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我是2013年11月从香港官网购买的，寄到同事亲戚家，当时拿到机子很兴奋，拿回来后才发现前置摄像头边框有一个正三角的凹槽，由于在香港官网购买的新机14天内可以无理由换货，却嫌麻烦忍了，12月把玩时突然感觉home键按下去轻微异响，不习惯，就去益田假日广场苹果那边询问客服，我在那把玩了所有5s，发现大部分都会有异响，也说是正常的，我也就作罢，后来我在发米论坛看到了相关的帖子，其中有一个是因为home键按下去有二次回弹，轻按，home键下去了，但是机子没解锁，这是很难察觉的把，但是我的不是这个问题，所以我也没想着去天才吧预约处理。直到今年4月初，我的5shome键也出现了这样的问题，但是不是那么严重，轻微的，但是自己还是感觉到了，当时我也很无奈，港版机子换机估计 很麻烦，而且我最担心的是怕home键在过保后才失灵。所以硬着头皮打了400，400询问相关情况后，建议去授权维修点检测，有问题即可做换机处理，同时并且帮我记录相关案例号，当时我明确告诉他是非功能性故障，不影响使用，他说也可以去售后检测，我说我想去天才吧检测可以么？他说可以，但是相关处理请求必须要预约，建议去授权维修点处理，但是自己就一台机器，如果可以换机，他也要去寄回厂家处理，一般要七天，我不想等，就拒绝了。当天晚上，我尝试着预约天才吧，结果，果不其然无法预约，有几次是手机收到了预约码，但是输入进去就说预约已经满了，无奈，第二天下午抱着试试看的心态去了零售店，到店我随便找了一个销售人员寻求帮助，他明确告诉我没有预约无法处理，我说根本预约不到，这怎么办，你能告诉我你们零售店什么时候放号么，他说：每天不定期放号，我当时就怒了，我说那我不可能一天24小时守在电脑前刷号吧，我在深圳春节买火车票都没那么艰难过！但是零售人员仍然无法帮忙，也没有引导我去天才吧，自己又是第一次去，不清楚状况，就这样无功而返。
后面几天又尝试多次官网预约，乃至于电话预约，都没有办法预约到。周六，自己只好抱着试试看的心态按照400的指引去了华强北的酷奇授权维修点，自己也没有想着能换机，只是想做一个检测，在苹果系统里留一个底，方便以后出了问题处理。结果是令人非常生气的，授权维修点拒绝检测，理由是：非功能性故障不可以检测，因为以前也有客户因为home键异响过来，当时他们也拆机处理 除尘，检测，之后还是有异响，所以非功能性障碍无法处理（其实说白了就是为了降低成本，不是非功能性故障，而且他还要求是明显可见永久的故障，不能是间歇性的，因为他最后还是要自己出钱寄到苹果那边换机，苹果还是会做一次检测，如果在苹果那边，间歇性故障刚好没有了，那么就无法换机，来回运费是由授权维修点承担的，所以。。。。）但是我是因为苹果400告知非功能性故障也可以来检测，所以才来的，于是我很生气的打了半个小时的400电话，得到的答复是：一切以授权维修点解释为准！当时自己真的有一种砸店的冲动。。。。。
期间home键异响的问题越来越严重。。。。。
周日，自己直接坐车杀到苹果专卖店天才吧要求处理（我也是周六晚上看了相关的帖子，可以现场去检测，不用预约，拿检测报告去授权维修点换机，当时是想着拿着报告去给华强北那家破维修点一个下马威）在天才吧，果不其然，无号无法处理，但是接待预约的天才，拿着我的手机按了几下，就说这是有问题，可以换机，只要你有预约号，建议我去授权维修点换机处理，我就把昨天的事说了一遍，他说可以帮我开具检测报告，凭他去换机，，我说好，然后他给我安排了一个现场检测的预约号，之后很顺利的拿到了检测报告，然后，拿着它离开了。
但是我并没有拿着报告去授权维修点处理，因为不想等，而且检测报告并没有提出解决方案，说的含糊不清，自己也不想找罪受，第二天中午再次来到天才吧，拿着检测报告说授权维修点不帮我处理。我说怎么办，我也没有办法预约了。因为你的系统规定预约手机一周只能接收三次预约码，我已经接收了三次，这周没办法通过你们的系统预约了，我已经很烦了！！！你们400忽悠我了，你这检测报告也没办法让我在授权维修点换机，我不想再等了，你现在帮我处理！！！负责接待的天才估计是怕影响不好，就找经理商量了下，说由于今天预约号已经满了，只能帮我破例预约明天的。我同意了。
周二，我再次来到天才吧处理，过程很流畅，便捷，只能说有预约号就是不一样。
当时负责帮我处理的天才和我说了相关的换机条款：在香港澳门地区销售的苹果手机保修政策和大陆不一样，只能更换官方翻新的国行机，保修期不变，按原来的保修期执行。官方翻新机在外观全新，耗损部件比如电池、屏幕、按钮这些是全新的，但是比如摄像头，听筒这些如果厂家认为可以二次循环使用的就有可能继续使用。我也认同了。约定晚上取机。
晚上我再次来到天才吧取机，系统7.0.5，可以那回去越狱，很是高兴。当时没仔细看，前后贴了原厂膜，然后自己想着保护好外观，就在零售店刷了一个speck糖果壳。回去贴膜时才发现背部摄像头那个方向的玻璃和金属背框没有对齐，玻璃下陷，金属背部靠近下陷玻璃处有数控机床切割不齐的凹槽。顿时心凉了一大截。但是苹果的政策是在零售店内发现此类问题可以立马换过一台，离开零售店就不在处理了。很无奈。
周三，由于购买的speck保护壳苹果有回访邮件评价苹果益田假日广场服务，我很生气的评价了天才吧的预约服务，还有换机后机子新出现的问题。
周五，益田假日广场零售店经理立马回电做解释，并承诺如果这部机子在保修期内再次出现其他故障问题，直接致电零售店电话找她处理，不用再次预约天才吧。此事才告于段落。
。。。。。。
就这样平静的过了快三周，直到上周深圳雷雨季节，估计是天气潮湿闷热的缘故，我手机睡眠键出现间歇性失灵，但是自己对于再次去维修换机真心觉得累了，偶尔的问题也就忍了算了吧。再说了自己再次换机贴膜又要花钱，舍不得（自己因为苹果手机前前后后贴膜、外壳之类的 还有去了香港三次都没货，最后还是通过官网定的货，这些都花了自己700-800了。没钱了）。
直到上周末：休眠键彻底失灵了，无奈致电零售店找李经理，接听电话的工作人员说无法转接，无法受理，我把缘由说了，是你们李经理自己说的，他还是无法处理，就把电话给我挂了。我彻底怒了，再次致电，另外一个工作人员说您是4月15换机，现在还未到一个月，换机一个月内手机有任何问题可以免预约处理，如果您是在我们零售店购买的，可以直接过来处理，不用预约的！由于还有两天满一个月，自己果断直接前往处理。
来到零售店，解释了原因，天才立马安排了一个预约号处理，然后又如以前那样顺利便捷，换机成功，天才再次承诺：一个月内再有问题仍然是直接过来现场预约处理。这一次取机，我很细心检查了机子，没有任何问题才离开的。唯一遗憾的就是系统是7.1的了。。。。
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昨天换机时的报告
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第一次换机的检测报告
我竟然看完了
我竟然看完了
我竟然没看完
我竟然看完了··
我竟然看完了
看完后的感觉就是，楼主你很倒霉，买个手机啥问题都让你碰上了。
我竟然看完了
蛋疼，我只能表示
Powered byiphone手机丢失后被在官方售后点换机，苹果售后有责任吗?
5S手机丢失后报警立案（未开启查找我的iphone功能，血的教训！），当时打电话给苹果官方告知此事，苹果要求我提供imei号码（无录音）；三个月后该手机在苹果某官方售后点换机，我通过淘宝服务查询到此事，然后在该售后询问得知，确有此事，但是拒不提供换机人资料？！；后续警方处理的问题暂且不谈，但是发票、手机盒子、三包凭证都在我手上，我想问下苹果售后在小偷仅有一部手机的情况下（该手机已被我设置指纹密码），可以换新吗？这样做符合相关法规吗？
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没有责任《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条，“消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依据主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期，根据本规定，以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，推算仍在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当负责免费修理。
拒不提供换机人资料
换机人资料也属于隐私，不得外泄，但售后有义务协助警方调取，也就是说只有职权部门能拿到这个资料。ps 几个小知识 ：1.其实以前400很爱管这事，顾客打过电话的会在顾客报失的这个串号下标识为丢失设备，这样售后受理设备的时候会注意到。自从315曝光苹果后，苹果削弱了400的权限（至于为什么削弱，这个可以另开个答案了）现在400很少再标注了！2.开了查找我的iphone的设备无法进入售后，题主只开了密码，刷机就没了！3.其实随着这种事件越来越多，现在大部分售后都会要求顾客提供购买凭据，但是讽刺的是很多顾客凭据不全，其中为了便宜不要发票的居多，经常有提供不了凭据售后不提供保修闹到工商315的。利益相关 你猜
我和家人两部苹果6s几乎同时被偷，这说明什么？为什么苹果设置系统后还有这么多人偷苹果手机，偷后都去了哪里两？买手机时店主说：谁偷了也不能用，可是还偷得这么起劲，为什么？我认为售机和偷机者不能没有关联！
碰巧之前也掉过多部iPhone所以有了解过这方面的问题，像题主这个已经报警立案并也告知过苹果售后，结果还是被别人换机了，责任会追究至接收黑机换机的工作人员。
已有帐号？
无法登录？
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教你如何在苹果直营店AppleStore预约保修|换机
本帖最后由 远去de誓言 于
12:11 编辑
iPhone iPad Mac坏了怎么办？送修啊！怎么送修？那么此篇就不容错过了。在1月份亲自去走访Apple Store零售店和授权店，大半年过去了，苹果又小幅度修改了直营店的具体预约的步骤，今天我们一起来学习，如何预约Genius Bar天才吧送修。
另外，2013年底，奢侈品牌Burberry首席执行官安吉拉·阿伦德（Angela Ahrendts）加入苹果任职为零售业务主管，今年7月和8月，苹果陆续在重庆、无锡新开设Apple Store零售店，加快在中国大陆市场扩张，郑州、天津、沈阳、杭州等地都将陆续开设Apple Store零售店。
在中国开设越来越多的Apple Store，一些朋友问我，你怎么看？我答复：啊~方便了大家保修，尤其是港行（你懂得...）
一.　什么是Genuis Bar 天才吧？
听起来这个名词挺诙谐的，天才吧？真的天才？说白了，其实就是苹果直营店给客户提供技术支持的客服。美其名曰：天才吧，言外之意是关于苹果的一切设备都能提供技术支持，对于无法诊断或者有问题的设备，天才吧检测后怎么处理...？那就是就提供换机和维修啦！
二.　如何预约天才吧？
1.这是整个文章的重点，首先打开苹果大陆官网预约界面： ，然后会让我们选择进行哪家零售店的预约，如下图：
2.然后下一步，跳到下图，我们点击“进行Genius Bar 天才吧预约”，页面进行跳转，会提示输入Apple ID帐户和密码（就是在App Store下载软件需要的帐户），进入下一步：
3.根据提示选择需要提供服务的产品，是MacBook iPod iPhone iPad，点击进入下一步。
4.然后苹果在2014年添加了短信预约验证机制，防止大量黄牛抢占预约，所以需要编辑一条短信到指定的号码，取得验证码之后才可以进行预约登记。请外请注意：一个手机号码在一个星期之内只能收到3次验证码，超过3次的话，无法收到验证码，为了写教程Sid已光荣失去这个星期的预约机会...如下图：
5.闲话说完，验证短信通过的话，就可以看到预约的界面，系统就会显示可供预约的具体时间，选一个具体时间前往就搞定啦！
建议大家如果当地已经开设Apple Store零售店的话，强烈推荐预约天才吧，毕竟苹果自己开设的店，各方面服务还是比较好的。
还有就是很多同学会问，我的设备是港版的，苹果回给予保修吗？需要购买小票吗？需要港澳通行证吗？需要带盒子和配件一起去吗？一句话解释：如果设备已激活使用，在一年保修期内，什么配件都不需要带过去，关闭iCloud查找我的设备功能，直接把设备带过去就行了，建议提前作好备份。
Sid其实还遇到过这样一件事，有一个客户新买的iPhone没有激活，发现屏幕里面有灰尘，我帮他去Apple Store零售店换机，由于是未激活的天才吧才会要求出示购买凭证，小票或者盒子，如果没有实物，照片也是可以的。
另外去之前请带好证件：身份证、居住证、护照等官方证件其中一样。
iPhone/iPad/iPod touch苹果保修政策详解
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果核币 +18
少年,你这么屌,你家里造吗！
少年,你这么屌,你家里造吗！
赞！我和我的小伙伴都惊呆了！
赞！我和我的小伙伴都惊呆了！
非常实用的教程啊~
很不错&&学习了&&以后手机有问题了可以这样
学习乐- 0 -，
看来以后还是要去天才吧比较好~~就是预约好难
直接收藏走人
感谢分享。。。。。。。。
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