移动手机增值业务费费是咋会事？每月都有么？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-13 20:56 标签： 手机增值业务费
手机增值业务怎么无法取消？　电话拆机以后为何还在扣费？
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5月6日，中国电信股份有限公司无锡分公司总经理张华林携团队走进“政风面对面”活动，与市民交流。问：我使用的是老年手机，从2013年起，话费支出包括了每月8元的增值业务。我曾去营业厅取消，当月取消后次月仍会自动开通，这是怎么回事？答：我们需要了解清楚这位先生2013年至今扣除的8元的增值服务费具体内容。全国现有800多家企业获取了国家工信部颁发的增值业务许可证。这些单位（俗称sp），通常会通过电话外拨、短信定制、智能手机客户端等实行定制。一般这类增值业务，顾客向电信客服反映需取消后可迅速取消。这位先生手机中的增值业务一直无法取消，可能是相关的sp业务营销有问题，通过了非常规手段致使其取消后又产生了不同业务。电信公司除了帮这些单位代扣增值业务费用，也会对他们实行监管，具体情况我们会在后台查清。问：我家固定电话用不着了，去营业厅办理了拆机手续，可拆机后为何自己的银行卡还在扣电话费？答：当时这位女士应该办理了话费银行托收的业务。拆机后，她没有到银行解除银行卡和电话号码的托收关系。而她拆机后，电信公司可能把号码又给了其他用户使用。银行每月会根据银行卡和这一电话号码的托收关系，与电信话费库连接，扣除这一号码每月产生的费用。这位女士应尽快到银行解除托收关系，如果查证到这段时间有多收费用，公司会予以返还。问：我家安装固定电话同时还装了个“光猫”。这“猫”装在衣橱里，不仅发热还可能费电，能拆掉吗？答：现在我市的固定电话既有铜缆模式，也有光网模式。随着无锡“全光网城市”的推进，我市的固定电话将全部换成光网模式。这种模式的固定电话正常使用需要“光猫”转化，还可使用宽带。“猫”的耗电量并不高，一年产生的费用在80元左右。这位老伯希望拆掉“猫”的要求无法实现，但他反映安装位置不佳的问题，公司可以让工作人员上门免费为他移位。（春贤）
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谁偷了你的话费？如何退订移动运营商业务Yesky天极新闻 06:00
　　《焦点访谈》节目日前曝光了关于牡丹江移动和吉林联通乱扣用户增值业务费用问题。据央视《焦点访谈》节目报道，黑龙江省牡丹江市的中国移动用户曹先生最近几个月被动订阅了阅读包、视频包、娱乐包、之类的增值业务，被扣费用上千元。
　　随后，中国移动当晚也通过微博表示愿意接受媒体监督，绝不容忍任何损害消费者权益的行为，已经责成黑龙江移动即刻成立调查组，对媒体报道的情况进行认真细致核查，并将根据调查结果严肃处理。工信部表示，将进一步规范电信市场秩序，加强监督检查，严厉惩治损害群众利益的违法违规行为，切实维护电信用户合法权益。
　　看来央视的影响力就是大，中国移动这么快就做出了反应。那么这种是个别地区的个别现象么？我们就不得而知了。而天哥关心的，则是自己的号，有没有被这么折腾过。好在天哥平时办理业务比较注意，通过查询并没有出现什么问题。为此天哥也给各位详细的整理了一份关于中国移动和中国联通两大运营商，在线业务查询和办理的教程，与各位分享，看完之后赶紧自己去查一查都。
　　【移动用户请看】
　　首先登陆中国移动官方网站：
　　在网页最上方选择您的所在地区，因为不同地区的套餐和收费情况是不一样的。在选择完地区之后，点击网页上方的登陆按钮。这时会提示用户输入手机号和网站密码。
　　这里有几种不同登陆方式，用户可以使用手机号登陆或者用户名登陆。输入密码页面也可以选择网站密码和随机密码两种登陆方式。选择网站密码需手动输入你之前设置好的密码，如果没有设置请输入默认密码。选择随机密码，然后点击“获取随机密码”按钮，手机会收到一条短信，将短信中的密码输入进去即可登陆。
　　这其中的网站密码比较关键，之前在焦点访谈中也提到了，很多用户因为不知道或者不修改该密码，造成部分无良工作人员冒充登陆办理业务。这个密码天哥还是建议大家尽快进行修改，不要使用默认密码。
　　登陆之后首先会看到一些关于您手机号的基础信息，例如余额和积分等，这些大概看一下就好，不是重点。
　　账单查询
　　点击“网上营业厅”按钮中的“账单查询”按钮，即可显示出最近几个月关于您号码情况的详细信息。
　　费用信息
　　在这一栏中，我们会看到您所选择月份的基本消费情况。如果这其中的“增值业务费”一栏出现扣费了的话，那您就需要注意了。
　　费用明细
　　费用明细一栏中，会为您较为详细的列出您所选月份的消费情况，也就是对上面“费用信息”一栏的详细展示。在正常情况下，一般只会在“套餐及固定费”“套餐外通信费”“套餐外上网费”“套餐外短信/彩信费”几项出现费用。同样，如果在“增值业务费”一栏出现有消费，您就需要注意了。
　　详单查询
　　点击“网上营业厅”按钮中的“详单查询”按钮，即可查询您所选月份的具体扣费情况，包括套餐扣费时间，通话详单，上网流量详单以及短信详单。这其中会非常详细的显示出您的每一次通话和短信情况，包括起始时间，通信地点，通信方式，时常和扣费情况。另外，在增值业务详单一览，理论上也是不应该出现扣费情况的。
　　统一查询退订
　　如果您发现了有莫名其妙的扣费，可以在点击页面左侧“业务办理”中的“统一查询退订”按钮，进行业务退订。这里会显示你已经订购的增值业务，和资费情况。如果资费显示是0.0元/月，您可以不用理睬，如果有扣费业务，则可以点击右侧的退订按钮进行退订。
　　客服密码业务
　　点击业务办理下的“客服密码业务，即可对客服密码进行相应修改。
分页导航1.移动用户请看2.
（作者：赵斌责任编辑：赵斌）
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