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中信银行信用卡商城被诉售水货手机
&&日09:49&&中国电子商务研究中心
　　●投诉缘由　　消费者陈先生在中信银行信用卡商城买了一部三星手机，出故障后去三星电子服务中心维修竟被告知手机“与原厂机器不符”，不在保修范围。　　●中信银行客服　　坚称货源正规，不会售假，在网站能查到陈先生手机的串码，证明手机是行货。　　●陷入僵局　　消费者称，中信银行客服推荐的鉴定厂家不是三星厂家，“不敢贸然把手机邮寄过去”。　　中信银行客服称，可换手机，但不能接受消费者提出申办该行终身免年费白金卡的附加条件。　　中信银行信用卡商城也卖“水货”？今年，陈先生在其商城购买了一部三星手机，出了故障后去三星电子在的服务中心维修，竟然被告知手机“与原厂机器不符”，不在保修范围。对此，中信银行的客服人员告诉记者，在的网站上能够查询到陈先生手机的串码，证明手机是“行货”。而且陈先生不配合将手机寄回生产厂家检修，还提出申办该行终身免年费白金卡的要求。事情的真相究竟如何？日前，记者对此进行了调查。　　手机出问题无法开机检测被告知非三星行货　　今年1月8日，陈先生通过中信银行信用卡商城购买一部三星Note-II(N7100)3G手机。然而到11月7日，用了不到十个月的手机便出现问题，没法开机。　　随后，陈先生按照三星电子400服务电话的指点，把手机送到三星电子上海服务中心去维修。在维修过程中，经三星售后检测此产品处于异常状态。11月20日下午，三星服务中心电话陈先生，说该手机非“行货”，不予保修，要求他尽快去领回手机。陈先生去领手机时，要求三星服务中心出具该机非行货的证明遭到拒绝，理由是非三星行货手机一概不出具相应证明。　　后来，陈先生通过12345热线联系到了三星上海总部的陈姓工作人员，在该工作人员的授权下，维修中心在给陈先生的《三星电子服务接收单》备注栏内，注明“该机非保修范围，与原厂机不符”字样。　　为谨慎起见，陈先生拨打三星公司全国服务热线询问相关事宜。三星客服将陈先生手机的串码，也就是IMEI号和序列号输入三星内部系统，结果没有查询到该机的信息。然后，陈先生又将手机主板拍照发往三星工厂，要求鉴定真伪，三星工厂回复说，“该机为假机器”。　　此外，陈先生的爱人还给记者提供了一份据称是三星售后服务人员回复的电子邮件，上面写明“该手机IMEI号和SN号不一致，手机是假货，不能保修。”　　不过记者注意到，该邮件非三星官方电子邮件。　　坚称货源正规不会售假但查询结果却是仅供参考　　陈先生将自己遇到的问题反馈给中信银行，但其客服人员却坚称，他们的手机进货渠道是正规的，不存在卖假货给消费者。他们在电子邮件中说：“中信银行分期商城供应商提供的产品来源于正规的三星授权经销商，所销售的三星产品均为正品。”　　中信银行客服的依据是，根据陈先生那部手机的串码，在工信部网站“电信设备进网管理”页面上进入查询系统，可以查到这部手机的相关信息，可见这部手机是行货。　　陈先生和中信银行客服都给记者发来了串码系统查询的页面截屏图。中信银行客服把手机信息查询结果加红框标出，上面的确告知“该串码已注册”，并提供了生产企业、许可证号、设备型号以及销售地等信息。该信息与陈先生手机的对应信息吻合。　　不过正如陈先生所说，该网站查询系统的显著位置也打出绿色的提示语：“鉴于移动电话机IMEI号可以被伪造，此种查询方式仅供参考。”　　推荐的鉴定厂家与三星厂家地址不符　　既然工信部网站串码查询不能打消疑虑，陈先生就拿着手机请上海的总质量技术管理部门来检测。昨天下午，相关部门工作人员告诉记者，他们只对产品的质量、技术指标等进行监督管理和检测，对机器的真伪，也不具备鉴别能力，要得到权威鉴定结果，必须送到厂家做鉴定。　　此前，陈先生也把上海质检部门的意见告诉了中信银行的客服。不过，对方就给陈先生发来一个地址和一个人名，叫陈先生把手机按照地址寄过去。　　中信银行客服人员对记者说：“我们积极联系我们厂家，让他把手机尽快发过去检修，但是他拒绝了。”　　陈先生为什么不配合呢？原来，陈先生发现这个地址和人员不是三星厂家的。“我接到他们提供的地址和联系人后，立即致电三星公司查询，对方告诉我，那个地址显然不是三星厂家的，那个联系人在他们员工系统中也查不到。我当然不敢贸然把手机邮寄过去。”　　记者从三星客服了解到，如果顾客对手机有疑问，解决流程应该是先通过三星在上海的维修中心检测，维修中心没法解决的问题，再由维修中心提交到生产厂家，不需要用户自己邮寄。　　一个说办白金卡离谱一个说并没有强制要求　　中信银行的客服声称，他们跟消费者一直在沟通，而且也有一定的进展，但是消费者的要求有些离谱，他们没法满足。该客服人员说，他们曾经提出为陈先生换一部三星Note-4手机，不另收钱。“他们也同意了，但是有附加条件，就是要给他们夫妻二人每人办一张中信银行的白金信用卡，并且终身免年费。这一点我们没有接受。”　　客服给记者发来他们白金卡的待遇：高尔夫免费练习场服务、贵宾登机服务、2小时航班延误险、1万元意外入院医疗保险以及、上海、等城市逾百家知名三甲级医院的专家预约服务。白金卡年费为：尊贵级2000元/年，精英级480元/年。　　对此，陈先生的爱人并没有否认。“在交涉过程中，有一个自称是三星公司的人跟我联系，说给我换一部三星Note-4。我说问题不是换一部手机这样简单，你们卖的是假货，按照的法律，就是退一赔三，没得商量的。”陈先生的爱人说，根据《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”　　陈先生的爱人告诉记者，这名所谓三星的工作人员在电话里坚称，他们销售的手机是行货，只是因为销售渠道不一样，所以三星公司的系统里查不到这部手机的串码。他这样跟我说：“如果你要这么坚持的话，我把你的串码输入三星系统，你就能在三星系统里查得到，你的这手机就变成行货了，到时候你什么都得不到！”　　闻听此言，陈先生感到很紧张，连忙到三星在上海的几个维修点以及金沙江路的旗舰店，证实他的手机串码的确不在三星的系统里。　　关于白金卡的说法，陈先生的爱人是这样解释的：“为了这部手机，我们11月份花了很多时间，这都是由中信银行引起的，中信银行要给予一定的补偿。对方问我怎么补偿？我说你们可以在你们的许可范围内，将我们夫妻的信用卡升到VIP，并且免年费！而这个问题，应该在手机的问题解决之后再谈。中信客服说，这是不可能的。我没有强制要求他们这么做。”　　[律师观点]　　销售商有义务证明手机合法来源　　上海明伦律师事务所合伙人周运柱律师说，中信银行客服部门始终没有拿出有力的证据来证明自己销售的手机为行货。作为一般消费者，是很难辨别手机真假，是否行货。当已有证据合理怀疑该手机不是行货的情况下，作为销售商的一方，有义务提供相反证据来证明手机的合法来源，否则应承担不利后果，视为欺诈，按消费者权益保护法的相关规定承担法律责任。　　周运柱也指出，消费者提出办理终身免年费的白金卡的要求，无法律依据，银行可以拒绝。（来源：新闻晨报；文/叶松丽）
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> 我在淘宝网上申请了中信银行信用卡 今天打电话来我核对身份了，但是手机有信息发来说要我在收到短信起
我在淘宝网上申请了中信银行信用卡 今天打电话来我核对身份了，但是手机有信息发来说要我在收到短信起
转载 编辑：李强
为了帮助网友解决“我在淘宝网上申请了中信银行信用卡 今天打”相关的问题，学网通过互联网对“我在淘宝网上申请了中信银行信用卡 今天打”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:我在淘宝网上申请了中信银行信用卡 今天打电话来我核对身份了，但是手机有信息发来说要我在收到短信起10个工作日内携带身份证去中信银行任意网店核对身份，核对无误后在将信用卡寄到我工作单位 这个必须要去银行核对吗，打过电话了还要去银行核对吗，具体解决方案如下：解决方案1：你好，是的，需要核实你的资料的，这个主要是根据你的还款能力来的，如果你的证明条件足够的话，这个是下卡很容易的，如果证明不是那么充分的话，可能不会下或是额度低，所以你密切关注一下卡的动态，可以在网上查询办理情况的。一般从你递交办卡材料起等待20-40天左右 信用卡中心在接到各地方城市的信用卡申请资料后要进行审核、建档，这一过程需要15天。接着就是制作卡片，由于制卡设备价值高昂，因此国内基本都是由各家银行的信用卡中心集中制作，这个过程一般需要两天时间。最后的步骤就是把卡片以挂号信的方式邮寄至持卡人的手上，一般需要7天-15天的时间。再算上每个环节之间可能耽搁的时间，所以40天能够拿到卡片就很正常了。解决方案2：太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！通过对数据库的索引,我们还为您准备了：问：我在淘宝网上申请了中信银行信用卡 今天打电话来我核对身份了，但是手机...答：你好， 是的，需要核实你的资料的， 这个主要是根据你的还款能力来的， 如果你的证明条件足够的话， 这个是下卡很容易的， 如果证明不是那么充分的话， 可能不会下或是额度低， 所以你密切关注一下卡的动态， 可以在网上查询办理情况的。 一般从...===========================================问：我在淘宝网上申请了中信银行信用卡 今天打电话来我核对身份了，但是手机...答：银行还要征信，你个人信用记录没问题的话，就能下卡了===========================================问：前些天我到柜台申请了中信银行的纸质证书，同时也开通了网上支付的功能...答：你需要使用中信银行专业版个人网银，开通信用卡的“网上支付”功能，在淘宝网上做支付交易时，选择用中信银行信用卡支付后，会有一个链接打开中信银行专业版个人网银，请按照页面提示操作就可以了。===========================================问：前些天我到柜台申请了中信银行的纸质证书，同时也开通了网上支付的功能...答：您好，信用卡分期购物需要您的额度等于大于商品的额度。 您可以用以下两种方法办理分期： 1.致电银行客服，要求提高临时额度，消费后使用分期购物。 2.转账500到信用卡，然后分期对其中2000进行分期。===========================================问：前些天我到柜台申请了中信银行的纸质证书，同时也开通了网上支付的功能...答：一般7个工作日内肯定会打你电话，如果不打，就是你的信用好，直接发卡，我没打，直接一星期寄到手！另外就是审核不通过也不会打你电话，可以下载中信银行动卡空间APP查询办卡进度。===========================================问：我在网上申请中信银行的淘宝信用卡，然后过了几天客服给我打电话确认公...答：1、网上搜索“中信银行信用卡”，进入中信银行信用卡官网； 2、点击右侧信用卡网上营业厅下方“在线申请信用卡”； 3、选择“中信银行淘宝网联名”信用卡，点击下方“申请中信信用卡”； 4、填写基本信息，家庭住址，住址电话，邮箱及手机号码，手机验证...===========================================问：我在网上申请中信银行的淘宝信用卡，然后过了几天客服给我打电话确认公...答：不会有影响，关键要看上次办卡的拒绝原因是什么，客户的查询一般都是《综合评分不足》，但真正的原因要联系给你办卡的客户经理，中信每月的月初会发一个拒卡原因表上边会有你的拒绝原因。可以再次申请。不会有任何影响，但最好能有针对性的申请...===========================================问：我在网上申请中信银行的淘宝信用卡，然后过了几天客服给我打电话确认公...答：那就注册一个===========================================问：我申请了信用卡,可能电话号码与身份信息有误，可能哪一个输错了个号。应...答：一般是不会打单位电话的，我以我办了5张卡的经验来看，不回打的===========================================
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用户还关注网上申请的中信银行信用卡，银行征信一般打电话是打到公司还是打申请人本人的手机？_百度知道
网上申请的中信银行信用卡，银行征信一般打电话是打到公司还是打申请人本人的手机？
若你是未持卡人，网点投递资料，第一次办理中信的信用卡，会打单位固话和你的手机若是网申，一般只会打你的手机放轻松，只是简单核实你的身份别紧张。后续就是综合评定和系统测评，审核结果很快的耐心等等即可无论失败还是成功，都会给你发短信通知，注意查收只要你符合基本的申请资质，就可以成功通过审核的如:稳定的工作，单位固话，连续缴纳半年以上的保险就可以。
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楼主若未持卡网点投递资料第办理信信用卡打单位固手机若网申般打手机放轻松简单核实身份别紧张续综合评定系统测评审核结快耐等等即论失败功都给发短信通知注意查收要符合基本申请资质功通审核：稳定工作单位固连续缴纳半保险 祝功
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其他1条回答
1.申请普通卡银行工作员门必定打单位电
问问题核申请填写信息记住填写信息行 2.申请白金卡门打单位电
问题除申请填写附加尽能信息核实父母、配偶、历史工作经历等等目审核资质条件确定发卡额度
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出门在外也不愁在中信银行信用卡网站上查询办卡进度,出现审核成功,手机上没有短信提醒,请问卡能办下来吗？_百度知道
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审核功能手要段间都邮政点慢另外审核功面应该字提示看提示明白
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出门在外也不愁中信银行信用卡手机短信服务_中信银行信用卡短信服务功能列表
来源：金投信用卡
编辑：chenjun
摘要：中信银行信用卡中心为中信银行信用卡用户提供多种形式的手机短信服务，这里介绍中信银行信用卡短信服务功能列表。
中心为中信银行用户提供多种形式的手机短信服务，这里介绍中信银行信用卡短信服务功能列表。
一、消费提醒：当您消费满人民币200以上，免费的交易短信通知立即发送到您申请信用卡时的登记手机；
二、账单邮寄提醒：当您的中信银行信用卡账单寄出时，短信提示账单信息和到期日；
三、还款入账提醒：当您中信银行入账后，短信提示您的相应资金已经转入；
四、密码修改提醒：当您通过客服电话修改了中信银行信用卡交易密码时，短信提示您交易密码设置成功；
五、自动转账还款提供：如您没有设定中信银行信用卡自动转账还款，同时在最后还款日3天前未还最低还款额，在最后还款日前3天，短信会提示您当期的账单信息，并提醒账单即将到期。
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