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网上预约挂号期限将至 北京三甲医院仅一成开通
　　作者：许继楠
　　挂号难！挂专家号更难！挂大医院的专家号难上加难！
　　去大医院挂过号，尤其是想看疑难杂症要挂专家号的人对此深有感触。
　　卫生部近日频频下发文件，以推进医疗改革。其中就包括《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(征求意见稿)》(以下简称《意见》)。《意见》要求，自2009年10月起，所有三级医院都要开展预约诊疗服务，并逐步向二级医院推进，医院此前与社会中介机构合作开展的此类服务也被一并叫停。
　　目前的预约诊疗一般分为电话预约和网上预约。相对于只需几部电话和几名接线员的电话预约服务，开展网上预约难度较大。此前，很多医院都是与爱康国宾之类的中介机构合作开展网上挂号服务。
　　现在距10月大约还有一个半月，记者对全国三级医院开展网上预约挂号服务的情况进行了摸底调查，选择的调查对象是三级甲等(简称三甲)医院，包括北京市所有三甲医院，以及抽取的上海、广州、深圳的各4家三甲医院。调查的具体内容是这些医院是否开通了网上预约挂号系统，已开通系统的用户体验度如何。
　　北京：多数仍处于筹备阶段
　　按照北京市卫生局所属的50家三甲医院名单和13家地处北京市的部队所属的医院名单，记者逐一登录了这些医院的网站，发现这些医院实现网上挂号的方式五花八门、性能不一，大体上可分为三类。
　　第一类，医院有自己独立的网上预约挂号系统，并且比较成熟。如北京肿瘤医院、中国人民解放军总医院(301医院)、北京积水潭医院。经记者验证，这3家医院的网上预约挂号系统均可使用，能顺利实现挂号的整个流程。
　　第二类，医院拥有仅能实现简单功能的预约系统。北京军区总医院和北京中医药大学东方医院提供的网站预约挂号方式为：申请者在网上提交一页表单，填写身份信息、联系方式、预约科室及病情简介，然后确认提交表单。提交后会弹出对话框――“提交成功，院方会及时与您联系”。记者试用了东方医院的预约系统，8月18日提交预约表单，8月21日截稿时仍没有接到院方的任何通知。
　　第三类，网上挂号是医院与中介机构合作运营的。首都医科大学附属复兴医院、首都医科大学北京安定医院、首都医科大学附属安贞医院、首都儿科研究所附属儿童医院、北京市海淀医院等医院的网站上有网上挂号的显示，但链接的都是爱康国宾网站。但这一类网上挂号方式是被卫生部下达的《意见》限期叫停的。
　　不算第三类，北京市三甲医院的网上预约挂号系统的开通率目前仅接近一成。
　　记者对目前没有开通系统的几家医院进行了采访。首都医科大学附属友谊医院相关人士透露，该院将在8月24日~8月30日开始研究预约挂号的具体实施方案。中国医学科学院肿瘤医院信息中心主任夏京辉也告诉记者，该院的网上挂号系统已经筹备两个多月了，近期就会上线。
　　沪穗深：抽样调查结果堪忧
　　记者随机选取调查了4所上海市三甲医院，包括复旦大学附属中山医院、上海市儿童医院、上海华东医院、同济大学附属同济医院。在4家抽样医院当中，仅有上海市儿童医院开通了网上预约挂号系统，功能较为完备。
　　记者登录复旦大学附属中山医院网站，并没有看到网上预约挂号系统。该医院门诊部门的工作人员说，网上预约挂号要买上海市诊疗卡，对于三级以上医院实行网上预约挂号这件事儿，领导还没说起过。
　　在复旦大学附属华东医院网站首页点击门诊就医指南后，显示可以进行预约挂号，网页显示网上预约挂号的三种方式为上海助医网、上海导医网和114 名医导航，显然都是与中介机构合作运营。同济大学附属同济医院的网站首页中心位置有网上预约一栏，但点击进入后显示无法找到该页。
　　记者也抽样调查了深圳市4家三甲医院。其中，北京大学深圳医院、深圳市人民医院、广州中医药大学深圳附属医院深圳市中医院均没有开通网上预约挂号系统。多次搜索未果，记者没有找到深圳市南山区人民医院的网站。
　　在抽样调查的广州市4家三甲医院中，广州市儿童医院网站没有网上挂号的链接；广东省妇幼保健院网站主页明显位置显示了预约挂号的链接，但链接的是爱康国宾预约系统。中山大学附属第一医院主页右下方友情链接一文字链接，显示预约挂号，点击后却进入了1m1m健康网。只有广东省人民医院开通了网上预约挂号系统。
　　已开通系统是否好用
　　基调网络公司市场总监蒲炜为系统的用户体验程度调查提供了标准。第一，网上预约挂号系统是否在网站显要位置；第二，界面友好程度；第三，注册流程是否清晰；第四，是否与手机进行交互；第五，系统响应速度；第六，提交订单成功率。
　　依照这六条标准，记者体验后发现，已开通的医院网上预约系统好用程度不一。
　　301医院和北京积水潭医院的网上预约挂号系统十分相似，都在网站主页的显要位置设置了入口链接。登录系统需要有账号，如果预约者没有医保卡，就需要先注册，但注册过程很简单，甚至比申请邮箱还容易，只需填写姓名、手机号和身份证号。提交这些信息后，预约者会收到短信告知注册号。之后再用注册号登录选择科室、医生和就诊时间，就完成了全部预约。如果改变主意，预约者还可以在网上取消。预约过程只需要2~3分钟。
　　上海市儿童医院的网上预约挂号系统通过网站主页的文字链接进入，但这条文字链接在主页当中并不明显。记者试用后发现，这套系统的问题在于选择医生比较繁琐，要进入到二级页面反复选择才能完成。而该系统的优点是选择某医生后，还有本医院和外医院同类专家推荐，当然其他医生也仅限于上海交通大学的其他附属医院。
　　记者在登录广东省人民医院的网上预约挂号系统时遇到了麻烦。系统注册说明上写有“使用网上医疗中的部分功能必须是诊疗卡用户”，并且诊疗卡要开通了网上服务功能。对非诊疗卡用户没有明确文字说明，记者注册了一个用户，注册成功后却不能登录。
　　花销究竟大不大
　　最近，有媒体报道上海的一家医院迟迟没有上网上预约挂号系统，原因是上这样一套系统需要200万元。这样的花费不是每家医院都有实力承受的。
　　事实是否如此呢？有业内人士表示很多医院的网上预约挂号系统都是与承接该医院网站建设的软件公司共同开发的，费用一般约为几十万元。薛万国表示，301医院的网上预约挂号系统是由该医院的信息中心独立开发的，系统需要一条互联网专线、后台服务器和应用软件，还要投入的就是人工成本。这样算下来，上这样一套系统需要的费用在几十万元左右。
　　四大症结如何解决
　　上这样一套网上预约挂号系统，资金投入并不是让医院信息中心感到纠结的问题。不管是对于医院，还是医院的主管部门卫生局来说，关键问题有四个：预约要不要收费；怎么解决病人预约后爽约的问题；对于从来没有在这家医院看过病的患者，如何收集信息，确认身份；如何调配现场挂号和网上挂号的比例。
　　北京市卫生局信息办副主任王晖在接受记者采访时表示，他们正在进行调研，要解决的关键问题就包括上面四个。
　　301医院的网上预约挂号系统是如何解决这四个问题的？“我们上这套系统秉承的理念是把方便留给病人，把麻烦留给自己。”薛万国说。首先，网上预约挂号不收费。第二，爽约的预约者毕竟是少数，把爽约者的号转移到窗口去。第三，对没有在该院看过病、没有病历的患者，凭手机号码和短信到医院取号。对医院来说，需要承担的仅是短信发送费用。
　　不同医院解决这些症结的方式也不尽相同。比如对待病人爽约，积水潭医院在其预约须知上清楚地表明了处理方式――“因专家号资源有限，预约成功后，如您不能按时就诊，请在就诊前一天14∶00之前取消预约；否则，您将被列入违约名单，无法进行下次预约。”北京肿瘤医院也有类似的处理规定：“专家门诊资源有限，如预约成功后因故确定不能按时就诊，请务必于就诊日(工作日)前一天15∶00前及时取消预约，否则按违约处理。累计违约三次，您将无法进行预约”。但也有医院对爽约者没有任何惩罚措施。
　　如何分配现场挂号和网上挂号号源的配比也是个重要问题。301医院的解决方案是把所有号都放到网上预约，把爽约的号转去窗口。据301医院监测，每天网上挂号的爽约者约为1/4。有的医院解决这一问题也不失巧妙，现场挂号用单号，网上挂号用双号，以此进行分配区隔。
　　预约的同时是否要收费呢？从记者此次调查结果来看，调查对象中只有上海市儿童医院需要预约者在网上挂号的同时交款，其他几家医院都是就诊当天到医院取号时再交挂号费。另一个问题是，网上预约挂号会不会导致票贩子滋生呢？目前看来，因为系统的注册号是通过手机告知挂号人的，网上挂号系统与手机交互，可以有效抑制票贩子倒卖专家号。
　　统一平台是否必要
　　目前的网上预约挂号系统都是医院各自主导的模式，对病人来说是不是有一个统一的平台更好？记者在采访中见到了一位预约者赵琴琴，她在北京某外企工作。赵的叔叔最近来北京看病，她为其在肿瘤医院挂上了号。在她看来，有没有医院统一的公共平台都无所谓，因为她是经过多方打听，知道哪家医院的哪个医生是她想找的，所以就直接找到肿瘤医院挂上了这位专家的号。而对于不知道医院和医生相关信息的预约者来说，构建所有三级医院都统一的平台会比较方便。而薛万国从技术角度考虑，认为当前实现统一平台的可能性并不大，因为统一平台需要不同医院有统一接口、有数据标准的支持。
　　相关链接
　　301医院网上预约根治一号难求
　　301医院早在一年多以前就开通了网上预约挂号系统，因而对于刚出台的《意见》，301医院显得从容不迫。10月份以后，医院还会继续使用这一系统。该院的薛万国向记者着重介绍了这样一个数字――每天通过网上预约挂号系统挂号的约有1000人。
　　薛万国认为，网上挂号系统的作用主要表现在两方面。一是方便病人，专家号属于稀缺资源，对于有过挂专家号经历的人来说可能有过这样的遭遇，大老远跑到医院但号已经排完了，或者到了医院才知道专家临时有事取消出诊，尤其是外地病人对此感受就更深了。使用网上预约挂号系统可以减少病人看病的盲目性。二是晚上挂号的病人大排长龙的现象减少了，以前很多人为了能挂上紧俏的专家号，常要半夜就去医院排队，现在有了网上预约挂号系统，能不能挂上号，不必去挂号处验证了，在网上一查便知。
　　尽管301医院在网上预约系统方面走到了前列，但薛万国认为，301医院的系统还有一些细节问题留待完善。比如，就诊顺序是预约优先还是窗口优先？目前该院采取的是先取号先就诊的方式，将来还可以进一步实现约时间，对就诊时间进行细分，方便病人就医。系统的优化需要以医院业务流程优化为前提，需要业务上首先实现精细化管理。
电话：010-
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【导语】：北京医院网上怎么预约挂号？北京网上预约挂号需进入北京市预约挂号统一平台进行注册预约挂号。　　温馨提示：本文为您介绍的是北京预约统一平台操作指南，另外您也可以到各个医院的官网进行预约挂号。　　网上预约挂号网站：www.bjguahao.gov.cn(北京市预约挂号统一平台)　　一、预约范围　　1.1统一平台不提供当日预约服务，用户可预约接入统一平台医院的大部分科室次日起至三个月内的就诊号源，统一平台按照医院、科室、职称、专业不点名预约。具体预约挂号周期和号源信息，以114服务电话查询和网站公示为准。　　1.2 每天可预约次日号源的服务时间截止到15:00前。(注：个别医院停止预约时间有所不同，具体以各家医院的个性化预约须知为准)　　二、实名制注册预约　　2.1统一平台电话预约和网上预约挂号采取实名制注册，用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息，包括就诊人员的真实姓名、有效证件号(、军官证、、、台胞证)、性别、电话、手机号码等基本信息。　　2.2 用户到医院取号就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件，否则医院不予办理挂号业务及诊疗服务。　　2.3 统一平台114电话注册和网站注册，1个手机号只能关联2个有效证件号(同一手机号只能被2个用户注册使用)。　　2.4 网站注册预约须要求用户准备好手机，"手机短信验证"是网站注册预约流程的重要环节，没有通过验证，用户无法成功注册预约，故请务必填写真实有效的手机号码。　　2.5用户也可通过114(非北京用户010-114)电话服务热线进行人工注册、预约，拨打114电话注册时需登记真实有效的手机号码或者座机号码。(建议使用手机号码注册预约，以便接收短信通知和预约、查询使用;若使用座机号码注册预约，今后用户只能通过114电话唯一方式预约，工作人员每次会通过口述方式把预约信息报给您听，请您做好记录保存。)　　( 详细了解"无身份证号，或者已经申报但还未办理身份证的患儿如何注册预约?" )　　三、账户信息管理　　3.1请保证您的统一平台账户信息真实有效，如用错误信息，或虚假信息预约挂号，不仅在就诊当日影响您取号就诊，同时也会影响到您今后的预约行为。　　3.2注册用户如名下存在未就诊的预约号源时，无法申请修改注册信息，请先取消所有当前有效预约号源或等约成号源过期的次日后再申请修改。　　3.3用户如修改本人注册姓名、有效证件号、手机号，须在线提出申请，并同时提供本人的有效证件复印件，以便工作人员核实信息，我们将在5个工作日内协助处理完成，并以电话或短信方式通知到您，请保持电话畅通。(注：如原注册手机号有效，用户可选择在线自助完成更换手机号的工作)　　3.4 统一平台不支持同时修改姓名和证件号码的申请。(注：该申请等同于注销，请按注销流程办理)　　3.5 用户注册信息仅限每人每月(自然月)修改一次。　　3.6 如遇"无法登陆"等特殊情况，用户可在线申诉，或拨打010-114协助解决。　　3.7为保证注册用户信息安全，申请人工协助处理修改注册信息或注销时，须提供用户本人注册时的有效证件复印件，敬请理解!　　四、预约确认与就诊　　4.1通过网站或114电话预约成功后，系统会自动下发预约成功短信及唯一的8位数字识别码到用户注册手机上(注:网站预约朝阳医院本院的预约识别码为9位数字);如果114电话注册的是座机电话，工作人员每次会通过口述方式把预约信息报给您听，请您做好记录保存。　　4.2 预约成功后，请您妥善保存"预约成功短信和预约识别码"，以便随时查询和取消预约信息之用，同时也是您用于取号就诊的凭证之一。　　4.3如果您未收到或丢失"预约成功短信和预约识别码"，可登录统一平台网站的"个人中心&预约管理&当前预约"中找到相应的订单查看详情，或者拨打114客服电话协助查询，工作人员与您核实信息后，系统会重新为您发送约成短信和识别码。　　4.4成功预约挂号后，系统将自动保存用户预约记录。就诊当天，您需要在医院规定的取号时间之内，前往医院指定的地点取号就诊，并缴纳医院规定的挂号费(或医事服务费)，逾期预约自动作废。具体取号时间和取号地点请查阅系统下发的预约成功通知短信，或各家医院的个性化预约须知。　　4.5本着方便患者的原则，个别医院开通了自助取号或分诊台先取号后缴费服务，具体取号流程和要求以医院现场公示为准。如患者就诊后未缴费，将被列入欠费名单，您将无法通过统一预约挂号平台或在各医院进行任何形式的预约挂号和窗口挂号。　　4.6 取号时需要提供以下重要凭证：　　4.6.1就诊当日取号时，就诊人需凭就诊人本人注册的有效证件原件、预约成功通知短信和预约识别码至医院指定的挂号窗口取号(个别医院要求先办理就诊卡并关联后再取号，具体详见各家医院的个性化预约须知);取号时医务人员将核对就诊者的身份信息和预约记录，如信息验证不符，则医院不能提供相应的诊疗服务。　　4.6.2 "首都医科大学附属北京儿童医院(北京儿童医院)"和"首都儿科研究所附属儿童医院(儿研所)"预约取号比较特殊，①预约"北京儿童医院"，就诊当日须出示监护人注册时的有效证件取号就诊。同时，就诊当日必须带患儿就诊，否则此号源作废。②预约"儿研所"，就诊当日须出示患儿的有效证件(户口本/身份证/护照/港澳通行证/台胞证)，及医保卡或京医通卡取号就诊,无京医通卡患儿可到门诊大厅建卡中心办理京医通卡后持卡取号。　　五、查询、取消预约　　5.1用户在医院规定的取消时限内可以取消预约号，超过退号截止时间系统将限制用户退号，一般截止时间为就诊日期的前一天下午15:00点，就诊当天不能取消当日预约号。(注：个别医院的预约取消截止时间有所不同，具体规则请关注各家医院的个性化预约须知)　　5.2在医院规定的取消预约时限内，用户可登陆统一平台网站的就诊医院页面，或进入"个人中心"，或拨打114客服电话进行查询/退号操作，退号时需凭"预约识别码"进行取消。　　5.3如果您在就诊当天不能前往医院取号就诊，请提前退号，否则会因造成号源的浪费，影响其他患者的就诊而被记录爽约档案，由此会影响到您今后的预约行为，请您谅解。　　六、预约限制　　为了防止号贩子倒号行为，满足绝大多数百姓的最大利益和公平性，统一平台采取了预约挂号限制。按照北京市卫生局统一平台提供的预约挂号服务公约，同一患者实名(有效证件号)在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次;在同一就诊日的预约总量不可超过2次;在七日内的预约总量不可超过3次;在三个月内预约总量不可超过5次。　　七、爽约的判定及处罚　　7.1爽约是指用户未按医院规定的取号时间提前到医院指定的挂号窗口取号，且超过预约就诊时间未能按时就诊即视为爽约，该预约号源自动作废。如仍需就诊可重新预约或到医院挂号窗口挂号。　　7.2一年内(自然年)无故爽约累计达到3次的爽约用户将自动进入系统爽约名单，此后3个月内将取消其预约挂号资格;一年内(自然年)累计爽约6次，取消6个月的预约挂号资格。　　7.3 以下医院爽约处罚比较特殊，具体如下：　　7.3.1 同仁医院：　　一年内(自然年)爽约1次，自爽约之日起30日内停止预约挂号服务;　　一年内(自然年)累计爽约2次，自最后一次爽约之日起60日内停止预约挂号服务;　　一年内(自然年)累计爽约3次，自最后一次爽约之日起90日内停止预约挂号服务;　　以此类推。　　7.3.2 北京肿瘤医院：　　一年内(自然年)累计爽约2次，取消本年度的预约挂号资格。　　7.3.3 北京安贞医院：　　一年内(自然年)累计爽约3次，取消本年度的预约挂号资格。　　八、黑名单用户的判定及处罚　　8.1 判定　　8.2 黑名单用户处罚规则　　九、特别声明　　9.1 以上为预约挂号统一平台服务总则，各家医院的特殊预约规则详见医院首页公示的"预约须知"。　　9.2预约挂号统一平台不收取预约挂号费，各家医院仅收取与医生职称相对应的挂号费(或医事服务费)，如与您预约时不符，则以当日医院挂号窗口为准。　　9.3 用户如需医保报销，请预约医保限定的定点报销医院。
　　9.4请不要随意向他人泄露自己的实名身份信息，由于统一平台对预约者实行实名身份信息绑定，这样做会导致您的实名身份信息进入管制名单而无法进行预约。　　9.5 本服务为用户提供便捷的预约方式，不承诺所有用户随时都能约到指定的号，有不便之处敬请谅解，有任何好的建议也可以直接向我们反馈。&
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