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淘宝上买到翻新手机怎么投诉与索赔！
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本帖最后由 士兵的荣耀 于
08:53 编辑
有时我们在淘宝上买的东西可能是假货，在遇到这种情况时，应合理的维护自己的权益，在保留有效证据的同时，与商家进行协商，如果协商不妥，可以对其进行投诉。
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保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
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与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
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要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
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要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。5
向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
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向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。7
物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
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查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。
注意事项在与商家进行协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品，进行协商之前，需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。小二处理的流程是您先发起维权，然后小二通过双方的举证判断处理。如果你成功维权，那么小二要根据卖家是否加入假一赔三，加入的话你至少会得到3倍赔偿，然后这时候卖家出售假货要扣分处罚，扣12-48分全店屏蔽。如果没有加入假一赔三，你会得到商品价值的30%的赔偿并且得到退款。最后说卖家承诺的假一赔十，这是不现实的，卖家不赔就是受到违背承诺的处罚扣6分，不会被强制执行的。否则那些承诺假一赔命的，难道真能要了他命吗？这是我多次申诉的经验，希望有你。务必准备好证据再去发起投诉维权。另外维权期限15天，要15天之内发起没确认收货你直接以质量问题退款就好了，只要退款成功你照样可以在退款完成后发起维权。但是你要保留好照片之类的证据，同时据理力争，而且你要以假货为理由退款而不是质量问题，这样他不同意退款就申请小二介入，同意退款就是认同了他的产品是假货，那你就等退款完成后发起维权。一样有效地。你能找相关单位检验开出检验结果更是肯定能维权成功的。但是作为买家也不值得这样的。
商品与网上描述不符
指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述存在不符情况，并影响正常使用。
投诉与申诉的规则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：
请您提供相关的图片证明；
如果货物已经退回，请您提供您的退货凭证；
如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
致被投诉方：淘宝建议买卖双方积极沟通消除误会，作为卖家,希望给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,您的诚信就把握在您自己手中,请积极和投诉方取得协调，您和您的买家一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的投诉，您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
针对买家提出的相关不符内容，说明情况；
如果该商品的证明文件，请您上传到投诉页面； 如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家；
如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果
处罚规则： 如果买、卖双方协商成功，投诉作&撤销&处理。
卖家被多次投诉描述不符成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登录。买家收到的商品与网上描述不完全相符，影响正常使用的，经核实投诉做&公示警告或查看14-90天&处理，并且限制出价和发布商品的权限0-7天。
如买家已申请退款，那么投诉会在&退款&纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
买家收到商品与网上描述不完全相符，但卖家事后已做出相应的售后服务，并且双方积极协商解决问题，投诉做撤消处理，给予口头警告,并取消评价权 补充： 7*24小时电话：
淘宝网退款投诉、店铺管理、商品发布、信用评价、推荐物流等问题请拨打
淘宝热线：8
经调研，买家在网购时最担心的问题就是“商品与描述不符”，对商品进行真实客观的描述是每一个经营者应尽的义务，是卖家利用淘宝网平台进行经营活动的基础。维护诚信公正的网上购物环境，需要网购参与者的共同努力，也是网上经营活动能够持续蓬勃发展的必要条件。因此，淘宝网《投诉规则》之“商品与网上描述不符”将做以下调整：1、定义。指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于：1)& &发布宝贝时选择及填写的，包括图片与商品瑕疵在内所有与商品本身有关的信息；2)& &交易过程中，利用旺旺或其它可被证明的聊天记录，就商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件所进行的描述。2、责任。若卖家有“商品与网上描述不符”的情况时，应向买家赔付商品价款1及邮费（含投诉商品回邮邮费，且没有赔付上限）。3、发起。当买家在支付宝“交易成功”后，若发现卖家有“商品与网上描述不符”的情况时，可先要求卖家进行妥善处置（包括要求卖家履行相应的赔偿责任），以弥补自身损失。卖家对此应积极配合。& &若卖家未予妥善处置，买家有权在“交易成功”后14天之内，向淘宝发起投诉并提出赔付申请（除特定类目外）。& &对于涉及“消费者保障服务”系列标识的商品，应通过“保障卡”发起投诉。4、。淘宝网在受理买家申请后，有权要求双方在规定时间内提供相关材料。双方有义务积极配合，并保证所提交的材料真实、合法。淘宝将以普通人的身份对交易双方提交的材料进行表面审核，并据此独立做出最终判断。& &买家须提供的材料包括但不限于：图片证明，退货凭证（如商品已经退回）；& &卖家须对买家提出的内容进行说明，并上传该商品的证明文件。5、赔付。若淘宝判定卖家未履行真实描述义务，有权依照《淘宝网用户行为管理规则》中“网上描述不符”之条款，对违规卖家进行处罚。& &同时，淘宝将批准买家所提出的赔付申请，并依据卖家之授权，使用自有资金代表卖家向买家进行赔付。淘宝代卖家赔付的金额以3000元人民币为上限。6、偿还。淘宝代表卖家对买家进行赔付后，有权向卖家追索赔付金。卖家应在淘宝赔付后7天之内，向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金，并向买家偿还需赔付金额中其余部分（若有）。7、处罚。若卖家未在7天内向淘宝偿还赔付金，或卖家未向买家赔偿其余部分，淘宝将依据《淘宝网用户行为管理规则（非商城）》中“拒绝提供售后保障服务的行为”之条款，对该不偿还卖家进行处罚
买家收到商品假货问题若买家收到的商品怀疑是假货，请根据订单状态参考如下操作：
若交易还在进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商，退货退款操作流程。若无法协商一致，在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。
若交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，操作详情。
提醒：淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。
如何发起假货举报
商品描述不符、质量有问题该怎么办？描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。
若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货，换货帮助，退货退款操作流程。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（），并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。
若交易已经结束，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，并上传相关凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），等待客服介入核实处理，操作详情。
超过投诉维权处理时间，请。
相关帮助：
收到商品描述不符质量问题，需要提供什么凭证？详情。
如果手机检测出来为假货赔偿标准如何计算？该赔多少？如果手机整机或主机为假：按整机成交价的3倍金额向买家赔偿（相当于退一赔二），取回商品；
主机为真，配件为假时，电池默认价格为整机成交价的5%，耳机默认价格为整机成交价的3%，充电器，默认价格为整机成交价的3%。赔付标准按照以下标准，电池：按整机成交价的15%向买家赔偿；耳机：按整机成交价的9%向买家赔偿；充电器：按整机成交价的9%向买家赔偿。
其中，保险公司承担其中两倍的赔偿责任，所以卖家实际承担是退一倍（货款）。
收到的商品描述不符怎么办？描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货，换货帮助，退货退款操作流程。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片），待淘宝客服核实。
若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片等），等待客服介入核实处理，看操作详情。
超过投诉维权处理时间，如果无法直接发起投诉维权（超出维权时间、维权已经撤销对或维权处理结果不满意等情况），
请直接联系天猫热线：，客服会帮您核实确认。
关于交易中的运费争议 。
另楼主按：如果店家是个学法律的，而且刚好是个美女，以上请无视！你懂的！
<p id="rate_9" onmouseover="showTip(this)" tip="&魅力 + 30 ℃
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哈哈。好久木有坐沙发了
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自己算倒霉吧,兄弟,
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乔郑银 发表于
自己算倒霉吧,兄弟,
为什么要自认倒霉？就算上门索赔车费也不会超过手机价格。而且车费费用也会赔给你。又不是跟官家打官司！有很复杂吗？
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、、、、、、，尽在
士兵的荣耀 发表于
为什么要自认倒霉？就算上门索赔车费也不会超过手机价格。而且车费费用也会赔给你。又不是跟官家打官司！ ...
有时候并不是你想象的那么简单,哥们儿,
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在线时间 小时
乔郑银 发表于
有时候并不是你想象的那么简单,哥们儿,
鲁迅说过“怒其不争”就是搞不定，骂总要骂几句吧。难道感谢卖假货的？
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我就是想问一下，翻新机怎么辨别出来的？
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老实巴交 发表于
我就是想问一下，翻新机怎么辨别出来的？
请懂行的检测。
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一退了之 有些卖家还补运费的~~
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找信誉高点的卖家，尽量买新出的机子，现在翻新的机子一般人看不出来，你要想啊，如果你是做翻新的，你会轻易让别人看出是翻新过的吗？那样你还怎么赚钱呢？现在翻新的技术是越来越高了，
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对，得维护好自己的权益
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如果有如果ろ 发表于
对，得维护好自己的权益
对，不能放过卖虚假商品的骗子。
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自治州 发表于
一退了之 有些卖家还补运费的~~
不补运费，你都放过？服了。
有很多专门卖水货的，就是赚运费的钱。如果他发货的运费也要你出的话，你就让他赚钱了，因为他发货绝对不会是十元一件的运费。
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奋斗小青年 发表于
找信誉高点的卖家，尽量买新出的机子，现在翻新的机子一般人看不出来，你要想啊，如果你是做翻新的，你会轻 ...
嘿嘿。如果店家在旺旺里承认是修过的了，就好说了。
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士兵的荣耀 发表于
对，不能放过卖虚假商品的骗子。
要让那些骗子没得法生存下克
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如果有如果ろ 发表于
要让那些骗子没得法生存下克
是的，对他们的宽容就是对自己的虐待。
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收藏了。。。
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士兵的荣耀 发表于
嘿嘿。如果店家在旺旺里承认是修过的了，就好说了。
现在都是翻新当全新卖 ，我在华强北搞手机的时候见多了，各种奸商，各种发票，各种包装，各种标，防不胜防，像以前的诺基亚电池上面的防伪标，10块钱一板，
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详细& && && && &
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士兵的荣耀 发表于
请懂行的检测。
麻痹 现在的翻新机我都不一定能看出来。。。&&坑跌啊&&以假乱真
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