怎么定位别人的苹果5s手机位置_百度知道
怎么定位别人的苹果5s手机位置
提问者采纳
可以在他手机上装一个百度云，然后只要他手机开了网络连接， 你就可以随时定位他的位置。 目前在合法状态下， 然后登陆你自己的账号
其他类似问题
为您推荐：
苹果的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁天极传媒：天极网全国分站
您现在的位置：
& >&苹果全新MacPro对比多种常见物品
苹果MacPro对比多种常见物品 大小一目了然天极网台式机频道 09:49
　　全新的圆柱形设计让人眼前一亮。无论是外在造型还是内部结构，都深得DIYer的喜爱。全新MacPro的体积更是相比上一代小很多，至于有多小，看一看它与多种常见物品的对比，就会一目了然。
与一加仑桶装水对比
与篮球对比
与娃娃对比
与上代MacPro对比
　　现在MacPro已经上市开售，有喜欢的朋友们不妨多多关注一下。
（作者：张杰责任编辑：张杰）
天极新媒体&最酷科技资讯扫码赢大奖
* 网友发言均非本站立场，本站不在评论栏推荐任何网店、经销商，谨防上当受骗！
CPU类型：Intel Xeon
CPU主频：12核至强 E5
硬盘容量（GB）：1TB
显卡：AMD FirePro
内存类型：DDR3 1866MHz
硬盘类型：PCIe SSD
工作站报价
手机软件办公游戏以产品质量上乘服务优秀见称的苹果为何被中消协点名？
【倪大为的回答(82票)】:
apple在遇到硬件故障的手机时，通常采取一种“保留后盖”的整机置换政策。
投诉的主要问题是：1.在其他国家，是整机置换，后盖并不特别对待。2.在置换后，保修期只延长3个月，而不是1年。
两者其实是一个问题，是苹果公司针对中国的三包政策做出的一项降低己方成本的妥协。保留后盖，则意味着“这不是新机”，就不必重新计算1年的保修期。
值得一提的是，如果置换后，机器依然在1年的保修期内，则这3个月的延长等于是无效的。譬如，手机使用6个月后发生故障，更换后保修依然还有6个月，而不是只有3个月。
最后要指出的是，我不认为apple有任何值得指责的地方。来看国家的规定，手机的三包政策到底是啥？
简单而言，
2.15天包换
并且有种种关于退换、保修凭证的规定，关于各种问题是否“人为”的规定，等等。
而苹果公司的售后政策，是完全覆盖了国家规定，并且远远超出的。
仅仅一项“14天内可以申请退货”就已经覆盖了前两条了，第三条是从维护变成了置换，并没有对规定产生冲突。
更何况，对于大陆的行货，苹果的任何授权维修点都是不要求凭证的，而对于香港的行货，也仅仅是购买凭证和通行证（不确定）。
我本人体验过一些电子产品的售后，公平地说，苹果是做得相当好的了。
再退一步讲，如果苹果的产品不符合三包政策，那它根本就没办法正常上市，其他公司产品也同理。既然它已经符合了三包政策，只不过演绎不同（而这种不同的演绎是允许的），那消费者有什么权利要求更多呢？在这里，消费者只剩下用脚投票的权利，如果你要求更多，那是越界了。
【bluermask的回答(36票)】:
因问题被修改精简，初始答案是对题目中所举投诉个例的分析——可见问题补充说明中的连接。
感谢大家的提醒，已将不适合的部分段落删除、修改。
－－－－－－
2010 年的时候，因工作需要我在南京的某苹果授权维修商网点待过一段时间，这里针对问题中提到的个例结合我自己的见闻说一下我的看法。
先分析例子：
根据案例中给出的说法，这位顾客是到「苹果授权维修点」进行维修的。前后去了三次，第一次因为没有预约，第二次因为预约迟到，第三次因为手机为香港带回拒绝维修——就是俗称的港版拒保。
对于前两条，我想思维正常的人除了稍微抱怨两句应该都不会上升到投诉的地步，预约、守时这些是很常规的步骤。
这里着重谈一下港版拒保的问题。
适用于 iPhone 的
期限为一年。从原零售购买之日（简称“购买之日”）算起，符合维修条件的产品可以在十二个月内获得免费保修服务。但是此保修是只针对在大陆所售的行货 iPhone 产品，非行货手机——俗称水货手机在授权维修点是不享受这个保修规定的（在 Apple Store 则可以进行维修）。
苹果不保水货的规定到底是不是消协所支持的呢？我国并没有相关法律规定禁止购买水货手机，购买水货手机的行为是「不应该但不违法」的做法，购买行为产生后也是法律规定的消费者，所以消协接受王某的投诉是应该的。
作为消费者王某只享受《消法》规定的部分消费者权益。因为作为水货手机，是没有入网许可证的，《移动电话机商品维修、更换、退货责任规定》详细规定了手机消费者的「三包」权益。但是它也明确指出了只有获得入网许可证的行货手机才享受三包政策。
从这里可以看出该维修点拒绝保修王某的手机是合法的。
那么为什么央视会将这样的例子收到「分析」中去呢？对于《消法》及《移动电话规定》这些相关法律法规相关人员肯定比我们更加清楚。我个人推测，之所以这样做无非是苹果自己「树大招风」。
作为全球最炙手可热的品牌，苹果受到消协、央视等机构、媒体的「重视」是情理之中的，一方面它是最吸引话题的品牌之一，另一方面，拿苹果开刀多少能给普通消费者带来一种「解恨」的快感。至于这种快感从何而来，这里就不再深究。
那么我们在回过头来看，Apple Store 对港版手机实行与行货手机一样的三包政策，是在相关法律规定之外对消费者负责任的一种表现。
附上苹果授权服务点查询：
Apple - 维修解答中心 - iPhone ：
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：
中华人民共和国消费者权益保护法
-------------------------------------
因为在单位，没有看 3.15 晚会，也没有看各种微博，以上回答只针对此问题中所提出的投诉个例。
如果回头看了晚会有补充再来完善。
看了一下微博，大致都集中在「国内外双重标准」这点上。
这真是一个站不住脚的观点，我不清楚国外苹果的保修具体是怎样的操作，假设真的是有差别也并不奇怪，针对不同地区和国家，同一公司在不同地区采取不同商业策略是很正常也是很正确的一种做法。
对比国内外保修的问题大家可移步这里
这个问题已经基本讨论完了，特别是在央视将自己的 315 晚会变成闹剧之后。我没有说苹果的销售或者售后没有任何问题，写个回答针对的仅是原题给出的个例。
在网点铺设、人员培训、效率提升等等方面苹果的售后还有很大的改善空间。而作为普通消费者，在面对这些曝光出问题来的国际明星企业时，理性、客观的去分析我想才是有效的做法。当我们都不被「晚会们」牵着鼻子走的时候，这些秀下限一般的「维权行动」也就消失了。
【天光的回答(30票)】:
在回答这个问题之前，先澄清一些基本的概念。
1. 现在最高票的 的答案：
什么叫优质的售后服务？并不是有那么一项看起来很美的政策就是优质的售后服务。
能将自己的好的服务政策，服务内容，方便，易行，公平，无差别得提供给所有用户，解决用户的问题和困难，使用户满意，且不造成潜在的用户的利益损失和利益侵害，这才叫好的服务。
去官方apple store才能享受的服务叫好服务么？不叫。
中国有多少apple store？你让这些大城市以外的苹果用户都打着飞机去享受你的服务么？
为什么要整机置换，而不是模块维修置换甚至是板级维修？是苹果真的为消费者的考量么？（确实以苹果产品的利润率可以承受这样的服务等级，但这真是原因么？）事实是，苹果中国在国内没有足够强大和庞大的技术维修能力，只能通过这样的方式解决问题，真相是，苹果在中国培养服务队伍和服务能力方面一直就是短板，随着苹果产品在中国大卖，这个短板更加凸显而已。
表面上退换整机这样的高等级服务一定是消费者最有利的么？不一定。如果没有强有力，规范，严格的坏机坏件控制，回收和反向物流体系，这样的服务就等于直接促生出一个非官方的翻新机，维修机，劣质机冒充新机销售的庞大市场。
2 现在第二高票的 的答案：
我可以负责任得说，全中国的机械制造业和电子制造业（含进口产品），但凡是全国性销售，有一定市场规模的，除开及少量的冷门及小众产品，其授权维修都不是厂商自己的员工。这是必然的道路和选择，一点都没什么可奇怪的。但这并不是普遍平均服务能力低下，服务质量参差不齐，服务网点鱼龙混珠的借口。
一个好的产品厂商，有责任，有义务建立这样一整套体系和平台，使用授权的模式，在消费者遍布的的地方，建立起一个规范，可控服务网点机构。
如何通过授权及其他模式（例如合资），有效得建立起一个能够普遍为用户提供服务的网点和网络，正是一个厂商服务能力的体现和服务质量的体现。
说假冒的维修服务机构太多？奸商太多？这是消费者的责任么？责怪消费者没有辨别能力？这是不对的。厂商有责任建立起明确的辨识体系和服务体系，并充分告知消费者，并且有责任花费金钱和资源，去打击欺骗消费者的伪服务，保护消费者利益。即便是最低限度，也要做到前者。
==============================================================
回头来正面回答下这个问题。
苹果的产品质量上乘，这点是绝对名副其实的。我之所以在thinkpad被联想收购以后，就选择了macbook，还特别2B青年似的装上了windows使用（那时候我还没开始使用mac os和ios开发），就是因为在这个市场上找不到质量和品质可以相提并论的产品了。
但是苹果在中国，绝对称不上是服务优秀，尤其相对于其产品定位，产品利润率，市场销量，市场地位和品牌定位，它的服务体系可以称作是不合格的。
苹果的售后服务缺陷，主要体现在以下几个方面：
1. 在中国没有完善，完备的售后服务体系和网点，难以覆盖和满足所有其产品消费者的服务诉求，正因为这点，奸商们才有了广阔的舞台。
2. 对其服务体系的技术培训，培养相当欠缺，国内的技术支持也非常薄弱，导致技术能力上的短板。其整机置换貌似是一个更NB的服务政策，其实正是这样一个短板的体现。
其“保留后盖”，是为了面对国家CR90,RR90等强制标准，而力图压缩服务成本的无奈之举，严格来说，这已经属于违反消费者保护规定的举措了。
不要以为整机置换就一定最好，那也只是针对保内用户的，对保外用户，那可不是什么好事。
3. 完全缺乏一套有效有力的售后服务的管理以及支撑体系，售后环节上（包括消费者能看到和不能看到的）比较混乱，漏洞也很多：
没有规范严谨的授权维修准入和评估体系，
没有专业的技术支撑体系，
没有成熟规范的零部件管控和流转体系，
没有维修技术人员的全面规范的培训，考核系统，
没有规范的售后服务流程标准，
没有靠谱，规范，专业的售后服务合作伙伴，
甚至没有和其产品市场规模相匹配的规范成熟的售后服务收费，分账和结算体系。。。
总之缺失是非常多的。或者说面对苹果产品的市场规模，其售后服务能力和水平是完全不匹配的。
之所以有这样的缺陷，个人观点，其原因主要有四点：
1. 苹果产品的市场扩张和爆发，实在是太凶猛太凶猛了，罗马不是一天建成的，所有上述的售后服务的能力和体系也不是可以一蹴而就的，市场扩张过快，消费者扩张过快，到达这个速度，无论是哪个厂商，其售后服务能力和培养和建设都不可能能够完全跟上和匹配的。07.08年的时候，苹果在中国就那么几个授权的维修和服务商，都是多年MAC市场积累下来的，屈指可数，那时候还都是没人爱干的苦活脏活，服务体系自然也很简陋，这很正常，当时也足够用，但短短几年这么疯狂得扩张，这是服务没法应对的事，个人认为这是最主要的因素。
2. 苹果只是个设计商和品牌商，不是个制造商，完全依赖代工，和品牌制造商来说，服务的先天能力上是有差距的。
而且，虽然其在生产供应链，代工商的控制方面，其能力极其强悍，水准相当高，但这种能力并未体现到服务链上。
3. 苹果中国本身对服务的重视程度是相对是比较低的。一方面由于其产品的质量和品质出众，售后服务体现出来的价值相对比较低，另外一方面其品牌本身以及产品的光环足够耀眼夺目，足以掩盖小小的服务缺陷所带来的污点。
4. 近几年来，随着苹果产品市场的膨胀，其售后服务范畴中所包含的利益，已经是十分惊人。这事实上引起了苹果中国内部以及其周边的生态圈内的极其激烈的利益争夺和博弈，在各种力量的角力下，反倒压制了其服务体系健康快速得成长。
这次315我没有看，但是客观的说，苹果这次被曝光，是绝对存在树大招风的因素的。
事实上来说，在不考虑我上述其产品定位，产品利润率，市场销量，市场地位和品牌定位的因素，比起电子及数码产品这个整个行业，苹果的售后服务水平和能力也可以算是个中游的水平，作为苹果企业本身来说，其服务道德也是过硬的，尤其比起某些国产无良著名品牌，那也算堪称是天使一般（当然它的利润率也足以支撑它做个天使），苹果至少不会官方把翻新机当作新机卖，不像某些国产品牌，一边在央视广告上挥金如土，一边却把维修机，翻新机当作新机卖给消费者，还觉得天经地义。
但是在电子及数码产品领域内，苹果和服务领域方面的领先者，其差距是极其巨大的。下面我举几个例子，其中有些厂商和我有直接利益关系，为了避免有广告嫌疑，我权且全部匿名：
1. 某手机厂商B，全球手机知名厂商，也曾经是全球一代雄主。在全球实行N天无理由包退换的服务，所退回的机器，只要拆过封，那怕是只用过一天，那怕没有半点瑕疵和故障（其实绝大部分都是没有任何故障和瑕疵的机器），都进入极其严格控制和审核的反向物流和收集集中的流程，并且花巨资聘请专业企业进行销毁，销毁过程要求保证其芯片拆卸单独销毁，所有电路板全部打孔销毁。
这家企业的悲催之处，或者说中国消费者的悲催之处在于其部分销毁任务后来包给了一家中国企业。。。于是深圳市场上出现了很多打孔“打歪了”，打孔后飞线的此类手机电路板，论斤销售，于是同时中国市场上出现了许多超廉价的此品牌手机，当然，能买到什么样，用成什么样就看你运气了。
2. 某电子及数码制造业巨头S，拥有最完备，最严格，最完善的服务流程和服务体系。
所有维修零部件从出厂，安装，替换下来，维修，翻新，再替换全程可追踪。
翻新件，维修件面向消费者明确标识告知，保外用户可以根据不同价格自行选择。
一个产品如果经过多次维修的话，其中每个部件，都可以单独计算保修时间和保修周期。
所有维修零件都严格控制，小到一个电容都严格计数，以防止劣质的，非正规的零部件流入维修市场。
中高额坏件有严格的回收和反向物流流程，低额坏件（例如电容之流）允许周期性就地集中销毁的，需要提供严格审核的照片等实证证据。
等级森严，考核标准明确，细致的授权服务单位认证体系，遍布中国全境（数千家）。授权维修点有明确的标识体系，从装修，招牌，柜台设置都有精细的规范和要求，并明确通过各种渠道告知消费者。
拥有专业的售后服务技术支撑部门，以及授权维修技术人员的培训体系，认证体系。技术资料库之丰富和详尽，叹为观止。10多万种产品，近300万种零件，所有的技术资料，规格，相互之间的关系和替代链全部可以一目了然，针对授权服务人员全部开放可查，甚至包括已经停产近10年的产品（停产10年的电子产品是个什么概念，大家想想）。
所发生故障的零件，可以追索到最上游的零部件供应商，进行缺陷收集，索赔结算和追责。
完备，精确的KPI管理，从人员的技术能力到每个客户的服务周期，维修周期，零件周转率全部可查，可分析，可持续改进。
（说到这，额外感慨一句，拥有这么NB能力的巨头，由于产品设计和规划的滞后，大企业决策和转型效率的低下，落到了今天步履维艰的境地，实在是令人可叹。。。）
归根结底，苹果有能力，有充分的利润率，有条件，有理由，有可能和有很大空间去改善自己售后服务水平和能力，去年开始在中国全面全面冻结混乱野蛮发展的售后服务授权体制，也许算是一个开头，未来的事情，可以拭目以待。
此外，篇幅所限，就不能对售后服务及维修这一个领域做更详尽和深入的描述了，我想说的是，这个领域，绝对不像大家作为一个普通消费者的个案，所感到，说体会到的那样简单。
【Renfei Song的回答(31票)】:
国内所谓的负责「苹果授权维修」的员工并非 Apple 雇员。
Apple 在中国的售后是外包的（好像「电讯盈科」就负责了一部分），服务态度和质量远远比不上由 Apple 雇员直接提供的（例如北京的三家 Apple Store）。去过 Apple Store 就知道，其服务和普通所谓「授权维修」、「授权经销」完全不是一个档次。况且市面上假冒 Apple 授权的经销商和维修点也很多，不知情的顾客遇到他们自然也会投诉到 Apple 名下。
【盛瑾瑜的回答(14票)】:
Apple在中国售后服务大致分为两块：官方零售店（Apple Store里的Genius Bar）和授权维修单位。后者无论是哪方面和前者不是一个等级啊。2007年在国内还有没有Apple Store的情况下，我将一台ipod classic送北京国贸一家授权维修点进行维修，保修期内检修用了一个星期，检修不成调换货用一个星期，拿到换货之后发现是后背显示是在法国销售的型号，再度要求换货又用了一个星期。整个用户体验完全不行啊。
但是官方零售店的服务就无可挑剔了嘛？显然Apple Store的售后服务整体水平要比授权维修点高许多，但是从2008年至今，苹果在国内的零售店迅速铺开，加上员工流动性比较大。Genius bar的服务人员技术参差不齐，也影响到了一些服务。你能相信一些才刚用上Mac产品一个月的人来帮你修电脑，换产品嘛？
还有，2011年5月前，国内Apple Store有一项服务为超保期的产品提供维修，这个服务需要零售店经理授权一个CS（Customer Service） Code根据用户个人的情况提供免费的维修服务。但是，不久国内的这项服务就被叫停了。官方的解释是：因为对客户服务体验没有任何提升。
苹果维修被拉上３·１５，私以为大部分的原因还是「树大招风」。面对国内各式各样千奇百怪的消费者，一颗宽容的心，一个平视角是大企业的姿态啊。相对国内大部分企业的用户体验、客户服务，苹果官方零售店的服务基本是遥遥领先的。
其实大家更应该关注的是：为什么苹果某些的维修政策在中国变得尤为苛刻呢？一方面质问苹果是否有区别对待的嫌疑，另一方面如果能去苹果零售店里监视一下刁难骗保的用户大概也能明白二三。
最后要说的是作为记者，对一条新闻报道技巧方面的质疑：如果３·１５讨论的是「苹果维修」，那么是否需要打一下苹果４００的电话，或者去一下Apple Store。无论偷拍也好，录音也好，得到的是官方对于维修条款的回应和解读。因为，正确的条款和执行之间的偏差在我们国家发生的情况还不够多嘛？
【張路的回答(21票)】:
我认为中国市场为苹果公司所做出的贡献与苹果公司对中国市场的投入是存在差距的。楼上说的什么外包维修商和Apple专卖店的服务不能相比，这完全是废话，苹果在中国总共开的专卖店用手指都能数完了，完全与需求不符。另外，修过苹果产品的人都知道，苹果根本就不是修，而是更换零件，超过保修期后完全修不起，费用会达到原产品的50%以上。苹果产品绝对上佳，但如果库克继续如此对待中国顾客，那后果不堪。
【Gucci Koo的回答(26票)】:
蘋果在國內哪裡售後優越了？光app store在國內這麼慢就可以說他連產品都沒做合格
更不要要說中美維修更換兩樣情 我的4在上海電池微鼓 我也不敢用 拿到apple 店不給換 出差去紐約 拿到apple店 馬上道歉說產品出這問題很抱歉 立刻就換了 店員還叮囑說 這種情況一定要停用 （其實就是電池過沖過熱 容易爆炸的問題 工藝概率）
【王亞暉的回答(9票)】:
这里面有什么政治问题和金钱问题不管，事实上是苹果的保修确实很让人崩溃。
除了几家苹果店的Genius之外在中国压根没有保修这个概念，基本上就是到了就要给你换零件，而且能多换绝不少换，价格还贵的奇葩。
去年在国内买的保修期内的Pro的硬盘连接线出问题了，去本地的授权服务提供商去维修，直接告诉我要更换整个主板，要4000多。之后去了北京的apple store告诉我没有发票所以不算保修期内，但只用换一个连接线。然后我拿到美国去换了……
另外还有一个朋友的iPhone5也出现过类似的情况，在上海的苹果店买的，当时试机子一点问题都没有，回家两天之后发现屏幕出现了严重的偏色，就找到本地的维修商，当时是第四天，维修商说他们不负责更换，只能修，然后打给上海又说他们不接受邮寄，必须到店更换。等有机会回上海了也过了更换期限了，必须维修，而且价格高的离谱。
我觉得这个道理很简单，苹果既然授权了这些商家去做售后。就必须负责好售后以及潜在的监管问题。
【忽然的兔子的回答(2票)】:
我就记得前年我的iPod touch坏了，拿到陆家嘴的那个Apple Store，直接给我换了一个。我当时还挺惊讶的，因为基本上没遇到过这么好说话的商家。
【陈侃的回答(1票)】:
本人亲身经历：
某次4不小心摔到地上，屏幕碎了（触控什么倒还正常）。手机还在保修期内，人在上海，遂到南京东路的APPLE STORE维修，做好了大出血的准备。本以为换一个屏幕就好，结果告知要换必须屏幕主板一起换，1200大洋。本人学生，超预算，但也只好维修。等待期间跟苹果员工聊天，谈到屏幕问题，他跟我说很多人在授权修，给换了山寨屏，出了问题拿来他们这里修，他们也只能吃哑巴亏，毕竟是自家授权的。后来修好后我都准备刷卡付钱了，小哥跟我说，看在你是学生的份上，这次不收费，不过你要注意，仅此一次。然后签了合约，表示下次再碎了我就要自己掏钱了。感想有二，其一，最好不要去授权点维修，第二，苹果直营店还算OK，态度挺好，连碎屏都能免费维修，虽然仅有一次。
【Geontn的回答(1票)】:
1、CCTV报道专门访问授权店，不管官方店是不是也一致，至少应该包括在访问对象里头，此外，微博上也有明显的操控舆论嫌疑。
2、授权店跟官方店两个档次（当然仍可以对这话举出反例），官方店整个服务还是很不错（不单是修东西这一块），不过即使是正规授权店出问题，苹果还是负有责任。
3、说回保修， 提到了一个实例说了苹果维修复杂的一点，其实还有这种情况：很多人跑去授权店维修，授权店拿过去官方店假装顾客，免费修完拿回去收用户钱。
4、CCAV节目完了，人们基本还是靠自己与苹果的经历来评价。我个人在一年保修期内去Apple Store免费换新过MBA充电器，MBP 触控板，此外还去过很多次问软件问题（顺便电脑体检、保养：）），水果店员的态度与效率令我满意。我没去换过Mac主板、iPhone Home键（据说是要连带主板一起换），可能这一部分是造成人们对苹果售后态度悬殊的重点。因为没有很具体去研究核对每一条苹果售后，在参考 的观点”认为苹果售后符合三包“的情况下，我还是认为苹果存在不同标准，国外高些，当然国内低些并不等于不合理（我也想看行家点评一下苹果的换主板条款）。
5、总体：可能存在不知道苹果出于什么目的考虑的霸王条款，还是对苹果（官方）售后持正面评价。（为什么到了很多正经企业到了中国会降低标准——这问题都可以重开一帖了）。
【JoAnna的回答(1票)】:
这其实是天朝对苹果爱的鼓励。
就像班上大部分人不及格的时候，老师点名批评那个98分的人没考到100~
脑中不断浮现袁惟仁的“加油，好吗”
【Yvonne Lu的回答(1票)】:
苹果不换后盖的原因归根结底还是某2B的《三包条例》
&移动电话机商品修理更换退货责任规定& (发布于2001,远早于iPhone)
第二十条 换货时，应当提供新的商品。
第二十一条 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
【pansz的回答(3票)】:
很多人觉得一旦有任何故障，直接置换是个高标准的服务，这很令人吃惊。
实际上你们没有意识到，直接置换，意味着服务点往往没有维修该机器的能力或相关培训，那么，如果你损坏的只是很少一个配件，过保了怎么办？？？如果服务点只有直接置换的能力，那么过保了你为了维修任何一个小配件都会付出整机的价格。
另外需要认识到的是，服务点给你置换的并不是新机，也从来没有承诺是全新，而是之前被置换下来然后被维修过的旧机器。如果一个人用了九个月出了问题到服务点给换机器了，他那个九个月的机器送回原厂维修，最后这个已经被维修的机器，会换给谁呢？假定你是一个才买了一个月就去维修的人，说给你换机，你很可能就被换给了那个别人用了九个月然后维修好的机器，你愿意吗？（事实上你根本不知道这个事实，反而可能感恩戴德，你买了一个月的新机器，换了一次就变成了十个月的旧机器，虽然这机器送回原厂，很可能经过了官方翻新，对你看起来就跟新的一模一样，但旧的就是旧的，拿了旧机器还感恩戴德，这是何等的风光。）
所以，对任何故障均进行整机置换，恰恰是售后服务体系不健全的体现，（前面说过，置换在保内看起来似乎是好事，保外就是你的灾难），中国国家标准规定置换的新配件必须从置换之日起重新计算保修时间，这是对置换件质量的一种控制标准，这个标准并没有明显的不合理，但果粉们竟然宁可去谩骂这个本来为消费者着想的标准，转而维护苹果，这很奇怪。
【吕文的回答(0票)】:
先来说说Apple Store里的官方Genius Bar售后，服务没什么问题，但是对于中国人来说，大概最不能接受的就是要预约了吧，下班了跑过去，人家跟你说需要预约，回家上网一看，上面显示没有能预约的了，你说你会怎么想。。。。。
再就是大部分城市都没有Apple Store，只有授权维修，这就更麻烦了，完全处在不可控的范围。。。没有发票不给保，要等好几天才能拿回来机器，拿回来之后还有问题。。等等都很不能忍啊。。。
来说说苹果官方售后做的比较好的地方：首先苹果能对除iPhone以外的产品全球联保已经很不容易了。。。大部分品牌水货根本没有保。然后就是只换不修，这点非常爽，像iPad之类的就是直接换新，像iPhone是只有后盖不换剩下都换，当然如果你摄像头上有划痕什么的后盖也可以一起换的，而且人家在条款上写可能是修复件的主要目的是用于免责，并不代表一定是修复件，现实中哪有那么多修复件。。。修复一个产品不一定比量产全新件成本低。至少我iMac换到的屏幕，硬盘，MBP换到的屏幕，iPhone 4S换的整机和后盖，iPad2换的整机都是全新的。。。没有遇到过修复件。。。。。而且基本上等一两个小时就可以拿走了。。。换iPad则完全没等，直接拿新的出来~~~~
所以其实苹果的售后，官方店很好，其它就一般了。。。
【mike田的回答(0票)】:
消费者说：我的一个零件坏掉了。苹果说：零件我就不高兴修了，我给你换个好用的。几天过后，消费者拿到手机一看，确实好用，但是后盖怎么还是我原先的？
【我擦，你后盖又没坏，为毛要换啊？】
【消费者心里打着算盘：我只要换一个零件，你给我换机，那么我的保修也要在按换机的协议来--重新计算一年】
【315晚会，这不是红果果耍流氓吗】
【菜小飞的回答(0票)】:
都是黄牛惹得祸
【谷立均的回答(0票)】:
在中国买任何东西都没有想过能有很好的售后服务，中国的服务与其他国家差得不是一丁半点！虽然没有用过苹果的产品，但是苹果的用户体验是毋庸置疑最棒的，售后自然是体验中很重要的一环，苹果自然不会乱来，上面的很多人都说了APPLE STORE的售后自然是外包出去的售后点所能比！
PS微博上看到说315已经成打击竞争对手的手枪，不知道情况是否属实，贴上图，也希望有人能够给出一些对315的看法！
【马子轩的回答(0票)】:
这个正确与否就不用多说了吧，何润东真的是高级黑呀。
亲身经历，我的iphone4是10年9月25日买的（我生日，也是国行上市第一天），11年9月20日去售后（授权维修点）反应home键不好用，售后几乎是没有迟疑的要给我换除背盖以外的所有部件，而且还为我庆幸在保修期的最后几天，第二天拿到了“新手机”。
今年元旦买了iphone5，我觉得苹果的产品、服务相比其他家还算担得起“靠谱”二字。
【i川夏的回答(7票)】:
cctv偷换概念了，暗访的都是经销商、授权维修明显就是没有区别清楚Apple Store和授权或者路边摊的区别。有去过Apple Store都知道，东西都是直接换新的。
【Charles的回答(5票)】:
欲加之罪，何患无辞
【YSY的回答(1票)】:
呵呵，贴个图
【张伟的回答(0票)】:
授权维修点？这应该是维修点的问题吧....而且这么牛逼哄哄的维修点还真少见......
我朋友手欠把手机弄坏了到apple store里直接换了新的..还换了两次......
在中国这种store性质的店好像大家对它们印象还不太深，经常是出毛病了就直接找维修点什么的而不是直接和品牌联系~
【蒋一琦的回答(0票)】:
12年8月份在香港买了mac air，10月份出现问题，原因不明，打了几次客服电话，指导还算清楚，最后怀疑是SSD硬盘坏了，去了广州建设六的授权维修点，不记得是什么名字了，查了序列号，没查发票，直接留下机子，2周换了个硬盘，服务还算好。
春节前堂哥的4s WIFI坏了，去了福建漳州沃尔玛的授权维修点，小地方服务态度差点，去的时候还有2天过一年保修，如果修的话要寄回厂，初六以后才能拿到机子，因为堂哥做生意离不开它，所以没修成，另问了过保修的话要1400多。
总体感觉apple的服务还是不错，就是换配件贵了，而且基本上只要是有问题都要返厂，所谓授权点可能只是他们收了机子统一寄给苹果的点。
【李林的回答(0票)】:
保护费交少了
【Jiahao的回答(0票)】:
一篇旧文，早已看到了苹果中国的细节问题。
--------------------------------------------------------------------------------------
苹果公司承诺7天无条件退换货，15天换货。我是在苏宁易购买的，在取货后第5天没忍心去退掉4S。到第8天，实在扛不住了。拨通了苹果售后电话。苹果中国的售后呼叫中心在广州，由他们那边统一呼叫转移。告知我可以到国贸SOHO附近、西单大悦城5楼两个服务中心进行售后服务。
国贸SOHO附近的那家苹果服务中心，只接待登记，不做维修检查等服务，貌似服务还收费。西单大悦城5楼，同样只接待登记，受理手机后返厂鉴定，再判断是否能换货。
问题：苹果中国区呼叫中心客服为何不告诉苹果官方售后中心，而告诉第三方接待登记中心？
只接待登记有啥用？用户的需求是能及时解决问题。
苹果呼叫中心告知了错误的信息，将用户引导了第三方售后中心。国贸SOHO和西单大悦城5楼的售后中心，全部为苹果第三方合作方，并非苹果官方售后中心。
超过7天，只能进行换货流程。苏宁易购需要苹果售后中心开出检验单，确认手机有问题后才能换货。而苏宁易购那边不认同我在西单大悦城苹果体验店维修工程师开出的手机症断书。
问题：苏宁易购等第三方分销商对苹果产品检验症断书以哪个为主？
到底是以苹果第三方售后中心为主，还是苹果体验店的为主？只要用户买到的是正品苹果产品，就应该可以直接在苹果体验店进行售后。
根据手机序列号可以查证手机是否是正品，然后再根据延保条件确认是否免费付费维修。
售后中牵扯到第三方分销商，售后责任划分不明确。把第三方售后中心和第三方分销商牵扯到售后服务退换货流程中，就好比12306让用户排队一样，大把时间耗在路上了。
2、移动版信号
移动卡信号不好，是手机造成的原因，还是SIM卡？4S激活的过程，听到个段子。说移动版手机用联通卡激活手机后信号会好一点。而且移动营业厅工作人员都是这么干的。电话移动说移动版4S信号不好，移动客服一脸无奈。
为排除手机本身造成的信号问题，去奥运村第三方售后查询手机运行状态正常。那只能排查SIM卡了。迷你小卡，大卡剪小卡都试过。
问题：移动版信号问题不好的原因为何不明说？
移动信号中G频段无法辐射到某些区域，形成了盲区，导致信号差。
信号问题真相大白，苹果售后人员应该给一个正面的理由说明。专业解答，让用户知晓。这样还可以排除信号问题导致电量流失的现象。
3、电池电量
电池耗电严重
使用2个月后，忽然每小时掉电4%，真心吓到我了。网上大家的反馈是一天一冲，虽然也在说服自己这个应该正常吧？但还是心有不安，不服。该关的都关了，基本整天待机，接听几个电话。严密观察一段时间后，截图后去了西单大悦城苹果店。我也不多说，直接给店员看电池使用百分比的截图。4%的掉电速度吓到了店员，直接在维修鉴定书上写了电池问题直观可见，许可更换电池。
或许受了我说电池问题的引导，店员也没有做系统测试和分析，只是看了看，摸了摸，听了听后下结论说是电池问题，让我3天后来取。
电池耗电问题，绝对是iPhone手机最频繁的问题。这次更换电池后还是容易掉电，第二天问题依旧。
时隔2个月后再次到王府井苹果店维修电池耗电问题。店员看了我的电池电量截图，还有我的描述，查了一下手机运行记录，说直接更换一台新手机。因为里面的电池，电路板都有问题。
问题：苹果店店员是如何判断电池问题的？
对判断是否是电池单独造成的耗电问题，苹果应该有一套专业的判断流程。不应该让用户通过两次维修，来排除是电池单独问题还是电路板问题。
何时充电放电
第一次维修电池问题的时候，西单大悦城苹果店店员说电量在40%就该充电了。而在王府井苹果店的店员说，任何时候充电都行。20%以下红色报警之类的，只是会影响你继续使用，到没电了就不能用了。20%以下对电池也没任何损伤。随时用随时充电都可以。
问题：店员专业知识是如何培训的？
对何时充电放电的问题，两个苹果店店员的解答不一致。基础专业知识解答，对外应该都保持一致性。这是专业知识，不能靠临场发挥自己感受吧？
PS:不安装电池医生
因为电池耗电厉害，我傻逼似的安装过金山电池医生、360电池医生。之后才知道这类应用对电池有损伤，果断删掉了。但好像留下了2个描述文件，删不干净。系统重装后就没了。
在王府井维修时，给我换新机。忽然发现Home键下方有一个洞。就是很大的空隙，垂直看下去很明显。店员很爽快答应再换一台新机 。1小时后去新机，发现Home键下方依然有一个很大的空隙。我要求再换一台，但新接待的店员姐姐小家子气，就是不承认有问题，还不换。这位店员姐姐要求我在这台机器和之前一台之间二选一。否则不管我了。此处僵持30分钟，发生了很多不雅观的事情。略过1万字。
幸好遇见总经理大姐姐，拿出5台未开封的新机当面一一拆包检验Home键下方空隙的问题。拆包的5个都有问题，相比之下，只有最开始那台新机空隙小一点。总经理大姐姐告诉我那位和我争论的姐姐是实习生。实习生说有空隙她不在意，对苹果产品细节不在乎之类的话语，不知道苹果店是怎么培训实习生的。对调解突发事情的处理程序很外行。先闭嘴静听，再安抚情绪解决呀。当时我就是被那位实习生搞生气的，她硬是刺激我。
问题：苹果店如何规范Case受理流程？
规范化事务流程，包括如何受理Case—问候语、判断流程、维修流程、回执取货流程
非规范化事务流程，包括事情处理的思维方式方法论、情绪处理应急预案。
现场调查中发现我和女友，其他店员的Home键密封好，无空隙。
问题：有瑕疵的新机是如何通过检查评判为合格的？
总经理姐姐一下子拆包了5台新机都有问题，事实就是这样。面对事实，她认可这一批次新机Home键下方都有一个大空隙。我想这个事实足以够她向上头反应问题了。
我不是故意找茬，遇到苹果店员，本该像遇到知音似的一起玩。但如此售后体验也太操蛋了吧，不知道其他体验店售后是否也如此。虽然这样的体验是中奖，但总体感受还是好的。真心期待苹果能带给我们更好的产品体验。
PS：截止此刻我的新机电池给力，一晚上开飞行模式100%一格不掉，可以玩5个多小时，待机2天没问题。
不想错过Gauin的分享，请加微信公众账号Gauin’s Blog为好友，或者用微信扫描二维码。
对于home键，我确实答不上来，有一点我是肯定的，在产品上市前加工的产品品质是最好的，然后随着时间推移，产品品质管控逐渐下降，现在做的iPhone4跟3年前做的品质是没的比的，要差好多的 还有一点就是富士康的产品分ABC类的，A类最好，是发往美国、欧洲等发达地区的，B类次之，发往次发达地区像香港地区，C类就是发展中国家，中国、印度。 ps：这个是我们内部流传的，我估计也应该是这样的
【钱思茅的回答(0票)】:
苹果是我见过售后服务最好的公司。
我在Apple Store买过一台MBP和一台MBA，把玩了10来天之后退回去，每次5分钟解决。no question asked。
【Locker的回答(5票)】:
绝对的店大欺客，苹果每年销售这么多产品，仗着自己全球领先的地位，目中无人，这次被央视扇了一巴掌，央视well done！
&&&&&本文固定链接:
【上一篇】
【下一篇】
您可能还会对这些文章感兴趣！
最新日志热评日志随机日志