天然气限量供 是否多用就多掏钱
前段时间，正定县的河北潜能燃气有限公司(以下简称“潜能燃气”)的一纸通知，在该县用户中掀起了不小的争议。通知称，天然气用户全年累计购气240立方以内，价格是2.3元/立方，超出这个数额将按照3.37元/立方收费。不少用户称，240立方用气无法满足需要。
12月9日，正定县物价局表示，潜能燃气此举属违规行为，已经叫停。
天然气限量供，超量得多掏钱
张女士家住正定县正安小区附近，平常做饭、烧水和冬季采暖用的都是天然气。前段时间，她去营业厅交费时看到了供气企业潜能燃气的一纸通知。
通知称：“我公司于日居民供气价格按以下标准执行：1、每户每月20立方为炊事用气，全年累计供气240立方以内价格执行2.3元/立方。2、超出240立方以上部分，价格执行3.37元/立方。”
张女士说，她家每天早、午饭不在家里做，一年240立方，做饭、烧水勉强够用，加上供暖就远远不够了。以往她家每年天然气费用为4000多元，现在得再多2000多元。
潜能燃气是正定县惟一的居民供气企业，大概有用户5万左右。用户顾先生说，他家7口人，烧水、做饭，240立方很难满足需要。
燃气关乎民生，怎能说涨就涨？
向本报反映此事的几名正定居民称，有不少当地居民去该公司查询物价部门的批复文件，得到的回答是“没有”。“这简直是逼我们去燃煤取暖。”用户陆女士说，她家住的是平房，以前采暖用的是燃煤，几年前改成了天然气壁挂炉式取暖，既省钱又环保。按照现在的价格，还不如燃煤取暖划算。当地很多居民都改用了清洁能源，但每年240立方对用天然气供暖的用户来说远远不够，会让不少用户重新选择燃煤取暖。张女士说，最近她家一直在省着供暖，生怕超量，又担心时间长了孩子会吃不消。
成本压力太大，限量供也赔钱
12月9日，记者联系了潜能燃气，一位负责人称，实行阶梯价格实在是因为成本压力太大了，是在倒贴。上级部门给予该公司核定的每年民用炊事用气量是200万立方，正定县天然气用户已达到了5万户，每户每月炊事用气才不到4立方。实际也是如此，每年用量已达到了1600多万方，多出来的1000多万方天然气该公司要按照非居民用气的价格来采购，也就是3.37元/立方。“我们也是有成本的。”该负责人说，经过调研等一系列工作后，该公司制定了这个阶梯价格，20方能保证居民炊事用气，即便如此，公司也在亏本。目前物价部门已经做完价格审核的工作，但确实还没有拿到批复文件。“有一些欠缺吧。”
此举属于违规，叫停涨价行为
对于此事，正定县物价局则表示，潜能燃气的行为属于违规，已经要求企业立即停止涨价行为。该局主管此事的张局长称，接到居民的反映后，该局立即进行了调查，并向正定县政府作了汇报。目前，该局已向潜能燃气下达了责令改正通知书，要求潜能燃气按照之前的价格销售。
张局长说，潜能燃气的成本报告的确已向市物价局提供，不过上周才核算清楚，之后还有一系列程序，只有走完程序得到批复后，企业才能执行新的价格方案。手续不全就涨价的行为肯定属于违规。如果该企业依然不改正，将会采取进一步措施。（转自：《燕赵都市报》）
[责任编辑：王冰梅]
（双周刊，10个工作日一期，调价兑现日1-2日出刊，越晚出刊准确率越高）
（上周刊，10个工作日一期，为调价第一周出刊）
（每周一期，周五出刊）
（原油、成品油、燃料油、部分宏观数据）　　记者在走访过程中了解到，由于很多居民并不知道目前天然气的价格，所以很多人怕费用太高，很少用天然气取暖烧水。　　标准　　拉萨市天然气暂行收费标准为：240立方米以内2元/立方米，241-480立方米内4.05元/立方米，480立方米以上4.46元/立方米。　　年用500立方米 每月交130元　　伴随着2013年拉萨市供暖供气试点工程的进行，越来越多的居民家中逐渐用上了天然气。不过，很多居民在感到高兴的同时又有一丝担忧。“目前天然气价格还没有定下来，不知道价格会不会很高？”　　昨日，记者走访去年已经使用天然气供暖、做饭的西郊安居园居民，大部分居民表示，目前他们只用天然气做饭，很少用来取暖，主要是担心天然气价格太高，用多了交不起费用。　　怕天然气太贵　　大家平时很少用　　西郊安居园是拉萨市第一批供暖供气试点工程天然气入户的小区之一，去年11月份，小区500多户居民家里实现了供暖通气。昨日，记者走访了小区内的几户居民，就目前他们家里天然气的使用情况进行了了解。　　居民何小姐说，她家楼上楼下都安装了天然气散热片，去年小区实现通气后，家里就一直在使用。“平时都是做饭的时候才用，很少用天然气来取暖、洗澡，主要是害怕天然气太贵了，用不起。”在何小姐家的厨房内记者看到，燃气表上显示的用气量为154.5立方米。　　“家里只有我、老伴、小孙子3个人，儿女们平时都不在家，每天早上，我们就出门锻炼去了，只有晚上回来才用天然气做饭吃，所以家里的天然气基本上没怎么用过。”住在该小区的次旺老人说，去年冬天，他们家里使用天然气取暖的时间还不到一个月。对于天然气的价格，他也希望不要太贵了，否则用不起。　　没有人收过费　　居民不知道收费标准　　正在家门口和邻居聊天的格桑老人说，小区刚开始供气的时候，有一段时间，他们家里也用天然气来供暖，但是因为不知道收费标准，怕用多了交不起费用，所以后来就不用了。“我们家现在只有做饭才用天然气，平时烧水都是用电磁炉。”格桑老人指着自家的燃气表说，“这是自通气之后到现在所用的立方米数，你看，上面显示已经用了181.2立方米。　　“从去年家里实现供暖通气到现在，没有人来上门收过费，也没有听说有人交过费，虽说大家都用上了天然气，但因为现在天然气最终收费标准还没有出台，大家心里都没谱，所以也不敢多用。”格桑老人说，他们家平时烧热水也是用太阳灶，冬天取暖则是用烧炭的炉子，只有做饭的时候才会用天然气。”　　暂行价格已定　　用量不同收费标准也不同　　昨日，记者在拉萨市政府网站上看到了市民姜先生写的一封信，内容是关于天然气补贴的。对于姜先生提出的问题，拉萨市暖心燃气热力有限责任公司回复：根据《关于制定拉萨市天然气暂行价格的通知》(藏发改价格【号)文件要求，城镇居民用户的收费标准为:240立方米以内2元/立方米，241-480立方米内4.05元/立方米，480立方米以上4.46元/立方米。目前，拉萨市天然气价格只是暂时执行的，具体的实施细则和最终价格还在拟定当中。等天然气价格实施细则出台之后，相关部门会及时向广大市民公布。　　随后，根据《关于制定拉萨市天然气暂行价格的通知》，记者为西郊安居园的几位住户使用天然气做饭算了一笔账，按用户10个月家中使用天然气最多的281立方米来计算，支出费用为240×2＋41×4.05＝646.05元，平均每月要交65元左右；而用气少于240立方米的用户，每月最高只有48元的费用。不过，据拉萨市暖心燃气热力有限责任公司统计，按照日常生活（含供暖）用气量统计，一般家庭年用气量均大于500立方米，按这样算的话，城镇居民每户家庭每月需要交的天然气费用大概在130元以上。　　作者：张雪芳 张会莉来源中国西藏新闻网)
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13-08-11·客户服务热线中心是南京港华为全市天然气客户提供24小时一站式服务的平台，通过“
” 一个号码与客户沟通，采用IP语音交换机系统，本着“以客为尊”的服务宗旨为客户提供亲切、专业、高效的服务。
我们的服务项目有：事故抢险、故障维修、气费查询、业务咨询、停气信息、工程信息、新户发展、两气转换、服务投诉、违章举报、设施移改、气表校验、炉具销售、用气常识等，并协办“12345”、“110”、“119”等热线相关事宜，我们的服务内容随公司业务的发展变化服务项目还将不断调整充实。
客户服务热线中心坐席员接听客户电话时，会对咨询问题及时给予解答，或将服务需求通过CRM系统转发公司相关业务部门落实办理或做最终答复。
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温馨提示：
1、拨打热线时，请提供您的客户号，便于坐席员快速查阅您的信息，为您提供帮助；
2、请尽可能平缓清晰表述您的需求，便于坐席员迅速作出处理；
3、服务过程中，接线员调阅信息时请您稍作等候；
4、部分需求接线员不能作最终答复时，请您等待复电。
基于天然气的特性，为了保证天然气客户在燃气使用过程中出现的故障能得到及时处置，我公司暂无网上报修业务，遇燃气故障，请即拨打24小时客户服务热线“”。
公司抄表、收费服务:
（1）民用管道燃气客户每两个月上门抄表一次，抄表时发放缴费通知单。
（2）上门抄表时若客户家中无人的，可参照前次用量估抄，并给客户留下估抄通知。估抄误差在下次入户抄表时修正。
（3）客户按缴费通知单上缴费日期，凭燃气客户卡前往指定收费网点缴费，获取缴费发票。缴费周期一般为抄表三天后至次月26日前。
（4）超出正常交费日后，客户凭燃气客户卡前往公司客户服务中心交费，并承担燃气费违约金。违约金每日按欠费的1‰计收。
（5）为方便客户及时缴纳燃气费，建议客户前往相关指定银行办理委托缴费业务，抄表后可由银行自动代扣燃气费。
家庭客户可在与我公司有代收费合作协议的银行或企业采用存折或银行卡代扣、银行自助缴费、银行或港华公司客服中心柜面缴费等多种缴费方式。具体缴费方式参照各银行或企业的相关规定。
中央路客户服务中心
水西门客户服务中心
龙蟠中路客户服务中心
苜蓿园客户服务中心
新庄客户服务中心
五所村客户服务中心
龙江客户服务中心
北门桥客户服务中心
仙林客户服务中心
西善桥客户服务中心
苏宁淮海路客户服务中心
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苏宁尧化门客户服务中心
地址：中央路２１４号
地址：水西门大街９１号－１０
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地址：苜蓿园大街９１号
地址：锁金村８３号
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地址：碧树园２９号
地址：北门桥路４号
地址：仙隐北路１２号Ａ２０室
地址：西善桥北路１０９号（126-127室）
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地址：江东中路170号
地址：尧佳路７号一楼
代收费业务:
目前已与我公司合作开展家庭客户燃气费代收费业务的银行及企业有：南京银行、交通银行、工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行、光大银行、华夏银行、民生银行、福建兴业银行、深圳发展银行、紫金农商银行、东亚银行、邮政局、邮政储蓄银行、中国银联、苏果超市部分门店、中信银行、中国银行、恒丰银行、电子商务证书认证中心、中国移动公司部分网点。
序号项目单位收费标准说明批准文号
宁价工（号
管道燃气客户卡办卡费
管道燃气客户卡补卡费
上门服务费
宁价工（号
民用燃气表检校费
1、该收费项目包含上门服务费20元；
2、经检定合格的收取该费用，不合格退回所收费用；
3、拆校的燃气表公司负责安装，不再收取上门服务费。
居民户内燃气设施移改工程费
1、在用户申请燃气设施移改（含新户开通设施移改项目）时，工作人员应事先向用户告知收费标准，经用户同意后按标准收费，工作人员上门后用户不同意施工的，应收取上门服务费20元；
2、该项目指室内管线走向移动2米以内；
3、每增加1米（不足1米按1米计算），增加费用30元。
居民复装工程费
对开发商或居民用户在原处重新申请恢复安装使用管道燃气时，若施工范围限于户内的，按标准收取复装费（含材料等费用）。
对开发商或单位用户因房屋整体拆除后在原址重建而复装管道燃气设施的，按标准收取复装费（含材料等费用）。
民用燃气表扩容改造费
含材料费。
扩容至4m3以上(不含本数)
向用户提供预算书，按决算收费。
燃气设施拆除工程费
向用户提供预算书，按决算收费。
民用燃气设施复检费
因开发商原因造成检验合格的燃气管道和设备停止使用超过六个月的，为保证管道燃气的安全使用，在重新检验时，应按标准收取复检费。
工商用户灶具维修(单眼灶)
材料按实收取，每增修一眼增收130元。
工商用户燃气设施添、移、改、拆工程费
向用户提供预算书，按决算收费。
燃气损失补偿费
工商服务业销售基准价
因人为损坏燃气管线或应用户要求管线相接置换造成的燃气损失费用，燃气损失量按照下面公式计算(均采用国际单位)或公司与对方协商的量计算。
公式：Q=f{2k/(k-1)×p1×v1×〔1-(p2/p1)(k-1)/k〕}1/2
其中：Q表示体积流量（m3/s）,f表示截面积（m2）,k为常数（1.4）
p1表示管内绝对压力（Pa）,v1为1/1.293/s（s=0.55）
p2表示大气压力（Pa）。
工商用户燃气工程安装费
向用户提供预算书，按决算收费（含新装、抢修工程）。
出具竣工图纸材料
在规定范围以外用户需要另行增加的竣工图资料。
违章设施安全整改费
燃气设施因用户原因造成安全隐患需要进行安全改造的,本着用户自愿的原则，并向用户提供预算书，按决算收费。
超配置范围工程安装费
开发商和其他单位主动申请的超过配套范围以外的工程安装费，按实际发生额收取。
管道液化气
居民生活用气
现行阶梯气价标准，详见右方说明
居民生活用管道天然气按每户年用气量划分为三个阶段，各阶梯价格实行超额累进加价。
①对每户为3人以下（含3人）的居民家庭，第一阶梯年用气量为300立方米（含）以下，销售价格为每立方米2.50元；第二阶梯年用气量为300-600立方米（含），销售价格为每立方米3.00元；第三阶梯年用气量为600立方米以上，销售价格为每立方米3.50元。
②对每户为3人以上的居民家庭，每户每增加1人，各阶梯用气量每年分别增加100立方米，各阶梯销售价格不变。
新建住宅用户远传计量燃气表（含IC卡燃气表）安装费
包括远传计量系统装置及人工、材料等费用。
宁价费(2010)10号宁财综(2010)2号
民用管道燃气设施工程安装费
民用管道天然气工程安装费由基本收费标准和地下共用低压管超出规定后延长管收费标准构成，不包含燃气灶具，每户用户户外地下共用低压管长度若平均超出1米的部分，按每米700元另行计收。
为加快推进老旧居民住宅用户使用管道天然气，对除新建居民住宅外的老旧居民住宅（不含别墅）申请使用管道天然气的居民家庭用户，实行工程安装费用管道天然气优惠政策，全市统一按每户1700元的标准执行，地下共用低压管延长管不得另行收费。
一、燃气企业应当向客户履行以下法定义务
（1）保证连续、安全、可靠地供应合格燃气。
（2）履行安全用气告知、宣传安全用气知识。
（3）因燃气施工、设施检修等情况需计划停气的：
★ 公司提前72小时通知有关新闻媒体；
★ 公司提前48小时在公司网站信息公告栏公告停气通知；
★ 公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知，小区物管有张贴规定的，按其规定张贴。 紧急抢修需停气的除外。
（4）公布燃气销售价格、及各项经营服务收费价目。
二、南京港华燃气有限公司供应的气质标准
满足国家标准《天然气》（GB ）中‘二类气’技术指标。
三、南京港华燃气有限公司抄表、收费服务
（1）民用管道燃气客户每两个月上门抄表一次，抄表时发放缴费通知单。
（2）上门抄表时若客户家中无人的，可参照前次用量估抄，并给客户留下估抄通知。估抄误差在下次入户抄表时修正。
（3）客户按缴费通知单上缴费日期，凭燃气客户卡前往指定收费网点缴费，获取缴费发票。缴费周期一般为抄表三天后至次月26日前。
（4）超出正常交费日后，客户凭燃气客户卡前往公司客户服务中心交费，并承担燃气费违约金。违约金每日按欠费的1‰计收。
（5）为方便客户及时缴纳燃气费，建议客户前往相关指定银行办理委托缴费业务，抄表后可由银行自动代扣燃气费。
四、南京港华燃气有限公司维修服务
（1）服务热线电话“
”，24小时值守。
（2）无法控制的漏气报修一小时上门。
（3）上门人员维修前，向客户出示服务收费标准、材料价格表，征得客户同意后维修并收费。
（4）向客户提供维修部位质保凭据。
五、南京港华燃气服务制度
（1）服务承诺：
★ 服务窗口员工统一着装，挂牌上岗，文明用语，耐心解答客户询问，积极为客户解决问题。
★ 服务热线电话“
”24小时值守，双休日客户服务中心柜台正常服务。
★20：00时前报修燃气表、燃气灶具等室内故障，当日上门修理。
★ 燃气管道泄漏等紧急事故抢修24小时值守，接报警电话一小时内到达事故现场。
★ 燃气阀门井盖丢失、损坏，接报后2小时内设置警示标志，10小时内补缺、更换。
★ 燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯，按规定实行围挡施工。工程完工后，一般工程三天内、较大工程七天内料净场清。
★ 用气设备移、改、拆业务，客户提交书面申请后完备手续9天内按约定工期完成。
★因燃气施工、设施检修等情况需计划停气的：
1.公司提前72小时通知有关新闻媒体；
2.公司提前48小时在公司网站信息公告栏公告停气通知；
3.公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知，小区物管有张贴规定的，按其规定张贴。紧急抢修需停气的除外。
(2)投诉受理：服务热线电话“
”。 受理的投诉在3个工作日内与您联系接触，并尽快答复处理意见。若对答复不满意，投诉人可向燃气行业管理部门投诉，电话为：。
(3)首问负责：首问责任人接到客户的咨询，必须热情接待、主动受理。属本职范围内的工作，能立即答复的应当答复；不能答复的，应在7个工作日内将处理结果答复客户。不属本职岗位的一时无法答复或处理，应当留下客户的通讯，并与有关部门衔接，职责部门应当立即以回电或其他方式予以答复。
(4)维修回访：在完成上门维修任务后，由接线员电话回访客户，询问维修服务情况，征询服务意见。
“港华紫荆”为香港中华煤气、南京港华燃气专属品牌。自2007年起，在由香港中华厂商会及香港品牌发展局联合举办的“香港名牌暨香港服务品牌选举”中，屡获“香港名牌”殊荣。
“港华紫荆”的销售以苏宁电器商场、南京港华燃气各客户服务中心等渠道为主。系列产品包括燃气灶具、燃气热水器、吸油烟机、消毒碗柜等。灶具、热水器均具有熄火保护安全功能，全部产品3年保修期、每2年一次安全检查。
“港华紫荆”集生产、销售、安装、安全检查、维修于一体，产品在取得国家质检部门认证的同时，通过港华燃气科技中心的各项质量检测，确保同时达到国内和国际要求的双重检测。
“港华紫荆”始终坚持以燃气专家的优势，着力打造“专业服务，家添安心”的服务品牌。
南京港华燃气短信查询气费使用说明
尊敬的客户
为了方便您及时查询用气量，了解气费缴费情况，我公司对中国移动手机用户开通了短信查询气费功能，具体使用请参照以下说明：
服务对象：
南京港华燃气家庭普通抄表客户
手机终端：
中国移动手机客户,中国电信手机客户
请使用移动手机发送短信至 9， 电信手机发送短信至688
发送格式如下：
查询本月用气情况：qf+客户号 ，例如：qf（新10位客户号）或qf
查询历史用气情况：qf+客户号+*+年月 ，例如：qf*200801（新10位客户号）或 qf801
短信资费：
短信气费查询暂处试用阶段，我公司免费向客户提供短信气费查询服务，中国移动按其发送短信资费标准收取客户发送短信服务费。【 】天然气安装惠民吗？收费标准是什么样的？
网友：匿名网友
&&&&我是车站街惠民南路的1-15号的住户，现在我们这里在安装天然气，我们这一排共有15家，因为我们这一排和铁军花园一墙之隔，所以有两家早就安了天然气，就因为这天然气公司不安装我们这排的，说是不好安，工时要得长（所以不装），而且要另加收入户的管子钱？？？&&&&现在的具体情况是，村干部来收安装费时，就不收我们这一排的钱，我们到天然气公司去找领导没找到，大厅的工作人员也不收，说是她们不负责收这个钱，后来村干部承诺说是我们最后安，可是前两天施工人员到这里来把墙面钻孔时，也不钻我们这一排几家的，也说是要放到最后，我们现在就是很没有底，这所谓的最后是什么时候，不会是骗人的吧，安装费也不收，这不是骗人是什么，另外我还想问一下领导们，中央不是早就说不收安装费的吗？他们收了安装费给正式的发票吗？收了安装费还要另收管子的入户的钱吗？（说是我们的房子和房子之间的间隔太长了，）来源：人民网《地方领导留言板》
回复单位：孝感市政府办公室
&&&&您好！您反映的问题我们已交孝感市建委办结，现回复如下：&&&&一、关于收取安装费及乱收费的问题。孝感中亚公司作为孝感城区唯一管道燃气特许经营企业，严格按照物价部门核定的项目和标准进行收费，其中居民天然气庭院管网建设安装费为2250元/户（此费用只包括至厨房一个用气点），收费后都会开具统一机打发票，并无乱收费的问题。&&&&二、关于报装天然气难的问题。孝感市建委调查人员与孝感中亚公司人员在现场联合勘查后发现，您所住的房子属于二层小楼私房，一排共有15户，厨房位置具有不规则性且参差不齐，不在同一个平面，施工难度较大，孝感中亚公司年度计划是先将民主社区其它小区施工完成后，再对该区域符合安全条件的居民进行安装。&&&&感谢您的留言，感谢您对本市天然气建设工作的关注和支持！