【图文】急诊科优质护理亮点_百度文库
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急诊科优质护理亮点
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你可能喜欢优化门急诊入院流程 推广“一站式”优质护理服务
& &为进一步扎实推进优质护理服务和“三好一满意”活动，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，将改善人民群众看病就医感受作为服务工作的突破点，切实推行“先诊疗，后结算”的工作模式，2012年4月，我院在住院处旁设立了“入院接待站”，由专职护士接送患者入院，大大减少了患者及家属在办理入院过程中由于对医院环境的陌生而导致的种种不便，减轻了患者及家属心理上的焦虑与茫然。安全、方便、快捷的无缝隙服务流程，赢得了患者及家属的啧啧称赞。& &1.门诊患者入院接待流程：确认患者住院→护士通知病房→医生开具住院手续单→护士测量生命体征并记录→护士把患者带到住院处→住院处接待员协助办理手续并指引患者到入院接待处→入院接待处护士填写病历首页中患者的一般资料，称体重并记录→护送患者到病房→与病房护士交班。& &2.急危重患者入院接待流程：确认患者住院→护士通知病房→医生开具住院手续单→护士测量生命体征并记录→联系专用电梯直接护送患者到病房→与病房护士交班→交代家属补办入院手续。（2012年9月）
梧州市红十字会医院2016急诊科护理工作计划范文
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　　急诊科的工作可以说是医院总体工作的缩影，直接反映了医院的急救医疗、护理工作质量和人员素质水平。为此做好急诊科的护理工作对于医院来说是相当重要的!小编通过互联网为你整理编辑了3篇急诊科护理工作计划范文，希望对你有所帮助!　　【第一篇】2016年急诊科护理工作计划　　20XX年的一年中，我院急诊科护理方面所有的工作人员吃苦耐劳，坚守在急诊的第一线，我们的付出取得了优良的成果，受到许多病人的拥护与认可。新年的来临，我们都制定出了20XX年护理工作计划，时刻警示我们更是一刻也不能放松，因为20XX年是我院‘二甲’评审后重要的一年，也是我院急诊科适应市场经济持续发展十分关键的一年。这一年我们将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现将急诊科护理工作计划如下：　　一、指导思想　　在上级主管部门的正确领导下，以党的十六大精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医疗保障工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。　　二、主要措施　　1.医疗质量　　要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。　　2.质量管理。　　很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。　　3.设备管理　　要强化对急诊设备的定期维护、监控并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。　　4.服务态度　　要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系。　　5.培训工作计划　　要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任认识。20XX年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，ICU或CCU等相关专业，这样才能更好地开展业务。同时，树立一批医、德双馨的先进典范，促进人才的全面发展。　　6.中医特色建设　　要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设。制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作。按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。　　7.推进医疗保险改革　　要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。　　8.重点研究课题　　今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。　　9.院前急救　　增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。如车载心电监护除颤仪，呼吸机等。　　20XX年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着许多困难，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强等。但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在上级主管部门的大力支持下，就一定能够排除万难，去争取胜利，更好地促进两个效益双赢。　　【第二篇】医院急诊科2016年度护理工作计划　　在医院“创二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，这一年我们将全面落实科学发展观，凝聚人心，认新思路，新观念，新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，本年度，我们将以“以人为本，以病人为中心”的服务立题，现将急诊科护理计划拟定如下：　　一、强化护士的“三基”训练及专科技能训练　　1.熟练掌握常见病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核;　　2.熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术;　　3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。　　二、加强人文知识学习，提高护士的集体素养　　参加学习医院、护理部举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化认识，提升自身素养。　　三、更新专业理论知识，提高专科水平　　科室有计划的向医院申请选送部分护士外出短期进修，学习，提高护理水平。　　四、加强护理工作中的安全管理　　1、加强护理安全监控管理，科室护士长每月进行护理安全隐患排查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析和科室护理人员一起提出改进措施;　　2、严格执行“三查，八对”制度，杜绝差错事故发生;　　3、每周对科室的急救用品、仪器性能进行常规检查，及时发现问题及时维修，保持抢救设备的完好率达100%。　　五、院前急救工作和抢救室管理　　加强院前急救知识和技能的培训，全科人员均掌握各种仪器的使用与保养，抢救药品专人负责，定时检查，定点放置，基数与实数相符，使用后及时补充记录。　　六、服务态度　　实行优质服务工作，规范服务行为，注意服务技巧，落实医患沟通，知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，做到“三好一落实”构建和谐医患关系。　　xxx年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务也十分艰巨，但是我相信只要我们全科人员共同努力，达“二甲”的目标一定会实现。　　【第三篇】2016年急诊科护理工作计划
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(论文）浅谈如何提高急诊护理服务质量和积极性.doc 8页
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浅谈如何提高急诊护理服务质量和积极性
作为一名急诊护士，不仅要熟悉各科专业的理论，更要熟练掌握各项急救操作，还要具备常人所没有的耐心和爱心；要在紧急情况下，动用自己的聪明才智，以真心真诚的态度对待病人，认真地做好与病人及家属的沟通。能够从事急诊护理工作我深感荣幸。然而随着各行业的飞速发展，经济体制的转变，如何营造一个优质舒适的就诊环境，让患者得到最优质的急诊服务也日趋成为我们不断努力的新目标。现就如何提高急诊护理的服务质量和积极性谈几点个人粗浅的认识，不妥之处请领导和同事们批评指正。
第一、要减轻护士心理压力。
通过组织学习理论知识和现实先进事迹的教育，培养护理人员高尚的道德感和真挚的同情心，改变以往的认知评价，坚决杜绝“急诊不急”现象，学会自我放松和自我调控。
第二、进一步转变服务理念。
树立 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，首先病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的超值服务，令病人感动。其三，我们在护理中要一视同仁，只要是来急诊就医的病人，在我们眼里都要树立一种一切为病人、为病人一切、为一切病人的服务理念。
第三、增强服务意识，改善服务态度，积极主动服务。
病人最需要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好？
第四、进一步提高自身的专业修养和水平
我认为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。除了不断加强专业知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。动作既轻柔、灵巧、稳妥；又有条有理。既遵守操作规程；又准确无误，恰到好处；用较少的时间高质量的完成操作任务。只有技术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。
第五、注重培养自己的沟通能力和沟通技巧
卡耐基（美国现代成人教育之父、人性 教父、 人际关系学鼻祖、美国著名的心理学家和人际关系学家、
20 世纪最伟大的成功学大师）说过：“一个人事业上的成功，只有15%源于他的专业技术，另外85%靠人际关系”，而人际关系的核心就是沟通能力。护士与患者接触最为密切和广泛，需要掌握和运用良好的技巧、与患者进行沟通。良好的沟通技巧需要不断的学习和感悟。首先要尊重患者、完整地接纳患者，交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。恰当的语言，让患者感到自己被接纳，受欢迎。其次：运用非语言性沟通；在巡视病人时、要善于运用目光接入患者，使患者受到鼓励和支持；进入病房要环视，使每个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心。第三; 注意礼貌用语，多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人；语调要适中，语言要清晰，语气、神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。第四、设身处地为患者考虑、做角色和感情的投入。
第六、关注护理服务的细节和环节
细节决定成败，细节成就品牌。护士从事着与患者生命与健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，都会直接影响服务质量。护理部的各种相关制度、职责、规范、工作流程等能否落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节。细节体现在举手投足之间，注意细节，就会拉近我们与患者的距离，提高患者的信任度和满意度。
总之让我们从细节做起、从我做起，从与患者良好的沟通做起，不断提高职业素养，促进护理质量的提升，为提高我院的服务质量不断努力。
下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：
一、加强学习，联系实际，提高认识
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呼伦贝尔市人民医院护理部举办“医疗服务质量提升攻坚年门急诊护理服务行为礼仪及沟通技巧"培训
来源：　日期： 11:32:58　人气：68　　评论：　标签：
& & & & &为进一步深入开展“医疗服务质量提升攻坚年”活动，认真贯彻落实活动实施方案精神，4月26日，呼伦贝尔市人民医院护理部组织门急诊医技护理人员进行了“医疗服务质量提升攻坚年，门急诊护理服务行为礼仪及沟通技巧”专题培训。& & & & &此次培训由呼伦贝尔市人民医院医患沟通办刘昌勋主任就“门诊分诊、挂号窗口医患沟通技巧”、“急诊医患沟通技巧”等内容进行了深入、详尽的讲解。引用了许多视频案例以及工作实例，讲述了沟通技巧在门急诊医疗服务中的重要作用及如何与特殊患者进行有效沟通。& & & & &接下来护理部汤继英护士长围绕“门急诊护理服务礼仪在实际工作中的作用”、“在护患沟通中护士的职业素质要求”做了详细的讲解，包括规范着装、仪态举止、魅力语言、目光和微笑、电话礼仪等做了详细的说明。& & & & &此次“医疗服务质量提升攻坚年”活动实施方案的深入开展，有助于进一步和谐医患关系，同时也在提升门急诊护理人员综合职业素质、加强医院医德医风建设方面发挥了重要作用，为规范医院医疗服务行为，切实为患者提供高效、优质服务打下坚实基础。
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