(airsangrace)
(单向度的红)
第三方登录：偶在大学的时候有幸（不知道有幸还是不幸，呵呵。不过总结下来，还是得大于失）在学校看到了移动在我们学校搞了一个叫勤工俭学的项目，具体的岗位有沟通100前台服务员和10086客服代表。偶当时就去面试了，同宿舍的还有两个一起去面试滴，其中偶和另一位有幸通过第一轮面试，进入复试。值得一提的是偶在复试的时候那么面试的MM发现偶的联系方式竟然是联通的号码！！！吼吼！！偶当时也汗颜不已，因为联通有免月租滴吖，所以偶一介穷学生当然不会用移动啦。面对那位MM的质疑，偶非常淡定地说，就是因为偶经常用联通，发现联通太多问题了，决定投靠移动的怀抱，然后花了大概五分钟说了联通的一大堆坏话，后来事实证明，大家都是喜欢听到别人说自己的竞争对手不好。。。到最终偶被分去做10086客服，而偶滴室友分去前台。。。偶回来宿舍，立马把个性签名改为“千万不要拿着可口可乐去百事可乐面试吖！！”　　
不过上班的地方不同，偶在越秀区上班，她去海珠区。。。。海珠区好远吖，另外移动规定做前台服务员要一个星期（星期一到五）中选两天全天上班，为了学业。。。偶室友放弃了。于是偶华丽丽地开展了偶滴移动客服生涯。在这段日子里，发生了好多值得回忆的事情，也算是大学生涯的一段珍藏吧。　　
上班是做经典的266路车，1元钱可以坐几十个站。偶们学校就在266总站，呵呵，坐266大概35分钟直接到XX居（移动租下来做客服中心的地方）门口，所以上班费用还是不高，来回就2元，不过花的时间就长了，基本上就是总站坐到总站（还差三四个吧）。。。。。。
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　继续八~~~可能当时移动是在我们学校大范围招收勤工俭学的大学生，偶发现在XX居下车的大部门都是偶们学校滴~~所以也认识了好多不可能认识到的同学。不过这些同学很多都没有坚持下来，中途辞职了。　　
写下这个帖子，不知道会不会也有上天涯滴~~我接下来八一些具体的事情大家一下子就猜到偶是谁了，知道的不要说出来哦，不然移动跟偶没完，呵呵~~
　　沙发啊！！！！
　　我们当时去到公司，只有两天简单的培训，就是一些基本的接电话规范，还有就是教我们一些处理客户投诉的技巧（这点很重要，因为实在太多人投诉了！）当然，培训也是有钱收的~~我们是按时新收费的。培训完后就是旁听，旁听就是拿一个特制的耳机，插入正在接10086的系统里面听一下师兄师姐是怎么处理客户投诉的，这一步很重要，因为还没有正式拿起耳机接听电话前，我们根本连怎么处理客户问题都不知道。
　　有点激动，第一次沙发。。。。　　　　楼主继续三。。。
　　我也抢了个沙发
　　其实做10086客服挺累的，因为她们要算KPI，还有很多复杂的绩效指标，每个小时平均要180个call（电话），他们一天就是坐在座位上，戴上耳机，客户来电系统自动接入，bi一声后就要问候客户，回答完问题之后挂断，还要引导客户进行满意度评价，这个很重要，评价一般分为五个档次，5分，4分，3分，2分，1分。得到两分或者一分对于这个话务员来说都是杯具，因为这意味着今天的绩效被拉得很低，年底的奖金将变薄~~~偶刚开始接CALL时也是胆战心惊的，天天拉着我们的督导查我有没有2或着1，呵呵~~挂断电话后整理时间不到3秒，又继续接入新的来电。为什么要整理呢？因为要归档，说明客户是投诉什么问题。一旦客户要投诉的问题我们前台客户搞不定，就要下单到后台，这样我们可以按“示忙”按钮，那么新的来电就不会接入，但是我们每天的示忙时间是规定不得超过半小时的，天啊，那有多累！我刚开始做的时候，示忙时间绝对超一个半小时呢。。。。但是示忙时间长了，效率就低了~~~
　　　　很正常的一件事　　习惯了　　看什么都习惯了　　嘘　　
　　观望中
　　正式培训完，偶上岗了，呵呵，那叫一个害怕吖！后来偶发现这些都是多余了，当偶成为老油条之后，可以边看娱乐杂志边接电话，甚至和身边的话务员一起涂指甲油呢~~~当然啦，接电话是在系统里接的，不可以随便离开座位，离开要按示忙，我记得有一次有个新来的家伙，离开座位忘了按“示忙”键，然后就漏call了，漏call是指客户接入后无话务员应答，大家想想，那是多严重的问题吖，有些客户等了四五分钟好不容易接入，话务员竟然不在！！！记得有一次偶接完电话，太累了，忘了按“示忙”就去了洗手间，回来之后一看系统，“正在通话”，而且已经四分多钟了，（可能大家不了解四分多钟对于一位客服是什么意义，一般我们一个电话要控制在60秒内）吓我一大跳，我急忙应答说“您好！中国移动”，对方笑着说，小姐，你们终于开完会啦。。。。我说，是吖，请问有什么可以帮您！唉！好险，如果客户投诉就死了，因为电话挂掉后对方会收到偶滴工号，可以投诉偶~~~
　　MS赶上直播了
对10086接线MM意淫中…
　　MS赶上直播了
对10086接线MM.yy中…
　　可能是移动做得坏事较多，偶们10086电话可是名副其实的“热线”，等待数没有试过低于150的（我们的系统可以显示有多少个电话等待我们接听），于是大家也觉得急不来，还是慢慢来吧~~接下来说几件接线过程遇到的事情。　　 　　外遇事件　　记得偶接过一个电话，是一位先生，听声音估计上40了，那个人声音很沮丧，电话接通后他跟我说，小姐，我这个月的花费300多，我平时才100多，我 老婆怀疑我有小三了，我以前的零花钱都有300，现在都不给了。我一听，坏了，这移动该不是乱扣费害到人家妻离子散了吧，然后我就帮忙查一下他的扣费清单，一查，问题出来了，我说，先生，你怎么老跟联通发彩信呢，移动发联通彩信要0.60一条，移动发移动彩信才0.30一条吖，你天天发，怎么能不上300呢！那位先生一听，声音跟沮丧了，他说，我的那位说，要不干脆给她买个移动的手机吧！后来经过我的引导，发现他果然有小三了，男人吖~~~~
　　无图无真相。　　不过念在你字字真诚的份上，姑且相信你吧。
　　买油时间　　　　这回打上来的是为老人家，用带有口音的话咨询问题。他一打上来就说，妹子，我要开通“买油”，我听了很久，重复了几次，对方还是说买油~~我说老人家，你打错了，这里不是外卖的，也没有花生油什么的卖。对方急了，用更浓重的口音说了一堆偶听不懂滴，后来偶一拍脑袋，问，老人家，你是不是要开通“漫游”啊。。。后来终于解决问题了，可是这个电话耗费了偶三分多钟~~又被P了。我们的电话还要被复听的，就是有后台来抽电话录音，看话务员有没有存在礼貌或者业务上滴问题，偶这个CALL很不幸被抽到，接下来一个月都有同事怪声怪气地跟偶说，妹子，我要买油~~~~~杯具吖
　　打错了，是买油事件。　　　　　　作者：迷不死我　回复日期：　16:16:45　
　　　　无图无真相。　　　　不过念在你字字真诚的份上，姑且相信你吧。　　图片偶有吖，不过不敢发，一发上去人家就知道偶是谁了，毕竟偶在当年勤工俭学团队还是响当当的人物。。。
　　难道是直播？？
　　8完了？太少啦。继续继续
　　偶找找，看有没有没那么容易被人肉到的图片，等等~~~
　　留个MARK
一会儿回来接着看
　　好帖子，楼主继续　　　　　  　　　 ●　　　　　　　　　 　　　　　　  ●　　　　　  　　　 ●　　　　　　　　　 　　　　　　  ●
　　找到一张图片，里面是正式员工，话说她们的服装正面看有点象空姐的，不过穿不穿得出那种气质就难说了，呵呵　　
　　图片上那个是坐席，一般六个坐席叫做一朵花，即六个座位。我们平时上班最不喜欢就是做正职隔壁，因为他们歧视我们，觉得我们大学生也来抢他们饭碗（他们大多是高中生，或中专的，很少是大专的），另外我们勤工俭学的同学穿的衣服是很难看的，就不发图图了~~~
　　哇，赶上直播了也，赶紧找座位坐下慢慢看，嘿嘿
　　华丽的占个座位　　
　　直播吗 吼吼 做个记号
　　继续八接电话时遇到的问题　　　　泼妇事件　　　　有一次，有一位女人打电话上来（听声音就是本地的大妈，阿门，请原谅偶滴措辞），一打上来就气势汹汹滴，说为什么乱扣她的钱，她只打了2分02秒怎么是收了3分钟滴钱。偶滴神吖，查她滴清单一看，NND，移动确实多扣了她0.29（神州行畅听卡10元月租滴0点-11点是0.29一分钟），我就好声好气地解释，不好意思小姐，（用小姐这个称呼我自己都觉得恶心），可能是系统错误，要不这样我们48小时内把钱返还给你，请到时候留意帐户余额变化好吗？我一说完这句话对方就开始问候移动及偶滴祖宗18代（偶多无辜吖），后来偶就说，小姐，这样吧，多收的部分我们双倍返还给您，好吗？对方立马就说，这不是钱滴问题，这是原则！！　　　　　　（老板回来了，迟点八~~~不好意思）
　　有意思！
　　关注中　　
　　期待更多更新~~
　　继续泼妇事件　　她说这是原则问题！偶滴脸当场就黑鸟！因为这通电话已经拖了偶3分多钟了，偶还是很有耐心地跟她解释，小姐，这是系统偶尔出错（其实是经常性），为了不浪费您的时间，我们就双倍返还好吗？欢迎您以后更好地监督。。。。N分钟后，对方还是说，这是原则问题，于是偶就说，小姐，你等一下，我请示一下领导。所谓的请示领导，就是咨询当值督导（上班是有人带着我们这些新人滴），她很不屑地说，你跟她说，特殊赠送5元钱，24小时内到账，看她还有没有原则！！我就跑会座位，带回耳机，跟她说了这句话。对方果然就华丽丽地说给你们个改过的机会吧，记得24小时内到账吖！！！晕死偶鸟
　　我 说不出话！
　　移动客服就是好 下次我给LZ打 你给我多存100元话费哈
　　　　　　作者：chuang2783　回复日期：　17:04:22　
　　　　移动客服就是好 下次我给LZ打 你给我多存100元话费哈 嘿嘿　　　　　　其实不是这样滴~~~移动客服是有一定的赠送话费的权力，但是不可以帮人存话费，呵呵
　　顶一下　　呵呵,LZ这个是你的真实经历吧　　偶在考虑这个职位中呢　　哈哈 　　
　　电信的话费，是从响零开始开始计费的么？特别是你用电信的手机打电信的固话的时候就会出现这种情况么？钱就进了电信自己的腰包？下面是别人的发现，我也是才发现的。　　　　　　　　。　　　　　　　　http://www.315ts.net/archive/tousu/6486.shtml　　　　　　　　。。　　　　　　　　有如此情况的朋友出来说说。　　　　　　　　反正我是出现这种情况了，电信不知道会不会给个说法。　　　　　　　　如果你还没有发现，你试试，再查查详单。电信的老总真牛哦。　　　　　　　　到自己的客户上挣钱去。　　　　　　　　打开上面的连接看看。下面是一些引用：　　
　　有点意思，明天再接着看
　　作者：sophia8652　回复日期：　17:12:37　
　　　　顶一下　　　　呵呵,LZ这个是你的真实经历吧　　　　偶在考虑这个职位中呢　　　　哈哈 　　-----------------------------------------------------　　嗯嗯，确实是偶滴真实经历，不过建议你不要做这个职位，因为这个职位的很多都是嗓子有问题，或者是内分泌失调的，因为压力太大了，天天被客户骂，另外绩效考核的压力也很大~~~我有位师姐长期内分泌失调导致不孕不育，现在还没治好哦，所以偶一毕业就毫不犹豫辞职了~~~
　　有压力服务态度才会好啊，我觉得移动的服务态度比电信好多了，
　　移动客服ＭＭ的声音还是很好听的，每次咨询的时候总是在意淫她们的长相，呵呵，别怪我，主要是声音让人有点冲动
　　　　　　作者：离心匣子　回复日期：　17:38:14　
　　　　有压力服务态度才会好啊，我觉得移动的服务态度比电信好多了　　----------------------------------------------------------　　这个倒是真的，因为我们的每一句话都会被录音，万事以客户为先，以前打10000号和联通的10010哪有那么好的服务哦。　　　　　　　　晚上要培训，明天接着八，不好意思~~~~~
　　经常被扣莫名其妙的钱，打客服就退了。现在知道可以双倍返还，强调是原则问题，就更好了
　　继续呀
　　我也用的移动，留记号要继续看~~楼主写得很有趣，加油
　　继续呀美女一般声音好听我都评五分
　　继续呀美女一般声音好听我都评五分
　　赶上直播啦？　　　　————————————————————
　　声音乖乖的我就5分
　　很好…很强大…楼主继续…
　　我一般都是给满分了
我就用一个移动号码，四年都没换，嘿嘿，。。。　　　　不过有时候也有比较郁闷的时候！
　　继续继续继续继续继续
　　啊哦，偶郁闷的是在外地漫游的时候打10086要收漫游费~~~　　　　之前不知道还经常打
　　首页？？？
　　看热闹。。
　　坐等大姐
　　呵呵，有次我一同学开GPRS没通知本人移动就给人家停了，那个月上网花了一两百，后来给移动打了好几个电话才给返
　　此贴必火!首页留名!
　　看热闹。。　　　　等移动MM
　　此贴必火!首页留名!　　另外对移动客服MM意淫中!!!!
　　作者：日天上涯　回复日期：　18:14:15　
　　　　继续呀美女一般声音好听我都评五分　　　　----------------------------------------------　　呵呵，偶后来能拿最高工资等级就是因为偶滴声音比较甜（先恶一下，这是别人说滴)我们勤工俭学的大学生工资是分档次的，最低是8元/小时（其实是9元，但是其中一元是捐出去给贫困地区的孩子滴），第二档是10元，第三档是12元，偶是兼职，一般收12元每小时的，一个月下来能拿1300元左右~~~~兼职哦，边上学呢，不过偶逃课不多~~~
　　作者：不相误便可不相负　回复日期：　22:01:18　
　　　　啊哦，偶郁闷的是在外地漫游的时候打10086要收漫游费~~~　　　　　　　　之前不知道还经常打　　-------------------------------------------------------　　你好，下次你在外地漫游时拨打直接接入人工就会回到手机所属地的10086人工服务，免费滴，不过接通率低一点点，呵呵
　　作者：哥不再迷茫　回复日期：　23:32:07　
　　　　呵呵，有次我一同学开GPRS没通知本人移动就给人家停了，那个月上网花了一两百，后来给移动打了好几个电话才给返　　　　-----------------------------------------------------------　　这种事情是经常发生的，我们接线过程中遇到得最多的就是GPRS问题，这个稍后会提到。
　　今天比较冷，大家注意保暖哦~~~继续8~~~　　事情比较多，不知从何说起，呵呵　　　　王子事件　　话说有一次，有一个女的打电话上来，语气比较急，一来就说，靓女，麻烦介绍个“王子”给我。kao，你还当我这里是婚介所啦，我很有耐心地说，小姐，这里没有“王子”哦（我当时以为她想打电话去色情场所叫YA，所以也没想那么多。我这么一说对方就急了，她说不是不是，我上次打上来你们的客服工号XXXX也给我发了一个，我一听，晕了，还搞外卖吖~~~我说，小姐，这个真没有！！她说，不是吖，就是那个下载彩铃的，www.什么的，我忘了，所以打上来要你再发一条短信给我。。。。汗。。。。。网址！！！不是王子！！！中午吃饭时我跟其他人一说，大家都傻了~~~
　　继续等待中
　　一分钱事件　　有一次有个男滴打上来（听声音挺稳重滴，可惜了），焦急地说，小姐，我的手机充话费前是2.31元，但是充完话费只有52.3元了，我充了50元，为什么少了一分钱，是不是扣了手续费？偶当场石化。。。。扣手续费的话移动也不会那么好说话啦，扣那么少。。。偶当时就懒了（因为要开另外一个查话费余额变化的系统，那个系统打开要口令牌，而且网速又慢，查的过程又复杂。。。）偶就不查了，干脆说，先生，可能您记错了，我们充值不收手续费的，请您再次拨打核对帐户余额。。。那个先生说，不行，这个问题好纠结，我要查清楚究竟是怎么不见的，这不仅仅是我的个人问题，如果大家充完值都少一两分钱，那么你们移动不是赚翻了，另外，我这次少的是一分钱，下次少一元钱，在下次少十元怎么班？为了党。。。（我打断了）我说，先生，您的思想觉悟非常高，确实，我们会彻查系统方面的问题，另外，如果您坚持是少了一分钱，那么请给我时间，我查过再回复您。然后偶就跟他停止了通话，浪费偶可怜的示忙时间去打开那个纠结的查询余额变动的系统，呜呜呜。。。。查完发现果然有一分钱离奇失踪，偶滴神吖！！！！！中国移动，你这不是为难偶嘛。。。于是偶就硬着头皮回复那个人的电话，说，先生，我们的系统出问题了，为了保障您的利益，我们把这一分钱十倍返还（考虑到一分钱不好退），请留意账号余额的变更。那位先生对偶及移动进行了长达两分钟的思想教育后终于挂线了。。。。。移动，你这是为毛吖，一分钱，呜呜呜呜
　　有意思
　　赶上直播了
　　首页留名~~~~
　　GPRS问题　　
有一次有位老人家的儿子打上来（手机是老人家滴），他说，我爸的手机什么功能都没有，怎么天天扣GPRS费了，老人家又不懂这些，你们乱来也挑个对象吖！偶心里也是拨凉拨凉滴~~看来移动又干了好事。。。我就说，先生，不好意思，我现在核查一下您的扣费清单。我一查，确实没有开通GPRS套餐，但是有GPRS日套餐功能，这意味着，一旦这位老人不小心按到手机的链接上网的按钮，即使产生的流量非常少，那么第二天也会被扣去两元的GPRS套餐费。。。老人家好无辜哦，呜呜呜。。。（碰到老人家一般偶都是站在他们那一边滴），偶就说，先生您确认不需要使用GPRS功能吗？如果是的话偶把你的手机设置为不能上网就好了，另外错扣的款48小时内返还（GPRS费用一般不双倍返还的，因为这种事情特别多，移动没那么大方。。。）所以提醒大家，一定要上网核查自己的扣费清单，一旦发现可疑扣费，立马打10086申诉哦~~现在对客服的行为规范很严格了，客服已经不能随便查客人的清单了。。。。因为我们试过有位新来的客服，不小心把通话清单最多的号码告诉了客户。。。（原来是机主的老婆用机主的手机打上来滴）后来就发生抓奸事件导致我们客服被机主投诉。。。。。。
　　你们那些个男客服真是杯具，让我撞上了，不管你说得是天花乱坠，舌绽莲花，都是通通赏1分的。
　　占个座位~~~~~
　　占座看戏
　　记号　　
　　骚扰电话　　
其实骚扰电话我们是经常接到的，不过接到的频率稍低于接动感地带坐席的客服（我们是接神州行低端客户滴），动感地带主要消费群体是学生，偶一个同学就是接动感地带坐席的，天天被骚扰，特别是晚自习下班后大概晚上21：00之后吧，很多男童鞋太无聊就打上来骚扰我们客服。。。。一般就是一个人在打（扩音激活），然后全宿舍起哄那种，无耐。。。。　　
偶也接过不少，有一次有位声音很猥琐的男士打电话上来，说他们家的另一个移动号码停机了，让我们派人过去。。。然后又在电话里面呻吟。。。偶滴天吖。。。偶但是就装作耳机出问题了，我喂了几声，装作听不到，就很礼貌地说，对不起，系统有问题，我现在要挂机了，如果还有疑问请稍后来点，真的很抱歉，谢谢您的来电。然后就挂了电话。。。。呼。。。。太恶心了　　
吃饭时跟大家交流骚扰电话，发现这骚扰电话真是五花八门，有的在通话过程前期是很正常地咨询问题，去到最后不断听到猥琐的声音，或者一打上来直接挑逗性语句弹出，或者是要求我们给电话号码等等。。。。还有一次是有个男的（声音挺好听滴），用很严肃的语气跟我说，小姐，我想离婚，请问你这里能提供法律意见吗？。。。。。。石化。。。。后来 后推荐他打114咨询相关法律顾问的电话。。。通过电话我都能感受到他的忧伤。。。
　　作者：资深AV评论员　回复日期：　08:29:48　
　　　　你们那些个男客服真是杯具，让我撞上了，不管你说得是天花乱坠，舌绽莲花，都是通通赏1分的。　　-----------------------------------------------------------　　说实话，其实我们那边男客服一点也不少于女客服~~~他们也挺惨滴（一般都是女的做上司），经常被欺压啦，希望您下次对他们好点，呵呵~~~我们那边有几个客服长得很帅的哦。不顾移动的客服很多都是早婚的，因为他们文化程度不算高，在移动工资不低，比较稳定，所以很多都是很早成家了。
　　找了一张公司的图片，呵呵，有在上班滴一眼就看出是哪里啦。移动很注重板文化建设的，内部很多各种各样的宣传板，都是很漂亮滴~~
　　10086全部是招高中生或高中以下的初中生小学生都要只有会打字要求不高的都招，不要大学生或者更高学历。
　　打字这么累，系统还说偶灌水，呜呜呜呜~~~~
　　楼主，有个问题我纠结了几年.以前宿舍有个同学自己在屋里睡觉.醒来发现电话提示有一个未接来电.那同学就习惯性的回拨过去了.系统却提示您波打的是空号.那同学当时在意.越想越吓人.打移动客服也解释不了.我们把这看做灵异事件.楼主觉得是什么原因.有没有别人也遇到过类似情况?
　　楼主，有个问题我纠结了几年.以前宿舍有个同学自己在屋里睡觉.醒来发现电话提示有一个未接来电.那同学就习惯性的回拨过去了.系统却提示您波打的是空号.那同学当时在意.越想越吓人.打移动客服也解释不了.我们把这看做灵异事件.楼主觉得是什么原因.有没有别人也遇到过类似情况?
　　作者：foxcl2009　回复日期：　08:46:49　
　　　　10086全部是招高中生或高中以下的初中生小学生都要只有会打字要求不高的都招，不要大学生或者更高学历。　　-------------------------------------------------------　　童鞋，你错鸟，从去年开始移动只招大专以上学历的了
　　客服MM一般都不漂亮。。
　　作者：望月小老鼠　回复日期：　08:52:31　
　　　　楼主，有个问题我纠结了几年.以前宿舍有个同学自己在屋里睡觉.醒来发现电话提示有一个未接来电.那同学就习惯性的回拨过去了.系统却提示您波打的是空号.那同学当时在意.越想越吓人.打移动客服也解释不了.我们把这看做灵异事件.楼主觉得是什么原因.有没有别人也遇到过类似情况?　　---------------------------------------------------------　　　　这个很正常吖，移动的手机号码经常出现串线的，经常有人打来说打给自己的朋友，但是却转到另外一个陌生号码上去。就是信号交接那里除了问题，这个是技术部的问题了。不要害怕，呵呵。可能下次遇到这种情况，不要直接回拨，要在手机上一个个数字按上去再拨（即自己把号码按一次），可能就接通了。。。技术部老是去问题，记得有一次，有个男人打上来死骂死骂，就是因为他老婆打他手机转到另外一个女人的手机上，然后他老婆就一口咬定他有小三了，真无辜。。。因为之前移动是有个“乡情套餐”的服务的，就是把手机和另一个号码捆绑了，假如那个被捆绑的号码过期了，也不会取消。过期的号码移动会回收，然后重新卖出去，然后有人用那个被捆绑的号码的时候那个转移的功能如果没有被取消的话。。。。您的号码就会无缘无故转到陌生人那里了。。。。
　　作者：香烟灰掉了一地　回复日期：　08:59:08　
　　　　客服MM一般都不漂亮。。　　--------------------------------------------------------　　正解。我身边的很多都是惨不忍睹滴，就是声音过得去。。。一般样子好看的都是抽调去沟通100服务厅，前台服务。不过偶不想去海珠区，就留着做客服了。另外一个原因是，做客服，就是客户骂你，恐吓你，你还 可以移开耳机，过一段时间再继续听。。。爱理不理。但是如果是客服前台，要直接面对客户的怒气。。。难免遇到动手滴~~~~
　　移动接电话MM 应该没几个长好看的。
　　我们公司就有客服。。都是少妇级别。。别看接你电话时客客气气的，私底下对那些难缠的客户，祖宗十八代都问候上了。。
　　作者：香烟灰掉了一地　回复日期：　09:06:00　
　　　　移动接电话MM 应该没几个长好看的。　　　　----------------------------------------------------------　　也有90后美女哦，不过那个性格真叫人不敢恭维。。。一般是对着电话 好声好气，挂线后就问候客户的祖宗18代，移动好多MM都是经常爆粗的，不过这也不怪她们，因为有时候压力真的很大，很多客户一打上来就是骂人，有些骂个几分钟解解气就挂线。。。
　　去年5月份移动差点扣了我5百多上网费…有个同事最惨，上面上网费显示4千多…彪悍的移动
　　长见识
　　移动梦网扣费　　 其实每天接的电话中，有85%是投诉移动乱扣费的，这个85%中，GPRS扣费及移动梦网扣费是大头。很多时候有些客户发现无缘无故就少了几元钱，一开始就没注意，但是每个月都会少，就开始注意了。。。一查，竟然是开通了10658XXXX的什么游戏啦，音乐啦，电影啦业务，很多都是云里雾里的。其实很多时候，确实，我们并没有主动开通，移动不知道通过什么运作开通滴~~~~所以我们经常就接到这种情况的投诉，一投诉，完了，很多都是不到黄河心不死的，硬是要找出原因，一般这种电话纠结到4分钟以上我们就下单处理，下单就是把客户情况说清楚，交由后台跟进。后台就根据梦网端口（就是10658XX开头的那种）来判别梦网运营商，然后联系运营商，让他们打电话跟客户解释。。如果客户不接受下单处理，我们就承诺24小时之内有人回复他（这个叫“二解”，二次解释，一般是交由客服的上一级解决）
　　作者：quanjun2009　回复日期：　09:16:25　
　　　　去年5月份移动差点扣了我5百多上网费…有个同事最惨，上面上网费显示4千多…彪悍的移动　　-------------------------------------------------------　　说到GPRS，要提醒一下，有些人是开5元、10元的月套餐，但是套餐的接入点是WAP才是含在套餐里面，如果你另外上WWW的网，那可是另外收费的哦，很多人以为包月了就乱上。。。亏大了
　　沟通100的客服态度也一般般，上次去东圃那沟通100，是因为卡无法上网，而且服务厅里都没什么人，爱理不理那样子，差点想投诉他。
使用“←”“→”快捷翻页
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="