您的位置：首页
& 帮助中心
Q：注册步骤是什么？
1） 在PC浏览器中输入“”，并敲击回车键。
2） 在页面右上角，选择并点击“免费注册”链接。
在页面中选择您注册账号的类型（普通用户/规划师/供应商）。一般互联网用户建议注册“普通用户”；具有理财分析资质的用户建议注册“规划师”；平台合作伙伴建议注册“供应商”。
4） 在页面中输入登录账号、手机号码、登录密码、推荐人登录账号（如果有推荐人可以填写），并点击“立即注册”按钮。
5） 在页面中输入预留手机接收到的“验证码”信息，并点击“立即验证”按钮。若长时间未收到验证码，则可点击页面中“重新发送验证码”链接，重新获取。
6） 到达此步骤时，您已经注册成功。平台赠送您1000元新手礼券，可用于购买新手专享标的产品。为了您的账户更加安全和理财方便，建议您在当前页面填写您的真实姓名、身份证号信息，并点击“立即认证”按钮，平台将对您提供的信息进行审核。
Q：注册时，进行手机验证，无法收到验证码短信怎么办？
1） 请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件。
2） 请确认手机是否能够正常接收短信（信号问题、欠费、停机等）。
3） 短信收发过程中可能存在延迟，请耐心等待，短信在5分钟内有效。
4） 您可以联系客服，寻求帮助（400-000-2555）。
Q：注册成功后，登录账号可否修改？
不可以，登录账号一旦注册成功不能再修改。
Q：登录步骤是什么？
1） 在PC浏览器中输入“”，并敲击回车键。
2） 在页面右上角，选择并点击“立即登录”链接。
3） 在页面中输入登录账号/绑定手机号/绑定邮箱、登录密码及验证码，并点击“立即登录”按钮。
Q：账户密码分类有哪些？
1） 登录密码
用于登录平台、修改绑定手机号、修改绑定邮箱操作。
2） 交易密码
用于提现操作。
Q：如何修改登录密码？
1） 登录新融所平台
2） 打开【我的账户】-- 【账户管理】--【安全信息】页面，在“登录密码”区域，点击“修改”链接，可重置登录密码。
Q：如何找回登录密码？
1） 打开登录平台页面。
2） 点击“忘记密码”链接。
3） 可以选择通过绑定手机或绑定邮箱重设登录密码。
Q：如何修改交易密码？
1） 登录新融所平台。
2） 打开【我的账户】-- 【账户管理】--【安全信息】页面，在“交易密码”区域，点击“修改”链接，可重置交易密码。
Q：如何找回交易密码？
1） 登录新融所平台。
2） 打开【我的账户】--【账户管理】--【安全信息】页面，在“交易密码”区域，点击“找回”链接，可以通过绑定手机号重设交易密码。
Q：如何给账户充值？
1） 登录新融所平台。
2） 打开【我的账户】页面，点击“充值”按钮。
3） 跳转至充值页面，用户选择充值银行/充值渠道、输入充值金额，点击“充值”按钮。
4） 跳转至银行或第三方支付页面，按照页面的提示输入银行账户和密码等信息即可完成充值。
Q：单次/单天充值限额是多少？
充值限额是由银行支付限额、第三方支付平台支付限额和用户自己设定的支付限额三者共同决定，取三者最小值。
Q：充值手续费是多少？
1） 新融所平台不收取任何手续费。
2） 第三方支付平台将收取您充值金额的0.5%作为转账费用，扣除手续费的上限为100元。超过100元的部分将由新融所平台承担。
Q：如何提现？
您可随时将您在新融所平台的可用金额申请提现到平台绑定的银行卡中。
1） 登录新融所平台。
2） 打开【我的账户】页面，点击“提现”按钮。。
3） 跳转至提现页面。用户选择提现银行卡、输入提现金额、输入交易密码，点击“提现”按钮。
注：请确保您在平台绑定的银行卡账号的开户人姓名与您在新融所平台提供的身份证上的真实姓名一致，否则无法成功提现。
Q：提现手续费是多少？
1） 新融所平台不收取任何手续费。
2） 第三方支付平台将按如下规则收取费用。
2万元(含)-5万元
5万元(含)-100万元
Q：提现申请后 ，金额多久可以到账？
1）新融所平台收到用户提现申请后即对提现进行转账操作，由于不同银行处理速度不同，提现资金将会在1-3个工作日到账（如遇双休日或法定节假日顺延）。
2） 如果用户迟迟未收到提现资金，可能为银行卡信息填写有误，银行做正在退票操作，预计会在7个工作日内完成退票，请用户耐心等候。
3） 用户还可以联系客服（400-000-2555），寻求帮助。
Q：提现未到账怎么办？
1） 可能为银行卡信息填写有误，银行做正在退票操作，预计会在7个工作日内完成退票，请用户耐心等候。
2） 您还可以联系客服（400-000-2555），寻求帮助。
Q：提现为什么会失败？
造成提现失败的原因可能有以下几种：
1） 银行账号/户名错误，或者银行账号和户名不符。
2） 银行账户冻结或正在办理挂失。
3） 省份、城市、开户行信息有误。
4） 使用信用卡提现。
注：如果遇到上述情况，我们会在收到支付机构转账失败的通知后解除您的资金冻结（手续费不退还），请您不必担心资金安全。
Q：如何进行实名认证？
1） 您可以在“注册成功”页面进行实名认证。
2） 您可以打开【我的账户】--【账户管理】--【安全信息】页面，在“实名认证”区域，点击“设置”链接，输入真实姓名及身份证号，进行实名认证。
Q：实名认证后，可以重新认证或者解除绑定吗？
不可以，实名认证一旦通过将不能再修改。
Q：如何修改绑定手机号？
1） 登录新融所平台。
2） 打开【我的账户】-- 【账户管理】--【安全信息】页面，在“绑定手机”区域，点击“修改”链接，可通过原手机号/身份证号信息更换平台绑定手机号。
Q：如何修改绑定邮箱？
1） 登录新融所平台。
2） 打开【我的账户】-- 【账户管理】--【安全信息】页面，在“绑定邮箱”区域，点击“修改”链接，可输入平台登录密码及新邮箱地址更换平台绑定邮箱。
Q：理财低门槛体现在哪些方面？
1） 年满18周岁，具有完全民事权利能力和民事行为能力。
2） 100元起投。
Q：如何开始理财？
1） 在新融所平台注册、通过实名认证。
2） 浏览新融计划、个人投资列表、债权交易列表，选择自己感兴趣的理财产品/借款标的。
3） 确认投资，支付金额，投资成功。
Q：理财收益范围是多少？
理财收益范围是：1%/年~24%/年。
Q：理财期限范围是多少？
理财期限范围是：1个月~60个月。
Q：理财后可否提前退出？
可以，可通过债权交易随时提前退出（需持有该债权1个月以上）。
Q：理财过程中需缴纳什么费用？
理财过程中可能产生的费用如下：
1） 充值/提现时，由第三方收取手续费。
2） 债权转让时，收取债权转让管理费。
3） 定期宝计划提前退出时，收取提前退出费。
Q：理财收益方式都有哪些？
1） 等额本息
在理财收益期间内，每收益日接收同等数额的还款（包含本金和收益）。
具体公式如下：
因计算中存在四舍五入，最后一期还款金额与之前略有不同。
2）先息后本
在理财收益期间内，最后一个收益日接收本金及本期应得收益，其他收益日接收同等数额的还款（只含有收益）。
具体公式如下：
3）期满还本付息
在理财期限最后一日，接收本金及应得收益。
具体公式如下:
Q：投资1万元，理财期限1年，年化收益率12%，我收到的收益是10000 * 12% = 1200元吗？
1） 收益方式为“等额本息”时，借款人每月都会向您偿还一部分本金，对于已偿还给您的本金部分，在之后的还款中是不被计算收益的，因此您实际的收益是要少于1200元。
2） 收益方式为“先息后本”时，借款人每期仅向您支付利息，本金仍未偿还，故在期限到期时，您的实际收益是1200元。
3） 收益方式为“期满还本付息”时，您的实际收益是1200元。
Q：自动投标工具是什么？
1） 是一款依据您设定的规则，由系统自动代您进行投标操作的工具。
2） 您可以在【我的账户】-- 【投资管理】--【自动投标】页面中进行设置。
Q：定期宝计划是什么？
1）定期宝计划是新融所平台推出的安全、稳健、流动性好、便捷的理财计划。
2） 本计划是在投资用户认可的投资范围内，对平台内已发布的优质债权或借款标的进行自动投标，且回款本金在相应期限内自动复投，期限结束后自动返还本金及退出本计划。本计划所对应的债权或借款标的均100%适用于本金保障计划并由系统实现自动分散投资。出借所得利息收益可选择每月复投或提取，更好的满足用户多样化的理财需求。
Q：理财产品是什么？
理财产品是指新融所平台与线下优质小贷公司联合推出的、以真实、有效“债权”为基础的理财产品。
Q：借款标的是什么？
借款人在线发起的新英贷标的、新商贷标的、新学贷标的、新丽贷标的、新公贷标的的统称。
Q：债权转让是什么？
指债权持有人通过新融所平台将债权挂出且与债权购买人签订债权转让协议，将所持有的债权转让给购买人的操作。
Q：信用认证标的（新英贷/新学贷/新丽贷/新公贷）？
完全基于借款人的信用发布的借款标的，无抵押、无担保。
Q：实地认证标的？
线下小贷公司已对借款人进行实地走访、审核调查，平台对线下小贷公司的审核流程进行审核通过的借款标的。
Q：机构担保标的（新商贷）？
指由担保公司对投资人进行担保的标的类型，如果担保的标的的借款人出现违约，担保公司将根据事先签署的协议赔付投资人的损失。
Q：抵押质押标的？
指借款人把某些不动产（如房产等）抵押给投资人，或把动产（如珠宝等）、权利（如证券等）质押给投资人，由此获得借款额度的标的。
Q：定期宝计划收益是多少？
1） 定期宝计划的年化收益范围是：7% ~12%。
2） 收益范围主要受定期宝计划的期限要素控制。
Q：个人投资收益是多少？
1） 个人投资的年化收益范围是：1% ~24%。
2） 收益范围主要受理财产品/借款标的、期限等要素所控。
Q：债权转让收益是多少？
1） 债权转让的年化收益范围是：1% ~24%。
2） 收益范围主要受原债权的年化收益、期限等要素所控。
Q：等额本息借款的收益如何计算？
在收益期间内，每收益日接收同等数额的还款（包含本金和收益）。
具体公式如下：
因计算中存在四舍五入，最后一期还款金额与之前略有不同。
Q：先息后本借款的收益如何计算？
在收益期间内，最后一个收益日接收本金及本期应得收益，其他收益日接收同等数额的还款（只含有收益）。
具体公式如下：
Q：期满还本付息借款的收益如何计算？
在理财期限最后一日，接收本金及应得收益。
具体公式如下：
Q：充值费用如何收取？
1） 新融所平台不收取任何手续费。
2） 第三方支付平台将收取您充值金额的0.5%作为转账费用，扣除手续费的上限为100元。超过100元的部分将由新融所平台承担。
Q：提现费用如何收取？
1） 新融所平台不收取任何手续费。
2） 第三方支付平台将按如下规则收取费用。
2万元(含)-5万元
5万元(含)及以上
Q：定期宝计划相关费用如何收取？
1） 加入费用。a%，投资金额的a%，期初单独收取。（当前加入费率0%）
2） 提前退出费用。b%，投资金额的b%，退出申请时收取。（当前提前退出费率2%）
Q：个人理财相关费用如何收取？
暂无其他费用。
Q：债权转让相关费用如何收取？
债权转让费用。c%，转让金额的c%，转让成交时向转出人单独收取。（当前债权转让费率0.5%）
Q：发布时间是何时？
1） 无固定发布时间。
2） 新融所平台审核通过，即发布。
Q：收益有多少？
1） 个人投资的年化收益范围是：1%~24%。
2） 收益范围主要受理财产品/借款标的的年化利率要素控制。
Q：期限有多久？
1） 个人投资的期限范围是：1个月~60个月。
2） 期限范围主要受理财产品/借款标的的期限要素控制。
Q：是否可以提前收回出借的本金？
可以，持有30天后您可以通过债权交易提前赎回出借的本金。
Q：投资安全吗？
安全，100%适用于新融所本金保障计划。
Q：投资收费情况？
暂无收费。
Q：投标注意事项？
1） 投标前认真阅读该笔借款的借款详细信息/理财产品的产品详情信息，以确定您所要投的标符合您的风险承受能力和所要求的投资回报率。
2） 投标前应知道若您所投的借款人/供应商发生违约，违约损失由投资该标的所有投资人共同承担。
3） 投标前请核实自己将要投资的金额，确认无误后再进行操作。
Q：如何投资？
1） 登录新融所平台。
2） 打开【我要投资】-- 【个人投资】页面。
3） 在“个人投资列表”中，选择标的，输入金额，点击【确认】完成投资。
Q：如何分散投资？
1） 尽量进行分散投资，这样可降低单一借款人违约对投资收益的影响。例如您可以把10000元借给100个借款人。
2） 在同等收益的情况下投标给信用等级较高的借款人。
3） 在投标时注意了解对应标的保障范围。如保障本金还是保障本金+利息。
Q：如何收取收益？
借款人/供应商在计划还款日期前将钱充值到平台帐户中，并通过平台申请还款。新融所平台将在确认还款金额有效后，发送邮件通知所有投资人已成功还款。投资人可按个人需求选择继续投资还是提现。
Q：逾期怎么办？
如发生逾期还款，则应按照下述条款支付逾期费用，且对于借款人发生的每一笔逾期款项，均应分别计算逾期费用后加总。
Q：提前还款怎么办？
借款人可以提前偿还借款，如果借款人提前偿还全部借款，需要额外支付给理财人借款剩余本金的1%作为违约金，不用再支付后续的利息及管理费用。
Q：自动投标是什么？
是一款依据您的设定的规则，由系统自动代您进行投标操作的工具。您可以在【我的帐户】--【投资管理】--【自动投标】中进行设置。
Q：什么是债权转让？
指债权持有人通过新融所债权转让平台将债权挂出且与购买人签订债权转让协议，将所持有的债权转让给购买人的操作。
Q：什么样的债权可以转让？
1） 债权持有30天后即可进行转让。
2） 债权到期30天内不可进行转让。
3） 债权没有处于逾期状态。即转让挂出时没有处于逾期。
Q：如何转出债权提前回收投资？
1） 登录新融所平台。
2） 打开【我的帐户】-- 【投资管理】--【债权转让】-【可转出】页面。
3） 在列表中选择债权，进行转让操作。
Q：如何买入债权，进行投资？
1） 登录新融所平台。
2） 打开【我要投资】-- 【债权交易】页面。
3） 在列表中选择债权，确认投资金额和交易金额后点击【确定】按钮，即完成债权的购买，此笔债权的持有人即发生了变更。购入人可以在已转让或者还款中的界面中看到买入的债权。
Q：买入转让债权的收益有多少？
1） 已买入转让债权的年化收益范围是：1%~24%。
2） 收益范围主要受原债权的年化利率要素和转让系数所控制。
Q：期初平台费
新融所平台收取借款金额的1.0%，做为借款人使用平台筹集资金的使用费。
Q：借款管理费
新融所平台按照借款人的借款期限，每月向借款人收取其借款金额的0.1%~0.35%作为借款管理费，具体比率与信用等级有关。
Q：逾期罚息费
指借款人违约时，需支付的按天计算的费用。
如发生逾期还款，则应按照下述条款支付逾期罚息费用，且对于借款人发生的每一笔逾期款项，均应分别计算逾期费用后加总。
逾期罚息费 = 逾期本息总额×对应逾期利率×逾期天数；
逾期罚息利率
Q：逾期管理费
指借款人违约时，需支付的按天计算的费用。
如发生逾期还款，则应按照下述条款支付逾期管理费用，且对于借款人发生的每一笔逾期款项，均应分别计算逾期费用后加总。
逾期管理费 = 逾期本息总额×对应逾期利率×逾期天数；
逾期管理费利率
Q：提前还款违约费
借款人在借款期间任何时候申请于某一还款日提前偿还全部剩余借款，那此时除支付正常的剩余本金、当期利息外，还需支付剩余本金的1.0%的违约金。
Q：充值费/提现费
充值费用：
1） 新融所平台不收取任何手续费。
2） 第三方支付平台将收取您充值金额的0.5%作为转账费用，扣除手续费的上限为100元。超过100元的部分将由新融所平台承担。
提现费用：
1） 新融所平台不收取任何手续费。
2） 第三方支付平台将按如下规则收取费用。
2万元（含）-5万元
5万元（含）及以上
Q：申请条件有哪些？是否需要担保和抵押？
不同产品的申请人需要符合不同的申请条件。
您通过新融所平台申请借款不需要抵押和担保（新商贷除外）。
Q：借款步骤有哪些？
1） 选择借款产品。
2） 填写申请信息。
3） 填写资料完善信息。
4） 通过审核。
5） 筹集借款。
6） 获得借款。
Q：我能获得借款金额范围？
您可申请的借款额度范围是1,000-500,000（请您按照实际需求填写）。
您可获得的借款额度将在信审部门审核完成后，由您的整体资质决定（可能与您申请的借款金额不一致）。
Q：我能选择的借款期限和还款方式有哪些？
依据不同的借款产品，您能选择的期限和还款方式不同，具体情况如下：
1） 新英贷标的：1个月~12个月 ；等额本息/先息后本。
2） 新商贷标的：3个月~60个月 ；等额本息/先息后本/期满还本付息。
3） 新学贷标的：8个月；等额本息。
4） 新丽贷标的：1个月~12个月 ；等额本息/先息后本。
5） 新公贷标的：1个月~60个月 ；等额本息/先息后本。
Q：如何填写借款申请？
1） 登录新融所平台。
2） 打开【我要借款】-- 【线上借款】页面。
3） 根据工作身份选择适合的借款产品。
4） 填写“借款申请信息”，输入借款标题、借款用途、借款金额、期限、年化利率、借款描述，点击【下一步】按钮。
Q：如何修改或取消借款申请？
1） 暂存的借款审核可以修改。
2） 筹集借款完成前，您均可取消申请。
Q：身份认证
您上传的身份证照片必须与您绑定的身份证一致，否则将无法通过认证。
请同时提供下面两项资料：
1） 本人身份证原件的正、反两面照片。
2） 本人手持身份证正面头部照，（确保身份证上的任何信息没有遮挡，避免证件与头部重叠，确保身份证内容完整清晰可见）。
认证有效期：
Q：信用认证
您需要上传由中国人民银行出具，全面记录个人信用活动，反映个人信息基本情况的个人信用报告。
认证说明：
个人信用报告需15日内开具。
认证条件：
信用记录良好。
认证有效期：
如何办理：
可取当地人民银行打印，部分地区可登陆个人信用信息服务平台。
Q：工作认证（新英贷/新公贷）
您的工作状况是新融所评估您信用状况的主要依据之一。
请同时提供下面三项资料：
1） 加盖单位公章（或劳动合同专用章）的劳动合同/包含姓名、照片、工作单位名称的工作证件照片。
2） 包含公司名称的外景照片及公司前台照片。
3） 公司办公场景照片。
认证条件：
本人需在现单位转正满3个月。
认证有效期：
Q：学籍认证（新学贷）
您的学籍状况是新融所评估您信用状况的主要依据之一。
请提供下面资料：
本人一卡通原件的正、反两面照片/包含钢章照片的学生证照片。
认证条件：
本人为在校大学生。
认证有效期：
Q：消费认证（新丽贷）
您的消费状况是新融所评估您信用状况的主要依据之一。
请同时提供下面三项资料：
1） 网购平台实名认证页面照片。
2） 包含网购平台用户名、信用等级及订单情况的帐户页面照片。
3） 网购平台对账单照片。
认证有效期：
Q：收入认证（新英贷/新公贷）
您的银行流水单是新融所评估您收入状况的主要依据之一。
请同时提供下面两项资料：
1） 可体现工资项的最近3个月的工资卡银行流水单/网银电脑截屏。
2） 包含工资卡卡号及查询密码的照片。
认证条件：
本人名下近3个月的月收入均在2000以上。
认证有效期：
Q：收入认证（新商贷）
您的银行流水单是新融所评估您收入状况的主要依据之一。
请同时提供下面两项资料：
1） 可体现经营状况的最近6个月的个人银行卡（企业银行卡）流水单/网银电脑截屏。
2） 包含个人银行卡（企业银行卡）卡号及查询密码的照片。
认证条件：
本人提交的流水可反映真实有效的经营状况。
认证有效期：
Q：收入认证（新丽贷）
您的银行流水单是新融所评估您收入状况的主要依据之一。
请同时提供下面两项资料：
1） 可体现收入情况的最近3个月的个人银行卡银行流水单/网银电脑截屏。
2） 包含个人银行卡卡号及查询密码的照片。
认证条件：
本人提交的流水可反映真实有效的收入情况。
认证有效期：
Q：房产认证
房产认证是证明借款人资产及还款能力的重要凭证之一。
请同时提供下面任意一项资料：
1） 房屋产权证明。
2） 购房合同+近3个月的还贷流水。
3） 购房发票+近3个月的还贷流水。
4） 按揭合同+近3个月的还贷流水。
认证条件：
必须是商品房，且房产是本人名下所有或共有的。
认证有效期：
Q：购车认证
购车认证是证明借款人资产及还款能力的重要凭证之一。
请同时提供下面两项资料：
1） 车辆行驶证原件照片。
2） 本人和车辆的合影（需含有车牌号码）。
认证条件：
车辆必须是本人名下的。
认证有效期：
Q：结婚认证
借款人婚姻状况的稳定性，是新融所平台考核借款人信用的评估因素之一。
请同时提供下面三项资料：
1） 结婚证书的原件照片。
2） 配偶身份证原件的正、反两面照片。
3） 本人和配偶的近照合影一张。
认证有效期：
Q：学历认证
投资人在选择借款申请投标时，借款人的学历也是一个重要的参考因素。为了让投资人更好、更快地相信您的学历是真实的，建议您对学历进行在线验证。
认证说明：
2001年至今获得学历，需学历证书编号：
1） 访问学信网，找到“零散查询”信息，点击【查询】；
2） 输入证书编号、姓名、查询码（通过手机短信获得，为12位学历查询码）、验证码，进行查询；
3） 查询成功后，您将查获得《教育部学历证书电子注册备案表》；
4） 将该表右下角的12位在线验证码输入文本框，点击【提交审核】。
1991年至今获得学历，无需学历证书编号：
1） 访问学信网，找到“本人查询”信息，点击【查询】；
2） 注册学信网账号，登录学信网，访问【学历信息】页面；
3） 选择您的最高学历，点击【申请验证报告】；
4） 申请成功后，您将获得12位在线验证码；
5） 将12位在线验证码输入文本框，点击【提交审核】。
认证条件：
大专或以上学历。
认证有效期：
Q：技术职称认证
技术职称是经专家评审、反映一个人专业技术水平并作为聘任专业技术职务依据的一种资格。不与工资挂钩，是新融所平台考核借款人信用的评估因素之一。
认证说明：
技术职称证书原件照片。
认证条件：
国家承认的二级及以上等级证书。
认证有效期：
Q：居住地认证
居住地的稳定性，是新融所平台考核借款人的主要评估因素之一。
请提供下面任意一项资料：
1）用本人姓名登记的水、电、气最近3个月缴费单。
2）用本人姓名登记的固定电话最近3个月缴费单。
3）本人的信用卡最近2个月的月结单。
4）本人的自有房产证明。
5）本人父母的房产证明，及证明本人和父母关系的证明材料。
认证有效期：
Q：什么是信用审核？
申请借款的用户需要根据不同的产品填写借款信息，包括个人信息、家庭信息、工作信息、资产信息、信用信息，并提交相应的信用认证材料。信审部门会综合评估借款人的个人、家庭、工作、资产、信用情况，最终根据借款人的整体信用资质给出相应的信用等级。
Q：提交认证资料后何时开始审核？审核时间多久？
我们将在您点击【提交申请】后，确认您的必要认证资料已上传齐全，才会为您审核。
您的借款申请将于1~5个工作日内为您审核完成。
Q：为什么我提交一部分认证资料，但5个工作日后没有收到审核结果？
请确认您的必要认证资料已上传完整，且已点击【提交申请】。
Q：如何查看我的审核进度和结果？
1） 登录新融所。
2） 打开【我的帐户】--【我要借款】页面。
3） 点击“查看审核信息”链接，可见申请单审核情况。
审核完成后，如果您的申请通过，您将收到审核通过的站内信和邮件通知；
如果您的申请未通过，您将收到申请驳回的短信、站内信和邮件通知，您可登陆新融所平台或邮箱查看驳回原因。
Q：如何联系审核人员？
您无需主动联系审核员，审核员在需要时会主动联系您。
如遇特殊情况时，客户经理将致电与您沟通，您也可以联系客服寻求帮助（400-000-2555）。
Q：审核人员会打电话给我的工作单位或亲属朋友？
审核人员会根据您在申请表中填写的工作单位或亲属朋友联系人信息，进行电话核实。在致电您的亲属朋友联系人核实前，会先与您进行电话确认。
Q：审核过程主要看哪些方面？如何提高我的借款成功率？
信审部门会综合评估您的整体资质，包括您的个人情况、家庭情况、工作情况、资产情况、信用情况等。
我们建议您尽量全面的上传真实有效的必要认证资料和可选认证资料，以提高您的借款成功率。
Q：资料被驳回的原因是什么？可否重新认证？
1）资料上传不完整：您可以按照资料驳回的站内信和邮件通知，重新认证上传。
2）资料暂不符合认证要求：您的资料未能通过审核，无法再次认证。
Q：被拒贷的原因是什么？
1） 您的年龄不符合借款产品要求。
2） 您本人不符合申请人身份条件要求。
3） 您的工作年限或经营时间不符合申请条件。
4） 您在审核过程中未配合完成补充资料或信息审核工作，或您主动放弃申请。
5） 审核人员对您的身份信息、工作信息、信用记录、还款能力等进行审核后认为您目前综合评分不足，暂时不符合借款要求。
Q：审核失败后如何操作？何时能再次申请？
审核失败后，您将收到资料驳回和借款申请驳回的短信、站内信和邮件通知，您可登陆新融所平台或邮箱查看驳回原因。
如果您因个人信息或认证资料未提交齐全导致审核失败，您可随时再次发布借款申请。
如果您因申请条件不符合要求或认证资料未通过审核，您可在半年后再次发布借款申请。
Q：申请资料能否退换给我？
根据行业规范，对于用户申请过程中提交的信息和资料不予退还。
新融所严格遵守国家相关的法律法规，对用户的隐私信息进行保护。未经您的同意，不会向任何第三方公司、组织和个人披露您的个人信息、账户信息以及交易信息（法律法规另有规定的除外）。
同时，新融所公司内部也设有严格、完善的权限管理体系，以保证每一位内部员工都只能查看自己职责和权限之内的数据和信息。
筹款与提现
Q：审核成功后如何进行筹款？筹款时间多久？
审核成功后，您可得到与您信用等级相符的借款金额，即刻进入筹款。
您的借款金额将于1~5天内为您筹集完成。
Q：筹款成功后如何进行提现？到账时间多久？
提现操作详见提现流程。
资金将在申请提现后1-3个工作日到账。
Q：如何进行还款？
1） 当账户可用余额不足支付当期还款时，您可先通过充值功能为帐户充值。
2） 充值完成后，您可以自动点击还款。
3） 充值完成后，您也可以等待系统自动扣款，无需自行点击还款。
Q：还款提醒有哪些？
1） 每月还款日前三天以电子邮件、站内消息的方式接收还款提醒。
2） 每月还款日前一天接到客服人员的电话提醒。
Q：可否提前还款？
您可以随时进行提前还款。
登陆新融所网站，打开【我的帐户】--【借款管理】--【我的借款】页面，点击【还款】进行提前还款操作（与还款操作类似）。
提前还款的用户需要支付给理财人借款剩余本金的1%作为违约金，不用再支付后续的利息及管理费用。
Q：可否延期还款？
您不可以申请延期还款。您需要每月按时还款，以免影响您的信用记录。
Q：逾期还款有什么惩罚？
如发生逾期还款，则应按照下述条款支付逾期费用，且对于借款人发生的每一笔逾期款项，均应分别计算逾期费用后加总。
逾期费用 = 逾期本息总额×对应逾期利率×逾期天数；
本金保障计划
Q：本金保障计划是什么？
1）“本金保障计划”是上海卓信金融信息服务有限公司(下称“金融所”，运营网站（下称“平台”））为保护平台全体理财人的共同权益而建立的信用风险共担机制。除另有说明外，平台的所有理财人经过平台身份认证后，在平台的投资行为均适用于“本金保障计划”，理财人无需为此支付任何费用。
2）“本金保障计划”是指在平台发生的适用本金保障计划的每笔借款（下称“受保障借款”，是否适用以平台明示为准）成交时，提取一定比例的金额放入“风险备用金账户”。当理财人投资的某笔受保障借款出现严重逾期时（即逾期超过30天），金融所将根据“风险备用金账户使用规则”通过“风险备用金”向理财人偿付此笔借款的剩余出借本金或剩余出借本金和逾期当期利息（具体情况视投资标的类型的具体偿付规则为准）。“本金保障计划”为理财人提供了有效的风险共担机制，分散了理财人投资行为所带来的信用风险，营造了一个安全健康的投资环境，保障了理财人的权益。
Q：产品补偿规则是什么？
风险备用金计提比例（以成交借款金额为基数）
偿付资金来源
新融计划（定期宝计划）
1.信用认证标的，平台风险备用金；
2.实地认证标的，小贷公司风险备用金；
3.机构担保标的，担保机构担保责任；
4.抵押质押标的，抵押物/质押物处理后支付；
5.理财产品，供应商风险备用金。
信用认证标的
新融所风险备用金
实地认证标的
小贷公司风险备用金
机构担保标的
未还本金+逾期当期利息
担保机构担保责任
抵押质押标的
未还本金+逾期当期利息
抵押物/质押物处理后支付
未还本金+（逾期当期利息）
供应商风险备用金
数据与信息安全保障
Q：支持安全套接层协议和128位加密技术
这种加密技术是互联网上保护数据安全的行业标准，让客户在进行会员管理、个人账户管理、充值等涉及敏感信息的操作时，信息被自动加密，然后才被安全地通过互联网发送出去。
Q：数字签名技术
网站之间的页面跳转以及数据的发送采用数字签名技术来保证信息以及来源的有效性。
Q：集中的影像存储服务
采用集中的影像存储服务来保证合同等文件信息的存储，有效避免被篡改以及删除，并可以实现永久保存。
Q：数据安全承诺
1） 采取各种合适的物理、电子和管理方面的措施来保护数据，以实现对数据安全的承诺。
2） 平台拥有完善的安全监控系统，可以及时发现网站的非正常访问并做相应的安全相应。
3） 平台严格遵守国家相关的法律法规，对用户的隐私信息进行保护。未经您的同意，不会向任何第三方公司、组织和个人披露您的个人信息、账户信息以及交易信息（法律法规另有规定的除外）。
资金安全保障
Q：资金账户管理模式
目前对客户交易资金的保管完全按照"专户专款专用"的标准模式进行运作，客户在平台的交易资金是可以完全放心的。
Q：实时短信/站内消息提醒
当资金发生变动时，平台将实时通过短信/站内消息告知用户。
投资安全保障
Q：保障途径
1） 严格的信贷政策，过滤高风险行业。
2） 16项必备材料逐一审查，全方位覆盖所有风险点。
3） 银行级别反欺诈作业流程，结合大数据分析，辨别信息真伪。
4） 贷中风险预警机制，更有效的降低逾期风险。
5） 完善的贷后管理，多种手段针对各种逾期情况的催收体系。
政策法规保障
Q：平台提供居间撮合服务的合法性
《合同法》第23章专门对“居间合同”作出规定，其第424条明确定义为：“居间合同是居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同”。平台是合法设立的中介服务机构，致力于为民间借贷业务提供优质高效的撮合服务，以促成借贷双方形成借贷关系，然后收取相关报酬。此种居间服务有着明确的法律依据。
Q：理财人及借款人之间的借贷关系的合法性
《合同法》第196条规定：“借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同”；根据《合同法》第十二章“借款合同”和最高人民法院《关于人民法院审理借贷案件的若干意见》，我国法律允许自然人等普通民事主体之间发生借贷关系，并允许出借方到期可以收回本金和符合法律规定的利息。理财人作为借款人，与贷款人之间形成的借贷关系受到法律保护。
Q：理财人通过平台获得的出借理财收益的合法性
根据最高人民法院《关于人民法院审理借贷案件的若干意见》第6条：“民间借贷的利率可以适当高于银行的利率，各地人民法院可以根据本地区的实际情况具体掌握，但最高不得超过银行同类贷款利率的四倍（包含利率本数）。超出此限度的，超出部分的利息不予保护。”平台上理财人向借款人出借资金并按照约定利率收取利息，该等利率未超过银行同类贷款利率的四倍，为合法利息收益，受到法律保护。
Q：电子合同的合法性
根据《合同法》第11条的规定，当事人可以采用合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等形式订立合同。电子合同是法律认可的书面合同形式之一。平台采取用户网上点击确认的方式签署电子合同。点击确认后的电子合同符合《中华人民共和国合同法》规定的合同成立、生效的要件，其有效性也被人民法院的司法实践所接受。
又称“借款标的”、“借款项目”，经常简称为“标”。指P2P借贷平台发布的借款信息，内容一般包含：标题、借款人、借款总额、借款用途、借款期限、还款方式、利率、招标期限、逾期（违约）时的保障措施等。
指严重逾期的债权根据新融所平台的本金保障计划，由风险备用金代为偿还的动作，垫付完成后债权转移至新融所平台名下。
【等额本息】
在理财收益期间内，每收益日接收同等数额的还款（包含本金和收益）。
具体公式如下：
因计算中存在四舍五入，最后一期还款金额与之前略有不同。
指平台把审核通过的标的发布至网站，供其能被投资人看到，从而可以向其投标的过程。
【风险备用金】
指平台从每笔借款中提取一定比例的资金（由借款人支付），作为所有投资人的共同风险备用金，用于借款人逾期时对投资人的损失进行垫付，最多可垫付的数额一般以当期风险备用金的总额为限，不足部分滚动至下一期。
【借款人】
已经或准备在网站上进行借款活动的用户称为借款人（借款用户）。
【借款利率】
是指借款申请人为了获得借款而愿意支付给投资人的年化利率。但须注意，在目前的等额本息的还款方式下，用户实际支付的年利息低于借款本金x年化利率。
【借款管理费】
新融所平台将按照借款人的借款期限，每月向其收取其借款本金的0.3%作为借款管理费。
【借款全生命周期】
指借款人通过新融所平台发布申请、获得借款、按期还款的全过程。其具体流程可见：
【理财产品】
又称“线下债权”。指P2P借贷平台发布的线下小额贷款公司提供的优质债权包信息，内容一般包含：产品名称、计划投资金额、产品介绍、期限、还款方式、年化利率等。
【理财产品全生命周期】
指通过新融所平台认证的线下小额贷款公司，通过新融所平台发布理财产品、获得投资、按期支付收益的全过程。其具体流程可见：
指一个标的在招标期限内未能筹集够所需资金，招标失败。此时，已投标的资金将会解除锁定或退回给投资人。
指一个标的在招标期限内足额筹集到所需资金，等待向借款人放款的状态。
【年化利率】
是把真实利率换算成以年为单位的利率。
【期初平台费用】
新融所平台在借款成功后，向借款人收取其借款本金的1%作为期初平台费用。
【期满还本付息】
在借款期限最后一日，支付本金及利息。
具体公式如下：
【锁定期】
定期宝计划具有锁定期限制。锁定期内，您可以操作提前退出，但会产生相应费用，提前退出费用=加入计划金额*2.0%。锁定期满后自动退出。
指投资人选择处于招标期限之内、未满标的借款标的，表达向该标的的借款人出借资金的意愿和数额。投资人投标后，所投资金将被暂时锁定，但并不直接转给借款人，一般在满标之后才会真正划转给借款人。这种投标方式因为需要投资人自己选择标的、自己设置投标金额、因此又称为手工投标。
【投资人】
已经或准备在网站上进行资金出借活动的用户称为投资人（理财用户）。
【投资金额】
指投资人用于支付购买理财产品的金额或出借给借款人的金额。
【投资全生命周期】
指投资人通过新融所平台投资理财产品/个人借款、按期获取利息的全过程。其具体流程可见：
【违约金】
指借款人在借款期间任何时候申请于某一还款日提前偿还全部剩余借款，那此时除支付正常的剩余本金、当期利息外，还需支付剩余本金的1.0%的违约金。
【先息后本】
在理财收益期间内，最后一个收益日接收本金及本期应得收益，其他收益日接收同等数额的还款（只含有收益）。
具体公式如下：
【新融所平台】
又称“新融所网站”。沈阳新融金融信息服务有限公司拥有其经营权，通过该平台为互联网环境下自然人之间或自然人与供应商之间的借贷交易提供信息中介和居间撮合服务。
【新融所平台运作模式】
个人对个人模式：
小贷公司对个人模式：
又称借款人违约，指借款人未能在事先约定的时间内向投资人支付本金和/或利息，投资人将面临损失的危险，此时标的状态为逾期。
【逾期费】
指借款人违约时，需支付的按天计算的费用。
如发生逾期还款，则应按照下述条款支付逾期费用，且对于借款人发生的每一笔逾期款项，均应分别计算逾期费用后加总。
逾期费用 = 逾期本息总额×对应逾期利率×逾期天数；
【严重逾期】
借款人逾期时间超过30天时，从第31天开始该标的的状态为严重逾期。
指投资人与借款人之间的债务约定。
【原始投资金额】
指投标时投资人的投资金额。
【债权价值】
指债权转让时当前的公允价值。具体价值运算公式如下：
（1）转让时，当期还款处于未还款状态
（2）转让时，当期还款处于已还款状态，但下一期处于未还款状态
【债权转让管理费】
债权转让的费用为转让管理费。平台向转出人收取，不向购买人收取任何费用。
转让管理费金额为成交金额*转让管理费率，转让管理费率在目前的运营中按0.5%收取，具体金额以债权转让页面显示为准。债权转让管理费在成交后直接从成交金额中扣除，不成交平台不向用户收取转让管理费。
【债权交易价格】
指债权转让时的价格。
债权转出人在出售债权时，选择在待收本金价格上打折，给予债权购买人折扣的让利行为。即债权转出人将转让系数设置在100%以下。
债权交易价格，具体运算公式如下：
（1）转让时，当期还款处于未还款状态
（2）转让时，当期还款处于已还款状态，但下一期处于未还款状态
【债权份数】
指债权的原始投资金额每100元为一份。
【债权交易单价】
又称“交易单价”，指每份债权对应的债权交易价格。
【自动投标】
指某些借贷平台提供的程序化投标方式，不需要投资人手工投标。投资人一般事先设定自动投标的条件（如借款利率、期限、还款方式、借款人信用等信息）和投标金额，如果平台发布的借款标的满足投资人设定的条件，网站会自动帮投资人投标。