京东换货如果进口货物退换货是自己损坏，比如手机摔碎了屏幕，享不享受15日换货，不享受应该怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-02-19 17:15 标签： 进口货物退换货
京东的售后都这么无赖吗？还是我运气差？严重质量问题的手机到现在不给退。?
附上我写给京东售后的一封信。8月8日下单，8月9日到自提点。去自提点提货后，立即充上电使用，发现使用过程中，程序运行慢，手机发热现象严重，充满电连半天都用不到。后来发现通话质量也有问题，对方经常听不到声音。&br&
我几个号已经在京东很多数码产品，包括移动硬盘，红米2，华为P7，P8等，出于对京东的信任，我凑合使用这款手机。但是第五天以后频频出现死机，闪屏，花屏的现象，根本无法使用（有视频为证）。和售后积极沟通，京东售后也承认换货（有截图为证），然后我打车把手机送到自提点，经自提点工作人员详细检查，包装、发票、配件、手机都完好，也承认换货。&br&
本来以为这事情就以换货结束了，但是京东又打电话来说，因为所谓的“右上方”磨损严重，导致无法换货，我购买这才几天，没有摔过，没有压过，谈何磨损，而且我还在送到自提点前拍过照，有图片为证，并无磨损。而且售后进度上预计26日到，实际却28日到，&img src=&/97ffa9f0fe4_b.jpg& data-rawheight=&1920& data-rawwidth=&1080& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1080& data-original=&/97ffa9f0fe4_r.jpg&&&br&&img src=&/65f31f89f7c4800019afab4f26b94efb_b.jpg& data-rawheight=&1920& data-rawwidth=&1080& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1080& data-original=&/65f31f89f7c4800019afab4f26b94efb_r.jpg&&
附上我写给京东售后的一封信。8月8日下单，8月9日到自提点。去自提点提货后，立即充上电使用，发现使用过程中，程序运行慢，手机发热现象严重，充满电连半天都用不到。后来发现通话质量也有问题，对方经常听不到声音。
我几个号已经在京东很多数码产品，包括移动硬盘，红米2，华为P7，P8等，出于对京东的信任，我凑合使用这款手机。但是第五天以后频频出现死机，闪屏，花屏的现象，根本无法使用（有视频为证）。和售后积极沟通，京东售后也承认换货（有截图为证），然后我打车把手机送到自提点，经自提点工作人员详细检查，包装、发票、配件、手机都完好，也承认换货。
本来以为这事情就以换货结束了，但是京东又打电话来说，因为所谓的“右上方”磨损严重，导致无法换货，我购买这才几天，没有摔过，没有压过，谈何磨损，而且我还在送到自提点前拍过照，有图片为证，并无磨损。而且售后进度上预计26日到，实际却28日到，…
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还好你是在京东，如果是在淘宝或者天猫，这个事情根本无法解决。你这个情况，应该是京东在跟厂家交接的时候，发现了这个问题。这个时候不属于你的问题了，你只要态度强硬，自然就可以解决。如果是天猫或者淘宝，这个商品到了这个情况，你根本就退不了。在知乎很多人黑京东。而作为淘宝卖家，曾经也做过天猫跟京东店铺的运营，我不明白为什么，知乎对于京东的评价那么低。利益相关：淘宝卖家。知友谈及天猫规则的问题。那我们顺带也比较一下天猫规则跟京东规则吧。题主既然是退换货问题，我们就谈退换货的差异吧：天猫规则：7天无理由退货。京东规则：7天无理由退换货，15天换货。你在天猫双11买到的商品，如果出现品质问题，那么天猫只支持你退货，不会支持你换货。如果你要换货，请你这件退货，用现在的新价格拍多一件。案例：一个消费者在淘宝拍了一件玫红110的羽绒服，但是收到货以后发现有一些瑕疵，她很喜欢商品，想要换货，但是商品已经涨价，并且卖家告知她没有货了。而淘宝，只会保证她全额退款并且运费报销。至于买家如果用差评、小二介入等方式来威胁卖家，迫使卖家同意换货。那属于买卖双方的协商结果，不代表买家的诉求会被天猫规则支持。你更加仔细地去看，你就会发现天猫跟京东的很多差异。我在京东拍了一个鼠标，用了半年坏了，然后我找京东，京东给我换了一个新的。后来这个鼠标又坏了。厂家打电话给我，让我排查一下，不行就继续换新的。我觉得换了这么多次新的不好意思。我就重新拍了另外一个品牌的鼠标。后来这个鼠标又坏了。厂家打电话给我，让我排查一下，不行就继续换新的。我觉得换了这么多次新的不好意思。我就重新拍了另外一个品牌的鼠标。我媳妇买了一袋尿布，用了一片以后，发现效果很差，怀疑是假货。跟京东联系了一下，立马上来收走，退钱。如果你要讲天猫规则，其实你仔细研究天猫规则，你就会发现，天猫规则属于宽松认定，严厉处罚！天猫规则的预设立场是保护卖家，但是天猫另外又从扣分、罚款、搜索降权方面，形成悬在卖家头上的利剑。你愿意跟消费者纠纷，我也会支持你的，但是无论消费者赢或者输，你一定是输的。而题主这个情况，我就是吃一个纠纷又如何。手机客单这么高，你威胁我小二介入？来吧！看看天猫规则支持谁~
京东二手确实多，但是售后不能黑。我买了不少书都有手指印==#电器、电子产品售后都有很积极地处理。你那个磨损与否的说实话没法自证（不过自提点人员取货了，那就京东承责）。所以我还是支持你跟客服强硬一点，说你们取件人员有过验货行为并通过，那我这台商品外观自然是没问题的。现在你们运输过程中出现磨损，这个成本本就是京东承担。加油维权，如果有什么问题和我说。利益相关：京东双号钻石，京东售后和物流信仰狗。补充：希望一个真正有服务意识的电商不要被一些乱七八糟的人抹黑。京东确实有蛮多不能被大部分人接受的地方，比如搞活动用券、比如黑号体系、比如一些品类糟糕却上线（生鲜合作等）、比如第三方问题。但自营的物流和售后，不要随意抹黑。在国内也就亚马逊能和稍微比一比服务。苏宁、国美、当当，真是……那句话怎么说：这三家都是垃圾。
京东的售后真心可以了
京东服务还行吧，有一次买了个机械键盘，打开包装发现几个键帽掉出来了，然后联系换货，第二天就上门来换新了。
不明白为什么这么多人黑京东，说别的就算了，我之所以一直在京东消费，就是因为丫售后有力度，恰恰有人要黑售后，不明白
题主，毕竟还是太年轻啊，不要意气用事什么破手机扔掉算了，懒得和你们说了你这岂不正是中了客服的计了一定要和他斗争到底，最后实在不行，上工商，京东最怕这个了最烦客服这句，潜台词，就是不给你解决你又能怎么着？！呵呵
刚报修了一个罗技的无线鼠标，中键偶尔有点不太灵敏，京东售后打来电话说给换一新的，昨天已经拿到手了。总共花费时间约3天。题主参考一下。
现身说法,我双11在京东买了魅族 MX5手机用了不到一个月,屏幕变红,然后变黑.后来京东联系我主动要求退换货.当然我也投诉到了相关质量部门,要求魅族召回手机.整个过程感觉京东挺负责.倒是魅族售后,太垃圾.而且魅族关于售后维修条款不符合三包法规定,比如:备用机一项,要求我缴纳500块的押金.三包之内,厂家应该免费提供备用机.后来换机了,也没去消协,投诉魅族售后.不过魅族真心垃圾.这种修改法律条文,欺骗消费者的事情,都能做的出来,简直无法无天.
在天猫购买过xx的机顶盒，屏幕泛红，直接7天无理由就退了。根本不会问你理由。退货免单填好后先赔付，刚发货钱就到账了，那边开始沟通的时候还让我去售后点先，我选择忽略按照天猫规则来。在京东买过一个xx电饭煲，坏了以后联系客服，那个叫千辛万苦，最后得出的结果让我自己出钱去修，修好他给我退修的钱。。。京东彻底不管。第一个xx是国内一线品牌，机顶盒算二线吧。第二个xx品牌是国内二线品牌，后重新在苏宁买了个美的就好了，二线品牌信不过啊。在京东和天猫都买到过好的和烂的东西，天猫遇到的问题都被解决，京东客服没理过我。
我比较幸运，买了个手表然后没几天停走了。。看了下评论好多人都有相同的毛病，然后说京东坑爹。我就弱弱的打电话过去要求换货（过了7天未满15天），本以为又是要等很多天，加上扯皮，加上最后无奈妥协。结果没想到的是，京东服务还是蛮快的，显示客服电话，然后手表的专业人士电话沟通走京东快递换货（插曲，有一个保修卡没有放进去，结果快递大叔跑了2趟，我对这个大叔真是感激，人非常好），以为这下子至少要等个10天20天的，结果没2天就打来电话同意换货。第三天就把手表给寄过来了。现在手表没有出现故障。所以说题主你最好还是再次沟通一下。不是自己的问题的话，应该由商家来承担。下面放几张图
看到慕白评论
，有必要解释一下，在消法中好像没有直接表示无理由退换货可以换几次，给出的只是一个框架！不知道题主是否有过网购换了2次货 但仍然不满意的经历。。。。一般遇到这样的问题，在换货后产生新订单，已第二次订单签收时间为准，如果没有产生新订单，已第一次订单签收时间为准，所以在某宝商品，换货，其实没有退货来的直接。。。。。一般送货到自提点，然后会有监控，自提点工作人员在收商品的时候也会检测，也会给你 回执单，如果不是本人产生的原因，可以投诉的呀，不过确实将商品送到自提点的时间确实比较长！
你不是一个人 我前同事也是这样的
我买的一部手机在三个月内花屏，返修已经去了大半个月，还没有返还给我，又不提供备用机，又故意拖延时间，我绑定的微软邮箱显示手机已经重启过并重新连接到新浪微博，既然早就已经修好了，为什么不早点给我寄过来呢？我手机里面还有很多重要的金融数据,真的一点都不为消费者着想，售后跟不上，等着掉口碑吧。
已有帐号？
社交帐号登录
无法登录？
社交帐号登录保修期内手机摔坏要我自己找地方修还要别人说多少给多少没有任何售后保障 //@洛圣督_野望星辰大海:在京东购物真的很不爽 已经抵制 //@央视新闻:【京东买到翻新机 想退货得去工商投诉 那也只退不赔！】发现是翻新机，吴女士希望退货赔偿，但当时京东始终不同意退货。打315投诉，京东说只能换新机，投诉
【急转！警惕！#京东被曝售翻新手机# 京东：不退不赔[怒]】吴女士在京东买了iPhone，一个月就坏了，经检测，可能因过水维修过，主板也被换过。工商介入后，京东才同意退，但明确称，不给赔！京东还要求吴女士告知Apple ID密码，要删手机中内容，不说就不给退！转给TA！小心网购！http://t.cn/R2q55Mo
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