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4G开通后流量欠费500 用户：为啥超流量不能停机
&& 来源：齐鲁晚报&&编辑：jxnews && 作者：张璐
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订江西手机报：电信、联通用户发短信JX到，移动用户发短信JXB到，3元/月
　　进入移动互联的4G时代，能随时上网的智能手机已经成为手机用户的标准配置。不过由于不熟悉智能机操作，不了解相关收费标准，一些4G手机用户在不知情的情况下，欠下运营商高额流量费用。今年的“3?15”来临之际，本报接到全省各地读者的投诉，流量吸金成为一个焦点话题。
　　孩子玩会儿手机多花495元
　　今年2月，临沂的朱先生开通了一张预付费移动4G电话卡。考虑到不怎么熟悉用手机上网，朱先生选择的是一款每月50元的套餐业务。朱先生称，除了套餐包含的语音、短信等服务，这个套餐前两个月赠送400兆流量。但在朱先生印象中，这个套餐业务中“好像没有流量包月”。
　　新电话在开通的一个月时间里，朱先生“没怎么用”。不过2月24日，朱先生收到一条短信，称截至24日19时，朱先生话费余额只有0.31元。第二天朱先生到附近的移动营业厅缴费，但出人意料的是，工作人员告诉朱先生，电话已经欠费495元，欠费主要原因是“手机上网产生的流量费用”。
　　朱先生称，他自己并没有用这部手机上过网，但印象中2月24日下午，家里五六岁的小孩子曾经拿着手机“鼓捣了一二十分钟”。
　　为了弄清这接近500元的流量费究竟是个什么情况，3月9日，朱先生到移动营业厅交了500元钱，打出了话费详单。话费详单显示，这部手机自2月22日零时开始产生流量，22日零时到1时之间，通过CMNET接入网络产生的流量最高只有171KB,最少只有0.086KB。耗费流量最高的时段出现在2月24日，从当日17:54开始到18:16,在这22分钟时间里，至少有8个时长为4秒的时段，每个时段消耗流量10MB,收费51.2元，剩下的一些时段，根据时长和耗费流量多少，分别收费45.7元、38.7元、1.3元、0.3元等。这也是朱先生欠费490多元的主要由来。
　　同样是超流量处理结果不一样
　　22分钟，流量费用接近500元，这显然大大超出朱先生的预料和承受范围。以不知情为由，朱先生希望这部分费用能够得到减免。但工作人员的答复是，这部分费用不能减免。朱先生挽回损失的唯一办法就是“投诉”。朱先生描述，工作人员称，即便是投诉，朱先生能不能得到减免还是个未知数，而且“投诉最高能退还80%”。
　　朱先生遇到的情况显然不是个例，聊城的吴先生遇到的情况与朱先生几乎如出一辙。有区别的是，吴先生并没有亲见孩子玩他的手机，他也是发现手机停机去交话费时才发现手机欠费已近500元。工作人员表示需要全额支付这部分费用。吴先生称，如果这部分费用不能得到合理解决，将弃用新办的这个移动4G号码。
　　与朱先生和吴先生不同，德州的一位读者反映称，春节之前办理了移动4G新号码，在不知情的情况下也产生了流量费500元，不过这位读者称，在向移动投诉后，费用已经被退赔。
　　此外莱芜的移动用户尹先生也遇到了类似问题，较为特殊的是，尹先生的话费单据显示，他的手机产生的上网流量时段，总是在午夜12点到次日凌晨4时，而与移动协商后，尹先生已经交了100多元的流量费用被退还了一半。
　　流量收费最贵5.12元每兆，而包月11G才280元
　　22分钟产生的不到100兆流量，为何要被收费近500元。记者从中移动官网上查阅4G套餐资费标准时发现，中移动的套餐产品，流量包月的在超出流量之外，其收费标准为0.29元每兆。如果按照这一标准，朱先生手机上网全部产生的97兆流量，应该承担的费用不超过30元钱，仅为已缴纳500元费用的6%。而换算后记者发现，朱先生承担的每兆流量为5.12元。
　　拨通10086咨询电话后，移动客服人员对记者解释称，0.29元每兆的资费标准，是针对已经流量包月且超出流量的用户的收费标准，而没有流量包月，按正常上网，流量收费标准就是5.12元每兆。换句话说，如果用户用移动4G上网，要想节省费用，必须在移动确定的流量包中选择一款产品。这种强制性选择，业内人士的说法“是引导客户”。
　　相对于朱先生每兆5.12元流量费用，业内人士认为这“显失公平”。按照移动的4G最高资费标准，流量包月11G的包月费用仅为280元(注：1G=1024兆)。而且朱先生使用的流量，“没有额外增加运营商的成本”。对于朱先生这种对于收费标准并不清楚的用户，这种高标准的流量费用收取，涉嫌“欺诈用户”。
　　电话欠费能停机，为啥超流量不能停机
　　即便是自己的误操作，朱先生也认为这500元花得实在冤枉。他认为，这是一张预付费电话卡，话费扣完后至少应该对用户进行提示，但除了收到一条话费余额的提示短信外，朱先生关于流量费用的情况是到营业厅缴费后才知道的。朱先生认为，“如果语音通话费用不足，哪怕欠一毛钱，电话都会被停机”，“流量欠费近500元钱为什么不提醒，为什么不断网？”记者咨询10086后，得到的答复是“系统有延迟”。
　　但一位从事移动通信服务的业内人士称，熟悉智能手机的用户，可以下载一个APP或者用手机自带的功能来对上网流量进行提醒。而对于运营商来说，“流量提醒在技术上早已不是问题”，“只不过是提供还是不提供这种服务而已”。
　　以知情人士身份，这位业内人士透露，对于朱先生这类用户，以往也发生过很多类似情况，“用户可以投诉”，而且“根据受理投诉的级别和处理这类投诉的权限”不同，“投诉处理的结果也不一样”，而他了解的“退还费用80%比较正常”，“全额退费也有，但不多”。而这也说明一个问题，“高额的收费的确有不合理成分”，“否则费用不会退还”。(记者张璐)
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中国移动下调4G资费 新套餐流量月底不清零
　　中国移动昨日宣布下调4G资费，在价格方面将最低套餐从88元下调至58元，流量单价最高降幅达到50%。此外，中国移动首次面向全国推出包括流量分享、季度包/半年包等在内更为灵活的流量使用方案。据悉，调整后的新资费政策将从6月1日起面向全国正式实行。
　　4G入门30元包500MB
　　中国移动此次推出的4G新资费，内容包括4G自选套餐、4G飞享套餐、4G上网套餐、4G商旅套餐四款主套餐和一款4G流量可选包。根据官方公布的信息，套餐资费中最低档套餐由原来的88元每月下降至58元每月，4G套餐门槛进一步下降。此外，中国移动还推出30元包500MB的入门级流量包。
　　4G新资费中流量单价最高降幅达50%。以原4G套餐中客户最关注的70元1G流量包为例，在新套餐中70元可获得2G流量，流量单价降幅为50%。原全球通上网套餐、商旅套餐客户升级后，在套餐费用不变、语音分钟数不变的基础上，4G上网套餐中的流量为原套餐流量的2-6倍，而4G商旅套餐中的流量增幅更高。
　　4G流量可与亲友分享
　　此次资费设计中，中国移动引入更为灵活的流量使用方案，包括开通流量分享服务，以及首次面向全国推出季度包和半年包产品。据介绍，通过流量分享服务，使用4G套餐的客户可授权1-4个亲友分享自己套餐内的流量，每人每月收取10元功能费。以4G新资费中280元11G套餐包为例，客户若授权四人共享，则每月需缴纳费用为320元，相当于每人以64元的单价获得2.2G流量，这比70元2G的新套餐价格还要低。而流量“季包”和“半年包”，则打破以往单一的包月模式，流量周期更长。这意味着传统运营商流量月度清零的计费方式被彻底打破，用户的手机流量使用周期更长更灵活。
　　套餐外流量资费统一
　　中国移动同时透露，针对一些用户流量消费波动性的需求，未来将推出更加多样的方案以适应用户一段时间内流量消费波动性的问题，包括弹性计费、智能匹配等，即可根据客户每月实际消费情况动态匹配当月最恰当的一档流量资费，实现套餐选择“智能化”，目前已在小范围试点中。
　　此外，中国移动还将2G/3G套餐外流量资费统一下调为0.29元/MB，与4G套餐保持一致，今后套餐外流量资费不再根据客户使用网络的不同而有所区分。文/本报记者 任笑元
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看过本文的人还看过　　关于超流量收费的质疑　　对于电信企业黑心收费的问题由来已久，以前是高额的国际长途和声讯台，每每有报道一个家庭每月电话费突然陡增千元的报道，但随着网络的发展，国际长途和声讯台的业务量锐减，有一种新的可以暴增的收费项目出现，这就是3g套餐外流量收费。　　M先生使用了联通的3G套餐，每月500M的流量，套餐外每兆按0.3元收费，为了避免高额的套餐外流量收费，他定制了每天接收短信提醒，但还是不幸中招。　　下面是日和3月6日M先生收到的提醒短信。　　
07:20　　温馨提示，截止3月4日24时，您当月套餐内流量已使用68.86MB，剩余流量431.14MB。登录联通网上营业厅，查询、交费、充值、方便又实惠!　　
07:04　　温馨提示，截止3月5日24时，您月累计使用流量3056.20MB，其中套餐外流量2556.20MB, 超出部分国内流量按0.0003元/KB收取。登录联通网上营业厅，查询、交费、充值、方便又实惠!　　巨额的流量费足以让人提心吊胆，M先生几乎每天都查看流量信息，3月5日是学雷锋日，这天晚上，查看流量时，大吃一惊，流量超额近3G，也就是说他要为此多支付近千元的流量费，这和雷锋的捐款助人可有天壤之别。当天晚上他登录10010网站查询，结果如下：　　　　　　　　因为网站无法提供详单，M先生就致电10010要求查询详单，但回复在两个工作日内答复。其实在2月份，M先生就提出了超流量关闭网络的要求，但联通客服说，建议很好，现在还没有这个功能。　　查找网上有大量关于高额超流量费的报道和投诉，为什么联通宁可背着骂名而不去改进呢？很多人把其归为商业企业的道德，认为他不会去主动有减少收入的作为，让使用3G网络的人自认倒霉，或者自责没有使用好手机。但M先生认为联通的做法违反了《合同法》关于公平交易的条款，支付巨额超流量费并不是真实意思表示，也符合显失公平的要件。也违反了《消费者权益保护法》关于知情权的解释。　　关于套餐外流量费，几乎没有一个客户是愿意支付而不得不支付的，因为每个人会根据自己的网络使用情况，最重要的是自己的财力来选择套餐。没有人愿意超流量，都提出超了你给我关了就行了。但联通却拒绝此要求，一个技术上制度上都没有问题的事情联通为什么不做？因为这是很大的收入来源，尽管很不光彩，受人诟病。　　M先生准备向工信部投诉，并向人民法院起诉，他提出了自己的要求，要求联通在签订套餐协议时，关于超出时是否中断网络由客户自己选择，以此避免高额套餐外流量费，同时要求联通公司公开道歉。　　关于3G流量收费问题，流量的统计，费用的计算都在电信服务商，客户用没用，用了多少都是以他们的数据为准。以前也有语音套餐，比如超过按每分钟一角五分计算，这样即便超了，也不会有很大费用。但随着网络带宽的提高，流量按字节收费却没有按带宽的增长降低，这样就造成了，极短时间内产生极高的费用。Wcdma的下行速率是14.4M，如此一分钟可以产生32.4元的费用，一小时就是1944元。
楼主发言：1次 发图：0张
　　我是山东青岛的联通3g用户。2013-2月份，突然流量严重超标，3月份也超标。3月份，手机停机后才查看的花费和流量的。结果大吃惊，2月份花费1500多元，流量费1200多元。！比较大的流量都是在夜间凌晨1-2-3点产生的。问题是：我平时3G很少打开，需要查资料发邮件的时候，才开3G,因为开3G,电池不耐用。而且，我晚上11点前都会关机的，他妈的，手机关机了，也能产生流量，真神奇了，狗日的联通（对这些没有道德的企业就要骂！明显就是不作为！为了钱，不去为消费者做事。消费者竟然还会选择你们联通，用哦一次后悔一次，选择一次后悔一次。）我让联通客服提供我流产产生的出处，联通说不能提供。对这些黑心的联通，要去法院起诉！中国消费者太软弱了。我们要把联通的这个行为当成地沟油，来为民除害。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规套餐月费和移动数据流量套餐月费有什么区别 为什么都分别扣钱了_百度知道
套餐月费和移动数据流量套餐月费有什么区别 为什么都分别扣钱了
套餐月费指的是你每个月的固定套餐费用。套餐会赠送一定的流量和免费分钟数。移动数据旦胆测感爻啡诧拾超浆流量包套餐月费，指的是你流量包的费用。就是你开了多钱的流量，这个是需要按月扣除的。二者是不冲突的。所以会分别扣费。建议可以退订流量包，如果套餐内流量够用的话。
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出门在外也不愁4G＋时代，你选对手机套餐了吗？|资费|流量费_凤凰财经
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