【摘 要】户户通工程在安装及使用过程中存在着许多问题，对户户通工程开展实效造成一定影响，本文以喀什地区这些问题作为切入" />
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浅谈喀什地区广播电视“户户通”安装及常见故障处理方法
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　【摘 要】户户通工程在安装及使用过程中存在着许多问题，对户户通工程开展实效造成一定影响，本文以喀什地区这些问题作为切入点，提出相应的故障处理办法，旨在进一步推动户户通工程的有效开展。 中国论文网 /1/view-7252028.htm　　【关键词】广播电视；户户通；安装；故障；处理办法 　　一、引言 　　喀什地处祖国西部边陲，总面积16.2万平方公里，辖1市11县，168个乡镇，2308个行政村，全地区总人口420多万。“十二五”期间，按照国家及自治区安排部署，喀什地区已建设完成广播电视“户户通”工程建设任务792180户，在安装过程中，我们积累了大量的安装及常见故障处理的经验。户户通的机顶盒有着位置锁定模块及与之相对应的位置锁定软件模块。同时可分为双模与单模的区别，并内置扬声器，具有覆盖广、容量大、抗干扰、低成本等优点，可很好地实现广大农村地区的电视信号接收功能。用户接收直播卫星电视信号需要由机顶盒、高频头、加密卡以及电缆线路等安装辅助器器材等设备共同完成，而每个部分都可能发生故障，本文就针对常见的各类问题展开具体分析。 　　二、户户通的设备安装与开通 　　安装的设备包括机顶盒、接受填写、加密卡、高频头、GPRS通信天线等。 　　（一）户户通设备的安装 　　1.核对信息。在安装之前安装人员首先要到农户家中，和用户进行信息核对，核对无误后，可通过电脑登陆到户户通的管理系统中，并将用户信息上传，这时系统显示用户信息等待安装字样。 　　2.室外天线及信号。安装人员在进行室外天线安装的过程中首先要开裂的防雷的安全要求，以正南偏西22度作为正确方位进行安装，信号强度调整到大约90%，信号质量要越高越好，最低不能低于60%。 　　3.开卡安装的准备工作。这一阶段操作人员先取出机顶盒，将移动电话卡放入电话卡槽中，之后把机顶盒和电视相连，并通电打开电视机，之后利用遥控器进入菜单界面，进入系统设置中，出厂密码为9999，选网络连接设置，端口为04567，IP地址为114.251.156.067，玄奘自动搜索，之后机顶盒就可搜索到数十套电视节目与广播电视节目的播放列表。 　　（二）户户通设备的开卡 　　首先，当机顶盒开启之后，会有基站信息字样弹出，利用遥控器上的红色存储按钮实现保存操作。之后会有加密卡未开卡是否安装的字样弹出，以遥控器选择确认。之后又发送成功字样弹出，如果相关信息正确，大约等待2-5分钟后，会有安装成功的字样弹出。这时用户就能正常收看节目了。 　　三、处理“户户通”故障的常见方法 　　1.天线、电源反馈系统。 　　（1）常见故障现象。当出现故障后，电视的画面将会出现“001”请检测卫星线路是否可用。常见故障原因：同轴电缆发生了损坏或电缆连接存在问题、高频头出现了损坏、射频出入口的安插存在错误，机顶盒主板内置变频器坏。维修方法：对同轴电缆进行检查，对电缆接头以及高频头进行检查，对射频输入口进行检查，确保安插正确，将连接线连接搭配其他机顶盒中，查看是否能够正常使用，如果正常，则说明机顶盒出现了故障，应当将机顶盒返厂，对机顶盒进行维修。 　　（2）故障现象。无法开机、红灯亮起。出现故障的原因：用于连接室内和户外的高频头的馈线存在问题，室外高频头存在故障，电源板存在故障。维修方法：对馈线进行更换，对高频头进行更换、对电源模块进行更换。 　　（二）通信模块 　　1.故障现象。在开机5分钟左右后，在电视机的右上角出现“位置信息改变，请联系客服”的字样。故障原因：移动基站信号较弱、录入信息和开通地址之间存在不符、CA卡信息写入不全。维修方式：由当地的文化局的工作人员对智能卡加密序列号进行录入，依据步骤对设备进行重新开通并授权。 　　2.位置锁定模块异常。故障表现：机顶盒位置锁定相关模块发生异常。故障主要原因：（1）模块接触不良，不能进行正常供电。（2）模块发生损坏。 　　3.故障排除方法。（1）检查模块状态，观察其放置是否正确。（2）更换模块。故障表现：机顶盒位置锁定相关模块发生异常。故障主要原因：（1）相应模块不能与主板完全匹配。（2）模块数据在效验时发生异常。 　　4.故障排除方法。（1）插入维修卡，进行刷机处理。（2）直接更换机顶盒。故障表现：机顶盒位置锁定相关模块发生异常。故障主要原因：（1）机顶盒和智能卡不匹配。（2）机顶盒未通电销户进行连通。故障排除方法：（1）找回智能卡，使其与机顶盒互相匹配。（2）在线进行销户，重新录入，并开通安装。 　　（三）CA智能卡主要故障 　　1.故障表现：E06智能卡显示未授权。故障主要原因：（1）未成功开通E06智能卡，且CWE显示未“NYY”，L全为0。（2）机卡不匹配。（3）机顶盒出现硬件故障。4智能卡损坏。故障排除方法：（1）重新开通并安装。（2）找到与机顶盒相匹配的智能卡。（3）更换机顶盒。（4）更换智能卡。 　　2.故障表现：E02（或E01）通讯故障。故障主要原因：（1）智能卡被反插。（2）智能卡未插正确位置。（3）智能卡槽损坏，不能正常连接。（4）智能卡未插正确位置。故障排除方法：（1）正确插卡。（2）重新插卡。（3）更换卡座。（4）返厂。 　　3.故障表现：屏幕显示，这个频道没有被授权。故障的原因：信号开通的时候没有完全完成就关掉了电视，这导致了下传的数据没有完全被录入，信息被录入之后，六十天之内电视没有开通信号，也会导致此类事件发生，三十天内未开机，也会导致这种故障出现。故障处理方法：处理的方法有很多，包括完全按照相关规程完成信号开通，或者选择拨打客户通全国客服电话：400-600-8640，完成人工授权，还可以按下999转测试频道，按照显示的说明完成操作，还要保证每两周开机使用一次，每次时间要在两小时以上，007检测到软件更新（非强制）。 　　4.007检测到软件更新。故障原因：电视开通之后长时间没有人录入信息或使用设备，六十天内没有开通设备，导致广电总局下发的软件升级错过时间。处理方法：是对已有新版本的软件，按下确认，立即进行升级，或者按下返回，等待下次开机在进行升级。 　　5.故障表现：008列表为空，开机后没有自动搜索节目。处理方法：进入系统设置。密码9999，按下自动搜索。 　　（四）主板故障 　　1.故障表现。启动机顶盒电源之后，机顶盒显示器上亮的是红色指示灯，面板没有任何显示，故障的原因是机顶盒的主板被损坏。处理方法：更换新的主板，用测试卡对其进行匹配处理，在进行销户和开户安装环节后，返回厂家重新修复。 　　2.故障表现。机顶盒开机过程中，进入程序两分钟之后突然死机，正常情况下机顶盒前面板显示四个0，出现故障后只显示一个0。故障处理：出现这种情况要观察主板附近有没有信息干扰源，连接通讯模板的线是否距离太近，如果没有就说明机顶盒的主板坏了。 　　（五）AV输入，输出插件 　　1.故障表现：前面板显示正常，屏幕黑屏或蓝屏。故障原因：（1）没能将电视机进行设置，设置在AV或者视频状态。（2）机顶盒主板故障，导致视频不输出。（3）AV线损坏。（4）电视机的AV通道发生故障或受到损坏。处理方法：（1）将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或者视频状态。（2）更换机顶盒。（3）更换AV线。（4）去维修电视或换新。 　　2.故障表现：电视机有图像、无声音。故障原因：（1）电视机或机顶盒的音量变为静音或较小。（2）AV线损坏。（3）机顶盒主板故障，导致音频不输出。（4）电视机损坏。处理方法：（1）改变电视机或机顶盒的音量。（2）更换AV线。（3）更换机顶盒。（4）去维修电视或换新。 　　四、结束语 　　广播电视户户通工程，是国家加快农村文化建设，实现广播电视全国覆盖的重要举措，这一工程不同于村村通工程，它主要是面向未通有线网络的偏远农村地区的惠民工程。及时解决安装中的常见故障，是实现用户有效收看广播电视节目的保障，本文结合喀什地区安装广播电视户户通安装实际经验，对户户通在安装及调试过程中的常见问题进行分析，并总结故障处理办法，希望以此能为相关工作者提供些参考作用。
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&户户通常见故障现象、产生的原因及处理方法
一、天馈系统
（一）、故障现象：电视画面显示&001请检查卫星线路&
故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏。
处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错（应插入卫星信号端口）；4、接其它机顶盒看是否正常，若正常，再次接入该机顶盒，还是上述故障，说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理。
（二）、故障现象：红灯亮，不开机
&&&&故障原因：1、连接室外高频头的馈线不良；2、室外高频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障。
处理方法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外高频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒。
（三）、故障现象：红灯不亮，不开机
&&&&故障原因：1、电源板故障；2、室外高频头故障；3、连接室外高频头的馈线故障。
&&&&处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头；3、断电更换馈线。
（四）、故障现象：有信号强度，无信号质量
&&&&故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外高频头损坏；3、主板损坏。
&&&&处理方法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外高频头；3、更换机顶盒。
（五）、故障现象：信号强度只有20%左右
&&&&故障原因：1、连接室外高频头的馈线未连接；2、室外高频头未连接；3、主板损坏。
&&&&处理方法:1、连接馈线；2、连接室外高频头；3、更换机顶盒。
二、电源及插头插座
（一）、故障现象：机顶盒不通电
故障原因：1、机顶盒后面的小开关有没有打开（熊猫机顶盒）；2、电源板220V电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮。
处理方法:1、机顶盒后面开关扳至开状态；2、查看电源220V电源线是否插紧；3、电源板坏返厂家修理。4、处理电源指示灯，处理虚焊或更换电源模块。
（二）、故障现象：机顶盒刚开机时正常，进入程序约2分钟突然死机，正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0，死机后显示1个0。
故障原因：1、主板附近有干扰源；2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏。
处理方法:1、排除干扰源；2、将馈线远离主板，3、更换机顶盒。
三、通信模块
（一）、故障现象：机顶盒在开通过程中出现&基站信息为空&或&基站扫描失败&
故障原因:1、通讯模块损坏；2、插接件接触不良；3、移动通信外置天线坏。
处理方法:1、进入版本信息查看模块情况，若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良，卸下通信模块，将接触插针清洁处理，对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线。
（二）、故障现象：弹出基站信息框，但无基站信息
&&&&故障原因：1、该位置无移动通信基站信号；2、移动通信天线未连接或接触不良；3、通信模块损坏。
处理方法：1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块，并使用维修卡刷机处理。
（三）、故障现象：发送失败
故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能；2、IP地址和端口号设置错误；3、移动卡接触簧片损坏；&4、移动通信信号较弱；5、通信模块插接件接触不良；6、通讯模块损坏。
处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡；&2、检查IP地址和端口号；3、处理簧片或更换SIM卡底座；4、使用吸盘式天线开通；5、检查通信模块接插件；6、更换通信模块。
（四）、故障现象：用户看了大约5分钟后，电视右上角显示&位置信息改变，请与客服联系&字样然后电视图像中断。
故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；2、用户信息录入地址与开通地址不符；3、移动基站信号弱或处于飘移状态，72小时内无任何一个信息匹配成功；4、用非中国移动卡开通；5、&CA&用户卡信息未完整写入，CWE为NYY或NNY。
处理方法:直接采取&移机&处理，具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号，并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽，开通设备。当地文广局信息录入管理人员在&户户通&用户信息管理系统，点&移机&成功后，用户家电视机画面显示&移动基站信息图案&，用户按遥控板的小红键存储，约10秒电视机画面显示&发送成功&，约20秒显示&安装成功&，然后断电取卡，再次开启机顶盒节目便显示正常。&CA&用户卡信息完整写入后为YYY。
（五）、故障现象：用户看了大约20分钟后，电视图像中断。（神州、航天机顶盒）
故障原因:1、中国移动基站信息未存入；2、存贮器坏
处理方法:1、&移机&或&销户&处理；2、更换存贮器坏。
（六）、故障现象：位置锁定模块异常1
&&&&故障原因：1、模块接触不好；2、模块损坏。
&&&&处理方法:1、检查是否插好；2、更换通信模块。
（七）、故障现象：位置锁定模块异常2
&&&&故障原因：1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配。
&&&&处理方法:1、厂家刷机解决；2、更换机顶盒。
（八）、故障现象：位置锁定模块异常3
&&&&故障原因：1、已开通机顶盒智能卡被更换；2、已开通机顶盒未在线&销户&。
处理方法:1、找到原卡；2、在线销户后重新录入再开通安装。
故障现象：启动机顶盒电源后，机顶盒显示器上的红色指示灯亮，（航天、神州机顶盒）
故障原因：机顶盒主板损坏。
处理方法：1、更换主板后，用测试卡进行匹配处理，再做&销户&、&开户&。2、返厂维修。
五、智能卡
（一）、故障现象：&E06智能卡未授权&
故障原因:1、未成功开通，CWE显示NNY，L全为0；2、用户拿错卡，客户状态为&机卡不匹配&；3、机顶盒硬件故障；4、智能卡坏。
处理方法:1、进行开通；2、找回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡。
（二）、故障现象：信息发送成功后，电视右上角显示&安装过程中，请稍后&等待时间较长不显示图像
故障原因:1、用户信息漏录；2、机卡不匹配；3、卫星天线未调到最佳状态，下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；4、设备操作过程中突然断电；5、用户管理系统升级，6、进城安装、跨省安装。
处理方法:1、补录信息；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态，
避免卫星天线前方有遮挡物，将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；
5、打&户户通&全国客服电话：400-600-8640；6、返回信息录入地重新安装。
（三）、故障现象：电视画面出现&E04，对不起该频道未授权&，将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像
故障原因:1、开通时未等出现&安装成功&急于关机，造成下传数据不完整；2、用户信息重复补录后，智能卡存储信息重叠；3、未在线&销户&；4、信息录入后60天内未开通；5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用；6、节目授权过程中，行人走动挡住了卫星天线。
处理方法:1、按规程完成开通；2、打&户户通&全国客服电话：400-600-8640人工授权；3、在线&销户&处理；4、信息录入后尽快开通；5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6、避免卫星天线前方有遮挡物。
（四）、故障现象：E02或E01通讯失败
故障原因：1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座坏；4、智能卡坏。
处理方法:1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡。
（五）、故障现象：用户收看到的电视节目不全，达不到57套节目
故障原因：1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；2、机顶盒未完整接收到授权指令；3、机顶盒内置变频器故障。
处理方法：1、调试天线使卫星信号质量达到最佳（航天、神州35％以上，熊猫、海尔65%以上）；2、重新搜索节目，等待机顶盒完整接收授权指令；3、更换机顶盒内置变频器或主板。
（五）、故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏
故障原因：1机顶盒主板芯片及软件存在缺陷（航天机顶盒）；2、雨雪衰，日凌。
处理方法：1、总局下传升级码流期间，打开机顶盒电源开关，通过升级就能解决；2、在雨雪天气出现的马赛克现象，等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象，等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后，即可自动恢复，无需调试天线或机顶盒。注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。
（六）故障现象：&007检测到软件更新&（非强制）
故障原因：设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通，致使总局下发软件升级时间错过。
处理方法：已有新版本软件，选&确定&立即进行升级，选&返回&待下次开机时进行升级。
六、AV输入、输出接插件
（一）、故障现象：前面板显示正常，电视机黑屏或蓝屏
&&&&故障原因：1、未将电视机设置在AV或视频状态；2、机顶盒主板损坏，造成视频无输出；3、AV线损坏；4、电视机AV通道故障。
&&&&处理方法:1、将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或视频状态；2、更换机顶盒；3、更换AV线；4、修复或更换电视机。
（二）、电视机有图像，无伴音
&&&&故障原因：1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音；2、AV线损坏；3、机顶盒主板损坏，造成音频无输出；4、电视机损坏。
&&&&处理方法：1、调整电视机或机顶盒的音量；2、更换AV线；3、更换机顶盒；4、修复或更换电视机。
七、遥控器及面板显示屏
故障现象：启动机顶盒电源，将遥控器对准机顶盒窗口，按压遥控器各键都失灵
故障原因：1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损，接触不良或装反；2、遥控器坏；3、机顶盒前面板的红外接收器损坏。
处理方法：1、安装或更换遥控器电池；2、更换遥控器；3、更换机顶盒前面板。
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户户通功能介绍，和常见故障处理！
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因为有知识、有能力、勤劳的人，通过都能获得劳动报酬。能为服务区域的国民收看节目丰富的高质量卫星电视提供服务，更是一种光荣。户户通是目前接收中央电视台3、5、6、8套节目最便捷的卫星电视设备。户户通工程就是将直播卫星电视普及到有线电视未通达乡、村的每家每户。除国家中央、省级两级财政补贴的招标数量外，绝大部分户户通都是农户自愿、自费购买安装。试想你自己能卖出多少个户户通机顶盒？
2．欲卖户户通，必先学电脑。
户户通是国家广电总局经历第一代、第二代中星九号直播卫星机顶盒技术累积与使用经验而设计的，由北京的卫星直播管理中心全责管理。
许可证生产、专用芯片解码、GPRS基站定位、SMS用户管理系统、智能卡节目授权、户户通工号、多达10项必填信息的联网电脑开卡、预先学习的安装流程，这些诸多新知识让习惯于传统的中九双模机销售，但缺少电脑知识的商家一时难于适应。也极大的影响了这些商家对户户通的积极性。
实际客户中，电脑知识与学历对其销售业绩有着极大的帮助。
因为有知识、有能力、勤劳的人，通过户户通都能获得劳动报酬。能为服务区域的国民收看节目丰富的高质量卫星电视提供服务，更是一种光荣。户户通是目前接收中央电视台3、5、6、8套节目最便捷的卫星电视设备。户户通工程就是将直播卫星电视普及到有线电视未通达乡、村的每家每户。除国家中央、省级两级财政补贴的招标数量外，绝大部分户户通都是农户自愿、自费购买安装。试想你自己能卖出多少个户户通机顶盒？
2．欲卖户户通，必先学电脑。
户户通是国家广电总局经历第一代、第二代中星九号直播卫星机顶盒技术累积与使用经验而设计的，由北京的卫星直播管理中心全责管理。
许可证生产、专用芯片解码、GPRS基站定位、SMS用户管理系统、智能卡节目授权、户户通工号、多达10项必填信息的联网电脑开卡、预先学习的安装流程，这些诸多新知识让习惯于传统的中九双模机销售，但缺少电脑知识的商家一时难于适应。也极大的影响了这些商家对户户通的积极性。
实际客户中，电脑知识与学历对其销售业绩有着极大的帮助。3．欲卖户户通，必先保持平和心态。
户户通属计划经济与市场经济混合操作下的一个特殊商品。工号密码重置、E04锁机、工号关闭、户户通工程招标省份的工号稀缺、GPRS定位程序升级、工号管理系统升级 等等均是人为干预、控制、引导市场的行为。北京卫星直播管理中心的目的很清楚：不让一个新的有序规划产品影响到另一个原有的产品，最终造成整个电视接收市场因为无序竞争而失控。户户通的每次风云突变，都会有商家受到极大的影响并导致亏损。而保持平和心态，没有急功近利行为的商家则不会受到多大损失。事实说明户户通的经营必须顺其自然，“稳”字当头。心态调整最为重要。
4．完整过一遍户户通开卡、安装、销户教学流程很重要。
许多客户因为路途远，交通成本与时间等原因，无法前来省城接受面对面的户户通教学。最后大多是电话同步引导才获得成功。原计划好的户户通教学片摄制因诸多原因而被耽误，只能是新春节后才能完成了。
众多客户中，熟悉户户通全部流程的县、乡级客户的销量与收入多是较高的。
5．技术指导也可采用发送手机短信低成本方式。
客户可长期保留手机短信，并随时阅读。对有文化，能看懂短信的客户，发送短信十分有用。常用的技术指导手机短信在下面的跟贴与附件里。网友们可以先将这些文字发到自己的邮箱里，再使用智能手机登录邮箱。利用手机的拷贝功能，就可以把这些文字粘贴到手机短信发送框里了。
6．商铺里的样机可有效提高销售成功率。
有，总比没有强。第一次看到中央电视台 3、5、6、8 套节目内容的顾客，很容易产生强烈的购买欲望。
7．安装时多带个备用机与高频头是必须的。
农村区域，地狱广阔，路途长远，交通成本在户户通安装中是个不可忽略的因素。有了备用机，就能在户户通安装出问题时，少跑一次顾客家；户户通机顶盒对高频头有着较高的性能要求，顾客家里原有的高频头可能会匹配不上，多带的高频头就能派上用场。备用机与高频头犹如汽车里的备用轮胎一般重要。
8．更换设备、移机的困惑。
户户通工号内有移机、更换设备两个功能选项。
其实，直接的销户与再开卡安装更容易为客户所理解，而且效率更高。
移机操作相对简单，较易实施。最好是联网电脑工号操作，与手机卡发射、安装同步进行。先工号，延后手机卡发射、安装的操作会导致移机机顶盒基站信息的黄色提示框很慢才出现，影响移机效率。
更换设备经多次努力尝试后，确认为存在问题。本来更换设备有其很强的实用性，农户的故障机在专营点换好后拿回家就可以直接使用了，户户通专营点可以节省下一次交通成本。但是，程序设计中的BUG，导致更换机顶盒后出现“位置锁定模块异常3”的问题；更换加密卡为可行操作，但却出现更换下的卡，再开户，无基站信息黄色提示框出现，卡在原始配对机顶盒依然可以使用的两种情况。而这张换下的卡确实是一张在系统中查不到数据的新卡。用通俗的话来讲：一番复杂的工号操作之后，产生了一套没有开户，没有数据，但能正常收看节目的机卡。日后户户通开始节目收费时，会有很多人趋之如鹜的寻找这种能免费看节目的“黑户卡”！
问题的产生可能与“取消授权”、“发送销卡指令”、“设备入库”多个指令的缺失有关。实际工号操作历史中也确实未见到更换设备操作中有这些必须的指令。
用结婚证来比喻机卡配对是最为通俗易懂的了。更换设备中，换机顶盒因为北京卫星直播管理中心的SMS系统后台未能发出“离婚证”指令，导致“新机顶盒”无法与“老卡”结婚；换加密卡则因为SMS系统在前面的“结婚证”没有收回的情况下，又新开了一张“结婚证”。第一张“结婚证”依然有效，自然就能正常收看节目了。
9．如何获取户户通工号？
12年3月前户户通工号发放环境很宽松，工号当时很多... 之后的工号密码重置致使户户通工号极为稀缺。以实施户户通工程招标项目的七个省区为例，只有中标厂家才有该省区的户户通工号。厂家有了工号，省级代理也就有了；省级代理下面的县、乡级客户也就有了工号。七省区之外，卫星直播管理中心对24个厂家均有分配。真可为一碗水端平呵。致电厂家找到本省代理，问清工号情况，批量进货即可。
10．户户通工号与销售量关联最科学。
12年10月18日晚工号管理系统升级后，工号使用密码可以通过超级密码随时修改。如此，工号的使用即在风险可管控范围之内。下发工号使用密码可以让县、乡的客户及时掌握户户通授权情况，也便于及时销户处理故障机顶盒。从管理工号与户户通开卡效率上来看，月销售20个以上机顶盒就可以下发工号使用密码。对于销量较小的客户，下发工号使用密码无意义而且不利于管控风险。
总体来看，下发户户通工号使用密码的省级厂家户户通品牌代理商寥寥无几。这多半是不放心下面的县、乡的客户以及对工号的风险担忧。
11．依据销量进货，不压太多的货。
市场经济下，货多客少是必然的。厂家之间的竞争、大批量元器件采购价格的下降、低成本设计、市场低落等因素均能导致户户通机顶盒价格的走低。除传统的春节、国庆节销售大行情，户户通机顶盒无需过多压货。平常情况下，备足一个月的用货量即可应付。
12．回避进城安装、跨省安装。
自12年6月18日晚卫星直播管理中心的“户户通机顶盒违规跨省或进城安装分析甄别系统”运行开始，城市区域以及在外省安装户户通已经毫无意义，只会多了销户的麻烦操作过程。
13．跨县安装实为无奈之举。
自第一个工号下发开始，跨县安装就实际存在着。卫星直播管理中心本希望能精准做到县一级的区域管理。但全国的县有2862个，一个大一点的省大约有100多个县，一个厂家的省级户户通品牌代理商不可能获得100多个工号。特别是在有户户通工程招标项目的管控省，工号极为稀缺，跨县安装实为无奈之举。毕竟商家必须有销售才能延续户户通的服务。
14．工号稀缺情况下的资源共享。
多个县、乡客户可以共同使用一个户户通工号而不发生相互混乱不清的错误。开卡的安装地址栏是可以手工加入标记而且可以再次修改地址栏内容。彼此之间约定成俗各自的标记即可。
15．户户通开卡必须使用IE8浏览器。
户户通用户管理系统仅支持IE8浏览器。部分商家不会更新IE8浏览器，可直接上QQ网站，下载并安装较为简单的QQ浏览器。带IE8内核的众多浏览器均可使用。
16．批量开卡效率最高。
先批量开卡，安装完成后再来批量修改姓名、电话、地址。不但效率高，机顶盒也连着开在一起了，日后在工号内找起来也很是方便，找到1个，连带出来9个。
17．最便捷的户户通开卡方式：苹果手机。
苹果手机iOS系统的浏览器可以正常登录户户通用户管理系统；安卓系统的浏览器因为没有IE8的内核而无法登录；微软的WP7、WP8手机，市场拥有量则十分稀少。就目前来说，电信iphone 4s是最为方便的一款户户通开卡手机。在南方，电信的3G网速目前是最好的了。手机的便捷性能远超笔记本、平板电脑。如遇到验证码不出来的问题，可在iphone手机--“设置”--“Safari”--选项中 清除历史记录、清除Cookie和数据，即可恢复正常。
18．工号登陆时看不清楚验证码问题。
为避免电脑软件破解工号登录密码，北京的程序员将随机产生的验证码有意设计成较难辨识。通常情况下，第一次的验证码能看清。有个细节：验证码框只能输入一次，输错确认了，再输入正确也没有用了，必须换个新的验证码重来。
19．代理品牌与非代理品牌之间的利益纠结问题。
这个是常有的事情。厂家代理商会发现一些非代理品牌厂家的机顶盒价格普遍较低而且售后服务也相对较好，代理商卖这些机顶盒就可以获得相对较高的利润。非代理品牌的卖多了，真正代理的品牌自然就会卖的少了。这样代理品牌的厂家就不高兴了，矛盾出来了，厂家的售后服务就更差了。厂家还会因为代理商不能上数量销售机顶盒，转而寻找别的商家放货来推广市场，并最终导致原先的代理商代理品牌一事的名存实亡。
20．对冲或整体式更换主板、定位模块、电源板的优质售后服务。
目前依旧是户户通的推广时期，户户通中间渠道商的售后服务普遍做得很好。对冲式售后服务就是：不等下面出问题的机顶盒返回，中间渠道商更换的新机就发下去了。等返机到中间渠道商手上，即完成对冲式售后服务；对于使用后外观较旧的机顶盒普遍采用整体式更换方式进行快速维修服务。电源板、智能卡卡座、定位模块、前面板 均属于可直接更换的通用件。定位模块的更换须要做E2P处理。主板更换因为涉及机顶盒系列号、机顶盒加密号的不干胶条码标贴，须使用电吹风加热吹下条码标贴并互换。
21．无法销户的机顶盒售后服务问题。
因为被丢失工号，导致故障机顶盒不能销户，这样的机顶盒只能返厂修理，等修好后再发回顾客。普遍的周期为3周时间。
22．定位模块E2P擦除问题。
E2P擦除可解决“位置锁定模块异常2”的故障。早期的机顶盒均带定位模块E2P擦除功能，使用电脑COM口（RS232），可擦除EEPROM （ATMEL&&AT24C128）的数据。海尔ST方案的机顶盒使用遥控器即可快捷完成E2P擦除。
“烧星友”们利用E2P擦除功能，移动位置在城市区域使用户户通机顶盒收看中央电视台3、5、6、8套节目，更有“烧星友”设计了专用的手动E2P擦除模块加装到机顶盒内，无需电脑、遥控器，快捷实施E2P擦除。
为避免户户通机顶盒被大规模移动位置使用，12年后期生产的机顶盒擦除功能都被屏蔽掉了。现今新版本的户户通机顶盒遇到“位置锁定模块异常2”故障，只可使用“白卡”进行E2P擦除。但“白卡”只有厂家才能持有。不过有技术能力的商家可以使用恒温风*，取下ATMEL AT24C128芯片，再使用便宜的CH341A 24 25 USB 编程器擦除，焊装回芯片即告完成。
23．开卡信息常备份。
开卡姓名、状态、 加密卡、系列号、加密号、型号、开卡地址、手机号码、工号、客户编号、开卡时间、批发商、实际地址、实际姓名、实际电话，这些信息有条件就要做好电脑文档的备份。没有电脑或者不会弄电脑文档的可以做文字的登记。不管工号在不在手上，都要做好。备份的目的：一是自己查询时很方便；二是一旦被恶意销户，手上的数据可以作为强有力的证据提交卫星直播管理中心，快速及时维护自己的权益；三是工号被丢失后，自己再也不能使用工号查询相关的信息。
24．扫描号码的条码*可以买一个。
不是所有的厂家都能随货配送机卡信息的数据光盘。开卡必须的3个数据手工记录是件很繁琐且容易出错的事情。条码*可以很好的解决问题，效率高，还不会出错。100元以内，淘宝上买一个，直接快递送到家。
25．服务电话
拨打卫星直播中心服务热线 ，可以获得很及时的查询及帮助。但不要和客服提及工号、销户的事项，不然只能得到一些打哈哈的回答…
曾经有2次，乡村的客户在省界（一条大江的江边上）安装户户通被“跨省安装”，电话打进400 ，要求技术部查看发送到北京的基站信息。1小时后，被“跨省安装”的机顶盒即获得新的“基站匹配”人工授权。足见卫星直播中心服务热线的工作人员在用心认真做事。
不过地州、县、乡的客户大多不会打400电话，遇到问题还是更愿意找供货商。
26．不可随意销户。
北京的卫星直播管理中心对被投诉的恶意销户事件从来就是严重关注，并及时处理的。自宁夏户户通试点推广期间发生恶意批量销户事件以来，卫星直播管理中心处置的结果都是让恶意销户者追悔莫及。有商家朋友的非代理品牌机顶盒被厂家恶意批量销户，卫星直播管理中心接到投诉后及时调查，查证后立即快速恢复数据并给予人工重发授权信号，同时将工号重置密码后直接发送到受害商家的手机上。恶意销户的厂家最后是赔了夫人又折兵，失去曾经胡作非为的几个工号后，自此绝了销户的念头。
你能保证不因为利益纠结生气后，下黑手销户别人的机顶盒吗？
27．不可接触买卖户户通工程招标项目中的设备。
这个道理谁都明白！但你能扛得过利益的诱惑吗？下面乡、村里确实有些胆子很大的家伙，截留下的设备自有其变现的渠道途径。关键是你不可做其中的一员！
28．12年的3月27日工号密码重置、5月初E04锁机、9月11日定位程序升级锁机而产生的户户通经销商情感被伤害问题。
12年3月份的突然工号密码重置对一些经销商的伤害最大！许多人因为无法寻找到户户通新的开卡途径，在机顶盒积压一段时间后被迫低价亏损退货给了供货商。最后于近200元的价格斩货的商人每个户户通的亏损竟高达80元！惨景都能令听者同发伤感…
12年五一节前后的E04锁机，责任不在被违规的经销商。毕竟以前的户户通在城市区域和外省安装是可行的。开着赌场的门，让人进去赌钱，中间又突然实施赌博处罚。明显的有失公理。
部分被E04锁机，是因为商铺在城市区域的经销商，测试时误存储、发射了城市基站信息，机顶盒转到了县、乡后，工号一开卡，还没安装，机顶盒即自动成了进城安装。着实是个冤枉！
12年9月11日的定位程序升级锁机，影响只有一周的时间。因为程序会误锁定部分在原始安装位置正常使用的户户通，9月18日即空中升级恢复原程序。避免了一场程序的混乱。
时过境迁，数月流转，但愿这些被伤害过的户户通经销商在以后的户户通繁荣时期还能回来经营户户通。或许时间与延后的成功可以抚平内心的伤痕…
相关用词解释：
SMS是运营商向用户提供多元化服务的综合运营管理平台。它能够根据用户的订购情况向CA系统发送授权数据，同时向用户收取相应的费用。
E04锁机：机顶盒不能收看节目，同时出现“E04错误，节目未授权” 画面。
此为12年4月底，5月初，卫星直播管理中心针对进城安装、跨省安装的机顶盒所采取的严惩手段。由于卫星直播管理中心只对机顶盒进行了“取消授权”操作，未进行“发送销卡指令”、“设备入库”操作，致使设备无法进行二次销售。卫星直播管理中心有意将设备锁定挂起。对应违规安装机顶盒的开卡工号一并被关闭严惩。
户户通技术指导手机短信：（网友们可以先将这些文字发到自己的邮箱里，再使用智能手机登录邮箱。利用手机的拷贝功能，就可以把这些文字粘贴到手机短信发送框里了。）
断电：先关机顶盒的电源前按键，再拔出机顶盒的电源插头。
销户时，机顶盒必须开机并处于正常收看节目情况下！！！卫星直播管理中心技术人员推荐机顶盒安装与销户时，均放置在999电视测试频道上。但大多数人喜欢放置在中央1台上，这样看得明显、更直观。
销户过程：销户的整个过程不到1分钟。先是电视画面与声音消失，随之出现“E04对不起，该频道未授权”字符，2秒之内，出现“E06，智能卡未授权”。2分钟之后，出现基站信息黄色提示框，即证明智能卡已经是空卡。
户户通安装过程中的字符显示：1．基站信息黄色提示框，绿色重新扫描、红色存储确认；（开机1分钟左右出现） 2．智能卡未开卡，是否安装；（按下红色按键后5秒出现，停留时间只有5秒） 3．发射成功（按下 安装 确认键后，1分钟之内出现）；4．安装过程中，请稍候；（按下 安装 确认键后，出现）；5．安装成功；（按下 安装 确认键后，2分钟左右出现） 6．安装出现了图像，但马上出现“位置信息发生改变，请与客服中心联系”的提示。遇到此情况，关机，重新启动机顶盒即正常。
发射失败：按下 安装 确认键后，一直显示“安装过程中，请稍候”，5分钟左右出现“发射失败”提示。此问题大多数是SIM手机卡没有开通GPRS上网功能或者网络IP设置错误。
一直显示“安装过程中，请稍候”：时间超过6分钟以上可以直接确认为“进城安装”、“跨省安装”。如持有工号，登录户户通用户管理系统查看；直接打400电话，报出智能卡卡号即可获得查询服务。
户户通安装、发射前，使用手机拨打装在户户通定位模块上的中国移动通讯SIM卡号码。听到有接通时的提示音，说明该SIM卡已经就绪，等待发射。
户户通安装过程使用的中国移动通讯SIM卡，必须开通GPRS上网功能。拨打10086免费客服电话，人工开通即可。一次安装过程中发射数据所产生的上网流量费用不到0.03元，无需包流量套餐。每月安装200个以上的户户通，才划算包5元的流量套餐。
户户通遥控器按一次 F1 键即可快速进入系统设置：1.按 确认 键，查看卫星天线的信号强度、质量；2.下移光标查看 基站信息；3.自动搜索 快速搜台；4.版本信息 中第四行是机顶盒系列号；5. CA信息 内，按 下一页 键，第二行是机顶盒加密系列号，第四行是加密卡系列号；6.第五、六、七行是安装时发送到北京卫管中心的定位信息，其中最后是十个移动基站编号，可由基站信息来验证；7.第八行是加密卡状态信息，未开卡 表示等待安装、空卡，已开卡 则是一张安装成功的卡。
户户通安装、发射（GPRS）前必须确认二个信号达到下面的条件要求：卫星天线的信号质量 40%；移动基站第一个的信号强度 50%。（以康佳机顶盒为例，其他品牌机顶盒的数字会更高一些。）
户户通机顶盒 网络IP设置：114. 251. 156. 067 端口设置：04567 区域编码：当地身份证前6位，或者直接输入：000000 。
户户通安装最简单方法：断电状态下插入中国移动通信的手机卡；装上 GPRS 小天线；调整中九卫星天线到最佳位置；机顶盒开机，按到中央1台节日后等待（2分钟）；出现基站信息黄色提示框后按下遥控器 “红色” 键，眼睛盯住屏幕，出现“寻问是否安装”界面时（只停留5秒），立即按 “确认” 键；之后 发送、安装过程自动完成。部分版本的机顶盒必须先使用遥控器进入系统设置里面，手动设置好网络IP、端口地址，并完成节目搜索工作。
户户通安装成功后，必须检查是否有57套节目？一般情况下，遥控器1，查看中央电视台1套（右旋信号），遥控器101北京卫视（左旋信号）就可以简单快速确认，无需具体去查对节目数字。
户户通安装时搜索到的基站信号越多越好，这样日后的移动使用半径会更大一点。安装者应保证能接收到5个以上的基站信号，并成功发射出这些基站信息。修正机顶盒摆放位置、GPRS小天线的角度、加绕铜芯线均能增加搜索到的基站数量。
增加中国移动通信 GPRS 天线信号强度的最简单方法：取1米长的馈线（75－5 俗称“闭路线”），一头剥出10 cm铜芯，螺旋绕3圈在 GPRS 小天线上，另一头往高处挂。如此就可以增加2dB的天线增益。
户户通发送、安装失败的排查方法：1. 确认准备安装的机顶盒已经完成电脑开户工作；2. 必须在断电状态下安装手机SIM卡；3. 加绕铜芯线增加GPRS天线的信号强度；4. 确保能搜索到5个基站信号，可将机器移动到楼上、室外安装，成功后再拿回来使用；5 确认安装使用的中国移动手机SIM卡已经开通GPRS功能；6. 检查机器的IP、端口设置是否正确；7. 将GPRS模块拆装一次，电源连线排插拨插一下，避免接触不良的故障；8. 出现发送成功，但无安装成功提示，则为加密卡卡座接触不良，拨插连线的排插即可解决问题；9. 遥控器或者电脑COM口擦除E2P，待模块准备成功后，再次安装。
户户通在城郊结合区域的安装技巧：户户通能有直径大约500米的移动区域。实际户户通使用时，只要有一个有效（服务区域）的基站信息与安装时发送到北京卫管中心的多个基站数据中的一个相同，则机器即可正常使用。但安装时须有3个基站编号是非城市区域的基站，才能获得授权指令。如此，即便是在客户家里是“进城安装”，但向城外移动300米处安装，也许就能获得“基站匹配”的授权。安装成功后，再拿回客户家里使用。因GPRS模块能接收到300米外有效（服务区域）的基站信息，机器也就可以长期正常使用了。此法简称为“向外300米安装”。
户户通在室内无法安装成功，必须到户外安装所需用的设备～ 1. 最简单级：30米长度自制电源插座、7.5寸移动DVD、预先设定好仰角的35（或45）cm天线＋优质中九高频头、2米长度的带英制F头馈线、指南针。2. 精致便携级：12V/7Ah蓄电池、100瓦逆变电源（DC—AC）、8寸液晶小电视、35（或45）cm折叠天线＋优质中九高频头、2米长度的带英制F头馈线、指南针。
户户通短信开卡格式 姓名：杨xx 、电话：138xxxxxxxx、地址：xx省xx市xx县xx乡xx村xx号、加密卡号：0006xxxxxxxx、机顶盒序列号：1571xxxxxxxxxxxx、机顶盒加密号： 3696xxxxxxx、机顶盒型号：康佳xxx 。手机11位、卡号12位、机号16位、机加密号11位。4个数字之间加个空格，可有效防止差错。
海尔ST方案老版本户户通清除右上角干扰字符的方法：密码 9999 进入系统设置，依次按下 频道列表、节目指南、节目信息、信息服务，进入清除数据的界面，选择全部，再按“确认”键。清除完成后关机。30秒后再开机，按“退出”按键，机顶盒会自动搜索节日，之后就可以在一周的时期内消除屏幕右上角的字符。每次出现字符，操作一次遥控即可。
海尔ST方案老版本户户通安装过程中的应急变通处理方法：遥控器快速 E2P 擦除（见清除干扰字符），关机，再开机，按“退出”键，自动搜索完成后，会有“模块准备成功”提示，按“确认”键，进入系统设置网络IP，手动搜索基站信息，最好能搜出5个，按“退出”键，按“红色”键，5秒后按“ 确认” 键，之后自动完成安装；将户户通移动到200米内的另外一个地势较高处安装出来后，再拿回具体的使用点使用。
海尔ST方案新、老版本的机顶盒在开机进程中（正在启动… DTH户户通画面）突然关机断电，将导致EEPROM程序芯片的数据异常而出现机顶盒不能正常开机的故障。此故障必须取下ATMEL AT24C128芯片擦除清空数据，再装回芯片才能修复。
因户户通三代机定位程序升级导致接收机被误锁定的简单处理方法：插入一张新加密卡，装上GPRS小天线，开机等待，2分钟后机顶盒自动完成基站搜索并出现询问是否存储的黄色提示框，按下＂红色＂键，等待5~10秒钟左右，出现询问是否安装的界面，按下＂返回＂键，之后关机。插回原机配对的加密卡，开机即可正常使用。若无空卡，也可使用二代机的加密卡。
户户通故障：E02智能卡通讯失败。处理：1. 断电，换一张新的加密卡插入，开机正常后即关机断电，换回原机的加密卡，再开机就可解决问题。此法不用打开机盖，最为方便；2. 断电，打开机盖后，拔插智能卡卡座的排插；3. 断电，打开机盖后，互换同型号机器的智能卡卡座或者更换新的智能卡卡座。
户户通故障：E04对不起，该频道未授权。处理：1. 此为长时间未使用而产生的暂停智能卡授权问题。连续开机1小时左右（中间不操作），即可获得新的空中授权指令。2. 致电
，要求获得SMS系统人工发送授权指令。此方法接通人工电话后，1分钟即可解决问题。
户户通故障：位置信息发生改变，请与客服中心联系。处理：原始安装地点使用的机顶盒出现该故障，多为使用者未装上GPRS小天线或者机器放置位置的中国移动通讯手机信号太弱，导致GPRS模块接收不到基站信号而引发定位干扰程序。装回GPRS小天线、加绕1米左右的铜芯线，加大GPRS天线的增益即可解决问题。
户户通故障：002当前频道暂无节目，请收看其他频道或联系客服。采用新版本固件的机顶盒，定位干扰程序运作，开机后只能收看20分钟。处理：同上“位置信息发生改变，请与客服中心联系”。
户户通故障：位置锁定模块异常1 。处理：1. 断电，换插一张新的加密卡。开机正常后（需等待2分钟，出现基站信息的黄色提示框，确认正常），关机换回原机的加密卡，再开机就可解决问题。此法不用打开机盖，最为方便；2. 断电，打开机盖后，拆、装GPRS模块。再开机即可解决问题。
户户通故障：位置锁定模块异常2 。处理：遥控器或者使用电脑加COM串口线进行E2P刷机处理。部分机器需要先拆下GPRS模块，完成E2P刷机后，再装上GPRS模块。
户户通故障：位置锁定模块异常3 。处理：机内的加密卡被人为换错了。查阅开卡信息或者致电
查实原机匹配的加密卡号。找到原配卡，插卡开机即可解决问题。
户户通故障：位置锁定模块异常4 。处理：重启机顶盒重新完成对模块的升级，即可解决问题。
户户通故障：缺台，只有20或者30多套节目。处理：部分厂家的机顶盒因为设计问题，高频头左、右旋供电切换三极管很容易出问题。
户户通故障：GPRS定位模块问题超级多。处理：部分厂家的机顶盒因为设计问题，GPRS定位模块没有完整的固定，操作者带电拆卸、安装中国移动通讯的SIM卡引发GPRS定位模块诸多故障。断电安装手机卡；E2P刷机处理GPRS定位模块；更换新的GPRS定位模块。
户户通故障：智能卡卡座问题超级多。处理：部分厂家的机顶盒因为设计问题，正常使用的机顶盒只要插入另外已开卡的智能卡，就会引发智能卡卡座故障。用一张新的智能卡（未开卡）在故障机里开机一分钟，“引一下”即可解决问题；更换新的智能卡卡座。
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