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& “小米商城”商品质量问题 退货难
“小米商城”商品质量问题 退货难
&&日17:35&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)近日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对&小米商城&的投诉，称商品质量问题，退货难。　　(注：电子商务研究中心配图)　　以下为用户向我们发来的投诉信息：　　甘先生于2017年6月在小米商城购买一个小米手环，订单号为1536。　　收货后直接使用，在6月底的时候手环没电了，充电3小时，发现不能开机，用直充充电也没反应。出差回家后就在小米商城申请了售后，按照申请售后发到手机上的短信填写了快递单。一个月后，没收到小米公司的任何回复，拨打小米商城服务电话，被告知快递拒收。至今，没找到小米手环在哪儿。为什么拒收不与客服联系，也不在网上售后维护上留言告知，致使用户一直苦等。　　之前是申请维修，现在只想退货。客服认为过了7天时间，试问，小米手环待机是20天，收货后手环是开机的，就直接使用了，没有去充电，谁能发现该手环无法充电且充电没反应的问题。　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 &饥饿营销&是把&双刃剑&？》（详见： ）。(文/林夕）
&&&&8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。
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中国电子商务研究中心 版权所有小米遭遇信任危机 红米Note2退货危机事件整理分析
来源：中商情报网 责任编辑：luoxi
&据cnbeta网站消息：8月13日，小米举行新品发布会，推出千元旗舰红米note2。红米系列一直是小米最为畅销的产品，上千万的销量也使得红米在消费者心中占据了较为重要的地位。同时，此次雷军在发布会上承诺不搞，现货发售，更是获得了一致好评，80万台红米note2在12小时内便被一抢而空。但是，表面的繁荣并没有持续太久，随之而来的是小米的偷换屏幕以及虚假宣传等危机。
消费者在拿到真机后，发现红米note2的屏幕和摄像头都并没有像官网旗舰店宣传的那样，不仅材质发生了变化，就连29元意外保也都变了一种说法。
根据16号当天销售官网显示的信息来看，红米note2使用的应该是夏普/友达屏幕，但消费者实际拿到手后却发现使用的是天马屏幕（图1），同时黄屏现象严重，已经超出了部分消费者的可接受程度。对此，小米官方于24日发布声明称，红米Note2的5.5英寸1080p分辨率IPS全贴合屏幕有多家供应商。在8月13日小米秋季新品发布会现场、演示PPT以及小米网上均从未标示出红米Note
2采用夏普/友达的屏幕。
图1（红米note2结果）
面对小米的这一举动，众多消费者称其为流氓行为。在发布声明后，小米官网上的宣传图片已经去掉了
“夏普/友达”等字样，不过有网友在之前截图作了保留。（图2）同时，有网友上传了一号店、国美以及京东等当时的宣传页面，均证明小米当时宣传使用的是夏普屏幕（图3）。此外，在苏宁易购的官网上，我们发现，除了标有屏幕材质的图片上传日期是8月24日外，其他的图片日期都是8月14日，而这更进一步证明了小米临时偷换宣传图的行为（视频地址）。而对于铁一般的截图证据，小米目前仍未作出回应。
图2（官方旗舰店前后宣传图片差异）
图3（京东、国美以及一号店未修改前宣传图片）
夏普和天马都是手机上常用的屏幕材质之一，后者由于成本较为低廉，常被用于千元机型中。根据资料显示，天马屏幕的成本为10元/块，夏普屏幕的成本为45元/块，两者之间差价高达4.5倍，难道这就是小米高性价比还有利的其中一个原因？
偷换摄像头
除了屏幕材质有问题外，拿到真机的用户发现摄像头也遭到了虚假宣传。根据发布当天官网显示的信息来看，红米note2搭载的是三星1300万像素摄像头，而实际情况却是欧菲摄像头。对此，小米官方解释称，红米Note2均使用三星的1300万像素ISOCELL传感器，作为核心组件，传感器的品牌和像素通常被用来简称摄像头的型号。随后，小米还将宣传图片上的信息改成了“三星等1300万像素摄像头”。（图4）
图4：摄像头宣传前后不同
“意外保”更换内容
在发布会上，雷军宣布为红米note2用户推出29元一年的意外保服务，在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新。然而，现在小米话锋一转，表示会一直帮助维修，支持换新，但必须经过鉴定，要在非人为故意损坏的情况下才可以。对于小米这种“鉴定”只能呵呵了，售后服务的工作人员看来要面临新一轮的挑战了。
意外保内容被更改
小米后台擅自删帖
在小米的官方论坛上，大部分用户对小米的这种虚假宣传、偷换原材料的行为进行了吐槽，不过没过多久这些用户发现自己无缘无故就被删帖，这岂不是此地无银三百两嘛。其中，论坛用户”散散小小“和”爱帅小子“等人在被删帖后再次发帖指责小米的这种无良行为，表示自己发帖20分钟后便被删帖，但是自己有截图，删一次发一次，封号就再注册号发。想当初小米赖以自豪的粉丝团，现在正在被自己的愚蠢行为所瓦解。
散散小小帖子地址：/thread/index/tid/
爱帅小子帖子地址：/thread/index/tid/
大量退货，京东用移动电源作为补偿
在红米note2被发现虚假宣传之后，许多用户要求退货。其中，红米note2的销售平台之一的京东商城表示会对用户的损失用5000mAh移动电源作为补偿，这在无形中承认了小米的虚假宣传行为。同时，微博用户”建华Wei业“也在微博上曝光了京东售后处理的流程，而小编对此询问了京东客服，得到的回答是可以获得移动电源作为补偿，并承认了前期宣传页面的”不完善“之处。此外，在对一些退货用户询问原因时，都表示屏幕出现问题，按键不灵等。
京东补偿信息
网传苏宁与用户和解协议
用户向小编反应的退货信息
天猫小米旗舰店评价
京东苏宁小米旗舰店评价
根据我国最新修订的消费者权益保护法，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”一些用户并没有接受电商平台的补偿行为，而是要和小米力争到底，认为小米损害了自己的权益，并且不承认自己的过失，不会接受一个移动电源的赔偿。
虚假宣传已不是首次
值得注意的是，小米此次虚假宣传已不是第一次，相比较这次红米note2事件，当时的小米要”负责任“得多。2013年九月，小米发布第三代旗舰机，在发布会上宣称联通版将搭载高通800系列MSM8974AB四核处理器，但实际情况是采用的高通MSM8274AB处理器，完全是两款不一样的处理器，并且后者性能要弱很多。事后，小米联合高通发布声明作出解释，宣称因为小米的不严谨，小米将无条件为1月2日前购买小米3联通版的用户进行退货，并全额退款。此外，红米2A就曾被大神曝出内部做工偷工减料等问题。
其实，仔细想想，红米note2搭载联发科高端芯片，加上1300万摄像头以及1080P屏幕，799元的价钱几乎没有任何利润而言。而一部分用户对于小米这种虚假宣传的行为也能理解，只不过小米公关对于此次事件的处理，不承认自己的虚假行为实在是令人寒心。
作为国产手机品牌的领头羊之一，小米一直受到多方的争议，而这次的事件更是把其推到了风口浪尖之上，不免让人感到小米所谓的高性价比的背后的”肮脏手段“。日前，央视《每周质量》曝光了、三星、诺基亚、联想等多款手机摄像动态分辨率不符合参考标准要求事件，试问，小米离上央视还远吗？
&文/蓝鲸TMT 文蔚
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看完这几条，再决定抢不抢小米5
最近因工作需要配了张电信卡，原来的手机S6不支持电信，所以通过奶茶东加价入手了小米5的标配白色版。本来想高配的，但是不好抢啊，雷军之前还说小米5供货充足，我看是给黄牛供货充足吧（╯－＿－）╯╧╧&&&&
现在作为主力机用了也快一个月了，怎么说呢，总体上我对它还是满意的，但是每当看到有人说什么小米5性价比无敌，什么吊打一切，什么加价到3000+都买买买的，我都想作为一个用户给他们泼泼冷水：是的，小米5目前是2000价位的好选择，但它只是之一，而且前提是你能接受如下几点：
一、诡异的发热
由于之前高通810的坑爹，被好多人戏称为烧龙810，所以当这次高通推出820时还特别强调了功耗发热的降低——“性能较上代提升40%，能效提升40%”，小米5作为820的首发机型之一，也有好多媒体第一时间做了发热测试，结果却是众说纷纭，有的说好多了，有的说继续发烧高通没救了。
就我自己的使用来看，骁龙820的小米5还是有一定的发热问题的，虽然没有当年810严重，具体体现在：
1.玩游戏的发热。大型的游戏，比如我经常玩的《虚荣》、《真实赛车》，运行几分钟左右就能在摄像头和上部金属边框处感觉到烫手，也拿手头的温度仪测过，（室温20度左右）手机最高43-44度，下半部分机身较低，37-38度，比起我同事的810手机乐MAX要好不少，但毕竟不是iPhone6那种温热，确实有些烫；
2.充电时的发热。这次小米5采用了QC3.0的快充，充满时间只要1个小时出头，但是充电时的机身温度也升的很快，而且是那种整个机身的发热，拿在手里能明显感到热量，也测了下温度，整个机身都大概在39度左右（室温18度）。虽然在充完电后会降低，但是这意味着你不能边充边玩游戏了，而手头另一部 OPPO R9的充电发热就好很多，机身温度基本没变化；
3.不知由来的发热。在第一次开机使用时曾发生过温度莫名上升，后来系统提醒我，是更新了20个应用，我以为是更新安装应用的锅，就没放在心上。可后来又出现好几次莫名的发热，特征都是：没运行什么大程序（高清视频、游戏）什么的、后台也只有几个微信、新闻之类的文字类APP、只执行了一些系统设置或是拍几张照，然后机身上部温度就突然飙升了。现在也还没弄清楚原因。
二、繁多的系统广告和通知
MIUI 7越来越多的广告已经引起过不少人的吐槽，但只有我实际使用了，才知道为什么这多人吐槽——因为它出现的地方和频率都有点太多太高了，而且和你的操作风马牛不相及。全面的广告出处总结我就不说了，我只提下自己常用的系统运用里的广告吧：
天气页面，这里可以关掉，而且内容还算是和天气相关，可以接受：
浏览器首页，额……有点密密麻麻的，没有之前我用的S6自带浏览器清爽：
合并文件夹、打开文件夹都会出现的“猜你喜欢”，我猜你个大头鬼啊，一定要注意取消勾掉，不然每次都要弹出来，还不知道在哪里关：
最烦的是文件夹管理和垃圾清理这块，因为是经常要使用的系统应用，而且它推送的都不知道是什么玩意，我清理下系统垃圾你推个体育新闻干什么呀？！
还有一定记住到设置里关掉什么小米生活、小米视频、小米新闻之类的通知，不然开机不出一会儿你的通知栏就会变成这样：
三、屏幕偏红
首先声明的是，小米5的这块屏幕观感不错，官方说背光模组里多加了几颗LED灯，所以最大亮度也很高，不用担心阳光下看不清。
但是屏幕在稍微倾斜一下观察时总是有偏红的感觉，无论调成增强模式还是标准模式都是如此，网上搜了下，据说是广色域IPS屏的通病，之前很多机型比如mate8也偏红。广不广色域我目前没感觉到，这个偏色一时间还真不太适应，翻出手头一部老机器SONY xl39h对比下，同是IPS屏，在可视角度下倾斜就没出现什么偏红的问题。
而且从S6换成小米5的IPS屏后，才感觉到amoled屏幕的好处：对比度高、黑色纯粹、暗部细节突出，比如下面同样一张图，水下的倒影，暗部细节S6完胜小米5：
纯黑的图片更加明显，amoled屏暗处就像关机了一样，小米5的屏幕虽然最低亮度控制得已经很不错了，还是会有一些亮光：
现在越来越多的手机采用了amoled屏幕，据说iPhone7也要换A屏，除了轻薄省电外，自发光像素带来的对比度优势太明显了。
四、边缘割手
这次小米5的屏幕玻璃出人意料地开了倒车，原来小米note上的2.5D玻璃居然没有延续下来，正面平板一块，加上背面的弧形玻璃，形成一个半月形。
这样子背面感觉很舒服；而在正面，由于屏幕既不是2.5D玻璃，边框也没有圆滑过渡，只有一个很窄的金属CNC切角，像我这样习惯在屏幕边缘滑动操作的人会觉得非常割手，每次滑动退出时都会摩擦到金属边框，感觉手上会不会磨出茧来……
而且这样子横屏观看视频时，边框边缘最细的地方也在一直顶着手指：
对比下用了2.5D玻璃和圆滑过渡处理的手机，手感要差很多：
可能设计师的意思就是这样子贴膜比较方便，我还是快去买张2.5D的钢化玻璃膜吧……
五、ID无边框
不知道小米5的设计师这次是着了什么魔，把乐视、华为这种被网友吐槽了无数次的ID无边框设计用到了小米5白色机型上面，无论是熄屏和亮屏后的心理落差，还是黑边与白色面板的强烈对比，怎么想都是让人很难受啊。
实际上它的边框并不粗，认真拿尺子量一下就知道，只是这个黑边设计太倒人胃口了。
六、实体home键过小导致的指纹识别率低
小米5上的这颗Home键是小米第一次采用正面实体按键，也是第一次采用正面指纹识别，它的识别速度和按压反馈都很迅速。但是这颗Home键的也实在有点太小，太细长了。和其他实体Home键的手机放在一起比较下吧。
视觉上，这样显得手机下巴特别大；而且按压时压力也较大，时间长了费力。
同时因为识别面积较小，要求你要按得比较准，手指肚上下偏一点就不识别了，我在这里把它和R9的解锁识别对比下：
R9指纹解锁测试
MI5指纹解锁测试
可见同样是快速点击解锁，小米5的成功率可能七成都不到，感觉上就是你要对准了、再停一会才能较顺利地解锁；而Home键较大的R9亮屏解锁一气呵成，毫不拖泥带水，基本全部成功。
指纹目前只能用来解锁屏幕和小米自家应用，暂时不支持支付宝和微信支付。另外，个人非常喜欢的，一个在MIUI上快速开启手电筒的操作现在无法完成了——以前在锁屏状态下长按Home键即可打开手电，现在长按Home键就直接解锁进桌面了……咨询客服后说这个操作米5上被取消了……不爽?_?
七、卡槽不支持TF卡扩展
小米5支持全网通3.0和双卡双待，但不是最近流行的“与或卡槽”，只能塞入双nano-sim卡，如果你多出一个sim卡槽并不能像其他很多双卡机型一样换成micro SD（TF）卡。
常见的与或卡槽
八、电源键松动
刚刚一上手时就感觉手机按键有些松动，尤其是电源键，摇起来一晃一晃的；
本来以为是个例吧，网上一搜，还都是这样，看来确实是通病，汗一个。
九、充电接口不通用
这次小米5采用了QC3.0快充和USB Type-C接口，充电速度很快，正反随意插也很人性，但是Type-C毕竟目前还不是普及的接口，你需要一直带着它标配的充电器，否则一旦出门在外没电了，别人的充电线和你的都不兼容……
建议大家去官网入个备用的转接口或者数据线，以免在外面充不了电，其实小米5能随机再附带一个就好了。
小米5作为一款上一代发布19个月后才出现的迭代新品，确实代表了小米手机的一个新高度，但是使用体验下来还是能感觉到瑕疵和遗憾，尤其在设计细节和做工方面，总觉得还欠点火候。
如果你是一个特别看重手机性能，习惯了MIUI的老用户，它绝对能满足你，毕竟今年采用高通骁龙820的国产手机目前还只有它是正式开卖（虽然还是要抢）；而如果你是一个特别看重做工细节和手感体验的用户，我建议你还是去线下实体店体验完后，再做决定吧。
文章所述内容仅代表文章原作者的个人观点
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曲面玻璃机身精致、轻盈；
旗舰级配置，使用流畅；
指纹按键太窄，导致指纹解锁偶尔会失败；
不支持SD卡扩展；
适用人群：
追求顶级硬件配置，习惯MIUI的用户。
机身轻薄，指纹解锁快；
全网通，双卡双待；
屏幕亮度低；
处理器一般。
适用人群：
适合注重时尚的年轻人群和喜欢自拍美颜的女性。
主镜头新增光学防抖，照片拍摄和视频录制效果很好；
支持IP67级防尘防水，可一定程度上预防溅水和落水对手机的损害；
取消了3.5mm耳机孔，会对部分用户造成不便；
机器发热相比前代iPhone有增加。
适用人群：
适合对品质和整体体验有高要求用户和升级手机的苹果老用户。
微信朋友圈小米m6吧-百度贴吧--小米，为发烧而生。--小米手机坚持&“为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能
感谢你与本吧的一同成长
签到排名：今日本吧第个签到，
本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧排名：
本吧签到人数：8830
可签7级以上的吧50个
本月漏签0次！
成为超级会员，赠送8张补签卡
连续签到：天&&累计签到：天
超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
小米，为发烧而生。
吧友已经关注，只等你加入
没有更早的数据啦
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大家又有新的发言，点击刷新
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买了个二手小米6，用了半个多月的
鉴于上个帖子很多人问关于屏幕的问题，所以这边统一说一下 米6绝大部分使用jdi，绝小部分使用lg jdi屏幕
我觉得还好。有木有大神帮看看
二楼教你，自己领到的镇楼
想买6+64 9.9开学 一直抢不到
17号啊，特么还没有发，你们还等什么，还有谁都来投诉了
为什么充电这么慢，不是18w吗
没充电也烫，充电更烫，会不会有什么影响啊，感觉之前小米5没这样日常烫啊
老哥们 这小米6耗电正常吗 怎么感觉好快
别问还能不能保修，
在京东商城买的手机，准备无理由退货的，结果上门收货的，发现掉漆，如图，还能退了不能？问问各位
今天货没到继续水
我的小米6插上或者拔出充电线的时候会出现自动返回的情况。手机会退回桌面显示已停止某某应用
下午开箱玩了一会就关机了，晚上开机时发现一直卡在mi字这里进不去系统，哪位大神给我看看这是啥原因
大家快更新，速度快了
第一次用小米，想问一下小米时钟可以改样式吗
各位小哥哥我这是几等奖呀
第一次买小米的手机≥﹏≤ 刚在天猫付的款 萌新求问手机到了要怎么检查漏不漏光还是其他一些乱七八糟
感觉我的米6耗电好快
手机有个6p，还有个红米note3，红米主要是工作手机，6p越来越慢了，不知道换米6咋样
你们小米6用的是什么样子膜与壳？
8月18号上海地区抢购刚拿到手。
刷了MIUI9的开发版之后贴吧白背景看不到状态栏了，吧友们有遇到的么
现在手机优化软件那个好比较热门？LED觉得不咋好用了，360别提，还有那个？
女友镇楼，小米6怎么查看自己屏幕有斜纹和底部发黄？有没有样张？
已经打12315投诉了，**鸡，恶心的小米营销
京东明天小米6开抢了，在京东买过的用的可以吗？质量如何？
　今天刚买的小米6微信不提醒消息怎么办?小米6锁屏后微信不提醒消息怎么回事? 该开的都开了，有时候进
大家应该都用上m6了吧？那么用了这么久感觉如何呢，是期待已久还是失望透顶呢？大家都知道这次很良心
还有十几个小时了额，好激动啊
小米6真的垃圾 王者荣耀460**没完没了，后盖插纸做工垃圾，什么骁龙835，不是阉割版我吃屎，王者荣耀这
小米6电池撑时候吗？我只是刷贴吧刷网页看视频啥的
这是怎么回事啊 乐视5.9026稳定版。在线等！！急啊！！！
入手1个星期，除了滑动屏幕字体变色，其他没什么问题。续航牛
这算几等奖？
求已更新8.5.3版本的米们，就想知道此版本耗电情况如何？
买回来的小米6贴了一个月的第三方贴膜已经贴了五张了，全都出现有白边，看起来tm都很犯眼，后来去小
湖北佬就是***讨厌，再一次在米家体现。天上九头鸟地上湖北佬！
小米6手机相机无响应怎么解决？
萌新求问，为什么我米6开热点其他设备连上却用不了？
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