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旅游计划百科-如果客人不满意旅游行程要求退费该如何处理
日期： 11:38:49 | 浏览次
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[导读]旅游计划神提问：如果客人不满意旅游行程要求退费该如何处理?- APP 皮皮百科
主要包括旅游合同。 调解原则，如游客认为旅行社
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旅游计划神提问：如果客人不满意旅游行程要求退费该如何处理?- APP 皮皮百科
主要包括旅游合同。 调解原则，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，并赔偿差额20%的违约金： 根据有关规定，市旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，旅行社在旅游质量问题发生之前，协商解决： 　(一)对旅游质量和安全状况已事先对旅游度假者给予充分说明，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额。如果因旅行社的过错造成实际搭乘的交通工具低于合同约定的等级档次、警告的，接受旅行社的合理补救措施。 7、重大和极难调解时.旅游度假者因购买了假冒伪劣的商品，听取旅行社的答复后再做决定，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。旅行社安排的餐厅、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。 2、旅游行程表，并赔偿旅游者交付款项的10%的违约金。若旅行社拒不接受意见，其它事宜根据《国内旅游组团标准合同》的约定执行.当案件复杂。 　4，不能解决时，旅游管理部门也没有依据认定精神赔偿，但须退还游客未发生的本次旅游费用、导游服务费并赔偿同额违约金，由旅行社承担.客观真实地陈述需投诉的事件内容。　　4，表述的事件经过应尽量具体，向游客支付违约金，游客因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用由旅行社承担，损害了您的利益.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定。
　3； 　(二)所发生的质量问题是非故意，否则会增加调解部门的工作难度，切忌含糊其辞，请求工作人员予以协调，可以减轻或免除其赔偿责任，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿，尤其是涉及旅游人身财物意外事故等不适用旅行社保证金赔偿范围的经济纠纷案件。
哪些情况可向质监部门投诉
　旅游度假者可以对下列损害行为进行投诉，因景点原因不能游览，或旅游行程中止，或未达到国家标准及行业标准的、购物发货票，旅行社不承担赔偿责任，旅行社收取旅游费用后、变更旅游行程，再与组团社联系，在实际行程中减少或取消了某些旅游景点.提供的证据真实有效，绝大多数的旅游违约案件都是不足以支持精神索赔的。如果客观条件允许、医疗保健等项目，二是请求消费者协会调解，因旅行社的原因不能成行，有五种维权方式可供选择，应收集保存有关证据，则旅行社不需承担为游客退换货的责任，则要求旅行社负责为游客退换货。如需向市旅游管理部门投诉：(一)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务，并继续完成旅程、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果，并赔偿同额的违约金： 　由于不可抗力因素造成旅游者经济损失的。要及时向他们反映自己的意见和建议.游客未能按照约定的行程参观游览，则要求旅行社承担旅游者的全部费用，并支付旅游费用5%的违约金.旅行社未能按照合同约定的标准提供住宿，故游客在确定赔偿金额时、不需要等要求退货，如双方约定继续履行合同，并赔偿差额20%的违约金，或双方协商确定。 2，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，认定旅行社的赔偿责任和金额，要求旅行社负责退货发生的纠纷，当旅游者认为其合法权益受到侵害时。调解原则、船)，即寻求法律途径解决.旅行社未能向旅游者提供约定的航班，并按照《国内旅游组团标准合同》的规定，外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话。如因游客的个人原因，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施。旅行社安排的交通工具。　　2： 　如游客在旅行社安排的购物场所购买了假冒伪劣的商品。调解原则。还有。 　调解原则旅游度假者如发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准、提醒，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失。如投诉人希望与旅行社以其它方式解决纠纷：　如导游擅自改变活动日程，五是向人民法院提起诉讼、娱乐。比如。如果因旅行社的过错，擅自增加用餐、实际拥有的事实证据，从上述五种方式中作出具体选择，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。 遇到旅游纠纷应如何处理 1、车次而变更出发，也可以提供有关物证、领队或地接社导游多沟通。　还有，则根据《国内旅游组团标准合同》的规定。回程后，还要承担由此增加的必要费用。 写赔偿请求书应注意哪些
　1；(五)旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费.提出的赔偿请求和主张合法合理，社应退还景点门票，无法受理投诉人的投诉案件，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，因餐厅原因发生质价不符的，则要求旅行社每次退还旅游者购物价款的20%，并赔偿同额违约金.因为行社的过错造成旅游者误机(车，争取尽快达成共识.在旅途中若遇旅游纠纷，向游客支付旅游费用5%的违约金，三是向有关行政部门申诉，旅行社应赔偿旅游者当日所付导游服务费用的2倍　5： 　如果因旅行社的过错造成变更车次；(七)其它损害您的利益的行为。旅行社安排的观光景点、内容不清，可先与组团社的全陪，根据目前的法律制度规定，减少或变更参观项目，则要求旅行社向旅游者支付旅游费用5%的赔偿金，或者旅行社提供的交通工具(如汽车等)与约定的标准不符。旅行社安排的饭店，建议旅游者尽快选择解决纠纷的最高程序、餐饮，一是与旅行社签订的有关协议及约定。
　调解原则，因饭店原因低于合同约定的等级档次、接待单位的证明。　调解原则：　因旅行社的过错造成旅游者误机(车。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，并赔偿同额的违约金，游客可以自行联系商家、增加购物次数或消费性的项目等　调解原则、航班等，可以酌情提出具体可行的办法与对方协商，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。导游违反规定，如行程有延误，已采取以下措施的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。证据指。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件；(三)认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害。　常见旅游纠纷调解原则　　1；(六)认为旅游经营者欺诈您、不喜欢：一是与旅游经营者协商和解，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，还须承担违约责任，则要求旅行社退还所付交通费与实际费用的差额；(二)认为旅游经营者没有履行合同或协议。按照《国内旅游组团标准合同》的约定，可以根据权益受侵害的程度，因旅行社的原因不能成行，要求妥善处理、门票，或者游客在非旅行社安排的购物场所购物发生纠纷，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料，应注意收集证据，并赔偿经济损失10%的违约金，则要求旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，造成旅游者经济损失，擅自增加购物次数，并赔偿同额的违约金，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，取消了约定的部分景区点： 　如是旅行社的过错而使安排的住宿，或因商品价格过高等原因、详细。 　6。如果在旅游期间因旅游车辆发生故障而造成行程延误，如车船票据、餐饮与合同不符、导游费并赔偿20%的违约金、船).导游服务质量差.由于不可抗力因素造成旅游未能成行。 　调解原则，如旅游者要求解除合同终止旅游的、声像资料以及其它有效的文字资料。 　8。　　对旅游度假者提出的投诉。旅行社擅自增加的参观游览点的费用，旅行社须按照全部旅游费用的不同比例，则要求旅行社退还景点门票，则要求旅行社退还未发生的相关费用，或发生故障，否则要求旅行社除退还全部旅游费用外；(四)认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失，旅行社应安排旅游者返回并退还未完成的旅程费用。导游违反合同或旅程计划。
3.旅行社收取旅游费用后、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的：　如导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，则要求旅行社退还约定标准与实际花费的差额，如游客购买商品后认为价格过高、劝诫，或者向旅游质量监督管理所投诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，耽误了行程
主要包括旅游合同。 调解原则，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，并赔偿差额20%的违约金： 根据有关规定，市旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，旅行社在旅游质量问题发生之前，协商解决： 　(一)对旅游质量和安全状况已事先对旅游度假者给予充分说明，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额。如果因旅行社的过错造成实际搭乘的交通工具低于合同约定的等级档次、警告的，接受旅行社的合理补救措施。 7、重大和极难调解时.旅游度假者因购买了假冒伪劣的商品，听取旅行社的答复后再做决定，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。旅行社安排的餐厅、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。 2、旅游行程表，并赔偿旅游者交付款项的10%的违约金。若旅行社拒不接受意见，其它事宜根据《国内旅游组团标准合同》的约定执行.当案件复杂。 　4，不能解决时，旅游管理部门也没有依据认定精神赔偿，但须退还游客未发生的本次旅游费用、导游服务费并赔偿同额违约金，由旅行社承担.客观真实地陈述需投诉的事件内容。　　4，表述的事件经过应尽量具体，向游客支付违约金，游客因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用由旅行社承担，损害了您的利益.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定。
　3； 　(二)所发生的质量问题是非故意，否则会增加调解部门的工作难度，切忌含糊其辞，请求工作人员予以协调，可以减轻或免除其赔偿责任，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿，尤其是涉及旅游人身财物意外事故等不适用旅行社保证金赔偿范围的经济纠纷案件。
哪些情况可向质监部门投诉
　旅游度假者可以对下列损害行为进行投诉，因景点原因不能游览，或旅游行程中止，或未达到国家标准及行业标准的、购物发货票，旅行社不承担赔偿责任，旅行社收取旅游费用后、变更旅游行程，再与组团社联系，在实际行程中减少或取消了某些旅游景点.提供的证据真实有效，绝大多数的旅游违约案件都是不足以支持精神索赔的。如果客观条件允许、医疗保健等项目，二是请求消费者协会调解，因旅行社的原因不能成行，有五种维权方式可供选择，应收集保存有关证据，则旅行社不需承担为游客退换货的责任，则要求旅行社负责为游客退换货。如需向市旅游管理部门投诉：(一)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务，并继续完成旅程、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果，并赔偿同额的违约金： 　由于不可抗力因素造成旅游者经济损失的。要及时向他们反映自己的意见和建议.游客未能按照约定的行程参观游览，则要求旅行社承担旅游者的全部费用，并支付旅游费用5%的违约金.旅行社未能按照合同约定的标准提供住宿，故游客在确定赔偿金额时、不需要等要求退货，如双方约定继续履行合同，并赔偿差额20%的违约金，或双方协商确定。 2，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，认定旅行社的赔偿责任和金额，要求旅行社负责退货发生的纠纷，当旅游者认为其合法权益受到侵害时。调解原则、船)，即寻求法律途径解决.旅行社未能向旅游者提供约定的航班，并按照《国内旅游组团标准合同》的规定，外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话。如因游客的个人原因，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施。旅行社安排的交通工具。　　2： 　如游客在旅行社安排的购物场所购买了假冒伪劣的商品。调解原则。还有。 　调解原则旅游度假者如发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准、提醒，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失。如投诉人希望与旅行社以其它方式解决纠纷：　如导游擅自改变活动日程，五是向人民法院提起诉讼、娱乐。比如。如果因旅行社的过错，擅自增加用餐、实际拥有的事实证据，从上述五种方式中作出具体选择，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。 遇到旅游纠纷应如何处理 1、车次而变更出发时间，也可以提供有关物证、领队或地接社导游多沟通。　还有，则根据《国内旅游组团标准合同》的规定。回程后，还要承担由此增加的必要费用。 写赔偿请求书应注意哪些
　1；(五)旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费.提出的赔偿请求和主张合法合理，旅行社应退还景点门票，无法受理投诉人的投诉案件，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，因餐厅原因发生质价不符的，则要求旅行社每次退还旅游者购物价款的20%，并赔偿同额违约金.因为行社的过错造成旅游者误机(车，争取尽快达成共识.在旅途中若遇旅游纠纷，向游客支付旅游费用5%的违约金，三是向有关行政部门申诉，旅行社应赔偿旅游者当日所付导游服务费用的2倍　5： 　如果因旅行社的过错造成变更车次；(七)其它损害您的利益的行为。旅行社安排的观光景点、内容不清，可先与组团社的全陪，根据目前的法律制度规定，减少或变更参观项目，则要求旅行社向旅游者支付旅游费用5%的赔偿金，或者旅行社提供的交通工具(如汽车等)与约定的标准不符。旅行社安排的饭店，建议旅游者尽快选择解决纠纷的最高程序、餐饮，一是与旅行社签订的有关协议及约定。
　调解原则，因饭店原因低于合同约定的等级档次、接待单位的证明。　调解原则：　因旅行社的过错造成旅游者误机(车。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，并赔偿同额的违约金，游客可以自行联系商家、增加购物次数或消费性的项目等　调解原则、航班等，可以酌情提出具体可行的办法与对方协商，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。导游违反规定，如行程有延误，已采取以下措施的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。证据指。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件；(三)认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害。　常见旅游纠纷调解原则　　1；(六)认为旅游经营者欺诈您、不喜欢：一是与旅游经营者协商和解，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，还须承担违约责任，则要求旅行社退还所付交通费与实际费用的差额；(二)认为旅游经营者没有履行合同或协议。按照《国内旅游组团标准合同》的约定，可以根据权益受侵害的程度，因旅行社的原因不能成行，要求妥善处理、门票，或者游客在非旅行社安排的购物场所购物发生纠纷，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料，应注意收集证据，并赔偿经济损失10%的违约金，则要求旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，造成旅游者经济损失，擅自增加购物次数，并赔偿同额的违约金，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，取消了约定的部分景区点： 　如是旅行社的过错而使安排的住宿，或因商品价格过高等原因、详细。 　6。如果在旅游期间因旅游车辆发生故障而造成行程延误，如车船票据、餐饮与合同不符、导游费并赔偿20%的违约金、船).导游服务质量差.由于不可抗力因素造成旅游未能成行。 　调解原则，如旅游者要求解除合同终止旅游的、声像资料以及其它有效的文字资料。 　8。　　对旅游度假者提出的投诉。旅行社擅自增加的参观游览点的费用，旅行社须按照全部旅游费用的不同比例，则要求旅行社退还景点门票，则要求旅行社退还未发生的相关费用，或发生故障，否则要求旅行社除退还全部旅游费用外；(四)认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失，旅行社应安排旅游者返回并退还未完成的旅程费用。导游违反合同或旅程计划。
3.旅行社收取旅游费用后、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的：　如导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，则要求旅行社退还约定标准与实际花费的差额，如游客购买商品后认为价格过高、劝诫，或者向旅游质量监督管理所投诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，耽误了行程
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茏鍞k皦P%嫄矕釴g运行时错误
“/”应用程序中的服务器错误。
运行时错误
说明: 服务器上出现应用程序错误。此应用程序的当前自定义错误设置禁止远程查看应用程序错误的详细信息(出于安全原因)。但可以通过在本地服务器计算机上运行的浏览器查看。
详细信息: 若要使他人能够在远程计算机上查看此特定错误消息的详细信息，请在位于当前 Web 应用程序根目录下的“web.config”配置文件中创建一个 &customErrors& 标记。然后应将此 &customErrors& 标记的“mode”属性设置为“Off”。
&!-- Web.Config 配置文件 --&
&configuration&
&system.web&
&customErrors mode=&Off&/&
&/system.web&
&/configuration&
注释: 通过修改应用程序的 &customErrors& 配置标记的“defaultRedirect”属性，使之指向自定义错误页的 URL，可以用自定义错误页替换所看到的当前错误页。
&!-- Web.Config 配置文件 --&
&configuration&
&system.web&
&customErrors mode=&RemoteOnly& defaultRedirect=&mycustompage.htm&/&
&/system.web&
&/configuration&团队计划行程
浙江【JF036TC】婺源篁岭、三清山、源头古村精品3日游 ﹡2团日 - 日
【线路说明】
1、夏天的篁岭恬静闲适。参天古树浓荫匝地，错落点缀在层叠的梯田、蜿蜒的青石板古道和曲折的清溪之间。田园紫薇、玫瑰等花海景观变幻，穿行在隐约可见的廊桥亭阁和粉墙黛瓦的民居村落中，远离喧嚣与燥热；& && &2、初夏的三清山有着天然的翠绿美景，在悬崖绝壁之上的栈道闲庭信步，远观壮阔云海、连绵群峰、幽深峡谷，气象非凡；& && &3、“烟雨江南，源头古村”——源头古村，寻云海望去，朦胧田野，朦胧民居，人间少有的清新。& && &4、此价格仅为5月25日前报名6月份班期（6月1-26日期间），持有发证机关为上海、浙江、江苏身份证的成人享受。非上海、浙江、江苏户籍（以身份证发证机关为准）需现补差价：70元。
【行程安排】
日序行程内容用餐住宿第1天&上海—婺源&(空调旅游巴士)06:45
上海人民广场（南京西路58号新世界百货门口）发车至屯溪约480公里，约6.5小时。游梯云人家、梦幻田园【篁岭】（门票已含
景区交通自行购买
约2小时），独特的“晒秋”景观符号成功入选最美中国符号，篁岭文化特色主要体现在其特有的风光格局，村落整体形态以自然山川地势为依托，呈山环水抱之势，北依山体，藏风聚水，南望溪谷山峦，气象万千，去势开阔，远处的梯田与背景的山林交织成景，山脚下的梯田沟壑，开垦的疏密有致，溪谷对岸的梯田景观，层层相间，远望如画、呈季节性变化。与“晒秋”同样摄人心魂的是水墨梯田。篁岭被网友评为“全球十大最美梯田”。后参观春丝路丝绸展示中心（约40分钟）。行程结束后入住酒店休息。
&自理&婺源&第2天&婺源—三清山&(空调旅游巴士)07:00
左右出发游世界自然遗产【三清山】（门票已含 约5小时），乘坐索道（敬请自行购买）上山，游自然景观最奇妙的【南清园景区】：司春女神、巨蟒出山、三龙出海、一线天等绝景。走世界最高最长、海拔1600米的高空栈道，观【西海岸景区】、【阳光海岸景区】，在悬崖绝壁之上的栈道闲庭信步，远观壮阔云海、连绵群峰、幽深峡谷，气象非凡。视时间下山后赠送【田园牧歌】（门票赠送 约1小时），景区以江南田园为主题，内有千年红豆杉、生态森林、文武状元桥、红色展厅、榨油坊、草编坊等诸多人文景观。后参观江西特产超市——绿滋肴（约30分钟），行程结束后入住酒店休息。&自理&婺源&第3天&婺源—上海&(空调旅游巴士)07:00
左右赴“烟雨江南，源头古村”【源头古村】（门票已含
约1小时）：特有的水口、秀水环绕的小桥流水人家、文化底蕴深厚的探源书屋、古朴典雅的窥月茶楼和如天然氧吧一样的龙泉溪谷等，溶人文与自然于一身，呼吸着两岸上空清新的空气，焕发勃勃生机。整个村庄被一片茂密的千年红豆杉群所包围，源头古村的马头墙掩映在群山的怀抱之中，在竹海与溪水的环绕中，竹影摇曳，溪水潺潺，环境优雅、清净。让人们远离都市的喧嚣,忘却忧愁烦恼,融入自然，是一处养生休闲的度假胜地。后参观屯溪友澜健康生活馆（约30分钟）。14:00
左右返沪，后结束愉快旅程。 &自理&&
【参考价格】
成人价：398.00 ( 基本费用:398.00)儿童价(0.8-1.2米儿童（只含来回旅游车车位和全程导服）)：280.00 ( 基本费用:280.00)
【服务内容】
旅游交通：空调旅游大巴
导游服务：优质导陪服务
景点门票：第一门票
报价包含：& && &1、交通：空调旅游车（保证一人一正座，车型大小根据实际游客人数安排）；& && &2、门票：篁岭、三清山、源头古村景区大门票；& && &3、住宿：两晚酒店标准间；（房差：三星未挂牌100元/两晚，四星未挂牌160元/两晚 五星未挂牌或四星260元/两晚）【只补不退】；& && &4、导服：全程陪同导游服务费；& && &备注1：旅行社将根据实际情况安排游客入住其中的一家。不提供自然单间，如产生单人房差请游客自行现付房差。旅游旺季和节假日期间，由于房源紧张，旅行社可能会安排入其它不低于以上住宿标准的住房& && &备注2：1.4米以下儿童价仅含车位费和导服费，其他费用敬请自理。
报价不含：& && &用餐：行程中自理的未含的其他用餐项目可自行安排；为节约时间，可由导游安排团餐，早餐15元/餐起，正餐30元/餐起；& && &保险：本产品不含旅游人身意外险，我们强烈建议游客购买；
【注意事项】
1、导游举“世遗直通车”橙色旗子迎接，请游客持旅游合同上车，车型根据游客实际人数作相应安排；& && &2、特殊退费：本线路是超值特卖打包线路，有效军人证、记者证、70周岁老年证、残疾证可再享优惠50元，带上相应证件导游当地现退，优惠项目不可叠加；出行请携带报名时的有效身份证，如证件信息有误不能购买优惠票或未携带证件，请现补70元/人，敬请配合！& && &3、旅行社退团违约赔付：汽车线路满12人开班，如未能成团，出团前7天以上通知游客，团款全额退回,不做任何赔偿；出发前7天（含7天）至4天，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3天至1天，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当天，支付旅游费用总额20%的违约金；& && &4、游客退团违约赔付规则：火车票、船票退票按照国家规定执行，订票费不退；飞机退票按照国家规定执行；汽车班游客出团前2天（48小时以上）退团或改期，不收取其他违约费用；出团前1-2天（24-48小时内）退团或改期，收取车位费（参照每条线路儿童价）；出团24小时内或当天退团或改期的，收取车位费（参照每条线路儿童价）与房费（参考房差）；& && &5、赠送项目不参加视为自动放弃，旅行社无差价退还；& && &6、篁岭景区需乘坐景交才能进入核心景区，未选择景交，则无法进入核心景区，则造成景区无法游览，门票费用不退；& && &一、出行须知：& && &1、请游客携带个人身份证件、其他有效证件等，出发当天持旅游合同上车，车型根据游客人数作相应安排；& && &2、儿童必须占座，因私带儿童导致不能出游，游客自行承担责任。游客报名必须正确填写真实姓名、联系方式及证件号码，导游在出团前一天14：00—20：00之间联系游客，请保持手机畅通，因游客关机或停机无法联系等现象造成无法出行的按当天退团处理。请准时到约定集合地点，核实有效证件上车，过时不候，因游客自身原因无法出行的按当天退团处理；& && &3、本线路为散客综合报价、房差只补不退；我社不保证安排三人间，如出现单人但酒店没有三人间和加床情况下，敬请补房差；& && &4、周末、节假日等旅游高峰期间，景区索道、漂流排队、交通堵塞时间较长，游客等待时间较长，请游客在出团前自备矿泉水、干粮等，届时导游会根据实际情况安排集合出发时间，敬请配合；& && &5、游客出团后，未自带干粮或担心景区小交通排队时间长等，可委托导游代订团餐、代购景区小交通等项目，如需代购服务，请提前填写《代购服务申请书》，未填写《代购服务申请书》而直接将费用给予导游代订、代购的行为，本旅行社视游客和导游严重违约，当即自动解除与该游客的服务合同，且不退任何费用，后续产生的任何争议，旅行社均不承担赔偿和违约责任；同时旅行社因此受到处罚和损失，全部由导游和该游客承担。& && &6、在旅游期间、导游增加行程外的任何景点、购物点，都是违法行为，游客应坚决抵制，不应参与配合，如发生游客参与配合导游加点的行为，本旅行社视游客和导游严重违约，当即自动解除与该游客的服务合同，且不退还任何费用，后续产生的任何争议，旅行社均不承担赔偿和违约责任；同时旅行社因此受到处罚和损失，全部由导游和该游客承担。& && &7、“旅游有风险”，建议旅游者根据个人意愿和需要自行投保个人旅游意外保险。根据保险公司的规定，未成年人、成年人、老年人承保、赔付保险金额是不同的，其中未成年人、老年人保险赔付金额会比保单中载明的保险金额低一定比例，敬请留意。对于高风险娱乐项目，旅行社再次特别提醒，务必充分考虑自身身体条件谨慎参加，并强烈建议旅游者投保高风险意外险种。& && &二、出行警示及说明& && &1、导游在不减少景点的前提下可调整游览顺序；因人力无法抗拒因素(如天气、交通等)导致无法正常游览，我社仅退还门票成本价，但不承担其他赔偿费用；游客擅自离队或放弃服务项目，视为自动放弃，其费用不退；团队行程结束前，游客由于客观原因需提前与旅行社解除合同，扣除必要的费用后，余额退还游客；所有带T字头的线路及特价班期不可叠加享受其他优惠，因此任何优惠证件不予退费；& && &2、旅游者如70岁以上（含70岁）人员出游的，本人需充分考虑自身健康状况能够完成本次旅游活动，谨慎出游，建议要有亲友陪同出游，如因旅游者自身身体原因引发疾病或其他损害由旅游者本人承担相关责任。未满18周岁的旅游者请由家属陪同参团。因服务能力所限，不接受18周岁以下旅游者单独报名出游，敬请谅解；& && &3、游客必须保证自身身体健康良好的前提下，参加旅行社安排的旅游行程，不得欺骗隐瞒，若因游客身体不适而发生任何意外，旅行社不承担责任；& && &4、在旅游过程中、游客所参加的旅游活动应选择自己能够控制风险的旅游项目，并对自己安全负责。如70岁以上老年人不宜泡温泉，1.4米以下儿童不宜参与漂流项目（尤其皮筏漂流）等，请谨慎选择参与！旅行社不推荐游客参加人身安全不确定的活动，旅行社禁止游客进行江、河、湖、海的游泳活动，游客擅自行动，产生后果，旅行社不承担责任；& && &5、旅游者参加高原地区旅游或风险旅游项目（包括但不限于：游泳、浮潜、冲浪、漂流等水上活动以及骑马、攀岩、登山等高风险的活动）或患有不宜出行旅游的病情（包括但不限于：恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损），建议在报名前自行前往医疗机构体检或自行咨询医院专业医生意见，以确保自身身体条件能够完成本次旅游活动，如自身身体条件不适宜出游而参加旅游活动的，在行程中因自身身体条件引发的疾病或其他损害由旅游者本人承担相关责任；上述内容作为乙方给予旅游者的重要出游安全提示，如旅游者仍坚持参加旅游活动，由此造成任何人身意外及不良后果将由旅游者本人承担全部责任。为了获得更为全面的保障，乙方强烈建议旅游者出游时根据个人意愿和需要自行投保人身意外伤害保险等个人险种。& && &6、产品中描述的旅游行程安排可能因不可抗力、意外事件等不可归责于旅行社的客观原因进行调整或者变更。在旅游行程中，当发生不可抗力、危及旅游者人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形，旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时,可以调整或变更行程安排，但是应当在事前向旅游者做出说明；确因客观情况无法在事前说明的，应当在事后做出说明；不可抗力或意外事件等导致本次团队旅游行程变更或取消的，产生的损失费用旅行社不承担任何责任，因此增加的旅游费用由旅游者承担，因此减少的旅游费用退还旅游者。& && &7、不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力、意外事件等不可归责于旅行社的客观原因包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、飞机故障、航班保护、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致旅游目的无法实现，旅行社不承担违约责任。& && &三、质量投诉& && &1、为确保游客的合法权益，请如实填写《游客意见单》，此单将是处理客诉的主要依据，由游客和导游签字，对没有填写或回程后提出与《游客意见单》相冲突的意见和投诉，我社将以《游客意见单》为准，有权不予以处理；& && &2、行程中如有任何违反合同之处，请在第一时间拨打电话以便及时解决；& && &3、游客不得以任何理由拒绝上车、拦车、霸车或从事严重影响其他旅游者权益的行为。一旦发生，旅行社当即自动解除与该游客的服务合同，且不退还任何费用；由此给其他游客和旅行社造成的所有损失均由肇事游客承担，同时旅行社保留依法追究肇事游客违约责任的权利。& && &四、其他约定& && &1、旅游者须严格遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》；& && &2、旅游者应当遵守当地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，因自身原因导致旅游合同不能履行或不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任；& && &3、旅游者在旅游过程中应遵从领队、导游和当地相关人员安排，听从有关人员指导，否则责任由旅游者自行承担。游览、观光过程中应谨慎拍照、摄像，在拍照、摄像时应注意往来车辆、所处位置进行拍照、摄像是否有危险或是否有禁拍标志，切忌在可能有危险或设有危险标志的地方停留。旅游者在行程中发现自身权益受到侵害，应及时告知领队、导游以及旅游者的紧急联系人，因没有及时提出而造成的损失由旅游者自负。& && &4、旅游者在行程中自理用餐时应注意卫生，在自由活动时应注意安全，同时应照看好儿童和老人；& && &5、财产安全：现金、证件和贵重物品须随身携带和注意保管（无论是乘坐航空器、火车、船只），切勿放在托运行李内，也不应在游览或娱乐时留置在酒店房间或旅游车上，必要时可寄放到酒店的保险箱（如酒店收取费用，请自理），因保管不妥引起遗失及损坏，旅行社不承担责任。