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不继续充值余额作废 会员卡余额 “卡”住消费者
原标题：不继续充值余额作废 会员卡余额 “卡”住消费者
　　预付卡消费纠纷多，余额不足时需要继续充值才能享受折扣，不然余额就作废。最近，在一家美发店消费的朱女士因为卡内余额不足，被告知不足部分不能补现金，更不会退现金，必须“继续充值500元”才能使用。记者采访发现，类似的预付卡“霸王条款”在很多行业都会出现，颇让消费者困扰。
　　会员卡余额不足惹纠纷
　　近日，海州消费者朱女士来到市区一家美发店做头发，因为此前已经办理过7折的会员卡，所以她选择的染发价格打过折后是410多元。
　　头发洗染完毕，朱女士掏出会员卡到前台结账，此时，店员告诉她，卡内余额只剩400元，不能继续使用，得充值了。
　　余额和自己实际消费金额也就相差十几元钱，考虑到该美发店门前不方便停车，朱女士便不想再充值了，她表示自己可以掏10多元现金补足差价。
　　“这个不行哦，店里规定，不足部分不能补现金。”店员表示，如果要付现金，便不再享受会员折扣。
　　可这点，自己在办卡时商家并没有告知也，况且，会员卡上也没有标明这点。朱女士很生气，要求美发店退回卡内现金。可也被对方拒绝了，因为“按照规定，会员卡一旦充值成功，就不得退款。”
　　类似纠纷随处可见
　　记者采访中发现，有朱女士遭遇的消费者不在少数，而且涉及健身、洗浴、餐饮等诸多行业。因为在这些行业，预付式会员卡都是“一经售出概不退款”的，充进去的钱，想拿回来都很难。
　　就如消费者宋先生在一家大型洗浴中心充值2000元办理了一张会员卡，不久前带朋友前去洗浴休闲，一共消费679元，结账时被告知卡内余额只剩400多元，须再次充值1000元方能使用。
　　对此，洗浴中心负责人表示，他们店的储值卡1000元起售，充值额度越高，享受的折扣越大。如果卡内余额不足，那就必须要充值后才能享受打折优惠，否则就要按原价支付。此外，该负责人还称，一旦办卡成功，卡内余额不退。
　　“卡内余额不退”是霸王条款
　　对于朱女士和宋先生的遭遇，海州区消协表示，《消费者权益保护法》规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”储值会员卡不能退余额的规定属于“霸王条款”，因为会员卡是以预付的方式获得相应服务，若会员不想继续这项服务，有权终止，而商家也要将卡内相应的余额退还给会员。如果消费者遇到上述类似情况，可以向消协投诉。
　　最终，在海州区消协的调解下，美发店将卡内400元余额退还给朱女士。
声明：凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与东方网联系，本网将迅速给您回应并做处理。
电话：021-962007
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不继续充值余额作废 会员卡余额 “卡”住消费者
日 15:10 来源:连网
原标题：不继续充值余额作废 会员卡余额 “卡”住消费者
　　预付卡消费纠纷多，余额不足时需要继续充值才能享受折扣，不然余额就作废。最近，在一家美发店消费的朱女士因为卡内余额不足，被告知不足部分不能补现金，更不会退现金，必须“继续充值500元”才能使用。记者采访发现，类似的预付卡“霸王条款”在很多行业都会出现，颇让消费者困扰。
　　会员卡余额不足惹纠纷
　　近日，海州消费者朱女士来到市区一家美发店做头发，因为此前已经办理过7折的会员卡，所以她选择的染发价格打过折后是410多元。
　　头发洗染完毕，朱女士掏出会员卡到前台结账，此时，店员告诉她，卡内余额只剩400元，不能继续使用，得充值了。
　　余额和自己实际消费金额也就相差十几元钱，考虑到该美发店门前不方便停车，朱女士便不想再充值了，她表示自己可以掏10多元现金补足差价。
　　“这个不行哦，店里规定，不足部分不能补现金。”店员表示，如果要付现金，便不再享受会员折扣。
　　可这点，自己在办卡时商家并没有告知也，况且，会员卡上也没有标明这点。朱女士很生气，要求美发店退回卡内现金。可也被对方拒绝了，因为“按照规定，会员卡一旦充值成功，就不得退款。”
　　类似纠纷随处可见
　　记者采访中发现，有朱女士遭遇的消费者不在少数，而且涉及健身、洗浴、餐饮等诸多行业。因为在这些行业，预付式会员卡都是“一经售出概不退款”的，充进去的钱，想拿回来都很难。
　　就如消费者宋先生在一家大型洗浴中心充值2000元办理了一张会员卡，不久前带朋友前去洗浴休闲，一共消费679元，结账时被告知卡内余额只剩400多元，须再次充值1000元方能使用。
　　对此，洗浴中心负责人表示，他们店的储值卡1000元起售，充值额度越高，享受的折扣越大。如果卡内余额不足，那就必须要充值后才能享受打折优惠，否则就要按原价支付。此外，该负责人还称，一旦办卡成功，卡内余额不退。
　　“卡内余额不退”是霸王条款
　　对于朱女士和宋先生的遭遇，海州区消协表示，《消费者权益保护法》规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”储值会员卡不能退余额的规定属于“霸王条款”，因为会员卡是以预付的方式获得相应服务，若会员不想继续这项服务，有权终止，而商家也要将卡内相应的余额退还给会员。如果消费者遇到上述类似情况，可以向消协投诉。
　　最终，在海州区消协的调解下，美发店将卡内400元余额退还给朱女士。
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电话：021-962007预付费会员卡 余额不能退|卡内|存钱_凤凰资讯
预付费会员卡 余额不能退
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近日，李先生再到店内就餐时，被告知卡内余额不足40元，需要再次充值。李先生突然提出想把会员卡退掉，要求服务员退还卡内余额，但得到的答复却是不能退还余额。
原标题：预付费会员卡 余额不能退南都讯 记者卢凯阳　办理会员卡时充值200元，后来想退掉会员卡却被告知无法退还余额。近日，读者李先生爆料称遭遇会员卡霸王条款。记者走访发现，顺德类似这种预付费消费模式比较普遍，一些小商家均表示“退卡不退钱”。区市监局提醒办卡需谨慎，最好签订书面合同。会员卡退卡不退钱家住顺德的李先生喜欢吃寿司，是一家寿司连锁店的常客。去年，这家店推出会员卡，充值200元以上，到店内就餐可享受9.5折的优惠。“充值额度不是很大，而且还能享受优惠。”李先生当时没有太多考虑，就一次性充了500元。此后，李先生到此就餐都只需要出示会员卡，“除了享受着折扣外，还可以免去找零的麻烦”。近日，李先生再到店内就餐时，被告知卡内余额不足40元，需要再次充值。李先生突然提出想把会员卡退掉，要求服务员退还卡内余额，但得到的答复却是不能退还余额。“服务员说如果想要退会员卡，又不想损失，就只能在店内将余额消费掉，如果余额不足可补现金。”李先生觉得有点被骗的感觉，“商家太精明了。如果商家倒闭了，那余额岂不是没了？”预付费消费模式普遍记者走访发现，会员卡充值是现在比较流行的预付费消费模式的一种，对消费者最大的吸引力是可以享受一定的优惠。目前，在顺德辖区内，除了美容院、健身房等长期消费场所外，一些小商家，如理发店、餐厅、洗车行等也都采用了这种模式。在云良路的一家理发店内，店员向记者介绍办理会员卡可享受折扣优惠，最低只要充值100元。店员告诉记者，如果消费者在享受服务过程中不断购买产品或增加服务项目，100元根本不够花，必须不断往卡里存钱。而当记者问及“取消会员卡，可否退还卡里余额时”，店员表示“没有规定可以退还”。律师：“不退钱”属霸王条款对于这一问题，记者咨询了相关的法律专家，律师植锦泉认为“退卡不退钱”是一种典型的霸王条款。“消费者办理这种提前交款性质的会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部剩余款。”区市监局相关负责人则提醒消费者在办理会员卡时要多留个心眼，“使用会员卡消费时，享受优惠的同时也存在风险，比如办卡容易退钱难，出现问题解释权归店家所有，更甚至，当商家‘跑单’后，消费者往往要自己承担损失。”据其介绍，由此引发的消费纠纷已成为服务类投诉的热点。办卡前，消费者要了解经营者的合法性和市场信誉，不要轻信广告和商家的口头承诺，最后签订书面合同，明确使用范围和期限，并索取发票等，“消费者最好是先实际体验一下，且不要一次性充值太多。”
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48小时点击排行办会员卡，充钱容易退钱难
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来源：作者：责任编辑：yfs001
办预付式会员卡能享受种种优惠，可当想要退卡并要回余额，却并不是那么容易。昨日，市民陈女士就向记者反映了这样一件烦心事：她要求美发店退还会员卡里的200多元余额时遭到了拒绝。记者了解到，陈女士的遭遇并非个例，随着预付卡消费的兴起，不少消费者都有被“卡”过的经历。预付卡消费纠纷是怎么产生的？我们应该如何避免？记者对此进行了调查。□记者李超铭a投诉：要求退还会员卡余额遭拒家住滨江路的陈女士是一家美发店的常客。去年，这家店推出会员卡，充值500元以上就可享受7折的优惠。于是，陈女士就充值500元办了一张会员卡。今年初，陈女士在开发区购买了一套商品房，准备9月底搬家。“美发店的会员卡里还有200多元钱，但离新家太远了，就想去退掉。”9月5日上午，陈女士来到该美发店，与工作人员说明来意后，却被告知卡内的余额不能退还。“服务员说如果不想受损失，可以在店内将余额消费掉，如果余额不足可补现金。”陈女士说：“如果商家倒闭了，那余额岂不是没了？”b调查：余额不退成行业“潜规则”记者调查了解到，大部分影院、餐饮、美容美发、洗浴等经营场所都可以办理预付式会员卡，只是绝大多数商家均明确表示，办卡后不予退款，这似乎成了“潜规则”。在浔阳东路一家美容美发店内，记者以顾客身份要求办理会员卡，店员告知，办卡可享受八折优惠，但首次充值要一次性充值200元以上，并且充进去的钱不能退，只能用于消费。记者随即表示，如果对服务不满意是否可以要求退卡，店员仍表示，即便这样也不可以退钱。“办会员卡能得到很多优惠，但如果消费者感觉商家的服务与承诺不符，想退款却成了困难事。”市民黄女士表示，有时还会遇到商家无端涨价，导致享受不到应有的优惠。更有甚者，一些市民还遭遇花了大笔钱购买了预付会员卡后，没过多久，店家就“跑路”，白白蒙受了损失。c律师：商家应返还预付款从事律师工作的吴先生认为，消费者办理这种提前交款性质会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部余款。市消协一工作人员也表示，从以往接到过的一些案例来看，消费者在使用会员卡消费时，享受优惠也存在风险，比如办卡容易退钱难，出现问题解释权归店家所有，更甚者，当商家“跑路”后，消费者往往要自己承担损失。因此，办卡需留心，不要充值过多金额。该工作人员表示，如果商家倒闭、或更换地址，消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理，在这个过程中，商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费，否则，就可能涉嫌强制消费。
[责任编辑:yfs001]
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一、系统设置： 在系统设置中可分为会员卡设置、商品设置、其它设置三个内容
1）会员卡设置
会员卡可分为折扣卡和储值卡两种
折扣卡设置：主要是设置会员级别，打折率和该级别积分的区间(图2)。如果需要启用会员积分，则把启用会员积分选中，并输入每消费多少元积一分。这样会员折扣卡在消费的时候系统会自动为该会员积分，达到一定的积分会自动升级会员级别。
储值卡设置：储值卡的优惠方式可以分为存款时优惠和消费金额转现金存款时优惠是会员在充值的时候所付的金额乘以优惠率。例如：卡号为00001的会员是储值卡，优惠方式是存款时优惠，优惠率是1.2，该会员充值时交了100元，那么该卡内的金额为100X1.2=120元。消费金额转现金可以根据自己的实际情况设置累计消费多少元，转换多少金额给会员。会员在消费时系统会自动累加会员的消费金额，累加金额达到指定的数目会返还指定的金额。
2）商品设置
商品类别设置：根据商品的属性分为不同的类别。点击“添加类别”按钮可以添加所需类别，点击“修改类别”按钮修改相应类别。 其中“服务类”为系统类别是不能修改和删除的。
商品设置：主要设置商品所属的类别、商品编号、商品名称、预设单价、进货单价、商品数量、打折比率、是否促销商品。如果是促销商品会员就不享受打折。
兑换商品设置：兑换商品主要用于折扣卡。会员折扣卡可以根据卡内的积分来兑换商品，兑换完商品系统将自动减去兑换商品所需的分数。
3）其它设置
提醒设置：如果需要生日提醒，则选中启用生日提醒，并输入生日提醒几天提醒。如果启用会员卡余额不足提醒，在会员消费的时候卡内的余额如果少于提醒的金额，会给会员一个“请及时充值”的提醒。
小票打印设置：主要设置是否打印小票，是否打开钱箱，打印小票内容，如果需要打印小票，在选择打印机中选择需要打印小票的打印机，输入小票的标题和脚注。
二、会员消费
1)增加消费：在“输入会员卡号名称”后边的文本框中输入卡号、姓名、姓名简拼(汉语拼音的第一个字母)、电话号码、联系地址任意一种都可以查询到满足条件的会员。查询到的会员会在窗口中显示出该会员的卡号、姓名、会员卡的类型、名称等信息。点击“增加消费”按钮打开会员消费窗口为该会员增加消费信息。
增加会员消费操作可分为四步：
第一步：窗口打开时光标停留在“此次数消费金额共计”后，输入此次消费的金额。
第二步：添加详细消费商品，可以在“请输入商品编码或名称”后的文本框中输入要添加商品的编码或名称。也可以点击“浏览”按钮来添加商品。
第三步：光标移到“未折扣前价格”后的文本框中，该文本框中的金额与“此次消费金额共计”中的金额一致，点击“计算打折”或按回车键来计算打折后金额。“打折后实际收取”中的金额就是会员应付的金额。（此步操作只针对折扣卡用户，储值卡用户可以跳过此步）
第四步：点击“收费确定”按钮来确定此次消费，如果取消操作点击“关闭返回”。如果是储值卡消费，卡内余额是不能低于储值卡底金。
增加消费操作完成后，在会员消费窗口的会员消费详细列表中看到刚增加消费信息，选中刚增加的消费信息，会看到右边的会员商品详细列表显示出这次消费的商品信息。
2)修改消费：消费信息如果有错误，可以点击“修改消费”，具体操作步骤参见增加消费。
3)兑换商品：点击“兑换商品”按钮打开兑换商品窗口。兑换商品只针对折扣卡用户。点击“增加商品”按钮打开选择兑换商品窗口在“输入商品名称”后的文本框中输入商品的名称或名称的拼音简码可以查询到所需要的商品。选中要兑换的商品，输入兑换数量(系统默认为1)，点击“增加”按钮即可把商品添加到已选商品栏中。如果兑换商品的数量是1，也可以在兑换商品清单中双击该商品来添加已选商品。已选商品中的“删除”按钮是用来删除已选商品栏中的商品。点击“保存”按钮保存已选商品。“返回”按钮放弃兑换商品，返回兑换商品窗口。保存完成后系统将自动将会员折扣卡上的积分减去兑换商品所需的分数，如果卡内积分不够将不能兑换商品。保存完成后会员兑换商品窗口中看到刚才增加的兑换商品的信息，可以点击“修改商品”按钮对兑换商品信息修改。点击“删除商品”按钮删除选中的商品。
三、会员管理
1）会员基本情况：点击“添加会员”按钮 打开会员信息录入窗口。
在会员信息录入窗口中输入会员相应的信息。
点击“修改信息”按钮会员信息录入窗口，可以修改相应的数据，储值卡修改信息的时候需要输入储值卡密码。
2)会员卡操作：当储值卡需要充值时，点击“会员充值”按钮进行充值。在“其它操作”中包括会员卡挂失、取消挂失、会员换卡、会员卡转帐、查看会员卡信息。会员换卡操作，只需在“会员换卡”窗口中输入新的会员卡号，不需要再输入会员基本信息系统自动将旧卡内的所有信息转移到新卡内。会员转帐操作，当储值卡会员不再使用此卡但卡内还有余额，可以转到指定的储值卡内。如果卡内只剩底金时是不能转帐。此功能只支持储值卡会员。本系统不支持储值卡退款功能
四、统计报表
1）会员情况统计
进入会员情况统计中系统默认的是所有会员情况，可以通过会员卡类型、会员卡名称查询不同会员卡的情况，也可以选择“过滤”来查询不同情况的会员。点击“全部”按钮将显示出所有会员情况。 点击“导出”按钮并选择相应的导出格式，可以将数据表中的数据生成相应的格式文件。 点击“打印”按钮可以将数据表中的数据打印打已联接正常的打印机上。
2）会员消费报表
进入会员消费报表系统将所有消费信息显示在数据表中。可以在“会员卡号或姓名”后输入会员卡号、姓名、姓名简码、联系电话、联系地址都可以查询到相应的会员消费情况。也可以通过“过滤”来查询满足条件的会员消费。点击“全部”按钮会显示出所有会员的消费信息。点击“导出”按钮并选择导出的文件格式，可以把数据表中的数据生成相应的格式文件。 点击“打印”按钮可以把数据表中的数据打印到已联接好的打印机上。
3)会员充值统计
进入会员充值统计系统默认打开所有储值卡充值记录。
在“会员卡号或姓名”后的文本框中输入会员卡号、姓名、姓名简码、联系电话、联系地址任意一种就会查询到满足条件的会员充值记录。点击“过滤”按钮来查询指定条件的会员充值记录。 点击“全部”按钮将是列出所有会员充值情况。 点击“导出” 按钮并选择文件格式，可以把数据表中的数据生成相应的格式文件。 点击“打印”按钮可以把数据表中的数据打印到已联接好的打印机上。
4)会员明细报表
进入会员明细报表统计日期默认是当日，操作员是当前操作员。点击“查询”按钮并选择会员消费统计或会员充值统计。数据表将显示出所有满足条件的记录。 点击“导出”按钮并选择文件格式，可以把数据表中的数据生成相应的格式文件。 点击“打印”按钮可以把数据表中的数据打印到已联接好的打印机上。
五、统计报表
1）日消费统计
统计图表可分为日消费统计和月消费统计。在日消费统计中系统默认的统计日期是一个月时间，可以根据需要调整。 点击“统计”按钮，数据将是在图表中显示出来。 点击“存为图片”按钮可以把当前显示数据的图表保存为图片。 点击“打印”按钮可以把当前显示数据的图表打印到联接好的打印机上。
2）月消费统计
月消费统计统计的时间单位是一个月，具体操作与日消费统计相同。
系统支持Sql server大型数据库，数据稳定，准确，并能抵御停电断电， 病毒等意外情况对系统的损害。
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立即通过网银/财付通或Q币/Q点帐户一次性购买12个月及以上会员业务，即可成为年费会员，尊享更多特权！
QQ用户（会员及非会员）只需要通过网银/财付通渠道或Q点/Q币帐户一次性购买一年（12个月）及以上会员业务即可成为年费会员。在年费服务有效期内，可以将现有月费补足一年并继续享受年费会员特权。
例如：我现在是会员，会员业务还有3个月到期，我首先需要通过网银/财付通或Q点/Q币帐户一次购买一年会员业务成为年费会员。同时在一年年费到期以前，如果再续费9个月即可将原来3个月月费累加为12个月成为第2年年费。
会员每天成长速度列表
支付时长 支付方式 基础成长值 激励成长值 每日成长速度总计 备注
按月支付 普通支付方式：手机、小灵通、宽带 5 0 5 用户更换支付方式后，新的成长速度将在24小时后开始显示。
Q币/Q点支付方式：例如个人帐户、QQ卡、固定电话开通、他人赠送等 5 5 10
网银支付方式：网上银行、财付通 5 7 12
按年支付（且处于年费区间内成长速度） 按年支付目前只支持网银/财付通或Q币/Q点帐户 5 10 15
在网上银行上办理年会员便宜
1、个人帐户支付：
首先为您的个人帐户充值，个人帐户充值成功后请到支付中心选择Q币个人帐
户开通进行下一步操作即可。
2、QQ卡支付：
QQ卡即Q币支付卡，以实物卡方式销售，实物卡面值有10元、15元、30元，到
您所在当地的销售点就可直接购买QQ卡。在支付页面按提示填写QQ卡帐号和密
码就可以使用QQ卡内的"Q币"数额自主选择享受收费服务。
3、手机支付：
联通用户请发送55到（福建联通用户发送55到），快速开通
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4、小灵通支付：
小灵通（电信/网通）用户请发送55到（重庆电信用户请发送短信55
到，青海,宁夏,甘肃,新疆,西藏电信用户请发送短信55到，
山东网通用户请发送短信55到，吉林网通用户请发送短信55到10628
700，辽宁网通用户请发送短信55到）。 拨打，快速开通
QQ会员，请根据提示音进行操作，少数地区以当地服务号码为准
5、固定电话支付：
声讯支付方式：固定电话用户拨打，快速开通QQ会员，请根据提示
音进行操作，少数地区以当地服务号码为准。
EPAY支付方式：在页面上选择QQ会员服务，再在EPAY支付中心查询您所在地
区的EPAY服务电话，在15分钟以内，请用固定电话拨打EPAY电话，按照语音
提示输入购买QQ会员服务的QQ号码，并确认支付的金额。 您用电话支付以后，
将立即为您开通服务。如果在24小时内服务还没有开通，请联系我们的客服
6、宽带支付：
通过宽带帐户支付所需的增值服务的用户必须是家庭宽带用户（包括电信宽带
用户、网通宽带用户）。每月1日会从用户宽带帐户里扣除当月的包月费用。
如果用户宽带帐户里余额不足或扣费失败，腾讯公司将停止提供包月服务，用
户仍可重新开通，恢复包月用户资格。
开通方法：进入支付中心选择宽带支付通后，选择您所在地区的电信或网通服
务，点击下一步按提示开通。
7、网上银行支付
网银支付：您需要先有一个已开通网上银行的帐户,进入支付中心网上银行支付
方式后，选择您的帐户所在银行按照提示进行下一步操作。
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