之前很多人无缘无故被扣话费了，
楼主正文显示宽度
跟帖显示为
本帖只代表的个人观点，不代表人民网观点。 如将本文用于其他媒体出版, 请与联系。举报
微信扫一扫分享本帖到朋友圈
微信扫一扫分享本帖到朋友圈
图文编辑模式
10:26:58&)
( 09:15:49)
49字(212/0)
( 00:29:20)
64字(152/0)
( 10:18:33)
126字(956/0)
( 19:51:23)
21字(14/0)
( 22:07:29)
10字(255/0)
( 21:16:49)
144字(474/0)
( 21:09:43)
36字(38/0)
( 18:46:42)
32字(61/0)
( 17:56:16)
( 12:32:49)
72字(130/0)
( 11:41:10)
184字(747/0)
( 09:26:44)
( 09:09:41)
27字(50/0)
( 07:59:58)
10字(115/0)
( 07:32:34)
26字(32/0)
( 06:59:23)
7字(413/0)
( 03:35:07)
96字(37/0)
( 00:02:47)
34字(480/0)
( 23:16:49)
67字(384/0)
( 22:26:25)
30字(392/0)
( 22:15:12)
11字(278/0)
( 22:00:24)
30字(382/0)
( 21:49:19)
10字(11/0)
( 21:28:55)
91字(70/0)
( 20:54:11)
45字(1212/0)
( 20:44:52)
( 20:24:42)
82字(27/0)
( 19:51:38)
( 19:51:00)
227字(55/0)
( 19:38:06)
( 19:09:38)
26字(16/1)
( 21:25:51)
89字(17/0)
( 19:00:39)
( 18:55:18)
23字(491/0)
( 18:44:27)
73字(388/0)
( 18:38:43)
( 18:34:23)
53字(41/0)
( 18:20:28)
( 18:18:47)
43字(26/0)
( 17:55:00)
( 17:35:14)
51字(557/0)
( 17:03:58)
405字(298/0)
( 17:03:48)
235字(6404/1)
( 22:53:28)
( 17:03:45)
37字(134/0)
( 17:03:33)
19字(78/0)
( 16:27:18)
9字(1700/1)
( 13:55:34)
31字(10/0)
( 16:21:20)
( 16:08:37)
138字(267/0)
( 16:03:55)
150字(1226/0)
( 15:54:25)
( 15:54:21)
11字(10/0)
( 15:50:28)
132字(384/0)
( 15:48:34)
( 15:37:39)
( 15:37:09)
19字(77/0)
( 15:15:34)
( 15:15:07)
( 15:07:59)
109字(3430/1)
( 18:44:12)
151字(54/0)
( 15:02:34)
19字(65/0)
( 14:59:52)
187字(125/0)
( 14:54:19)
( 14:51:27)
37字(309/0)
( 14:47:53)
15字(143/0)
( 14:43:07)
64字(103/0)
( 14:42:33)
10字(164/0)
( 14:41:20)
34字(15/0)
( 14:40:15)
29字(93/0)
( 14:26:58)
10字(17/0)
( 14:24:41)
14字(197/0)
( 14:20:32)
26字(143/0)
( 14:19:31)
33字(37/0)
( 14:15:50)
( 14:15:10)
104字(84/0)
( 14:13:17)
32字(29/0)
( 14:12:32)
10字(35/0)
( 14:12:16)
23字(26/0)
( 14:12:08)
8字(644/1)
( 15:54:54)
( 14:11:28)
37字(141/0)
( 14:10:34)
( 14:09:17)
24字(382/0)
( 14:08:31)
10字(24/0)
( 14:08:07)
82字(209/0)
( 14:05:21)
91字(135/0)
( 14:01:08)
75字(1566/0)
( 14:00:32)
11字(34/0)
( 13:59:25)
19字(83/0)
( 13:56:01)
15字(2905/0)
( 13:53:53)
22字(111/0)
( 13:51:05)
10字(29/0)
( 13:49:43)
20字(126/0)
( 13:49:38)
( 13:42:28)
( 13:39:43)
10字(26/0)
( 13:36:34)
13字(38/0)
( 13:27:11)
请登录后继续操作....
强国社区-人民网话费莫名被扣又退回 消费者:中移动你摆地摊的吗?
5月17日，世界电信日。
三大运营商公布新一轮提速降费方案，各地营业厅卖力促销，赠话费、送流量、发红包，好不热闹。
同一天，北京的程女士（化名）却很不开心。作为中国移动的忠实用户，她通过《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”告诉记者，自己被中国移动气得血压都高了。“3个多月的时间，莫名其妙地扣了我几百块钱的话费，给10086打了个电话，又莫名其妙地退给我了！这到底是怎么回事？你是摆地摊的吗！”
程女士今年56岁，是中国移动近20年的用户，从原来的“大哥大”到现在的智能手机。今年元旦前后，程女士的女儿又给她换了一部新的智能手机。刚开始，程女士因为新手机功能复杂而拒绝使用，直到偶然的机会被朋友推荐用手机看电子小说，才开始喜欢上了这个新玩意儿。
刚充的话费，说没就没
就在程女士沉浸在新手机带来的便捷时，她突然发现：原来一次性充100元话费够自己正常使用手机3至4个月，可自从换了新手机后，这100元的话费半个月就没了。
起初，她以为是当月自己家中事情多，通话时长超出了语音套餐限时，也就没太在意。但在随后3个多月的时间里，程女士觉得自己的话费或多或少地被多扣了。思前想后，自己和以往一样除了给家人打电话之外，连短信都不发，上网看书也是在家里连接WiFi，实在不应该多出什么花费。
困惑的程女士仔细查看了自己的手机短信，她发现从2月初的一天开始，手机会隔三差五地收到来自10086的短消息，说她前一日使用了中国移动的手机阅读业务（含图书、杂志、漫画），当天消费10元左右。
程女士这才反应过来，原来扣的钱是“消费”了，可自己从来没开通过这个阅读业务，钱是怎么花出去的？
程女士告诉中国经济周刊—经济网记者，这些短信很长，自己一般看看开头，发现是“手机阅读业务”，就没仔细看。“何况我没办过这些业务，我还以为是广告呢。而且，开通业务之前，你是不是得提醒我通知我呀？没任何提醒，这就给我开通了，还进行收费？”
10086的短信息还说：如遇到阅读信息与宣传不符等问题，可在1小时内发送086901核实。
程女士更加不解了：为什么收到账单后，觉得有问题，必须得在1小时之内查询呢？超过1小时怎么办？就查不到了吗？
为了一探究竟，程女士拨通了中国移动的客服电话10086。
扣掉的话费，10086说返就返
接听程女士电话的10086人工客服在简单了解情况后，询问程女士：手机是否中毒？是否随意下载了恶意扣费的APP？或者点击了什么不良网站？
程女士表示，自己除了登录一个阅读电子书的APP外，没有任何其他“可疑的行为”。更何况，阅读小说的APP上，自己认真看了每一行字，都没写着收费啊？
随后，客服直接明确表示，如果程女士对消费行为不认可，他们可以全额退换。
这让程女士很吃惊：“花”出去的钱，打个电话就退回来了？
挂断电话后，半信半疑的程女士的手机果然开始不断响起短信提示音，中国移动真的开始退钱了。“尊敬的客户，为您返还的信息费XXX元已经转入您的话费余额中。”一条接着一条。程女士收到了几十条返还信息费的短信，共计返还金额：276.8元。但其中一条信息，程女士又看不懂了：“您已取消非CMWAP用户状态标记业务，立即生效，从下月起不再收取费用。”
到底怎么回事？越问越不懂
通过上网搜索，程女士了解到，CMWAP是手机上网使用的接入点的名称。CMWAP使用HTTP代理协议和WAP网关协议可以访问到Internet。移动用户访问WAP内容的接入点，又名中国移动梦网；用于访问WAP网站和接收彩信、下载百宝箱应用，只能访问WAP网络内容。全球通、动感地带、神州行等支持GPRS的卡都支持；百宝箱应用必须使用CMWAP连接。
每个字都认识，可谁能看得懂？！
程女士通过《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”向记者表示：我就是想搞清楚，这到底是怎么回事？中国移动太不靠谱了，莫名其妙扣我的话费，打个电话，莫名其妙地又返给我了。我现在很担心，他们到底有什么猫腻？他们还有多少猫腻？
10086：别操心，如果再发生，说一声，退给你就是了
中国经济周刊—经济网记者以程女士家人的身份咨询了10086人工服务，对方表示，CMWAP就是一种网络连接方式，是额外的参数设置，不影响正常使用，直接忽略那条短信即可。
直接忽略？！
中国经济周刊—经济网记者追问：那之前的收费是因为这个吗？用户没办理过这个业务，为什么进行了扣费？
对方有点不耐烦，说：如果以后再出现，告诉我们，退给你就是了。
以后还可能出现？发现了再打电话，再退还？
中国移动也太任性了吧。
据程女士介绍，自己的同事和朋友也遇到过中国移动乱收费的事情。前不久，她的一位同事因为被中国移动一次性扣了近50元话费作为增值服务费，就拨打10086进行投诉，几番争论之后，竟然得到了双倍金额的话费，作为赔偿。更有意思的是，程女士的朋友王导游遭遇的被扣费事件。一个月前，导游王先生带团从南非开普敦飞回北京，全程40个小时，手机一直处于关机和飞行状态，但落地北京时，却收到几个小时前的数据流量上网消费提示短信，王先生哭笑不得。经过打10086投诉，王先生最终被返还了一半的扣费作为补偿。
翻翻旧账：业绩压力大，员工私自给客户开通增值服务
5月17日，中国互联网协会等首次联合发布了《中国移动互联网发展状况及其安全报告(2016)》。报告显示，截至2015年2月，我国移动电话用户总数已经达到12.9亿户。2015年中国境内活跃的手机网民数量达7.8亿，占全国人口数量的56.9%。
像程女士这样在未被明确告知的前提下，开通各种增值业务的案例，也不在少数。
早在2014年，央视就曝光了电信运营商乱收费的一系列事件。公司员工为了完成沉重的工作业绩，私自给服务密码（购卡时获得的用户身份识别密码，由6位阿拉伯数字组合）设置简单或者已经失效的用户开通增值服务。服务开通后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，但据知情人透露，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。
对此，有业内人士表示，不排除确实存在由于任务重而乱扣费的情况。不过，运营商现在的考核很严格，如果有用户投诉会被罚得很惨。所以，运营商目前的问题，更多的可能是在一些模糊地带混淆概念，有误导消费者的可能。
[责任编辑:新闻热线5广告热线5
您当前的位置 ：&&&&正文
4G开通后流量欠费500 用户：为啥超流量不能停机
&& 来源：齐鲁晚报&&编辑：jxnews && 作者：张璐
【字体：&nbsp &nbsp 】&【】&
订江西手机报：电信、联通用户发短信JX到，移动用户发短信JXB到，3元/月
　　进入移动互联的4G时代，能随时上网的智能手机已经成为手机用户的标准配置。不过由于不熟悉智能机操作，不了解相关收费标准，一些4G手机用户在不知情的情况下，欠下运营商高额流量费用。今年的“3?15”来临之际，本报接到全省各地读者的投诉，流量吸金成为一个焦点话题。
　　孩子玩会儿手机多花495元
　　今年2月，临沂的朱先生开通了一张预付费移动4G电话卡。考虑到不怎么熟悉用手机上网，朱先生选择的是一款每月50元的套餐业务。朱先生称，除了套餐包含的语音、短信等服务，这个套餐前两个月赠送400兆流量。但在朱先生印象中，这个套餐业务中“好像没有流量包月”。
　　新电话在开通的一个月时间里，朱先生“没怎么用”。不过2月24日，朱先生收到一条短信，称截至24日19时，朱先生话费余额只有0.31元。第二天朱先生到附近的移动营业厅缴费，但出人意料的是，工作人员告诉朱先生，电话已经欠费495元，欠费主要原因是“手机上网产生的流量费用”。
　　朱先生称，他自己并没有用这部手机上过网，但印象中2月24日下午，家里五六岁的小孩子曾经拿着手机“鼓捣了一二十分钟”。
　　为了弄清这接近500元的流量费究竟是个什么情况，3月9日，朱先生到移动营业厅交了500元钱，打出了话费详单。话费详单显示，这部手机自2月22日零时开始产生流量，22日零时到1时之间，通过CMNET接入网络产生的流量最高只有171KB,最少只有0.086KB。耗费流量最高的时段出现在2月24日，从当日17:54开始到18:16,在这22分钟时间里，至少有8个时长为4秒的时段，每个时段消耗流量10MB,收费51.2元，剩下的一些时段，根据时长和耗费流量多少，分别收费45.7元、38.7元、1.3元、0.3元等。这也是朱先生欠费490多元的主要由来。
　　同样是超流量处理结果不一样
　　22分钟，流量费用接近500元，这显然大大超出朱先生的预料和承受范围。以不知情为由，朱先生希望这部分费用能够得到减免。但工作人员的答复是，这部分费用不能减免。朱先生挽回损失的唯一办法就是“投诉”。朱先生描述，工作人员称，即便是投诉，朱先生能不能得到减免还是个未知数，而且“投诉最高能退还80%”。
　　朱先生遇到的情况显然不是个例，聊城的吴先生遇到的情况与朱先生几乎如出一辙。有区别的是，吴先生并没有亲见孩子玩他的手机，他也是发现手机停机去交话费时才发现手机欠费已近500元。工作人员表示需要全额支付这部分费用。吴先生称，如果这部分费用不能得到合理解决，将弃用新办的这个移动4G号码。
　　与朱先生和吴先生不同，德州的一位读者反映称，春节之前办理了移动4G新号码，在不知情的情况下也产生了流量费500元，不过这位读者称，在向移动投诉后，费用已经被退赔。
　　此外莱芜的移动用户尹先生也遇到了类似问题，较为特殊的是，尹先生的话费单据显示，他的手机产生的上网流量时段，总是在午夜12点到次日凌晨4时，而与移动协商后，尹先生已经交了100多元的流量费用被退还了一半。
　　流量收费最贵5.12元每兆，而包月11G才280元
　　22分钟产生的不到100兆流量，为何要被收费近500元。记者从中移动官网上查阅4G套餐资费标准时发现，中移动的套餐产品，流量包月的在超出流量之外，其收费标准为0.29元每兆。如果按照这一标准，朱先生手机上网全部产生的97兆流量，应该承担的费用不超过30元钱，仅为已缴纳500元费用的6%。而换算后记者发现，朱先生承担的每兆流量为5.12元。
　　拨通10086咨询电话后，移动客服人员对记者解释称，0.29元每兆的资费标准，是针对已经流量包月且超出流量的用户的收费标准，而没有流量包月，按正常上网，流量收费标准就是5.12元每兆。换句话说，如果用户用移动4G上网，要想节省费用，必须在移动确定的流量包中选择一款产品。这种强制性选择，业内人士的说法“是引导客户”。
　　相对于朱先生每兆5.12元流量费用，业内人士认为这“显失公平”。按照移动的4G最高资费标准，流量包月11G的包月费用仅为280元(注：1G=1024兆)。而且朱先生使用的流量，“没有额外增加运营商的成本”。对于朱先生这种对于收费标准并不清楚的用户，这种高标准的流量费用收取，涉嫌“欺诈用户”。
　　电话欠费能停机，为啥超流量不能停机
　　即便是自己的误操作，朱先生也认为这500元花得实在冤枉。他认为，这是一张预付费电话卡，话费扣完后至少应该对用户进行提示，但除了收到一条话费余额的提示短信外，朱先生关于流量费用的情况是到营业厅缴费后才知道的。朱先生认为，“如果语音通话费用不足，哪怕欠一毛钱，电话都会被停机”，“流量欠费近500元钱为什么不提醒，为什么不断网？”记者咨询10086后，得到的答复是“系统有延迟”。
　　但一位从事移动通信服务的业内人士称，熟悉智能手机的用户，可以下载一个APP或者用手机自带的功能来对上网流量进行提醒。而对于运营商来说，“流量提醒在技术上早已不是问题”，“只不过是提供还是不提供这种服务而已”。
　　以知情人士身份，这位业内人士透露，对于朱先生这类用户，以往也发生过很多类似情况，“用户可以投诉”，而且“根据受理投诉的级别和处理这类投诉的权限”不同，“投诉处理的结果也不一样”，而他了解的“退还费用80%比较正常”，“全额退费也有，但不多”。而这也说明一个问题，“高额的收费的确有不合理成分”，“否则费用不会退还”。(记者张璐)
中国江西网版权与免责声明
<font color="#、凡本网注明“中国江西网讯”或“中国江西网”、“大江网”的所有作品，版权均属于中国江西网，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：中国江西网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
<font color="#、凡本网注明“中国江西网讯[XXX报]”或“中国江西网-XXX报”的所有作品，版权均属于江西日报社，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：中国江西网?XXX报”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
<font color="#、凡本网注明“来源：XXX（非中国江西网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务，不授权任何机构、媒体、网站或个人从本网转载、截取、复制和使用。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
<font color="#、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
※联系方式：中国江西网　电话：2
江南都市报
今日家庭报
新闻排行榜
历史上的今天
|&江西大江传媒网络股份有限公司运营
增值电信业务经营许可证编号：&&备案号：
江西日报社版权所有，未经允许不得复制或镜像请登陆后使用
只需一步，快速开始
吧友自助信息发布区，请自行甄别
查看: 7012|回复: 16
前几天参加百度安全卫士赠送100兆流量的赶紧查询下你的话费， ..
昨天赠送的100兆流量到了70兆，还挺高兴的。没想到一查询话费被反扣10元话费，给100086打电话才知道就是他家百度网讯科技有限公司，无耻的骗子。给我办理并开通了10元的集团流量包。可气的是还没法取消，每个月都要扣费。刚和100086客服联系了10分钟还是没办法，只能把我的问题向上一级反馈。无耻的百度
70M到了，但是话费中没显示被扣10元啊&
你没确认，他怎么能扣费给你办业务？&
亲，我去查了话费，没有被扣10元啊&
之前被这样扣过两个月的集团流量，打客服就取消了，要点投诉和建议
不是吧&&赶紧看看
百度手机卫士：由于受运营商限制，送您的100M流量将在11月转换为等值15元话费充值到您的手机，请届时查收，感谢您对我们的支持！【百度】
我也收到了 话费啥时候才充啊&
我的也是到了70M 说剩下30M下个月送，扣钱了吗？？怎么查的啊
百度手机卫士：由于受运营商限制，送您的100M流量将在11月转换为等值15元话费充值到您的手机，请届时查收， ...
我也收到了 话费啥时候才充啊
不可能没有办法取消 一没有签订什么协议 二又没有啥理由取消不了 去投诉吧 我记得有个网站可以投诉的 一投诉像个狗试的来赔礼道歉
套餐及固定费用详单里确实有通用流量统付成员费扣了10元，但是在其他费用详单里，有个被39代付的-10元，是不是抵扣了那个套餐的10元，而且我的当月话费里没有看出多扣了10块钱，到下个月再关注吧。
这张卡每个月花费只有10元，专门做活动用的，所以一有扣费我肯定知道。我是打10086查到就是百度扣得，昨天12点给我开通的。开始10086客服说发送0000就可以取消，后来查询后还是不行。我现在还要等10086的反馈，客服说有办法了就跟我联系
撸主问题解决没有？我的也是这个情况，这个月倒是没扣，但移动客服说这个集团流量在我的账户上是没有截止日期的，意思是这个业务不会在这个月底自动取消，会一直延续下去，可能接下来每个月都要扣费。几天前联系的，客服说会向上面反映，刚接到电话说反映了，但他们没有权限取消，让我去找百度。现在不知道该怎么办了，有没有人有办法解决这个问题？
妈的，我那天去转移归属地，就看到这个玩意取消不了，我以为等流量用完就可以取消，麻痹的百度坑货
12315.这事归他们管。移动其实也可以取消，可能权限的问题吧。
百度在有些地方还不如数字厚道，比如说XX卫士，再比如搜索的Cookie......
这么大个坑，幸好我没参加
Powered by