小天鹅洗衣机售后维修坏了过保修期了是找售后还是私人维修

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-11-22 10:34 标签： 小天鹅洗衣机售后维修
新买洗衣机一年坏两次 惠而浦保修期内维修咋要钱？王女士家的洗衣机无法正常使用 记者孙钰 摄□本报记者 孙钰&&& “买的时候承诺保修三年，可保修期内坏了，还要消费者自掏维修费?”一提起家里的惠而浦洗衣机，王女士止不住抱怨，洗衣机刚买半年就坏了，好不容易修好了，用了半年又坏了，“而这次，工作人员说得收钱了，各种费用加起来得1400多元。”&&& 闹心 新买洗衣机一年坏两次&&& 日，王女士在北园大街一大型商场买了一台惠而浦洗衣机，型号为AWOE9558，价格为5999元。2012年2月，王女士将衣服放进洗衣机，洗到一半，洗衣机突然不转了，她赶忙拨打售后电话，“工作人员来了三四回，没查到出故障的地方。一个月后，维修经理告诉我主板坏了，要换程控器。换好了才发现换的型号不对，洗衣机还是不能用。”换了另一个程控器后，洗衣机能用了，此时已经过去两个月了。&&& 2013年1月底，离上次维修仅隔半年多，洗衣机又坏了。“正巧赶上过年，要清洗的衣服多，衣服泡了三四天没法洗，有些都掉色了，让人生气又无奈。”王女士说。&&& 不解 保修期内维修要收1400多元&&& 2月19日，记者来到王女士家中，卫生间里摆了几个大水盆，盆里泡了许多衣物。王女士打开洗衣机开关，显示板亮了，但洗衣机并不运转。接着她多次启动洗衣机，可洗衣机就是没法正常工作，“购买时商家承诺，整机保修一年，主要零件保修三年。这次可能还是主板的问题，是主要零件。”“维修人员上门看后说得收费，上门费30元、路费70元、维修费34元，说还要换两个零件，一个651元、一个658元，加起来1400多元，能买一个新机了。”王女士拨打惠而浦上海总部的电话，工作人员告诉她“主要零件保修三年”。那为什么维修人员要收费?“工作人员又说可能是进口机比较特殊，这次改口称保修一年。”王女士不解，“保修期多长是固定的，是承诺好的，怎么还能由得他们改来改去?”“怎么着也得给免费修好，还得保证不能用了几天再坏，谁能经得起这么个坏法。”王女士说，产品质量不过关，影响使用不说，现在保修期内坏了还让消费者掏钱修，这做法欠妥当。&&& 协商 售后同意免费维修&&& 记者拨打惠而浦客服电话，工作人员表示，洗衣机整机保修一年、主要零件保修三年。随后记者致电济南惠而浦售后店，工作人员表示程控器、电子板、电容和电机属于主要零件，保修三年，质保期内出现问题可以免费维修。&&& 惠而浦山东地区售后主管潘先生称，为王女士提供服务的维修店同意免费维修，“那个维修店是新设的，对进口机的维修政策不了解，经过协商承诺为王女士免费维修。目前还不能确定洗衣机是哪里出现故障，如果是主板坏了，仍在质保期，可以免费维修，如果是别的零件坏了，价格也不贵，维修人员可以免费。”&&& 对于王女士所说的维修一次得两个月，时间过长，影响正常使用问题。潘先生说王女士选购的是进口机型，意大利生产，这一机型有两个版本，“上次维修人员不了解情况，安装版本错误的零件，这次维修会尽快。”
&&?&&&&?&&&&?&&过了保修期，家电维修费高得离谱实在没办法，市民网购配件自己修_新浪新闻
过了保修期，家电维修费高得离谱实在没办法，市民网购配件自己修
■拿着网上的“维修攻略”，付先生仔细对照研究。
　　电视机出保修期后坏了，换件、维修要花近3000元钱，够买一台新电视机了；燃气热水器打不着火，换件要花300多元，可是在网上花50元就能买个配件。遇到这样的情况，修还是不修？找谁修？相信很多市民都曾为此而纠结。纠结之下，自己动手修家电的人越来越多。网上卖配件，还附赠“维修教程”。然而，自己动手修家电，实在是维修费和配件费高企不降的无奈之举，毕竟存在诸多安全隐患。
　　□文／图 本报记者 苗静 张静雯 实习生 张晓雪 郭颖
　　热水器换件要320元
　　“文科男”网购+维修50元搞定
　　近日，付先生家的燃气热水器坏了，这三伏天气里，洗澡只能拿脸盆兑热水，不能冲淋浴，可烦透了。由于热水器已经使用多年早已过了保修期，所以付先生找了一位维修师傅上门服务。师傅到家后，先把热水器的外壳打开，试了一下，发现从外部看不出什么问题，能过水，电打火装置也没问题，可就是不通燃气，打不着火。师傅看了一会儿，开关了几次水龙头，并没有进一步拆解里面的部件，就告诉付先生，热水器的主要部件“水气联动阀”坏了，需要整个换掉，费用是320元。怎么这么贵？付先生犹豫了一下没有同意。他又咨询了几家维修店，把情况一说，结果得到的答案大同小异，有的更换费用更高，也有的维修店因为忙于夏季修空调根本不愿上门。随后，付先生又找到了该热水器品牌在石家庄的售后维修中心。没想到，听到热水器产地、型号和编码后，售后人员表示，付先生家的热水器并不是品牌正规产品，是其他企业生产的“山寨货”，不能负责维修。
　　这可怎么办呢？买个新的？因为房子是租的，换个新热水器很不划算。付先生想到了上网搜寻解决办法。一搜，他发现遇到过同样问题的网友还不少，有人已经自己解决了问题，并给出了精心整理的“维修攻略”。在攻略中，各种症状可能是什么问题引起的，可以更换什么零件，多少钱，一条一条写得非常清楚。于是，付先生在淘宝上找了一家专卖家电维修零部件的店，在店主指导下，花50元购买了一套适合的“水气联动阀”，收到东西后，他一边对照着打印下来的维修步骤，一边自己尝试拆装，最后终于换上了新的部件。“一开水龙头，‘砰’一声，火打着了！终于又能冲淋浴了，太开心了！”80后的付先生是位文科男生，说起这番经历，他颇有成就感，笑称自己现在可以去维修热水器了。
　　网购电视缓冲板
　　“IT男”照图解更换省了近2000元
　　张先生也遇到了类似的问题。不久前，他家的50英寸电视机出现花屏，没法儿看了。给售后打电话一问，电视机刚出了保修期，售后上门维修，开盖就要300元钱，还要加上几十元上门费，根据距离远近收取不等金额。让人纳闷的是，售后工作人员在电话中很肯定地说，是缓冲板坏了。修修也可以，但不保证修好，建议更换。两块缓冲板都要换，每块1200元。“更换缓冲板后，三个月内再出问题可以保修。”售后工作人员说。
　　张先生觉得不对劲儿，就上网搜索，发现这款电视机的缓冲板普遍存在问题，很多用户在各种论坛发帖，反映电视机刚出保修期，甚至只用了一年缓冲板就坏了，还有用户认为这根本就是质量缺陷，厂家应该召回。张先生这才明白，难怪售后连看也不看就肯定是缓冲板坏了。售后要价太高，也是这款电视机的用户遇到的共同问题。所以不少热心网友支招，可以从网上购买缓冲板，然后自己更换，还附上了更换步骤的详细图解。
　　再搜索缓冲板的价格，张先生发现，一块缓冲板最贵的七八百元，最便宜的200多元。张先生于是决定在网上购买缓冲板，让售后工作人员来安装。可是，售后却表示，用别处的配件，他们不管安装。
　　这可难住了张先生。找售后人员来修理，两块缓冲板再加维修费，要两千七八百元钱，够买一台新电视了。不修吧，这台电视机刚用了3年，当初可是花了近万元买的，如今卖掉也不值多少钱。张先生让父母找出20多年前买的已淘汰的电视机先看着，多方打听、咨询后，在网上花836元买了两块缓冲板。按照网友提供的安装图解，张先生照葫芦画瓢地把缓冲板给安上了。“幸亏我是学计算机专业的，会修电脑，家里电烙铁什么的工具也有。” 自己动手安上了，电视机用了一段时间也没出现什么问题，可张先生还是有点后怕，因为他知道，如果焊接不牢，很可能造成短路。
　　调查一
　　网购零件自学家电维修成时尚
　　其实，很多人都有过和付先生、张先生类似的经历，在出了保修期的家电发生故障时，不得不为更换零件或者上门简单维修付一笔不菲的费用，因此，网购零件加“自学”的做法悄然兴起，逐渐成为不少年轻人的首选。不久前北京的一位小伙花2000元在网上买了一套iphone4手机配件，“攒”出了一部功能完备的苹果手机，被称为“牛人”。
　　记者在淘宝、拍拍等电商平台输入“家电维修配件”后，搜索发现，电视、热水器、洗衣机、微波炉、油烟机等家用电器配件应有尽有，如电饭锅的发热盘、豆浆机的电脑板等，其中不少还声称是原厂配件。此外，维修工具包、维修教程视频、技术手册等也有搭配销售。在一家专门销售电器维修配件的店中，店主表示可以对买家全程指导，如果不知道配件型号是否匹配，可打开电器外壳后拍照上传给店主，店主根据图片为买家挑选合适型号。在这家店内，一种3元的热水器点火针在一个月内卖出了408件。
　　然而，对于“网购配件自己维修”的价格优势，工商部门提醒消费者，目前网上销售的家电配件不少是小手工作坊加工的“三无”产品，无法保证质量，建议还是选择正规厂家的正品行货。
　　记者调查发现，不少家电品牌也开始为用户“快递”配件，比如燃气灶开关、洗衣机过滤网、油烟机滤网等。家电出现故障，拨打客服电话报修后，如果是小问题，维修人员会给客户“快递”配件，或让客户自己到维修点去取，然后自己安装，既方便快捷又能节省维修费用。
　　还有很多年轻人开始尝试在网上购买小品牌家电，因这些家电没有售后服务网络，所以一旦出现问题，卖家也会把相关配件“快递”给客户，指导客户自己安装。　　（原标题：过了保修期，家电维修费高得离谱实在没办法，市民网购配件自己修）
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