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小米质量问题频发售后服务难言满意
关键字：小米
　　近日，全国36个省市的消协联合中国消费者报社、中国消费网一共38家单位开展了“杜绝维修欺诈，厂家售后服务调查”的活动。调查结果显示，售后服务举措相对健全，得分最高;而、中兴、步步高/V IV O等3个手机品牌得分刚刚及格;风头正劲的小米和H T C则一同垫底。消息一出，小米官方立即做出回应称“该报道针对小米售后服务的部分及评分均有严重失实，参照真实情况，此次调查小米得分应为84分，位列第二”。
　　小米手机质量与售后服务究竟如何？是否如小米公司宣传的那样？《经济参考报》记者就此进行了一番深入采访。
　　“死机、黑屏、机身发烫”成投诉热点
　　家住河南郑州的孙女士对《经济参考报》记者说，在朋友推荐下，她花了2000多元在小米官网购买了小米2S，但回来后用了几天就出现了问题，一开始手机一充电机身就变得特别烫，打电话更是烫得手疼，拿到维修店看了几次都说没办法，让回去再试试。“在网上投诉，管网就会发一个维修点的地址来，但这是手机本身的质量问题，怎么修啊？”孙女士对记者说，“刚开始我以为是自己运气不好，但上网输入‘小米手机发烫’，发现和我面临同样问题的消费者确实不少，这样看明显是质量问题啊，小米公司为什么没有一个说法呢？”
　　孙女士告诉记者，不仅如此，她购买的小米手机还时常出现死机、黑屏的情况。“有时候刷着刷着，就突然黑屏了。”孙女士告诉记者，现在她只得改用手机接电话，小米手机已基本不用。
　　来自广东的李女士告诉记者，出于对小米的信任，她给父母和自己都购买了小米手机，但在使用两周后，就开始出现黑屏现象，有时甚至开不了机。
　　浙江的刘先生说，5月初他购买了64G的小米3，现在下拉菜单经常拉不下来，开锁时常线连到一半就断了，触控也常常失灵，进行触屏测试发现画线中间是断的。
　　“我买了小米2S，还有小米3，轻轻一摔，屏就坏了，而且只要坏一点，马上什么都动不了只能换，且换屏幕非常贵。另外，充电的时候机子非常烫。”作为“米粉”的四川张先生略带失望地说。
　　消费者不满小米客服回复
　　北京消费者周女士告诉《经济参考报》记者，她于3月13日在小米官网订购了小米3手机，3月17日拿到货，用了不到一个星期，手机就开始出现死机，相机也完全失灵、打不开，打电话时间一长机身就特别烫。更令她气愤的是，当她就小米手机质量问题与小米售后客服进行交涉时，小米客服的回复是―――“你是不是在50度的高温环境下用手机，所以才会出现死机的情况？”“你搪塞我也拿个好一点的理由吧，真把我当傻子吗？北京3月份，哪里去找高温50度的地方啊？”周女士愤慨地说。
　　周女士记得小米官网标有“一周内无条件退货”，于是，她就此与小米客服进行交涉，却被告知“要先去售后点检测一下，如果重启以后这些问题解决的话，就不会进行退货”。
　　值得注意的是，小米公司曾公开称，公司一直以来都极其重视客户服务质量，不断完善售后服务举措，目前已经在全国范围建立了18家小米之家和500多个授权维修网点。在小米官网售后页面也有这样一段话：小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内无理由退货，质量问题15日内包换，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。
　　不久前，全国36个省市的消协联合中国消费者报社、中国消费网一共38家单位开展了“杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查”的活动。调查结果显示，索尼售后服务举措相对健全，得分最高;而苹果、中兴、步步高/V IV O等3个手机品牌得分刚刚及格;风头正劲的小米和H T C则一同垫底。消息一出，小米官方立即做出回应称，“该报道针对小米售后服务的部分及评分均有严重失实，参照真实情况，此次调查小米得分应为84分，位列第二”。
　　值得注意的是，就在小米对其售后服务垫底的调查结果进行激烈否认后不久，一位小米用户将自己在北京小米之家的售后体验发到了网上。为证明自己非“米黑”，这位用户甚至贴出了在小米网上购买多部小米产品的记录。在文中该用户详细描述了在小米之家接受的售后服务，并对小米售后给出了如下结论“不热情，不积极，混合胡搅蛮缠”。
　　“小米又开始灭火，就像小米电池爆炸的话一定是假货一样，小米的售后就是很差劲，客服电话打不通，打通了不管事，手机坏了永远是人为的，维修费用永远都是‘高大上’，1999元买的手机，用了不到两天，修就要花1600多元，这不是坑人吗？”有消费者这样评价道。
　　热销背后的思考
　　记者注意到，此前，小米掌门人雷军曾多次表示，2014年会供货4000万台小米手机，而在传统淡季第一季度就取得1100万台战绩的情况下，小米正在增加供应量的订单量，争取今年突破8000万台。小米计划2015年出货1.6亿台手机，在今年的基础上翻一番。小米野心背后，越来越多的质量问题不得不让人担忧。
　　据了解，中国质量万里行投诉部早在期间就曾发布2013年手机行业投诉报告。据中国质量万里行投诉部统计，2013年接到的主流投诉达到7000多件。这其中，以手机通话、信号、死机以及黑屏等质量问题尤为突出。据中国质量万里行投诉部统计，接到小米的投诉接近1100件，这其中小米用户关注的黑屏、频繁重启等一直没有很好的解决办法。
　　“小米作为手机的代表，其成功固然引发了更多关注的目光，但在享受销量和粉丝的同时，是否能真正关注一下手机存在的问题。”中消协内部人士对《经济参考报》记者表示，我国手机行业虽然在科技创新和品牌塑造上已达到了较高水平，但在杜绝售后维修欺诈、确保服务透明度方面，手机厂家的售后政策、服务标准及相关举措距离消费者的期望还有较大差距。
　　针对消费者对小米手机出现的质量问题和售后服务问题，《经济参考报》记者29日与小米公司取得联系，并按对方要求发出了书面采访函，但截至发稿时，尚未得到回复。
　　短评：产品出问题不可怕，可怕的是无视问题又或不够重视问题。
人与人的社交关系已经完全迁移到…
甲骨文的云战略已经完成第一阶段…
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关注Chinabyte买手机时候导购员给我们介绍小米系列最新款 nomi糯米l009
随后又看到米蓝优米大米等等……
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楼主你好，红米最新的机型是红米note增强版，没有什么米蓝优米大米，千万不要被这些导购员给骗了哦。而且红米note增强版直接去可以去小米官网订购，决对的正品。
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我去买小米手机，结果店员给拿了一个糯米手机，还告诉我说是和小米一个系列的，我就买了，回来才发现是杂牌
我去买小米手机，结果店员给拿了一个糯米手机，还告诉我说是和小米一个系列的，我就买了，回来才发现是杂牌手机，我该怎么办……
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(注：此客服QQ不进行法律咨询！)
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我的咨询提醒我昨天买了一个糯米3s，店员说是小米一系列的，回家我查了一下 - 相关问题 - 110网法律咨询
我昨天买了一个糯米3s，店员说是小米一系列的，回家我查了一下，不是，我今天可以去退吗
我买了两部手机，店员说是小米系列的，回家发现不是，回去找他们换，可是我想换的好几款他们都说没货，最后选了一款店员推荐的，出门口感觉不对，因为昨天和今天的报价不一样，我用两台只换一台三星的网上查了报价1600隔壁店1900，找他们他们不承认也不换货，我该怎么样维权，他们收了我2800.
我前几天买了一款手机说是小米系列的，回家不好使，来换小米手机不给换，只能换导购员推荐的手机，不能换小米手机，这种事情怎么办了
我买了一款手机说是小米系列的，回家不好使来换小米手机，说不可以换小米手机只能换价钱高的手机现在怎么办了
我在实体店买了一个糯米3s，当时他说是小米的升级版，结果回来一查连二维码都扫不起，是一个杂牌，我可不可以去退，但是三包上写的是有问题才可以退，我该怎么办
我买了一个手机，当时他给我说是小米，两千，我回来查了一下不到一千而且是西米，他这算不算欺骗
在雪中飞干了一个多月，没有辞职直接回家了，事先问了一下，厂里说是发工资，但是会扣掉一部分。不过一直到现在都没发，请问我该怎么要回我的工资
买的时候店家说是小米系列的4g手机 回家后发现不是小米的手机而且是3g手机应该怎么办
长春我想咨询一下我昨天收到一个腾讯消息说是中国好歌曲场外获奖观众，然后还填写了信息，结果今天给我打电话要交押金才能领取，否则违约要被起诉，我该怎么办
我在潍坊，我想咨询一下，昨天填了一个腾讯网中奖，然后给我打电话说是北京法院的，要交2600，否则就要赔偿违约金20万元，这是真假
您好！我想咨询一下！我在一个小饭店当服务员，因为我要回家看病，人说最少要干够八个月，不然不给工资，我现在刚好干了5个月了，工资能要来不小米手机20日面向预订用户发售 工程机无条件更换--行业新闻 -- CCTIME飞象网
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小米手机20日面向预订用户发售 工程机无条件更换
&&& 飞象网讯（吉利/文）10月11日下午5时，小米科技宣布，小米手机将在10月15日正式向工程机用户提供换机服务，10月20日小米网新版正式上线，面向此前30万预订用户开始发售，并同步上线第一期的配件产品。
&&& 10月20日面向预订用户发售
&&& 据小米科技方面表示，“基于产能的逐步攀升，发货量也将逐步增加，10月20日之后的第一周每天1000台，第二周每天2000台，第三周每天3000台........另外5000台的论坛荣誉预订用户与普通预订用户会同时发货，并每两周更新发货量安排。”
&&& 另据了解，30万台预订用户发货完毕后，小米手机将面向所有用户进行发售。
&&& 工程纪念机无条件更换正式零售机
&&& 10月11日下午，除了公布小米手机的销售策略和时间表外，其售后服务政策和小米工程机换量产机规则也相继出炉。
&&& “10月15日―19日，小米手机工程纪念机无条件更换正式零售机，所涉及的用户包含通过小米手机发布会现场、秒杀活动、广州粉丝见面会、上海粉丝见面会、官方合作活动（金山软件、糯米网等）获得的纪念机的用户，在规定时间内提出申请，均可办理换机。”
&&& 在售后服务方面，小米手机提供三包服务政策，其中包括了7天免费退货，15天免费换货以及12个月保修。另外，小米手机还将陆续开通全国多个城市的小米之家服务站，为用户提供线下更方便的上门自提，退换货、维修、软硬件等售后服务。
&&& 小米手机零售版优化改进
&&& 8月16日，小米手机正式发布，9月5日小米手机接受预订并推出工程纪念版，以收集用户反馈意见。“工程纪念版发布后，我们收集到不少问题，过去一个月都在逐条解决中。”雷军称。
&&& 截止日，小米手机零售机进行了系列优化改进，包括掉漆问题、后盖缝隙不严密等问题。
编 辑：吉利
<td id="cww日下午消息，阿里巴巴集团董事局主席马云，今日通过其..
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