IT运维工程师如何规避可能发生的故障？
IT运维工程师如何规避可能发生的故障？
　　随着业务应用越来越复杂，设备数量越来越多，管理难度越来越高，运维人员必须高屋建瓴，全面谋划，有能力提供一个全局性、高效健壮、标准规范、自动化的解决方案并加以实现。记者就系统运维的职业技能要求、工作中会遇到哪些难点和解决方案，以及运维人员的职业发展等问题，请教了韩晓光老师。
　　虚拟化、容器、NoSQL、Hadoop、Spark......层出不穷，令人眼花缭乱，云计算、大数据、移动通信等互联网新技术不断演进，系统运维的技术含量越来越大，对系统运维人员的综合素质及能力要求也越来越高，系统运维也不再是部署系统、写管理脚本那么简单了。
　　而且，随着业务应用越来越复杂，设备数量越来越多，管理难度越来越高，运维人员必须高屋建瓴，全面谋划，有能力提供一个全局性、高效健壮、标准规范、自动化的解决方案并加以实现。51CTO记者就系统运维的职业技能要求、工作中会遇到哪些难点和解决方案，以及运维人员的职业发展等问题，请教了韩晓光老师。如下内容是采访实录，希望大家能够有所收益。
　　一、您是怎样入行的呢？刚入行时，遇到了哪些令人苦恼的问题？
　　记得90年代末，中国互联网迎来了春天，搭上了世界IT行业的末班车。那个时候，电视、冰箱、洗衣机还是奢侈三大件。我们小伙伴们还在摇杆式游戏厅度过，至于电脑是什么鬼，我们都很少接触到。后来，有一次混进电脑室，面对窗明几净，齐刷刷的电脑，我小有震撼，但体验并不好，就是学敲五笔。记得电脑里还有超级玛丽，但我很疑惑：这么神秘的电脑房怎么还不如街头游戏厅好玩呢:)。
　　再往后，我怀着一种憧憬选择了计算机专业。那个时候，IT互联网刚刚经历了2000年前后的阵痛。起初有了OICQ，新浪，Yahoo，邮箱，再后来有了Google，有了百度，再后来有了博客、校内、开心。再后来，我毕业了，阵痛和迷茫了，我要干什么呢？
　　我曾经整过ERP ,做过Symbian，干过监理，弄过项目，也讲过课，可是都没找到感觉。后来我进入航空结算中心，开始接触到运维工作，当初次进入企业级机房时，我被各种大型机，小型机，X86，以及机房(的轰鸣声)又一次震撼了。
　　原来IT幕后是这样的啊!我心里想，这貌似挺好玩的。从此，便走上了运维的“不归路”，直至现在还“无法自拔”。可能人生就是这样，在各种机缘巧合下，冥冥之中，你蓦然回首，发现自己竟然在这个人生道路上已走了那么远……
　　在享受职业工作带来享受的同时，也会经历各种阵痛。
　　记得我的同事师傅喊我去机房进行设备上架布线。他带个手套，我很疑惑，他笑了笑，再然后，我的手被机架导轨划破流血了，他说他也是这么经历过的。术业有专攻，原来上架布线还有这么多学问，一个好的机房建设，其风火水电，人、事、物流程其中也都大有学问。
　　刚接触运维工作时，会突然冒出很多新鲜东西，有软件也有硬件的，有文档性也有技术性工作……这其中，有喜欢也有不喜欢的，有熟悉也有不熟悉的，但最终都是要面对的。
　　对于从新手到经验者的转变过程，往往会有一个煎熬的过程，熬得住就算入行了，熬不住则就仍然在徘徊、浮游中度过。
　　运维工作需要很多技能知识，有点像杂耍艺人的感觉，因此要有耐心，要虚心，多交流，一定要多实践，不要认为书本上学到的就靠谱。
　　干运维工作需要有责任心，勇于担当，巧干实干，但不能无脑地干，否则后果可能很严重，或许一个命令下去，全系统over，这样案例在IT圈里还是很多的，后果是不堪设想的。
　　二、在您近十年的工作经验里，有哪些让您印象深刻的故障发生？您是如何解决的？
　　作为运维工作者，故障往往是必经之路。从到处救火的消防员到洞若观火的观察员职业发展道路上不断磨练。这也是凤凰涅，浴火重生，走向运维大神的必修课。
　　在我这些年的运维工作中，可谓故障丛生，五花八门，有合同流程问题，也有SLA服务问题，当然更多的是具体运维故障。作为职业IT消防员，我们在面对故障问题时，请尽量保持冷静头脑，有条不絮处理问题，不可轻举妄动，避免导致次生故障。但同时也不能瞻前顾后太多，什么都不去尝试，导致故障持续时间大大延长。处理运维故障，胆大心细是关键。
　　下面说几个我具体经历的故障。
　　故障一：小型机AIX系统报ADAPTER ERROR
　　这种故障是比较危险的也比较难处理，原因在于导致该故障的原因较多，故障后果很严重。很多故障原因都可能导致该错误信息，比如网卡故障、HBA故障、存储故障、光纤线故障、交换机故障等等都可能导致该报错信息，难以快速定位故障点在哪里。该故障导致的后果很严重，不是断网就是断数据…后果可想而知……
　　对于故障处理要有流程规范，不能没有章法。对上述故障，通常我的解决思路：
　　1.首先考虑该故障影响等级、范围、都关联什么业务，人员。是否需要上报或者请求支持。
　　2.查系统日志，寻找故障时间前后什么人登陆了，做了什么动作，发生了什么事情。
　　3.这里经查是HBA故障，那就继续查看其关联的SAN交换机端口是否状态正常。
　　4.这里经查SAN交换机端口不亮。那就继续查看是光纤线是否正常(有无光亮)。
　　5.最后定位在SFP光纤模块故障。更换后，设备、线路、系统恢复正常。
　　6.处理业务逻辑问题。然后请业务人员验证。
　　故障二：CentOS系统中GlusterFS副本无法同步
　　对于有些故障，其对技术的准确理解是解决技术难题的重要技能。既有的经验和网络上同行类似经验都是很好的解决思路。
　　对于上述问题，既然无法同步，那么权限是否有问题呢?很快我们发现其mount的NFS无法读写，但df显示还有很多剩余空间。随后，我们又发现原来是inode用尽了。既然问题找到，那么就随之解决inode数量问题。最后，同步glustefs，解决了问题。
　　故障三：小型机CPU故障
　　有时候设备硬件会异常故障，对此意外，往往出现在不恰当的时间、地点。我曾经遇到过小型机CPU故障，直接导致宕机，后果当然很严重。我们不得不备份恢复业务，迁移系统。
　　厂商配合我们解决问题，后来定位到CPU故障。其中有一个奇葩的现象和理由：同型号的产品对比国外，放到国内运行几年就很容易出问题，故障的设备往往都灰尘堆积，特别的脏。
　　对上述故障，我们的反思总结：什么样的故障都可能发生，不是别人都没有发生过你就不能发生，因此做好应急备份，做好系统架构才是关键。后来我们的灾备体系，HA集群都逐渐加强与完善。
　　三、在日常工作中，IT运维工程师如何规避可能发生的故障
　　故障总会发生，没有一个IT企业的运维会高枕无忧。但我们可以做到防微杜渐，大事化小，小事化了。在日常工作中，做好事前预测防范，事中解决应急，事后分析总结。
　　要想提高运维水平，尽量规避风险故障，从根本上需要建立一个好的运维体系。运维体系是运维的基础和核心。通过运维体系的构建及完善，使我们的运维做到稳定可靠，准确完备，规范科学。
　　从某种角度来看，系统运维体系可以用一个四面体来描述，包括四大方面：人、事、物、流程标准。
(责任编辑：www.anhui.cc)
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