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本站服务热线&主题：那些黑苹果说苹果是换良品翻新机的果黑们压根不知道苹果在官网打着卖翻新机
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都跟CCAV一样无耻还行吗？
作者相关热贴：
&浏览：479&&回帖：11 &&
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铁血神弓 发表于
美帝的微软公司，在国内卖键盘鼠标摄像头，都是检查不是砸核桃人为损坏，直接拆个新机给你，保修单都不用填，序列号的条形码一进人家后台数据库，都有啥时候卖给你了。不好意思，我看错了。我还以为你首贴想说的是苹果。
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fasciae 发表于
我见过一次电脑保修，人家1天就送回新的来了。型号都是新的，三码合一不说，这个型号上市才半个月。想翻新都难。
苹果我就不要求那么高，但好歹在返修单上写明，除了后盖，是完全全新的，否则双倍赔偿。
结果苹果不敢。不敢嘛，那就降级一点，像别家那样，拿完整包装的过来，最多就是当着我的面，将后盖留下来吗。
结果苹果也不敢。
当然，苹果是不敢，因为确实有身边朋友，拿到了内部有很多灰尘的所谓“换新”返修机和粉丝说这些就是吃力不讨好。
泡网分: 0.538
注册: 2012年08月
fasciae 发表于
我见过一次电脑保修，人家1天就送回新的来了。型号都是新的，三码合一不说，这个型号上市才半个月。想翻新都难。
苹果我就不要求那么高，但好歹在返修单上写明，除了后盖，是完全全新的，否则双倍赔偿。
结果苹果不敢。不敢嘛，那就降级一点，像别家那样，拿完整包装的过来，最多就是当着我的面，将后盖留下来吗。
结果苹果也不敢。
当然，苹果是不敢，因为确实有身边朋友，拿到了内部有很多灰尘的所谓“换新”返修机美帝的微软公司，在国内卖键盘鼠标摄像头，都是检查不是砸核桃人为损坏，直接拆个新机给你，保修单都不用填，序列号的条形码一进人家后台数据库，都有啥时候卖给你了。
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sunzan 发表于
请问下，如何查看全新苹果机，非常感谢！
另外，我比较穷，想买官网的翻新机，不知道它的缺点和要注意的要点在哪儿？官网输入序列号，查看激活时间就知道是不是翻新机，我的一代3G版ipad-32GB就是买的翻新机，激活时间是我买机的前一年时间。
这跟相机一样，买二手便宜的没啥错，果不其然乔布斯一死，库克都出了7寸的mini-ipad了，俺就官网又订购了一个新的64GB迷你，咱又不是偷人家抢人家的，翻新省钱没错。
官网直接买商店哪一页右下角就是翻新机，淘宝上很多都是香港官网订购翻新机搁大陆买，反正咱这的人又不会想到苹果把维修机单独作为翻新机低价打折出售。
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sunzan 发表于
请问下，如何查看全新苹果机，非常感谢！
另外，我比较穷，想买官网的翻新机，不知道它的缺点和要注意的要点在哪儿？没啥缺点，而且和新机一样保修。
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帖子: 15653
注册: 2007年08月
我见过一次电脑保修，人家1天就送回新的来了。型号都是新的，三码合一不说，这个型号上市才半个月。想翻新都难。
苹果我就不要求那么高，但好歹在返修单上写明，除了后盖，是完全全新的，否则双倍赔偿。
结果苹果不敢。不敢嘛，那就降级一点，像别家那样，拿完整包装的过来，最多就是当着我的面，将后盖留下来吗。
结果苹果也不敢。
当然，苹果是不敢，因为确实有身边朋友，拿到了内部有很多灰尘的所谓“换新”返修机 本帖最后由 fasciae 于
13:55 编辑
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铁血神弓 发表于
你连全新苹果怎么查看都不知道，还来黑苹果请问下，如何查看全新苹果机，非常感谢！
另外，我比较穷，想买官网的翻新机，不知道它的缺点和要注意的要点在哪儿？
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铁血神弓 发表于
你连全新苹果怎么查看都不知道，还来黑苹果就知道你会这样喷。看我下面的补充。
我是赌你没法确认全新。
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fasciae 发表于
你怎么确定的是全新？看生产日期么？你连全新苹果怎么查看都不知道，还来黑苹果
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你怎么确定的是全新？看生产日期么？
问题的关键就是，苹果根本没有纸面承诺你换了新的。
实际上，别的IT商保修，给你换的也没字面承诺，但人家是完整包装，三码合一。
苹果给你的，就不是三码合一。你明白了么？
官翻拿来作为保修，从成本来说，对苹果没啥区别。你又证据证明苹果一定没有用翻新来作为返修么？ 本帖最后由 fasciae 于
13:44 编辑
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苹果会因为翻新机那点小钱，用良品给你换让你告他们吗？
万一那点良品有问题还不得又去找售后说没修好。
俺手头6个苹果产品，只有4S送话器出过问题，去换新了，确定是全新机后，后面才毫不犹豫买的mini-ipad和iPhone5
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富士康翻新苹果 支撑翻新机产业链的秘诀何在
　　摘要：【富士康翻新苹果 支撑翻新机产业链的秘诀何在】现如今，很多苹果很多生产线翻新产品(如iPod、iPad、Mac等)都存在于苹果的中国在线商店中，但在此之前它们中并没有出现iPhone的身影。但此则消息一出，则彻底宣布了iPhone也将成为“官翻”大军中的一员。深圳华强北,号称中国电子第一街,各大电子市场云集于此,其中的批发商将各式翻新机输送至全国,不少零售商以水 货机之名将翻新机卖出,赚取高额利润。
　　近日，国内有小道消息称苹果即将在中国推出一项新的服务――将旧机翻新重新挂牌出售，并将一切流程按照苹果官方指标执行。
　　该消息称，该服务具体形式分为三个环节：首先苹果官方对二手iPhone进行回收;之后通过合作伙伴富士康进行翻新;最后，挂牌出售。
　　为了该服务也同样能够达到苹果严苛的质量标注，苹果在线商店声明一切翻新产品同样经过严格流程以确保达到标准并依旧会为购买了翻新产品的用户们提供有限的保修服务。
　　现如今，很多苹果很多生产线翻新产品(如iPod、iPad、Mac等)都存在于苹果的中国在线商店中，但在此之前它们中并没有出现iPhone的身影。但此则消息一出，则彻底宣布了iPhone也将成为“官翻”大军中的一员。
　　深圳华强北,号称中国电子第一街,各大电子市场云集于此,其中的批发商将各式翻新机输送至全国,不少零售商以水 货机之名将翻新机卖出,赚取高额利润。华强北内,翻新机的产业链条如何运作,支撑其整个翻新机产业链的秘诀何在?
　　 苹果6plus才卖700元
　　 嘴上还说要“诚信”
　　 华强北位处深圳福田区,其中各大电子通讯市场相互毗邻,知名的通讯市场如赛格、明通、飞扬、通天地、远望、桑达、龙胜,皆云集于此。而且各大通讯市场规模都有三四层楼的经营面积,有的不止一栋楼,还有一期、二期。
　　 这些电子市场集手机配件、手机、手机周边配件于一体,全新、翻新、山寨、仿冒随处可见。除了国际品牌苹果、三星、索尼的手机,国产机如华为、小米、魅族、HTC都能在此批到货。在此,甚至700元可以买到苹果6plus山寨机,外观和真机一模一样,不过操作系统却是安卓。
　　 虽然华强北的电子产品真假新旧难辨,但每一名商家却看起来非常“诚信”。他们不回避自己产品的实际情况,第一时间表明自己的产品属于哪一种,其中的健谈者反而以透露些内幕来拉近和顾客的距离。
　　 其实,翻新机的从业者对自己的行业,至少在嘴上,认可度还是很高的。华强北甚至能给批发商一种安全感,至少在这里,翻新货或仿货很多都经商家介绍而自动现形。这里的商家时时把“做生意要讲诚信”挂在嘴边,做翻新机或仿货在他们看来,也是有技术的工作。
　　 “说实话,我不觉得翻新苹果机有什么不好,苹果在中国大陆定价太高,很多人买不起。买一个原版翻新机,质量差不多,价钱便宜上千。”一名在深圳做翻新机多年的老板说,水货机比国行机质量好不少,但买了不能保修,而经过翻新,反而有店家会保修。“大家都能从里面图到利润,翻新机才能一直存在。”
　　学翻新技术的人
　　 越来越年轻
　　 除了依托深圳的电子产业,货源、地理位置、人员等其他配套条件也促成了华强北的翻新机产业链。
　　 在各大通讯城二楼销售的二手机多数是美版、港版。一业内知情人士介绍,这些手机在美国、香港定价低于中国大陆,而美国的合约机售价更低。在去年美国黑色星期五时,16G苹果6合约机售价仅99美元,约合人民币619元,而当时16G苹果6在中国的售价仍在5000多元。
　　 “在国外苹果手机更新很快,回收的量非常大。”业内人士高先生说。而深圳毗邻香港,做翻新机的地缘优势又凸显出来了。从香港尖沙咀到深圳的6个口岸,用时仅约1个小时,使得深圳的港版水货机和二手机源源不断。
　　 除了各种配件,在华强北附近还有教授手机翻新技术的私教。3000元学1个月,就能出师,教授内容包括理论和实操。“深圳在技术上至少比内地其他地方领先两年,学翻新技术只能到深圳,其他地方还在做苹果4代,深圳已经在做6代了。”一名传授苹果翻新技术的老师说。受翻新手机利润吸引,学徒也越来越年轻化,不满20岁就来学技术的人不在少数。
　　 在远望通讯城内,还有提供苹果、三星专卖店形象设计的店,专为开店客户打造高大上的“体验店”。花4万元到8万元不等就能得到品牌店整装设计和放着产品性能介绍牌的展牌、logo和展示桌,不需要品牌授权就能自开专卖店。
　　 “授权店卖的产品受限制,自己开的体验店既可以卖原装机,也可以卖水货,想卖什么机都可以,还可以卖各种周边配件。”该商户说。
　　 深圳的电子业底子
　　 是翻新机的“温床”
　　 几乎每个省会城市都有大型电子科技市场,为何唯独华强北是全国翻新机的源头?
　　 在上世纪80年代初,福田区深南路延伸到上海宾馆便已经到了城郊临界点,后来成为华强北的这片地方,被规划为一个以电子工业和来料加工工厂为主的上步工业区。
　　 这个工业区里诞生了赛格、华发、桑达、中航、华强这些中国电子工业界的大牛。之后,工业区中的元器件配套市场慢慢成为主角,在上世纪90年代实现了从工业制造业向生产服务业的转型。其配件不只服务深圳,更服务珠三角和全国。早在1998年,华强北商业街开始形成,有几十家银行支行常驻,上百家物流公司收发货。
　　 “华强北的电子产品这么齐全,就是因为在深圳这个电子产业发达的城市。深圳从改革开放起就是中国电子工业重地。”业内人士高先生说,1990年深圳便有创维、TCL、康佳等,以及现在的华为、中兴。有众多技术先进的电子厂领跑,深圳的电子产业领先国内其他城市。
　　 记者发现,在2014年第28届中国电子信息企业百强企业中,深圳就以14家入选企业数,摘得全国各城市之最。华为、中兴、长城科技、深圳创维、康佳、普联、神舟、华强集团、赛格都在其中。
　　 而据报道,2013年,深圳新一代信息技术产业的增长值达到了2180.3亿元,电子信息产业的产值达到了12431亿元,占全国规模以上电子信息制造业收入的七分之一。而早在1988年,富士康科技集团就在深圳地区建厂,组装式的代工已发展几十年。
　　 而这些大型的电子厂,让众多的电子产业人才集结于此,也产生了众多仿制维修零件的小作坊,成为支撑翻新机生产的重要因素。
　　 “其实苹果手机是最难翻新的,所以很多内部配件都是回收来的。华强北市场的每一个柜台和周边的产业链都是一个窗口,后面是支撑他们的电子加工厂,遍布深圳关外,甚至还辐射到东莞、广州,不计其数。”高先生说。在阿里巴巴搜索苹果液晶屏生产厂家,所在地为深圳的有34页,每页有17个。
　　 除了翻新机,还有
　　 仿充电宝、优盘……
　　 各种仿冒配件更是随处可见。分精仿和粗仿的苹果耳机、充电器、数据线的都真假难辨,仿冒三星、小米、苹果的充电宝批发只要19元,任何标都能贴。通天地商城一楼经营苹果周边配件的姜先生说,仿冒的苹果充电头只有600毫安到800毫安的电流,比原装1A电流的充电头充电慢,但不专做手机的人根本看不出来。
　　 在明通二期一楼高仿的闪迪、优士顿、三星SD卡外观、包装盒和正品一模一样,只是防伪码是扫不出结果的。包括各种品牌手机、pad在内的产品,只要能买到,就能买到成套的电子元件和配件。
　　 富士康要上千员工生产组装手机的流水线,在华强北的通讯城里,可能一家人就能做齐。赛格工厂店的一位商家说,自己就有一个30多个人的小加工厂,每天要生产上万件高仿苹果周边配件和各种仿牌充电宝。
　　 在深圳监督管理局门前的公示牌上,贴了不少限期接受处理的公告,其中不少涉及侵犯知识产权的仿冒品经销商或厂家。2015年2月贴出的一公告,写着光明新区一工厂被检查出7530个标“S^MSUNG”的电池充电器和16060个半成品,涉嫌生产、销售侵犯注册商标专用权,要求当事人接受处理。
责任编辑：张娟
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共青团中央主办　共青团中央网络影视中心承办　版权所有：中国青年网2000元网购苹果5C却查出是翻新机 翻新机如何辨别你知道吗（2）－社会新闻－齐鲁晚报网
2000元网购苹果5C却查出是翻新机 翻新机如何辨别你知道吗（2）
核心提示：
前不久，消费者李先生花2000元在网上购买了一部苹果5C手机，对方承诺保真。收到货后发现，这款手机竟是翻新机。此事经省消协调解，卖家为李先生退了2000元的购机款，并赔偿1000元，还将手机留给他继续使用。
如何辨别翻新机？
1、 外壳。新机外壳接合紧凑，缝隙处平整光滑，无毛刺。 翻新机器一般采用仿原装外壳， 缝隙处不平整，有毛刺， 手机外壳上下两部分容易出现闭合不紧、留有很大缝隙的现象。鉴别时可以用小手指指甲尝试着插进手机上下盖的接缝。如果能插进去，就是翻新机。而对外壳表面像新机一样磨砂，且有小颗粒的手机，更是万万不可购买。这种机子外壳的漆是 JS喷上去的，时间一长，漆就会落（机壳上的灰尘小颗粒，是喷漆时没有真空环境作业造成的）；
2、新机翻开盖有一股淡淡的檀香味，若是翻新机， JS一般要对机身进行一番美容，外表尽管光滑但不够干燥，翻开盖或卸下电池后有橡皮味，塑料味，或化学剂的气味 ；
3、 键盘和数据线接口。由于充电器插头、数据线长期插拔的缘故，翻新机充电接口会出现难以消除的黑色划痕。而键盘翻新机多采用旧机器上的键盘或者是仿照键盘。这种键盘的共性是手感比较柔软，没有新机键盘的韧性；
4、 充电测试。充电的时间最好长一些，一般在 10分钟以上。因为有许多翻新机充电时间稍长就会断电。这也是判断翻新机一个很有效的办法；
5、 SIM卡芯片触点与电池触点。这两个触点JS一般是没法更换的。如果是翻新机，那么SIM卡芯片触点上就一定会留下清晰的摩擦痕迹，看起来发亮，这是摩擦过多所致。如果是新机未用过的芯片，则触点表层应是磨砂的；
6、 固定螺丝。主要看螺丝和刀口接口部分有没有明显的划痕， 内屏下方的两个胶垫有无挑痕。
7、通话 质量。自带 SIM卡试机，打电话给你的朋友，最好是固定电话，问问对方通话质量如何，通话声音是否清晰，有无杂音、电流声，音量大小有无骤然下降的现象；
8、 价钱。由于翻新机的零配件多为早期产品，质量也差，所以价格也低。要是遇到价格低得离谱的手机，基本可以断定为翻新机。
【换个姿势看山东-天天豪礼有惊喜-全新界面国际范儿】
齐鲁壹点 最懂山东
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扫描左侧二维码或直接加微信号“qiluwanbao002”关注齐鲁晚报官方微信公共平台。央视曝京东售苹果翻新机 不退不赔(图)_凤凰财经
央视曝京东售苹果翻新机 不退不赔(图)
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核心提示： 据央视今日报道，北京的吴女士在京东买了部苹果手机，遇到频繁死机等问题，经检测是翻新机。对此，京东表示不退不赔。工商介入后，京东同意退货，但明确称不赔。同时，京东明确称手机已获苹果授权，是正品行货。但苹果方面回应，京东的苹果手机常被投诉，苹果公司并未授权给京东，不能保证设备没问题。 24日中午，中央电视台《每周质量报告》曝光国内知名电商京东坑骗消费者，售卖大量苹果翻新机，不少消费者买了以后故障频发却屡遭推诿刁难。苹果公司透露，京东出售的苹果手机常被投诉。 据央视报道，北京的吴女士今年在京东商场购买了一部3000多元的苹果5C手机。但是万万没想到，手机才用了一个多月就频繁死机，在被京东多次以各种借口推诿且投诉无门的情况下，最终她只好妥协忍痛办理退货手续，并接受京东方面给以的50元代金券赔偿。在面对央视镜头采访时，吴女士是满肚子的苦水。 类似的遭遇也发生在赵先生身上。2014年3月，赵先生也是在京东商场买了一部苹果4S手机，之后在使用过程中手机故障频发，比如死机、没有信号、接听电话时滑不动。他专门跑到苹果官方店检测，对方告知该手机内部主板序列号和发票、卡托上的序列号不一致。这又是一个在京东自营平台买到的翻新非正品苹果手机！
无一例外，在对待消费者的投诉时，京东方面反复强调质量问题和自身毫无关系，因为他们售卖的苹果手机&都是得到了苹果授权的（正品新机）&。 对于京东的说法，苹果官方给出了截然相反的答复。苹果客服人员告诉央视记者，京东售卖的苹果手机虽然有可能从厂家第一手渠道拿到，但是中间转了几手再卖给消费者，就是在中间环节可能已经就出现了问题。 同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，&京东出售的苹果手机，常被投诉。& 央视记者看到，在京东商城上，赵先生购买的这款苹果手机已经销售出9万多部，其中至少超过3000位消费者打了&差评&，639位消费者更是直接在销售网页底下发出质疑这款苹果就是翻新机。 法律专家建议，消费者遭遇类似问题应该走司法程序解决，同时要求京东按照新出台的《消费者权益保护法》规定给予价款三倍的赔偿。对于京东方面提出消费者有可能自行更换手机主板而非公司责任的单方说法，专家表示，法律规定&谁主张谁举证&，京东的说法毫无道理。 电商业内人士表示，如何让消费者能够踏踏实实地快乐网购、无忧网购，是每一个电商应尽的义务和责任。国家工商总局发布的最新数据显示，2014年全国工商系统受理网络投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。 以下为节目实录： 有很多品牌的手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号，这个序列号就相当于手机的身份证，记载着手机的颜色，型号，销售地区等。但让消费者不解的是，在一家国内主流的网购平台上卖到的所谓新手机，它的序列号和所记载的信息是对不上号的，消费者就有了怀疑，那这样的手机到底是不是新手机呢？ 吴女士告诉记者， 面对京东的换货建议，她有些担心，毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士没有急于把问题手机和发票邮寄给京东，而是自己在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，也就是科捷－北京新东安店。并于日来到这家维修站进行了检测，而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。 吴女士：&工作人员先把我的手机壳打开，就看到屏幕后面。然后工作人员告诉我说这个背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过。接着他就用他们苹果特有的维修设备打开的手机主板，这个时候他发现我的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。& 记者注意到，苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告，检测结果为：&机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7&按照这个序列号记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。 苹果官方客服电话客服人员：是的，是一台苹果5C，蓝色，然后容量为16G的。 记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。那么主板序列号为何会与机身序列号不符呢？苹果方面给出了这样的解释。 苹果官方客服电话客服人员表示，这台机器的三个码都不一样的话，这个有可能有过的一个情况的。 苹果公司的客服向记者介绍，虽然电商可以销售他们的产品，但是不能确保电商的进货渠道是否正规。苹果客服还告诉记者，购买苹果商品正品的可靠渠道，是苹果官网或指定经销商的专卖店门店。
检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了。但是明确表示，不能赔偿。 京东商城售后客服人员：&您好，我这边是京东商城的，您不是在工商局投诉关于咱这个苹果手机这个问题吗。您这个不是当时是3998元购买的嘛，要不然您看我把这个钱退给您，咱们办理退货。& 吴女士：那我这半个月来的损失怎么办？ 要不然这样吧，我再额外给您申请一个50块钱的京券，给您做一个电话费的补充。 吴女士告诉记者，她知道《消法》中这种情况除了退货还要赔偿的规定，但是作为一个消费者她觉得太累了，她担心，自己好不容易争取了京东同意退货的解决方案，如果她再据理力争地要求赔偿，说不定连这个退货的要求都得被拒绝。于是她决定妥协，但她妥协之后京东方面又提出了进一步的要求。 吴女士：大概隔了几天吧，他们那个维修部的有一个男工作人员给我打电话，还让我把我自己苹果的私密的ID和密码要告诉他，我问他为什么，他说他要把我手机里的所有东西都删掉。 记者：那你说我可以自己删啊，这涉及到我的隐私。 我跟他说了，所以我不同意。我不同意给（ID和密码），不同意给，他们就不给我退（钱）。
吴女士：我不同意给ID和密码，他们就不给我退钱 记者找到了法律专家，咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码，专家给出了否定的回答。法律专家还表示，京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患。 中国法学会律师法研究会常务理事李艮喜：这是属于人家个人的一个秘密。她的密码是完全可以不对外公开的，这是她一个隐私，这是一个问题。其实这里面最主要的问题就是他（京东）不应该取得人家的一个密码，因为好多我们用过苹果手机的人都知道，要有一个ID号然后要有密码，在注册的时候，要绑定一个信用卡，要在官方的平台要买APP，买APP这些软件要付款的，可能也许一键就可以付款，就可以购买软件。 吴女士告诉记者，她不知道京东索取她的ID和密码的真实意图，她也不知道京东会如何处理这个翻新的苹果手机。她只希望，这样的遭遇不要再发生于其他消费者身上。 京东表示，如果要拿回退款的话，必须要吴女士交出手机ID和密码，吴女士坚决不同意。为了拿回退款，吴女士对记者回忆，在坚持斗争了两天之后，她再次向京东妥协，被迫交出了自己的手机ID账号和密码，在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹果手机是得到了苹果授权的。那吴女士买到的这款手机是不是有苹果公司授权的呢？ 京东商城售后服务客服人员：咱们苹果手机您这个手机它的授权，都是苹果授权，都没有任何问题。 那么吴女士的遭遇是偶然的吗，京东销售的苹果手机到底有没有授权呢？在目前京东销售的苹果手机评论里，记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。 记者找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生（化名）。日，赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。而赵先生却说这次购物经历最后变成了一次艰难的维权。 赵先生：我买完手机之后，后来断断续续地发现了好多问题。比如说死机、比如说没有信号、比如说接听电话的时候滑不动。 由于工作忙，当时赵先生并没有把手机的诸多问题放在心上。直到有一天，他的手机彻底不能用了。 赵先生：11月初的时候，然后我的手机突然充不进去电了。然后手机里有很多资料，因为当时工作嘛，所以就比较着急，所以就给苹果售后400打电话，他们指定我去的一家维修点进行维修。然后当维修点的工作人员打开手机的时候，发现手机内部主板的序列号跟这个发票、卡托上的序列号不一致，然后就拒绝给我维修。 当时的赵先生非常疑惑，自己买手机的时候，京东可是声称这是正品的苹果手机，还在一年的保修期内，怎么检测一下就变成了非正品，不能维修呢？他立即找到了京东维权。 赵先生：京东售后服务人员就让我把这些证据，比如照片都提交给他们。然后提交完以后，京东商场的工作人员前前后后有好多位，就跟我联系，重复性地问我是什么问题。然后我接二连三的给他们解释。 赵先生不厌其烦地给所有打来电话的客服讲述自己的遭遇，这样沟通了一个多月，仍然没有进展。 赵先生：我第一次联系上京东的售后服务人员之后，他们本身是同意我把手机返厂进行检测，看到底是出现了什么问题。但当我在京东商城网站上提交完（申请）信息之后，然后他们又有另一位工作人员联系我，给我打电话说这个手机不能返厂，不能进行退货。有各种各样的理由，比如说我的手机用的时间长了已经8个月了，然后再比如说这个手机也不知道这个手机到底是哪儿出了问题，是你自己出的问题，是你自己拆了还是怎么样。然后现在就是拒绝给我退换货。 那么赵先生的这种情况应该怎么处理？对此，法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决，并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定，给予价款三陪的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定。 中国法学会律师法研究会常务理事李艮喜说：那么根据民事诉讼法证据的相关若干规定，谁主张谁举证。那么电商认为消费者他自行更换了或擅自换了一些零件或者部件的话，那你应该提出证据来，你应该举证的，这个举证责任应该在电商。 法律专家强调，根据新的《消费者权益保护法》的规定，赵先生应该得到三倍的价款赔偿。 记者在接下来的调查中，发现了更加让人意思不到的问题。对于赵先生的手机，记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的，唯独手机主板序列不同。记者拨打了苹果官方网站的电话，对这个主板序列号进行了查询。 苹果官方客服电话客服人员：这边帮您查询到了，设备是黑色8GB的4S一台，是吧。 对于这个答案，记者也非常疑惑，一款黑色手机怎么变成了白色？可苹果官方客服人员却告诉记者，关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉，并不是个案。 记者：平常（遇到）这种情况多吗？ 苹果官方客服电话客服人员：这个的话以前，说实话，是有遇到过，也同样是京东这边的。 苹果方面强调，京东出售的苹果手机，常被投诉，但是记者注意到京东方面在强调，他们的销售苹果手机是得到了苹果公司授权的。这位京东商城负责处理之前吴女士手机问题的售后人员就是这样强调的。 京东商城售后客服人员：咱们苹果手机您这个手机呢它这个授权，都是苹果授权，都是没有任何问题，我们都是可以给工商局提供这个就是正品行货。因为苹果也给咱们这个苹果（手机）您也知道，都是没有拆包的才给到您手里的对吧。确实京东这边肯定不会说欺骗您。因为咱们也是苹果直接授权给咱们，京东都不会开包您知道吧，一位都是密封的，肯定都没有经过咱们这边就直接给客户配送了。 这位京东售后人员强调京东不仅是正规的苹果授权经销商，而且货物都是苹果公司给的，事实真是如此吗，记者也致电京东商城，这一次京东商城再次确认，他们就是苹果的授权经销商。 京东商城售后客服人员：不管说是任何产品，我们京东都是通过正规渠道进行一个采购到货的。我们都是正品行货，你是可以放心购买的。 记者：那苹果产品是通过苹果直接授权的吗？ 京东商城售后客服人员：是的。 记者：你们是苹果的直接授权商吗？ 京东商城售后客服人员：对。我们当然是跟直接苹果的厂家的话进行联系，然后我们采购才会到货啊。 对于京东的说法，苹果公司官方给出的答复却截然相反。 苹果官方客服电话客服人员：那这个京东的话不是授权的，它那个网站不是授权给它专门卖的。不是授权的我们就不能给它保证它卖的设备是完全没有问题的了。 记者：没有你们的授权，它怎么拿到你们的货呀？ 苹果官方客服电话客服人员：它可能第一手渠道的话是从厂家拿出来的，但是可能中间转了几手的话就不太清楚了。然后转了几手之后再拿过来再卖到客户手中，这中间大部分都是中间这个环节出现了问题。 在京东商城，消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部，其中3000多位消费者给予了差评。有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。 网络购物的问题并不仅仅存在于京东一家电商身上，据国家工商总局发布的数据，2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说，网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同，售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都表态，今后将对网络购物加强监管，但愿监管能够真正到位。
[责任编辑：shufj]
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