1708601 电信人工服务号码码

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-11-20 09:01 标签： 联通短信服务中心号码
山东 青岛 1708601号段 - 手机号码测吉凶、手机号码归属地查询
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天津整合服务热线 8890便民专线一个号码管服务
来源：天津日报
　作者：刘平 魏彧 米哲
　编辑：侯静
　　天津北方网讯：记者昨日获悉，本市通过整合全市53个政府服务热线，依托原“8890家庭服务网络”平台，建立8890便民服务专线，将服务范围从原先的家政服务延伸到受理投诉、解决诉求等政务服务领域，实现了“一个号码管服务”。这是本市贯彻落实中央部署要求，加快转变政府职能，推进政府管理创新和自由贸易试验区制度创新，促进群众生活服务便利化的一项重要举措，是全市深化“十个一”改革的重要内容。
　　1个号码代替53个号码
　　本市原有50多条政府服务热线，其中包括国家部委设置、全国统一的1、12315等热线，市政府设置的12345市长专线和8890家庭服务热线，政府部门设置的市政、旅游投诉、国土房管咨询等服务热线，年接话量近800万个，解决了大量群众诉求。但群众普遍反映，热线号码过多，不便于记忆。
　　本市此次整合上述政府服务号码和服务资源，建立统一的便民专线服务平台，用“”一个号码代替了原来的热线号码，将原先单纯解决家政问题延伸到政务服务。方便群众反映问题，帮助解决诉求，及时掌握社情民意，实现政务服务“大数据”管理，为市委、市政府决策提供广泛的民意基础。
　　政务服务实现“拨拨就灵”
　　2005年，本市开通8890家庭服务热线，旨在解决群众日常生活中遇到的问题。热线开通10年来，累计办理群众求助事项1700多万件，群众对8890服务的满意率达99.9%。8890已成为天津百姓的“贴心热线、暖心热线”，形成了良好的口碑和巨大的品牌效应。
　　选择8890作为整合后的便民服务专线号码，就是依托8890的高知晓率和高信赖度，集政府服务、公共服务、社会服务于一体，集中办理群众咨询、求助、投诉事项，从而使8890的服务内涵有了新的提升。同时，对于涉及人身财产安全仍应通过110、119、120等紧急渠道求助，涉及行政职权范围以外的民事诉讼，进入诉讼、仲裁、信访复查复核、行政复议等法定程序的事项，以及涉及军队、武警管辖的事项等便民服务热线不在8890便民服务范围之内。
　　此次整合不是简单的物理合并和功能叠加，而是通过服务理念和服务机制创新产生“化学反应”，打造政府服务热线的“升级版”，使政府服务、公共服务和社会服务都要做到“拨拨就灵”，让群众满意。
　　政府主导市场运作
　　天津8890便民服务专线由市政府主导建设。市政府成立便民服务专线工作领导小组和便民专线服务中心，设立统一的呼叫中心，承办单位不再直接接听群众电话。今后将不再新设政府服务电话，承办单位新增服务资源全部纳入统一平台。
　　天津8890便民服务专线充分运用市场机制，借助社会力量实现市场化运作。以电话呼叫为主，融合网络通信、移动通信、多媒体通信于一体，通过建立微信、微博、QQ、APP等多样化市场服务渠道提高服务水平。鼓励支持社会组织共同参与平台建设与服务，借助协会、商会以及中介、社区等社会力量提升服务能力。建立绩效考核和诚信考评体系，通过服务质量考评、诚信服务评价和信息公示、服务评级，发挥市场优胜劣汰功能实现优质规范服务。
　　三个100%确保群众满意
　　按照市委、市政府要求，8890便民服务专线确立了电话接通率、服务办结率、评价回访率三个100%的工作目标。为实现这一目标，在系统建设和运行管理方面采取了一系列创新措施。
　　智能排班系统，首次将智能预排班软件应用到政府热线服务，根据话务量曲线、峰值进行智能化排班，细化到每个人，确保话务员和话务呼入量协调一致，保证接通率。
　　在自我管理系统方面，通过系统的强制机制保证有电话排队时员工不能离席或置忙，并自动控制员工离席总数；通过系统督促机制将当前等待电话数、个人接件数和排名、办件满意率等工作信息实时显示，实现对员工的自我督促和激励。
　　专线建立了知识库系统，与53个部门、16个区县实时联网，归集5大类17428条服务信息，通过系统模糊查询、精准定位，提高咨询解答和转办效率。
　　实行即办原则，对服务专线交办事项，只要承办单位有能力解决，都以先解决问题为原则，先把群众的事办好让群众满意，再划分职责分工，研究长效机制，保证群众服务需求件件有着落。同时，运用“互联网+政府服务”，实时统计分析服务数据信息，有效解决政府服务与群众需求信息不对称问题，实现政府服务的创新与提升。
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　　中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2011年上半年，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户　　6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。　　中国电信10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式,全天候为您提供业务咨询与受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。　　　　以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。　　中国电信10001号客户自助服务热线，根据语音提示，您可以7*24小时自助查询电信费用、积分信息；自助办理电信业务、障碍申告；了解电信各项促销活动以及电信相关业务介绍。您使用中国电信的电话拨叫10000号或10001号（拨叫外地该项服务：被叫地区区号+1）均可接入中国电信客户服务中心。短信营业厅：（发送指定编码至10001）101：实时话费102：查询余额103：查询欠费104：查询账单105：查询积分106：积分况换107：充值缴费109：积分捐赠110：触发银行划账113：预付费赠金信息查询115：流量卡充值116：流量卡账户查询
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江西省南昌市网友
我电话怎么打不出去，可不可以帮我查下。
上海市徐汇区网友
我家固定电话发生故障，打了1号4次共用了将近1个小时，总是说电话忙，中国电信客服热线如此令人失望，实在难以想象。
云南省楚雄州网友
一直不断的发催费短信
近期关注电话(10001)的网友...
（试试看：查询自己的号码，看谁在关注）
安徽省（36.62.*.*）网友
北京市（123.103.*.*）网友
重庆市开县（125.86.*.*）网友
河南省漯河市（125.44.*.*）网友
新疆（110.157.*.*）网友
局域网（10.32.*.*）网友
北京市（220.181.*.*）网友
上海市（116.228.*.*）网友
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