中国冰箱行业市场现状分析及2015年展望
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中研网讯：　　2014年已经进入尾声，市场在前几年政策的连环刺激下，高速增长过后规模逐渐趋于平稳。受政策退出以及宏观环境的影响，冰箱行业整体规模难再扩张，而结构升级将持续。截至2013年，全国冰箱百户拥有量已达到82.0台；另一方面，2014年商品房销售额同比下滑明显，致使大普及需求降低。回顾2014年冰箱市场，主要有以下几个特点：　　一、多门推进结构升级，大容积大受欢迎　　尽管2014年冰箱的规模增长难续辉煌，但结构升级的脚步从未放慢，随着人们对保鲜和健康的要求增高，拥有多温区的多门产品能够更好的保存食物并防止串味，多门对开门等高端产品的均价下滑也使得消费者在购买冰箱时更加青睐此类产品，促使高端产品比重大幅提升。根据奥维(AVC)显示，冰箱1-11月两门额份额同比下滑5.4个百分点，多门和对开门产品零售额份额同比分别上涨5.9和3.2个百分点。许多上班族习惯在周末一次性买齐一周的食物，这就要求冰箱的容积要足够大，促使了大容积冰箱的畅销。月，180L-220L零售额份额同比下滑9.4个百分点，而400L以上容积段产品零售额份额同比上涨8.6个百分点。多门产品的大容积产品比重增长最为明显，两门和三门产品大容积化趋势也在加剧。
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　　二、产品智能化脚步加快　　2014年，温控和风冷冰箱的渗透率大幅攀升，在多门、对开门产品中表现尤为抢眼。主要是由于随着物质水平的提升，自动化、智能化已经成为人们追求生活的方式。风冷产品让消费者免去了除霜这一复杂工作，并且随着风冷的改进，消费者最担心的“风干”问题得到了很大的改善。能够精确控温的电脑温控产品确保食品保鲜程度达到最优。另外，智能指数的发布和概念的推广都预示着智能家电将逐渐走入人们的生活，随着、解决方案的日趋成熟，预计未来智能化冰箱产品将迎来发展的高峰期。　　冰箱作为大家电，因其在、安装和退换货方面的诸多不便，使其在电商渠道的发展与、等相比不具优势。近年来各大电商平台完善了物流，物流问题得到很大程度上的改善，网购大家电的人数在逐年增多，今年仅“双11”一天冰箱的线上销额即达5.1亿元，占全年销额比重8%左右。　　线上规模增长的同时，产品也逐渐向高端化发展。截止到2014年11月，线上市场两门产品的零售额份额为31.7%，同比下降6.0个百分点；三门、多门和对开门产品的零售额份额分别上涨2.6、2.2和3.7个百分点。目前，各电商大佬也在逐步布局农村电商和O2O，预计线上规模占比增高的同时，线上线下产品结构也将逐渐趋同。　　在复苏、城镇化和智能化等因素的影响下，预计2015年冰箱市场将会弱势复苏；同时，受益于的快速发展和物流体系的完善，线上比例有望突破10%。
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Copyright (C) 1998- All Rights Reserved. 版权所有 中国行业研究网(简称“”) TM 旗下网站 粤ICP备号2015冰箱行业消费者行为研究报告发布 澳柯玛三项夺魁
14:31:43 来源：中国质量新闻网
中国质量新闻网消息随着现代经济的不断发展，冰箱的普及率已经达到了一个非常高的水平，市场普及期已过，消费者生活品质的不断提高也致使其对冰箱的要求越来越高，虽然市面上各种细分冰箱市场比比皆是，保鲜冰箱、智能冰箱、节能冰箱、无霜冰箱等层出不穷，但是除霜、保鲜仍旧不能很好的满足消费者的要求，产品同质化愈发严重。
网络的普及也使得消费者更容易掌握相对专业的冰箱知识，需求也更加 多样化、专业化、个性化，那么消费者在互联网中反馈了哪些信息？消费者行为发生了哪些变化？
CSISC利用大数据监测系统针对这一课题展开研究，今日发布《冰箱行业消费者行为研究报告》（以下简称《报告》）。报告主要以市场表现比较活跃的冰箱品牌作为被监测对象，对包括海尔、美的、澳柯玛、容声等22个品牌进行监测研究。研究对象分别是：LG、SKG、TCL、奥马、澳柯玛、博世、创维、帝都、格兰仕、海尔、海信、康佳、美的、美菱、容声、三星、松下、统帅、威力、西门子、小天鹅、新飞。（报告图表品牌按字母排序）
《报告》分别从品牌、消费者、市场三方面进行研究探讨。选取应用了服务、性价比、容量、能效、外观、质量和环保等7个方面消费者反馈进行分析；人群区域、属性（年龄性别）以及品牌定位等进行市场分析。《报告》研究探讨消费者行为在冰箱市场的表现，目的在于指导企业设计新产品和改进现有产品，有效地制定市场策略，以增强企业的竞争能力；同时也能帮组消费者形成对产品、服务的合理反馈和预期，正确引导消费者需求。
总体反馈差异小，个别品牌有亮点
《报告》显示：品牌的消费者反馈指数有些方面较好，有些方面欠佳，都是围绕行业平均水平波动。所研究品牌中在品牌服务、外观、容量三个维度上差距都不是很大，网民对与各大品牌在这几方面的反馈信息较为类似；而产品质量方面的电商反馈信息中对美的给予了较高的评价，澳柯玛在性价比、节能、环保三个方面得到网民的高度评价，在这三个维度上获得高于其他品牌评价。
“随着制造技术的不断成熟，家电业在最近几年同质化现象严重，近段时间，冰箱行业更是一片低迷，澳柯玛能在性价比、节能、环保三个方面获得如此成绩难能可贵，品牌企业紧紧抓住自身优势结合新的营销方式，在互联网+的大背景下将更容易做出成绩。”中南财经政法大学MBA合作导师、中国统计信息服务中心大数据研究室主任江青针对《报告》指出。
消费时间碎片化，反馈更频繁
数据显示：消费者网购冰箱的习惯已经形成，电商渠道消费者反馈量不断增长，特别是2015年春节后，消费者反馈量爆发式增长；差评率也从原来的9%下降到3%。用户反馈时间符合网民的作息习惯。
　　发达地区需求旺盛，男性成主力
经济发达地区的消费者购买力比较强劲，对产品的各种属性要求较高。从图示可以看出消费者多集中在比较发达的中东部地区，其中直辖市和省会城市的消费者最多。20-39岁的消费者占到总体的80.85%，是冰箱市场消费者的主力军；男性消费者占比达到了78.26%，接近女性消费者数量的4倍。
消费者对不同价格区间的产品均有关注，消费者反馈信息最多的产品价格主要集中在￥500-￥3000之间，其品牌竞争程度更为激烈；另外，双门冰箱产品相对更受消费者的喜爱。
本报告是中国统计信息服务中心的研究与统计成果，未获得本中心书面授权，任何机构禁止商业引用，违者本中心将依法追究其法律责任。如需详细了解各品牌网络口碑的多维度分析，请直接致电010-，以便了解报告详情并获得全程优质完善服务。
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冰箱市场低迷“冻冰”，品牌“破冰”需口碑营销
随着家电市场上半年市场数据的发布，冰箱市场持续低迷的状态被再次关注。究其原因无非有二：消费者个性化需求增加，市场产品不能充分满足用户的这些需求；传统营销模式的不利影响。冰箱品牌商如何“破冰”，品牌口碑研究具有不可忽略的参考价值。
随着网民对互联网的深度应用以及大数据的层出不穷，CSISC大数据研究实验室基于自身研发的大数据监测系统和数据挖掘技术，以第三视角从冰箱市场中筛选出20个各方面比较突出的冰箱品牌作为研究对象，综合运用网媒、电商、论坛等网络数据，通过多方面多指标对冰箱品牌进行品牌口碑指数评价，并最终形成当期2015上半年《中国冰箱品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示， 海尔、美的2个品牌口碑指数遥遥领先与其他品牌。无论是从品牌知名度角度，还是从消费者互动度方面，二者都以高姿态领衔行业排行榜。西门子的6个纬度方方面面都有顾及，这种均衡发展，使其成功脱颖而出，跻身行业前三甲之列。奥马则迎合消费者个性化需求，推出车载冰箱等多样化产品，赢得消费者在质量认可度和产品好评度两方面的强烈响应。
中南财经政法大学MBA合作导师、中国统计信息服务中心大数据研究室主任江青认为，受“节能补贴”和“家电下乡”等政策影响，冰箱市场透支后续购买力，品牌“破冰之旅”可谓是坎坷崎岖。如何满足消费者个性化需求和整合多营销渠道，赢得消费者口碑，产生口碑效益将是“破冰”的首选策略。
附：《报告》图摘
冰箱行业品牌网络口碑指数主要由品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个指标组成。比例如下图所示：
注：冰箱品牌以字母顺序排列
基于中国统计信息服务中心研发的大数据监测系统，经过数据处理分析可知，各冰箱品牌的品牌知名度指数之间的差异比较明显。海尔品牌知名度指数最高，遥遥领先与其他品牌；美的的品牌知名度远超行业平均水平，仅次于海尔；TCL、海信、三星、西门子在行业平均水平之上，但是距离榜首还是有很大差距；其他品牌知名度较低，有很大的发展空间。
企业美誉度是指特定的正面民情事件给品牌或组织网络声誉带来的改善与提升程度，其分值越高，组织网络声誉越好。企业社会责任感高低也是口碑研究的重点要素之一，消费者选择某企业产品，很多时候也取决于该企业的社会形象，直观反映为企业社会责任形象。
各冰箱品牌的企业美誉度方面，美的企业美誉度指数最高；海尔、三星、西门子企业美誉度比行业评价水平略高，其他诸如海信、LG、小天鹅等企业美誉度则表现不足。整体来看，美的、海尔的企业美誉度领先于其他品牌，说明超级品牌是企业社会责任感的标榜。
消费者对产品的好评将直接影响某品牌的口碑指数高低，好评指数越高，口碑越好，该研究将以各大电商平台的产品评价信息数据为研究对象，对某产品的好评总数与所有评论总数进行指数比对，得出产品好评指数，指数越高，口碑指数越高，口碑形象越好。为全面纵向反应所有品牌的评论状况，本指标研究持续采取历史基数累计。
各冰箱品牌的好评度方面，整体差距比较明显，奥马的好评度指数比较突出，得益于它的冰箱产品多样化式（如车载冰箱）；海尔、海信、康佳、美的、美菱、容声、西门子等品牌的好评度指数比较优秀，处于行业平均水平之上；其他品牌的好评度指数表现不佳。
质量认可度指的是消费者在关注行业、关注品牌之后，继续关注某品牌的产品功能、产品质量等内容。一般来说，质量认可度指数越高，口碑指数越高。
各冰箱品牌的质量认可度方面，整体呈现两个阵营；以奥马为首，包括海尔、海信、康佳、美的、美菱、容声、西门子等品牌，质量认可度指数处于行业平均水平之上，位于第一阵营，与其他品牌拉开差距；其他品牌则质量认可度指数偏小，企业应该注重这方面的经营策略。
某品牌产品或服务在销售之后会产生消费者投诉，投诉反应在企业售后电话、网络投诉、12315消费投诉、电商差评等各种渠道，各种投诉像病灶一样侵蚀品牌的健康，大量的消费者投诉信息将直观反应某品牌的健康程度，投诉越少，品牌健康程度越高，投诉越多，品牌健康程度越低。
该指标研究主要采集研究对象的网络投诉数据，投诉指数为消费者对某产品投诉量与对同类产品或服务投诉总量的比值，视为品牌健康度，该数值越高，说明品牌的产品或服务消费者相对越满意，口碑指数越高。
各冰箱品牌的健康度方面，奥马、博世、海尔、夏普的负面信息最少，健康度最好。美的、海信、创维的负面消息最多，品牌健康度最差，其中由于美的的其他指标表现较好，品牌健康度指数对口碑总指数影响有限，但也应受到品牌生产企业高度重视。
（数据来源：CSISC大数据研究实验室）
[责任编辑:2015年第三季度中国冰箱品牌口碑研究报告发布
&&& 作为传统家电行业，冰箱行业最近可谓是进入了行业的严冬；在2015年十一期间，冰箱产品的总销量为193万台，相比2014年同期降幅为15.4%，冰箱市场整体下滑。外形、功能等趋同的品牌不再受到消费者的青睐，消费者在选择冰箱品牌是更加专业和理性，而且消费者对于传统的价格战、渠道战、促销战等营销手段产生了免疫。在从众心理的驱使下，消费者在选择冰箱品牌时开始更多的考虑冰箱品牌的口碑，优异的口碑已然成为网民选择钟爱冰箱品牌的重要指标。
&&& 中国统计信息服务中心联合新华网、中国质量新闻网5日发布2015年第三季度《中国冰箱品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。该报告以第三视角从家电市场120多个品牌中筛选出20个各方面比较突出的冰箱品牌作为研究对象，分别是： LG、TCL、奥马、澳柯玛、博世、海尔、海信、韩电、卡萨帝、康佳、美的、美菱、容声、三星、松下、威力、西门子、夏普、小天鹅、新飞（以字母顺序排名）。《报告》综合运用网媒、电商、论坛等网络数据，通过品牌知名度、消费者互动度、品牌质量认可度、品牌企业美誉度、品牌产品好评度、品牌健康度六个维度对冰箱品牌进行品牌口碑指数评价，并最终形成当期2015年第三季度《中国冰箱品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。
&&& 《报告》显示，网民对于冰箱的关注在7月中旬达到峰值，在此之后，网民对冰箱的关注呈现波浪式下滑的态势。海尔在本季度表现优异，以较大分值名列前茅，美的、容声进入三甲，但与海尔差距较大，与其他品牌拉不开差距；整体来看，本季度冰箱口碑指数分布较上半年指数分布变化不大，海尔、美的等品牌依旧名列前茅，其他品牌口碑指数呈现胶着状态，在品牌口碑的塑造方面还有很大的进步空间。
&&& 在互联网时代，品牌的网络口碑能快速的触达到消费者，对于品牌的口碑塑造渐渐受到企业的重视，这将是冰箱行业同质化严重的当下消费者新的“痛点”。
&&& 冰箱行业品牌网络口碑指数主要由品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个指标组成。比例如下图所示：
&&& 消费者互动度方面，海尔、美的再次在该维度表现优异，但是与其他品牌差距缩小；西门子保持上升势头，拉近与海尔、美的的距离；与上个研判期相比，各品牌消费者互动度指数成绩差距缩小。
&&& 品牌质量认可度方面，海尔、美的获得较好成绩，西门子、容声、三星、美菱、松下等品牌表现呈现胶着状态，网民对于这几个品牌的质量认可区分不大，其他品牌质量认可度相对变化不大。
&&& 消费者对产品的好评将直接影响某品牌的口碑指数高低，好评指数越高，口碑越好，该研究将以各大电商平台的产品评价信息数据为研究对象，对某产品的好评总数与所有评论总数进行指数比对，得出产品好评指数，指数越高，口碑指数越高，口碑形象越好。为全面纵向反应所有品牌的评论状况，本指标研究持续采取历史基数累计。
&&& 2015第三季度冰箱行业的产品好评度数据来源分布
&&& 如图所示，2015第三季度冰箱行业的产品好评度数据主要来自于电商平台京东、淘宝、一号店以及苏宁。其中，在京东商城网监测到的好评数量最多，占总体的56.66%，在一号店、淘宝网上的好评量相差不大，均在20%左右。
&&& 品牌产品好评度方面，海尔本季度表现上升，以较大优势领先其他品牌，康佳、美的产品好评度指数在伯仲之间，奥马、TCL、容声、美菱产品好评度指数成绩彼此差距较小。
&&& 某品牌产品或服务在销售之后会产生消费者投诉，投诉反应在企业售后电话、网络投诉、12315消费投诉、电商差评等各种渠道，各种投诉像病灶一样侵蚀品牌的健康，大量的消费者投诉信息将直观反应某品牌的健康程度，投诉越少，品牌健康程度越高，投诉越多，品牌健康程度越低。
&&& 该指标研究主要采集研究对象的网络投诉数据，投诉指数为消费者对某产品投诉量与对同类产品或服务投诉总量的比值，视为品牌健康度，该数值越高，说明品牌的产品或服务消费者相对越满意，口碑指数越高。
&&& 品牌健康度方面，韩电、奥马等品牌健康度指数表现优异，负面信息较少。其他相关企业应该及时处理投诉、故障等，以引导口碑倾向，减小此类对口碑总指数的侵蚀。
&&& 备注：欢迎媒体公益转载，转载请注明出处。未经新华网或研究单位书面授权，任何单位禁止商业使用，违者将依法追究法律责任。
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