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业内爆苹果只换不修是潜规则新机系是翻新机
| 来源:www. | 时间:16-04-29 06-05
　　10月中旬，李先生看到一家网店销售的苹果5C手机只要2000元，店铺页面还写着绝对保真等字样，他看到店铺的信誉度与买家的评价都不错，觉得这部手机特别合适。他与卖家联系，对方告诉他这部手机是限量销售，只有10部，可以货到付款，绝对保真。听到卖家保证后，他购买了这部手机。手机到货后，他看到手机外观和配件没什么问题，就将2000元钱付给了快递员。使用几天后，他发现手机无法开机，就拿着相关凭证去售后检查。售后人员告诉他，这部手机今年1月份就已经登记保修了，所以不是新手机，而是翻新机。他立刻联系卖家要求退货，却被对方拒绝了。多番沟通无果后，他将此事投诉到省消协。后经协商，卖家同意将李先生购买手机的2000元退给他，并赔偿1000元，还将手机留给他继续使用。
　　消费者去苹果授权维修店是去修的，不是去花钱买新机，现象的背后到底是怎么一回事呢？
　　省消协投诉部王申国部长介绍，消费者网购被 多是被商品便宜的价格吸引。同时提醒消费者，如果所购商品价格与实体店的相差很多，要谨慎购买。网购时要选择知名度较高的网站，查看首页下方是否有工商部门的红盾标志，并注意保存网页内容、与卖家的聊天记录等证据，尽量使用支付宝等第三方支付平台，保留付款凭证。　　手里的苹果产品坏了，拿去售后维修店，却被告知只能更换整体部件，不能只针对损坏的零件维修。
　　国内的苹果市场存在很多配件供应商，上海有深圳也有，这些配件是不是原装的，可以说是也可以说不是，3800元的价格是苹果公司一刀切的统一定价，而市场上的维修店是去这些供应商调货，更便宜的也有，深圳供货商拿的货，只要1500元，供货渠道不一样，价格自然有差距。刘先生说。
　　如果在保修期内的付费更换，那保修期是延续原机的保修期限，不满90天的按照90天计算，超过90天的，比如还剩120天，那更换后的手机保修期就是120天。如果是保外的付费更换，那一律是按照90天来计算。
　　那如果是直营店呢。在浙江，只有杭州一家苹果直营店。记者拨打了杭州苹果西湖店，工作人员给出的方案还是和宁波的维修点如出一辙，需要更换电脑的A面，价格是4000元左右。记者随后询问能不能只维修屏幕，得到的回应是否定的，工作人员给出的解释是因为苹果电脑的集成性高，零部件之间的连接程度复杂。
　　无论只换不修也好，还是拿手机后盖和法规条例玩文字游戏，苹果公司给记者的感觉可以用店大欺客来形容。苹果公司在享受着中国消费者高度追捧的同时，也希望其承担起相应的商业责任和社会责任。 记者 方磊
　　记者在网上查询了下，发现原来里头的猫腻在于更换之后的手机后盖。苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。
　　更换式维修属于行业潜规则
　　苹果公司服务热线的工作人员告诉记者，用户如果在保修期内免费更换后的手机是享有一年的质保，这个时间是从更换后开始计算，但是要是人为损坏或者是脱保之后的付费更换，那保修的时间就没有一年了。
　　更换机器三包有效期沿用旧机期限
　　苹果售后维修的问题还不止换还是修，记者从走访的几家苹果授权维修店了解到，消费者购买的苹果手机去店里更换之后拿到的新机器保修期是不一样的。
　　前段时间苹果推出了iPhone以旧换新服务，回收了不少旧版iPhone和iPad，由于回收价偏低，譬如iPhone
4s也只能换回500元，引起了不少的质疑。不过对于广大消费者来说，还有一个好消息，这些二手产品经过处理后将会回到市场上，而且价格感人，iPhone
5s也只要2099元。
　　苹果公司就是采取这样一刀切的方法，你爱修不修。刘先生是开手机维修店，专门维修苹果产品，他告诉记者自己以前是在上海一家苹果零部件代加工厂工作的，他说苹果这种更换式维修属于行业潜规则，内部电路、配件集成化程度高，很多授权维修站其实达不到技术要求，那么，最简单的办法就是以换代修，且把费用加诸于消费者身上，像更换整个电脑的上半部分的价格，自然要比只维修破损屏幕的价格高出许多。
　　为什么苹果公司明知有这个条文规定，却不按照规则办事呢？
　　记者再一次拨打了苹果服务热线400-627-2273，在大致描述了裘女士电脑的维修情况后，客服人员回复称因为宁波没有苹果的直营店，苹果热线只能提供客户软件方面的支持，至于硬件维修还是以苹果官方授权的售后维修服务店的答复为准，既然他们是我们授权的服务点，那关于硬件方面的解答就以他们为准，如果对维修存有疑义，可以再去其上级单位咨询。　　前段时间苹果推出了iPhone以旧换新服务，回收了不少旧版iPhone和iPad，由于回收价偏低，譬如iPhone 4s也只能换回500元，引起了不少的质疑。不过对于广大消费者来说，还有一个好消息，这些二手产品经过处理后将会回到市场上，而且价格感人，iPhone 5s也只要2099元
　　硬件方面的问题以官方授权维修点为准
　　即便是这样，消费者花了大价钱拿到的全新部件或者是机子就是新的了吗？
　　而该项服务在富士康方面的负责人胡国辉表示，富士康方面将会通过该公司来销售所有经过严格把关质量检测维修的二手设备，并且对再次销售的二手设备提供一年的保修期。
　　而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
　　在其他国家苹果手机更换是包括后盖的，而国内之所以要保留原有的后盖就是为了躲避我国的手机三包政策，因为后盖没有更换表示消费者花钱拿到的手机就不是新机，也就只能沿用原来的三包期限。
　　根据新浪科技报道，爱锋派总监邓新宇表示，第一批经过富士康维修检测等工序后的二手iPhone手机将在4月15日左后开始在线上销售，大家可以在飞虎乐购和富连网等渠道购买，到5月初将会在三、四线城市实体店上架。
　　难道确实如这位刘先生所说的，苹果的维修态度真的是只换不修吗？还是这只是维修店的个别行为？
　　对于裘女士这样的情况，官方维修需要3800元，个人的维修店一半价格就可以修好，两者间为何有如此大差距？
　　以旧换新服务是由苹果与富士康联合开展的，后者主要负责后续的翻新、重新包装，并由富士康全资子公司嘉兴锋派商贸有限公司负责后续的销售渠道。
　　首批上线的手机有iPhone 44s55c5s共计5款，其中最便宜的iPhone 4只要499元，而iPhone 4s是899元，iPhone
5和5c分别是1399元和1199元，至于最高端的iPhone 5s则是2099元。　　前不久，消费者李先生花2000元在网上购买了一部苹果5C手机，对方承诺保真。收到货后发现，这款手机竟是翻新机。此事经省消协调解，卖家为李先生退了2000元的购机款，并赔偿1000元，还将手机留给他继续使用。
　　授权的维修店之前已经去问过，方案是整个部件更换，费用3800元。
　　刘先生透露，换给消费者的手机也好，电脑也好，他们业内叫做客服机，是返厂维修过的，维修站就是负责把坏的机器寄给苹果维修部，修好以后就成了客服机，再到循环链中。刘先生说这样的客服机苹果公司是有保修的。扫一扫关注微信
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新闻来源:新浪科技
10月18日电 据香港文汇报报道，“行货”手机的售后保障，未必一定完善。香港消委会表示，今年首9个月收到逾千宗有关手机的投诉，其中维修保养类别较去年同期升逾20%。
　　有投诉人购买手机仅3个月，坏机后才告知零件已停产，被迫另购新机；有半年“机龄”的手机维修多次不果，生产商以约半价回收，却要求机主支付300元(港币，下同)手续费。至于“最离谱”个案，则为购买1个月的新款手机，因出现杂音送往维修，职员却称“无得整”只能换“新机”，惟“新机”到手后，事主却发现实为“翻新水货机”。香港消委会批评，以旧换新对消费者不公平，有关做法值得商榷。
　　赵小姐经A电讯公司购买X牌子的新款手提电话，使用约1个月后手机出现杂音，交予X公司的维修中心检查及维修。惟公司职员指，其手机不能维修，只能更换新机。赵小姐其后收到该公司更换没有包装之“新机”，查证后更发现，换回来的手机并非于香港出售的型号。她非常不满，认为换来的是一部便宜2000元的“水货机”，遂向消委会求助。
　　该手机供货商回复表示，公司政策是以“服务型号”(service unit)处理客户的手机维修要求，强调投诉人取得的手机并非“水货”，虽然手机并非全新且没有包装，但指功能等同一部新机；又以须遵从公司环球保养政策为由，拒绝为投诉人提供港版新机，或退回客户之“旧”手机。
　　香港消委会宣传及小区关系小组主席何沛谦表示，以维修好的旧手机(俗称“更新机/翻新机”)，为买新机的消费者更换并不公平。他说：“买一部新机，若新机出现问题，而手机供货商维修不了，都应换一部新机……不是换一部替代的用品，一部可能用过的用品。”他补充，有关手机供货商最近在亚洲其它地区，已修改其环球保养政策，若维修不果可为客户更换全新手机。消委会已去信有关公司，要求把新政策延伸至香港。
　　其它有关维修的投诉亦甚为典型。例如有手机供货商建议以约半价，回收生产有问题的手机，但却要机主另付300元手续费。亦有投诉人的新手机使用3个月即出现故障，职员称手机底板损坏需更换，但零件缺货吁事主等候。事件拖延两个多月仍未有回复，消委会介入，公司始称零件已停产，手机不能维修，建议事主以批发价购买另一款手机。何沛谦表示，公司不能提供已承诺的维修保养，有未履行售后服务合约之嫌，建议零售商若已知某型号手机的零件将停产，应在卖机前主动告知。
　　消委会今年首9个月收到有关手机的投诉达1085宗，其中457宗(42%)涉及保养维修服务，较去年同期374宗投诉增加约22%。消委会提醒消费者，购买手机前除留意款式、价钱及功能，亦要留意维修及保养条款，建议他们主动询问供货商，产品若损坏是否可更换新机等，加强保障。
[责任编辑：ugmbbc]
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投拆联想手机维修站手机在保修期间还要收换主板费用
投拆联想手机维修站手机在保修期间还要收换主板费用
期 ： 12:42:53&& 来源：315热线网
我是余庆联想专卖店的，我们的联想乐PHONE手机是从贵阳太阳公司进的货，因上5月份用户使用手机时不小心碎屏，拿到贵阳太阳公司去，贵阳太阳公司拿给贵阳联想手机维修站去换屏，收了580元换屏费用。6月20号手机出现无法开机的现象，用户把手机拿给我们店面，我又返修给贵阳太阳公司，太阳公司又拿给贵阳联想手机维修站，告之要换主板，要收费480元。理由是：手机换屏了就不能免费保修。我们不明白，为何换的手机屏，其他就过保了，莫非电脑显示屏坏了，主机就过保了。觉得很不可思议，我们打电话给贵阳联想手机维修站，告之，说是联想手机三保卡规定的。我想投拆，是不是手机有这个规定。我换的手机屏，手机就要过保，这个联想乐PHONE手机保修是不是这种霸王条款。请主持公道啊。用户说如果要付钱就退货。我们做为经销商，左右不是啊。如果万一用户再使用出现问题，是不是还要收费呢。哪有这样的道理啊。请315帮我们解决一下。万分感谢。
贵阳联想手机维修站的电话：5814566
我的联系方式：谭宋罗
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投诉编号：Rx239951
投诉人名：谭先生
投诉类型：
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