手机送修后遇到问题该如何维权？-闽南网
手机送修后遇到问题该如何维权？
来源:闽南网
[摘要]记者从丰泽工商12315处近期的手机投诉案例中发现，手机一旦送修，各种麻烦事也就随之而来了……
　　闽南网4月25日讯 手机，作为使用频率最高的电子产品，售后维修问题一直颇受消费者的关注。记者从丰泽工商12315处近期的手机投诉案例中发现，手机一旦送修，各种麻烦事也就随之而来了……
案例1 多次维修仍没修好可换货
　　彭先生今年2月11日在晋江手机店购买一部手机，用了11天就坏了，拿去保修后手机又出现问题，于是再次送修，之后一直没有修好。3月下旬，彭先生投诉至12315称，商家承诺可以更换手机，但是手机ID已激活就无法确定更换后的手机是否是新机，彭先生要求商家现场激活ID。经调解，商家同意彭先生的要求，更换一部全新的手机给彭先生。
　　业界释疑：“三包”规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”彭先生的手机已经维修两次仍然没有修理好，可以根据“三包”要求换货。
　　工商提醒:丰泽工商12315工作人员提醒，“三包”期内产品出现质量问题，厂商要负责免费维修，“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有权让厂商换货。因此，消费者在维修家电后，切记要维修人员详细填写维修记录，以免给自己今后的维权带来麻烦，甚至白白丧失更换货的权利。
案例2 人为损坏屏幕不包修
　　庄女士今年3月初购买一部国产品牌手机，15天后手机出现问题。送到售后维修，售后告知康女士是人为损坏导致手机屏幕内部断开，须付费维修。庄女士要求商家出示检测报告，商家无法出示，庄女士投诉至12315要求保修。经调解，商家已同意帮庄女士更换手机显示屏。
　　业界释疑：根据“三包”相关规定，手机出现质量问题，消费者可以在7日或者15日内退换货，也可以在规定的保修期间要求商家给予免费维修。但是如果是消费者人为损坏，那么，即使手机还在保修期内，也必须自己付费维修。上述案例，商家认为庄女士是人为损坏了手机屏幕，可却无法提供检测报告，因此庄女士有权让商家送检测再来下定论。当然，如果真的是庄女士人为损坏，那她就需要付费维修。
　　工商提醒：12315相关工作人员提醒，在无法鉴别手机是否人为损坏时，可将手机送相关部门检测。在商家与消费者认定各自的责任后，消费者应该选择该手机品牌的授权厂家进行售后送修，可以直接拨打该品牌手机的全国售后统一热线。
案例3 防旧货可到正规卖场
　　杨先生2013年8月份购买一部苹果手机，12月发现该手机有维修记录，怀疑是别人使用过的旧机，随后杨先生与商家交涉，迟迟得不到回复。今年3月15日，杨先生投诉至12315，要求商家给予退货或更换一台新的手机。经调解，商家称所卖的苹果手机本身并无质量问题，且杨先生也无法对手机有无质量问题进行举证，同时，商家承诺如手机有质量问题将会负责售后服务，杨先生不同意商家的处理结果。
　　业界释疑：一些小手机商店，容易出现货源、人员管控不严的情况，进而导致手机的品质无法保障。上述案例中，杨先生购买的手机有可能是二手翻新机，也有可能是新机但被店员私自试机使用过。记者了解到，目前，市场上存在不少“山寨手机”，其做工够华丽，功能够强大，待机时间够长，这甚至令很多正规品牌都望尘莫及，但“山寨机”在质量、性能、售后等多方面的“硬伤”同样不容忽视，给消费者带来不少的麻烦。消费者购买手机要选择正规的经销商，不要图便宜，同时要索票证并认真核对。
　　工商提醒：12315相关工作人员提醒，购买手机时，可以选择到信誉好的大型商场购买，同时对手机价位要有一个理性的判断，不要被低价所迷惑，应要求商家提供手机的“三包”凭证，并开具正规销售票据。
案例4 拖延维修应提供备用机
　　王先生的苹果4S手机，3月15日晚上送修，商家一开始告知王先生16日晚上即可取手机，但却一再拖延，后又称手机找不到了，让王先生留个地址，修好之后再寄过去。王先生十分不满，投诉至12315要求商家尽快修好。
　　业界释疑：如果是“因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和‘三包’凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”。如果商家答应维修且手机送修超过30日没修好，王先生大可以要求商家更换手机或者免费维修好手机。
　　工商提醒：12315相关工作人员提醒，在保修期内维修，售后正常应提供备用机给消费者，若遇售后拖延维修，消费者可投诉。（海都记者 陈丹萍 通讯员 郭智山）
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乐视签到领手机事件升级：用户建维权QQ群 众筹请律师谈判
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来自: 互联网
　　3月15日消息，继媒体报道“乐视签到领手机被质疑虚假宣传”后，有网友再次披露，在今年2月底的时候已有部分用户组建“乐视手机欺诈维权”QQ群。群内消息显示，QQ群内用户已经“众筹请律师”，并称今日到乐视去谈判。　　“乐视手机欺诈维权”QQ群　　笔者以乐视手机用户的名义申请加群后了解到，与乐视手机维权相关的QQ群不少于三个：分别是“乐视手机欺诈维权群”、“乐视乐米225维权”（总群），另外一个群笔者暂未能申请加入。　　乐视手机维权咨询京师律师事务所结果　　据用户名为“WY+杨山炮”群友公布的截图显示，维权QQ群用户在3于7日向京师事务所咨询后获悉，用户“可以要求3倍赔偿”，但最后结果需要看法院的判决。律所给出的答复称，证据基本没有问题，具体的律师费用需要根据人数和诉求订（注：原文如此），并称可以帮忙组织媒体开发布会。（上图）　　“乐视手机欺诈维权群”内用户透露，“众筹请律师到乐视去谈判”是由“乐视乐米225维权总群”发起。据了解，“乐视乐米225维权总群”内用户“众筹请律师”为每人410元，截止时间为3月14日凌晨零点。　　维权QQ群内公告　　“乐视乐米225维权总群”公告显示，维权群内已经成立“组委会”，由组委会统计人数后提交给律师。　　群内公告称，3月15日维权群向律师先期支付3000元劳务费，如果（和乐视）谈判后问题得以解决，按人均100元收取费用；如果维权诉求未能解决，则启动诉讼（程序）。　　相关媒体在3月14日晚曾向乐视方面询问了该事件的情况，对方仅回复“暂时没有”。截至发稿，乐视方面仍未对“签到领手机”事件做出回应，并将媒体编辑微信联系人拉黑。来源：网络转载
刚表态过的朋友 ()
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Powered by　　描述问题前先啰嗦两句。我手机碎屏后，百度发现大量乐视手机的这种轻易碎屏，售后无门的案例，所以大家如果有其他选择，还是避免买乐视手机掉进这个大坑吧。如果非要买，请务必买碎屏险。　　至于问题真的很简单，手机放在包内出门，回来发现屏碎了。原因很难具体找出来，可能是包内物品撞击？在外面包包不小心碰撞？但是我保证绝对没有发生什么大的外力撞击，特殊情况什么的，绝对是非常正常的情况下，屏幕莫名碎了，而且我是在有手机壳，还贴了钢化膜的情况下。。　　当然第一时间就是百度一下。。发现很多很多人屏幕都莫名的碎了，各种抨击屏幕设计缺陷的。因为手机才用了不到一个月，我也实在接受不了马上换一个新手机，所以就开始了漫长的投诉路。　　基本上乐视的客服就是消极怠工吧，我不主动再次打过去，一周都没人给我反馈。然后也不会对我认为屏幕设计有问题的投诉进行处理，就是告诉我我这是人为问题，自费解决。在我提出不接受这个解决方案后，说不接受他们就不管了。。。　　我知道很多厂家都把手机碎屏作为人为损害，如果真的是非正常撞击，手机碎屏，我也会接受这个观点的。可是现在很明显是手机本身屏幕设计有问题，乐视为了实现全玻璃屏，屏幕的保护措施非常薄弱，基本是在边角有轻微碰撞屏幕就碎了。我自问是做不到把手机当自家孩子一般呵护，毫无碰撞的。　　至于乐视的垃圾售后我也懒得说了，现在是售后不受理我的投诉，我也不知道这种问题该如何进行维权。315网站我也已经发了贴。请问大家有这方面的维权经验吗？　　当然有同乐视碎屏的可以进来吐槽，我在自己手机碎前和碎后，至少碰到3个用乐视和我情况一样的了。就算解决不了问题，能避免更多人上当也是好的～
楼主发言：4次 发图：0张 | 更多
　　。。。。。。　　
　　没有人啊。。。　　
　　我也是，手机放在桌上无缘无故的就碎了。还好就碎了一点所以也就无所谓。原来还有很多人这样　　
　　原来这个手机真的有人买啊　　
　　我也是
两个月时间
半米不到的沙发上滑落到地上
屏幕这么容易就碎了
我现在也在维权
天天给他们打电话，
　　差点就买了。　　
　　垃圾我的也是一星期就碎屏了　　
　　2天碎屏的路过
　　乐视手机屏幕喜欢碎，设计挺夸张，但技术和材料没有跟上，乐视还是差了点，身边有几个朋友的乐视手机都是轻轻一碰就碎了；哪个使用手机又不磕磕碰碰呢，但用过其他品牌的大屏手机都不会这么容易破裂；　　更可恨的是乐视售后报价730元？？请问乐视你的屠刀举这么高，不怕砍了自己么？　　延保也纯属于吸金，触摸屏工厂采购成本价20元内，足够你率5次了，如果你少摔一次他就赚了
　　我都以为沉了，居然有回复，感动。。那就说下后续吧。当时是跟客服沟通了大概一个多月，最终让我半价自费换屏，我不接受，就碎着屏凑和用着了，又一个多月吧，有一天不小心从沙发上摔下。。。这下彻底成了蜘蛛网。。　　没办法，只能自费换屏了。换屏跟客服又生了次气，因为距离上次投诉大概过去俩多月，所有投诉都得从头再来一遍，完全没有健全的售后跟踪体制。　　这次我听从客服建议，买了个四面全包的翻盖手机保护套。。实在心累。。　　感觉乐视这公司这几年搞的挺红火，给人一种蒸蒸日上的印象，别的我不好说，但是这手机从质量到售后，我都懒得再评价了，以后就算它能做成中国的苹果，我也绝对再也不买乐视的手机。　　
　　啊，我以为我是唯一一个碎屏的人呢，原来大家都这样啊。买了三个月，坐着从口袋里滑出，然后就碎了，电话了售后说换个屏400，想想算了，凑合用了。
　　呀，前段时间买手机还觉得乐视的很美貌呢，在华为和它当中纠结了很久。后来看中关村在线评价不咋样，就远了华为，这么说来幸亏没买　　
　　@不高兴不开森
14:35:21　　　　-----------------------------　　我的情况跟你一样
碎的地方也一样
我问客服说要730左右
你的怎么才400
　　为什么买小众品牌呢　　
　　我也是乐视。。。我的质量很好 我买是最早的手机 一直没贴膜。。也好着呢 用了差不多大半年了
　　@宜品汇
20:51:48　　乐视手机屏幕喜欢碎，设计挺夸张，但技术和材料没有跟上，乐视还是差了点，身边有几个朋友的乐视手机都是轻轻一碰就碎了；哪个使用手机又不磕磕碰碰呢，但用过其他品牌的大屏手机都不会这么容易破裂；　　更可恨的是乐视售后报价730元？？请问乐视你的屠刀举这么高，不怕砍了自己么？　　延保也纯属于吸金，触摸屏工厂采购成本价20元内，足够你率5次了，如果你少摔一次他就赚了　　-----------------------------　　哎，我的也碎了。我只想对你说一句。如果我卖碎屏险，一定不卖乐视手机，赔不起，太脆了！兄弟，你的修了吗？我觉得扔了可能比较省事，就是觉得心里不舒服。
　　哎，我的也碎了。我只想对你说一句。如果我卖碎屏险，一定不卖乐视手机，赔不起，太脆了！兄弟，你的修了吗？我觉得扔了可能比较省事，就是觉得心里不舒服。
　　11月份在乐视官网购买乐MAX，2月份无法开机，返厂维修17天，取回后3月17号无法充电开机维修后，3月31号又无法开机充电，4月1号报售后8天过去了，打电话还是帮忙催，仍然没有人联系我解决，发微博评论被他们删除，我该怎么维权呢？乐视手机售后本来就是这样的处事态度吗？只要他们不给解决，我们平民百姓只能认栽，买的他手机还要买个其他手机备着，手机坏了还要受气，报维修要8天以上，还不知道什么时候能解决，那返厂维修是要一个月？三个月？半年？还是一年呢？以后再也不敢买乐视的产品了
　　是真的容易碎屏，我们忠实用户伤不起啊，一下就碎了碰都不敢碰，太脆弱了，连天语的手机都不如，真心伤悲，官网客服态度置之不理，推三阻四，这乐视怎对得起千万乐粉的信赖！！！！
　　我的乐观max屏也碎了，乐观真坑爹呀
　　　　我这更狠，一点受力，全屏蜘蛛网！
　　我的也是屏幕掉地上就碎了，也贴了钢化膜，投诉无数次，没有用，怎么办
　　我的乐1pro碎屏在官网指定维修点更换新屏后，分辨率完全变了，肉眼明显能发现区别，安兔兔检测是
，我让让乐视检测一下屏，居然告诉我 他们没机器 检测不了!!! 当初买这个手机就图分辨率高 觉得看视屏方便，现在乐视太他妈坑人了，一直不给我解决，还让我自己到第三方检测机构去检测. 乐视 如果你不行 请别做手机。不要欺骗消费者！
　　我的情况和楼主一样，本人16年3月份在京东商城购买了乐视乐MAX，用了不到三个月，就在前几天拿去充电后无法开机，充电灯也不显示。遂将手机拿到售后维修，售后看我手机屏幕左上角玻璃碎了一点，要让我拿880元先更换手机屏幕，否则不予检测。当时我没有同意，感觉屏幕碎了是我个人原因，但是在手机出现不开机故障前并不影响使用。给乐视客服打电话也是各种推卸责任，说什么屏幕碎了是我个人的原因造成的。我想问一下，屏幕碎了是我个人造成的可以，那么如果手机不出现不开机故障我的手机是可以正常使用的，我在保修期内维修手机为什么要强制我换屏？感觉乐视在变相收取维修费。后来经过考虑准备忍下这口气，拿钱换屏，到售后那里又说我手机是受潮造成的故障，按规定不予保修。后来实在没办法我将手机拿到维修店自费维修。检测结果是屏幕只更换玻璃即可，费用200元。但是接下来的检测结果真是让人气氛，手机不开机原因是手机CPU故障，这样一来我的手机是确定报废了。黑心的乐视，丝毫不为消费者考虑，只顾赚黑心钱。手机做的不好，售后也不正规，随便找个代理做售后。我都不明白，那么多人投诉乐视，相关部门为什么就不站出来替消费者说话？　　
　　@Bneed ，我跟楼主有同样的经历，恨透了乐视2手机，垃圾手机，一个月内二次换屏，而且换屏后，从手机店出门放包里，二分钟拿出屏又坏了，包里同时放了两个手机，那个手机好好地，乐视2新换屏的又坏了。找维修人员，他说这屏就这样爱碎，不管他的事，换屏加买手机钱一千伍佰元掉水里了，直接把手机摔在店里，从买别的牌子手机，自己认倒霉。
　　求购乐视1超级手机，坏手机，有卖的联系
　　@辰雨TY
18:18:39　　我的情况和楼主一样，本人16年3月份在京东商城购买了乐视乐MAX，用了不到三个月，就在前几天拿去充电后无法开机，充电灯也不显示。遂将手机拿到售后维修，售后看我手机屏幕左上角玻璃碎了一点，要让我拿880元先更换手机屏幕，否则不予检测。当时我没有同意，感觉屏幕碎了是我个人原因，但是在手机出现不开机故障前并不影响使用。给乐视客服打电话也是各种推卸责任，说什么屏幕碎了是我个人的原因造成的。我想问一下，屏幕碎......　　-----------------------------　　相同的遭遇，目前正在与乐视手机交涉中，修电器性能问题竟然要换屏幕，怕拆坏有风险竟然要消费者更换屏幕，这是手机设计缺陷反而转嫁到消费者身上，天理何在？
　　我都买了两块内外屏更换了，悬浮屏真不好 ，只有边框着点，其他悬空，用力一按都会裂开，不再相信乐视超级了
　　艹，手机就从床上摔下去就坏了！
　　因为是从网上买的，买回来使用了一段时间（因为没怎么注意，肯定没摔过）发现后摄像头镜片碎了，还有前屏幕有一丝裂缝，联系客服说是让寄回高维中心维修，等好长时间不说了，说是人为损坏，要出维修费用，然后我不修了，让他们赶快寄回，等两个礼拜无果，后来终于联系客服收到手机了，结果手机后摄像头镜片居然没了，本来只有一丝裂缝，不影响使用，但高维中心居然自行给我把后摄像头镜片取了，我很生气，不修就不修了，这样的做法让我们这些消费者怎么样维护自己的权益，我要通过法律途径给我一个解释
　　才用两个月手机乐2就坏了 竟然让我出维修费 非说是手机进水导致 难道你们手机发热不是问题吗 连个备用机也不提供 还有为什么售后说不是原装屏幕 怪不得屏幕容易划痕 难道我买的就是2手组装机吗 我会维权到底　　
　　2016年3月买的手机
　　2016年3月在苏宁易购买的手机，刚买回来手机就花屏。重启后恢复正常，电话给客服说不影响使用。给苏宁客服电话回答是手机已插卡不支持换货。接下来的一段时间里花屏3次。一个月后系统更新恢复正常。使用电话过程中，电话信号显示满格，通话中自动挂断电话。上网，玩游戏，看朋友圈手机自动截屏，拍照，打开相册，反正就是不受控制。必须锁频或者重启。2016年9月小孩翻身把手机蹬掉床下手机屏碎，床高度40多厘米。电话客服报价800，电话西安售后报价900.这就是我使用letvX900+半年的伤心历程。已不准备维修了，售后就是个无底洞。去售后当面砸了这垃圾手机，只是不知道违法不.....有一起维权的约个时间。
　　我屏幕都换了三次了，钢化膜也碎了两次，现在屏幕又碎了，还能用，不想理了。换屏的钱新手机都可以买一部了。
　　我的摔了五次了，还没有事，就是外框有瑕疵了。
　　现在还有乐视电视，说买什么套餐送电视　　大家千万不要上当啊，买软件送硬件，硬件绝对垃圾的。　　还不如买个创维康佳海信长虹，再搞个什么盒子。
　　我的手机屏碎反售后多少天没人打电话。好的打电话了说这不行了那不行了。手机屏碎以后我的还能接电话。现在售后打电话说按键不行了。边框喇叭都不行了。这不是坑爹这是什么
　　@Bneed ：本土豪赏（100赏金）聊表敬意，对您的敬仰如滔滔江水连绵不绝。【】　　
　　我准备投诉乐视手机，做质检报告！！！有木有同路的联系
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