投诉主题：中国移动乱扣流量费 投诉时忽悠客户
标签：岳阳&&中国移动通信集团岳阳有限公司岳阳分公司
我是中国移动通信集团岳阳有限公司岳阳分公司的动感地带时尚计划(09版)用户，手机号：，我于2012年11月30日23时25分，收到10086短信提示超出套餐流量1.23M（本人一直使用动感地带时尚计划(岳阳市) 30元/月套餐，套餐内包涵70M GPRS流量业务）。之前每个月最多是用一半流量，加之在家和公司开的都是WIFI，根本用不完。当时就很诧异，不晓得为什么，但也没往心里去，估摸着也就扣20来块钱。并立即关闭了手机耗费流量的后台程序。可12月1号早上就莫名停机（之前卡内还有60来元话费）。
12月2日16时30分交费20元后，手机还是停机状态，拨打10086查询，居然还欠费120元。16时36分咨询10086客服，回复我流量超了20几兆，扣了200多元钱，还提示我换卡。我就纳闷！！明明短信提醒超流量才1.23M，怎么就说我超了20几兆呢？我当即提出异议，并要求客服帮忙查询超出GPRS流量产生的时间段，得到的回复是前台查不到，要我留了座机号码，说是2天内派投诉单，48小时之内会联系我的，可接下去都没人联系我，问题也没帮我解决。
由于上述原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。
鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团湖南有限公司岳阳分公司：
1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费420元 。
2.立刻对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉。
以上谢谢！
已转交至中国移动湖南分公司。
部门、律师、记者回复&&&&共 2 条
　　尊敬的用户：
　　关于您反映的问题，因湖南移动岳阳分公司为您核实后无法与您联系上，建议您直接拨打岳阳市金鹗路移动营业厅电话了解核实结果，感谢您对移动品牌的关注以及支持!
　　湖南移动在线
评论者： 湖南移动在线
16:31 & 第2楼
　　尊敬的网友：
　　湖南移动已收到您的投诉，并交由主管部门处理，处理结果会及时发布。
　　湖南移动在线
评论者： 湖南移动在线
17:36 & 第1楼
网友评论&&&&共 193 条
移动乱扣费 我的是58元套餐 每个月都用不完流量 这个月还多送了500M 超出一千多兆呀 太黑心了 扣了我96元大投诉电话说可以返回你66元钱 我说你们有点黑呀不要求你们双倍还 全退还差不多 我们农民的钱不好挣呀
评论者：壮壮妈 &
16:20 & 第193楼
移动乱收费没有处罚么？那不是越惯越坏？发现很多次移动乱收费了，有时间投诉给返钱，有时间说不清楚，谁每天有时间去盯着话费和流量呀？何况流量也没有详细消费清单，有几次竟然流量消费每天25小时26小时，这不是笑话么，这些年移动乱收费路人皆知，就没人管一管么？
评论者：成熟的味道 &
15:55 & 第192楼
刚刚都没有用流量
从一百多M扣到欠费
本来还有三十几元话费扣都到欠费4块
流量关闭 用WiFi的
就算WiFi信号不好也不关流量的事呀
最近也没有下什么软件
也从不在百度上下 都在应用商店下软件也会有恶意软件吗
打电话问客服说正常
对移动有点不满意了
下次再出现这种情况真打算换号码了
评论者：晏 &
19:32 & 第191楼
上午八点左右我在下载一个小说23.35MB大小当时下载到8MB了（当时只有2G网络来着非常慢下载速度是十几KB）发来一条短信说我还余四十几兆流量，我想着小说也只有几兆就下载完了，我就去上了厕所结果一直听到手机短信响我就出来了3分钟都没有，结果一看吓一跳显示用流量的那里一直在涨，连忙把流量关了，当时我想是不是小说的问题我就开了一个1.9元4小时候100兆的流量登了QQ问我朋友，我朋友说移动是乱扣流量上次一个朋友就这样，然后我打了第一个电话结果她让我去移动营业厅，说他们查不到，我就跟我朋友说了我朋友让我去投诉， 好
我就又打一个电话结果告诉我我的流量是我前几天用的你当我瞎吗？还是傻子？我当时在网上查了下不止我一个人被他们乱扣流量，也没有啥解决方案基本都是不了了之，我也就想着就当给乞丐了，改天去换卡算了基本上出了这事没人再敢用移动这卡了又不是冤大头，结果第二天了还打个电话说我自己的问题大哥大姐放过我行不，我惹不起你们我换卡还不成别给我找不痛快行吗
评论者：移动真黑 &
13:43 & 第190楼
我是福建省龙岩市的用户，我以前500M流量的时候都用不完，但是以至于现在是网络时代我2G流量还是不够用，于是2016年4月份我早早就多开了一个10元1G的夜间流量，流量一共有3G。截止到7号我的流量用了1115M，那就好除了微信我就是上搜狐新闻。于是向移动反馈，从起初的福建移动回复到龙岩移动回复。都说再核实，而且还有有问题的话有可能是我自己下载了恶意软件。我没办法接受这样的回复，然后要求我自己上网截图详单再核实。要不要这么坑，而且不是我一个人这么说，真应该让移动翻台。而且更坑的是缺流量的人他们不送流量，专门挑没上网的人送流量，问题送就送呗，为何到期不取消还要钱？而且经常打电话骗消费低的人换套餐。哎……说多了都是泪
评论者：移动是骗子 &
12:27 & 第189楼
我流量超50元，然后发信息说送827M。然后我没仔细查下就睡觉了，第二天没去看，直接开流量玩，第三天继续，然后第三天就又超50元了，刚刚查了一下，就发现第一次超50元就没送来，第一次超流量是晚上11点多了
评论者：不想移动了 &
18:55 & 第188楼
我也是，那天早上我用闲时流量下载视频，在客服提醒要没流量时我立刻关掉数据，然后那天晚上我开一下数据是，是上QQ“QQ啊！！！！”，然后客服就来提示我超出1000M，“1000”啊，上一秒QQ扣了我几十块钱，真是可以，今天我我另一个移动卡15:01分，说我流量完了，我15:02分关数据，然后居然15:06分说我超出14多M,15:11分再次扣费，还说我缺了一块多，呵呵上次扣费我就想，可能是我下载多了，但又一次这样，是不是没流量时，一定要扣我们几百M是吧，移动就是这们黑心的嘛！！？
评论者： &
00:25 & 第187楼
我今天手机也被乱扣流量费了，在几天前就从老家回到了广东，今天上网却扣我国内通用流量超套餐费，我今天是在广东本地上网，而且我省内套餐流量剩余几百兆，为什么今天要扣我超套餐费，打电话给10086咨询，然后被敷衍，刚挂完电话再上网查流量时，就一个电话的时间又被扣流量费了，黑心的移动公司，国家能管一管吗，移动公司就是土匪啊
评论者：王 &
14:41 & 第186楼
深圳移动号码！多次出现乱扣流量现象！每次投诉都给我一堆说辞！都不在话题之上！希望国家最神秘的部门，有关部门严查到底！否则又养肥一堆移动的王八蛋！
评论者：乱扣流量！ &
16:04 & 第185楼
以后大家用联通或电信吧
评论者：草移动 &
14:04 & 第184楼
共193条记录&1
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您好，我想请问一下：我昨天手机还没欠费，结果手机流量没关导致自动下载
湖北－武汉&06-17 11:04&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0) 剩余时间:
您好，我想请问一下：我昨天手机还没欠费，结果手机流量没关导致自动下载，流量超了很多，欠费几百，现在还没停机，期间移动没有任何提醒，客服电话也打不通，那么移动是否有责任
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北京 朝阳区我想请问一下，我以前的移动夜间流量包昨天退订了，我夜间的流量还有很多，这个月还能接着用不？我要是继_百度知道
我想请问一下，我以前的移动夜间流量包昨天退订了，我夜间的流量还有很多，这个月还能接着用不？我要是继
我要是继续用完这个月剩下的流量会遭钱不，求解！，我以前的移动夜间流量包昨天退订了，我夜间的流量还有很多，这个月还能接着用不？急！我想请问一下
提问者采纳
可以的夜间流量包取消当月流量可以继续使用，到月底失效
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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其他2条回答
继续用，退订月底生效，如果用不完月底作废
别骗我，我读书少
不骗你，我经常这样
我流量不够时马上订购，第二天就退，免得月底忘了就又继续订了，流量多用到月底，次月一号清零
等待您来回答
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请大家帮我计算一下我用移动手机移动上网，
来源：互联网 发表时间： 2:46:51 责任编辑：李志喜字体：
为了帮助网友解决“请大家帮我计算一下我用移动手机移动上网，”相关的问题，中国学网通过互联网对“请大家帮我计算一下我用移动手机移动上网，”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:经常用百度查资料，每天更新2次微博平均一天挂2小时QQ，偷菜。打电话少，具体解决方案如下：解决方案1：
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提问者评价
解决方案2：
一月16元推荐选动感地带的卡，开通MO套餐，我就用这个，一个月流量还用不完呢，送100M流量还有100多条短信，主叫显示什么的，价格实惠
解决方案3：
开通20元150M的就够了。
解决方案4：
需要100M左右
解决方案5：
5个回答1个回答3个回答2个回答8个回答1个回答4个回答3个回答2个回答
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提问者采纳
只要同样没有打开包装之前，您可以立即打开另一个GPRS套餐，有效
提问者评价
太给力了，你的回答完美解决了我的问题！
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