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PMS系统50版操作指引2014-41系统,操作,帮助,PMS,系统设置,pms,系统作业,系统操作,操作系统,pms系统
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PMS系统50版操作指引2014-41
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3秒自动关闭窗口把客栈变成旅行社？PMS服务商们计划这样做
[摘要]客栈管理系统是酒店管理系统（PMS）的一种，能够对酒店或者客栈的房态、财务、客户关系等进行信息化管理。
腾讯科技 韩依民 1月16日报道客栈管理系统似乎已经成为OTA玩家的标配：日，去哪儿推出针对客栈的PMS服务“客满满”，在此之前，携程发布“客栈通”，曾上马“好栈友”，淘宝旅行也曾于2013年推出过相关产品。在线旅游巨头纷纷入场，让这一规模并不算大的市场逐渐热闹起来，不过，在巨头进击的阴影下，创业团队并未失去吸引力。2014年底，云掌柜获得1000万美元B轮融资，此时距其产品上线过去一年半时间，随后，云掌柜宣布入驻商户数超过一万九千家。在这一领域，同样值得注意的还有番茄来了，这家位于成都的公司在默默耕耘一段时间后，也已接入一万二千家商户。目前，创业者和OTA是客栈管理系统的主要玩家。多方博弈下创业团队的生机客栈管理系统是酒店管理系统（PMS）的一种，能够对酒店或者客栈的房态、财务、客户关系、分销渠道等进行信息化管理。近日，云掌柜指责去哪儿客满满抄袭的事件让这一原本低调的行业进入了更多人的视野。尽管去哪儿对此事保持缄默，抄袭的指责尚无定论，但客栈管理系统之间的竞争已经明显愈演愈烈。但是由于客栈与OTA平台之间、OTA与OTA之间存在的博弈关系，在这场竞争中，立场相对中立的创业者反而拥有更多优势。首先在客栈与OTA平台之间，客栈在淡旺季对OTA的依赖程度不一样，淡季时由于缺少客源，客栈会更加依赖OTA平台，旺季则相反。由此，很多客栈在旺季时期会关闭其在OTA平台上的房源，以节省渠道费用，但这建立在房源情况不被OTA平台所知的基础上。而PMS系统可以直接获知客栈的房态状况，如果使用OTA平台提供的管理系统，等于客栈底牌被OTA平台获知，失去与渠道的博弈砝码。因此，对客栈而言，OTA平台推出的管理系统并不是最优选择。其次，OTA平台之间的博弈关系也会影响旗下客栈管理系统接入其他渠道产品获得的支持力度。而对OTA本身来说，PMS一定程度上会帮助客栈扩大直销进而减弱对OTA的依赖，如此一来，发展PMS系统会对现有盈利模式产生冲击，从而产生左右手互博的结果。在多重原因影响下，虽然OTA拥有更多资源，但推行客栈管理系统却面临更大困难。因此相较而言，立场中立的创业者发展地反而更加顺畅。据了解，艺龙曾于2013年底推出客栈管理系统“好栈友”，但由于推行不顺，这个项目在2014年6月已经停止。目的地旅游是未来与多数互联网产品类似，目前，客栈管理系统的服务多为免费，基于这个基础服务提供的产品接入成为它们的盈利点。从2014年下半年开始，云掌柜上线了方便简单的建站功能，这是云掌柜为客栈建立直销渠道的重要一步。在这个功能的帮助下，客栈可以轻松建立自己的微店、微网页，通过社交平台传播获得用户，在已经入驻的1万9千多家商户中，有五千余家已经开通直销功能。这个直销平台也成为云掌柜现阶段的主要盈利支撑：在微店中接入当地旅游产品，成为当地旅游产品与客栈老板的中介，促成销售并获得返点收益。目的地旅游也是番茄来了2015年的发力方向，随着目的地旅游兴起，能够直接触达游客的客栈被赋予了更大想象空间。云掌柜和番茄来了都认为，未来客栈会逐渐变成一个个小型旅行社，为游客提供目的地旅游服务，云掌柜和番茄来了则会成为连接客栈、游客、旅游产品的平台，为三者提供更好的连接。这其中云掌柜拥有更大野心。云掌柜创始人赖洪波对腾讯科技表示，云掌柜的长期规划是要以客栈为中心，搭建生态平台，提供软件、硬件、金融方面的服务，同时连接客栈相关的供应商，建设类似的生态圈。云掌柜希望在2015年，其接入的商户数能达到5万家，番茄来了则把这一数字定在3万。赖洪波认为，云掌柜现在最大的压力不是市场占有率的大小，而是来自规模，在这个不大的市场里，要走的更远，扩大体量是当下的首要问题。
[责任编辑：haroldli]
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近三个月网站日平均页面浏览量Alexa排名走势这类软件存在的商业逻辑是：大型连锁酒店需要管理系统、也能够负担定制，小型客栈等形态的酒店无力负担，所以制作标准化的产品并提供免费使用。目前这类系统最主要的功能是房态管理（配合预定使用），同时有一定的财务管理和客户管理的功能。本身并不能帮助营销。对青年旅舍/客栈/民宿的老板而言，这类软件是不是必需品？是否真的能够解决一部分管理需求？在地推引导安装后，是否有动力持续使用？
以现在市面的各种非标准酒店类的PMS功能而言，并非必需品。民宿客栈青旅等不像标准酒店，除了线上的订单，还有会务，线下酒席等收入渠道，线上OTA的分销可能只占一部分，相反他们很依赖线上分销。但如题主所言，这类PMS的功能，无非是房态管理，订单处理，运营（财务）统计，本身并不能帮助营销。不能帮助营销，那说得严重些，那些所谓功能，可能真没啥卵用= =我用excel也差不多。但是！但是！但是！如果这类PMS结合智能门锁，对于客人入住体验的提升还是很有帮助的，特别是在国外，人工超级贵，很多公寓，短租等，是不设立reception的，客人预订之后，用门锁的管理软件给客户发房卡链接，客人自主入住，退房等，对于双方来说都很方便，且节省时间。这类公司有比如是去哪儿的去呼呼（PMS）+智能门锁，畅联科技的美住（PMS）+二维码智能锁+锁掌柜（智能锁管理App），我个人觉得比那些单纯做免费PMS来的实用。当然，对于国内而言，正轨的客栈，民宿，青旅等前台设置还是有必要的，毕竟要身份证上传公安系统，完全自主化的入住不太可能。不知道去呼呼在国外的市场如何，据我所知，畅联科技的美住和锁掌柜目前在国内好像甚少听说，但国外如意大利，新加坡啥的倒是有不少客户。后续不知道国内会不会发力，到时可以关注下。
为什么恰好邀请我回答这个问题，，，巧合么？&br&&br&你知道我泼了一辈子冷水了对吧？准备好了么？&br&&br&首先要说明一点：&br&根本问题不是小型单体客栈或酒店无财力负担定制的收费，而是无相应的智力负担定制的过程啊。&br&&br&------------------&br&&br&不要空想地以为，只要付得起费用，软件提供商就会根据你店的运营特点量身打造一版给你专用，还能如此合身。。。。别做梦了。你试一次就知道了。&br&&br&更不要天真地以为，只要付得起费用，就可以自己根据一个公用模板加以增删，做出适合于本店经营模式的改进版本，如此合身。。。。别做梦了。你试一次就知道了。&br&&br&旅舍店主基于公版定制特制版过程的难度有多大？&br&轻松打几行代码解决问题 + 干过功能性软件的产品经理 + 精通旅舍运营的方方面面（尤其财会部分）&br&注意，店主要同时具备这三重能力，，，这根本难以想象啊，，，，&br&如果其中某一重能力半瓶水，嘿嘿，一旦上手，分分钟打回原形。你试一次就知道了。&br&&br&----------------------------&br&&b&PMS的必要程度，不能一概而论，关键要看几方面：&/b&&br&&br&1 PMS功能优化程度和针对旅舍的适用性够不够强，是否解决了管理需求。&br&不好用，不适用，都是空。&br&&br&2 旅舍店主有没有兴趣，将旅舍的日常管理纳入一个相对系统和正规的体系当中来。&br&当然，这一条是基于一个假设，假设你面对的是一个的确很棒又很适合你店的PMS。&br&因为上乘的PMS的设计，一定是携带着一整套内在逻辑和管理理念的。&br&至于缺乏深思熟虑简单拼凑的PMS，就呵呵了。&br&&br&3 综合以上两点，每一个软硬件工具的加入，都会改变旅舍的运营流程和思路。&br&不合适的PMS，它不迁就你，你就只好迁就它了，，，带来的改变是好事还是坏事呢？&br&这就是为何建议不具备“三重能力”的人别自作聪明地定制PMS，因为不熟悉过程就控制不了结果，而结果并不是软件本身不好用而已，而是店的运营被不适用的PMS搞成一团糟。&br&&br&==================&br&&br&&br&&br&&b&青年旅舍PMS必须具备的素质：&/b&&br&&b&人机交互界面 & 功能选项间内在逻辑 的优化&/b&&br&&b&————降低培训难度，减少误操作&/b&&br&尽可能趋近于直觉化地操作界面，更容易让新人上手。&br&如此可以极大地减少员工的训练周期，继而减少成本，也方便新老员工之间的传承交接。&br&现在员工流动性太大了，如果新员工培训环节所需耗费的时间精力过于冗长，或者不完整/不优化/不严格的培训，立竿见影地直接或间接造成非常巨大的困扰或损失。&br&干过青年旅舍的人一定刻骨铭心，如果你是新手，那么接下来你会慢慢体会到的。。&br&一家旅舍的各个岗位当中，尤其以前台最难培训，培训后出错几率最大，出错后果最严重。&br&如果PMS的操作繁琐复杂，示范过程动辄把新员工看懵，梳理不出思路；&br&或者老员工频频操作失误，不能将每个页面下的功能项目及操作手法如数家珍。&br&那么，注意了，这是一个极坏的讯号，意味着这可能是个粗制滥造或东拼西凑的垃圾PMS。&br&&br&&br&&br&&br&&br&&b&锦上添花的功能：&/b&&br&&b&跨平台整合房态，自动接单排房&/b&&br&投放越多的渠道，就需要关心越多的渠道房态情况，&br&放多了爆房，放少了又丢失呈现机会，最后错过销售点，&br&这件事一般是由前台来把控的，前台可能按照自己思路和喜好，非理性地乱开关房态，&br&尤其前台心情不好或者忙时，根本没啥可指望的，这对店的运营不利。但是问题还没有这么表层。&br&基于各个OTA的权重算法，如果开关房态的动作被系统识别判断为很诡异的话，会降权，&br&呈现优先度不给你，就没有销售机会，OTA你挂了白挂。&br&前台的行为说到底是不可控的，&br&那么，一个整合多渠道房态控制的PMS，自动接单，自动排房，瞬时同步各渠道剩余房量。&br&你猜大家会不会喜欢？&br&&br&&br&&br&--------------&br&这种偏僻冷门的话题，关注的人不多，明白人也少，&br&为这么几个人打这么多字很不划算，如果能超过百赞，再更新补充。
为什么恰好邀请我回答这个问题，，，巧合么？ 你知道我泼了一辈子冷水了对吧？准备好了么？ 首先要说明一点： 根本问题不是小型单体客栈或酒店无财力负担定制的收费，而是无相应的智力负担定制的过程啊。 ------------------ 不要空想地以为，只要付得起费…
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