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iphone6 用不到一个月,屏幕有坏点,去售后检测说我手机私拆过.
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白苹果, 积分 662, 距离下一级还需 838 积分
本帖最后由 q 于
03:17 编辑
iphone6 用不到一个月,屏幕有坏点,去售后检测说我手机私拆过.我的手机是不是要成为苹果公司和售后公司黑色利益链上的牺牲品...?&&。发现有坏点打400电话，400让到当地售后检测 检测后售后说我手机屏幕排线那地方有'异物',,说手机被私拆过.....
我肯定没拆过 ,我只能说如果他们售后真有严格的检测机制，那么肯定不会得到‘私拆’的结果，然后给400打电话，说给我这个案例“升级”，大概的意思就是把“异物”的照片给苹果售后最高检测部门看看， 他们研究这到底是个什么东西....等了一天时间,电话回复我,&升级&的结果还是&私拆&.. 脏话我就不在这说了. 说了也没用，从这个月4号开始到今天 跑了3趟售后， 打了好几个400电话，告诉我，这个情况只能返厂继续做检测，但是作用也不大..... 然后400又说让我去另一家售后重新做检测有没有私拆... 我就去了另一家售后,去了把情况大概一说，他们说无法受理....因为手机在第一家售后被私拆过了,他们没办法检测出来之前有没有被私拆过.... 从4号折腾到今天,,除了骂街我说不出别的来了....明天我再到第一家售后去问问，还得再给400打电话。。 苹果的产品挺早就用，包括家里人也常用，这事弄的我不只是失望，生气。。也对苹果没什么信心了。。。 明天再找他们问这事，不给维修或者换机我就找‘消协’找‘新北方’，找‘晨报’，我肯定不能吃这个哑巴亏。貌似之前网上有相关案例，还有个什么“私拆门” 我买这手机为了开心，为了娱乐。。好几千块钱给我换来一个有毛病的手机，换来一肚子气 之前没跟售后打过交道...第一次出问题找售后就这样式的...这就是苹果??? 不知道你们谁有过类似情况，有经验的给出个主意.或者没有解决的来联系我，咱一起找个说理的地方唠唠这事。
维修案例号：，日
图1-3官网订单坏点图片（ iphone6 使用20天左右）没别的意思 对苹果产品虽然没那么痴迷，但是也付出不少，只想找回原本就属于我的权益都家里人买的
维修案例号：，日
新手机给整这样，，可不牺牲了咋地。。
哈哈。。。我就是一个小吊丝。。我一些个人信息论坛里都能看到，我倒是想大事化小 ,小事化了,,但苹果太强势啊,,,
呵呵 我是没地方说理了。发个帖跟你们分享一下。论坛不就是讨论聊天的大平台么...
这个手机还没有处理结果呢。。400打电话说再去售后看看，定的12号去。。
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先没有发现坏点啊？
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哪里的售后啊？直营店？
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有句话形容得你真对：不作死就不会死！屁大一点的坏点都去计较，为了一个破手机这么折腾值得吗？
<p id="rate_60648" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=8685827&pid=&fromuid=1&&&span &**不让发：（&/span&&/a&&人气 -3
" class="mtn mbn">
<p id="rate_01154" onmouseover="showTip(this)" tip="威锋有你更精彩：）&人气 -1
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威锋有你更精彩：）
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看错了，编辑掉。。
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我的新手机弯了刚激活就发现弯了，售后直接不管
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有句话形容得你真对：不作死就不会死！屁大一点的坏点都去计较，为了一个破手机这么折腾值得吗？ ...
我觉得不值得,但不到一个月,手机有问题了,不给修,反说我私拆.还取消了一年售后资格....我不爱跟他们墨迹.能用就用.但是我要一年售后,不然我买港行的好不..买国行就为了售后有保障
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哪里的售后啊？直营店？
官网订的，苹果授权的第三方售后公司.（干这个非常赚钱,尤其在国内...）
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最好拿去直营店看看，不过很远的话可以官网求助，实在400一定要打通它，还好我在无锡
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手机屏幕不灵，买回来不到一个月！去售后换屏要收费吗？
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com/" target="_blank" title="http，登陆你购买这个商品的账号://www.mi，在订单详情里面选择申请售后.com/" target="_blank">http://www./c/service/poststation/" target="_blank">http，小米目前全国范围内有18家小米之家及420余家授权维修网点的支持嗨.com/c/xiaomizhijia/">如果你附近没有网点:///c/xiaomizhijia/授权维修网点查询路径:///c/service/poststation/" target="_blank" title="http.mi://www:///
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淡定熊 发表于 14-3-28 10:45
我的情况和你的差不多，也是充不上电，后来干脆就开不了机了，连售后说的原因也一样啊，我也一直没搞明白 ...
嗯是啊。。哈哈，人家说是专家。。不会出错的。。不会给路弄坏的
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小楠瓜瓜 发表于 14-3-28 10:49
我觉得通州的售后维修皆不靠谱！以前联想、MOTO，在通县都不给修，都说是人为的，换到市里的售后，就没任何 ...
会是因为外包的原因吗？我的现在是东西确实掉了，换一家，肯定也是直接说不给修 了
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f911allen 发表于 14-3-28 11:39
iphone的掉漆门、天线门、hone键失灵，三星S3的字库门，ipad的屏幕残影，不都是严重的质量问题吗？之前自用 ...
嗯嗯，只能说这事就是被自己赶上了，发个牢骚。。什么东西都是概率，不可能每台都坏。。坏了，能修也好，我是真的在保修期内，而且没摔啊。。哎。。闹心
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发表于 14-3-28 13:16:26
还是一次到位吧
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pmp119 发表于 14-3-27 14:21
你确定通州维修点是官方的？小米只有小米之家，没有授权维修点，并且根据我个人的经历新机有问题小米是直接 ...
是啊。小米之家在望京啊，搞不懂去西门干嘛？西门几乎全是骗子啊。凭这事骂小米有点冤啊。
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小楠瓜瓜 发表于 14-3-28 10:49
我觉得通州的售后维修皆不靠谱！以前联想、MOTO，在通县都不给修，都说是人为的，换到市里的售后，就没任何 ...
还真是这个现象，但原因不得而知啊
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hubby2000 发表于 14-3-28 14:10
还真是这个现象，但原因不得而知啊
所以，我现在的东西出了问题，都到市的售后去维修，不就多走两步道儿的事嘛！
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hubby2000 发表于 14-3-28 14:03
是啊。小米之家在望京啊，搞不懂去西门干嘛？西门几乎全是骗子啊。凭这事骂小米有点冤啊。
没经验，下回知道了。。
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难道是五毛党
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苹果绿了 发表于 14-3-28 12:32
第一次去的时候，没人说这个。。谁知道隔了一周就脱落了，原因到现在也想不明白
呵呵，就是想收费，然后扯皮，胡搅蛮缠，那他们没辙
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上315网站投诉，多投几次小米保准给你修，我家LG冰箱坏了的时候，我就上315投诉
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媳妇用小米&&我用魅族 小米经常无限重启或自动关机&&我的魅族电池天冷充不进电 必须放在暖和地方才能充满&&要是放在个冷房间一宿都充不满&&两款机子缺点都很明显 很佩服小米和魅族的水军&&个人感觉魅族水军更多
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毛毛熊耳朵 发表于 14-3-27 16:32
投诉他，12315，反映问题的人多了，弄不好小米会有补偿你的政策呢~（渺茫——）
就像今年12315曝光的，尼康 ...
你没看新闻联播都夸小米吗？小米不是后台硬就是很砸钱了
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发表于 14-3-28 18:07:43
原来我买过小米1，也用了不到一年就over了，期间维修了2次呢，最后也说主板坏了还说是我自己沾过水，瞎说八道，放在包里怎么能沾水？全是扯！不能相信小米，真的……从此再也没关注过小米，还得说大牌子的。
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CCTV511751 发表于 14-3-28 17:36
你没看新闻联播都夸小米吗？小米不是后台硬就是很砸钱了
....后台硬。。
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s-shuo 发表于 14-3-28 18:07
原来我买过小米1，也用了不到一年就over了，期间维修了2次呢，最后也说主板坏了还说是我自己沾过水，瞎说八 ...
是。。这次长记性了
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给你看看这篇文章就什么都明白了，维修点都是想赚钱，找的理由和说的话都是一样的！
/a/311.htm
工程师曝三星手机维修黑幕
& && & 一位曾在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露，三星手机在维修过程中存在很多乱象，比如工程师通过人为方式将本可以包修的手机变成不能包修，以此从中赚钱，比如手机屏幕只是最外层的玻璃盖板破碎，但维修中心要求客户以更高的价格更换整个屏幕。而这些做法都是推高手机维修费的重要因素。
　　尽管三星电子全球消费电子事业部总裁尹富根中文水平一般，每说一句中文就要稍作停顿，但在不久前召开的三星中国论坛上，他仍然坚持用中文进行了持续近5分钟的开场演讲。
　　中国市场对三星的重要性毋庸置疑。三星大中华区提供的数据显示，2013年，三星电子在中国市场创造了257亿美元(约1579亿元人民币)的销售纪录，同比提升了80%，2013年中国取代北美，成为全球第一的消费电子市场。
　　在智能手机市场，三星的表现更为突出。仅在2013年第2季度，三星便销售了1530万部智能手机，占中国手机市场总销售量的19.4%。
　　但在这样的市场数据背后，三星售后服务方面的问题却很突出。
　　李琪原来是三星某官方售后维修中心的工程师，最近刚刚离职。从事这个行业多年的他告诉法治周末记者：“三星手机维修的‘水’很深，外行去修手机，肯定会被宰。”
　　为了验证李琪的说法，3月20日，记者拿着一部一切正常的三星GALAXY NoteⅢ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，并称该手机时常自动关机。
　　在简单询问过情况后，前台的工作人员告诉记者，手机需要拿到后台检测。等待检测的过程中，耳闻目睹来自其他客户的不满情绪充斥在大厅，不时有顾客和维修中心的工作人员发生争吵。
　　40分钟后，这部三星GALAXY NoteⅢ的检测结果出来了。前台的工作人员告诉记者，手机重启是主板原因造成的，需要更换主板，但当记者追问主板哪出了问题时，工作人员却语焉不详。在与工程师沟通后，工作人员给出的答案是，“主板故障的原因很多，具体什么原因很难确定”，而更换主板需要两千多元。
　　李琪表示，在这种情况下，消费者不满意是很正常的。除此之外，三星官方售后维修点还存在很多乱象：“比如手机能包修却不给客户包修，能换部分零件的要求换更多部件，仅一块手机屏幕就已经形成了一条产业链，工程师能由此获得不菲的收入。”
　　十个手机九个“判非”，三星售后逃避三包责任
　　三星手机出现问题后，官方售后维修点的检测结果显示，手机存在“人为损坏”，不在包修范围内。这是不少消费者碰到的问题。
　　日，王先生带着刚买不久的一款三星GALAXY NoteⅡ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，以手机无法充电的故障报修。
　　一个小时后，前台人员从维修间拿出手机，说该手机“入液”了，虽然在三包有效期内但不能免费维修。王先生拿到手机后，惊奇地发现在手机主板下方的充电接口处有被某种液体浸过的痕迹。
　　按照三星方面的规定，由于使用者使用不当而造成损坏的机器，是不在包修范围内的。“入液”、“坠落”、“挤压”等情况都属于使用不当。
　　“我的手机是新买的，使用很爱惜，且平时都是放在包里面，从来没有和任何液体接触过。而该维修处的前台人员引导我，说有可能是将手机放在洗手间或是厨房。”虽然王先生怀疑手机被人动了手脚，但由于手机检测是在后台完成的，王先生拿不出证据证明维修点存在问题。
　　但作为三星的工程师，李琪熟知其中的操作手法：“我之前所在的维修点的目标是，10个来维修的客户里，就有9个要判非。所谓判非是指工程师人为地将处于三包有效期内的手机判定为不能包修的情形。”
　　据了解，三星的官方售后维修点虽然接受三星总部的管理和考核，但在运作上保持独立性，对手机符合包修条件的客户，由三星总部免费更换配件，这样一来，维修点除了能获得很少的劳务费外，几乎没有利润，因此很多维修点人为地将手机判为不能包修，这样工程师就能获得相应的维修费用。
　　李琪透露：“在我之前供职的维修点的内部会议上，负责人公开要求我们能往手机里‘点水’的尽量‘点水’，反正顾客也不记得是否真的将手机放到了有水的地方，我们说进水了就进水了。”
　　“维修点会以各种手段逃避包修责任。‘点水’只是一种方法，再比如手机外观出现轻微的刮蹭也会被判非，此外维修点还会以保修卡没有带、保修卡没有盖章、发票不清晰、发票没有标明产品型号等理由拒绝包修。”李琪说。
　　“大部分客户的手机没有进水，到了维修点就变成了进水，判非之后客户只能自掏腰包，在这个过程中维修点挣钱了，工程师受益了，三星总部减少支出了，受害的是消费者。以前只是个别维修点这么干，现在这种现象已经非常普遍，别的工程师都‘点水’，你不点就会被认为是傻子。”这些话显然已经憋在李琪心里很久，“每个工程师都清楚其中的猫儿腻，但牵扯个人利益所以没人愿意站出来说。”
　　这种情况三星总部是否知情，其对此又该如何监管？记者就此问题致电三星总部，但截至发稿前，对方并未作出回复。
　　值得关注的是，中国作为三星重要的消费电子市场，消费者受到的保护很少。据外媒报道，2013年三星在非洲推出了一项新的政策，对于三星GALAXY S4这一型号的手机，用户从使用之日起两年内，如果设备遭遇主板进水和屏幕划伤，可免费更换部件，而中国客户就要自己掏腰包。
　　玻璃屏碎裂要求换整屏，维修价高出私人维修点3倍
　　三星手机最常出现的问题之一就是屏幕碎裂，而更换屏幕的成本很高，这种情况困扰着很多手机用户。
　　北京市朝阳区的张先生使用的三星GALAXY S4手机在一年内已经换了3块屏幕：“每次手机屏幕碎了都要花1000多元维修。虽然只是外部的玻璃屏碎了，显示屏是完好的，但三星维修点告诉我只能换整屏。”
　　李琪告诉记者，三星手机触摸屏主要分两部分，最上面的是玻璃盖板，主要起保护作用，下面才是真正的核心部件液晶触摸屏。技术上其实能够实现只更换开裂的玻璃盖板，但在三星售后维修网点，液晶屏没坏也得花钱换。
　　日，央视新闻曾曝光过三星手机外屏维修暴利，称三星GALAXY NoteⅡ的屏幕玻璃盖板摔碎后，三星售后更换整屏开价1650元，而三星GALAXY S4的屏幕报价在每块1850元。根据央视的调查结果显示，这种玻璃盖板，质量好的售价也只有七八元。
　　据了解，目前对于三星GALAXY系列的S3、S4、NoteⅡ、NoteⅢ手机，三星总部只提供整屏，这种做法无形中增加了消费者的负担。
　　3月15日，记者来到位于北京市中关村科贸电子城数字物流港一层的三星电子服务中心，服务人员衣着统一整齐，据了解这是北京目前规模最大的三星维修点。
　　记者以三星GALAXY S4的手机屏幕损坏为由进行咨询。在看过手机后，服务中心的工作人员告诉记者：“现在三星GALAXY S4的手机屏幕是810元，S4型号的手机只提供整屏更换，没办法单独换外屏。之前屏幕的价格更贵，现在已经便宜很多了。”
　　记者电话咨询北京、上海、安徽、海南等多个省份的其他三星官方售后维修点，得到的回复都是类似的。不少维修点的工作人员并没询问手机型号，也没有对手机进行检测，就给出了同样的答复。
　　但同样一部手机，中关村一家私人手机维修店老板孟伟告诉法治周末记者：“三星GALAXY S4的玻璃盖板损坏，200元我就可以换。”
　　这样一来，200元和810元相比，在三星官方售后维修点的维修费用就多了三倍，因此网上已经出现专门更换三星手机玻璃盖板的商家。
　　三星客服在接受记者电话咨询时也建议记者换整屏：“如果去私人的店里维修需要将手机拆开，私自拆开手机会影响以后的包修。”
　　李琪告诉记者：“说白了就是想多挣钱，私人维修点都能够实现内外屏分离，三星售后维修点在技术上当然也能达到，只不过操作上比较麻烦，更重要的原因是只换玻璃盖板成本低，更换挣不到钱。”
　　那么，三星多款手机仅玻璃盖板破碎却需要更换整屏的情况，是否涉嫌过度维修？截至发稿前，三星总部方面也并未对此给出答复。
　　私扣旧屏再次倒手，三星维修点两头赚钱
　　李琪在接受采访时还表示，在维修过程中，其实还藏着一个容易让人忽略的环节，那就是从客户原装手机上拆下来的手机屏幕去哪儿了？
　　这些年仅李琪经手的三星手机就有几百部：“按照正常的维修流程，当手机上有问题的屏幕被拆下后，客户根本不知道旧屏幕还有价值，所以换上新的屏幕就认为手机维修流程结束，这样旧的屏幕就会留在工程师手中。”
　　位于北京市公主坟的三星官方售后维修点的工作人员告诉记者，手机屏幕破碎后，时间长了液晶触摸屏会漏液导致完全黑屏，因此旧屏已经没用了。
　　但李琪表示，事实并非如此。维修点和工程师之所以乐此不疲地为客户更换新屏，正是为了拿到这些旧屏。因为客户换下来的旧屏很多只是外层的玻璃盖板损坏，液晶触摸屏是完好的。
　　“工程师本人当然知道如何再利用这些旧屏幕，他们会把这些旧屏幕再卖给那些私人的手机维修店。因为只需把表面破碎的玻璃盖板替换掉，屏幕就和新的没有差别。”李琪承认，这几乎是无本的买卖，在交易的过程中，工程师获得了不菲的收入，这样一来旧屏就成了工程师的“摇钱树”。
　　孟伟的私人手机维修店里为顾客更换的屏幕，很多都是从维修点的工程师手中收来的：“只要碎屏里面(液晶触摸屏)没坏我们都收，现在三星GALAXY S4的碎屏回收价格是600元，三星GALAXY S3的碎屏回收价格400元，三星GALAXY NoteⅢ的碎屏回收价格是800多元。”
　　孟伟坦言：“大部分的钱都被三星的工程师挣去了，这在他们的收入中占很大一部分。工程师一个月能收十个碎屏，转手卖给我们就能挣几千块，全国一千多家维修站，每个维修站十几个工程师，这样算下来一年有多少？”
　　北京市中关村的那家三星官方维修点的工作人员甚至和工程师抢起了“生意”，工作人员私下告诉记者：“换完屏幕后，旧屏我可以给你折价两三百元，按照规定这是不允许的。旧屏放在工程师那儿，他一分钱也不会给你。”
　　李琪甚至告诉记者，如今这种情况已经从工程师的“私下”交易演变成了“公对公”：“一些三星维修点发现工程师的这种行为后，会采取一定的内部管理措施，要求工程师将更换下来的旧屏幕及时上交，不得私自出售，由维修点统一将旧屏出售给广东、深圳专做手机外屏幕翻新的厂家。”
　　李琪认为，在维修过程中，三星维修点才是真正的赢家，其两头都能挣钱，为消费者更换手机屏幕本身就能挣一笔钱，而顾客换下来的旧屏还能再次卖钱。
　　对于这一问题，三星总部是否知悉，客户在维修点更换下来的旧屏，三星总部会作何处理，其是否允许维修点自行出售？这些疑问也有待三星总部对记者作出回应。
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发表于 14-3-29 09:07:36
我之前用米2，通话有时对方听不清，去西门那家，他就直接说他们是加盟性质的维修店，然后给我测机刷机，都免费的。后来才知道通话米2用的是什么双通道，后来通过升级这一缺点得到改善。刚刚入手米3,用着还不错，貌似没楼主说的那么次啊
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发表于 14-3-29 09:45:33
强烈支持，不买小米手机。我13年5.1之前网上定的机子，回了北京之后才使用，用了两个月就开不了机子。后来出差两个月。回来后去检修，在不通知我的情况下给我换了开关键，我非常生气。拿到手的时候，还是开不了机，客服马上再检修，说主板坏了。后来到了总部才换了主板。用了两个月，又开不了机了。因为年审出差，一直懒得修了。小米真差劲，国产真差劲。永远别买小米。
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