star管理除了star面试法则还能用在哪些方案

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-03-08 10:25 标签： star面试技巧
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star面试法的优势及运用方法
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3秒自动关闭窗口> 人力资源管理之STAR―行为面试法实战应用
人力资源管理之STAR―行为面试法实战应用
作者：小萍 时间：
&关于STAR面试技术,襄樊风信子学员陈敏小姐的问题:想更清楚的了解行为面试技术实战应用.人力资源管理与领导力培训师回答如下:如何将“虚”变“实”
“STAR”原则--引导应聘者对完整行为事例进行描述，应了解：S or T(Situation or Task)：
应聘者过往经历的背景，或者采取某项行为/进行某项活动的目的；
A(Action)：
应聘者为了完成某项活动而表现的行为或采取的行动；
R(Result)：
应聘者的行为结果，或行为对事件、任务的影响。
完整的行为事例
背景/任务(S/T):
在地震发生后两个月内,客户致电公司保险部的次数比从前多三倍。
客户购买家居保险的需求突然提高了。来不及聘任和训练新一批业务员,我于是提出推行奖金计划,鼓励公司各级员工,包括行政人员, 接待员,打字员及营业员等推销家居保险。
虽然员工需要加班工作,但每人显得疲倦,大家都想得到额外的奖金, 赞成多劳多得.后来我们办事处取得全季最高的营业额。
“STAR”原则 (举例）
假的行为事例：非实际的事例，含糊、主观，具理论性但有待实践的空谈
A.在销售部门里，我是其中最出色的销售代表。
B.我认为作为领导人才，最重要的是具体指导员工的能力，这一点正是领导者与普通员工的区别。
不完整的行为事例：只交代部分行为事例，缺乏其中部分关键环节
上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一。那次的洽谈气氛很紧张双方各不让步，但最后我们还是争取了大部分要求的条件。
完整的行为事例：具有完整的“STAR”元素的事例描述：
上次我组织了一个客户会议。会议上遇到客户的反对意见，我先了解了对方的观点，然后说明产品如何能满足客户的需求，最后对方被说服，接受了我们的产品。
“STAR”原则 （探询/跟进举例）
针对假的行为事例：
例A：在销售部门里，我是其中一位出色的销售代表。
跟进：举一个你认为最成功的例子。你是如何克服困难达成业绩，并使你的业绩超出公司期望或超过其他团队成员的？
例B： 我认为作为领导人才，最重要的是具体指导员工的能力，这一点正是领导者与普通员工的区别。
跟进：你是如何管理你的团队的？作为团队领导你采取了哪些步骤指导你的员工达成业绩？请举最近的一个例子好吗？
针对不完整的行为事例：
例如：上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一。那次的洽谈气氛很紧张，双方各不让步，但最后我们还是争取了大部分客户的要求。
跟进：在那次洽谈会上，你是如何争取客户的，可否谈一下具体的细节？
针对完整的行为事例：
例如：上次我组织了一个客户会议。会议上遇到客户的反对意见，我先了解了对方的观点，然后说明产品如何能满足客户的需求，最后对方被说服，接受了我们的产品。
跟进：当时客户的观点是什幺？你是如何了解对方的观点的？在推销产品时你运用了哪些销售技巧说服客户？
来源：宁德人才网：/ 上传我的文档
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