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魅族回应MX2“跳屏”售后问题：都是我们的错
作者：wangqing
来源：法制晚报
发布时间： 16:22:51
　　【巴士数码】9月23日讯：于近日发布新机MX4并在各个领域关注度极高的魅族遇到了一个麻烦――在微博上，它陷入了维权的舆论漩涡。
　　9月20日夜，与小米舆论战正打的火热时，有一部分用户在微博上开始疯狂刷屏，并带上相关标签。刷屏内容为魅族MX2手机屏幕在使用一年半后出现局部失灵、跳屏情况，要求魅族官方给个说法。
　　魅族官方并没有在微博上进行正面回应。但可以看到，相关用户只要发相应微博，很快有魅族客服的蓝色认证账号在沟通。
　　通过检索微博可以发现，早在8月份，魅族科技已经给出了答复，声称非人为跳屏无论是否过保全部都算作是保内免费维修，并且延保半年的时间(购买手机18个月以内保修)。并表示，最新的维修政策已经传达给客服以及维修中心。
　　但显然，如此回复似乎并未见效，通过翻阅相关刷屏用户的微博内容，笔者发现部分用户已经自发组建维权群，并准备诉诸法律手段。
　　9月20日正是魅族新机MX4上市之时，据魅族科技总裁白永祥微博，MX4的预定和预约数一共已经突破1000万。当红机型正在大卖时出现这样的负面状况，这在行业内并不多见。
　　魅族为什么给出了解决方案却依旧招致不满?法晚就此问题详细采访了魅族方面人士。
　　魅族官方回复法晚称，出现跳屏和失灵的原因是：MX2当时是全球最窄边框。由于边框过窄，在外界受力下，对屏幕的液晶模组有应力影响。此外，魅族称，出现问题人数不超过500人，相比MX2超过百万级别的销量，这个概率已经极低。
　　当法晚质疑是否产品出现设计验证问题是，魅族表示，所有魅族产品均要过各种国家标准测试，否则无法上市。“产品设计和验证是没有任何问题的”。接受采访的魅族员工称。
　　此前有报道称，维权的用户数量在700人左右，并且开始组建维权群，现在据称此类维群已经有两个。魅族表示，通过官方登记的用户有449人，已经处理完毕或正在处理的有446人，绝大多数用户对处理结果表示满意。而有关维权群，魅族表示已经了解情况，已经派客服小组入驻，与真正出现问题的用户交流，解决售后问题。
　　采访过程中，魅族也表示了委屈和无奈。
　　“目前的政策真的很有诚意。只要出现相关跳屏、局部失灵状况，无论是否在保修期，我们均给予免费维修。并且延长半年保修。”上述魅族员工表示。
　　据魅族称，甚至一些人为损坏，或者其他部件出问题的跳屏、失灵机器，他们也做了免费维修。官方在检测认为和非人为时放松了标准。但面对一些要求非常苛刻的消费者，比如过保半年，屏幕直接碎裂，却依旧要求直接换新机，魅族表示“有时也不知道怎么办”。
　　而有关整个事件的定性，魅族并不避讳，坦率表示，这完全是自己的错误。
　　“这件事情肯定我们的不对。因为咱们消费者买你2499元的手机是想用很久的。结果我们不给力，用了一年半出了这个毛病。”上述魅族员工称。
　　接受结束时，魅族表示愿意为这些出问题的用户承担一切后果。无论事情最终的结果如何，魅族都会持续跟出现该问题的用户沟通，并妥善处理问题。
　　“我们没服务好消费者，所以我们的用户说也好，骂也好，都是我们的错。”
魅族回应MX2“跳屏”售后问题
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· (09:49)
魅族手机跳屏引千人维权 免费维修并延保
手指没有接触手机屏幕，屏幕内图标却在跳动，并随机进入一款软件，有时还能自动拨打电话。近日，魅族MX2手机深陷“跳屏门”，各地维权者达上千人。魅族公关部昨日回复北京晨报记者，会免费为消费者维修，并将手机保修期由原来的一年延长至18个月。
过了保修出故障
2012年底，消费者侯先生购买一款魅族MX2，“我一直是魅族粉丝，当时这款手机刚上市，我就买了一部，花费2499元。”在随后使用中，手机一直不错。
几个月前，侯先生发现手机经常出现跳屏现象，没多久，手机右下角又有一小块屏幕失灵，宽约一厘米，在这块区域内，无论手指如何滑动，里面的图标就是不动。侯先生找到魅族售后维修，被告知需要更换屏幕，但因已过一年保修期，需要他自费780元。
无独有偶，张先生的魅族MX2在今年8月份也出现了同样的问题。在网上一个魅族论坛中，不断有消费者反应魅族MX2屏幕有问题，记者了解到，这些维权者中，大部分是2012年底或2013年初购机，也就意味着跳屏出现时，他们的手机刚过保修期几个月，当然，维权者中也有少部分用户手机尚在一年保修期内。
超千人遇同样问题
张先生称，起初他们联系魅族，售后以手机已过保修期为由，让消费者自费换屏幕，引来不满。“一款手机频繁曝出同一问题，厂家应该重视起来，而不是简单地用‘保修期已过’来推诿。”
张先生随后建立两个QQ维权群，逐渐有维权者加入，短短一个多月时间，两个群里共有全国维权者1533人。记者进入群内，发现用户反映的手机问题，基本集中在跳屏和屏幕失灵两类。
有消费者给记者发来几段手机跳屏视频，在视频中，手机放在桌上，没人接触屏幕，但屏幕图标却在自己晃动，甚至能随机进入一款软件页面，用户按下HOME键后返回主页面，很快又进入另一款软件，仿佛在和主人较劲儿。而在另一段屏幕失灵视频中，情况则完全相反，无论用户怎么点屏幕图标，手机均无反应，像死机了一样。
免费维修并延保
昨天，魅族科技公司公关部给北京晨报记者答复称，公司在论坛接到用户反馈MX2跳屏问题后，魅族工程师迅速分析原因，发布了修复固件，一些用户通过固件升级后，已解决跳屏问题，但仍有部分用户跳屏问题未能通过系统升级解决，目前魅族将给予免费维修，并将保修期延长至18个月。
公关部乔经理称，魅族MX2从上市共卖出几百万部手机，但目前接到各地反馈跳屏和屏幕失灵的只有1367人，按照这一比例计算，屏幕不良率并不高。目前，大部分跳屏用户信息已搜集完毕，正陆续将手机送往维修中心或专卖店，跳屏问题很快将得到解决。
不过就在魅族厂家应对跳屏事件时，微博认证为魅族推广经理的网友“真黄轶轩”在微博爆出粗口辱骂维权者。记者将此事反馈给魅族公关部后，昨日中午，该推广经理网上致歉：“我在用词时候不慎重，给你们带去伤害。错了就要认，所以我要向这些用户公开道歉。”
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来源：新闻热搜榜手机老是自己跳屏，好像有人触屏幕一样，怎么回事啊_百度知道
手机老是自己跳屏，好像有人触屏幕一样，怎么回事啊
提问者采纳
是充电的充电头的电压和手机有冲突
我也遇到过
没什么大问题
屏幕有损坏吗
关键是原装充电器，我也没充电，
不懂就别说。屏幕无坏点，刷机n次
不懂就别说。屏幕无坏点，刷机n次
刷机包有问题
官方的，第三方的，5个，都一样
我是修手机的
别闹了，我都比你专业，
呵呵，你也不懂啊
我真比你专业
真专业就不会刷机了
你专业的话自己修好了
呵呵，你不也让我刷机么？？
比你专业啊。
慢慢刷，当我什么也没说
，，，你改行吧，
你真懂手机你就不会在百度知道上求助了
我的师傅是百度，我没说我专业，我是说的我比你专业
我弄好了，，
对于你我只能呵呵了
真的，百度这个东西很神奇，我自我感觉比你专业，真的，
这就是你的手机？
现在用的才是
不是我的，我老妈的
是我自己扔了
我是穷人，当然不能败家了
自己有本事，想败都难
别闹，说谎不是好孩子，
看你这么专业的误导，给你个好评，怎样
你结婚没啊
好了，交工去了，给她这手机，我就能换5s了，
没啊，未成年
我是爱疯迷
我最多就换个三星note3
你觉得苹果很好？
不说，苹果长得好看
华为长得比他好看
没事，我现在用的三星s5，也有指纹验证
方方的，多好看
QQ多少啊，有事可以请教你
算了，你比我专业
不能够啊，，，，我妈给我oppo
n1，，手机用不完了
什么意思，没搞懂
你妈给你个oppo n1然后呢
你是修手机的啊我在厉害也弄不出来配件啊，坏了找你买配件
然后用啊，先试试好用不
我们在同一个城市吗
不是有种东西叫快递么，
莫非你想平邮
放心啦，我会给钱滴
那货到付款
说实话，我逛了很多年的百度了，我有徒弟也开手机店，
货到付款，，，算了吧。谈钱多伤感情
所以你不需要找我了
我教软件的，硬件不懂
不就怕我不给钱么
我怕你没有钱
那你知道杀毒率最高的软件吗
有钱我还找你。有钱我去手机店买不行啊，还省邮费
你找我是要拿“霸王配件”啊
不知道。没接触过病毒，病毒这玩意不能研究啊，
不过据我所知，普通病毒什么杀毒软件都可以，厉害点的病毒，根本没办法开启软件，病毒进入磁盘后第一步就是禁止杀毒软件进程吧
不至于，拿配件，不是拿霸王配件，是拿，不是买
细节问题就不要追究了
你QQ多少，感觉咱俩差不多
360装了和没装的区别就是装了内存变小
那个头像应该不是你吧
同感，不过现在没有病毒了，下载东西大致就几个地方，都是经过检测的，
乱进网站也会中
蠕虫病毒最不好弄
我都不去那种地方，基本下载官方的
我不懂病毒，
不聊了，休息下
不聊了，休息下
好吧，先把oppo拆了检查下
提问者评价
太给力了，你的回答完美解决了我的问题！
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其他25条回答
屏幕漂移，可能是水蒸气进去了或者是屏幕有不干净的东西，建议擦干净屏幕后进入，硬件评测里面校准触屏
一直都是点那一个地方，
就是，我有时就是，然后我把手机屏幕擦干净后去触屏校准
，，我试试
输入一串代码
不同手机不一样
手机触屏的原因
恢复出厂设置吧
内屏有问题，换，5，60吧，最好给专门修，别听大家胡扯
别人都说外屏
大家那不出主意的，拿去修，少刷机
刷机之后就好了，或者回复出厂设置，只不过东西全没了
刷机n次了，官方刷机包，第三方刷机包，全试了
自己刷的么，你去维修店刷，自己有时候刷不好
你是很品牌的手机，什么型号的
你的手机屏幕坏了。
你手指有汗水要么就是屏幕有水要么就是充电的时候就是这样
解决办法，跳屏的时候按下个锁屏再开就没事了
一直这样，打电话也这样，你让我没事摁着锁屏玩？
你打电话手机没有防触控的么
你要不刷机看看能不能解决
刷机不能解决就修吧
我觉得还是买红米好
我都用了一年多了
摔过都没事
换个触摸屏看看
淘宝也就几十
手机触屏故障，换手机屏
有汗和水，充电器不适时充电时不能玩手机，
一般来说重启一下会初始化屏幕，如果重启后还不好就可能是手机屏接线接触不良，可以拔下重插。若还不好就去专业店修吧。
多般不要在充电的时候使用手机！因为手机的屏幕为电容屏，所以有水，就回造成处处通路！
屏幕上有汗或水泽就会这样
我的手机是安卓4.2上开发的color系统
里面有设置
通过感应，可以隔空翻页
你是不是也设置了那个
没有啊，我都刷机n次了
然后可能手过了一下或者头摆了就会跳屏的
。。去设置里
你看懂没有？？我说的自己跳，和我没关系，我都刷机n次了
。。。我的也会啊
就是因为调了手势
刷机。你懂刷机什么意思吗？？
别闹了，刷机后手势还在？？
你的不在啦？
那你再刷回来不就得了
我去，你懂什么啊，主页也能触发手势？？而且是一直点那一个地方，一看就不是
你手机到底什么症状
自动翻屏？
不说，任何页面，都会不定时的自动触碰右下角
。。。。。。。
那你刷别的系统
说不定是不兼容
我官方的加上第三方的都刷了5种了
刷什么官方的。。
反正全试了
那你别刷了呗
本来刷成板砖
厂家不给你免修的
好啦，拆开擦擦，晒晒，完活
。。。进水啦？
。。可能是
反正好了。
嗯嗯，你很厉害，不过我搞错了
什么？？？
配合你的自恋啊
。。。你多大了
，，，，怎么
女的哪有去刷机
，，，，怎么啦
这是汉子啊，或者土豪，刷砖了买新的
不能够，天天逛百度
那也不是我的手机
我的不舍得
原来是这样。。。
我的刷了也不怎么用
删又不删啥
你也真调皮。
比我大一岁
，，，你QQ
触屏失灵,换掉外屏就可以了.
屏幕有汗水，充电时那样的话都是充电器不匹配。
恢复出厂，再不行就是屏的原因
那手机也太高科技了！
充电器是后配的吧
有鬼在旁边
系统不对了
是不是充电的时候会这样？
用的是原装充电器吗？
那就两种可能了
手机屏坏了
可以先刷机试试
什么型号的手机？
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教大家解决MX4偶尔跳屏问题
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Flyme4.0.3之后的版本屏幕有时候开始跳屏，重启之后就不跳了，玩上一会又开始跳屏今天我把我的解决办法告诉大家：本部分内容设定了隐藏，需要回复后才能看到
实践出真知
非常强的教程，加分鼓励 ！
跳屏是什么？
没有手机~~路过HOHO
终于有办法解决了
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YunOS，科技创造无限可能！
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没有手机~~路过HOHO
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跳屏是什么？
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不知道跳屏是怎么回事，看看
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