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【案情简介】
日照市日照街道办事处的焦女士于2005年6月份，在某家电商场购买某品牌全自动洗衣机一台，价格1600元，2012年3月份在该品牌的售后修理过一次，在2012年11月30日该洗衣机在使用过程中忽然自燃，将正在洗涤的衣物烧毁，同时还把该品牌的热水器烧毁，房间的装修局部烧毁，造成一定的损失。事后消费者投诉到东港区消费者协会，要求厂家给与赔偿。
【处理过程及结果】
受理投诉后，东港区消费者协会工作人员立即赶到现场取证，并向洗衣机厂家了解了情况。经调查，消费者陈述情况属实。鉴于国家目前对洗衣机的使用年限没有规定，没有明确标准，而厂家在产品出售时也未对洗衣机使用年限作出规定及可能发生的严重后果给消费者警示。东港区消费者协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条和《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第四条第六项有关规定，经过东港区消协和厂家进行沟通，最终双方达成了调解协议：由洗衣机生产厂家赔偿同价位洗衣机一台扣除折旧费500元，更换同品牌同价格的热水器一台，房屋烧毁部分给予2000元的补偿，消费者非常满意。
【案例分析】
本案是一起因产品缺陷致消费者财产损害的案例。对此类案件的处理，《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》都有明确的规定，但本案的特殊性在于发生事故的产品超出使用年限。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和表明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”据此可推断出，生产者具有告知消费者产品使用年限及防止危害发生的责任和义务，本案中，作为生产者未履行必要告知义务，告知消费者产品的使用年限可能发生的危险，因此，应当承担与自己过错箱适应的责任，对消费者的损失给予适当的赔偿。
责任编辑：youxiaofei
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网友评论[点击评论]洗衣机自燃现象的使用常识
洗衣机自燃现象的使用常识
放入桶内衣物的量结合实际洗涤经验以不超出额定容量为原则。同时要注意以下问题：（1）检查衣物是否适合洗衣机洗涤及是否适合水洗。（2）洗涤前要清理衣袋,将硬币、砂子、发夹等物品取出。（3）将衣物的长带（如裙带、领带等）打结、纽扣扣好、拉链拉好。（4）洗涤物不应过量,洗涤时应以衣物正常翻转为宜,投入前将衣物展开抖松。（5）破损衣物修补后再洗涤。（6）将易退色、串色、脱毛的衣物和其他衣物分开洗涤。（7）袜子、手套等小件衣物放入洗衣袋中洗涤。
投放洗涤剂、漂白剂或柔顺剂：根据洗衣机桶内放入衣物的多少确定洗涤剂的用量,洗涤剂不应使用高泡沫洗衣粉（剂）；具备漂白或柔顺功能的洗衣机可根据需要放入漂白剂或柔顺剂。
最年来洗衣机自燃频频发生为防止此类事故发生,用户应经常检查洗衣机电源线的绝缘层是否完好,若已磨破或老化损坏,应及时更换。另外,家用电器停止使用后一定要将电源插头拔下,及时断电,否则可能引起电器自燃。特别是洗衣机不用时一定要断水断电在家庭使用全自动洗衣机时,必须打开水龙头,使洗衣机在执行设定的程序中自来水必须自动加补进水,洗衣机在工作中不可能断电,但使用完后必须断水断电。现代化的推进很多给水设备大多采用高压给水设备,家庭的自来水管路,水龙头在多年的使用中进行老化,很有可能产生泄露,造成漏水事故。
目前流行于世界各地的滚筒式洗衣机,经过80余年的技术发展,它代表着成熟的现代洗衣技术。其洗涤原理是通过内筒顺时针和逆时针转动,带动衣物和水上下提起落下；使洗涤剂充分渗透到衣物内部,并通过挤压、拍打式运动和上方喷淋水流来洗净衣物。由于机理与手洗一样,因此衣物不缠绕,受到加倍的呵护。此外,它还有很多优点,比如洗涤均匀干净,自动化程度高；洗衣容量合理,可加热洗涤,甚至烘干,还特别省水省电和省洗涤剂。在使用方便、对衣物的保护、以及节能方面,滚筒式洗衣机不仅领导了又一次新的洗衣技术革命,而且随着智能化的发展,技术日臻完善,继续为广大消费者造福。
现代化的家用电器设备大多是全自动的,全自动洗衣机是家庭中的一种,关掉洗衣机只是关了洗衣机的控制电路,洗衣机并没有完全断电,杭州洗衣机维修公司还是处于带电状态,这样能加速洗衣机配件的老化,当配件老化后还是长期处于带电状态就可能引起洗衣机自燃。
日常保养方法（1）洗衣结束后,必须拔下电源插头并关闭自来水龙头。（2）洗衣机在进行清理时,必须确保将电源线插头从插座上拔下。（3）洗衣机使用后,需要及时清除线屑过滤器等处附有的线屑杂物,否则将影响您更好的使用洗衣机。（4）全自动洗衣机进水阀的过滤网易被杂物堵塞,阻碍进水,应大约每两个月用刷子清洗一次。（5）波轮洗衣机使用后,要用干净的软布将洗衣机表面及桶内水珠擦干净,将上盖打开一段时间（约1小时）后再关上上盖。（6）滚筒洗衣机长时间不用时应微开机门,打开一段时间（约1小时）后再关上机门,防止潮湿和异味。
碱用洗衣粉,环保新方向 很多人都有错觉,以为洗衣粉用得越多衣物洗得越干净。其实,洗衣粉用得过量,反而会积聚在衣物及洗衣机内,污水排放后会破坏生态环境。滚筒洗衣机制造商为保障消费者权益及保护环境。已在97年制定了一些守则,目标包括在5年内洗衣粉用量减少10%,降低不能自然分解得原料耗用10%。什么衣物不可烘干 海绵乳胶、含橡胶或丝质的衣物,如肩垫等不可放进机内烘干。挥发性物质非常易燃,凡染有机油或经除油剂处理过的衣物均不可放进机内烘干。睡袋、羽绒、枕头以及大毛毯等会膨胀,妨碍机内空气流动而不宜利用干衣机烘干。
应该根据家庭需求情况和市场供应状况选择洗衣机的种类、规格、型号,而不是盲目追求流行或者盲目听信促销员的推荐。每次洗衣结束后,要排净污水,用清水清洗洗衣机桶；用干布擦干洗衣机内外的水滴和积水；将操作板上的各处旋钮、按键恢复原位；排水开关指示在关闭位置,然后放置于干燥通风处。应该根据家庭需求情况和市场供应状况选择洗衣机的种类、规格、型号,而不是盲目追求流行或者盲目听信促销员的推荐。
使用洗衣机不可不重视卫生,以避免传染病从洗衣机来,香港报刊几年前载文谈了这方面的经验。在我国特区的某一建筑工地有一民工,突发奇痒,昼夜不已,渐渐地很多人也跟着痒起来。上医院看病,查出是传染上了疥疮。后经调查发现,传染的媒介就是他们公用的洗衣机。某医院妇科门疹中,几天内接诊患有霉菌性阴道炎者竟有4位妇女是一家人。问题也出在洗衣机。其母原来早就患上此病,一家衣裤混杂在洗衣机里一起洗涤,霉菌传染,累及亲人。很多病菌、寄生中心的生命力很强,水浸不死,日晒难灭。常见的有真菌性皮肤病如汗斑、休癣；其他如疥虫、滴虫、体虱、阿米巴原虫等寄生中心；还有病菌性肝炎、伤寒、霍乱、痢疾、疱疹等的致病菌类。这种种致病菌和寄生虫都能通过衣物接触而引起感染。
波轮式洗衣机的洗净较高,洗涤时间也较其它洗衣机短,但波轮式洗衣机的磨损度较高,用水量也较高。滚筒式洗衣机的优点是洗衣不磨损不缠绕,与波轮洗衣机相同洗涤条件下洗净度较低。搅拌式洗衣机综合性能较好,但体积较大,结构复杂且制造技术难度大,成本高。
洗衣机内部的环境非常潮湿,闲置几天之后,就会孳生大量霉菌。使用时间越长,内部孳生霉菌的机会就越多。一台洗衣机用久了之后,如不及时清洗,慢慢地就会出现水发浑,漂洗不干净。久而久之,对下一次要洗的衣物就会造成污染。人们如果长期使用有霉菌的洗衣机洗衣服,就有可能产生交叉感染,引发各种皮肤病。
在这里我们为大家先介绍一个最简单也是比较有效防止霉菌的办法之一：洗完衣服别给洗衣机盖盖儿,让洗衣机内部的水及时风干,减少细菌滋生。另外洗衣机要防真菌孢子：全自动洗衣机内真菌孢子的数量比半自动洗衣机更多。所以洗完衣服,应该及时排空洗衣机中的水,同时有条件可使用消毒柜或衣物消毒剂；内衣最好手洗。
为使洗衣机长期运转正常好用,必需按时认真进行正确的润滑维护保养,需要润滑的地方主要是轴承和齿轮,轴承需由注油孔注入抗磨性和抗氧化安定性好的防锈抗氧化润滑油。
洗衣机内看上去非常清洁,但你不知道洗衣时洗衣筒的外面还套有一个外套筒,洗衣水就在这两层中间进进出出,水在这夹层内排出,如果把洗衣筒拉出来一看,肯定吓你一跳,因为夹层里面污垢十分严重！
洗衣机夹层实际就像下水道,它的污垢主要由水垢、洗衣剂游离物、纤维、有机物质、灰尘、细菌等垃圾组成,这些大杂烩坚固地附着在洗衣机夹层内,在常温中繁殖、发酵,洗衣时会污染衣物带给人体,甚至会让人皮肤瘙痒过敏。
清洗时将三水壶用量的水用除垢剂（市场有售）倒在一个空容器中,按除垢剂/水=l/2的比例配制并搅拌均匀。把混合好的除垢剂溶液从洗涤剂添加盒倒入,注意不要溅到皮肤上。然后按下洗衣机电源开关,将程序设定至“洗衣程序”（时间选择最长）,使洗衣筒旋转；待除垢液从排水管排到桶里后,再将排出的除垢液从洗涤剂添加盒加入,如此反复多次,直至程序运行完毕,打开过滤器清洗过滤网。机器运行完毕后,将进水阀打开,排水管恢复至原位。重新选择洗衣程序,使洗衣机再次运转,待程序运行完毕,再次清洗过滤网。至此,除垢清理完毕。不过,洗衣机滚筒因受除垢液的作用,表面会略呈暗乌色,但不会影响正常使用,洗几次衣服后即可恢复原状。现在市场上已经有了各种品牌的洗衣机槽清洁剂,不过由于市场较混乱,各色产品质量参差不齐,建议消费者选购要注意购买带有权威机构认证的高除菌率产品。
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技术支持：洗衣机自燃引发火灾卖家只肯赔新洗衣机
中研普华报道：
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　　家里的洗衣机会神秘着火？近日，郑州市民陈先生就遇到了这样的烦心事儿，家中到处都是火灾留下的黑灰，味道刺鼻。目前，陈先生和家人只得借住在亲戚家。律师认为，洗衣机的经销商和生产商应负全责。
　　洗衣机神秘自燃烧坏了他的家
　　日下午6点，家住郑州市建设西路的市民陈先生突然接到小区物业的电话：“你家里着火了！”情急之下，他放下手头的事情往家赶……同时，小区物业打119报了警。
　　半个小时后，陈先生到家。此时，消防官兵已经破门而入迅速将火扑灭。经现场勘查，竟是一台静止的洗衣机自燃，引发了火灾。
　　这台洗衣机是日国庆节期间，由朋友李先生从郑州市二七广场的电器卖场中购买。
　　“当时商场在搞活动，买它的时候花了1000多块钱。”陈先生说。自从购买后，这台洗衣机被安装在家里的浴室内，就从没移动过。已经使用了两年多，没出过别的大毛病。
　　在现场，洗衣机被烧得仅存机壳，里面的塑料件几乎被烧完，只剩下一些线。卫生间的隔离玻璃被烧烂，墙壁上全是黑灰，相邻的客厅吊顶上也是如此，刺鼻的味道弥漫整个屋子。
　　“当时我们一家人都不在家，也根本没人用洗衣机，它怎么就着火了呢？”陈先生纳闷地说。扑灭火后，他查看洗衣机时，曾拆开电源插座，发现幸存的电线完好无损，应该不是电路引起的燃烧，而家里其他地方没有起火痕迹。
　　随后，陈先生咨询了一位销售空调的业内朋友，他推测，可能是洗衣机内部出现漏水漏电的情况，自燃熔化了塑料机身，引发大火。
　　“现在家里根本没法住人，吊顶窗户都被烧坏了，满屋的黑灰也很难清理。”陈先说，目前，他们一家人只好暂时借住在朋友家。
　　卖家只肯赔一台新洗衣机
　　静止的洗衣机竟在家自燃，引发火灾。陈先生认为，洗衣机质量肯定存在问题，卖家应负全部责任，赔偿他所有损失。
　　拨打洗衣机服务热线，一名男性工作人员回答，因陈先生不能出示购买发票，所以只能赔偿一台新洗衣机，无法赔付其他费用。
　　“洗衣机是李先生买的，发票因他搬过一次家便找不到了。”陈先生解释，虽然没有发票作为依据，但该洗衣机箱上的编码还在，并能在销售点查到该洗衣机的购买记录。陈先生对对方的处理结果很不满，他说，难道我出门还得担心家里洗衣机会不会着火？这太可怕了。
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张掖一居民家中无人洗衣机无故自燃 商家赔偿6万元
作者:曹勇 【
　　大陇网-兰州晨报张掖讯(通讯员苗爱萍 高明莉 记者曹勇)家中无人，全自动洗衣机自行起火将新装修房屋熏黑，消费者要求商家赔偿因洗衣机起火造成的各类损失286000元。记者1月13日获悉，该起消费纠纷日前经过甘州区工商局甘州市场工商所调解，商家最终赔偿消费者各项损失6万元。　　据了解，甘州区长安乡洪信村的张某于日在甘州区某大型商场购买了一台价值2690元的全自动洗衣机。近日在使用过程中，因张某家中无人，洗衣机自行起火，造成新装潢的房屋及家具被熏黑，张某要求商家赔偿因洗衣机起火造成的各类损失286000元。对于张某提出的诉求，经营者认为是漫天要价，只答应承担3万元的赔偿，双方争执不下，矛盾愈演愈烈，工商调解人员一边调查了解情况，一边苦口婆心地进行劝解。最终经过2次调解，商家于日前赔偿了张某现金6万元，并赠送了一台价值2690元的全自动洗衣机。
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22:33:38　&出处：其他　&作者：佚名　&
　　有市民向记者反映，7月9日她从淄川一商场购买一某品牌的迷你型，没想到用了不到一个月就发生自燃。市民怀疑该型洗衣机存在质量问题。而这家洗衣机售后部工作人员表示，自燃不是机器原因所致。如果消费者能拿出机器有问题的证据，他们公司将会给消费者一个说法。　　&我们家7月9日买了一台总价298元的迷你型洗衣机，还不到一月时间就自燃了。着火时洗衣机也没有在工作，怀疑机器主板有问题。&今天，市民侯女士向本报反映说，她家里的洗衣机7月25日晚上还没事，但是7月26日早晨起来却发现洗衣机外壳都烧成了一堆灰烬，并且放洗衣机的房间内也被严重熏黑。她表示，洗衣机不可能有外人接触，家里人也没人去动。当时洗衣机的电源都切断了。　　随后，她与洗衣机的售后部门取得联系，一名工作人员查看后要求侯女士给厂家写一份情况说明。侯女士也照办，但是一周过去了，洗衣机厂家认为她家的洗衣机自燃可能是人为原因引起的。　　随后记者也与该品牌洗衣机售后部门取得联系。一名孙姓工作人员表示，事发后他们已经派遣工作人员上门查看。经过勘察，公司认为不是产品质量问题，并且消费者也承认当初起火时，洗衣机已经切断电源。&我们认为，很可能是人为原因导致的起火。&不过这名工作人员也表示，如果消费者能够拿出证据，证明洗衣机着火是由机器原因造成的，那么公司将会给消费者一个说法。　　编辑有话　　洗衣机自燃了，消费者认为是洗衣机质量存在问题，而厂家售后部门竟让消费者自己找证据证明，售后部门的这个态度实在有点说不过去，说轻了是推卸责任，说重了是践踏消费者的合法权益。　　如果事先知道洗衣机会自燃，消费者当初会购买吗?厂家售后部门的专业技术人员查看后都说不出个所以然，消费者还能明白自燃原因?即便消费者真拿出了证据，洗衣机的厂家会认可吗?　　尽管新的三包规定对家电自燃的情况没有很明确的规定，但一个名牌家电产品在售出一个月就自燃，厂家不该认真调查一下吗?　　其实，对此类事故原因的调查认定，第三方的意见最可取。因此，做为洗衣机厂家，有必要也有义务查清自燃原因，比如，厂家可以委托消防部门帮助调查起火原因;厂家也可派专业技术人员从洗衣机配件等环节逐一调查，如果这样，既是对消费者的负责，也是对自己品牌的维护，现在就看厂家愿不愿这么想、这么做了!　　推荐阅读：　　话题1：　　　　话题2：　　　　畅销：　　上市：
责任编辑：xiaomeilan
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