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怡康药店24小时药店夜间不售药 药店开除店员并道歉
  
　　核心提示：
春节本是一家人开开心心的日子，可西安市民张俊明一家人因为夜间在西安怡康医药超市“24小时药店”买药被拒绝、被辱骂而心情郁闷。网友纷纷质疑，“24小时售药”怎么成了“摆设”？
　　华商网讯(记者 曹国敏)1月28日，网名为“张俊明”的网友在华商论坛贴讲述了自己在西安怡康药店夜间购药所遭遇的烦心事。
　　贴文回顾：
　　春节夜间买药被辱骂 网友发贴谴责药店
　　日凌晨0点30分，张俊明家里小孩发烧，需要购买一些速效退烧药，经过与怡康医药客服电话联系，得知该医药超市位于药厂十字的药店为24小时药店，可以夜间买药。
　　随后，张俊明打车前去这家药店，多次敲药后，这家药店一直不开门，无奈之下他又与客服进行联系。在打电话过程中，张俊明明明看到这家药店人员在拔药店内的电话线，却对敲门不理会。
　　过了一会儿，张俊明又一次使劲敲门，遭到店员用陕西话破口大骂。张俊明回忆说，骂完他后，这家药店工作人员从写有“24小时售药”窗口伸出头继续絮絮叨叨说个不停。尤其是这位店员对着他说：“你不是打电话投诉嘛！我就不该你拿药，你自己不备药你还有理了！”叫他非常生气。
　　没有买到药还被辱骂，张俊明越想越气愤，1月28日凌晨02:10分，他在华商论坛发贴讲述了这个事情。
　　网友热议“24小时售药” 多半做不到
　　这条贴子发出后，引来网友大量关注，短短两天内，已经有2896个网友关注了这个事情并对张俊明给予一些帮助性的建议，更有大量网友对“24小时售药”名不副实提出质疑。
　　在这些评论中，有网友把自己在怡康药店遇到气愤事也说了出来。网友“华云”说，西安怡康药店北关店年前发短信说大年三十，初一、初二搞活动，打89折，结果大年初二买完药一看，才打了98折，还不如会员日折扣多。一问说是发短信的人弄错了：“那你既然弄错了，为什么不再发一条短信说明一下呢？”
　　对于“24小时售药”，很多网友表示自己也遇到过夜间买药吃“闭门羹”的遭遇。网友“丫丫道情”说，“24小时售药”如同某些部门的热线电话，是“摆设”不顶用。网友“飞行模式”说，药店“24小时售药”，是有规定的，建议当事人张俊明向商务局和药监局投诉。
　　对这件事，很多网友对店方的做法从道德方面进行谴责。网友“香诗美林”说，过去说医者父母心，就是说，要象父母爱娃一样的爱患者，要不然就不要当医生，现在这道德门槛已经挡不住了。网友“欣欣然也”说，医院被医生宰，药店被药托宰，什么世道啊。
　　此外也有一些网友提供了一些自己的“春节健康小窍门”。网友“xiaoyudian8168”说，大过节的，还是在家里备些药的好，与己与人都方便。
　　网友“青海湖疯子”说，药店这个行当好像政府不监管服务质量，只管药品质量。他的建议是，遇到夜间孩子生病，去药店耽误事，不如直接打车去医院，不耽误病情，也不受这气。
　　不过，也有一些网友同情发贴人张俊明的同时也对药店表示理解。网友“严建设”说，既然写有“24小时售药”半夜不卖药骂人者该抽。不过大过年的还是换位思考一下，不要赶尽杀绝。网友“小心不小心”说，每个人都有很大的火,不知道为什么，现在的人啊太浮躁。
　　“走了半个多小时，没发现一家开张的药店。”网友刘女士也对夜间买不到药气愤不已。据了解，西安市区里很难找到24小时开张的药店，有些药店虽然写着“24小时售药”但夜间根本没有人，上面的电话也很难打通，半夜急病往往买不到药。
　　店方连发三个回复贴 开除店员向网友道歉
　　贴子发布当天(28日)夜间，网名为“怡康付斌”的网友自称是西安怡康医药连锁的工作人员，发贴试图和投诉者张俊明联系。贴文中说，目前店长和员工所述情况与张俊明帖子里说的情况出入很大，他不能单方面相信店长和员工所说的，所以还请张俊明尽快和他取得联系。如张俊明所说情况属实，怡康医药连锁必定给他一个满意解决！
　　事情发生的第三天(30日)，网名为“怡康付斌”的网友又在华商论坛连发三篇回贴向张俊明表示道歉，并将处理结果向华商网友及时通报。
　　据了解，这位西安怡康医药连锁的工作人员付斌和药店店长、当事员工于29日上午向张俊明现场道歉，并代表公司接受了张先生的合理要求
　　记者从西安怡康医药连锁超市了解到，1月30日，经西安怡康医药连锁公司总经理办公会研究决定，对该事件当事人进行了处理。处理结果为：开除怡康沣镐路店夜班值班人员张均民；对顾客张俊明公开道歉，并承担其夜间打的费用100元；对店长助理叶雨彤、店长高东、大区经理付斌管理责任处罚1000元并通报批评。
　　西安怡康医药连锁超市相关负责人表示，顾客张俊明凌晨小孩发烧，需要购买速效退烧药。沣镐路店夜值张均民服务态度恶劣，与顾客发生口角冲突，给公司造成不良影响。也反映了门店员工素质、管理能力、服务质量和服务态度存在不足和有待提升。
　　店方表示感谢张先生及众网友的督促与警示，他们已将处理结果通报各部门、各门店，要求公司各部门、各门店迅速行动，高度重视，严抓服务质量和服务态度，各阶层管理严抓落实和督导，尽快提升员工素质、管理能力、服务质量和服务态度，欢迎网友监督！近期公司将组织人员对夜间售药进行专项检查，避免类似事件的再次发生。
　　相关链接：
　　药店说法
　　药店“24小时售药”的服务为什么形同虚设呢？西门外一家大药房的负责人刘女士表示，夜间买药的顾客很少，仅能出售非处方药，还需有专业药剂师，工资、夜间补助以及安全因素等让夜间售药窗口的开设有些不划算。
　　政策咨询
　　记者从西安市食品药品监督管理局了解到，“根据要求，药店挂牌必须符合八个条件，其中之一就是要确保24小时不间断提供服务的能力。但也只是要求具备，并没有要求药店一定要提供24小时服务。”
　　自动售药机或能解忧
　　2009，西安市区设立了13台24小时自动售药机“上岗”，2010年底，24小时自动售药机达到200台。
　　在国内部分大城市，都有24小时便利店代售药品，从2008年开始，杭州、西安、南京、武汉等城市纷纷出现了自动售药机，以解决市民夜间买药难的问题。
　　记者建议
　　头疼脑热，在我们日常生活中难免会遇到，家中一定要常备小药箱，例如：感冒发烧和腹泻药等，体温计、绷带等也是必不可少的。要是病情紧急，就直接去医院看急诊，千万不能耽误。
 编辑:曹国敏　来源:华商网
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武汉500家24小时药店缩至91家 经营成本高需求少
荆楚网-楚天金报评论
　　本报记者高琛琛 实习生刘冯琪
　　2001年，武汉500家药店坐上24小时售药“专列”，12年后，这一专列的“车厢”仅剩91家，缩水超八成。
　　相比起武汉3000多家药店，旨在便民的24小时药店显得非常“小众”。为何药店放弃夜间市场？如今，市民对夜间药店的需求量如何？连日来，记者进行了探访。
　　读者反映
　　家门口的24小时药店没了
　　前晚，家住徐东小区的王先生和家人在外吃自助晚餐，由于冰热交替，回家后就开始腹泻，夜里11点多，情况还没好转，家里又没药，于是他让妻子帮自己出门买药：“听说小区那家健康人药店，是24小时营业的，你直接去那买。”妻子赶过去，却发现该药房铁将军把门。无奈之下，王先生只好半夜敲邻居家的门借药。
　　昨日，王先生到该店咨询才得知，该店已经不提供24小时营业服务了。“药店搞24小时服务是好事，怎么不做了呢？”王先生有些不解。
　　有多少市民需要夜间购药？记者随机采访10名市民，有人说，晚上可能会遇上突发状况，24小时药店必不可少；也有人表示，有些常用药可自备，实在不行可以看急诊。“特别是一些突发疾病，如果盲目用药可能有隐患，最好还是去医院看。”一位年轻妈妈说。持此观点的人占到大多数。
　　记者探因
　　药店吃不饱放弃开夜市
　　记者在武汉市食品药品监督管理局了解到，2001年，武汉市曾批准了500家药店，可开展24小时售药业务。但到今年，仅有91家药店还保留这一身份。对于这项业务，为何经营药店缩水超八成？
　　其实，药店负责人也有一肚子苦水。一家大药房负责人告诉记者，该药店是第一批做“24小时”业务的，但是两三年后就撑不下去了。“市民夜间买药需求量不大，晚上10点过后来的人少，守一晚上也就几十上百元钱的营业额，成本却不比白天低。”他介绍，夜间店里要配备值班人员，加上水电等开销，一个月成本增加约千元，药店实在亏不起。“而且，店员中女性比较多，夜里安全问题也不好保障。”
　　记者注意到，在这91家药店中，湖北中联大药房的分店有25家，占近三成。为何该药房仍能坚持24小时售卖？中联大药房总经理宋燕燕透露，最初，中联的160多家店都参与了24小时售药，近些年来，出于夜间售药的成本、安全性以及市民需求的考虑，作了调整，保留了25家门店。一方面，是为照顾偏远城区市民的购药需求，另一方面，坚持24小时运营更多的是为了打造品牌。
　　连锁反应
　　自助售药机也罢工了
　　采访中，也有人提出，如果武汉能多设置几个自助售药机，或许可以解决夜间售药的问题。其实，早在2010年11月，武汉首台自动售药机就在汉口健康人药城亮相，当时，该售药机内有200种非处方药品，包括感冒、发烧、腹泻等常用药品，吸引了不少眼球。后来，也有几家药店效仿，有不少药店表示要设置类似机器。但3年过去了，这些“蓝图”没有实现，正常营业的，仍只有这一家。
　　昨日，记者在珞狮路的江瀚大药房门前看到，一台自助售药机内空空如也。附近居民说，这台机器用了没多久就停了。店员表示，售药与出售零食不同，有种类的严格限制。最初，自助售药机就只能卖非处方药，加之近些年，国家对药物严格管控，如含麻黄碱的感冒药，也不能随意出售，售药机可售卖的品种日趋单一，市民用得少，不如停用。
　　疏导之策
　　15分钟社区医疗圈成替补
　　“为了满足市民需求，最初，我们倡导药店提供24小时售药服务，但现在，我们更鼓励市民夜间就近到医疗机构就诊。”武汉市食品药品监督管理局市场处负责人彭良汉称，以前，市民有夜间就医难的问题，需要药店的服务。但近几年，随着“15分钟社区卫生服务圈”在汉铺开，各社区卫生服务中心配备有医护人员值班，市民夜间就诊方便多了。
　　而且，相比起药店，这些社区卫生服务中心在夜间更具优势：药物因为有政府补贴，价格“零加成”，市民就诊、购药并不比药店贵多少。更为重要的是，医生能对市民病情进行诊断后，对症开药，市民能在医生指导下使用处方药，大大降低了风险。“因为人手有限和成本的考虑，如果硬要药店24小时营业，几乎不可能。”彭良汉说。因此他建议，市民夜间如遇不适，最好去医疗机构就诊，更有安全保障。
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