华为手机频现卡机返修率高 售后：安卓系统普遍问题
日 17:15&&&转载：&& 作者:新华网&& 编辑:新华网 分享
　　售后人员称：卡机现象难免发生，安卓系统普遍存在类似问题　　新买的手机频频出现卡机、电池不耐用、卡槽松弛读取不到手机卡、一充电就变烫……双十一临近，又是一轮手机销售的旺季，与此同时，手机质量问题的投诉也居高不下。　　日前，长江商报记者调查发现，国产手机中销量最好的华为成手机返修率最高的手机品牌之一，而华为售后处昨日对长江商报记者表示：“安卓系统普遍存在该问题。”　　才买不到4个月频繁卡机　　“买了华为麦芒4后无比后悔，手机频频卡机，不光是微信微博卡机，看照片接也卡。”11月3日，才买了新手机没多久的张集(化名)先生就碰到了手机无故卡机的问题。　　张集在网上发布消息称，发现有质量问题后去找客服，对方以手机为人为划伤对待，不给予保修。“就当自己花钱买教训了，下次绝不买华为，有质量问题和客服吵不起。”对于手机卡机的问题得不到解决，张集显得颇为生气。　　随后，记者在各大论坛网站及手机维修点等多个渠道发现，关于华为手机卡机的吐槽不在少数，甚至有不少用户已进行维权投诉。　　新浪微博名为饶晨曦的江西财经大学学生在微博上维权称：“华为手机卡成狗，从刚买两三个月到现在一直卡，特地买卡，天天清理垃圾也没有用。”尽管“花粉”(华为手机粉丝)们在投诉贴下面给出了“关机重启”、“去刷机”……等一系列“解救”方案，但是关于卡机的话题以及重复投诉的情况并不少见。记者在某舆情网站发现，“华为手机卡机问题”已成为不少华为手机用户讨论的关键词条。　　11月5日，长江商报记者以华为手机用户的名义致电华为售后服务，咨询手机卡机的相关问题，得到的回复是这种情况难免会发生，手机在使用一段时间之后，内存就会逐渐缩小，一些数据和浏览“垃圾”会占据相关的手机存储空间，再没有有效清理的情况下就会产生手机卡机等情况。　　此外，华为售后服务方面还称，手机卡机可能和手机长时间没有关机有一定的关系，现在华为手机用的是安卓系统，而该系统普遍存在用久了就会卡的问题，只有关机重启之后，一些被清理的手机“垃圾”才会被清除。　　业内人士表示，这实际上也反映出华为手机自主操作系统旅途并不顺利，对于卡机问题很难有自己的解决控制手段。国产手机自主操作系统旅途并不顺利，乐OS失意、百度[微博]云OS弃更新(、百度基于安卓定制、开发的操作系统)，华为自主系统也是一再“难产”。通信专家项立刚[微博]分析，作为一个手机终端平台的操作系统，无论国外的科技大佬还是国内的探路者，都需要有自给的产业链整合能力。如果一直“基于安卓修改的系统生态”上，这给国产手机产业链整合无形上了一条枷锁。　　业绩增长背后问题屡现　　每年秋天，于手机企业而言都是体现其一年收获的季节。在众多手机厂商之中晒出亮眼成绩单的同时，华为消费者业务也公布成绩单，智能手机出货量达到2740万台，同比增长了63%，依旧保持了高速的增长态势。　　作为国产手机的龙头企业，华为消费者业务发布2015年上半年业绩报告更是全线飘红，销售收入90.9亿美元(约合人民币564.5亿元)，同比大幅增长69%。同期，中兴也公布了业绩预期，预计2015年上半年实现营业收入459.38亿元，同比增长21.86%。仅一个华为消费者业务的营业收入，就超过整个中兴通讯(包括三大业务)，超出幅度高达100亿元。 这意味着，一个华为公司等于三个中兴公司的营业收入。　　只是，漂亮的数据也难掩背后存在的一些问题。“像华为、酷派等销量比较好的品牌，也是来店里翻修最多的牌子。很多新用户拿到手机没多久，就会出现问题跑过来修。”位于光谷某手机维修店的工作人员李女士对记者说。　　据中国质量万里行投诉部今年上半年统计，收到华为手机投诉共721例，其中已处理的投诉有406例。而其中，消费者最为关注的质量问题无疑是手机卡槽。　　事实上，华为手机卡槽断裂的投诉2013年时就存在，2014年“3?15”期间中国质量万里行也为此做过报道，后来随着华为与荣耀手机用户越来越多，关于卡槽的投诉也越来越多，中国质量万里行也继续做过几篇深入的报道，不过并没得到华为方面的特别重视。据统计，在1400多例投诉中，关于卡槽断裂的相关投诉占比超过20%，涉及的机型包括华为P6、荣耀3C、荣耀X3、华为P7、荣耀6及plus等。　　从去年华为成功推出的旗舰手机P6开始，之后荣耀3C、荣耀3X，华为P7和荣耀6都遇到了卡槽质量问题的影响，卡槽问题在华为的手机质量投诉中一直居高不下，成为投诉热点话题。很多消费者反映，主要问题涉及触针断裂、卡槽弹不出来或者卡住，还有不读卡。其次，当消费者到华为售后去反映卡槽问题时，大多数人得到的回应都是：被人为损坏。而且收费标准不一，维修价格从120元到460元不等。　　记者在华为用户的投诉帖中发现，不光是卡槽问题，华为的手机电池不耐用，一充电就发热的投诉也是不绝于耳。一位使用华为荣耀系列的武汉用户张女士告诉记者，每次充电手机就会发烫，之前看见网上消息说手机充电会出现爆炸事故，以至于每次充电的时候都很不安心。　　智能手机发展到今天，已进入了竞争激烈的时代，最终被大众认可的还是产品质量。在广埠屯从事电子销售和维修多年的张刚认为，在国产手机日益得到消费者认可的同时，也需要把质量提上来。（记者 陈妮希）
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不明白为什么华为mate手机要设置成不能更换电池，万一电池坏了怎么办
电池坏了到售后服务点更换。。。
估计要换一部了，
售后更换呗，现在越来越多手机不能更换电池了
我也是不看好这个的，很多手机都能换电池的，我感觉还是方便，而且也没有遇到过什么手机电池接触不好的事，唉，没办法
直接从爱疯用户过来的本人，觉得不能换电池也可以吖
一般手机，大家就玩2年左右。
就会换手机了哈。
这我看也不是什么大问题。其实，现在我们买手机商家基本上都是标配1个，那这款手机不能更换那就当是直充吧！电池经常拆动也不是办法，何况电池使用到坏时，估计这部手机也完成使命了吧！
既来之则回之，那就回复支持楼主吧！
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我的华为麦芒B199死机了如何解决？
<span title="身份:普通用户
昵称:189********1689| &悬赏分：
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尊敬的用户，您好！1.长按电源键打开选项菜单，点击“重新启动”。 若无法打开选项菜单：对于电池可拆卸手机，请重装电池后开机；对于电池不可拆卸手机，请长按电源键直至手机振动，强制重启。 2.若使用某个第三方应用时死机，可能是由于该第三方应用与手机不兼容。 请重启手机，将其卸载后重新下载安装其他类似应用。 3.若重启后仍然出现死机问题，建议备份重要数据后将手机恢复出厂设置。 4.若死机后无法操作手机，请将手机强制升级。升级后，手机内部存储中的数据将被删除。 进入华为官网下载软件，根据型号下载软件升级包，参考软件升级包中的升级指导操作。 若问题依然存在，请联系客服或携带购机发票前往服务网点检修。 感谢您对电信产品的关注与支持！
<span style="margin-right:20" id="point回答时间: 13:31
回答者：爱翼专家团队
回答时间： 13:31
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