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“宅急送”不急，不是丢货物就是迟迟没送到
【字号： |
　　宅急送快递被爆多次丢失货物陷纠纷　
　　一个多月内丢失8份保单，500多份回单未收回。昨日，天河一家保险公司员工致电本报投诉称，宅急送快递公司丢失保单的行为让他们蒙受了巨大损失，要求其作出赔偿。　
　　保险公司员工朱小姐说，今年元旦，他们跟宅急送签订了合作的协议。没想到的，接下来的一个多月，他们开始陆续接到了客户的投诉电话，投诉内容多是保单迟迟没送到，其中不少甚至要求全额退款。经过与同事的原因排查后，他们发现宅急送出现了多次拖延送货甚至丢失保单的状况。&
　　今年2月下旬朱小姐所在的保险公司终止了与宅急送的合作。一个多月来，宅急送共丢失了8份保单，500多份客户回单至今仍未送回。朱小姐表示，由于宅急送丢失了多份保单，他们不得不登报挂失，“一份就要200元”。&
　　昨日下午，记者拨通了负责此事的宅急送天河营业部王经理。他表示，由于宅急送网络不全，有许多无法送到的保单都是经过与保险公司协商后，交由其他快递公司传递。王经理表示，在每一份快递单上都会写明丢失赔偿规定，他们也将按照这些规定进行赔偿。而对于保险公司提出的宅急送需承担保单登报挂失的费用，王经理予以拒绝。（来源：新快报&记者&阮剑华&陈海生）&
　　相关报道&
　　“宅急送”快递出错&寄出的是电脑收到的是石头&
　　洛阳网4月7日讯&两台笔记本电脑被打包寄往外地，到目的地后，其中一台电脑变成了大理石！&
　　寄件人：我的电脑怎么变石头了？&
　　昨日上午，洛阳宏信电器维修有限公司主管李俊方向记者讲述了事情的经过：3月27日，因该公司位于沈阳的分公司急需两台笔记本电脑，他们联系了快递公司——“宅急送”洛阳分公司办理快递业务。3月28日，“宅急送”接件员上门接货，确认将要寄出的物品是两台全新的神舟笔记本电脑。随后，“宅急送”接件员将两台电脑打包并封装在一个纸箱子里，同时在运单上写明了邮寄物品的名称，并收取了70元运费。&
　　4月1日，快递件到了沈阳分公司。沈阳分公司的工作人员打开纸箱一看，里面只剩一台电脑，另一台电脑变成了两块由塑料膜包在一起的大理石！电脑能变大理石？自然不可能。那么，是谁在何时用石头将电脑调了包？&
　　快递公司：愿意赔5倍运费&
　　李俊方说，沈阳分公司的工作人员当时拒绝签收快递件，并当场拍照取证，“宅急送”发件员将货物全部带回。后来，“宅急送”方面给出答复：无法确定责任人，只能按照运单背面写明的约定赔偿寄件人。约定是这样的：“寄件人未办理保险或保价的货物发生丢失或破损，承运人受理的快件产品最高按服务费用的3倍赔偿。”照此来算，寄件人只能得到210元赔偿款，这些钱显然无法买到一台笔记本电脑。&
　　对于李俊方所述事情的经过，“宅急送”洛阳分公司王姓经理予以认可。王经理表示，此事已经上报到“宅急送”总公司，沈阳警方也已介入调查，但问题究竟出在哪个环节，目前还不好说。对寄件人，“宅急送”方面肯定会作出赔偿，但赔偿须按照“运单契约”的标准赔偿。考虑到寄件人的实际损失，“宅急送”方面可以按运费的5倍进行赔偿，也就是赔偿350元。对此，寄件人感到难以接受。&
　　工商部门：运费要赔，电脑也要赔&
　　昨日下午，高新工商分局正式受理此案。工商人员在初步调查后表示，首先，电脑变大理石不是“运单契约”中所述的“货物丢失或破损”；其次，电脑被掉包，肯定是人为。寄件人在此事中没有责任，“宅急送”方面的赔偿方案对寄件人显失公平。&
　　工商人员解释说，按去年新修订的《邮政法》的相关规定，“未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，（邮政企业）按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”，但这仅指邮政普遍服务业务范围的邮件，快递业务不在此范围。本案中，损失赔偿应适用有关民事法律（主要指合同法）的规定。同时，“宅急送”方面的“运单契约”显然是一种单方制定的格式条款，其法律效力值得商榷。&
　　我们了解到，《快递市场管理办法》有以下规定：快递从业人员如私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃快件，快递企业将被邮政管理部门处以5000元以上，30000元以下罚款；直接责任人员将被处以1000元以上，5000元以下罚款；直接责任人员构成犯罪的，将被依法追究刑事责任。&
　　工商部门认为，“宅急送”方面应当在赔偿寄件人运费的同时赔偿其笔记本电脑，并承担其他相应法律责任。对此，王经理表示自己的公司应当承担全部责任，但如何赔偿须向公司上级领导请示，“宅急送”会在4月16日前给李俊方明确答复。&
　　本网将继续关注此事。(来源：洛阳网&记者&邓德洪&通讯员&张锦)&
　　快递身份证遭“被签收”&耽误求职只赔百元&
　　石市一名大学毕业生小高应聘到北京的一家单位后，将户口本、身份证等重要证件委托北京宅急送快运股份有限公司(以下简称“宅急送”)送到该单位。送件员没有按时送到，怕公司罚钱，自己签收了快件，后来又把快件弄丢了。小高备受打击，而“宅急送”只肯赔偿100元。　
　　找到工作了，急需寄证件&
　　小高是河北医科大学大四学生，3月初，她获得了北京一家部队医院的工作机会。该医院要求小高必须在3月10日前将个人所有资料寄过去。3月8日中午，小高将自己的户口本、身份证、毕业证明、获奖证书等重要资料，连同10元运费，交给了“宅急送”的送件员。“我再三询问，送件员说最晚3月9日下午一定可以送到。”小高说，她还叮嘱送件员千万别弄丢了。&
　　急件迟迟没有送到&
　　3月9日下午，小高得知那家医院还没收到自己的快件，顿时慌了神。可是“宅急送”客服人员却说，快件的收件人已签收。这是怎么回事呢？小高又给医院和“宅急送”打了多个电话，但毫无结果。3月10日一大早，她再次问医院，还是没收到。几经辗转，她联系到了给自己送快件的送件员，对方说，9日那天他没有按时把快件送到，怕公司罚钱，就自己冒充收件人签收了。小高强压怒火，再次说明了事情的重要性，对方答应立刻送去。&
　　谁知，3月10日中午，快件还没送到。医院方也很着急，提醒小高10日是最后期限。小高疯了似的给送件人打电话，对方却始终不接，又给“宅急送”客服打电话，却被告知自己的快件已经丢了。“我的第一个念头就是：彻底完了！这个时候我去哪儿找资料？”小高说，她整整哭了一天一夜，想死的心都有。&
　　这些证件补办起来非常麻烦，小高不知道这家医院的工作还能否保住。这件事对她造成的经济损失和精神损失太大了。可是“宅急送”只肯赔偿100元，这让小高难以接受。&
　　送件人冒充收件人签收了&
　　3月30日，“宅急送”负责投诉理赔的工作人员说，经调查，小高的快件确实是送件员冒充收件人签收的，这样做违反了公司的规定，轻者会被罚款，重者会被辞退。目前公司另一个部门正在处理此事。&
　　这位工作人员说，她知道这些证件的重要性，也理解小高的心情，但按照公司规定，货物丢失，公司退还运费，并赔偿运费的3倍，共40元钱。这件事她已向领导上报多次，通融之后，决定赔偿小高100元。&
　　记者拨打那位送件员的电话，对方已关机。&
　　律师：公司管理不严应承担责任&
　　河北明杰律师事务所主任王惠民认为，快递公司弄丢了客户的重要资料，给客户造成了经济损失和精神损失，应向客户赔礼道歉，并给予一定的经济赔偿；送件人冒充收件人签收快件，隐瞒事实真相，属该公司管理不严，公司也应承担相应责任。在此，提醒广大消费者，如果担心自己寄送的重要物品丢失，可事先缴纳一定的保价费用，与快递公司约定赔偿金额。(稿源：&石家庄新闻网&记者&苗静&实习生&崔颖)&
　　久无回音原是东西被寄丢了&宅急送只赔100元&
　　市民王女士1月26日通过宅急送，给诸城的同学寄了些东西。据王女士介绍，寄出去的东西有皮包、衣服、单据、台历，快递员来取件、填单子的时候，自己忙着别的事，只填写了收件人的姓名及送达地址等，其他的内容是快递员填写的。可东西寄出去后，迟迟没有回音。2月24日，宅急送总部工作人员打来电话称货物丢失了。　
　　王女士称，她寄送的物品价值约1000元，但“宅急送”回复说，由于自己没有保价，而且填的快递单上只写着“衣服”，不同意王女士提出的赔偿数额，他们按照约定最多只能按照运费的10倍即100元赔偿。　
　　山东诚功律师事务所的刘延玺律师表示，快递公司的这种约定属于格式条款，如果消费者能举证自己物品的价值，提起诉讼的话，有可能得到全额赔偿。　
　　律师：快递诉讼多因物品丢失　
　　记者3日采访了维权律师团的多名律师，律师们代理过的案件中，多是因为快递公司将发件人邮寄的物品丢失，消费者又没有选择“保价”，两方在赔偿问题上无法达成一致，诉至法院。据介绍，按照行业惯例，快递公司在快递单上都有格式条款，对丢失物品只赔偿运价的3倍至10倍，而这对于大多数邮寄物品的原价来说，数额相差太大。　（来源:&半岛网-半岛都市报&记者&张同顺）&
　　快递手机运输途中遭盗快递公司被判担责七成&
　　该案的判决改变快递行业“货物损失，5倍赔偿运费”的潜规则　
　　文/记者韦星&
　　手机通过快递在运输途中被盗，没有保价时，是否只能获赔不超过运输服务费的5倍赔偿？昨天，记者从相关渠道获悉，一起快递运输纠纷，经终审判决后，宅急送被判担责七成、赔偿上诉人——东莞市亿通通讯器材有限公司（下简称亿通公司）33555元损失。&
　　法院对该案的判决，打破了快递行业——“货物损失，5倍赔偿运费”的潜规则。&
　　事件：手机运输途中被盗，支付5倍运费就了事？&
　　据悉，日，亿通公司花了78元，委托宅急送东莞分公司运输一批手机至广州托威数码科技有限公司（下简托威公司）。当晚，由东莞至广州运输途中，该货物丢失。&
　　事后，宅急送东莞分公司向公安机关报案，并向亿通公司发函表示，“愿意按运费的5倍价格（即390元），赔付给亿通公司。”&
　　对此，亿通方面坚决不同意并称，“当时托运的东西是112部手机，是亿通公司托运给托威公司的，这批手机当时购买的价款是76050元，市场价为136970元”。并还提供和托威公司方面的买卖合同，要求宅急送东莞分公司按市场价136970元进行赔偿。但快递过程中，该公司未对手机托运进行保价。&
　　对此，宅急送东莞分公司方面则表示，当初的货物，是亿通公司自行包装的，宅急送方面并未进行清点，因此对货物的品名、数量、价值等具体情况并不清楚，故对亿通公司的损失数额未确认。&
　　判决：宅急送担责七成，改判赔3万多元损失&
　　丢失是否为手机，数量、价值到底有多少？双方的观点并不一致。对此，宅急送东莞分公司认为，快递详情单背面的快递运单条款已对货物丢失的赔偿方式有约定，并且该详情单中的提示栏也提示亿通公司仔细阅读条款。&
　　据此，宅急送东莞分公司认为，按详情单上格式条款的约定——“对未保价快件，赔偿额最高不超过该次服务费用的5倍”。因此，宅急送东莞分公司应只需向亿通公司赔偿390元即可。&
　　东莞市第一人民法院对此进行采纳，要求宅急送赔偿390元给亿通公司，但对亿通公司超出的诉讼请求，没有采纳。&
　　亿通公司不服并上诉至东莞市中院。昨天，亿通公司向本报展示了东莞市法院的审判书显示，根据现有的证据佐证，东莞中院确认涉案手机的实际损失为47650元，被上诉人宅急送东莞分公司担责七成，因此应向亿通公司赔偿33555元。&
　　对亿通公司，东莞市中院也认为，对托运价值较大的货物，在明知可选择通过保价方式这一较小投入来增强其货物在运输安全性的情况下，仍不予保价而使其货物处于更高的风险中，因此对案涉货物也要承担相应责任，担责三成。（来源:&广州日报&作者:&韦星）&
　　宅急送从李沧到市南用3天&市民笑称走路也到了
　　小申的快递单&
　　“2月5日，我朋友从北京通过宅急送给我快递了点东西，但是到现在都已经过去5天了&，我的快递一直都没到，而且通过单号在网上查询，居然显示无此单号记录。”2月10日上午，家住市南区兴安支路的小申拨打本报对记者说，后来联系了青岛宅急送的网点，对方说货在路上。　
　　2月10日中午12点半，记者联系到了小申。小申今年23岁，现在在上海上学，他向记者讲述了自己复杂的接货经历——　
　　前几天，我托北京的朋友买了几件衣服，想要在年前送给我女朋友。后来了解到宅急送承诺说只要在大年三十前，货都可以运到，而且说大城市之间一天抵达，3天内到货，所以2月5日，我朋友就通过宅急送帮我把衣服快递过来了。　
　　在得知快递已经顺利寄出以后，经过漫长的等待，但是快递一直迟迟未到。我7日的时候在网上查到货已经在7日下午1点到青岛了，我想货可能马上就到了，但是一直到8日我都没有接到货。后来我在网上又查了一下，居然发现网上显示“无此单号记录”。　
　　害怕丢失快递的小申马上拨打了宅急送的全国服务电话。小申对记者说，“后来服务台的工作人员说货没有丢，他们能查到货号，这时我才放心。但是我又纳闷了，都三天了，我的货就算从李沧走路到市南也走到了啊。”　
　　记者随后联系到了宅急送快运有限公司青岛分公司，负责指挥调控工作的赵女士向记者说，“我们现在也很无奈啊，主要是因为业务太忙了。现在马上要过年了，我们很多快运的司机和其他人员都已经陆续回家了，人员现在很紧缺，而我们的货量却没有减少，每天要有1000多件货，所以每位司机每天都要送七八十件货，现在我们库里还压了1000多件货还没有送达，我们也很着急。”　
　　记者询问小申的货是否还在，赵女士对记者说，“通过网上的记录显示，申先生的货曾经在9日早晨9点多出库，可能因为司机太忙了当天没有送达，所以当天晚上又归库了。”　
　　下午3：10，记者又联系到小申了解到&，快递公司已经将托运的货送到了小申手中。（来源:&半岛网-城市信报&文/图&见习记者&张林盛&记者&吴鲲）&
　　宅急送的一个快件走了20天还没到&
　　“一个快件送了20天都还没送到，我都快急死了。”昨天，李先生反映，他的一张信用卡于11月12日通过宅急送从北京快递到杭州，至今没有收到快件。　
　　快件送了20天还没送到&
　　今年11月，李先生的银行信用卡到期了，需要补办信用卡。在完成办卡手续之后，民生银行将李先生的卡从北京通过宅急送快递到杭州。&
　　李先生从银行方面得知信用卡是11月12日送出的。五六天后信用卡依旧没有送到。&
　　“我以前接过不少北京来的快递，一般三四天就到了。”李先生有点着急了。&
　　为此，李先生拨打了银行电话，再次确认情况。“快递是寄出了，我还拿到了运单号。”李先生通过银行提供的运单号查询，发现快递已经到了杭州。&
　　据查询信息显示，李先生的快件是11月12日晚上离开北京的，11月16日早上就到达宅急送杭州营业所下城营业厅。&
　　然而，快件到了杭州后就没了消息。李先生担心信用卡被弄丢了，便打电话去问下城营业厅的工作人员，却被告知去问宅急送北京公司。&
　　截至昨日，李先生仍旧没有收到快件。&
　　快递超过了国家规定的彻底延误期限？&
　　浙江君策律师事务所律师林忠再表示，按照《快递服务业标准》规定，快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，服务时限应满足以下要求，同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时。根据标准的规定，如果因快递公司方面原因延误应该免除本次运费。&
　　《标准》还规定，彻底延误期限是：国内异地快件为承诺到达后的7个日历日，也即发件后的10个日历日；同城快件为承诺到达日之后的3个日历日。如果彻底延误，应该按照邮政法关于邮件丢失的相关规定赔偿：保价的按照保价金额赔付，未保价的按照5倍运费赔付。&
　　李先生的情况已经超出了国家规定的彻底延误期限。&
　　宅急送称与寄件方有特殊约定&
　　昨天下午，记者联系上了北京宅急送公司相关客服人员王小姐。王小姐表示，经过她们确认，李先生的快件并没有遗失，快件至今没有到达的原因是，李先生的地址在之江路，已经超出了他们的递送范围。&
　　“超出递送范围为什么还要接单？”李先生感到难以理解。&
　　王小姐表示，他们和银行有个协议，如果快件地址在他们递送范围内的，会保证在10天之内送到，如果在递送范围之外就不能保证10天之内送到。李先生的快件他们会送，但是要等到去那里的快件凑足一车才会送过去，否则专门为这一个快件送过去成本太高。&
　　顾客因此产生损失可以追究寄件人和快递公司责任&
　　“都已经20天了，如果他们到我这边的快件始终没有凑够一车的话，那我的快件还不如不要了。”尽管快件没有遗失，但李先生面临着另一个忧虑。&
　　李先生表示，他的信用卡内有欠款，而且还款日期快到了。“如果我没能及时还款，导致个人信用受损，谁来承担这个责任？”&
　　对此，浙江君策律师事务所律师林忠再表示，尽管寄件方和快递公司作了延误期限的特殊约定，但是收件人并不知情。作为寄件方对于不在快递公司递送范围内的客户就不应当委托这家快递公司送件；作为快递公司也不应当接下不在自己递送范围内的单子。如果快件因此延误造成了收件人的损失，收件人可以追究寄件方和快递公司的责任。&
　　此后，王小姐表示，他们将在这周内将快件送到李先生手中。（浙江新闻网）&
　　"宅急送"成"宅慢送"&新疆到杭州的快件走了20多天&
　　“从新疆到杭州送了20多天。”日前朱先生打进商报热线反映，他在新疆通过“宅急送”寄了一件化妆品给杭州的朋友，结果等朋友离开了杭州，快件还没送到，如今“宅急送”仍未给出一个满意的答复。&
　　今年1月15日，李先生在新疆购买了一些化妆品，他通过“宅急送”寄给杭州的一位朋友。&
　　李先生表示，这些化妆品是样品，打算让杭州的朋友看看货。为此，李先生还给快件保了价，保价金额为1000元。&
　　“他们告诉我一个星期内肯定送到，结果20多天后才到。”李先生说，快件到达杭州是2月6日。那个朋友已经离开杭州了。为此李先生只好找他人代收。李先生认为，“这个快件送到了也没有任何意义了。”&
　　李先生表示，他曾跟快递公司交涉过，对方承认是因为工作失误导致了延误，答应退还快递费。但对于这样的赔偿方案，李先生难以接受。&
　　“宅急送”投诉部工作人员介绍，尽管李先生的包裹延误了，但还是送到了。根据国家规定快递延误的赔偿只能免除快递费。但是当时李先生没有同意。该工作人员表示，考虑到延误时间较长，超过了国内异地快件7个日历天的彻底延误时限，他们可以给予快递费三倍的赔偿。李先生的快递费为18元，赔偿总金额为54元。&
　　对此，李先生并不接受。李先生认为据国家邮政局发布邮政行业《快递服务》标准规定，与顾客有特殊约定的情况除外，快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件可视为快件丢失。如果快递保了价(保险)，快递服务组织应按被保价(保险)金额进行赔偿。&
　　浙江省邮政管理局市场监管处相关负责人表示，《快递服务》标准规定目前是推荐性标准，并非强制性标准。通常对于快件延误的情况赔偿金额为1-3倍快递费。如果消费者对快递企业的赔偿不满意可以向浙江省邮政管理局申诉，他们可以为消费者协调解决。&（据每日商报&记者&崔丘）&
　　快递“不翼而飞”&赔偿一年多没到位&
　　记者协调，“宅急送”相关负责人表示尽快把钱退还，10日下午消费者拿到了赔偿
　　-陈先生手里拿着的就是当时寄快递的单据。　张海强摄　
　　两年前，陈先生的侄女想出国留学，于是他通过北京宅急送快递股份有限公司石家庄分公司(以下简称“宅急送”石家庄分公司)将申请材料快递至韩国，然而，意外的是，这份快递竟中途不知下落。去年5月，经工商部门调解，“宅急送”石家庄分公司同意赔偿，但至今这300元的赔偿金仍然没有到账。12月3日下午，苦恼的陈先生求助“帮你办”，希望记者予以关注。&
　　快递申请下落不明　&
　　承诺赔偿难以兑现&
　　陈先生说，2007年8月，他的侄女想到韩国留学，于是，他出面联系“宅急送”石家庄分公司，把留学所需的各种材料交由后者快递至韩国建阳大学，快递费用为60元。但是令人意外的是，留学申请快递出去十几天后，那所大学还在催要申请资料。深感疑惑的陈先生找到“宅急送”石家庄分公司的一家营业点，经查得知，韩国方面在机场签收后，这份留学申请材料最终不知去向。&
　　“这份申请丢失后，我们又补办了一套材料，这样孩子出国留学晚了半年。”陈先生认为，他侄女的申请材料丢失“宅急送”石家庄分公司负有不可推卸的责任，因此他依据有关规定向“宅急送”石家庄分公司提出了赔偿，赔偿标准为快递费用的5倍，即300元。此外，他还认为，快递公司没有将留学申请快递到目的地，所以60元快递费用也应退还，两者共计360元。&
　　陈先生透露，对于他的这一要求，“宅急送”石家庄分公司给予了拒绝，无奈，他向当地工商部门进行了投诉。日，经工商部门调解，“宅急送”石家庄分公司认为快递费用5倍的赔偿中已包括60元的快递费用，因此只同意赔偿300元。陈先生说，因为自己工作很忙，无暇也不愿再为60元的费用牵扯过多精力，他被迫接受300元的赔偿数额。然而，自今年春天他把银行账号告知“宅急送”石家庄分公司负责赔偿事宜的贾女士后，让人费解的是，对方至今没有把300元赔偿打到他的账号上。&
　　快递公司相关负责人：&
　　尽快把钱退给陈先生&
　　对于陈先生反映的问题，12月7日中午，记者致电“宅急送”石家庄分公司负责赔偿事宜的贾女士。她解释说，公司收到陈先生提供的银行账号后，财务人员通过网上银行先后两次把300元钱给陈先生打了过去，但后来财务人员反馈说转账没有成功。其间，因为公司人事变更，退款一事被搁置了起来。贾女士承诺，她会尽快联系陈先生，并把钱退给陈先生。&
　　10日下午，陈先生致电帮你办说，他刚刚拿到了300元赔偿。(&稿源：石家庄新闻网&记者安迪&实习生刘琛敏&)&
　　快递走出蜗牛速度　石家庄到郑州走了６天&
　　本报记者&任国省&
　　“承诺次日就可到达的快件6天后才到达，更让人无法理解的是，本是从石家庄发往郑州的快件中间又辗转广州发往郑州。”近日，省会王先生打进本报热线，向记者诉说快递不“快”的烦恼。而石家庄市消协发布的“2009年四季度投诉分析”显示，消费者关于快递业的投诉明显增多。　
　　反映：快递不“快”成投诉热点&
　　王先生告诉记者，11月30日他通过某快递公司从石家庄往郑州发快件。“都是孩子急穿的衣物，对方承诺次日就可到达。”然而，直到12月6日中午才到孩子手中。更让王先生不可理解的是，12月2日查询时被告知12月1日晚已发往郑州，但第二天查询却又发现快件在广州。“其间打了无数电话，对方都肯定地说当日能到，从没有人给解释一下，更别说道歉了。”王先生气愤地说。直到现在，对延迟送达这件事快递公司也没有任何说法。“幸亏是衣物，如果是业务往来的资料，损失就大了。”王先生说。&
　　而延迟送达也给网购一族李女士带来不少烦恼，每次她都用支付宝支付，收到货品检验没有问题并在网上确认后，钱才转到卖家账户。“但这是有期限的，超出期限不确认，钱会自动转到卖家账上。有两次因货物延迟送达，没来得及确认钱就转到卖家账上了。”“消费者关于快递业的投诉明显增多。”石家庄市消协有关人员说。近日，石家庄市消费者协会发布的&2009年四季度投诉分析显示，四季度消费者有关快递业投诉的问题主要是延误送达；物品在运送过程中被损坏、损毁或者丢失；加收费用；经营者不履行赔偿责任或者赔偿金额不合理等。&
　　市场：秩序混乱无序竞争&
　　随着电脑网络的普及和电子商务的迅速发展，网购已成一定规模，也给快递行业带来诱人的“钱景”。加上只需几辆自行车和一部电话就能入市的低门槛，让从事此项业务的公司和经营网点如雨后春笋般地涌现出来。近日，记者走访多家速递公司发现，只有很少一部分拥有自己的营业网点和服务窗口以及独立的快件处理场地，大多仍在依赖自行车和摩托车上门揽件和投递，也很少有大场地、流水线和扫描笔等现代化物流工具的使用。“受货物量及成本限制，大部分快递公司都存在规模小、生产场地简陋、营业网点少、网络覆盖面窄、交通工具简单等问题。”一业内人士说。&
　　据了解，目前登记在册、从事快递服务的公司多数为民营企业。随着市场需求的增大，从事快递业务的公司越来越多，公司与公司之间难免形成恶性竞争，这也是造成快递市场秩序混乱的因素之一。“从石家庄到南京，费用就可以从10元到20元不等。”为了抢夺市场，各快递公司纷纷压低市场价格，价格战的背后，是服务的不规范和快件安全的无法保障。“价低、货多、人少，快递当然变慢递了。”一业内人士说。由于从业人员素质参次不齐，物品被盗、损坏、投递失败等纠纷层出不穷，而不尽完善的监管和赔偿制度，则让部分快递从业者“有恃无恐”地拒绝或只是象征性地给客户赔偿。&
　　管理：监管处于相对“真空”地带&
　　采访中，不少业内人士表示，快递涉及邮政、物流、航空等多个部门，目前情况下，民营快递公司的监管处于相对“真空”地带，缺乏统一的管理。民营快递公司在登记注册时，同一般的企业登记相同，没有任何额外的审批手续。在实际操作上，很多公司对人员的管理相当松散，只要业务员拉来业务即可，至于是否合乎规范几乎不管。&
　　事实上，快递业的“混乱”已引起相关部门的重视，从日起，新的《邮政法》正式实施，对申请快递业务的资质要求更加严格，从某种程度上防止了不符合规定的个体经营者从事这一行业。&
　　同时，业内人士表示，相关部门也应加强对快递消费领域的管理，目前虽已制定了《快递服务标准》，但更重要的是依照标准将监管工作落实到位，保障消费者的合法权益，同时消费者在接受快递服务时也应选择信誉好、服务质量好的快递公司，认真仔细填写单据，以便维权时有据可依。（稿源：&燕赵都市报）　
　　市民快递5瓶洋酒最贵3瓶失踪&快递公司仅赔50元&
　　本报讯(记者&李琳)&朋友从北京快递了5瓶进口红酒，送到时只剩下2瓶，少了的3瓶偏偏还是价格最贵的。这让原本打算和朋友聚餐共享美酒的王先生很失望。　
　　据王先生介绍，朋友12月8日从北京通过“宅急送”快递了5瓶进口红酒，12月14日快递员送到公司，不仅原来的包装换了，3瓶最贵重的酒也不见了，快递员解释是“破损了”，他拒绝签收。“朋友发快递时用的是专业包装，即使打碎了也要有碎片这些证据在，不能随便就说破了吧？”气愤的王先生致电“宅急送”全国服务电话，总公司给予的解决方案是免收运费，赔付50元。&
　　记者在“宅急送”客服部发给王先生的“致歉函”上看到下列文字：“由于我司操作不当，导致货物破损。在此奉上我公司的致歉函表示歉意，货物破损免收发货费用50元，已安排派送，另外赔付50元。”　
　　几百元一瓶的进口红酒，才赔付50元，王先生对此无法接受。12月17日，记者致电北京宅急送快运有限公司，负责投诉的工作人员查了运单后回复说，红酒属于玻璃易碎品，这类货品公司的规定是“只保丢失不保破损”。按照公司规定，这种情况本来不赔付，“通融”后才决定按照每公斤不超过20元的规定，免运费后再赔付50元。&
　　“既然东西破损了，请拿出证据。”昨日，王先生告诉记者，尽管有“宅急送”的人和他联系，但还是没有见到能证明3瓶红酒破损的证据，“就这样发个致歉函，还表示你沾光了，非让人接受不可。”&
　　-记者调查&快递理赔各不相同&市民呼吁尽早规范　
　　由于网上购物等的兴起，越来越多的市民和快递打上了交道，假如碰到了和王先生一样物品丢失或损坏的事情那就麻烦了，因为每个快递公司的赔偿规定几乎都不一样。&
　　记者致电国内几家较大的快递公司，发现理赔标准各不相同。在货物丢失或损坏且未保价时，有的按照邮费3到5倍赔偿；有的规定普通包裹赔偿邮费的3倍，文件则是2倍；还有的按照每公斤重量多少钱赔付；有的则称具体视情况协商解决。&
　　互联网上，关于快递理赔的投诉也随处可见。一西安网友发帖这样描述一家快递公司的形象：“说什么就是什么，公司的规定大于一切。你的东西损坏了，我们就是不赔，你能把我怎么样？”这位网友强烈呼吁尽快整顿快递行业，立法规范企业行为。来源：　华商网-华商报　
　　宅急送&中国式快递失策引发问题&使品牌受损失&
　　宅急送：中国式快递的失策　
　　在快递行业，宅急送的服务创新曾一度领先国内同行，但在企业转型期，落后的管理和决策方式引发了一系列问题，使品牌蒙受损失。　
　　据相关报道，由于市场萎缩，宅急送2008年累计亏损额近亿元;同时，公司内部有3000多名员工以“放长假”的形式被“优化”掉;总裁陈平也因“身体原因”去职休养，由其兄陈显宝任执行总裁。　
　　作为中国本土快递的代表企业，宅急送曾被视为中国本土快递的样板。但在全球金融危机的冲击下，宅急送因已签订过协议的华平投资未能获批，致使其向零散业务转型的战略决策宣告失败，并以盲目快速扩张所产生的巨额“战略性亏损”而告终。　
　　进一步分析宅急送出现的问题，我们发现，在业务转型战略失误的背后，其公司内部管理不善、运营资金来源过于单一以及公司员工服务意识的欠缺都是造成公司出现目前窘境的不利因素。　
　　业务转型失误　
　　与国内其他民营快递公司的赢利模式不同，此前宅急送的服务客户主要以企业客户为主，相比顺丰、申通等做零散生意和快件起家的民营快递公司，企业客户的借款周期过长且利润相对较低。于是，从2007年8月开始，宅急送决定改变策略，从原先以企业客户为主转向“做老百姓的零散生意”。事实上，这是宅急送成立以来进行的第三次改革，而前两次转型，宅急送都曾获得了不同程度的发展。　
　　第一次是在1996年。那时的宅急送已有一定的经营规模，但业务范围局限于为老百姓代修电视、冰箱、洗衣机，以及代送鲜花、蛋糕等。这无疑与创始人陈平想把宅急送打造成一个规模化、集团化、制度化的大型现代化企业的目标相差太远。于是陈平毅然放弃了原先的一些主打业务，开始了针对服务对象的第一次转型。同年，宅急送与松下、东芝、惠普、IBM等大型企业建立了业务关系，做他们的仓储配送。这是一个重要的转折点，从此，宅急送的服务由零散客户向大型企业转型，名声也越来越大。　
　　第二次转型是在2003年。宅急送掀起了轰轰烈烈的“绿色割据运动”，进行大胆的业务改革，由以往单纯的省会城市网络向全国4000多个中小城市辐射，在竞争对手的空白点如西藏等偏远地区建立分支机构。虽然由于扩张过快，宅急送于2004年5月出现了首次亏损，但后来宅急送作了调整，暂缓各地网点的建设，很快就摆脱亏损。到了2005年，“绿色割据”开始发挥作用，极大地刺激了北京、上海等发达地区货量的增长，很多在初期亏损的网点开始赢利了。　
　　前两次业务转型改革的成功，让宅急送的管理层尤其是陈平个人对公司第三次的业务转型更加充满了期待。在确定了转型做快件服务的战略之后，宅急送在半年多的时间里在全国新建网点近3000个，新增地面物流班车300辆，新包租航空线路200多条，包机费用增加几百万元，新招小件操作人员6000多名。同时，宅急送还在东部的县级城市和西部的地级城市大量建立网点。据其内部员工透露，一个宅急送网点的费用大概在8万～10万元人民币。　
　　这一系列近乎疯狂的扩张行为使得宅急送的运营成本在短期内剧增，其苦心经营的网络资源与成本控制之间的矛盾开始爆发——大量的网点投入并没有给公司带来业务量的相应增加，反而加重了宅急送的资金困局。　
　　内部管理不善　
　　宅急送的发展动态，也间接显示出中国本土快递企业的某些特点。家族式和家长式管理是民营企业的通病，这导致在决策层面没有相应制度去防范企业犯错。随着时间推移，各种隐患开始凸显。　
　　1.个人决策的主观性　
　　在公司内部人员看来，宅急送当年的成功与如今面临的窘境都离开不公司总裁陈平。1994年年底，陈平开始思考宅急送的市场定位问题，他把目光投向了松下、东芝、惠普等外资企业，这成为这一阶段公司发展的关键。同时，宅急送是国内第一家敢于提出24小时门到门快运服务的公司。事实也证明了陈平的选择是正确的，2000年至2004年是宅急送公司事业发展的第一个高峰，公司营业收入逐年飙升，到2004年时已接近8亿元，“本土航母”形态初现。　
　　但个人决策的结果往往带有决策者的主观色彩。2004年5月宅急送就曾因陈平执意扩建大量网点出现过首次亏损，但当年的整体行情很好，宅急送的一时之亏并未引起陈平的关注。而2007年公司开始推行业务改革，则将陈平在管理中的个人主观主义表现得淋漓尽致。从宣布改革那一刻起，他似乎已成了“孤胆”斗士，正如其在内部简报中所写：“改革的决心下定以后，周围人的不理解，思想的不统一，各方面的阻力和不配合，这些我不想多说，我一个人也能扛得住。关键的是改革最后要达到什么目的，改革的步伐应该怎样走，这些问题对于我来说没有参考和借鉴的范本与模式，只能靠我自己摸索和寻求，改革中出现差错和问题在所难免。”　
　　2.家族式管理的诟病　
　　中国本土快递企业大部分创立于20世纪90年代，在当时的法律环境及市场环境下，快递这个新兴行业的发展，除了需要资金支持外，还需要有稳定的人员及分布网点，家庭成员便成为这个时期的必然选择。纵观中国本土快递近10年来的发展，我们可以看出，家族企业模式在快递企业成长初期，具有其他模式所不可替代的优势，但一旦公司立足后想寻求新的突破，家族式管理的诟病就开始显现。　
　　在宅急送创业初期，为抢占市场和铺建网络，各地纷纷建立分公司，分公司沿袭了家族企业模式，吸纳亲友组建队伍。但当宅急送总公司成立起来后，这些创业元老在人才、资金、车队等自给自足的区域里呈现各自为战的势头。据悉，宅急送分公司的管理相对混乱，一线员工比例失调，管理层的任命往往依靠裙带关系，使得公司在处理相关事务方面极其困难。　
　　3.公司构架极不合理　
　　为了谋求发展，宅急送采取的是子公司、分公司、营业所、营业厅的组织架构，但是各地的分公司、子公司常常在外割据一方。因为在宅急送的历史上，是先有分公司再设立总公司，因此各地分公司拥有过多的权限，从人事、行政、财务到市场开发，都是“自己管理自己”，宅急送公司内部流传着这样一句玩笑：“经理什么都不理，主管什么都不管。”公司构架问题的严重性可见一斑。　
　　中铁快运曾经作为宅急送的供应商，为宅急送的货物提供铁路运输。它的工作人员反映：“宅急送的货物经常被检查出来禁运品，让我们很为难，而其他快递公司就很少出现这种状况。”据悉，在奥运期间为了安全保障，部分航空公司和铁路运输提供商甚至“封杀”了宅急送的货物。这也从一个侧面暴露出宅急送的管理问题。　
　　据宅急送内部人士透露，目前宅急送已经把分公司的行政管理等职权收回，只留下客户和市场，让分公司专注做好业务。此外，宅急送管理层还新建立了三个委员会，即决策委员会，对重大政策等进行投票表决;运营委员会，对服务等进行管理;预算委员会，实现财务的科学决策。但这只是公司内部改制的一个方案，要想有效执行下去，还有漫长的道路要走。　
　　融资渠道过于单一　
　　“‘缺钱’是宅急送裁员风波的根本原因”，陈平不止一次强调。上市失败与引资搁浅，造成了宅急送的资金紧张。美国华平投资集团2007年就有意以3亿元的价格收购宅急送25%的股份，并于2008年5月与宅急送正式签约。为此，宅急送在2008年进行了一次近乎疯狂的扩张，员工数量一下子增至近2万人。但让宅急送意想不到的是，华平参股一事中途生变。　
　　其实，资金一直都是困扰宅急送的大问题，而为了解决资金问题，宅急送曾先后两次融资。1995年，在宅急送原有规模难以满足不断增长的业务需求、需要巨大的资金支撑其扩张时，日本长野县一城株式会社社长小林利夫以180万元入股，持有股份37.8%，公司也更名为宅急送北京双臣一城快运有限公司。这一年，宅急送开始全面腾飞，营业收入达181万元，到2000年时已高达4056万元。　
　　2002年11月，由于数名骨干出走，宅急送再次面临困境，不得不引进物美集团化解“危局”。物美出资4000万元，其中以2000万元收购10.3%的股权，其余2000万元则为贷款。　
　　多次遭遇资金瓶颈，让宅急送不胜其烦，有什么方法可以“一劳永逸”地解决资金难题呢?陈平想到了上市融资。但宅急送的上市计划也是一波三折。2003年，宅急送曾经设想过在香港上市，却恰逢国家收紧了内地民企去香港上市的政策，公司2004年中期又突然出现了亏损，计划搁浅;2006年，在国内A股上市被宅急送提上了议程，甚至请来了财务顾问，成立了专门的筹备小组，并在2007年5月拿到了证监会受理上市批文，却因“熊猫案”的当头一棒，所有的努力又白废了。　
　　在资本市场较为发达的今天，宅急送过于依赖董事会这唯一的融资渠道势必大大限制其业务的扩展。　
　　服务意识缺失　
　　快递业作为服务业的一种，服务的态度与质量是至关重要的。不管宅急送如何辩称其正处在转型后的适应阶段，作为一个国内知名快递企业，起码应该保证自己的服务质量，不让人诟病，但事实是如今的宅急送却在这一方面屡遭质疑。　
　　打开百度的宅急送吧，对宅急送的投诉可谓漫山遍野，或请求或愤怒或无奈的留言，比比皆是。　
　　其实，创立15年来，宅急送的服务创新曾一度领先国内同行。1994年，当陈平怀揣着30万元启动资金回国，拷贝日本的“宅急便”模式创办了北京双臣快运有限公司时，国内还鲜有人涉足快递这个行业。1996年，宅急送在全国首家推出“门到门”的速递服务，打破了邮局坐等客户送货上门的格局。　
　　此后，宅急送又率先搭建了“宅急送物流信息网络平台”，开创了社会零散货物24小时全国门到门精品服务……　
　　而如今，这个曾以“快”、“创新”等服务自豪的快递公司却遭遇了运营质量低下、时效性不强等困境，其原因正如陈平向员工坦白的那样：“因为我们在用14年搭建的普件平台做一天到门的快件产品，造成快件快不了、普件起不来，结果搞成现在的‘四不像’，落到一个‘千夫所指’的境地。”　
　　而造成宅急送今天服务意识欠缺的原因，则要归结于宅急送相对落后的家族式管理体制，总公司之间的制衡和监控缺失，以及从业人员素质的良莠不齐等。　
　　结语　
　　2008年，雪灾、奥运限行、油价上涨，都对快递企业产生了重大影响。企业暂时的亏损并不代表行业衰退，从长远看，中国的快递市场发展潜力巨大。据相关统计，目前国内快递市场可谓三分天下，邮政占据30%以上的市场份额，各家民营快递企业占据65%，剩下则由四大快递瓜分。而国内快递市场每年都在以30%的份额增长，2008年年底中国国际和国内快递大约可以达到650亿元的市场容量，而行业平均利润在8%到20%之间。　
　　在快递行业，民营企业要获得更大的生存空间，必须对原有的管理模式进行升级：尽早进行企业改制，减少领导者独大的现象发生;具有网点、人力等优势的本土企业，需要加强合作，通过建立联合体，提高企业竞争力;同时快递企业未来必须加强风险预警系统，有效预测风险的强度及不可控性，作出相应的对策，保证企业稳健经营。&（来源：世界经理人）　
　　投诉　
　　宅急送快递公司快件签收后发现电脑显示屏破损　
　　我是绍兴县柯桥的一名消费者，姓朱。前段时间我在东莞购买了一台电脑液晶显示屏，委托宅急送快递公司托运到绍兴。20日，货物到了绍兴，当时我特别忙，看看送来的快件外包装是完整的，就直接签字接收了。等到快递员走后我拆开快件外包装，却发现显示屏竟然破了。于是我第一时间联系了快递员，当时他也答应回过来看看，结果并没有来，只是告诉我宅急送的全国服务热线，让我找他们解决。　
　　我联系了宅急送的全国服务热线，可是接线员并没有具体告诉我怎么处理，什么时候才能处理完毕。我实在没有办法，只能向商报维权热线求助。&
　　汤妹调查：接到朱先生反映的情况后，记者第一时间联系了宅急送快递公司绍兴分公司，工作人员表示，这件事情要首先搞清楚，这个快件的外包装是谁包装的，如果是寄件人自己包装的，那么宅急送在运输途中只负责其外包装的完整性，而且朱先生已经签字接收了，货物的破损问题就很难说清楚。她建议朱先生找东莞分公司解决此事。&
　　随后记者又联系了宅急送的全国服务热线，接线员表示他们将尽快处理此事。第二天宅急送快递公司东莞分公司的工作人员就联系了朱先生，表示愿意退还他单趟的运费71元。但朱先生对这样的处理结果并不是很满意。&
　　昨天，记者再次联系了宅急送东莞分公司，接线员钱小姐告诉记者，按照快递公司的行规，货物是寄件人自己包装的，那么快递公司作为运输方，将货物送到绍兴时外包装完好无损，当事人签字接收就算完成任务。现在货物究竟是什么时候破损的已经很难说清楚，快递公司不承担任何责任。&
　　在记者多次协调下，宅急送东莞公司最终表示愿意提高对朱先生的退款额度，总共退还其100元费用。（浙江新闻网）&
　　“宅急送”将货物转其他快递货物被调包&
　　中新浙江网9月18日电　本人8月26日在淘宝网购买一部手机天语E60,卖家使用“宅急送”送货。8月28日“宅急送”称不能将货送到本人所在镇,要求本人去另一个镇取货,由于路途较远本人拒绝去取货并要求快递送到。结果快递非但没有提出解决方案,并且将货发回瓯海本部,货在瓯海本部放了2两天。在淘宝卖家和本人的催促下“宅急送”提出要将货物转其他快递公司。由于瓯海离本人所在地太远,无奈同意“宅急送”提出的转快递的要求。“宅急送”确认过本人的联系电话后,称两天后会到货,会联系本人签收。然而9月1日快递没有联系本人的情况下,本人接到单位门卫的电话,说货刚刚到了。本人马上去了单位,然而“韵达”快递没有经过本人的同意就把货给门卫签收了(“宅急送”将货转给“韵达”送,韵达单号2)。本人打开快递包装一看傻眼了,货被调包了,本人买的天语E60(价值995元)被调成了摩托罗拉C118(两百元左右),所有的手机配件不翼而飞。原来的“宅急送”的塑料袋包装已经没有,包装盒子上“宅急送”的胶带被打开了,外面粘满透明胶,“韵达”的单子就贴在透明胶上。本人马上联系瓯海“宅急送”和淘宝卖家。经过两地“宅急送”的联系,瓯海“宅急送”开始称货物肯定是快递出的问题,并称一定会联系“韵达”。第二天本人打电话到瓯海“宅急送”,对方的态度突然变了,称看过监控录像包装从未被打开过,快递也没有出任何问题,并以已经签收为由拒绝负责。本人提出快递没有联系本人,未经过本人的同意就把货物给别人签收,责任应该在于快递,快递公司未能给予回应。经过几次交涉“宅急送”始终以已经签收为名拒接负责,我们希望通过相关部门,相关渠道投诉,维护我们作为消费者的合法权益,共同打造一个和谐的消费氛围!　
　　投诉编号:TS210806&
　　投&诉&人:李女士&
　　投诉类型:快递/物流&
　　快递公司名称:宅急送&
　　快递公司地址:&
　　快递物品:手机&
　　到达地区:温州市平阳县水头镇（浙江新闻网）&
　　宅急送——多好的名字就这样被糟蹋了　
　　笔者一直使用申通快递发药的，这次发送的地点是湖南常德石门县，但因申通在此地没设网点，我便打了宅急送电话询问，他们告诉，宅急送在石门是有网点的。日下午，便来了一个收件员陈先生上门收货。我的病人当时正在医院里住院，急着用药，因此我反复询问陈先生药何时到达，他一开始说是3天，后来又说是4天----在发货单（）上，也留下了由3天改为4天的明显痕迹。4天就4天吧，当时，我还期待着奇迹的出现，也许病人不用4天，在3天就收到药呢。发完了药，我马上发了短信告诉了病人的儿子徐先生。&
　　我与徐先生焦急地关注着物流情况。26日下午就到达长沙了，我很高兴，并暗暗地估算了一下，以最慢的速度来说，27日该到常德了，28日就到石门了，三天的时间应该是绰绰有余了。然而28日下午徐先生打来电话却说，药还在长沙，病人在医院里正在采取保守治疗急等着我的药（皮夫子糖足液——治疗糖尿病足的药）救命——如不能及时用药有截肢的危险，问我怎么办？我也没有更好的办法，只好找宅急送的总部，在等了5分钟的电话后，终于有人给我通话了。接话的是一位小姐，她说，货应是三天到的，但现在石门没有网点，只能通过EMS转送——他们收货的时候明明说是有网点的，为什么现在又说没有了？分明说了假话——为了谋财！考虑到在28日还只是三天，也许四天就可到达，只要承诺我的时间能到，我就不管它真与假了，但当问到为什么在长沙滞留了三天就不走的问题，她说因为是星期六星期天没有发货，我当时就晕了，这还叫快递吗？&
　　29日下午徐先生又打来了电话说，药还在长沙，他已对宅急送不抱希望了，让我再通过申通快递发货。我告诉他，申通在石门没有网点，他说没有关系，药到了常德后，申通会通过其它快递公司转送过来的。&
　　我还对宅急送抱有一线希望，因为药毕竟已到了长沙了，所以就再次致电它们的总部，结果接线员说，还要三天才能到货！天哪！这是什么快递公司，就是跑步用七天的时间也可以把药送到了！他们拿到了货收到了钱，就置之于不顾，对病人来讲，就是在害命啊！&
　　无奈，我只好重新发货。徐先生提醒我，让我从湘潭发货（我在湘潭设立一个自取药点），29日16时药交给了湘潭申通快递，在今天，也就是在30日的上午，药已到了石门县了，我高兴地通知到了徐先生，徐先生告诉我，他早就关注到了，并已与石门的派件员取得了联系。但他告诉我说，宅急送发的药，至今还在长沙！我已无话可说了，反正徐先生今天可以拿到药了，我倒要看看从广州发货到湖南石门的药，宅急送到底要多长时间才能送达，能不能破一个吉尼斯世界纪录？这让我想起了闻一多的《死水》里的诗句：&
　　本文发表于博锐管理在线||55&
　　这是一沟绝望的死水，　
　　清风吹不起半点漪沦。　
　　不如多仍些破铜烂铁，　
　　爽性泼你的剩菜残羹。　
　　这是一沟绝望的死水，　
　　这里断不是美的所在，　
　　不如让给丑恶来开垦，　
　　看他造出个什么世界。　
　　我在网上了解了一下宅急送，一看吓一跳，原来宅急送是如此之烂——网上的投诉多了去了！唉，宅急送是一个多好的名字，就这样被它们给糟蹋了。你急他不急，你等着他送，他就是不送啊。（博锐管理在线&谭维金）&
　　宅急送累计亏近亿：总裁辞职&5000多员工被裁&
　　中新浙江网10月20日电&上市计划失败后,宅急送一直试图通过裁员度过寒冬。记者昨日获悉,宅急送其创始人陈平将辞去总裁职务,哥哥陈显宝将接过帅印。　
　　据知情人士透露,由于市场萎缩,上月宅急送亏损再创新高,今年累计亏损额近亿元。&
　　陈平的威信在员工内部急剧降低,陈平有可能月底离开宅急送。&
　　宅急送是国内最大的民营快递企业,成立于1994年,以上门递送包裹为主要业务。截至2004年,宅急送总资产超过2亿元,年货物周转量3200万件,年递增率超过65%。此后,不断传出其融资上市的消息。今年9月,其领导层正式表示放弃上市计划。&
　　本月初,宅急送就开始了“优化裁员”工作,有5000多名员工确定将被“优化”。据了解,宅急送今年共招了1万多人,主要都是小件员,是为转型做零散生意准备的。以前宅急送的客户以企业、项目客户为主,因准备转向零散客户决定招人。但受全球经济不景气的影响,上市融资失败资金链断裂后,宅急送大面积亏损,并开始裁员。&
　　业内人士分析,民营快递企业没有外资的资金优势,加上今年通货膨胀、全球投资减少等因素影响,如果连宅急送这样的企业都出现问题,那整个行业的情况也将令人堪忧。（浙江新闻网　作者：吴文治）
宅急送;丢货物;理赔
中国企业新闻网海南频道
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