年中国呼叫中心产业调查报告E - 专业版 - 全球产业发展研究中心
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年中国呼叫中心产业调查报告E
【报告名称】:年中国呼叫中心产业调查报告
报告内容概况 CONTENT OVERVIEW
&&&&&& 全球产业发展研究中心的整份研究报告用20余万字（左右）的详尽内容，多达200（左右）多个图表向您详尽描述您所处的行业形势，为您提供详尽的&内容。全球产业发展研究中心在其多年的行业研究经验基础上建立起了完善的产业研究体系，一整套的产业研究方法一直在业内处于领先地位，是目前国内与国外覆盖面最全面、研究最为深入、数据资源最为强大的行业研究报告系列。报告充分体现了亚洲产业研究院所特有的与国际接轨的咨询背景和专家智力资源的优势，以客户需求为导向，以行业为主线，全面整合行业、市场、企业等多层面信息源。依据权威数据和科学的分析体系，在研究领域上突出全方位特色，着重从行业发展的方向、格局和政策环境，帮助客户评估行业投资价值，准确把握行业发展趋势，寻找最佳营销机会与商机，具有相当的预见性和权威性，是企业领导人制定发展战略、风险评估和投资决策的重要参考。
　　报告是由《全球产业发展研究中心》领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心提供的最新行业运行数据为基础，验证于与我们建立联系的全国科研机构、行业协会组织的权威统计资料。我们对这个行业进行了长期追踪，结合我们对本报告相关企业的调查研究，对我国本报告行业发展现状与前景、市场竞争格局与形势、赢利水平与企业发展、投资策略与风险预警、发展趋势与规划建议等进行深入研究，并重点分析了本报告行业的前景与风险。报告揭示了本报告市场潜在需求与潜在机会，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。
&【特别说明】：全球产业发展研究中心：所发行报告书（包括每一份报告）中的信息和数据部分会随时间变化补充更新，根据最新统计数据替换相应章节，对报告质量不会有任何影响，并有助于降低企事业单位投资风险。如有需求购买，请拨打电话010-0-&&
&以下是详细目录
【关键字】:呼叫中心行业报告【出版日期】:最新出版.全发布【交付方式】:电子版发电子邮箱与特快专递【报告价格】:【纸质版】:6800元【电子版】:7500元【纸质+电子版】:7800元【电话订购】: 010-- 商务通 【撰写单位】>《北京亚泰中研公司》报告推出- 联系人：刘洋 张可 金青青 【报告目录】年中国呼叫中心产业调查报告本报告为多用户报告，如果您有更多需求，我们可以根据您提出的具体要求重新修订报告框架，并在此基础上更多满足您的个性需求，做出合理的报价。，，具体内容与订购流程欢迎咨询客服人员更多报告让企业选购：呼叫中心调查报告，呼叫中心市场趋势调查报告，呼叫中心报告，呼叫中心项目投资报告，呼叫中心前景调查报告，呼叫中心调查报告，呼叫中心销售渠道报告，呼叫中心产能报告，呼叫中心可行性报告，呼叫中心市场需求报告，呼叫中心现状趋势调查报告，呼叫中心市场调研报告，呼叫中心市场容量报告，呼叫中心规模报告，呼叫中心市场调查报告，呼叫中心价值报告，呼叫中心风险调查报告。.，，【目录】第 1 章：中国呼叫中心产业发展综述1.1呼叫中心界定与形态概述1.1.1呼叫中心定义1.1.2呼叫中心分类1.1.3呼叫中心功能1.1.4呼叫中心存在形态（1）呼叫中心形态（2）形态特点分析1.2呼叫中心发展历程综述1.2.1业务发展进程1.2.2技术发展进程1.3呼叫中心发展环境分析1.3.1呼叫中心政策环境分析（1）呼叫中心管理体制（2）呼叫中心相关法律法规（3）呼叫中心标准制定现状（4）政策环境对产业的影响1.3.2呼叫中心经济环境分析（1）国内外经济形势1）国内经济形势2）国际经济形势（2）服务外包行业发展现状1）国际行业发展现状2）服务外包手段增多，多元化发展趋势明显3）承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头4）服务外包向高端扩展，KPO得到快速发展5）国内行业发展现状（3）呼叫中心与区域经济发展（4）呼叫中心与经济结构转型（5）经济环境对产业的影响1.3.3呼叫中心社会环境分析（1）呼叫中心人力资源供给（2）呼叫中心通信网络供给（3）呼叫中心与产业园区建设（4）社会环境对产业的影响1.3.4呼叫中心技术环境分析（1）呼叫中心技术驱动因素（2）呼叫中心技术水平与特点（3）呼叫中心技术趋势与前景1.4呼叫中心与服务营销分析1.4.1服务营销特点与影响（1）服务营销特点分析（2）服务对营销组织的影响1）减小发散性2）增加发散性3）减小复杂性1.4.2客户关系管理（CRM）产生与发展（1）客户关系管理（CRM）产生背景（2）客户关系管理（CRM）发展特征（3）客户关系管理（CRM）经营模式1）客户行为分析主导型2）市场信息主导型3）销售过程主导型4）维护和服务主导型5）项目实施主导型1.4.3呼叫中心与客户关系管理（CRM）（1）呼叫中心与CRM的关系（2）呼叫中心与CRM融合趋势1.5报告研究单位与研究方法1.5.1报告研究单位介绍1.5.2报告研究方法概述第 2 章：中国呼叫中心产业链构建与发展现状2.1中国呼叫中心产业链构建与整合2.1.1呼叫中心产业链构建研究（1）呼叫中心建设过程解析1）呼叫中心建设难点2）呼叫中心建设过程3）从建设过程看需求（2）呼叫中心产业链构建1）产业链构建情况2）关键成功因素2.1.2呼叫中心产业链主体（1）咨询商（2）平台提供商（3）软件提供商（4）集成与服务提供商（5）运营管理培训商2.1.3呼叫中心产业链整合探索（1）服务“客户的客户”理念提出（2）整体以“产业链”为中心（3）整合以客户需求为核心2.2中国呼叫中心产业市场规模分析2.2.1中国呼叫中心产业发展概况2.2.2中国呼叫中心产业发展特征2.2.3中国呼叫中心产业发展规模（1）企业数量（2）产业投资规模（3）产业坐席数规模（4）产业销售规模（5）产业就业规模2.2.4中国呼叫中心产业市场应用（1）平行市场应用（2）垂直市场应用2.3中国呼叫中心产业经济效益分析2.3.1呼叫中心产业成本分析（1）呼叫中心产业成本构成（2）呼叫中心主要成本剖析1）人力资源成本2）技术平台成本3）网络运营成本（3）呼叫中心成本优化与策略2.3.2呼叫中心成本效益核算（1）营销与技术支持型（2）客户服务与对内支持型2.3.3呼叫中心利润型体系构建（1）利润型体系利润来源（2）利润型体系构建要点1）呼叫中心功能重新定位2）呼叫中心组织架构重新确定3）呼叫中心运营体系重新设计4）注重体系内的内部协调2.3.4呼叫中心经济效益提升策略（1）经济效益主要提升策略（2）国外效益提升经验借鉴（3）国内领先企业运行经验2.4中国呼叫中心产业竞争现状分析2.4.1呼叫中心产业分布格局（1）产业业务功能分布（2）产业链从业厂商分布（3）呼叫中心规模分布2.4.2呼叫中心产业竞争现状（1）产业现有企业间的竞争1）垂直市场间竞争2）水平市场间竞争（2）呼叫中心产业潜在威胁（3）呼叫中心产业议价能力2.4.3呼叫中心产业收购与重组分析（1）产业收购与重组概况（2）产业收购与重组动向（3）产业收购与重组趋势第 3 章：中国呼叫中心产业基地建设与典型案例分析3.1呼叫中心产业基地建设情况分析3.1.1呼叫中心产业基地建设背景（1）“千百十工程”政策的引导（2）基地建设带动呼叫园区发展（3）外包产业的规模推动呼叫园区的建设3.1.2中国呼叫园区建设现状与特点（1）呼叫园区建设现状（2）呼叫园区建设特点1）园区都有特定的宣传渠道和定位2）各基地相关的配套环境都趋于完善（3）呼叫园区SWOT分析3.1.3呼叫中心基地建设挑战与建议（1）呼叫中心基地建设未来特点（2）呼叫中心基地建设面临挑战（3）对中国呼叫中心基地建设的建议3.2中国呼叫中心产业特色基地分析3.2.1上海市呼叫中心产业基地（1）基地发展概况（2）基地发展环境1）政府政策扶持2）外部环境支撑3）专业配套情况（3）基地发展现状1）基地发展定位2）基地发展规模3）基地入驻企业（4）基地竞争力分析（5）基地发展规划（6）基地最新动向3.2.2北京呼叫中心产业基地（1）基地发展概况（2）基地发展环境1）政府政策扶持2）外部环境支撑3）专业配套情况（3）基地发展现状1）基地发展定位2）基地发展规模3）基地入驻企业（4）基地竞争力分析（5）基地发展规划3.2.3山东呼叫中心（潍坊）基地（1）基地发展概况（2）基地发展环境1）政府政策扶持2）外部环境支撑3）专业配套情况（3）基地发展现状1）基地发展定位2）基地发展规模3）基地入驻企业（4）基地竞争力分析（5）基地发展规划（6）基地最新动向3.2.4绿色声谷―大运盈通呼叫中心产业基地（1）基地发展概况（2）基地发展环境1）政府政策扶持2）外部环境支撑3）专业配套情况（3）基地发展现状1）基地发展定位2）基地发展规模3）基地入驻企业（4）基地竞争力分析（5）基地发展规划（6）基地最新动向3.2.5中国声谷――江苏信息服务产业基地（扬州）（1）基地发展概况（2）基地发展环境1）政府政策扶持2）外部环境支撑3）专业配套情况（3）基地发展现状1）基地发展定位2）基地发展规模3）基地入驻企业（4）基地竞争力分析（5）基地发展规划（6）基地最新动向3.2.6北方声谷――邢台开发区（1）基地发展概况（2）基地发展环境1）政府政策扶持2）外部环境支撑3）专业配套情况（3）基地发展现状1）基地发展定位2）基地发展规模3）基地入驻企业（4）基地竞争力分析（5）基地发展规划（6）基地最新动向3.2.7西部声谷――永川服务外包产业园（1）基地发展概况（2）基地发展环境1）政府政策扶持2）外部环境支撑3）专业配套情况（3）基地发展现状1）基地发展定位2）基地发展规模3）基地入驻企业（4）基地竞争力分析（5）基地发展规划3.2.8中原声谷――洛阳呼叫中心产业园（1）基地发展概况（2）基地发展环境1）政府政策扶持2）外部环境支撑3）专业配套情况（3）基地发展现状1）基地发展定位2）基地发展规模3）基地入驻企业（4）基地竞争力分析（5）基地发展规划（6）基地最新动向图表目录图表1：呼叫中心发展第 一阶段示意图图表2：呼叫中心发展第 二阶段示意图图表3：呼叫中心发展第 三阶段示意图图表4：呼叫中心发展第 四阶段示意图图表5：最近连续六年中国GDP增长情况（单位：万亿元，%）图表6：年中国GDP增长率（按消费、投资和净出口划分）（单位：%）图表7：最近连续七年全球GDP运行趋势（单位：%）图表8：年美国经济数据与预测（单位：%）图表9：年欧洲经济数据与预测（单位：%）图表10：最近连续六年全球服务外包行业市场规模与增速（单位：亿美元，%）图表11：最近连续六年全球服务外包行业市场结构与其变化趋势（单位：%）图表12：年全球服务外包行业转移方市场区域分布（单位：百万美元）图表13：中国外包软件行业收入构成（单位：%）图表14：中国服务外包行业结构（单位：%）图表15：服务人员分类示意图图表16：服务过程改善的七种情况图表17：企业呼叫中心建设过程示意图图表18：呼叫中心产业链功能示意图图表19：呼叫中心产业链能力示意图图表20：年以来中国呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿元，%）图表21：年以来中国呼叫中心产业坐席数变化趋势（单位：万个，%）图表22：年以来中国呼叫中心产业销售规模发展（单位：百万美元，%）图表23：中国呼叫中心产业垂直市场总体状况（单位：万个，亿元）图表24：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按坐席）（单位：%）图表25：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按投资额）（单位：%）图表26：中国呼叫中心产业成本结构（单位：%）图表27：中国呼叫中心产业主要业务功能分布（单位：%）图表28：中国呼叫中心产业厂商分布（单位：%）图表29：中国呼叫中心产业规模分布（单位：%）图表30：中国呼叫中心垂直市场结构（单位：亿元，%）图表31：中国呼叫中心水平市场结构（单位：亿元，%）图表32：全球各地企业从事离岸外包服务的比例（单位：%）图表33：呼叫中心产业园区综合服务图表34：BOP呼叫中心人才解决方案图表35：呼叫中心产业园的培训思路借鉴图图表36：中国呼叫中心产业园SWOT分析 &点这里复制本页地址发送给您QQ/MSN上的好友相关文章• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 相关评论
本文章所属分类：预计每年可培养呼叫中心人才50万人次
目前，贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台已经可以通过线上进行预约课程，4月24日将开放正式购买。
目前，服务外包及人才培养综合服务平台已经可以通过线上进行预约课程，4月24日将开放正式购买。
　　互联网时代，IT行业发展越来越迅速，而随着大数据时代的到来，一方面方便了我们的生活，可是另一方面也出现了人才短缺的现象。作为大数据产业重要实验区的，对大数据人才的需求更是十分迫切，为了培养更多更优秀的呼叫中心关键人才，贵阳对服务外包及呼叫中心产业发展进行政策扶持，连续三年每年投入1亿元专项资金，用于支持服务外包及呼叫中心产业发展，并于2015年与贵阳生涯科技联手合作，签订了相关协议，成立了贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台，不断加强平台建设，加强相关技能人才培养。
　　目前，贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台已经可以通过线上进行预约课程，4月24日将开放正式购买。
　　贵阳生涯科技(())是日本最大的通信教育公司&&株式会社U-CAN，业务涵盖通信教育及相关业务，提供的课程涉及职业能力考试、技能学习、兴趣爱好等多个领域，U-CAN在通信教育培训方面具有丰富的经验和先进的教育方法，这也是贵阳政府选择与U-CAN合作的主要原因。
　　由U-CAN运营的贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台，主要为学员提供全国外包职业能力考试在线学习课程，通过U-CAN在线课程学习，掌握呼叫中心坐席工作人员应当具备的相关知识及技巧，并通过全国服务外包职业能力考试，进一步取得呼叫中心管理师初级证书，获得推荐就业。
　　贵阳呼叫中心平台正式启动 未来发展前景广阔
　　贵阳政府与U-CAN的合作，建立呼叫中心及产业人才实训基地以及在线培训课程考试，促进职业资格证书的推广，大力储备呼叫人才，一定程度上缓解了毕业生就业难、就业压力大的难题，同时，对于贵阳大数据产业呼叫中心的发展也有了强有力的支撑力量，弥补呼叫中心人才短缺的现象。
　　U-CAN呼叫中心管理师培训是工信部全国服务外包职业能力考试指定的在线学习课程，主要针对以下学员量身定制：
　　(1)有志从事呼叫类工作的学员
　　(2)有志取得呼叫中心管理师初级证书的学员
　　(3)呼叫类企业的初级坐席工作人员
　　(4)外包领域呼叫类企业相关岗位的从业人员
　　对于这类学员，只要参加贵阳政府推荐的培训课程&&U-CAN呼叫中心在线培训课程，并通过考试获取相关职业资格，就能获得100%推荐就业。贵阳政府对于呼叫中心人才培养计划十分重视，而随着大数据时代的到来，贵阳作为国家重点支持的呼叫中心城市，随着大型企业的相继入驻，贵阳对于呼叫中心人才的需求也将越来越大，可见呼叫类职业在未来的发展也将越来越迅猛，对于无数学员来说，也将成为未来职业生涯中不错的选择。
　　今年，贵阳政府与U-CAN共同建设的贵阳呼叫中心人才培训平台将大力围绕服务外包及呼叫中心在线课程培训进行大规模的建设和发展，夯实和推进贵阳大数据产业建设、大数据人才的培养，预计每年可培养呼叫中心人才50万人次，服务外包领域IT人才20万人次，为有志从事外包领域呼叫类岗位的学员提供优质、高效的学习方法和培训基地。
人力资源师
(责任编辑：sunning)
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关键字：中国呼叫中心行业十三
所在地区：北京-北京
中国呼叫中心行业十三五前景预测及发展规模分析报告年
《华》《研》《中》《商》《研》《究》《院》
&【报告编号】：262190& &【出版机构】：华研中商研究院& &【出版日期】：2016年8月& &【报告价格】:【纸质版】: 6500元 【电子版】:6800元 【纸质+电子】: 7000元& &【订购热线】：010-&& 手机订购 ：& &【联 系 人】：高虹（客服专员）电话订购有折扣& &【Q Q订 购】：& &【报告目录】
&&第1章：中国呼叫中心产业发展综述 44&1.1 呼叫中心界定及形态概述 44&1.1.1 呼叫中心定义 44&1.1.2 呼叫中心分类 44&1.1.3 呼叫中心功能 46&1.1.4 呼叫中心存在形态 49（1）呼叫中心形态 49（2）形态特点分析 51&1.2 呼叫中心发展历程综述 52&1.2.1 业务发展进程 52&1.2.2 技术发展进程 53&1.3 呼叫中心发展环境分析 53&1.3.1 呼叫中心政策环境分析 53（1）呼叫中心管理体制 53（2）呼叫中心相关法律法规 54（3）呼叫中心标准制定现状 55（4）政策环境对产业的影响 57&1.3.2 呼叫中心经济环境分析 58（1）国内外经济形势 58（2）服务外包行业发展现状 102（3）呼叫中心与区域经济发展 107（4）呼叫中心与经济结构转型 109（5）经济环境对产业的影响 110&1.3.3 呼叫中心社会环境分析 111（1）呼叫中心人力资源供给 111（2）呼叫中心通信网络供给 115（3）呼叫中心与产业园区建设 116（4）社会环境对产业的影响 118&1.3.4 呼叫中心技术环境分析 124（1）呼叫中心技术驱动因素 124（2）呼叫中心技术水平及特点 124（3）呼叫中心技术趋势及前景 126&1.4 呼叫中心与服务营销分析 134&1.4.1 服务营销特点及影响 134（1）服务营销特点分析 134（2）服务对营销组织的影响 135&1.4.2 客户关系管理（CRM）产生与发展 137（1）客户关系管理（CRM）产生背景 137（2）客户关系管理（CRM）发展特征 138（3）客户关系管理（CRM）经营模式 139&1.4.3 呼叫中心与客户关系管理（CRM） 144（1）呼叫中心与CRM的关系 144（2）呼叫中心与CRM融合趋势 151&1.5 报告研究单位及研究方法 153&1.5.1 报告研究单位介绍 153&1.5.2 报告研究方法概述 154第2章：国外呼叫中心产业发展及经验借鉴 155&2.1 全球呼叫中心分布及规模分析 155&2.1.1 全球呼叫中心起源及发展 155&2.1.2 全球呼叫中心分布情况 156&2.1.3 全球呼叫中心规模分析 157（1）坐席数规模 157（2）投资规模 158（3）服务市场产值 158&2.2 重点地区呼叫中心产业市场分析 159&2.2.1 北美呼叫中心产业市场分析 159（1）美国呼叫中心市场分析 159（2）加拿大呼叫中心市场分析 160&2.2.2 欧洲呼叫中心产业市场分析 161（1）欧洲呼叫中心市场概况 161（2）欧洲呼叫中心市场规模 163（3）主要国家呼叫中心市场 165&2.2.3 日本呼叫中心市场分析 168（1）日本呼叫中心市场概况 168（2）日本呼叫中心市场规模 169&2.2.4 印度呼叫中心市场分析 171（1）呼叫中心发展背景 171（2）呼叫中心发展规模 171（3）呼叫中心发展优势 173（4）呼叫中心发展趋势 174（5）呼叫中心经验借鉴 176&2.2.5 澳大利亚呼叫中心市场分析 178&2.2.6 非洲呼叫中心产业市场分析 179&2.2.7 拉丁美洲呼叫中心产业市场分析 180&2.3 全球领先呼叫中心企业运营分析 180&2.3.1 美国领先呼叫中心企业分析 180（1）美国Avaya公司 180（2）美国SITEL公司 185（3）美国赛科斯（SYKES）公司 187（4）美国Convergys公司 190（5）美国Stream公司 193（6）美国维音（Vision）公司 194（7）美国艾斯瑞（I3）公司 197（8）美国Aspect软件公司 199（9）美国慧锐系统（Verint Systems）公司 201（10）美国奥迪坚（AltiGen）公司 202&2.3.2 欧洲领先呼叫中心企业分析 204（1）法国Teleperformance公司 204（2）德国欧唯特信息系统（arvatosystems） 206&2.3.3 其他地区领先呼叫中心企业分析 209（1）日本大宇宙（transcosmos）株式会社 209（2）韩国三星数据系统（SDS）公司 210（3）中国台湾亿迅国际股份有限公司 212（4）中国香港电讯盈科有限公司 213（5）以色列NICE公司 225（6）日本Bellsystem24公司 226（7）菲律宾eTelecare公司 228&2.4 全球呼叫中心产业趋势与前景预测 228&2.4.1 呼叫中心产业发展趋势 228&2.4.2 呼叫中心产业前景预测 229第3章：中国呼叫中心产业链构建及发展现状 230&3.1 中国呼叫中心产业链构建及整合 230&3.1.1 呼叫中心产业链构建研究 230（1）呼叫中心建设过程解析 230（2）呼叫中心产业链构建 239&3.1.2 呼叫中心产业链主体 243（1）咨询商 243（2）平台提供商 244（3）软件提供商 244（4）集成与服务提供商 245（5）运营管理培训商 245&3.1.3 呼叫中心产业链整合探索 246（1）服务“客户的客户”理念提出 246（2）整体以“产业链”为中心 247（3）整合以客户需求为核心 248&3.2 中国呼叫中心产业市场规模分析 248&3.2.1 中国呼叫中心产业发展概况 248&3.2.2 中国呼叫中心产业发展特征 249&3.2.3 中国呼叫中心产业发展规模 253（1）产业链企业数量 253（2）产业投资额规模 253（3）产业座席数规模 254（4）产业销售规模 254（5）产业就业规模 255&3.2.4 中国呼叫中心产业市场应用 255（1）平行市场应用 255（2）垂直市场应用 256&3.3 中国呼叫中心产业经济效益分析 257&3.3.1 呼叫中心产业成本分析 257（1）呼叫中心产业成本构成 257（2）呼叫中心主要成本剖析 259（3）呼叫中心成本优化与策略 260&3.3.2 呼叫中心成本效益核算 264（1）营销及技术支持型 264（2）客户服务及对内支持型 264&3.3.3 呼叫中心利润型体系构建 266（1）利润型体系利润来源 266（2）利润型体系构建要点 267&3.3.4 呼叫中心经济效益提升策略 269（1）经济效益主要提升策略 269（2）国外效益提升经验借鉴 271（3）国内领先企业运行经验 274&3.4 中国呼叫中心产业竞争现状分析 276&3.4.1 呼叫中心产业分布格局 276（1）产业业务功能分布 276（2）产业链从业厂商分布 278（3）呼叫中心规模分布 279&3.4.2 呼叫中心产业竞争现状 280（1）产业现有企业间的竞争 280（2）呼叫中心产业潜在威胁 282（3）呼叫中心产业议价能力 284&3.4.3 呼叫中心产业收购及重组分析 286（1）产业收购及重组概况 286（2）产业收购及重组动向 289（3）产业收购及重组趋势 289第4章：中国呼叫中心系统及细分市场分析 291&4.1 呼叫中心系统及厂商生存发展分析 291&4.1.1 呼叫中心系统架构及使用 291（1）呼叫中心系统架构 291（2）呼叫中心产品使用 292&4.1.2 呼叫中心系统厂商生存现状 292（1）国内主要厂商 292（2）国外主要厂商 292（3）系统厂商未来发展重点 293&4.1.3 呼叫中心系统厂商发展趋势 293（1）交换机平台厂商发展趋势 293（2）软件厂商发展趋势 294（3）板卡厂商发展趋势 295&4.2 呼叫中心系统主要产品市场分析 295&4.2.1 呼叫中心平台 295（1）市场现状 295（2）使用情况 296（3）竞争格局 297（4）发展趋势 297&4.2.2 计算机电话集成（CTI）中间件 298（1）市场现状 298（2）使用情况 300（3）竞争格局 305（4）发展趋势 307&4.2.3 自动呼叫分配器（ACD） 311（1）市场现状 311（2）竞争格局 311（3）发展趋势 312&4.2.4 交互式语音应答（IVR） 315（1）市场现状 315（2）使用情况 316（3）竞争格局 317&4.2.5 其他产品市场分析 318（1）人力资源管理系统市场分析 318（2）外拨系统市场分析 319（3）录音设备市场分析 319（4）数据库服务器市场分析 322&4.3 呼叫中心整体解决方案市场分析 323&4.3.1 呼叫中心整体解决方案分类 323（1）基于传统的PBX的呼叫中心 323（2）基于微机和语音板卡的呼叫中心 323（3）基于IP技术的一体化呼叫中心 324&4.3.2 不同解决方案优劣势比较 324&4.3.3 一体化呼叫中心市场分析 325（1）一体化呼叫中心技术优势 325（2）一体化呼叫中心应用现状 328（3）一体化呼叫中心趋势及前景 332第5章：中国自建类重点呼叫中心市场分析 334&5.1 中国自建类呼叫中心行业分布 334&5.1. 1 中国自建类呼叫中心市场规模 334&5.1.2 中国自建类呼叫中心行业分布 335&5.2 电信业呼叫中心市场分析 335&5.2.1 电信业呼叫中心发展现状 335（1）电信业发展发展概况 335（2）电信业呼叫中心发展概况 336&5.2.2 电信业呼叫中心规模及特点 337（1）电信业呼叫中心市场规模 337（2）电信业呼叫中心发展特点 337&5.2.3 各电信运营商呼叫中心分析 342（1）呼叫中心在电信业的分布 342（2）中国电信呼叫中心分析 343（3）中国移动呼叫中心分析 345（4）中国联通呼叫中心分析 346&5.2.4 电信业呼叫中心趋势及前景 348（1）电信业呼叫中心发展趋势 348（2）电信业呼叫中心前景预测 349&5.3 金融业呼叫中心市场分析 349&5.3.1 金融业呼叫中心市场概况 349&5.3.2 金融业呼叫中心规模及特点 350（1）金融业呼叫中心市场规模 350（2）金融业呼叫中心发展特点 350&5.3.3 金融业呼叫中心细分市场分析 351（1）银行业呼叫中心市场分析 351（2）保险业呼叫中心市场分析 353（3）证券业呼叫中心市场分析 354（4）基金业呼叫中心市场分析 356&5.3.4 金融业呼叫中心趋势及前景 357（1）金融业呼叫中心发展趋势 357（2）金融业呼叫中心前景预测 361&5.4 制造业呼叫中心市场分析 361&5.4.1 制造业呼叫中心市场概况 361&5.4.2 制造业呼叫中心规模及特点 361（1）制造业呼叫中心市场规模 361（2）制造业呼叫中心发展特点 362&5.4.3 制造业呼叫中心趋势及前景 362（1）制造业呼叫中心发展趋势 362（2）制造业呼叫中心前景预测 362&5.5 政府及公共事业呼叫中心市场分析 363&5.5.1 政府及公共事业呼叫中心概述 363（1）呼叫中心概述 363（2）呼叫中心现状 363&5.5.2 政府及公共事业呼叫中心规模及特点 364（1）政府及公共事业呼叫中心市场规模 364（2）政府及公共事业呼叫中心发展特点 365&5.5.3 政府及公共事业呼叫中心重点细分市场 365（1）政府呼叫中心市场分析 365（2）电力呼叫中心市场分析 366（3）自来水、燃气呼叫中心市场分析 367&5.5.4 政府及公共事业呼叫中心趋势及前景 368（1）政府及公共事业呼叫中心发展趋势 368（2）政府及公共事业呼叫中心前景预测 370&5.6 零售及物流业呼叫中心市场分析 371&5.6.1 零售及物流业呼叫中心概述 371（1）零售呼叫中心概述 371（2）物流业呼叫中心概述 372（3）邮政业呼叫中心概述 372&5.6.2 零售及物流业呼叫中心规模及特点 373（1）零售及物流业呼叫中心市场规模 373（2）零售及物流业呼叫中心发展特点 374&5.6.3 零售及物流业呼叫中心重点细分市场 375（1）零售业呼叫中心市场分析 375（2）物流业呼叫中心市场分析 375（3）邮政业呼叫中心市场分析 376&5.6.4 零售及物流业呼叫中心趋势及前景 376（1）零售及物流业呼叫中心发展趋势 376（2）零售及物流业呼叫中心前景预测 377&5.7 IT及电子商务行业呼叫中心市场分析 377&5.7.1 IT及电子商务行业呼叫中心概述 377&5.7.2 IT及电子商务行业呼叫中心规模及特点 377（1）IT及电子商务行业呼叫中心市场规模 377（2）IT及电子商务行业呼叫中心的应用 378&5.7.3 IT及电子商务行业呼叫中心趋势及前景 378（1）IT及电子商务行业呼叫中心发展趋势 378（2）IT及电子商务行业呼叫中心前景预测 380&5.8 其他行业呼叫中心市场分析 381&5.8.1 其他行业呼叫中心市场概述 381&5.8.2 其他行业呼叫中心市场规模 381第6章：中国外包呼叫中心及其他形态市场分析 383&6.1 外包呼叫中心与服务外包产业 383&6.1.1 服务外包产业市场分析 383（1）服务外包定义及分类 383（2）全球服务外包市场分析 386（3）中国服务外包市场分析 387（4）服务外包产业细分市场 388（5）服务外包发展对呼叫中心的影响 393&6.1.2 外包呼叫中心产业概述 396（1）外包呼叫中心概述 396（2）外包呼叫中心特点和优势 397（3）外包呼叫中心业务类别 399&6.2 外包呼叫中心运营模式及产业链 400&6.2.1 全球外包呼叫中心市场规模 400（1）外包呼叫中心市场规模 400（2）外包呼叫中心产业地位 400（3）外包呼叫中心效益 402（4）外包呼叫中心地域分布 403&6.2.2 领先外包呼叫中心模式借鉴 404（1）外包呼叫中心业务模式分类 404（2）外包呼叫中心主要模式概述 408（3）领先外包呼叫中心模式借鉴 412&6.2.3 外包呼叫中心产业链分析 414（1）外包呼叫中心产业链分析 414（2）外包呼叫中心价值链分析 415（3）外包呼叫中心增值价值解析 417&6.3 中国外包呼叫中心产业市场分析 420&6.3.1 外包呼叫中心发展概况 420&6.3.2 外包呼叫中心发展特点 423&6.3.3 外包呼叫中心市场规模 424&6.3.4 外包呼叫中心地域分布 428（1）市场地域分布 428（2）业务来源分布 429&6.3.5 外包呼叫中心前景预测 434（1）驱动因素及阻碍因素 434（2）外包呼叫中心趋势剖析 435&6.4 中国其他形态呼叫中心市场分析 437&6.4.1 呼叫中心托管服务市场分析 437（1）呼叫中心托管服务综述 437（2）呼叫中心托管服务市场规模 442（3）呼叫中心托管服务发展前景 448&6.4.2 呼叫中心设备租赁市场分析 451（1）呼叫中心设备租赁综述 451（2）呼叫中心设备租赁市场规模 452（3）呼叫中心设备租赁发展前景 453第7章：中国呼叫中心产业领先地区市场分析 454&7.1 中国呼叫中心产业地区分布概况 454&7.1.1 中国呼叫中心产业地域分布 454&7.1.2 中国呼叫中心从业厂商分布 454&7.2 呼叫中心产业领先城市发展分析 455&7.2.1 北京市呼叫中心产业市场分析 455（1）北京市呼叫中心发展背景 455（2）北京市呼叫中心经营规模 456（3）北京市呼叫中心产业竞争力 456（4）北京市呼叫中心动向及趋势 457&7.2.2 上海市呼叫中心产业市场分析 457（1）上海市呼叫中心发展背景 457（2）上海市呼叫中心经营规模 458（3）上海市呼叫中心产业竞争力 459（4）上海市呼叫中心动向及趋势 459&7.2.3 南通市呼叫中心产业市场分析 460（1）南通市呼叫中心发展背景 460（2）南通市呼叫中心经营规模 461（3）南通市呼叫中心产业竞争力 461（4）南通市呼叫中心动向及趋势 461&7.2.4 杭州市呼叫中心产业市场分析 462（1）杭州市呼叫中心发展背景 462（2）杭州市呼叫中心经营规模 463（3）杭州市呼叫中心产业竞争力 464（4）杭州市呼叫中心动向及趋势 466&7.2.5 深圳市呼叫中习产业市场分析 467（1）深圳市呼叫中心发展背景 467（2）深圳市呼叫中心经营规模 469（3）深圳市呼叫中心产业竞争力 470（4）深圳市呼叫中心动向及趋势 470&7.2.6 天津市呼叫中心产业市场分析 471（1）天津市呼叫中心发展背景 471（2）天津市呼叫中心产业竞争力 472（3）天津市呼叫中心动向及趋势 472&7.2.7 合肥市呼叫中心产业市场分析 474（1）合肥市呼叫中心发展背景 474（2）合肥市呼叫中心经营规模 475（3）合肥市呼叫中心产业竞争力 475（4）合肥市呼叫中心动向及趋势 475&7.2.8 大连市呼叫中心产业市场分析 476（1）大连市呼叫中心发展背景 476（2）大连市呼叫中心经营规模 477（3）大连市呼叫中心产业竞争力 478（4）大连市呼叫中心动向及趋势 479&7.2.9 广州市呼叫中心产业市场分析 479（1）广州市呼叫中心发展背景 479（2）广州市呼叫中心经营规模 480（3）广州市呼叫中心产业竞争力 481（4）广州市呼叫中心动向及趋势 481&7.2.10 成都市呼叫中心产业市场分析 482（1）成都市呼叫中心发展背景 482（2）成都市呼叫中心经营规模 484（3）成都市呼叫中心动向及趋势 484第8章：中国呼叫中心产业基地建设情况分析 487&8.1 呼叫中心产业基地建设情况分析 487&8.1.1 呼叫中心产业基地建设背景 487（1）“千百十工程”政策的引导 487（2）基地建设带动呼叫园区发展 496（3）外包产业的规模推动呼叫园区的建设 497&8.1.2 中国呼叫园区建设现状及特点 497（1）呼叫园区建设现状 497（2）呼叫园区建设特点 499（3）呼叫园区SWOT分析 502&8.1.3 呼叫中心基地建设挑战及建议 502（1）呼叫中心基地建设未来特点 502（2）呼叫中心基地建设面临挑战 504（3）对中国呼叫中心基地建设的建议 504&8.2 中国呼叫中心产业特色基地分析 505&8.2.1 上海市呼叫中心产业基地 505（1）基地发展概况 505（2）基地发展环境 506（3）基地发展现状 513（4）基地竞争力分析 515（5）基地发展规划 519（6）基地最新动向 520&8.2.2 北京呼叫中心产业基地 523（1）基地发展概况 523（2）基地发展环境 524（3）基地发展现状 526（4）基地竞争力分析 527（5）基地发展规划 528&8.2.3 山东呼叫中心（潍坊）基地 530（1）基地发展概况 530（2）基地发展环境 531（3）基地发展现状 533（4）基地竞争力分析 534（5）基地发展规划 534（6）基地最新动向 534&8.2.4 绿色声谷—大运盈通呼叫中心产业基地 535（1）基地发展概况 535（2）基地发展环境 536（3）基地发展现状 541（4）基地竞争力分析 542（5）基地发展规划 542（6）基地最新动向 543&8.2.5 中国声谷——江苏信息服务产业基地（扬州） 543（1）基地发展概况 543（2）基地发展环境 543（3）基地发展现状 545（4）基地竞争力分析 546（5）基地发展规划 547（6）基地最新动向 547&8.2.6 北方声谷——邢台开发区 547（1）基地发展概况 547（2）基地发展环境 550（3）基地发展现状 552（4）基地竞争力分析 553（5）基地发展规划 554（6）基地最新动向 554&8.2.7 西部声谷——永川服务外包产业园 554（1）基地发展概况 554（2）基地发展环境 555（3）基地发展现状 556（4）基地竞争力分析 557（5）基地发展规划 557&8.2.8 中原声谷——洛阳呼叫中心产业园 558（1）基地发展概况 558（2）基地发展环境 558（3）基地发展现状 559（4）基地竞争力分析 559（5）基地发展规划 560（6）基地最新动向 560第9章：呼叫中心产业领先企业经营情况分析 560&9.1 中国领先外包呼叫中心经营分析 560&9.1.1 第一线安莱集团 560（1）企业发展历程 560（2）业务及解决方案 561（3）市场及服务体系 561（4）经营情况及业绩 561（5）重点客户及案例 561（6）企业优劣势分析 562（7）企业最新发展动向 563&9.1.2 北京九五太维资讯有限公司 563（1）企业发展历程 563（2）业务及解决方案 564（3）市场及服务体系 565（4）重点客户及案例 566（5）企业主要呼叫中心 566（6）企业优劣势分析 568&9.1.3 北京易才博普奥企业管理顾问有限公司 569（1）企业发展历程 569（2）业务及解决方案 570（3）市场及服务体系 570（4）重点客户及案例 570（5）企业优劣势分析 570&9.1.4 浙大网新科技股份有限公司 571（1）企业发展历程 571（2）业务及解决方案 572（3）市场及服务体系 572（4）经营情况及业绩 572（5）重点客户及案例 573（6）企业优劣势分析 573（7）企业最新发展动向 574&9.1.5 大连华信计算机技术股份有限公司 574（1）企业发展历程 574（2）业务及解决方案 574（3）市场及服务体系 575（4）经营情况及业绩 575（5）重点客户及案例 575（6）企业优劣势分析 576（7）企业最新发展动向 578&9.1.6 中软国际有限公司 579（1）企业发展历程 579（2）业务及解决方案 579（3）市场及服务体系 585（4）经营情况及业绩 585（5）重点客户及案例 586（6）企业优劣势分析 586（7）企业最新发展动向 587&9.1.7 新宇软件（苏州工业园区）有限公司 587（1）企业发展历程 587（2）业务及解决方案 587（3）市场及服务体系 588（4）经营情况及业绩 588（5）重点客户及案例 588（6）企业优劣势分析 589（7）企业最新发展动向 589&9.1.8 大庆市华拓数码科技有限公司 590（1）企业发展历程 590（2）业务及解决方案 590（3）市场及服务体系 591（4）经营情况及业绩 592（5）重点客户及案例 592（6）企业优劣势分析 593（7）企业最新发展动向 593&9.1.9 西安炎兴科技软件有限公司 594（1）企业发展历程 594（2）业务及解决方案 594（3）市场及服务体系 596（4）经营情况及业绩 598（5）重点客户及案例 599（6）企业优劣势分析 599（7）企业最新发展动向 599&9.1.10 上海微创软件有限公司 600（1）企业发展历程 600（2）业务及解决方案 600（3）市场及服务体系 600（4）经营情况及业绩 601（5）重点客户及案例 601（6）企业优劣势分析 601（7）企业最新发展动向 601&9.2 中国呼叫系统供应企业经营分析 602&9.2.1 佳都新太科技股份有限公司 602（1）企业发展历程 602（2）产品及解决方案 602（3）市场及服务体系 602（4）经营情况及业绩 603（一）企业偿债能力分析 603（二）企业盈利能力分析 605三、企业成本费用指标 606（5）重点客户及案例 609（6）企业优劣势分析 609（7）企业投资兼并与重组分析 609（8）企业最新发展动向 610&9.2.2 深圳市讯呼信息技术有限公司 610（1）企业发展历程 610（2）产品及解决方案 610（3）市场及服务体系 611（4）经营情况及业绩 611（一）企业偿债能力分析 611（二）企业盈利能力分析 613三、企业成本费用指标 614（5）重点客户及案例 617（6）企业优劣势分析 617（7）企业投资兼并与重组分析 618（8）企业最新发展动向 618&9.2.3 杭州远传通信技术有限公司 619（1）企业发展历程 619（2）产品及解决方案 619（3）市场及服务体系 620（4）企业优劣势分析 620（一）企业偿债能力分析 620（二）企业盈利能力分析 622三、企业成本费用指标 623（5）企业最新发展动向 626&9.2.4 深圳市深海捷科技有限公司 627（1）企业发展历程 627（2）产品及解决方案 627（3）市场及服务体系 629（4）经营情况及业绩 629（一）企业偿债能力分析 629（二）企业盈利能力分析 631三、企业成本费用指标 632（5）重点客户及案例 635（6）企业优劣势分析 636（7）企业投资兼并与重组分析 636（8）企业最新发展动向 636&9.2.5 北京天润融通科技有限公司 637（1）企业发展历程 637（2）产品及解决方案 637（3）市场及服务体系 637（4）经营情况及业绩 638（一）企业偿债能力分析 638（二）企业盈利能力分析 640三、企业成本费用指标 641（5）重点客户及案例 644（6）企业优劣势分析 644（7）企业投资兼并与重组分析 645（8）企业最新发展动向 645&9.2.6 深圳市森宇特科技有限公司 645（1）企业发展历程 645（2）产品及解决方案 646（3）市场及服务体系 647（4）经营情况及业绩 647（一）企业偿债能力分析 647（二）企业盈利能力分析 649三、企业成本费用指标 650（5）重点客户及案例 653（6）企业优劣势分析 654（7）企业投资兼并与重组分析 654（8）企业最新发展动向 654&9.2.7 北京华琪软通技术有限公司 654（1）企业发展历程 654（2）产品及解决方案 655（3）市场及服务体系 655（4）经营情况及业绩 655（一）企业偿债能力分析 655（二）企业盈利能力分析 657三、企业成本费用指标 658（5）重点客户及案例 661（6）企业优劣势分析 662（7）企业投资兼并与重组分析 663（8）企业最新发展动向 664&9.2.8北京胜杰通华软件技术有限公司 664（1）企业发展历程 664（2）产品及解决方案 664（3）市场及服务体系 664（4）经营情况及业绩 665（一）企业偿债能力分析 665（二）企业盈利能力分析 667三、企业成本费用指标 668（5）重点客户及案例 671（6）企业优劣势分析 671（7）企业投资兼并与重组分析 671（8）企业最新发展动向 671&9.2.9 福建讯通天下信息技术有限公司 672（1）企业发展历程 672（2）产品及解决方案 672（3）市场及服务体系 672（4）经营情况及业绩 673（一）企业偿债能力分析 673（二）企业盈利能力分析 675三、企业成本费用指标 676（5）重点客户及案例 679（6）企业优劣势分析 679（7）企业投资兼并与重组分析 680（8）企业最新发展动向 680&9.2.10 北京华铁广通电信技术公司 681（1）企业发展历程 681（2）产品及解决方案 681（3）市场及服务体系 681（4）经营情况及业绩 682（一）企业偿债能力分析 682（二）企业盈利能力分析 684三、企业成本费用指标 685（5）重点客户及案例 688（6）企业优劣势分析 689（7）企业投资兼并与重组分析 689（8）企业最新发展动向 689&9.3 中国领先企业呼叫中心经营分析 690&9.3.1 中国联通呼叫中心（10010） 690（1）中心运营现状 690（2）中心主要业务 691（3）特色呼叫业务 695（4）领先呼叫中心 699（5）外包呼叫分析 699&9.3.2 中国电信呼叫中心(1（1）中心运营现状 701（2）中心主要业务 702（3）领先呼叫中心 702（4）外包呼叫分析 704（5）中心未来规划 706（6）中心最新动向 707&9.3.3 中国移动呼叫中心(1（1）中心运营现状 707（2）中心主要业务 708（3）中心架构功能 709（4）领先呼叫中心 710（5）中心未来规划 713（6）中心最新动向 715&9.3.4 华夏基金呼叫中心 716（1）中心运营现状 716（2）中心主要业务 716（3）特色呼叫业务 716（4）领先呼叫中心 717（5）外包呼叫分析 717&9.3.5 中国邮政速递物流11183呼叫中心 718（1）中心运营现状 718（2）中心主要业务 719（3）特色呼叫业务 720（4）领先呼叫中心 722（5）外包呼叫分析 723&9.3.6 中国农业银行客户服务中心（1）中心运营现状 723（2）中心主要业务 724（3）特色呼叫业务 724（4）领先呼叫中心 725（5）外包呼叫分析 725&9.3.7 平安保险（1）中心运营现状 726（2）中心主要业务 726（3）特色呼叫业务 726（4）领先呼叫中心 727（5）外包呼叫分析 727&9.3.8 网通推出1003客服系统 728（1）中心运营现状 728（2）中心主要业务 728（3）特色呼叫业务 728（4）领先呼叫中心 729（5）外包呼叫分析 729&9.3.9 号码百事通 730（1）中心运营现状 730（2）中心主要业务 730（3）特色呼叫业务 731（4）领先呼叫中心 731（5）外包呼叫分析 735第10章：中国呼叫中心产业前景与投融资分析 737&10.1 呼叫中心产业成功因素及模式研究 737&10.1.1 呼叫中心产业关键成功因素 737（1）人力资源丰富 737（2）强大硬件配套设施 744&10.1.2 国外呼叫中心产业领先模式借鉴 746（1）日本呼叫中心领先模式借鉴 746（2）美国呼叫中心领先模式借鉴 747&10.1.3 中国呼叫中心产业发展模式研究 748（1）分散化向集群化模式转变 748（2）自建式向外包式模式转变 750（3）市场主导向政府市场相结合转变 751&10.1.4 中国呼叫中心产业模式发展方向 753（1）中国领先呼叫中心增值业务借鉴 753（2）中国呼叫中心产业模式发展方向 754&10.2 “十三五”呼叫中心产业前景预测 755&10.2.1 呼叫中心产业市场发展趋势 755（1）呼叫中心产业建设市场趋势 755（2）呼叫中心产业外包市场趋势 757（3）呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势 758&10.2.2 呼叫中心产业发展机遇与挑战 759（1）产业发展机遇分析 759（2）产业发展面临挑战 760&10.2.3 “十三五”呼叫中心产业前景预测 763& （1）“十三五”相关产业前景预测 763（2）“十三五”呼叫中心产业前景预测 768&10.3 “十三五”呼叫中心产业投融资分析 769&10.3.1 呼叫中心产业投资特性 769（1）产业进入壁垒 769（2）产业盈利模式 770（3）产业盈利因素 770&10.3.2 呼叫中心产业投融资现状 772（1）产业投融资环境 772（2）产业投融资动向 772&10.3.3 产业投融资趋势 774&10.4 呼叫中心产业投资风险与投资建议 776&10.4.1 呼叫中心投资机会剖析 776&10.4.2 呼叫中心投资风险预警 777&10.4.3 呼叫中心主要投资建议 778（1）针对系统厂商 778（2）针对运营厂商 779（3）针对投资厂商 783& &图表目录图表 1 2014年GDP初步核算数据 58图表 2 2014年GDP环比和同比增长速度 59图表 3 季度GDP初步核算数据 59图表 4 2016年2季度GDP环比和同比增长速度 60图表 5 年12月全国居民消费价格涨跌幅 61图表 6 年12月猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况 62图表 7 年12月鲜菜、鲜果价格变动情况 62图表 8 年12月居民消费价格分类别同比涨跌幅 63图表 9 2015年12月居民消费价格分类别环比涨跌幅 64图表 10 2015年12月居民消费价格主要数据 64图表 11 中国城乡居民恩格尔系数对比表 67图表 12 年规模以上工业增加值同比增长速度 68图表 13 2015年12月份规模以上工业生产主要数据 70图表 14 年钢材日均产量及同比增速 72图表 15 年水泥日均产量及同比增速 72图表 16 年十种有色金属日均产量及同比增速 73图表 17 年乙烯日均产量及同比增速 73图表 18 年汽车日均产量及同比增速 74图表 19 年轿车日均产量及同比增速 74图表 20 年发电量日均产量及同比增速 75图表 21 年原油加工量日均产量及同比增速 75图表 22 年固定资产投资（不含农户）同比增速 76图表 23 年固定资产投资到位资金同比增速 78图表 24 月份固定资产投资（不含农户）主要数据 78图表 25 年全国公共财政收入 80图表 26 金融机构人民币存贷款基准利率调整表 90图表 27 存款准备金率调整情况 91图表 28 年12月社会消费品零售总额分月同比增长速度 95图表 29 2015年12月份社会消费品零售总额主要数据 95图表 30 Internet呼叫中心的结构图 147图表 31 CRM解决方案 149图表 32 用户联系企业的主要渠道 165图表 33 印度呼叫中心行业分布 172图表 34 印度呼叫中心业务功能分布 173图表 35 呼叫中心建设过程 240图表 36 呼叫中心有效产业链功能图 244图表 37 ACD排队矩阵图 311图表 38 软件研发及外包 383图表 39 信息技术研发服务外包 384图表 40 信息系统运营维护外包 384图表 41 技术性业务流程外包服务（BPO） 384图表 42 技术性知识流程外包（KPO） 385图表 43 年全球服务外包市场 387图表 44 呼叫中心市场规模 479图表 45 呼叫园区SWOT 502表格 46 近4年佳都新太科技股份有限公司资产负债率变化情况 603图表 47 近3年佳都新太科技股份有限公司资产负债率变化情况 603表格 48 近4年佳都新太科技股份有限公司产权比率变化情况 604图表 49 近3年佳都新太科技股份有限公司产权比率变化情况 604表格 50 近4年佳都新太科技股份有限公司销售毛利率变化情况 605图表 51 近3年佳都新太科技股份有限公司销售毛利率变化情况 605表格 52 近4年佳都新太科技股份有限公司固定资产周转次数情况 606图表 53 近3年佳都新太科技股份有限公司固定资产周转次数情况 606表格 54 近4年佳都新太科技股份有限公司流动资产周转次数变化情况 607图表 55 近3年佳都新太科技股份有限公司流动资产周转次数变化情况 607表格 56 近4年佳都新太科技股份有限公司总资产周转次数变化情况 608图表 57 近3年佳都新太科技股份有限公司总资产周转次数变化情况 608表格 58 近4年深圳市讯呼信息技术有限公司资产负债率变化情况 611图表 59 近3年深圳市讯呼信息技术有限公司资产负债率变化情况 611表格 60 近4年深圳市讯呼信息技术有限公司产权比率变化情况 612图表 61 近3年深圳市讯呼信息技术有限公司产权比率变化情况 612表格 62 近4年深圳市讯呼信息技术有限公司销售毛利率变化情况 613图表 63 近3年深圳市讯呼信息技术有限公司销售毛利率变化情况 613表格 64 近4年深圳市讯呼信息技术有限公司固定资产周转次数情况 614图表 65 近3年深圳市讯呼信息技术有限公司固定资产周转次数情况 614表格 66 近4年深圳市讯呼信息技术有限公司流动资产周转次数变化情况 615图表 67 近3年深圳市讯呼信息技术有限公司流动资产周转次数变化情况 615表格 68 近4年深圳市讯呼信息技术有限公司总资产周转次数变化情况 616图表 69 近3年深圳市讯呼信息技术有限公司总资产周转次数变化情况 616表格 70 近4年杭州远传通信技术有限公司 资产负债率变化情况 620图表 71 近3年杭州远传通信技术有限公司 资产负债率变化情况 621表格 72 近4年杭州远传通信技术有限公司 产权比率变化情况 621图表 73 近3年杭州远传通信技术有限公司 产权比率变化情况 622表格 74 近4年杭州远传通信技术有限公司 销售毛利率变化情况 622图表 75 近3年杭州远传通信技术有限公司 销售毛利率变化情况 623表格 76 近4年杭州远传通信技术有限公司 固定资产周转次数情况 623图表 77 近3年杭州远传通信技术有限公司 固定资产周转次数情况 624表格 78 近4年杭州远传通信技术有限公司 流动资产周转次数变化情况 624图表 79 近3年杭州远传通信技术有限公司 流动资产周转次数变化情况 625表格 80 近4年杭州远传通信技术有限公司 总资产周转次数变化情况 625图表 81 近3年杭州远传通信技术有限公司 总资产周转次数变化情况 626表格 82 近4年深圳市深海捷科技有限公司资产负债率变化情况 629图表 83 近3年深圳市深海捷科技有限公司资产负债率变化情况 630表格 84 近4年深圳市深海捷科技有限公司产权比率变化情况 630图表 85 近3年深圳市深海捷科技有限公司产权比率变化情况 631表格 86 近4年深圳市深海捷科技有限公司销售毛利率变化情况 631图表 87 近3年深圳市深海捷科技有限公司销售毛利率变化情况 632表格 88 近4年深圳市深海捷科技有限公司固定资产周转次数情况 632图表 89 近3年深圳市深海捷科技有限公司固定资产周转次数情况 633表格 90 近4年深圳市深海捷科技有限公司流动资产周转次数变化情况 633图表 91 近3年深圳市深海捷科技有限公司流动资产周转次数变化情况 634表格 92 近4年深圳市深海捷科技有限公司总资产周转次数变化情况 634图表 93 近3年深圳市深海捷科技有限公司总资产周转次数变化情况 635表格 94 近4年北京天润融通科技有限公司资产负债率变化情况 638图表 95 近3年北京天润融通科技有限公司资产负债率变化情况 638表格 96 近4年北京天润融通科技有限公司产权比率变化情况 639图表 97 近3年北京天润融通科技有限公司产权比率变化情况 639表格 98 近4年北京天润融通科技有限公司销售毛利率变化情况 640图表 99 近3年北京天润融通科技有限公司销售毛利率变化情况 640表格 100 近4年北京天润融通科技有限公司固定资产周转次数情况 641图表 101 近3年北京天润融通科技有限公司固定资产周转次数情况 641表格 102 近4年北京天润融通科技有限公司流动资产周转次数变化情况 642图表 103 近3年北京天润融通科技有限公司流动资产周转次数变化情况 642表格 104 近4年北京天润融通科技有限公司总资产周转次数变化情况 643图表 105 近3年北京天润融通科技有限公司总资产周转次数变化情况 643表格 106 近4年深圳市森宇特科技有限公司资产负债率变化情况 647图表 107 近3年深圳市森宇特科技有限公司资产负债率变化情况 648表格 108 近4年深圳市森宇特科技有限公司产权比率变化情况 648图表 109 近3年深圳市森宇特科技有限公司产权比率变化情况 649表格 110 近4年深圳市森宇特科技有限公司销售毛利率变化情况 649图表 111 近3年深圳市森宇特科技有限公司销售毛利率变化情况 650表格 112 近4年深圳市森宇特科技有限公司固定资产周转次数情况 650图表 113 近3年深圳市森宇特科技有限公司固定资产周转次数情况 651表格 114 近4年深圳市森宇特科技有限公司流动资产周转次数变化情况 651图表 115 近3年深圳市森宇特科技有限公司流动资产周转次数变化情况 652表格 116 近4年深圳市森宇特科技有限公司总资产周转次数变化情况 652图表 117 近3年深圳市森宇特科技有限公司总资产周转次数变化情况 653表格 118 近4年北京华琪软通技术有限公司资产负债率变化情况 655图表 119 近3年北京华琪软通技术有限公司资产负债率变化情况 656表格 120 近4年北京华琪软通技术有限公司产权比率变化情况 656图表 121 近3年北京华琪软通技术有限公司产权比率变化情况 657表格 122 近4年北京华琪软通技术有限公司销售毛利率变化情况 657图表 123 近3年北京华琪软通技术有限公司销售毛利率变化情况 658表格 124 近4年北京华琪软通技术有限公司固定资产周转次数情况 658图表 125 近3年北京华琪软通技术有限公司固定资产周转次数情况 659表格 126 近4年北京华琪软通技术有限公司流动资产周转次数变化情况 659图表 127 近3年北京华琪软通技术有限公司流动资产周转次数变化情况 660表格 128 近4年北京华琪软通技术有限公司总资产周转次数变化情况 660图表 129 近3年北京华琪软通技术有限公司总资产周转次数变化情况 661表格 130 近4年北京胜杰通华软件技术有限公司资产负债率变化情况 665图表 131 近3年北京胜杰通华软件技术有限公司资产负债率变化情况 665表格 132 近4年北京胜杰通华软件技术有限公司产权比率变化情况 666图表 133 近3年北京胜杰通华软件技术有限公司产权比率变化情况 666表格 134 近4年北京胜杰通华软件技术有限公司销售毛利率变化情况 667图表 135 近3年北京胜杰通华软件技术有限公司销售毛利率变化情况 667表格 136 近4年北京胜杰通华软件技术有限公司固定资产周转次数情况 668图表 137 近3年北京胜杰通华软件技术有限公司固定资产周转次数情况 668表格 138 近4年北京胜杰通华软件技术有限公司流动资产周转次数变化情况 669图表 139 近3年北京胜杰通华软件技术有限公司流动资产周转次数变化情况 669表格 140 近4年北京胜杰通华软件技术有限公司总资产周转次数变化情况 670图表 141 近3年北京胜杰通华软件技术有限公司总资产周转次数变化情况 670表格 142 近4年福建讯通天下信息技术有限公司资产负债率变化情况 673图表 143 近3年福建讯通天下信息技术有限公司资产负债率变化情况 673表格 144 近4年福建讯通天下信息技术有限公司产权比率变化情况 674图表 145 近3年福建讯通天下信息技术有限公司产权比率变化情况 674表格 146 近4年福建讯通天下信息技术有限公司销售毛利率变化情况 675图表 147 近3年福建讯通天下信息技术有限公司销售毛利率变化情况 675表格 148 近4年福建讯通天下信息技术有限公司固定资产周转次数情况 676图表 149 近3年福建讯通天下信息技术有限公司固定资产周转次数情况 676表格 150 近4年福建讯通天下信息技术有限公司流动资产周转次数变化情况 677图表 151 近3年福建讯通天下信息技术有限公司流动资产周转次数变化情况 677表格 152 近4年福建讯通天下信息技术有限公司总资产周转次数变化情况 678图表 153 近3年福建讯通天下信息技术有限公司总资产周转次数变化情况 678表格 154 近4年北京华铁广通电信技术公司资产负债率变化情况 682图表 155 近3年北京华铁广通电信技术公司资产负债率变化情况 682表格 156 近4年北京华铁广通电信技术公司产权比率变化情况 683图表 157 近3年北京华铁广通电信技术公司产权比率变化情况 683表格 158 近4年北京华铁广通电信技术公司销售毛利率变化情况 684图表 159 近3年北京华铁广通电信技术公司销售毛利率变化情况 684表格 160 近4年北京华铁广通电信技术公司固定资产周转次数情况 685图表 161 近3年北京华铁广通电信技术公司固定资产周转次数情况 685表格 162 近4年北京华铁广通电信技术公司流动资产周转次数变化情况 686图表 163 近3年北京华铁广通电信技术公司流动资产周转次数变化情况 686表格 164 近4年北京华铁广通电信技术公司总资产周转次数变化情况 687图表 165 近3年北京华铁广通电信技术公司总资产周转次数变化情况 687&
企业定位&&
华研中商研究院于2007年成立于北京清华园，公司主要致力于为客户提供具有战略参考价值的产业决策终端、细分产业市场研究、企业IPO上市整体解决方案、专项市场解决方案、产业园区规划、产业集群规划、企业发展战略规划、月度市场监测、深度市场调查、项目可行性研究、数据库营销服务等，以及为满足企业学习和提升经营能力的世界级经营管理智慧。华研中商研究院有机结合公司持续10多年来积累的海量数据和专业研究，依托全国统计机构和各行业协会提供的专业数据, 向客户提供全面、准确、及时、连续的产业市场情报和资讯服务。公司历经10多年的发展，现已是中国领先的专业市场研究机构，中国细分产业市场研究的领导者。&&
成长历程&&
2007年 华研中商研究院成立于北京，公司主要致力于为客户提供具有战略参考价值的产业市场决策支持系统细分产业市场研究、企业IPO上市细分产业研究、产业园区发展规划咨询、月度市场监测、深度市场调查、项目可行性研究报告，以及为满足企业学习和提升经营能力的世界级经营管理智慧。&&
2012年 华研中商已拥有全球客户1.3万余家；&&
2013年 华研中商已组建3家研究机构，10多个调研基地；&&
2014年 华研中商开始涉足IPO咨询业务；&&
2015年 华研中商拥有全球客户2.1万余家，并持续8年服务的企业已达到5000多家；&&
2016年 华研中商截止2016年5月止，累计客户已达5.9万家。&&
服务经验&&
华研中商持续10多年来已为中国500强企业和大型外资企业提供产业投资决策信息服务的成功经验。华研中商有机结合公司持续10多年来积累的海量数据和专业研究，依托全国统计机构和各行业协会提供的专业数据, 向客户提供全面、准确、及时、连续的产业市场情报和资讯服务。公司历经10多年的发展，现已是中国领先的专业市场研究机构中国细分产业市场研究的领跑者。&&
售后服务&&
利用庞大的数据资源为客户提供最完善的售前售后服务，凡购买我们报告产品的客户，统一由我单位的客服专员为您提供全年的数据更新服务，且可以为老客户查询近两年的行业数据、产品产量数据资料。同时，也可以在华研中商研究院上做一个月的企业广告宣传。&&
女士 (经理)
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