惠而浦空调遥控器坏了使用九年了,坏了,用遥控器操作,空调没有反映,电子屏里示”电源,“不知是什么问题,保险官

  炎炎夏日,吹着凉爽的空调睡觉是大部分人都会有的习惯,家中父母年老体弱,晚上睡觉总是要跟高温余威抗衡,无奈房子朝向不好,西晒严重,每晚总要到夜深人静,余热散尽才能入睡,而父母住在农村,虽年岁已高,仍要每天劳作,挣得三餐,以图温饱,身为人子,眼见父母辛劳了一辈子,每天却仍要如此辛苦,实在心有不忍,虽自己的收入却还无法能让父母安养晚年,却也想让他们平时过的好一点。  日我去广西南宁宾阳县苏宁电器城选购空调,安装到家中给老父老母享受,能让他们晚上尽快入睡,略尽孝道。  在选购空调时,导购员极力推荐一款叫惠而浦的空调,说是这个空调为合资品牌,压缩机好,制冷快,声音小,我想这几个功能不就是我想要的吗?而且价格还那么优惠,所以当场就买了一台。  因为苏宁购物都是要下单后才发货,还要等三天才能装好,所以就安心的回家等候,心里想着再过几天父母就能用上空调,睡眠质量提升,身体应该也会好一点,却不知,麻烦就从这里开始了。。。。。。。  6月22号,空调如期回到了,因为刚好是夏至,一年中白天最长的一天,这几天温度高达38摄氏度,可刚好那天我的工作很忙,没有时间去提空调(因为家在农村,苏宁的送货服务不能到达,只能自己去提)。  6月23号下午终于抽空去把空调拉了回去,紧接着安装师傅马上上门安装,安装的时候出现了一些小问题,师傅在那里弄了好久,终于把问题解决了,累的师傅一身的臭汗,心里真的很感激,这样的服务效率和态度真的很让我们感到心里舒服,不由的感慨苏宁大品牌的声誉保障,看着父母开心的笑容,自己也为此感到开心。  第二天一早7点多,母亲打电话过来,说昨天刚刚装的空调用不了了,不管怎么操作都没有反应,我心里咯噔一下,心想不不会吧,新的空调怎么就那么快出故障了,是不是父母对这种空调不会使用或是按了遥控器什么按键导致的。  等到9点的时候,电话联系了安装师傅,师傅答应马上过去检查看是什么问题,这个马上让我们等了两天。  6月26号师傅终于风尘仆仆、马不停蹄的从县城赶到了5公里之外的我家,而且在师傅过来之前的两天时间,我打了无数个电话给师傅,师傅都没有接我的电话,也没有回过一个电话给我,经过一番专业的检测,确定是一个什么面板之类的东西接触不良(我自己不是很懂,但是可以确定的就是这个空调确实是存在着质量问题),之后师傅说要订货回来换掉,我心想这东西不是有十五天无理由退换的吗?跟师傅提出师傅也答应了要换新机,走正常的退换货流程,让我们安心等待,说实话,买电器这种事情,在万千个好的产品当中碰到一个有问题的,只能自认倒霉。  于是我们也只有等,于是父母又在高温中熬了几天,过了三天(29号)我打电话咨询师傅问新机什么时候回到,师傅说帮我们订的是配件而不是新机,要到7月10号才到,我当时就急了,我6月21号买的空调,要等到7月10号才能用,哪有这样的道理,等到那个时候天气都快凉了,而且我当时就明确的表明我要换的是新机不是换配件,于是我打电话给导购员,导购员表示这个事情他处理不了,他发了一个副店长的电话给我,让我自己去跟这个副店长沟通。  我跟这个副店长沟通的时候副店长噼里啪啦的我想插话都插不上,说了几分钟我才终于弄明白了副店长的意思,售出去的机器出了问题归售后处理,他们也没有办法处理,(这个电话里面副店长共用了二十个以上的没办法),然后我还明白了导购员为什么要我自己去跟这个副店长沟通,原来跟她说话要声音比她大语速要比她快你才能说得上话,不愧是领导啊。。。。。。  于是我又打师傅的电话,可是就在这个时候师傅的这个电话怎么打都是无人接听的状态,接连两天都是如此,而且也没有任何一个苏宁的工作人员打电话给我跟我解释这个事情到底怎么处理,于是我打了苏宁的400服务电话,经过好几分钟的线路繁忙和请等待的合成女声提示音后,有一个我不记得工号但是声音很甜的接线员接听了我的电话。  接线员表示已经看到了我这个空调的处理情况是换件,如果要换新机的话最少要有两次的维修记录才能申请换新机(这个时候15天无理由退换货她已经不提了),跟接线员理论了一番,接线员表示可以帮我申请换新机,而且会在24小时内有大区经理联系我,跟我说明这个事情的处理情况,我一想,这事情都惊动大区经理了,那咱就等等看大区经理怎么说吧!  到了第二天,24小时过去了,我的电话除了自己私人的事情和工作上的事情,还是没有一个苏宁的工作人员打电话给我,那个大区经理就更加不知道在哪里了(也许在办公室里吹着空调喝着茶也说不定)。  终于等不下去了,时间已经来到了7月6号,那天我一大清早就到了苏宁的门口,应该是8点钟左右,苏宁只开了一个小门,还没有正式营业,因为昨晚睡得晚,赶紧在门口站着补了个觉。8点40的时候,苏宁的员工陆陆续续的来上班了,经过我的询问,我第一次有幸见到了苏宁宾阳店的店长和副店长。  领导和员工还是有点区别的,从服装上就有很大的不同,店长穿着件白色的衬衣,鼻梁上架着一副眼镜,看起来显得很严肃,很有领导的风范,我向他叙述了事情的经过,他把副店长叫了过来,副店长刚从厕所里出来,有可能是因为蹲的时间长了,感觉她有点双腿发软,面容憔悴,双眼无神,虽然穿了一套女性职业套装,却仍给人感觉不是正常上班时应有的状态。  之后店长交待了副店长几句,让副店长询问安装师傅事情的始末,因为要开早会,店长就先行开会去了。这个时候我才知道,原来售前和售后是两个完全不沾边的部门,导购员卖出去的机器,应该是系统自动派工给售后部门,售后部门就根据自己的时间来安排工作,这个时候就跟售前完全没有关系了,售前也不会再有人去跟踪追问销售出去的机器安装使用情况,而售后部门在安装之后,要是有什么问题的话也只会在自己内部处理,不会跟售前部门沟通,所以店长和副店长根本就不知道这回事,虽然我在6月29号的时候打了一次电话跟这个副店长,但是她已经完全忘记了这个事情,或者是因为跟我解释说这个事情归售后部门管了以后就跟自己没有关系了,所以并没有把这个事情放在心上。  副店长开始拨打售后部门老大的电话,又是一番长时间的电脑合成女声提示无人接听之后,有人提醒可能售后老大没有带她拨打的这个电话,于是又拨打了另外一个号码,这下我才知道为什么我打了那么多天售后的电话没有人接听了,原来是因为随着夏季的到来,空调销售的火爆,售后部门的收入也跟着水涨船高,一个电话已经不能彰显出售后老大的品味和档次了。  这次只拨打了三次以后就有人接听了,副店长和售后老大短短几句就把我的事情说完了,我以为这个时候她就应该马上给我答复,但我没有想到的是副店长不但没有挂电话,还在继续和售后老大聊着今天以及以后该怎么派工,什么时候去什么地方,怎么样方便工作等等之类跟我的事情完全没有关系的东西!  这里我不得不提一下,那个时候我是站在苏宁的前台,就是平时收钱刷卡的地方,可能是因为苏宁收钱的效率都很快,所以前台那里并没有座椅板凳之类的东西,我就一直站在前台的前面,等她聊着他们内部这乱七八糟的事情(对我来说是乱七八糟),副店长一直都在兢兢业业的聊着电话,连头都没抬起来了看我一眼。你说眼前就有一个男人在等着你,你却要跟另外一个看不见的男人聊天话,而把眼前的男人扔在这,因为这个,我在旁边郁闷的欲仙欲死。。。。。。  我不知道她的这个电话要打到什么时候,也许我也应该尊重副店长喜欢打电话的这个爱好,但是随着时间的流逝,我等不住了,忍不住提醒了副店长我还在这里等着她的答复,副店长才恋恋不舍的把电话挂了。  刚好这个时候旁边走过来一个女的导购员,请示副店长一个顾客买的空调什么时候安排安装,我一听她说的那个名字,刚好是我认识的一个朋友,当时我就在想,要是我知道他也在这里买空调,我一定会极力推荐他到旁边的卖场去买的,可是货都已经回来了,为时已晚。。。。。。  这个时候店长也开完了早会,又回到了前台,跟副店长了解了事情之后,当场下达了重要指示:让副店长打电话给售后安装师傅,要求售后自己买断这个空调,(我不知道买断是怎么个买法,反正跟我没有关系,我就没有继续研究这个事情)同时最快时间帮我换新机回来。下达完指示,店长看都没看我一眼,就威风凛凛的回办公室吹调去了(不要问我我怎么知道的,我TM也是瞎猜的。。。。。。)  副店长也严肃的表示这个问题一定会在7月11号之前帮我解决,如果解决不了的话当场给我退货,而且空调回来了会优先帮我安装,(当时我就震惊了,6月21号买的空调,到7月6号了她还能说出优先这种字眼出来)  事情到这一步,我已经不想再折腾了,而且也没有什么别的办法,即使退货,我也还是要重新去买一个空调回去安装,于是只好又回去继续等,终于在7月9号的中午,我接到了苏宁工作人员打给我的电话,说我换的空调已经回来了。  因为我当天在外地,我就让师傅自己过去安装,会有人在家里等他,虽然经历了那么长的时间,付出了那么多的经历,浪费了那么多的话费,事情终于得到解决还是好事,可是等到我下午6点多抽空打电话给我家人问空调安装情况的时候,家人给我的答复更是让我震惊,发回来的新空调竟然不对,装不上。  哎呀!苏宁,我真是爱死你了,你让我知道了自己耐心的极限!我探索了那么多年一直没有答案的问题你只用了20天。  11号中午我终于从外地回到宾阳,车一停我就直接奔向苏宁门店,进门上二楼直接就遇到了店长,店长还是穿着那身显得很干练的白衬衣,鼻梁上还是架着那副高度近视眼镜,虽然穿着打扮没有改变,但是可能因为销售业绩的增长,让店长看起来比上次来的时候更帅了,也更威风了。  当我提出我的空调还没装好的时候店长先是假装回想了半分钟,又经过我的再三提示才终于想起貌不惊人的我到底是谁,于是店长打手一挥:“跟我来!”我就跟着店长到前台。  找到副店长,副店长端庄的坐在前台里面,这一次她没有在进行她那打电话的爱好,我晃眼一瞧,副店长还是上次那身得体的深灰色职业套装,可能因为当时是中午,加上又不是刚从厕所出来,这次的副店长脸上的憔悴面容已经不复存在,换而代之的是一副女强人的形象。(制服。。。。。女强人。。。。。嘿嘿嘿嘿。。。。。这里我的心理活动略过不提。。。。。。各位看官自己想象!)  感觉到有人到来,副店长就抬头看向我,那白多黑少的眼神登时让我全身毛孔一紧,这个时候店长的声音把我拉回现实,听到店长询问副店长事情的处理情况,我才赶紧擦了擦口水,认真听她怎么回答,副店长的回答让我的震惊达到了一个前所未有的高度,她根本就不知道第二次空调安装没装好的这个事情。  前文说过,碰到机器有质量问题售后部门只会在自己内部解决,所以这次没装好店长和副店长都不知道也有点理所当然。  于是店长再次发出了重要指示,要求副店长马上拨打师傅的电话,店长亲自接听,确认事情的进度,于是又是无数次的无人接听和正在通话中的语音提示过后,电话终于接通,一番答对之后,店长跟我解释是因为前两天(9号)送过去的新机外机和内机的接管管口型号对不上,加上天色已晚,所以当天没有装好,现在新的接口已经回来了,现在可以马上安装。  本来我今天来的目的就不是要让他们把空调装好的,我花了整整20天的时间,最后只换来把空调装好这个结果吗,而且,这个什么惠而浦空调的质量我实在是大大的怀疑,接连两次的安装都没有帮我把事情解决,我已经不敢相信这个牌子了(虽然我一直都没怎么相信过)于是我提出,在7月12号必须要把空调装好给我,另外,我不要这个什么合资的惠而浦空调,帮我换另外一个牌子,店长表示可以帮我申请一个叫什么理赔的项目,可以有200块人民币的补偿,而且如果要换机的话我要补回差价,还要再等三天,我已经等了20天,还要我等,苏宁,我该怎么说你。  事情到了现在这个地步,我的选择不多,要么退货,到别的卖场重新再买另外一台空调,要么换货补差价,宾阳苏宁只同意给200的那个什么理赔金额,也就是说,我用了20天的时间,换来的只是一台正常的空调和一肚子的气。言下之意就是说,空调要么退给你要么换给你,再给你200块,这已经是我的底线了,实在不行你就去告我吧!我那么大个店,我怕你?  现在的家用电器一般的寿命都是在十年左右,如果以后家里的电器坏了需要换新,或者添置什么别的电器,在宾阳苏宁没有给我一个让我满意的处理方案之前,我是不会再选择苏宁这个大牌卖家了,而且我也会建议我身边的亲戚朋友不要到他们那里去买任何的东西。  以前我也曾经在外地的苏宁买过别的电器,因为没有出什么问题,所以也并不觉得怎么样,这次的经历真的是给了我一个教训。  在这件事情里面,在我7月11号第二次去到宾阳苏宁的门店之前,  没有任何一个苏宁的任何工作人员给我打电话跟我说明事情的处理方式和处理进度  400客服人员所说的大区经理知道现在还在办公室里吹着空调,可能都还不知道有这个事情  顾客去到苏宁的门店投诉问题,连个凳子都没有的坐,更不要说喝水。  7月6号那天,制服副店长所承诺的11号前没解决当场退货也没有实现。  从始至终,本人没有提出过任何一个无理条件。  安装师傅为了省事单方面的给客户订购配件而不是换整机。  安装师傅在同一天有那么多同一个号码的未接来电情况下没有回拨任何一个电话。  对于这个事情,作为顾客,我们只能主动的跟苏宁反应问题,被动的接受苏宁的处理方式(为了几百块的赔偿去打官司去门店闹事,有那个时间我还不如好好做我自己的事情)苏宁没有任何一次回访问题是否得到解决  一个被宾阳苏宁店伤害的普通消费者  
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  为什么不买格力之类的,大品牌不是说质量一定好,大品牌怕影响信誉,服务上肯定好不少,你的流程还是有点问题的,商品有问题,要马上联系厂商开具检测报告,有了这报告,苏宁就不会为难你了  
  补充下我有跟你类似的经历,买的冰箱门关不严,洗衣机声音大,退货都比较烦,都要厂家来检测并开报告,其实厂家的人不会为难我们,他们就是吃这个饭的,卖的好坏跟他们没关系他们只管出报告,他是他们工作,而门店的人,确实容易为难人,因为退货,他们的提成就收到影响,我也感觉到门店的人态度不怎么样  
  @大刀99
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  @无聊时候抽支烟
20:05:32  为什么不买格力之类的,大品牌不是说质量一定好,大品牌怕影响信誉,服务上肯定好不少,你的流程还是有点问题的,商品有问题,要马上联系厂商开具检测报告,有了这报告,苏宁就不会为难你了  -----------------------------  苏宁是没有格力的,本来如果一开始有问题的时候师傅就申请换新机就没有什么事情,但是没有想到他订的是配件,而且还要那么长的时间,他们也并不是为难我,只是处理问题非常不及时,售后没有人跟进
  @无聊时候抽支烟
20:09:52  补充下我有跟你类似的经历,买的冰箱门关不严,洗衣机声音大,退货都比较烦,都要厂家来检测并开报告,其实厂家的人不会为难我们,他们就是吃这个饭的,卖的好坏跟他们没关系他们只管出报告,他是他们工作,而门店的人,确实容易为难人,因为退货,他们的提成就收到影响,我也感觉到门店的人态度不怎么样  -----------------------------  门店的人根本就没有把售后的事情放在心上,也没有安排专门的人来跟进事情的处理进度
  @苏宁小助手
20:17:15  @大刀99
亲爱的小伙伴,劳烦提供您商品的订单信息,小苏帮您核实处理下呢。  -----------------------------    对你们苏宁的服务真的是不敢恭维
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案例一、遥控器接收器坏 故障现象:遥控不开机 原因分析:检查遥控器,用遥控器对准普通收音机,按遥控器上的任何键,收音机均有反映,说明遥控器属正常,故障在室内机主控板或者遥控接收器。打开室内机外盖,检查220伏输入电源及12伏与5伏电压均正常,用手动启动空调,空调能正常启动运转,说明主控板无问题,故障部位在遥控接收器元器件上,经检查,发现原因在于控制器接收回路上瓷片电容 103Z/50v 绝缘电阻偏小,只有几kΩ,质量好的瓷片电容应该在10000MΩ以上,漏电电流偏大而引起的遥控不接收。 详细介绍》》 解决措施:将103电容直接剪除或更换显示板后,空调器一直运转正常。 经验总结:造成不接收遥控信号的原因很多,除上述电容漏电外,无件虚焊也会造成不接收,另外空调使用环境对遥控接收影响很大,当环境湿度高时,冷凝水在遥控显示板背部焊接点脚与脚凝结,线路板发霉,绝缘性能下降,焊点之间有漏电导致遥控不开机或遥控器失灵,清洁线路板,用吹风机干燥处理后,在遥控显示板背部焊接一层玻璃胶,遥控能够正常接收。用收音机AM档可检测遥控器是否发射信号,如手动开机后空调运行正常,可以排除主控板故障,由此可确定问题出在接收器,维修时不能简单地更换配件,尤其是短期内重复维修时,应仔细分析一下配件损坏原因。案例二、室内风机关机后不停及未开机风机就运行 故障现象:关机后,室内风机不停、未开机风机就运行。 原因分析:根据用户反映故障现象,通电即发现室内风机运行,用遥控开机后关机,室内风机仍在运行,初步判断为室内电机供电故障,检查室内风机供电电压,通电状态或关机装态下电机上有158V电压输出,因此通电后室内
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空调没有遥控器的解决办法:
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