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Inc. All rights reserved.频道合作：记者暗访临汾市人民医院新医院8个故事讲述就诊攻略
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原题：掀起你的盖头来：记者“明察暗访”临汾市人民医院新院区（上）
记者 秦芳媛 王晓娜 席沛钊
【核心提示】自日临汾市人民医院新院区正式运营以来，截至日共接待门诊患者93263人次，极大地缓解了群众就医压力。作为临汾市委、市政府的重点工程、市民生活必不可缺的服务场所，在开诊运营3个月中，来自社会各界的建议、意见纷至沓来，院方也从未停止过完善和改进工作。
当然，从未停止过的还有那如影随形的余音：有来自病人的感谢、有来自患者的苛求;有家属报以微笑、有亲人愁眉不解;一边是社会点赞如潮、一边是各界唏嘘之声。
那么，临汾市人民医院新院区为何会长期处于社会舆论“对流层”，受到广大民众的特殊关注呢?2月3日至8日，记者“卧底”市人民医院新院区就若干百姓话题进行了暗访与明察，掀开那罩住新医院的舆论头纱，让大家真真看到里面的故事。
“暗访”(一)
今年1月底，家住乡宁县城关镇富家原村的村民袁敬梅感觉咽喉部位刺痛难忍，吞咽困难，于是前往县人民医院就诊，随后被告知无法确诊病因，推荐去“大医院”做进一步检查。2月3日早晨5时，51岁的袁敬梅与丈夫卢建平乘坐同乡便车第一次来到临汾市人民医院新院区就诊，同时也成为了当日清晨第一个挂号的病人。
“刚一进门，我们就慌了，大厅里就几个人。正在这时有个穿白大褂的年轻人走了过来，先是问这问那，然后说这说那，可热情啦。可是我虚岁52了，哪能记住那么多，不过看病，检测基本都在二层，跑了两趟就熟了。”袁敬梅如是说。
“我们识字，地下有字，能找到。”陪同妻子检查的卢建平微笑地补充道。常年面朝黄土背朝天的卢建平显然不善于与陌生人交流，在与记者交谈中他多次重复着“地下有字，能找到”。
在新院区门诊大楼里像卢建平所说的“字”很多，在每个走廊口的地板上都贴着这样的“导航标志”。当然，如果卢建平抬头，善于环顾四周，他一定能够发现墙壁上、屋顶垂挂的“字”更多。
3日从早晨8：04到9：23，袁敬梅遵照主治医生的嘱咐，
做完了常规性血检和一项甲状腺病灶检测。下午14：20，拿着3张化验单和主治医生写有“属于正常炎症”的诊断证明和处方，袁敬梅如释重负地坐在医院大厅的座椅上休息。
“挂号费5元，检查血常规、甲状腺病灶用去245元，购买1个月药品291元，花费541元，还行。”袁敬梅对于看病花去的费用表示不贵但也不便宜。
“暗访”(二)
“161元。”“58元。”“230元。”……
2月3日下午16时，刚刚办完出院手续的陕西安康人刘太平和李材军没有急着离去。高挑精瘦的刘太平蹲下身子，趴在座椅上，摊开了所有的住院单据，一张一张清点将花费写在一张化验单的背面，嘴里还不时发出报数声，李材军则站在旁边注视着票据和数字沉默不语。
在临汾打工多年的刘太平、李材军真可谓“难兄难弟”。一起背井离乡外出打工，这一次又一起得病、住院，又遇上床位紧张，一起在医院外租房居住，早晨结伴到医院输液，下午同行回租住地点休息。
“医院一直没有空余的床位，我们只能在医院附近租房居住，很不方便。如果床位能多点就好了。”常年在外打工的经历让刘太平与李材军早已养成了精打细算、能省则省的习惯，在外租房看病着实让他们花了不少“冤枉钱”，刘太平说：“这次看病没花多少钱，住招待所却花了很多，心痛啊!”
临汾市人民医院新院区位于市区滨河公园西侧，东邻滨河西路，南连高速路口，西靠高铁车站，北接霍侯一级公路，与主要交通干道相连，区位优势明显，交通十分便捷，但由于开发时间相对较晚，目前周边的居民社区和商业街道相对较少，餐饮与食宿业寥寥无几。
即便最近的旅店也要两站地，但刘太平和李材军没有为此而抱怨，可是在解决吃饭的问题上，他们却有些愤愤不平。“吃饭真不方便。刚来看病的时候，在医院食堂吃了一顿早餐：两个鸡蛋，两个馒头，两碗稀饭，一盘小菜，8元钱，对于我打工者来说量有点小。”李材军说。之后，刘太平和李材军不得不舍近求远，步行到很远的饭馆。
“暗访”(三)
何为群众满意的医院?关键看“群众”，要让群众满意，首先应该让群众放心，建立起对医院的信任。
在新院区门诊大厅的专家展示台前，56岁的亢遡红身着蓝白相间、等宽竖道康复服，静静阅读着主治大夫的介绍，与匆匆过往的求诊者及随行家属相比如同停滞了一般。看这位面容红润发丝整洁的女士，记者很难想象她是一位已经住院3周的患者。
亢遡红住院后，除了女儿隔三差五来，平时的饮食起居都由医院的辅医来照顾，包括打水、领餐、洗漱，甚至陪着做各项复诊检查。
“新医院环境好得让人不适应，自我入院以来，什么时候渴了，水壶里都有水，什么时候复查，总有辅医提醒，就连吃饭都有人帮你领餐。”亢遡红还说，“最放心的要数我的女儿了，她再不用每天家、医院、单位来回跑了。”
“从父亲住院后，辅医就帮忙办理各种手续，预约检查，提醒吃药、定时打水领餐，可以说是无微不至。”尧都区居民陈晨的父亲在医院住院已经4天。开始的时候，陈晨始终不放心别人照顾父亲，但通过短短几天的实际观察，陈晨彻底改变了想法，他承认自己在照顾患病父亲方面还要向辅医学习。
“医院的制度好，不仅方便病人，更方便家属，真让人放心又省心。今天陪父亲散步后，我准备回家休息一下，过些天再来。”陈晨如是说。
在医院院内记者还看到了许多住院患者穿着康复服围绕着草坪和就诊楼散步，大家对医院就诊环境赞叹有加，但也希望院方能够再多建几条专供住院病人行走的道路。
“暗访”(四)
2月3日下午，临汾人民医院新院区儿科大厅内，等候就诊的儿童并不多，分诊台前的三排座椅上只有寥寥几人，陪同4岁儿子来看病的朱女士，不时地抬头盯着大厅内西边的电子显示屏，看着“下位患者”栏目中是否显示儿子的姓名。
问及家住市区鼓楼北加油站附近的朱女士为何舍近求远没有去旧院区就诊，她说：“这边地方大，医生多，看病即便是排队也不用担心等很久。”
等待了大约10分钟后，朱女士带着儿子走进了门诊室，7分钟后又走了出来。朱女士挥了挥手中的病历本和医生处方告诉记者：“我没说错吧。”
实际上，与朱女士抱有同样想法的患者和家属有很多，设备、规模、人员、服务，越来越成为群众选择医院就诊的参考条件，相对于路程、成本，更多的群众偏向于选择条件优越的医院。
“以前上医院，停车最头痛，现在好多了，来了两三回了都有停车位，再也不用为停车烦心了。”在临钢小区居住的魏建国“偏爱”来新院区的原因似乎很简单。他的父亲曾经患有严重的肺病，一年需要到医院检查好多次，每次陪父亲检查，停车难题都让魏建国头痛。
从2010年至今，魏建国在医院附近违规停车接过两张罚单，他风趣地说，“有时候带父亲去做检查，刚开车就在想，一会到哪里停车比较合适，我真是为了停车来看病。”
让我来看看你的脸记者“明察暗访”临汾市人民医院新院区（下）
临汾市人民医院新院区建设作为市政府十大民生工程之一，从建设之初到开诊运营，得到了市委、市政府的大力支持，也得到了全市人民的高度关注，无论从规模、设施、环境等方面作比较，新院区称得上市建设工程中的“高富帅”，可以说，自诞生之日起，就被全市人民寄予了厚望。
“明察”(一)
自市人民医院新院区开诊运营以来，截至1月31日接待门诊患者93263人次，接待住院患者8708人次，每天接待患者千余人次。
“同志，厕所在哪里?”“左拐直行，在电梯附近。”
“师傅，皮肤科?”“一直朝前，上电梯二楼就到。”
“大夫，伤口复查抽线到哪里啊?”“您先挂一个方便门诊号，不需要挂号费，然后上3楼3147。”
同志、师傅、大夫、姑娘……这些没有固定名字的“白大褂”每天接待接受患者咨询数十次。
6日上午9时至10时，就诊高峰期，医院门诊大厅的导诊王娜娜接受群众咨询有21次，平均3分钟接待一人。
“这些医务工作者，太热情，我刚看了一眼，她们就知道我要咨询问题，连招呼都不用打。”前来就诊的尧都区居民张宏伟原想问一问在哪里做CT检查，自己刚刚朝服务台走去，便有一位医务工作者站起身来问“需要帮忙吗”。张宏伟说：“我在尧都区经营着两个小饭店，常常对员工说要提高服务质量，因为提高服务质量才能有顾客，这样才有钱赚。而医院根本不愁客源，服务态度都能做得这么好，说明医院管理制度过硬、工作人员素质高。”
像张宏伟一样深感医院服务质量明显提高的还有很多市民，而陪父亲复查的刘先生更是如此。问及医院工作人员的服务态度，刘先生一下子就打开了话匣子，“父亲重病住院期间都是我在医院陪护，感觉新医院看病的整个检查、住院流程都非常妥当，服务态度很好。”
在医院内，记者随机采访几名患者及家属，普遍反映医护人员态度都好，尤其是医院大厅挂号处的导诊服务非常到位，有问题或者找不到地方都可以咨询。此外，医院主楼大厅内指示标识随处可见，印象最深刻的当属黏贴于地上的绿色箭头标识，分别指向四个方向，标明不同的就诊科室方位。
“明察”(二)
如果问第一次来市人民医院新院区就诊的患者一个问题，“新医院变化大吗?”十有八九的人会说“很大，门诊大厅大、停车场大。”
据悉，临汾市人民医院新院区露天停车场共划分有917个停车位，其中A区(东南角)328个、B区(西南角)328个、C区(西北角)140个、D区(东北角)115个、后勤生活楼前6个。
2月3日下午，在市人民医院新院区停车收费管理服务中心，记者采访到了深圳市明喆物业管理有限公司负责人杨鑫鑫，她告诉记者，周六周日就诊患者相对较少，停车位完全能够满足需求;周一到周五停车场的车位略显紧张。如果遇到停车位饱和的情况，我们会按照应急办法，划定临时停车位缓解停车压力。
随后，记者来到了医院西南门，在机动车辆入口处，看到了“停车须知”，其详细规定了免费停车时间为半小时(包含半小时)，半小时后开始计费，每车每小时1元标准，24小时为一个周期，最高限价15元。实行IC卡检测机制。
为了得到求证，记者在停车场采访了多位驱车看病的家属，一位姓韩的司机师傅说，“来的时候领IC卡进门，出的时候收IC卡出门，停了几小时一目了然，然后按1元/小时缴费。”
采访期间，记者偶然发现一些出租车进出医院大门时并不领取和收缴IC卡，对于这一情况，明喆物业管理有限公司经理助理齐绪敏介绍说，“出租车免费进入是院方根据实际情况制定的一项方便患者就医的办法，虽然没有明文通告，但已经成为了一种惯例，我们肯定会遵照医院的规定认真执行。”
“我都来过十几次了，从来没收过费，送完病人立刻就走，既不占停车位，也不耽误赚钱，真好。”的哥王学峰对医院实行出租车免费进入制度深表赞同。
“明察”(三)
74岁的刘喜亮在家人的陪同下第一次来到了临汾市人民医院新院区。由于年迈体衰，刘喜亮坐在一旁休息，外孙女则跑前跑后为他办理就诊手续。
最近，刘喜亮的外孙女发现他脖子上都有发肿有过敏的迹象，于是带着他来医院检查。大约30分钟的时间，刘喜亮做了检查，虽然医生说没大碍，但建议老人去抽血再化验一下。刘喜亮得知后便“拗”开了，不愿意再抽血化验检查了。
“这种情况，老人比较常见，一是怕麻烦、二是怕花钱。”一位医护工作者如是说。
市区居民屈正东的父亲也是74岁，而且与刘喜亮一样“不听话”，不愿意做治疗后的复查。作为儿子屈正东拗不过父亲，于是常常编各种理由忽悠父亲去做检查。屈正东说：“说是朋友送的体检卡或者医院搞活动免费体检，反正想个办法，让他做检查呗。老人年纪大了，做个检查就能早点发现病况，早点治疗。”
对于做医疗检查，2月3日上午，给十个月大孩子看病的王先生也有不同的看法。十天前，王先生带孩子不仅听取主治医生的建议抽血化验，还给孩子拍了片子。他说：“当时幸亏给孩子做了全面的检查，不然孩子这么小，就以为只是感冒咳嗽，诊断出来却是肺炎。”
“人常说，凡事都讲证据”。医生确诊病情似乎更加需要讲证据，不但要证明患者病因，还要证明患者是否已经痊愈。采访过程中，记者了解到，大多数患者都会遵照医生的建议去做检查，同时也能理解医生的用心。
一位不愿透露姓名的主治医生还告诉记者，“我们医院的工作人员，如果自己和家人病了，也不会根据经验判断病情、病因，该做的检查肯定是会做。”
“明察”(四)
新运营、新模式、新理念、新制度，给新院区带来了新气象，也给一些老传统、老办法、老习惯增添了不少“麻烦”。新医院的“无陪侍服务”模式和“门禁”系统，让临汾早晨看病人的风俗“撞了墙”，让临汾孝子孝女的孝心“碰了壁”。
6日上午10时，提着两箱礼品的翼城人邹澹然来看望住院的老乡，却被医院工作人员好言劝回，恳求了半天都没进去，无奈只能提着礼品打道回府。
“上午不能探视，下午才能进。我既不是亲属，也没有陪侍证更不让进，只能下午再来一趟，但是对于医院的规范管理和新理念我能够理解。”邹澹然略显无奈地说。
自运营以来，市人民医院新院区住院部同时启动了门禁系统，专门设定了探视时间：16:00-20:00。患者办理入院手续时，由住院部发放陪侍证，每名患者限发一张，无证人员谢绝进入，如患者确实需要陪护，必须由病房护士长确认后持陪侍证方可进入。此外，为了配合门禁系统，部分电梯都实行限时管制，大多数病人的用餐都由医院工作人员乘坐专用电梯配送。
她们既不是医务工作人员，也不是病患及家属，但是她们每天7时、11时、17时必然出现在医院住院部的楼层里，身穿紫色制服，外披蓝色马甲，戴着白头罩、白口罩，推着高约一米的配餐车。其中一名工作人员告诉记者：“医院送餐工作必须40分钟之内完成，要不饭菜凉就了，工作中还要特别注意把指定的餐品送给所属的患者。比如糖尿病食品、半流食等绝对不能弄错。”
编后：严格的管理和优质的服务，会不会提高就诊费用呢?
不会!院方给出的答案是肯定而有力的。
据市人民医院详细数据统计，新院区运营三个多月来，人均门诊费用为268.6元，门诊和住院收入较去年同期有所下降，收费则严格按照“三甲”标准执行。
此外，部分住院服务项目已经实行了免费，其中仅为住院患者免费提供营养餐一项，累计送餐266360人次，直接减轻住院患者就诊费用近150万元。
来自襄汾53岁的张随英陪着患有糖尿病的儿媳妇来医院就诊，她告诉记者：“我以前就是在北京某医院做护工，回来后觉得新医院不论是管理上还是在硬件上都不比北京的医院差。儿媳妇住院的十多天里，有时候会看到一些家属就“探视时间”问题和医护工作者发生争执。不过我对新医院的探视制度特别理解，护工做的那么好，比家属照顾的科学又合理，而且一级护理费每天才9元。”
相对于一个有着70年的建院历史的医院来说，三个多月相当于一架新机器的磨合期，每个齿轮都在摩擦碰撞，每个杠杆都在承重传压。我们相信，经过这些磨合碰撞，能够让医院的理念更加科学，能够让医院的制度更加完善，能够让医院的发展更加全面。
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