说下个人经历，去年十月在amazon买了mba，前几天触摸板坏了，就官网查询售后。预约了今天早上11点的电话咨询，技术人员表示我可以去售后维修中心，遂给了地址，和我网上查到的一样。都是外包给百华悦邦，我就打电话给百华悦邦的几个中心，纷纷打不通，要给他们的总机打得到专线才通了，又说工程师不在，又说不修MBA，说只有解放日报大厦那里的才修，那边又完全打不通，于是就干脆自己去了。&br&&br&到了那里，入门的小帅哥检查了我的电脑，负责把保修外的人拉去百华悦邦保修外的修理处。当时中午，保修期内的修理处只有一个工作人员，我前面排了65个人，里面又热又没位子，和保修外修理处完全没法比。只好自己到处逛逛，楼下喂蚊子，足足等了5个多小时才轮到我，查了一下，说他们这里维修的话时间会比较长，去南京路那里的apple store维修，不需要预约，时间短，并表示他们的其他中心都提供维修MBA服务的。&br&&br&我想总是官方维修靠谱点，就去了南京路那了，到了那里，那边表示需要在 Genius Bar 预约，&b&&i&我质问明明在技术维修页面预约了电话咨询，预约了所有能预约的，怎么就没说这事？他们说技术咨询不了解这。我问明明刚才你们外包的维修中心还说不需要预约，怎么又要预约了？他们说周末忙。我再问好好的维修中心不叫维修中心，叫 Genius Bar，一般人谁知道？他们说确实很多人不知。&/i&&/b&&br&&br&现在预约了明天的维修。我已经无法理解了。官网维修页面还写的是两个选项：自己送修或者联系APPLE，让我误解为还可以上门服务。淘宝买把伞退货还叫圆通的上门取呢。APPLE维修打电话一上午，等维修一下午，足足一天，每个地方都有各自的说法。比淘宝还不如。&br&&br&如果说苹果利润低，大家占便宜，售后差也就理解了，因为看帖子苹果员工说中国人钻他们空子，以前维修手机就会换新机给人，现在不了。但后来看了苹果手机利润那么高，而售后更差，都不是官方维修，外包的一门心思要人保修外修理费。还有VIP服务，不付VIP的就得等5个多小时。等的时候看到都是来修手机的，苹果手机又脆，卖肾买的也太亏了。&br&&br&和天才交流了一下，他们说是由于iPhone的通信板块问题，所以外包了。也表示售后是比较贵。&br&现在完全理解为什么315会有人去苹果公司挂横幅要求赔偿的。&br&&br&说一下总结：&b&&u&iPhone的通信板块是外包维修，而且维修的人很多。macbook和ipad是可以店内找天才吧维修的。如果追求性价比的话，个人认为macbook和ipad可以入手。&/u&&/b&肾多钱多可以选iPhone。&br&&br&后续：今天去递交了，很快就收走电脑了。我就郁闷昨天再忙，五分钟给我不可以吗?客户都等了一天了。反正明天就投诉。尽管苹果售后是出了名的差和恶心推诿，我还是要投诉。&br&&br&&b&刚打了apple售后电话，发现根本没有建议与投诉选项。&br&&/b&&br&刚接到电话，说修好了。一天解决。天才吧速度是很快。但不论怎么说，&b&苹果表现出来的默认流程还是让我觉得非常不齿。总结大家的经验，是目前iPhone有问题还是可以去天才吧解决。但是苹果默认规则是外包解决所有产品的问题。作为普通消费者，我是觉得很胆寒，我不希望买到一样产品投诉都无门。而公司默认规章是完全只顾自己的利益。消费者有问题运气好能解决，那是苹果对你施恩，运气不好不能解决就是规矩章程是自己人品差。&br&&br&学耶稣问句，谁认为自己无罪人品从小到大就没出问题的可以扔石头。&/b&&br&&br&这里有个相关案例提问&br&&a class=&internal& href=&/question/&&苹果售后的服务态度真的普遍恶劣吗，为什么苹果 CEO 会主动认错？ - 苹果售后服务&/a&
说下个人经历，去年十月在amazon买了mba，前几天触摸板坏了，就官网查询售后。预约了今天早上11点的电话咨询，技术人员表示我可以去售后维修中心，遂给了地址，和我网上查到的一样。都是外包给百华悦邦，我就打电话给百华悦邦的几个中心，纷纷打不通，要给他们的总机打得到专线才通了，又说工程师不在，又说不修MBA，说只有解放日报大厦那里的才修，那边又完全打不通，于是就干脆自己去了。到了那里，入门的小帅哥检查了我的电脑，负责把保修外的人拉去百华悦邦保修外的修理处。当时中午，保修期内的修理处只有一个工作人员，我前面排了65个人，里面又热又没位子，和保修外修理处完全没法比。只好自己到处逛逛，楼下喂蚊子，足足等了5个多小时才轮到我，查了一下，说他们这里维修的话时间会比较长，去南京路那里的apple store维修，不需要预约，时间短，并表示他们的其他中心都提供维修MBA服务的。我想总是官方维修靠谱点，就去了南京路那了，到了那里，那边表示需要在 Genius Bar 预约，我质问明明在技术维修页面预约了电话咨询，预约了所有能预约的，怎么就没说这事？他们说技术咨询不了解这。我问明明刚才你们外包的维修中心还说不需要预约，怎么又要预约了？他们说周末忙。我再问好好的维修中心不叫维修中心，叫 Genius Bar，一般人谁知道？他们说确实很多人不知。现在预约了明天的维修。我已经无法理解了。官网维修页面还写的是两个选项：自己送修或者联系APPLE，让我误解为还可以上门服务。淘宝买把伞退货还叫圆通的上门取呢。APPLE维修打电话一上午，等维修一下午，足足一天，每个地方都有各自的说法。比淘宝还不如。如果说苹果利润低，大家占便宜，售后差也就理解了，因为看帖子苹果员工说中国人钻他们…
利益相关：非脑残果粉对！我觉得楼主说得很对，为了支持楼主我引用了知名
非脑残果粉 微信公众号的文章一同抵制苹果
如下：苹果7马上就要正式对外销售，中国又无缘首发！在美国价预售1800元，郭台铬还是25元加工费，预计到了大陆又得炒到一万，两万，甚至三万。只要中国人1个月不买iphone7立马掉价。是中国人就拒绝iphone7（求扩散）: 苹果公司又一次对中国玩饥饿营销，全世界iphone7首发，独缺中国内地！苹果公司认为中国人人傻又钱多！把中国人都当傻子，黑你中国人，中国内地无iphone7，傻瓜们就会通过各渠道买水货！从而制造产品供不应求假象！普京训得对！一部烂苹果7，只是一个通迅工具而已，连首发资格都没有的全球最大苹果市场-中国。这简直就是侮辱，如此歧视中国大陆，却让无数国人为之疯狂，膜拜！真是让人痛心！让人鄙视！一件商品，成功的让无数人洗脑一样的追宠。当时一部iphone6的造价只需280元，却被炒到一万多，两万多。这将是一个民族脑残的表现，也是一个民族灾难到来的前奏，也将是一个民族的悲哀！ 所以，中国人坚决不要做傻瓜！拒绝苹果7马云说:中国人可真有意思，当年老美的苹果6全球首发都没有中国的份，很多人却死皮赖脸的还要去买它，甚至走私，就不能长点志气吗？你真的会用吗？拿着它不过是让你来装逼的罢了，美国的态度显然摆到那了，现在苹果7就要出来了，大家努努力就让他一台也卖不出去不行吗？支持楼主的作为，一同抵制苹果，产品那么烂，才双核就敢卖6000多，全球性能之王 小米4 都没敢买那么多，简直就是资本毒瘤，垄断界的恶魔，用户买了他的产品，没有把用户当作上帝简直无良奸商，楼主我准备去白宫请愿了，强迫苹果手机将苹果售后进行升级，强迫性使售后换机十五分钟搞定，坚决使苹果利润降到最低！！
以前在新闻看到有人在官方店门口因为对售后方案不满意就怒砸imac，当时我觉得这大叔素质好低…&br&&img data-rawwidth=&300& data-rawheight=&200& src=&/df0b6c59ff5de8d0723d_b.jpeg& class=&content_image& width=&300&&&br&&br&&img data-rawwidth=&600& data-rawheight=&400& src=&/cddae1973d2_b.jpeg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&/cddae1973d2_r.jpeg&&&br&&br&&br&&br&直到有一天我发现我的iMac也出现了同样的问题…&br&&br&&img data-rawwidth=&720& data-rawheight=&540& src=&/b8e67a08dbbd52c_b.jpeg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&/b8e67a08dbbd52c_r.jpeg&&&br&&br&&img data-rawwidth=&720& data-rawheight=&960& src=&/2271708bdff9dbbd4359b5e_b.jpeg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&/2271708bdff9dbbd4359b5e_r.jpeg&&&br&&br&&br&屏幕角变灰，过保立即出现。据说苹果官方当时称是因为中国环境不好进灰了。加上过了保，我也不抱希望了。&br&&br&可是后来我自己研究，在bbs上和出现同样情况的人讨论，有人甚至自己动手拆了，（非无尘环境，相当于这屏幕以后就…）发现&b&这根本不是灰！！&/b&这似乎是一种物质，因为过热，挥发到屏幕上了。一开始是两只角，后面会越来越大。&br&&br&当时罗永浩也遇到了同样的问题。并且他表示歪果仁的iMac也这样。。&br&&img data-rawwidth=&750& data-rawheight=&1334& src=&/59dd67fbea78d6bb71b7c_b.jpeg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&750& data-original=&/59dd67fbea78d6bb71b7c_r.jpeg&&&br&&br&还有网友晒出了自己家“进灰”严重的iMac&br&&img data-rawwidth=&640& data-rawheight=&480& src=&/1a81be152df278f1efc04d8d1f94c4ef_b.jpeg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&/1a81be152df278f1efc04d8d1f94c4ef_r.jpeg&&&br&&br&&br&&br&&br&这对我真是打击…作为一只美术狗，无法接受屏幕会渐渐被灰色物质爬满的事实。&br&万万没想到黑化肥挥发会发灰啊！！&br&&br&然后这些用户有的已经过保了。有的还没有，但是快了。没过保的用户立即打电话请求维修，有的磨磨蹭蹭给换，有的结果是，不能修只能换屏幕，换屏幕的话要给几千块钱。一般土豪就宁愿重新买一台好了，屌丝又根本舍不得这个钱去换一个新屏幕。所以走这条路的人很少。。而且…即使走apple care换一个……一年左右依然会出现同样的问题………已经过保的就活该了。。&br&&br&于是当时我就很尴尬…刚刚过保才发现这个问题，我想维权，周围人都说：过保了维啥权… 你这就是不讲理。&br&&br&如果不去管吧…毕竟才买了一年。而且这个灰角会渐渐扩大，对我来说还蛮难受的。&br&&br&于是当时我很愤怒，所以说iMac的完美使用寿命只有一年咯？花的钱就是买一年使用权而已咯？&br&&br&最后越想越气，我对朋友说：我要去苹果店闹，这根本不是灰！这是产品设计缺陷！要是他们不理我，我就在门口砸了iMac，反正也没法用了，搞个大新闻！? ヽ(`Д?)? ┻━┻ &br&&br&说完我就觉得…怎么这一幕这么熟悉？？- -&br&&br&啊！好像就是我之前觉得好没素质的大叔干的事情啊！&br&&br&&b&啊！！我现在好理解他啊！！！&/b&&br&&br&如果我也跑去砸，一定也会被鄙视吧！！&br&&br&于是我打消了这个念头…但是我从此使用小心翼翼，开机不到两小时感觉热了就关机，大概是小时候打游戏怕妈妈发现的温度。&br&&br&最后索性不用了…摆那假装那是我的工作区。&br&&br&于是那两个灰角就停止了扩大，果然跟散热还是有关系啊。&br&&br&我曾经4S进水，花700换部件，我毫不犹豫掏钱，因为那是我自己造成的。&br&&br&但这次真的好无力啊- -&br&&br&后来键盘也失去信号了…拿去天才吧，工作人员说，是你电池漏液，你以后不要用这种电池了，用xx电池吧。&br&&br&你们卖键盘的时候没说建议不要用哪种电池啊！（评论有人说说明书上有写……看来我以后要更仔细看说明书才行- -）&br&&br&好吧，又是一个刚过保的，修吧，多少钱啊。&br&xxx元。&br&那不是可以再买一个了吗！！&br&是的。&br&&br&把坏掉的键盘抱了回来，我百度了一下，有人说，键盘里电池漏液可能挡住了接触点，用改刀刮一下就好。&br&&br&我操起一把改刀伸进电池仓戳了几下，然后装上电池。&br&&br&灯亮了！！修好了！！！！&br&&br&我省了xxx元！！！真是太棒了！&br&&br&苹果售后为什么不百度一下！！！&br&&br&我屌丝的内心欢呼起来，觉得自己赚了大便宜。虽然键盘问题是电池的问题，但是我还是yy了一下，要是我拿过去，店员说妹子你别急，我们先用改刀试试。该多好啊……&br&&br&-------&br&看了那个什么高票答案，似乎是呼吁相互理解。甚至扯到了有的顾客素质低。大妈用学生证买苹果产品什么的然后大家齐刷刷指责黄牛党。&br&&br&吓得我赶紧看一看标题：似乎是讨论苹果售后服务的。 我没有搞错。&br&&br&所以是不是只有我愿意说这句话呢？&br&&br&
我喜欢苹果，但苹果售后真的太差了！！&br&&br&我个人遭遇的是死板的流程，冰冷的态度，推卸责任，高昂的费用，低下的效率。&br&&br&我不喜欢苹果的售后，这跟是不是美国那套没关系。&br&&br&亚马逊不也是美国的吗？但亚马逊售后简直完美。 完美！完美！！！（主观想法）&br&&br&为什么我拿着坏掉的产品走进苹果店里心里充满了不安，小心。&br&&br&售后就像老师一样，我就像拿着一道做错的题问她这里为什么扣两分？我可不敢随意指责产品本身，(￣^￣)ゞ稍不注意就中国人素质低了呢。维权两个字我都不敢说了，毕竟过保，无权可维。&br&&br&但我仍希望苹果改善售后服务，对产品更负责一点吧。不过，网上看到新版的iMac也开始出现了灰角屏…算算时间，嗯，差不多了。&br&&br&那个电脑主人发微博说妈的好想砸了。。。&br&&br&祝她能成功预约上天才吧：）&br&&br&&br&以下为令人不适的个人牢骚：&br&&br&你卖东西收钱的时候怎么不嫌消费者素质低！&br&怎么不嫌对方是广场舞大妈？爱占便宜的小市民？&br&&br&等维修了，你就高冷了，就精英了，就international了？&br&&br&也别跟我扯黄牛，我特么屏幕坏了去把黄牛都砍了苹果才给我解决吗？否则我活该是吗？黄牛关我什么事。我在官方店买东西，东西过保就坏，你跟我讨论素质问题… 拜托，同情同情我这个消费者吧。我买iMac是为了更好地干活，现在影响我干活了。我不爽而已，就这么简单。你不容易，我更不容易！&br&&br&&br&你跑到世界上人口最多、最大的市场卖产品，告诉大家你的产品是最好的。&br&&br&&br&然后一脸优越感地一边数钱一边嫌弃消费者素质低，说自己多么不容易多委屈，&br&&br&&br&这没有关系，&br&&br&&br&&u&&b&但你不能以此作为你给我卖了不合格的产品，拒绝解决提供售后、拒绝召回、推卸责任的理由！&/b&&/u&&br&&br&&br&我建议大家看完这篇答案再仔细读一遍这个问题题主的经历，题主非常理智、客观地叙述了自己在维修售后中遇到的层层阻力。&br&&br&服务质量就是服务质量，不要老拿一部分素质低的人来说事好吗？黄牛党死绝了，我的屏幕就不会变灰了吗？苹果就会承认屏幕出现灰角是产品自己的问题然后马上召回并发声明道歉这确实不是屏幕进灰再扇自己两耳光吗？&br&&br&那些说“我觉得苹果还挺好的呀我在保修期内iPhone/macbook 坏了人家二话不说就给修了一定是你证据不足/姿势不对总之不是苹果的错”之类的人真的很烦，我不想开匿名就是懒得跟你们斟酌字句解释半天。求你们敢不敢仔细把我的经历看一遍。你觉得售后“挺好的呀”是因为你没有一台刚刚过保就灰屏的iMac. 你看看题主，东西坏了，被折腾成什么样。&br&&br&对了，我家挺干净的没有灰，我也没装windows，不要把锅甩给雾霾和windows.不要第一反应就是我的问题。&br&&br&蜡烛.jpg&br&&br&-----------------&br&顺便补句已经懒得跟自以为是的果蛆废话，没礼貌没教养的评论我直接删ˊ_&ˋ（运气好只遇到一个）洗地的不服气的打我呀～看我嘴形：哎～麦～克～就～是～辣～鸡～～&br&&br&&br&评论有好多人赞了这篇回答然后叫我取匿…我很开心，虚荣心指引着我差点点了取消匿名。&br&&br&但是谢谢………还是不要(?-_-?)…毕竟我还有8k+关注者，要是被知道原来我有这么怂就不酷了！（虚荣心又让我移开了手指）&br&&br&不要诱惑我说什么取消匿名就能涨好多粉丝这种事情！一定是圈套！(╯°□°）╯ 我才不要被骂～电脑坏了心情那么差，再被一本正经地骂一顿，那多么阴郁啊～毕竟素质低的人太多，而人们缺什么炫耀什么。比如……（微笑）
以前在新闻看到有人在官方店门口因为对售后方案不满意就怒砸imac，当时我觉得这大叔素质好低…直到有一天我发现我的iMac也出现了同样的问题…屏幕角变灰，过保立即出现。据说苹果官方当时称是因为中国环境不好进灰了。加上过了保，我也不抱希望了。可是后来…
&strong&好多@，抱歉，不能一一回复。&/strong&&br&&strong&聊这个话题的主题主要如下：&/strong&&br&&strong&1，希望大家熄灭怒火，了解更多的信息。&/strong&&br&&strong&2，描述一些发生过的事情。&/strong&&br&&strong&3，个人对苹果的一些服务调整表示中立。不能说认同，但是可以理解&/strong&（对商人逐利本质的理解我想大家是趋同的）。&br&&strong&4，服务的一些困境。&/strong&&br&&br&看了一下评论区，提两个小小的期望：&br&&strong&1，请尊重其他和你交流的知友，不要强加自己的价值观和思想给别人。这个世界谁也不需要在不情愿的情况下被其他人校正价值观和好恶，选择喜欢和不喜欢是人的基本权力。&/strong&&br&爱屋及乌是很难避免的，所以如果不经常自省，很容易变成：&br&&strong&&u&“为了攻击而攻击“的人&/u&&/strong&&br&从自己讨厌“用苹果产品装B的人”，发展到“不喜欢苹果”，“不喜欢脑残果粉”，再到“见了苹果就烦”，“谁只要不骂苹果就是水军，就是洗底的”，再极端一点发展到“是中国人就转，让苹果滚出中国！”。&br&或者&strong&&u&“为了守护而守护”的人&/u&&/strong&&br&从“用苹果产品很舒服，有面子”，到“三星小米就会抄袭”，“WINDOWS是渣渣”，“果黑都是脑残”，最后到”一切说苹果任何不好的人都是LOSER“&br&&strong&希望各位不要成为以上两类，因为这等同于&u&自己的价值观&/u&被&u&自己的立场&/u&绑架了。&/strong&&br&&br&&strong&2，对事不对人：可以讨论乃至评价事情、观点，不要评论人。&/strong&这是一个有素质、受过良好教育的人应该有的品质&strong&。&/strong&&br&&br&&strong&--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------&/strong&&br&&strong&正文&/strong&&br&&strong&--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------&/strong&&br&&br&&br&&strong&请息怒，生气是用别人的错误惩罚自己。&/strong&&br&&br&&strong&很多时候顾客受到的待遇是不公平的，因为犯错的往往是别人。比如：现在的APPLE STORE早就不能打免费电话了，所以顾客也没办法在购买前体验IPHONE的通话质量。造成这个服务取消的原因是其他一些贪便宜的人，而非真实顾客。&br&&/strong&&br&中国的GENIUS BAR也不全是给顾客服务的，而是给黄牛服务的。&br&&br&以前卖个IPHONE4，一放预约，一秒钟黄牛用软件全抢光; 封掉软件，人家雇数社会闲散人员网吧狂刷;身份证验证，人家从江浙某县收来几叠身份证;不卖给黄牛，人家直接一个电话，记者来一堆，立即说你歧视消费者。&br&&br&后来就有了黄牛预约掉所有维修时间，一次拎一袋子IPHONE扔给你--慢慢修吧。不修？记者来了，就怕你们不闹事没话题可以曝: 国内公司盘根错节的不能随便惹，美国佬的公司弄死你们都不多。&br&&br&有GENIUS在店里连修两个月没碰到过一个不是黄牛的，也算是个记录了。&br&&br&服务？黄牛不要服务，只要你们把这一麻袋苹果给我换了。本人当时做OPERATION，非维修，系统里看到当时给16G更换整机或者去除电池的整机的零件每天海量往APPLE STORE跑送，还不够，很多真实的顾客只能排队等零件-苹果聪明绝顶，但真没找到什么长久的好办法让顾客这些散兵能战胜背后身家个个上亿的黄牛军队。&br&&br&开始每个GENIUS都确保每一次的服务，从速度态度到每个细节，都力求最好，毕竟这是KPI，但久而久之天天热脸贴黄牛屁股上，人也都皮了，服务质量是有下降的。&br&&br&然后嘛，事情变坏容易变好难。服务下去容易上来难。加上个别顾客素质也不比黄牛好，牛逼哄哄的多得是。不少人总要别人守规矩，自己却想有特权。经常有人无视之前预约排队的其他顾客，和GENIUS大吵大闹嫌这个嫌那个。开始APPLE注重顾客服务，遇到少数的奇葩也就给照顾了，结果是得着便宜的奇葩，不但不感谢，反而四处炫耀:“这才是维权”，“苹果他们就欺负软的”,“你不闹他们就不会给你好好服务”！于是自然而然，奇葩越来越多，很多论坛比如威锋网还一度有怎么在APPLE STORE闹事能得到超出规矩服务的指导帖子，真是笑死人。当“非正常顾客”比例从万分之一直逼五百分之一的时候，APPLE再也不轻易给特殊服务了，该怎么修就怎么修，别动不动地上打滚撒泼大叫就想把你过保两年的机器给你免费换个新款整机;也别想次次声称我要赶飞机就给你插队-赶飞机可以，机票掏出来。&br&&br&&br&7月22补充：&br&其实在APPLE STORE原则上只要顾客有特殊需求，提出来，都尽量满足；并且提供最好的体验和服务。在中国一开始也是如此，但是很多事情事情发展到超出人们预计：&br&&br&首先是可以打国际长途的电话月月被打爆（平均一台每月10万块话费？据当时某个零售经理内部会议时REPORT)，大把人排着队，每天专程来打免费电话。所有的展示IPHONE就没离开过DOCK--一直没电，边充边打。很多顾客当时投诉你们的手机是什么宝，为什么我想买，结果连试试都排不上队。&br&&br&当时有个事件是，APPLE STORE暂停出售IPHONE4（为了有时间讨论怎么销售能卖给终端顾客而非黄牛，就是针对黄牛的），黄牛愤而围攻浦东零售店（这些闲散人员每买到一台得到500元左右提成：于是他们可以在网吧抢预约，可以彻夜排队，可以驱赶正常顾客，可以骚扰员工，就是不能买不到IPHONE）导致关门，很多黄牛看你要紧急关店了，拒不离开，在展示桌上唱啊跳啊，把在场员工和顾客都吓呆了。&br&&br&因为APPLE注重体验，从不主动提醒顾客结账，不打扰顾客，结果就是每周都丢产品--或者说被抢--顾客拿着产品，一边体验一边堂而皇之戴着销售的耳机走出大门，或者看上一个手机套，打开给自己套上看看--不错啊，然后就很自然地“忘记”结账了。后来APPLE学精了，在门口放两个CONCIERGE，一边欢迎顾客，一边看谁不结账拦一下--基本上每周都能拦住个把初级偷窃的--高级的还在，东西还是会丢的，不过至少不会被明抢了。&br&&br&当时五千多块的B&W音响以及各种配件，每周也都被拆很多看（部分顾客拆开完全不是为了买，只是为了享受一次高音质的爱情买卖）--APPLE跟B&W没有关于退货的合作，所以拆开的只能砸烂，送香港销毁（否则有概率会被某些第三方经手人员遗失，因为是十成新的产品）。&br&&br&GENIUS BAR更是事件高发舞台（当然GENIUS的主要工作职责就是修复顾客关系（不只是修机器哦），安抚机器受损顾客低落的心情并且提出解决方案）。&br&GENIUS闹事主要有几种：&br&过保机器故障希望免费维修/换新机；&br&进水的，摔的，人为损坏不愿意付零件基本费（产品有维修价格上限，哪怕你全人为损坏，换个全新IPHONE4最多1400左右--又出现了聪明的黄牛专门收别人烂成粉的IPHONE，只要给片玻璃看得见见序列号，理论上就可1400换新机）；&br&保修期内免费换新机了大叫我是公司CEO里面原先的数据值200万你们赔，不然我起诉你们的（一般这一类顾客不知道“备份”是什么意思，但是他们机内的数据往往很昂贵，并且GENIUS的工作第一条就是要提醒和询问备份情况，也不知道他们是怎么口头回答GENIUS的）；&br&还有很多，不一一吐槽了... ...&br&方法有：哭的，见过躺在地下不起来打滚的（都是成年人哦），打人的，打电话找记者曝光的，我家里是XX局的... ...&br&&br&APPLE还有14天无理由退货，于是出现了一个耳机买回去用两周退给你再买个新的耳机，最后搞了一年用了二三十种然后退货得到全额退款的顾客。。。 。。。（这还有个“技术难点”，因为原则上第三方产品（非APPLE品牌的）不能无理由退货，但是有些聪明的顾客总有办法的，不是么。）&br&&br&还有师生折扣，各种借了学生证教师证来打折的大叔大婶。。。&br&&br&在中国做服务，真的，不太容易，大家见谅。&br&因为总有一小批人：给他们权力，他们滥用；给他们信任，他们背叛；给他们尊重，他们轻蔑。&br&我希望有一天某些贪小便宜且缺乏道德的顾客消失；&br&我希望每个中国的顾客都可以享受应该有的服务，而不是被迫接受一再被“阉割”过的服务（可以用店里的机器打电话，可以买到想要的产品，可以不排队维修，可以因为特殊理由超期退货，可以因为赶时间而优先，可以得到个性化的帮助... ...）。&br&&br&&strong&&u&声明：离职好几年了，以上语言纯属个人描述，与APPLE官方没有任何关联。&/u&&/strong&&br&&br&罗里吧嗦说这么多，不是为了说明APPLE对中国顾客改变了服务策略是多么好的一件事。&br&&br&&strong&换句话说：&/strong&&br&&strong&如果APPLE是政府机构公益机构，那么无论顾客多么无理无知乃至无耻，都必须提供不打折的最好服务。&/strong&&br&&strong&但是APPLE是商人，给顾客提供好的服务也是市场策略的一部分，说白点为了长远赚钱。所以当他们发现某些局部地区不但不能用提供最优质服务的服务来提高品牌形象，达到长远赚钱的效果；反而要承担过高成本，甚至造成一定限度的亏损的时候，他们就减少和削弱了优质服务的提供，这对可怜的普通顾客来说是很不公平的事情。&/strong&&br&&br&&br&另外是GENIUS也是人，我们都知道出于职业，无论面对黄牛还是普通顾客，都该一视同仁提供最好的服务--“甄别”顾客是不礼貌，不APPLE的事情。但是显然有些时候他们也让人失望了，因为他们大多也是一些年轻人，普通人，有脾气也有毛病；所以工作的郁闷和烦躁，有时候转加给了顾客（不职业）。&br&&br&这有点像零售的难题：零售行业为了自己的品牌形象，需要最职业的人员提供服务，但是找不到。真正有能力，有情商能一直保持非常职业的人，往往至少也是个总监级别，他们非常昂贵，任何公司都不可能总在一线使用这样的人。他们有能力有情商，也不会总甘心做一线的，每天直接面对顾客的工作。&br&&br&在目前的中国零售行业（咱们说现实性，先不讨论超越性）：“能做服务的、甘心中长期做服务、接受零售行业普遍较低的薪资的”，往往不一定能做得多好；能做好的又要往上升，不愿意长期停留在这里，所以委屈的还是顾客。所以我们对服务的需求恐怕还是要等待大环境好转来解决，而不是集一两个公司的力量就能做到的。
好多@，抱歉，不能一一回复。聊这个话题的主题主要如下：1，希望大家熄灭怒火，了解更多的信息。2，描述一些发生过的事情。3，个人对苹果的一些服务调整表示中立。不能说认同，但是可以理解（对商人逐利本质的理解我想大家是趋同的）。4，服务的一些困境。…
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