普通用户爱不起的百度和网易#百度账号被盗# #申诉经验# - 吐槽 - 爱瞎玩网
普通用户爱不起的百度和网易#百度账号被盗# #申诉经验#
Alliiiiiison
11:00:28 　评论()
原标题：普通用户爱不起的百度和网易#百度账号被盗# #申诉经验#
微博很长，博主尽量言简意赅。时间宝贵，建议按需阅读。①官微@工信微报如有来了，请看微博话题#百度账号被盗#，我这裹脚布文章太长。②围观的朋友可从第一张图片开始，只看红字和绿字可知大意。③其他愿意看完捧人场...微博很长，博主尽量言简意赅。时间宝贵，建议按需阅读。①官微@工信微报如有来了，请看微博话题#百度账号被盗#，我这裹脚布文章太长。②围观的朋友可从第一张图片开始，只看红字和绿字可知大意。③其他愿意看完捧人场的朋友，在下先谢过了。此文写于10月14日凌晨，当时申诉帐号到心灰意冷；今天看到微博有苦主回复，网易官微说邮箱泄露问题，想想还是发出来，给使用百度账号、网易邮箱的朋友，仅做前车之鉴。@百度云@网易免费邮箱被盗号的朋友们，可以关注另一位苦主开的微博话题#百度账号被盗#，欢迎戳进去围观，有比我惨的。或许哪天会有国民老公级别的被盗号，可能就是大家维权的一个契机。（梦想还是要有的，万一碰到鬼了呢hhh）百度网易不做好，将来肯定会比我们惨的。百度账号：*足行走注册时间：2005年（10年+的帐号，太老以致之前记错）绑定邮（现在是“历史绑定邮箱”）目前状况：被盗号的绑定了其他邮箱，人工申诉第四天仍失败，官方回复：信息不足。发长微博目的：取回自己的帐号，一是百度云内有付费资料，二是关联百度其他子产品，使用状况涉及个人隐私。一、交代背景日发现百度账号，查看邮箱是2日凌晨被更改了绑定邮箱，采用百度官方提供的人工申诉至今未果。二、具体情况之个人自查：毛爷爷说要善于批评与自我批评，谁谁曰吾日三省吾身。玩过游戏的朋友都知道，但凡遇盗号申诉，客服都会先强调：本司已尽心尽力，被盗号那肯定是你使用不当。百度的客服小哥说的也是这么个理。其实在网页申诉和致电客服前，在下已经谨遵先人教诲做了个人自查：1、百度账号使用环境：单位电脑（无防护）、个人笔记本（付费杀软）、手机（不离身，仅用商店内应用，从未连过电脑，从未开过“开发者选项”）2、绑定邮箱使用情况：不使用，仅作与账号关联用的配套邮箱（*足行走=luozuxingzou）如果被盗号，可能性仅在于单位电脑。但事实上网络环境比我想得恶劣，例如网易邮箱也不咋滴可靠（见图2显示的IP地址）。@网易免费邮箱3、继续自查，由证据推理得：绑定邮箱被更换，不是因为网易邮箱被盗，理由见下：图1：原绑定邮箱内，百度官方提醒绑定邮箱被更改的邮件。注意时间：10月2日图2：绑定邮箱疑被盗号，但与这次的更换绑定邮箱应该不是一拨人。注意时间，9月30日登录“用户中心”（非本人操作），10月11日登录邮箱（本人操作），即9月30日-10月11日期间邮箱未被登录。@网易免费邮箱图3：注意时间：10月1日、2日分别有邮箱身份验证邮件，内容是验证码（大家都知道验证码是有时效的），而2日邮箱未被登录，盗号者却成功更换了我的绑定邮箱，那么矛盾1来了：盗号者是怎么获得验证码的？依我浅薄的网络知识推测，只能是解析了邮件内容。可是盗号者又不是GFW，那么问题是出在百度发出端还是网易接收端？（10月18日补充：刚看到@网易免费邮箱官微辟谣说网易邮箱数据未泄露。反而加重了我怀疑对网易邮箱被盗号的怀疑。不会插链接，请看@网易免费邮箱11月18日下午14点50发的辟谣微博）那矛盾又来了：绑定用该网易邮箱至少1年不使用了，仅做百度账号绑定用，密码是两套的。如果是我在1年前使用不当导致邮箱账号密码泄露，为什么百度账号被盗就发生在官微说的“谣言”时间段？难道盗号者喜欢集中办事，大的搞一发？）其实，如果被盗号，原因还是我百密一疏，那是小事；如果是百度或网易的邮件被解析，那么有在用的朋友记得备份资料。不仅如此，有一点提醒一下，我个人重隐私，所以关了所有备份通讯录和照片功能，包括百度云。但是，用手机百度云盘却开着同步的朋友，如果你被盗号，照片有什么特别想删的吗？通讯录泄露会不会引发亲朋好友被诈骗？你真的不担心？手机百度云盘的同步功能是安装时默认开的，好像有点流氓哦。三、具体情况之自查完毕的漫长人工申诉1、官方申诉渠道：仅网页人工申诉习大大等几任老总都在说法治社会，咱一守法小公民觉得先走官方途径总是没错的，越是开始申诉。申诉界面也都正常，如实填写该帐号的内容，永远是是回复我信息不足。忍不住想学三根毛的三毛的腔调叹气：三天啦又三天啦……图4：注意邮微博上曾经有个相亲段子，大概是说一男一女相亲，交换了qq号，其中一位在手机划拉几下，回去立刻大惊失色将对方拒绝了。为什么呢？因为这位同志用对方qq邮箱放到搜索引擎里一搜索，发现对方不得了啊，用这邮箱在论坛等地各种求小黄片预告，简直吓死纯洁的小白兔咯。百度人工申诉是有次数限制的，一直回复说信息不足，行吧，那我就找找还能获得什么信息。怎么找？百度呗。十年来头一次百度自己的帐号了，看看自己干了些什么事情。ID起得不好啊，不小心还搜索能看到小黄文，真是吓到本宝宝了。不过进入贴吧一搜，我还真留过邮箱求预告233。如图图5：注意帐号邮箱和时间：2010年7月-12月，求预告用的即是我申诉用的QQ邮(2010年沉迷霹雳布袋戏（算木偶武侠？），补了几百集。“*足行走”的帐号在贴吧的活跃期也就2010年下半年（直接导致我在第一篇长微博记错了注册时间，对不起）)从逻辑上说，如果我不是帐号主人，不会在2015年的时候，用该帐号在2010年用的邮箱作为申诉邮箱。当然，客服小哥会说：你的帐号统统被盗了，也是有可能的。况且，人工申诉到底是机器人还是人工在处理，这是个问题图6：一旦开始百度，简直吃了炫迈，赶紧查查自己是不是干过什么会毁相亲的事情。不查还好，一查简直要气疯：盗号的在用我的号回帖，而我居然给自己的号用了真人头像。别找了，就是我的头发和我的额头。盗号的顶着我的头，只求千万别发什么奇怪的玩意儿，要不然得糟心死。提醒百度账号用了脸面做头像的朋友，你三思啊！贴吧有多鱼龙混杂，用过都知道。要是我被盗的帐号在求什么乱七八糟的预告，我怕是要割发代首，替帐号死一死。不知道你会怎么办。――――――――一段长长想得很多然并卵的跑题，可略过――――――――忍不住又想对比麻花藤的企鹅了。朋友QQ被盗（活该，网吧上毛QQ），找回用的是自己填申诉资料，然后好友帮助：腾讯官方发来邮件，我在规定时间内回复掉就是了。能找回。由于99年后就只在个人电脑上用QQ了，5个QQ目前都未经历过企鹅被盗号。据网友说，被盗过的QQ犹如习惯性脱臼的手腕，会时不时被盗上一次两次。所以，麻花藤好像也没那么靠谱，用户防盗还是靠自己坚持在安全网络环境下使用。不行商不言商，但是，仅从用户体验上来说，腾讯比起百度至少有两点好：①依靠用户高黏度拓展子产品的同时，做好有效的防盗措施；②千方百计拐着弯让用户绑定手机、填密保问题。这是用户需要的，不过天下熙熙皆为利来，企业不是做慈善，应该对其本身也是有帮助的。我第一次在网上主动用手机绑的是支付宝（钱嘛你懂的），第二个是QQ（逮到机会发吓人提示：不绑会被盗哦。忒烦了）。――――――――――跑题结束――――――――――2、打客服电话：客服小哥：百度账号申诉唯一途径是：网页人工申诉。言下之意是电话是不能申诉的。在和小哥聊的过程中，我了解到，客服主要业务是：充值。四、精疲力尽后的一点想法申诉被拒十几次，通过信息整理更加理解百度，到最后只剩下吐槽的心力。好，这就是接着我要说的，关于百度人工申诉的2个大槽点：①尸位素餐不作为。②店大欺客。尸位素餐这个成语不是这个用的，意会一下就好，好同学去查字典。我用主要是想显得自己有文化一点。★★N个槽点，4个质疑，3个建议。图7：绑定邮箱、绑定手机、使用过的密码、注册信息……对于一个10年前注册的号，可以什么都没有。类比在上世纪90年申请到的QQ号，就是账号+密码。提供该帐号曾有的准确真实的痕迹信息，百度就会回复你信息不足。（微博话题里有不少苦主的遭遇类似）附话题内图①“证明我妈是我妈，有注册手机号也不行”②手握信息，无渠道核对③逼粉转黑，精神上受到伤害④曲线救国，极其费劲申请成功后，发现盗号的痕迹都没有。（多少人怀疑是内盗）图9：早期申请的帐号痕迹信息本身就少，能也只能提供少但是存在过的信息。在网页“我还有话说”里提供更多信息，填十多次改了十多回。申诉仍是失败。★给百度人工申诉的建议1：（槽点）容易被盗的是早期帐号，而早期帐号的痕迹信息较少，应在表单设计时给文本框一个选择：填“从未绑定过”，仅限于填入数值或邮箱格式的设计，是不合理不人性的。图10：店大欺客。没钱别来。（槽点2）注意填写要素：“总充值金额”初看这些选项，我的吐槽如第一条长微博所说：是不是不在百度出力（管贴吧、回答知道提问）、在百度花钱（VIP音乐、糯米、游戏等）就不是值得找回的帐号？细看就能发现为什么槽点叫做“不作为”了。1、点到“百度游戏用户”时我笑了。如果有玩游戏超过1年的看官，我想请教：如果你的游戏帐号被盗了，你能回忆出在游戏的“充值总金额”吗？我玩过1年多的剑三，在不能登录帐号查询的前提下，我是记不起自己的帐户充了多少钱的。现在的孩子花钱更是不计较，能记得的一定是个有规划会过日子的好孩子。所以，质疑1：“充值总金额”这个选项，对大部分被盗号的百度游戏用户找回帐号，有什么意义吗？质疑2（矛盾2）：设计人工申诉的选项的目的，只是为了让选项看起来多，而不是为了更有助于用户找回帐号吗？（这表单谁设计的，给他减薪行不行？简直和某些僵尸政府网站一样无用。）2、用过“百度文库”，可以一说。百度文库用户要求填写财富值，我有在用但我不知，于是在无法登录帐号的前提查到了，哦，44个财富值。非本人查看注册年份和财富值方法：在贴吧搜索账号，点“他在百度”，接着点“百度”看注册年份，点“文库”看财富值。质疑3（矛盾3）：一个能被非用户本人就能查询到的信息，对于人工申诉到底有什么参考意义？3、其他项目了解不够，有绑身份证的，有绑银行卡的。要真是有这样的账号主人被盗号了，按照百度的申诉回馈效率（注意，百度账号不存在冻结一说），怕会是一场惊吓。4、百度你的数据库可还安好？另外，在疲惫的找寻自己账号信息的过程中，我发现了这样一个网页：/tb/time.php非帐号本人可以查找账号的注册时间（精确到秒），贴吧加入时间和等级。有账号的看官要试赶紧试，别等百度想办法封了，反咬我举假证，在下不约不约。不禁发出质疑4：百度的数据库是开放查询的吗？盗号的人难道不是通过收集你们百度公开展示的用户信息，然后通过人工申诉盗走用户帐号的？现在反而要责怪被盗号用户申诉时举证不力了？可知羊毛出在羊身上，污水脏在源头上。真是你若安好，用户便不会被盗；那你若不好，用户能奈你何？（自然是你牛我走还不行么）附话题截图，看申诉难度：矛盾点4（槽点）：被盗号用户能提供其他交叉验证的信息，如百度云（这个诉求是最多的，很多人想拿回资料），百度客服说：这个做不到的。质疑5：百度为了占领云服务市场，可以不用注册而使用同一个帐户登录，现在却不能用于交叉验证找回帐号？写到这里，忍不住把长微博1里的那句改进一下，百度对于用户，特别是普通用户的态度应该是这样：用得着用户时，如圈（juàn）笨猪，多多益善；出问题时，依然希望用户如猪，管杀不管埋。★给百度的建议2：开展各种会增加帐号价值的业务（糯米钱包各种VIP），做好帐号服务吧，用户可以傻一阵子，不会傻一辈子。槽点N：做个普通用户就是这么糟心，要是百度服务再好点，诱得我充个值，我也就能拿着银行交易号去找回帐号了。哦，不行，我忘了，网页人工申诉的表单里没这一项，呵呵，哒。给百度的建议3：百度输入法的数据同步也太滞后，工程师快改改。明明帐号被盗密码被改，百度输入法居然还能登录，这样是不对的（我已经气极反笑了）。被盗号后，手机上的文库、百度云均自动登出，只有百度输入法依旧坚挺，让我留下了一张带帐号的截图：五、诉求1、就像写这篇长微博一样，我整理百度云里的资料花费了许多时间，可能看上去没什么价值，但希望能找回；涉及隐私，更希望追回。所以请百度为被盗号的用户多做几个申诉渠道，好做更多信息交叉验证。@百度（能给我们这批被盗号的用户先开个绿色通道最好咯，写篇5000+字数文章自带排版，累个半死也没稿费，真是被气的。）2、郑重声明：①自日起，百度账号“*足行走”已不是本人在使用。由于关联了我私人账号，如果不能找回，又被用于为非作歹，请执法部门找百度李总，不要找我，谢绝跨省。②不论找不找的回百度帐号，由于上述涉及的126邮箱、QQ邮箱隐私程度已经不够，均于今日起弃用，本微博帐号仅用于追星、浏览信息。六、经验教训：1、微博话题#百度账号被盗#，欢迎戳进去围观，还没被盗的看看当预防。有比我惨的。百度网易不做好，将来惨的是他们。看官要是懂行，请帮助转发AT百度的竞争对手，毕竟有竞争才有动力。2、过于信任所谓大公司而未做备份，仅作前车之鉴。3、分享一段话：起初，他们追杀共产主义者，我不是共产主义者，我不说话；接着，他们追杀犹太人，我不是犹太人，我不说话；后来，他们追杀工会成员，我不是工会成员，我不说话；此后，他们追杀天主教徒，我是新教徒，我不说话；最后，他们奔我而来，再也没有人站出来为我说话了。我没什么大的冤屈，顶多是有点委屈，不需要各位看官费多少声音和脑子。看到即是缘分，看完即是捧了天大的人场，转发都是给了天大的面子了。谢谢看到这里的各位，希望大家的帐号和隐私都安全无虞，不用糟心。4、接着可能会再发一篇经验微博，有关防盗号和个人隐私保护的信息技术知识浅薄，纯粹是因为写了，太长，所以就另发了吧。@百度云@网易免费邮箱
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&百度账号的申诉工作做得怎么样？&&
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历史上的今天
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blogAbstract:'\r\n&&& 日上午，我还用我的百度账号hcmx001登录百度网盘下载了3个文件，晚上再登录时，却说密码错误，我的百度账号被盗了。这些没爹没娘教的，盗你没商量。我这个急呀，百度网盘积累了好多个人资料了啊！\r\n&&& 最令我心寒的还不是丢号，而是百度工作人员的工作方法和工作作风。\r\n&&& 当天我就对我的百度账号进行了申诉，打开申诉内容一看傻眼了，就几个简单的填空选项，居然要求用户填写账号的注册时间，这个要求真变态，我的账号注册好多年了，谁还记得具体的注册时间啊！只能乱填。\r\n&&& 2月28日我终于盼来了百度的回信，内容如下：\r\n&&& ',
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