我是一名无线产品经理，最近公司的移动产品快进入大规模推广阶段，我这边的工作在于运营数据统计，请教各位大神，移动客户端应用的运营数据指标有哪些？哪些需要在技术上开刀？
&b&数据问题一直是很多运营人员头疼的问题。之前的回答说了一些，但都没有展开说，我也不知道进阶篇能说到啥程度，但先说着吧。&/b&&br&&br&&b&1 数据的定义&/b&&br&数据，其实就是一堆数值。&br&但这些数值，是从用户的行为统计而来。用来便于需要使用数据的同学进行研究和分析之用的基础素材。&br&&b&2 有哪些数据&/b&&br&我们在入门篇的最后，列出了一些核心数据，我用一张脑图来简单的归纳一下，并进入我们这一节的内容：&br&&img data-rawwidth=&646& data-rawheight=&1012& src=&/a6990abccf30ec679d326ed_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&646& data-original=&/a6990abccf30ec679d326ed_r.jpg&&&br&&br&这张脑图，仅仅简单的展示了可能是通用的部分运营数据，但如果我们仔细去看，会发现三个数据类型，是所有运营都需要具备的：&br&渠道、成本、收益。&br&如果要我简化上面这张脑图，我会告诉你，做运营，需要获取的数据，就是这三大类数据：&br&渠道数据、成本数据、收益数据。&br&&br&渠道数据，是用来衡量渠道质量、渠道作用的，它由产品本身的定位的客群和产品的特性所决定。我们其实很容易可以推倒，一个理财产品如果投放游戏社区这种渠道，其运营效果可能并不会太好，可如果换成彩票、博彩，可能效果就很好；同理，传奇这一类的游戏的宣传与活动如果投放到女性社区平台，其效果几乎也可以无视，而如果换成一款Q版小游戏，或许效果就很好。&br&&b&成本数据和收益数据，则会从不同层面反映出运营的效果。&/b&&br&&br&在这里插一句，千万不要相信网上流传的各种《XX高管教你不花钱做运营》这种鸡汤文，运营一定有成本，必然有成本，如果认为运营高手可以不花钱办成事儿，那不如去相信男人可以怀孕生孩子。运营的效率可以通过经验、熟练度、创意等各种手段来提升，但运营的成本是必然存在的，并且和运营效果一般来说是成正比关系的。很简单的一个道理：&br&两个活动，一个活动送100台iPhone6，一个活动送1台iPhone6，哪个效果会好？&br&做运营的同学，请一定要认真的去评估每一个运营动作背后的成本。&br&&b&而所谓“收益”，并不等价于“收入”，获得金钱是收益，获得用户也是&br&&br&收益，获得口碑同样是收益。&/b&&br&&br&如果我们了解了渠道、成本、收益这三类数据，是指导运营的核心数据，我们就可以根据自身的产品特性去设定需要获取哪些数据。&br&&br&我们拿最近很火的那个App——足记来举个例子吧。&br&&b&“足记”因为一个非核心功能火了，但作为这样的应用，它会关注哪些数据呢？&br&从产品的层面，它会去关注：&br&1）App每日的打开数&br&2）各种功能的使用次数和使用频次&br&3）各种Tab的点击次数和对应页面的打开频次&br&从运营的层面，它可能会去关注：&br&1）App每日的活跃用户数&br&2）每日产生的UGC数量（区分新老用户）&br&3）每日分享到社会化媒体的UGC数量（同时考虑单位用户的产生内容数）&br&4）分享出去的UGC带来的回流新装机、新激活用户数&/b&&br&等等。&br&&br&而我们需要注意的是，这些关注的数据点，并不是一成不变的，它会因为产品的不同阶段而调整，如果我们假设未来足记有盈利模式，那么它关注的核心数据，就会从内容转向收入，这时候，转化率相关数据就会变的重要了。&br&同样，我们在本篇的第二章举过这样一个例子：&br&某个旅游网站，发起了老用户邀请新用户加入，老用户和新用户都可以获得100元的代金券，如果活动期间，新用户完成了一笔旅游订单，不论金额大小，作为邀请人的老用户还可以获得100元的代金券。&br&我们当时分析了活动流程，并针对活动流程做了关键点梳理，这些关键点就是需要获取的数据：&br&[图片]&img data-rawwidth=&633& data-rawheight=&473& src=&/a7dfaa2e1d3ec5_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&633& data-original=&/a7dfaa2e1d3ec5_r.jpg&&我们需要的数据，根据实际的需求来进行设计，并没有一个完全通用的标准，当然，如果你做的越多，你会发现，你的数据感觉在不知不觉中获得了提升，这一点，非常重要。&br&&b&3 如何获取数据&/b&&br&获取数据的渠道有很多，而方式基本就是自己做和使用外部工具两种方式。&br&自己做的话，App可以选择“埋点”、log等方式，而Web可以通过log、日志与按钮埋点等方式去做记录。&br&外部工具，则有很多第三方会提供服务。&br&获取数据的方式其实各种各样，而关键在于，作为运营人员要了解什么样的数据是重要的，对于这些数据的前后关联，是怎样的，这是一个联动的过程，不是一个单一的行为。&br&&br&&br&&b&4 如何分析数据&/b&&br&对于数据的解读，每个人都有不同的方式。如果我们要简单的总结，数据分析的方法，无非是：&br&1）确定数据的准确性&br&这里包含了选择数据维度的合理性、数据统计的准确性。如果数据维度选择不合理、数据统计结果不精确，我们可能是无法得出正确的分析结果的。这是基础。&br&2）明确影响数据的因素&br&一个数据，会收到多种因素的影响，这些因素有内部的，有外部的，运营人员应当尽可能多的了解所有层面的影响因素，以利于我们对于数据的解读是在一个相对正确的范围内。&br&3）重视长期的数据监测&br&在运营数据分析中，经常会使用环比和同比方式来对比数据。简单的说，环比是本日与前一日的对比、本月与上月的对比、本季度与上季度的对比；同比是今年当日与去年当日的对比、今年当月与去年当月的对比、今年当季度与去年当季度的对比。环比帮我们看短期的数据波动，而同比帮我们了解大环境下的数据波动。&br&4）保持客观的视角&br&数据分析的过程中，客观非常重要，不以物喜不以己悲，做了错误的操作，带来了不利的影响要承认，获得了超出意料的成果要心平气和，切忌挑选有利于自身的结论。这是职业道德的问题，也是职业发展中非常常见的问题。&br&5）注意剔除干扰项&br&实际的工作中，我们会碰到很多问题，这些问题是干扰项，例如，在一个相对平稳的曲线中，突然出现了一个点上的强烈波动，这时候我们需要全面的了解个波动产生的原因，如果无法确认原因，就剔除这个波动，否则我们很难去获得一个正确的结论。&br&关于数据的内容，我个人其实说不出更多有价值的东西，抱着负责任的态度，写到这里，希望对此感兴趣的同学通过专业渠道去认真学习，并在实操中提高水准。
数据问题一直是很多运营人员头疼的问题。之前的回答说了一些，但都没有展开说，我也不知道进阶篇能说到啥程度，但先说着吧。 1 数据的定义 数据，其实就是一堆数值。 但这些数值，是从用户的行为统计而来。用来便于需要使用数据的同学进行研究和分析之用的…
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录有读者提问：什么是衡量移动应用软件最重要的指标?这是个不错的问题&&这个问题说难不难，说容易也不容易。实际上并没有通用的主要性能指标，也没有具体的评判标准，但是下面所提到的是几个最基本的指标。很明显，下载量对任何应用软件都是很重要的，但是空谈下载数量，而不注重质量也是毫无意义的。&下载量有助于应用软件的成功，但是真正的成功并不能用下载量来衡量，& BiTE Interactive公司技术执行副总裁Brant DeBow说道，&许多品牌仍然以是否吸引&眼球&去评判一款App应用是否成功，这似乎把App应用软件当成了电视广告。&App应用为品牌带来独特的商机，但是品牌不应该只把App当作是公司网站的另一个版本。最好的App应用会有些&粘性&，并能够让用户体验到它们的固有价值。考虑下：你的品牌有多少几率被用户全天使用，你不应该浪费掉这些机会。你的应用应该有些新鲜、刺激的东西，从而能够加深用户体验，提高用户的忠诚度以及品牌的亲和力。你要知道，用户下载、然后打开、注册一款App与实际使用的过程中还是要很大流失率的。本文将告诉读者九个最重要的KPI指标，它们可以评估移动App应用软件是否成功。1.用途用户评价一款App应用时，会首先是从它的用途入手，而真正成功的App应用能够解决用户所面临的问题。除了单纯的使用外，还必须了解用户的年龄段，应用的使用频率、时间、方式等。特别的，对受众群体进行特征分析，可以估测不同受众群体使用情况，预测模型转换。了解这些问题后，可以对App应用有更深刻的见解，并且有的放矢进行资源分配，从而获得更大的利润。2. 产品终生价值对任何一款App应用而言，经得住检验并且可靠耐用，就是对产品终生价值(LTV)最重要的评价标准。简言之，LTV是移动用户相对于非移动用户的价值。如果移动用户比非移动用户更忠诚、使用频率更高，那么这个移动策略就是切实可行的。根据不同的用途来评断&价值&，这样就可以在了解应用对不同用户的价值后，就可以明确哪些功能对用户是重要的，哪些是有待提高的。3.保留率一款应用软件不会一直都是最热门的，因此要延长使用寿命就必须重视保留率，特别是在第1，7，30天的保留率。如今，保留率以及成为应用软件的最大的挑战，调查显示，有65%的人会在安装3个月后停止使用。而且早期的保留率预测也能显示市场生产力。另外，应用软件排名也越来越关注保留率。对用户来说保留率是更好的指标，但是只有做的很出色才会有更高的保留率。4.活跃用户每个人都可以下载应用软件，但是要想让用户定期使用并不那么容易。月度活跃用户(MAU)、日活跃用户(DAU) 都是评估用户活跃度的关键指标。如果用户喜欢一款App，它们就会经常使用，甚至能到依赖的程度。只有了解这类人群的特质以及他们是如何使用的，才会创造出更受欢迎的App应用，并且把更多的客户转化为活跃客户。5.使用时间只打开应用软件与切实使用应用软件是有很大区别的，就像网页访问量与网页浏览时间相比一样。增加使用时间对App应用而言是非常重要的。要想使App应用更加具有用户粘性，就要让它更具吸引力，这样才会有更长的使用时间。6.平均用户收益如果App应用有固定的用户群那是很好的，但你可能会创造一款应用软件能以其他方式获取收益。着眼大局要从平均用户收益(ARPU) 入手。&收益&来自于 App应用价格、应用内置广告等等，但是当你决定使用平均用户收益这个指标，那么请注意，要把你的App应用放在多个渠道平台上。GPShopper市场营销部高级经理Andrea Cohen表示，如果你只是简单的看看用户在App应用里买了些什么，并忽略他们总体花费的增长，这绝对是一个错误。根据她曾在The North Face和bebe这两个品牌公司的经验，每年用户使用App消费比在线用户多15%，甚至能占到总体收益的25%。7.App加载/登陆时间你的App应用需要六秒才能登陆?明确的告诉你，不会有人愿意花时间用这款App应用的。时间可以说是App应用的本质，你有责任为用户提供更高效的应用加载时间。用户应用加载App应用，登陆新页面，在应用里进行购买交易，所有处理都应该是无缝完成。如果你让用户思索为什么这款App应用的加载时间这么长，他们可能已经用上了你竞争对手的App了。8.用户获取获取新用户有一个办法，那就是研究一下现有用户是如何找到你开发的App应用的，是通过搜索，付费广告，内置推荐，还是通过口碑相传。人们会因为不同的原因寻找不同的App应用，对于App应用而言，了解如何触及到自己的目标用户是非常有用的。就是通过付费广告把美国20%的iPhone用户变成了这款游戏的活跃玩家。9.用户体验/幸福度如果用户使用了你的App应用五分钟以后，他们能从中得到价值吗?或是他们能找到自己需要的网页吗?还是感到非常挫败?人们使用一款App应用，并非意味着他们就喜欢这款App应用。当然，你可以在App Stores通过评论和评级看看一款App是否受欢迎。当然，你也可以使用一些像Helpshift这样的工具获得用户体验的反馈。以上就是你需要了解的九个重要的App指标。在你开始分析自己的移动App应用之前，要确定这些指标是否适合自己的业务。Pietrzak说过，&跟踪大量的数据并不会提升你的业务，但是有效的执行企业关键目标，收效则会不同。&是不是还漏掉了一些指标?或是你的公司里还有其他的KPI指标，欢迎在评论栏里留下您的意见。
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移动APP是否价值 以下9个KPI指标必看！
关键字：移动互联 移动应用
　　什么是衡量移动应用软件最重要的指标？这是个不错的问题--这个问题说难不难，说容易也不容易。实际上并没有通用的主要性能指标，也没有具体的评判标准，但是下面所提到的是几个最基本的指标。很明显，下载量对任何应用软件都是很重要的，但是空谈下载数量，而不注重质量也是毫无意义的。最好的App应用会有些“粘性”,并能够让用户体验到它们的固有价值。
　　考虑下：你的品牌有多少几率被用户全天使用，你不应该浪费掉这些机会。你的应用应该有些新鲜、刺激的东西，从而能够加深用户体验，提高用户的忠诚度以及品牌的亲和力。你要知道，用户下载、然后打开、注册一款App与实际使用的过程中还是要很大流失率的。
　　本文将告诉读者九个最重要的KPI指标，它们可以评估移动App应用软件是否成功。
　　1.用途
　　用户评价一款App应用时，会首先是从它的用途入手，而真正成功的App应用能够解决用户所面临的问题。除了单纯的使用外，还必须了解用户的年龄段，应用的使用频率、时间、方式等。特别的，对受众群体进行特征分析，可以估测不同受众群体使用情况，预测模型转换。了解这些问题后，可以对App应用有更深刻的见解，并且有的放矢进行资源分配，从而获得更大的利润。
　　2. 产品终生价值
　　对任何一款App应用而言，经得住检验并且可靠耐用，就是对产品终生价值(LTV)最重要的评价标准。简言之，LTV是移动用户相对于非移动用户的价值。如果移动用户比非移动用户更忠诚、使用频率更高，那么这个移动策略就是切实可行的。根据不同的用途来评断“价值”,这样就可以在了解应用对不同用户的价值后，就可以明确哪些功能对用户是重要的，哪些是有待提高的。
　　3.保留率
　　一款应用软件不会一直都是最热门的，因此要延长使用寿命就必须重视保留率，特别是在第1、7、30天的保留率。如今，保留率以及成为应用软件的最大的挑战，调查显示，有65%的人会在安装3个月后停止使用。而且早期的保留率预测也能显示市场生产力。另外，应用软件排名也越来越关注保留率。对用户来说保留率是更好的指标，但是只有做的很出色才会有更高的保留率。
　　4.活跃用户
　　每个人下载应用软件，但是要想让用户定期使用并不那么容易。月度活跃用户(MAU)、日活跃用户(DAU) 都是评估用户活跃度的关键指标。如果用户喜欢一款App,它们就会经常使用，甚至能到依赖的程度。只有了解这类人群的特质以及他们是如何使用的，才会创造出更受欢迎的App应用，并且把更多的客户转化为活跃客户。
　　5.使用时间
　　只打开应用软件与切实使用应用软件是有很大区别的，就像网页访问量与网页浏览时间相比一样。增加使用时间对App应用而言是非常重要的。要想使App应用更加具有用户粘性，就要让它更具吸引力，这样才会有更长的使用时间。
　　6.平均用户收益
　　如果App应用有固定的用户群那是很好的，但你可能会创造一款应用软件能以其他方式获取收益。着眼大局要从平均用户收益(ARPU) 入手。“收益”来自于 App应用价格、应用内置广告等等，但是当你决定使用平均用户收益这个指标，那么请注意，要把你的App应用放在多个渠道平台上。
　　GPShopper市场营销部高级经理Andrea Cohen表示，如果你只是简单的用户在App应用里买了些什么，并忽略他们总体花费的增长，这绝对是一个错误。根据她曾在The North Face和bebe这两个品牌公司的经验，每年用户使用App消费比在线用户多15%,甚至能占到总体收益的25%.
　　7.App加载/登陆时间
　　你的App应用需要六秒才能登陆？明确的告诉你，不会有人愿意花时间用这款App应用的。时间可以说是App应用的本质，你有责任为用户提供更高效的应用加载时间。用户应用加载App应用，登陆新页面，在应用里进行购买交易，所有处理都应该是无缝完成。如果你让用户思索为什么这款App应用的加载时间这么长，他们可能已经用上了你竞争对手的App了。
　　8.用户获取
　　获取新用户有一个办法，那就是研究一下现有用户是如何找到你开发的App应用的，是通过搜索，付费广告，内置推荐，还是通过口碑相传。人们会因为不同的原因寻找不同的App应用，对于App应用而言，了解如何触及到自己的目标用户是非常有用的。Candy Crush就是通过付费广告把美国20%的用户变成了这款游的活跃玩家。
　　9.用户体验/幸福度
　　如果用户使用了你的App应用五分钟以后，他们能从中得到价值吗？或是他们能找到自己需要的网页吗？还是感到非常挫败？人们使用一款App应用，并非意味着他们就喜欢这款App应用。当然，你可以在App Stores通过评论和评级看看一款App是否受欢迎。当然，你也可以使用一些像Helpshift这样的工具获得用户体验的反馈。
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[ 责任编辑：韩敏 ]
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热门问题12345678910“对于移动应用业务来说，最重要的指标数据是什么？”，一位网友问道。这是个好问题，若要回答起来，说难也难，说简单也简单。
实际上，对于移动应用的好坏，并没有一个通用的关键业绩指标（key performance indicator，简称KPI）可用来进行判断，对此，科技博客网站Mashable认为，有9项内容可以用来作为判断指标基础。
大家都知道，对于所有应用提供方来说，应用下载量是一个关键数据，但是，若没有内容进行支撑，下载量就只是一纸空谈。行动应用程序公BiTE Interactive技术执行副总裁布莱恩特·德博（Brant DeBow）表示，“下载量是能够让一款应用赢得量的胜利，但是这并不代表真正的成功。现在有太多的品牌仍将应用看成是一条电视广告，用‘关注度’来确定应用成功与否。”
应用程序为品牌企业提供了一次难得的机遇，但是他们要知道，应用程序和应用版网站是两回事。最好的应用具备“粘性”，让用户体会到应用本身的自有价值。试想一下：你的品牌有机会让用户全天候都进行使用，那么就别浪费这个可能性。你的应用应当提供新鲜刺激的内容，来提升客户体验，增强用户忠诚度，提升品牌亲和力。比方说，美国职业足球大联盟（Major League Soccer，简称MLS）与移动应用开发公司Double Encore合作开发一款应用，而用户只是通过该应用查看比分，观看比赛。相反，如果将这款应用开发成为球迷的终极伙伴，让用户充分享受足球文化的乐趣，并为用户带来网站无法提供的信息和体验。Double Encore內导营销及社区经理艾米丽·格罗斯曼（Emily Grossman）表示，“这样，应用就拥有了‘粘度’，用户就能获得意想不到的体验。”
说道‘粘度’，你就会想，相较于应用下载量，应用使用率的重要性有多少，要知道，应用使用率代表用户的享受程度、应用的效率和价值。在下载、打开、注册并使用应用的过程中，用户流失率是很大的。品牌要关注的重点应该是那些完成上述步骤并定期与应用进行互动的用户。
当然，用户参与度数据会根据行业类别而有所不同。独立社会化媒体营销机构Engauge公司移动创新策略分析师艾什莉·特威斯特（Ashley Twist）表示，对于应用程序，每一个企业都应该有具体的目标，然后将那些与目标最相关的数据作为衡量应用成功的技术。比如，美国最大报税服务商H&RBlock的关键数据指标是有多少用户进行了预约，但是一款商业应用的关注点则在于平均购买规模及用户何时放弃购买等数据上。
特威斯特表示，“在企业应该对哪些数据进行分析这个问题上，并不存在对与错。”她认为，企业应该从战略意义上出发，为应用的具体功能和应用整体制定目标，确定成功标准。
除了目标具体化，还要谨记的一点是：你希望用户能够进行注册、向好友推荐、分享内容、购买物品、与社交网络绑定等等。“这些都需要对数据进行跟踪，找出用户成功完成了如上哪些步骤。更重要的是，知道哪些是用户没有完成的内容，以及这些他们的替代行为等。” 移动分析公司Localytics联合创始人兼首席技术官（CTO）亨利·西博拉（Henry Cipolla）如是说道。
那么，闲话少说，以下是可以用来评估移动应用是否成功的9项关键数据。
人们在使用应用时，要从中获取价值，比如，该应用能否点餐，能不能用来消磨时间，或者能否提高工作效率等。“真正成功的应用要为用户提供一个清晰的问题解决方案，成功确保用户会反复使用应用。”德博表示，“而被用户‘封印’对应用来说就是死路一条。”
不过，除去单纯的使用之外，还需要了解用户的年龄层分布、使用频率、使用方式、花费时间，所用设备和系统等信息。通过这些互动数据，品牌可以知道应用的使用情况，看到自己的长处和不足，帮助品牌进行资源分配，对应用进行强化，提高用户参与度，进而提高营收。
2. 终身价值
格罗斯曼表示，“终身价值是主动营销方式中最经得住考验的数据，对应用来说也是如此。”简言之就是，终身价值是移动用户相对于非移动用户的价值。如果移动用户的忠诚度和开支比普通客户更高，这就说明你的移动战略是可行的。
如何对‘价值’进行量化，这取决于你的用途。一款音乐应用或许要根据内容收听时长来衡量，零售应用的价值或许在于购买，游戏或许取决于应用内购买。关键是，了解应用对不同消费者的价值就意味着你能够对用户进行比较，找出哪些功能用户更加青睐，哪些需要改善。
如果你的应用是时下热门，这很棒，但不要因此骄傲，因为总有热度褪去的一天。所以，要延长应用寿命，注意应用的保有率，特别是每天、每周和每月的保有率。初创企业Appboy的营销总监赛査里·皮耶扎克（Cezary Pietrzak）表示，“对如今的移动应用来说，保有率是最大的挑战之一，在安装3个月后，会有65%的用户不再使用应用。”而早期的保有率数据能够展示出应用在市场的生存能力。
另外，应用商店排名越来越精细，更加关注应用的保有率和参与度，因此，那些“昙花一现”的应用程序数量将开始减少。这对消费者而言是件好事，因为保有率和参与度能够更好地展示出应用的质量，而要想爬上应用排行榜的前列，就需要开发出绝妙的应用。
4. 活跃用户
每个人都可以下载应用，但促使人们定期使用就不是件容易的事了。月活跃用户（MAU）和日活跃用户（DAU）就是主要用户。他们喜欢你的应用，经常使用，甚至达到依赖的程度。这时你就需要知道关于这些粉丝们的所有信息和他们的使用方式，这样，你就能够开发出更具互动性的应用，让更多使用者变成活跃用户。
5. 使用时间
排队时打开应用和通勤时使用应用软件，这两者是不一样的。就像是页面访问量和网页浏览时间，用户的应用使用时间能够让移动策略分析师“将用户与应用之间的关系进行量化”。应用要具有粘性和吸引力，用户的使用时间才会增加。
6. 每用户平均收入（ARPU）
应用拥有固定的用户群是很好，但是还需要开发一款应用来获取营收。从100名活跃用户那里你或许能获得10000美元的收入但是你的用户群有1.5万人，这样一看，1万美元也就不算多了。你需要从大局出发，关注ARPU 值。
“营收”来自应用价格及应用内购买等，当你决定使用ARPU这个指标时，要记住，用户会跨平台进行购买。GPSShopper的高级营销经理安德莉亚·柯瀚（Andrea Cohen）表示，只看用户的应用内购买情况而忽略用户整体支出增长是错误的。根据她曾经与The North Face和bebe这两家公司的合作经验来看，用户的应用购买支出比在线支出高出15%，每年增加逾25%。
7. 应用加载/登陆时间
你的应用加载时间有6秒？互联网告诉我们“没有人愿意花时间用这款应用”。加载时间是应用程序的质之所在，你有责任让应用程序的加载过程更加高效更加流畅。用户要能够加载应用，加载新页面，进行购买，而不必再想“为什么要这么长时间？”，否则你的用户就可能转投竞争对手的怀抱了。
8. 用户获取
获取新用户的方式之一就是，研究现有用户如何发现你的应用，是通过自然搜索、付费广告、内置推荐还是通过口口相传。人们会根据不同的原因去寻找不同的应用，而了解如何以最好的方式接触到目标用户这点非常有用。
9. 用户体验/幸福指数
在亲身使用5分钟后，用户能否从你的应用中获取价值？或者他们尝试找到自己寻找的网页，灰心丧气地不断点击页面？要知道，使用应用并不表示他们喜欢这个应用。当然，这可以从应用商店的应用评级和评论得知一二，但是你也可以利用Helpshift这样的工具和内置信息传送功能来获得用户反馈，改善用户体验。
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