给家电“买保险” 家电延保你买不买？
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　　■新快报记者 陈学东
　　售价15999元的液晶电视，你愿意再花1500多元延长保修期三年，花钱买个放心吗？这就是许多商家针对家电产品推出的延保服务。家电延保服务对于消费者来说早不陌生，但由于相关法律法规缺乏，市场乱象纷呈，延保服务此前也饱受诟病。从12月1日起，由中国家电服务维修协会发布的《家电延保服务规范》正式实施，让家电延保再度成为业内关注的焦点。随着元旦、春节销售旺季的临近，延保服务也成为卖场促销的焦点，你会不会买呢？
　　延保服务被商家热推
　　“家安保”、“阳光包”、“全面保障、安心放心”、“每天只需0.45元，延长保修3年”……日前，新快报记者走访广州市内多家家电卖场看到，家电延保宣传攻势猛烈，尤其是在家电卖场，从大门口到卖场内，甚至是楼梯的台阶上，到处都张贴着各式的延保服务宣传广告。
　　目前家电厂商推出的延保服务价格，按照产品类型的不同，一般是产品价格的5％－13％，延保时间一般在1年至4年。销售人员告诉记者，购买了延保服务的产品，在国家规定的三包期结束后直接进入延保期，在延保期内产品出现任何质量问题，消费者都不需要承担任何维修费用就能获得维修。
　　“买家电可以参加延保活动，只要加一部分钱就可以了，1年、2年时间任选。”在广州国美维多利店某品牌彩电展示区，看到记者驻足观看，促销员立即上前，在介绍完产品的性能特点后，又热情地向记者推介延保服务：“只要付些钱加入这种服务，保修期过后产品出现质量问题，拨打服务热线就可免费获得维修服务，相当于给家电买了一个保险，重要部件都在维修范畴内。”
　　见记者热情不高，促销员又给记者算了一笔账：以售价4000元的32英寸液晶电视为例，假如三包期过后主板坏了，通常是上门费20元、修理费400元、零件费2000元。如果买下1年的延保服务，只需付200多元，买2年期的500多元，买3年期的700多元，买4年期的1000多元，所以非常划算。“花钱就能买个好服务、买个心安。”促销员强调。
　　价格　　
　　收费标准不尽相同
　　在广州苏宁天河店，记者看到卖场内的空调、洗衣机、冰箱、热水器、电视等家电大多数都贴上了延保服务价格明细单，比如一台售价为2999元的液晶电视，延保1年需另外支付费用140元，延保两年收费250元，延保三年收费420元。在该卖场一款冰箱的价格标签旁，记者也看到了一系列延保价格：1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。
　　目前各家电卖场推出的延保服务，小到数码相机，大到平板电视、冰箱，都能参加商家的延保服务。记者了解到，不仅国美、苏宁等家电卖场全力打造各自的家电延保服务品牌，家电制造商和网上商城也纷纷搭车，如康佳的“易保通”、京东商城的“延保通”等等，虽然名称各异，但都在大力推介延保服务。而延保的产品不仅有彩电、冰箱、洗衣机、空调等大家电，也逐渐拓展到了微波炉、加湿器、电吹风等小家电领域。
　　不过，不同卖场、不同品牌、不同价格、不同型号的家电，延保服务的收费标准也不尽相同，价格差异较大。比如某品牌的60英寸液晶电视的三年延保服务费，在天河路的一家电卖场为2670元，而在新港西路的某卖场为1860元。
　　“这台彩电，你们的价格比另一卖场低300元，但是人家延保3年收费920元，而你们却要1200元，这几乎没便宜。”在天河北路的一家电卖场内，市民吕先生看中了一款液晶电视，正犹豫着买不买。因为之前买过的一台彩电，价格才1500元左右，一年的保修期刚过，高压包两次因电压不稳而被烧，维修费花了近700元。“这台液晶电视近5000元，维修费用肯定会很高。”吕先生说，这次买下电视的同时，也买下了它的延保服务。
　　购买延保服务有诀窍
　　延保服务实际上是一种保险服务，购买时一定要让厂商出具延保合约，并仔细查看合约条款，尤其是延保服务所规定的免费维修内容，比如究竟是整机还是主要部件？如果是整机，要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务；如果是主要部件，一定要详细列出主要部件的名称。同时还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任及相关纠纷的解决方式等等。
　　第一，本身就有超长服务承诺的品牌产品，不要再购买延保服务。三包规定整机包修1年、主要部件包修3年。目前家电延保服务都是在三包期外再提供1-4年的免费维修服务，计算时间都是从三包截止时间开始。需要注意的是，现在家电厂商都非常注重服务竞争，经常会提供超长的免费服务承诺，消费者购买这类产品就不用再买延保服务了。
　　第二，对于技术可靠的产品，可选择性购买延保服务。在家电产品使用的过程中，一些产品像彩电、冰箱、洗衣机、空调等，很多消费者都有用不坏的感受，一台电视看了十几年都没有发生过故障、一台冰箱用到要淘汰也还是好的情况很多。这些其实都是因为相关技术成熟。现在企业之所以敢动辄推出10年甚至是终身免费包修服务承诺，就是出于对技术成熟的信心。因此消费者在购买这类产品时，可以根据自己的使用经验选择性购买延保服务，这样才更加经济。
　　第三，不用给小家电购买延保服务。生活类小家电已成为人们生活中不可或缺的一部分，但对此类产品的服务投诉也是家电产品投诉中最多的。一般来说，像豆浆机、电磁灶、微波炉这样的小家电，包修期多为1-2年，而商家对小家电提供延保服务大多也只有1年时间。在正常使用的情况下，大多小家电3年之内基本不会出现问题，而且小家电更新换代速度很快，所以完全可以不用购买延保服务。
　　第四，新兴产品值得买延保服务。家电技术日新月异，新品也是层出不穷。新兴技术产品虽然能够为消费者带来更为高端的享受，但是产品的可靠性一般相对较低，售后维修成本则很高，为这类产品购买延保服务，是比较划算和明智的。
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本报新闻今日排行榜海尔冰箱买下两年就修理了五六次能换机吗?有延保要折旧费吗_百度知道
海尔冰箱买下两年就修理了五六次能换机吗?有延保要折旧费吗
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出门在外也不愁家电延保，是实惠还是噱头
晓霞&&实习生&&朱静&&马雅妮&&&&&来源：&&&&&日05:55&&&&字号：|
近日，有市民反映，接到某品牌客服电话，提醒他购买的滚筒洗衣机一年保修期快到了，推销该品牌的“延长保修”业务，说可以在延长期享受免费上门、免费维修的服务，分269元三年保修和另一种五年保修可供选择。
那么，这种家电“延保”服务的具体内容和要求是什么？消费者到底该不该购买“延保”，“延保”是否真的像客服说得那么实惠？对此，记者走访了西安的某些电器卖场对品牌家电的“延保”问题进行调查。
“延保”贴上促销宣传单
记者走访了位于北大街的国美、苏宁电器卖场。在走访中发现，“延保”费用因产品种类、售价以及保修年限的不同而不同。总体来说，“延保”年限越长，产品价格越高，所需的延保金额越高。但是，不同的经销商在“延保”政策上也不同。有些卖场甚至将“延保”作为一种促销手段，吸引消费者来购买。
国美销售的价位在500元以上的家电如洗衣机、电冰箱等，“延保”费用大约一年85元，两年160元，三年则为230元。而500元以下的电风扇，电饭锅等小电器的标牌上则写着“+30/+60置换”的字样。当记者对“置换”问题进行询问时，一位卖飞利浦电吹风的销售员解释道：“我们这里的电吹风有三年的质保期，如果在购买产品时多加30或60元钱，在过质保的一年后出现非人为的故障时，国美是负责免费为顾客更换一个新的产品。”
在苏宁电器，记者发现价位与国美大致相同的小家电的延保费用为一年35元，两年55元，三年75元。一些价位在三、四千左右的大家电延保费用一般是一年50元、两年80元、三年100元。苏宁海尔电视机的一位销售人员说：“三年质保过后，延保期内的一切维修费用都由苏宁出，如果实在修不好苏宁会给您换个新的。”面对记者的惊异，此销售员又补充道：“不过我们的机子质量有保证，用个7、8年应该不成问题。”
家电“延保”有规可循
据LG品牌工作人员称，一般家电保修期都是一年，之后出问题维修时需要付上门费、维修费不含换件费用。据统计，他们售后上门费平均50元、维修费平均50元。购买了“延保”服务后，可以在延保期享受到免收上门费、维修费。
延保，是指消费者所购买的产品，在厂商提供的质保期满后，经销商对产品维修费用所作的补偿服务。多数由经销商自己的维修团队或第三方公司承担维修，而非厂家。
据了解，家电延保服务在欧美和日本已有40多年历史，2005年被引入我国内地，2007年得到大规模推广。为了规范家电延保服务，保护消费者的合法权益，日，国内出台了首个延保服务规范――《家电延保服务规范》。
《规范》要求家电延保服务提供方需在有关政府部门或行业组织登记备案，并具备相应的资质。同时，服务内容应该以合同形式约定，提供方在开展延保服务销售时，需向消费者解释说明延保服务内容、合同条款、办理方法和后期服务等内容。双方签订合同后，服务提供方因经营等原因停业、倒闭或破产时，须按照延保合同的约定保障消费者的权益。
那么，过了保修期的家电，购买“延保”是不是真省钱？各大品牌对于过保修期的家电做售后到底是个啥情况？
延保：“保修”还是“包修”？
记者随机采访了一些市民，家住未央区的唐先生说道：“我家的电视机是去年5月份买的，当时听到导购推荐延保政策，感觉挺划算，就花了四百多块钱买了三年的。”家住东二环信号厂的刘女士说：“我家松下的洗衣机用了快十年了，中间有一次是因为洗的衣服太多坏了一次，最后换了一次皮带大概花了六七十块钱，现在机子好好的一直没什么问题，我觉得没有必要多花几百块钱再买延保。”
据了解，根据我国的家用电器国家“三包”及家电维修新“三包”法规定，自购买家电起，生产厂商就担负着被购买电器的“三包”义务。所谓的“三包”，即在包修期内厂商对家电自身的质量问题所做出“免费包修、包换、包退”的法律承诺。这期间所产生的一切费用，都有厂商来负责。但是，过了“三包”期后，维修的费用就需要消费者自己承担了。所以，不少的经销商，针对这个问题推出了“延保”服务。然而，一个“包修”、“保修”一字之差，谬以千里。
延保真的那么实惠？不购买“延保”会怎样？经记者了解，实际情况和导购说的有出入。家住雁塔区的李女士向我们反映，自家三年前买的TCL品牌的液晶电视早过了一年保修期，最近出了故障，拨打400客服报修后，维修人员上门查看说是需要拿回原厂修理，可能会换件，需要半个月时间。李女士当时觉得如果换屏的话修起来不划算就没让修，维修人员只是登记了电视的发票和保修卡，并没有收取所谓的“上门费”。可见，“延保”渲染的高额上门费可以说是商家的小把戏。
据了解，目前的家电“延保”政策是由经销商自己制定的，而非厂家，有问题还是要拿回厂家修理。关于“延保”所产生的一切费用，相关规定并没有明确说明是由提供方出。“保修”可以理解为“保证修理”，其实并不等同于“三包”政策中的“包修”。一些商家利用这个概念的擦边球，忽悠了消费者。所以消费者在选购延保服务时，需咨询清楚其条款，谨慎购买。
（责任编辑：刘欢)
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编审：何娇
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