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移动保险服务终端开启浙江即时投保时代
价值百万保单“神行太保”30分钟出单
&&本报讯（记者 杨剑）上周四，一位杭州本地的客户来到太平洋寿险浙江分公司的会客室里，在保险营销员的陪同下，通过平板电脑上一款名为“神行太保”的投保系统，仅用了不到30分钟时间，就完成了保费达100万元的分红险投保。如果采用传统的投保方式，这一大单保险至少需要7至10天才能完成。&&中国太平洋保险已在浙江推出基于平板电脑的“神行太保”新型承保模式，投保人通过该系统，借助3G移动保险服务终端，最快仅需10分钟就可以轻松购买保险。截至上周四，太平洋寿险浙江分公司近7000万元保费是通过该系统完成的。&&“七步”就能投保&&太平洋寿险在浙江试点 “神行太保”投保服务，使投保过程不再繁琐。你只要轻点平板电脑，只要七步操作就可以完成投保付费手续，且保单立即生效。&&记者体验了“神行太保”电子化投保服务，先进的平板电脑终端支持触屏手写输入，操作界面友好直观，通过七步操作，就可以完成投保。&&打开“神行太保”页面，首先要通过保险营销员资质认证。惟一的工号应对惟一的密码，保证了保险营销人员身份的真实性。第二步是建议自选保障方案。页面通过保障利益与投保人义务对比列表，展示投保需要的各种保障利益及具体金额；第三步，填写基本信息；第四步：如实告知保险责任及一些免责条款。通过规范的语言及图表，直接向投保人展示，避免了保险营销员口头叙述时产生夸大或歧义。第五步：录入账号信息。录入投保人银行代扣账号，作为首期及续期支付使用；第六步：投保信息预览确认。当你完成以上所有信息的收集录入后，系统将自动生成“电子投保单”，对所有信息确认无误后，跳转至《投保确认书》，系统自动提交公司进行电脑自动核保；第七步：系统自动核保并生效。客户还可以选择POS机刷卡方式支付保费。 &&通过这七步操作，过去需要7个工作日左右才能完成的投保程序，被简化，最快的只要10分钟就可以完成。老百姓购买保险时，所担心的保险营销员资质、保单真实性，投保人的义务责任和权力，保险产品的收益，都清晰明了，不用担心被“忽悠”了。&&浙江人乐于尝鲜&&“神行太保”式的新型投保方式，得到浙江投保人的欢迎。据太平洋寿险浙江分公司统计，今年以来，截至3月8日，浙江人通过“神行太保”系统共投保4868件，占营销投保件31.30%,累计生效保件3962件，生效保费约6966万元。仅3月份，“神行太保”出单563件，占营销投保件总数的50.81%，在太平洋保险公司范围内排名第一。&&据了解，“神行太保”支持太平洋保险公司热销的6个主险产品，分别是“鸿鑫人生”、“金享人生”、“鸿鑫人生B款”、“鸿鑫人生C款”、“金尊人生”和“鸿发年年”。 此外，“神行太保”还配套了13款常用附加险种，范围涵盖了重疾险、意外险、健康险等各种类型，可基本满足各种投保需求。未来，“神行太保”还将逐步开发支持少儿险、健康险、年金险等，做到产品功能的全覆盖。&&保单进程全掌握&&购买保险之后，百姓因将身份证、银行账号等重要个人信息交给保险公司却久久未拿到保单而感到不安，往往要等到保单到手，才落下心头负担，现在，你只要通过发送短信，就能了解保险的办理过程。&&从今年2月起，太平洋寿险推出战略转型的营运重点落地项目——“承保流程透明化”服务，通过全透明展示承保各流程，有效消除了客户的担忧。&&老百姓可以通过两种方式查询投保进度。一是短信查询，用投保单中对应的投保人或被保险人手机号发送短信，可查询其办理的某张投保单或所有投保单的承保进度；二是网站查询，投保人或被保险人登录太平洋保险官方网站.cn，点击“人寿保险”，选择“自助服务”和“自助查询”，进入“投保进度查询”界面，在对话框中选择查询方式，输入相应号码、验证码后点击“查询”。
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中国太保推出“神行太保”移动智能保险平台
东亚经贸新闻　
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　　摘要：过去的一年，中国太保在行业内率先研发推出“神行太保”移动智能保险平台，全面推广应用车险3G快速理赔系统，并已取得初步成效。
　　中国移动互联网在2012年呈现爆发式增长，不仅影响和改变着人们的生活、学习和工作方式，同时也推动着商业社会的深刻变革。在中国太平洋保险实施的“以客户需求为导向”的战略转型中，将布局移动互联网作为推进转型的重要举措之一，旨在构建大数据经营的基础平台，运用新技术、新应用。过去的一年，中国太保在行业内率先研发推出“神行太保”移动智能保险平台，全面推广应用车险3G快速理赔系统，并已取得初步成效。
　　智能移动展业
　　7×24小时服务到家
　　“神行太保”是太平洋保险集团与联想集团共同打造的智能移动保险平台，是目前保险行业智能化程度最高的实时投保移动解决方案，基于“便捷、诚信、安全”的理念，为客户提供7×24小时“随时随地”咨询、投保、交费服务，客户办理投保业务时，可清晰地看到每个操作步骤。
　　据了解，神行太保已覆盖寿险所有分公司和近20万营销员，服务个人客户超过100万名，营销渠道月度保费占比超过90%，不仅重塑了作业流程，减少了销售误导，极大支持了“两个聚焦”的发展举措，而且促进了客户体验的改善和营销服务模式的革命性转变。
　　此外，车险3G快速理赔系统已实现产险所有分支机构和查勘人员的双覆盖，有力推动了传统理赔服务模式的优化，推动了理赔专业能力和工作效率的提升，让客户切实体验到“操作流程易、理赔速度快、互动烦恼省”的优质理赔服务。
　　从“嘴、笔、纸”到
　　“平板电脑+移动POS机”
　　“一张嘴，一支笔、一叠纸”，这是传统保险推销员给人们留下的印象。不过，现在太平洋保险业务员完全刷新了人们的既有印象：人手一个平板电脑、一个移动POS机，所有的讲解下单都在这个小小的电脑上完成。客户资料输入系统，继而生成保单，客户在电脑上签约风险认知条款并签名，电脑上传客户的签名和书写条款。最后，客户在移动POS机上直接刷卡交费。成功承保后，客户会收到公司的通知短信。
　　从选择保单、签订保单，到签名、付费，当场完成投保，这就是太平洋保险在业界首推的寿险“移动终端”销售模式―“神行太保”。据太平洋保险相关工作人员介绍，目前，太平洋保险19.42万名营销员都已启用这一装备。
　　无纸化保险交易
　　极大缩短投保时间
　　为了清晰了解“神行太保”的操作流程，工作人员现场为记者进行了无纸化保险交易演示：拿出平板电脑，登录公司营销终端“神行太保”系统并进行身份认证。公司业务员李某按照和客户龙某事先沟通好的投保意向，在“产品选择”项下勾选了一份分红型寿险并附加意外险。接下来，业务员李某又进入投保页面，输入客户个人信息，电脑自动生成“保障建议书”，算出保费并按照分公司历来的经营情况，给出高、中、低三种红利预期。投保人履行告知义务后，双方准备签单。电脑马上弹出新窗口，客户龙某从业务员手中接过电子笔，在屏幕上的投保人签名处签下名字。并且，客户签字时，电脑摄像头会进行一次同步拍摄作为存档。不到1分钟，总公司后台就反馈了核保意见。业务员李某将客户龙某的身份证、银行卡原件用电脑摄像头拍照上传，转入支付程序交保费，整个投保过程不到半小时。
　　根治不合规展业
　　改善客户投保体验
　　“神行太保”不仅简化了销售流程，同时也起到了维护客户权益的作用。据太平洋保险公司相关工作人员介绍，“神行太保”登录时要求代理人进行身份认证、客户选择产品时对所有保险一览无余、条款释义以及分红预期标准化、交保费实时扣款……这些措施根治了无证销售、夸大受益等不合规展业现象，“神行太保”在责任免除及客户相关权益提示方面均按保监会的相关要求处理，并对其进行了黑体字、加大字号的处理。
　　太平洋保险的工作人员告诉记者，以前，客户买保险都是由营销员主导。而现在，“神行太保”可以把所有产品都展示给客户，从而实现了个人定制。而且，统一的服务减少了保险营销员各执一词的现象，条款内容及销售服务都实现了标准化，有效防范了销售误导。工作人员最大的感受是，“神行太保”让客户实现了量身定制保险方案，而且做到了需求分析和产品促成环节一步到位。移动售险大大简化了过程，原来仅录入客户信息进入系统就得5个工作日，而现在10分钟就完成了。同时，因为智能引擎辅助填写，投保单出错率由10%下降到零。客户不用准备身份证复印件，营销员使用平板电脑摄像头，可以实时拍照采集投保所需证件影像，并通过3G网络实时传递到系统后台。
　　网络技术的广泛应用和网络服务业的兴起使数据和信息的集中度大幅提升，移动通信让信息传播更为迅捷。记者从中国太平洋保险负责人口中得知，基于移动互联等新技术应用的模式创新和流程再造，以联想乐Pad为终端的“神行太保”智能移动展业模式以及3G快速理赔系统，已经对其业绩的改善与提升产生了效应。
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神行太保系统用户FAQ手册&#40..
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神行太保系统用户FAQ手册(业务员版内勤版)
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淘豆网网友近日为您收集整理了关于神行太保系统用户FAQ手册（业务员版内勤版）的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：神行太保系统用户 FAQ 手册(业务员版内勤版)PAGE 1神行太保系统用户 FAQ 手册(业务员版/内勤版)目录2 一、概述3 二、常见问题解答311&. 系统登录52. 产品说明63. 自选保障74. 基本信息85. 如实告知96. 账号录入107. 投保确认118. 收费生效159. 确认书问题1810. 其他问题20 三、修改历史记录概述什么是“神行太保”?A: “神行太保”是指支持营销员通过使用联想 LePad 等平板电脑在线完成投保、POS 刷卡及其它缴费方式缴付首期保费并实时生效,完成我司新契约作业流程的系统。“神行太保”的工作流程是怎样的A:利用“神行太保”系统出单,通常包括以下环节:当出现人工转核情况,相关流程同传统模式。其中,“移动终端录入投保信息,即时核保收费即时生效”环节是与传统模式区别最大的地方。具有“七步成诗,一气呵成”的特点通过“神行太保”展业有什么优势?A:利用“神行太保”系统展业主要有快、简、省 3 大优势:快:五个以上工作日缩短至 30 分种内;简:传统流程包括填写纸质投保单,交单初审扫描,外包录单,核保,转账代扣,生效出单共 6 个步骤;“神行太保”系统创新流程包括移动移动终端录入投保信息、即时核保收费生效,投保确认书扫描上传,出单 3 个步骤。省:10%以上错单返回率到 100%正确率。常见问题解答系统登录对 LePad 能不能自行恢复出厂设置或刷机?A(业务员版):不可以,会造成无法登录“神行太保”系统,甚至系统被卸载,影响正常使用。A(内勤版):不可以,会造成无法登录“神行太保”系统,甚至系统被卸载,影响正常使用。如果发生此问题,请按“神行太保”运维流程规定,联系公司项目维护人员,对设备进行程序下载、安装及注册开通。LePad 常规操作有哪些?A:关于 LePad 常规操作请阅读设备使用说明书。为什么会出现无法登录“神行太保”系统的情况?应如何解决?A(业务员版):请先按设备使用说明书进行设置,若仍无法登录系统通常有以下 4 种情况:3G 网络信号弱:请移到其他地方再尝试登录。3G 卡欠费:请充值。(可拨打 10000 提供 SIM 卡末尾 4 位数查询是否有欠费情况。)设备尚未在管理系统中注册开通:请与机构维护联系人联系。(提示:此设备未开通登录系统权限,请联系相关负责人开通后再用!)登录工号或密码有误:请与公司维护人员联系,获取正确的工号与密码。(项目发布前后服务器无法连接,也会出现此类提示)A(内勤版):无法登录系统通常有以下 4 种情况:3G 网络信号弱:请移到其他地方再尝试登录。3G 卡欠费:请充值。(可拨打 10000 提供 SIM 卡末尾 4 位数查询是否有欠费情况。)所用设备没有在“神行太保”后台管理系统中注册开通,请按运维流程规定,报 IT 热线,进行设备注册。(提示:此设备未开通登录系统权限,请联系相关负责人开通后再用!)登录工号或密码有误:“神行太保”系统直接采用行销系统的工号与密码来控制登录。请与分公司行销系统管理人员联系,对此工号重新设置密码。登录系统后,为什么“我的名片”页面没有显示个人照片?A(业务员版):通常是因为在 3G 网络信息不稳定的环境中进行自动更新,资源文件下载不完整所造成。请联系公司维护人员处理。A(内勤版):通常是因为自动更新时,下载大容量的资源文件不完整所造成。可执行“文件管理”程序,删除 SD 卡中/cpic/images/业务员工号.png 文件(如“HANU3726.png”)。重新登录将发现问题排除。登录系统后,为什么“我的名片”页面个人照片显示的是系统默认头像?A:请将个人照片交公司人管内勤申请扫描、录入营销员管理系统。为什么新员工不能在工号录入当天登录“神行太保”系统?A(业务员版):营销员管理系统与“神行太保”系统是两个完全不同的系统,而系统间数据同步非实时方式,需要等到录入次日或后日才进行。A(内勤版):新员工数据录入营销员管理系统以后,每两天与行销支持系统数据同步一次。只有在同步以后,通常为录入后的次日或后日,“神行太保”系统才能从行销系统中得到数据控制用户登录。产品说明投保鸿鑫人生,“神行太保”中显示费率为何与费率表中不一致?A:系统费率均无误。因每家分公司设备默认产品设置不同,请先确认机构系统中的默认产品;若要投保其他产品,需在产品列表做正确选择。自选保障保障方案确定后,是否可以在其后步骤中修改相关信息吗?A(业务员版):保障方案中被保险人的性别、职业等级、生日等关键信息在确定后不可修改。若确需修改被保险人的关键信息,请返回保障方案步骤重新开始。A(内勤版):不可以。如果允许修改,可能导致投保年龄、保费、职业等不符合承保规则,核保通不过,保障方案无效等问题。若确需修改被保险人的关键信息,请返回保障方案步骤重新开始。基本信息遇到输入问题应如何解决?如输入法自动隐藏,无法输入身份证末位“X”。A:输入法属于设备操作系统自带程序。建议安装使用自己熟悉的输入法,遇到问题后切换到其他输入法尝试输入。输入法切换方法:长按输入框,弹出输入法选择窗口,选择合适的输入法。使用“神行太保”系统能否输入生僻字?A(业务员版):任何输入法,只要在输入法设置中选用超大字符集就可支持生僻字。可联系公司维护人员帮助设置。A(内勤版):是否支持生僻字取决于当前输入法设置中是否选用超大字符集,可以在“系统设置”中“语言及输入设置”中进行修改。LePad 设备的输入法初始设置通常有以下几种情况。系统默认的联想输入法,初始设置为基本字符集,不支持生僻字,需要手工设置;搜狗等其他输入法,安装后默认设置通常为超大字符集,可立即使用;联想输入法切换为数字模式后,界面仍有字母输入键,可同时输入字母和数字;搜狗等输入法切换为数字模式后,界面没有字母输入键,且不能切换到字母模式,此时若需同时输入字母和数字,需切换到联想输入法。录入投保人信息时手机号和固定电话号是否为必填项?A:手机和固定电话,须至少准确录入一种联系方式。为确保及时收到支付成功及保单生效短信通知并于之后获得公司的良好服务,建议手机号码必填。跨区域投保,区域编码为何无法选择当地编码?A:目前系统是根据投保人联系地址自动生成区域编码前 7 位,且不允许手动更改。如实告知哪些是必录项?A:必录项在系统界面上有提示,并且系统给予智能化引导服务。投保人告知栏为何需要浏览完毕才能进入下一步操作?A:为保障客户利益,避免发生合同误解,请务必提醒客户如实仔细阅读告知事项并如实告知。账号录入账号录入需注意哪些事项?A:请填写投保人本人的银行储蓄卡/折账号。此账号除用于首期保费缴付外还可用于续期保费缴付,故需选择投保人持续有效的账号录入。投保确认人工核保通过后会不会通知业务员?A:目前暂不支持该功能,暂可通过其他途径进行查询。遇到“系统调用失败,请联系维护人员”等提示时怎么办?A(业务员版):此问题通常为网络和系统性能问题导致,可稍等片刻后重新尝试当前操作。若连续多次出现,可通过公司维护人员或直接拨打 IT 热线告知系统维护人员处理。A(内勤版):1播放器加载中，请稍候...
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