步步高手机VIVOX3t存在质量问题
投诉主题：步步高手机VIVOX3t存在质量问题
投诉目标：步步高手机
投 诉 人：潘女士
投诉时间：
投诉地区：上海市
处理结果：
我在2013年八月十五期间买了一部步步高手机，型号是X3t,当时手机刚刚上市，宣传的也挺好，去店里体验了一把，感觉非常不错，设计的款式可很好看，本着支持国产的心态就入手了一部，问题来了，12月的时候第一次出现问题，接电话的时候出现“磁磁”的声音，接着就听不见对方说话了，尝试了好多次，都是互相听不见，然后升级、恢复出厂设置，总算是好了，可是好景不长，今年的一月份又出现了相同的问题，打开免提能听见对方说话，但是，对方听不见我说话，这次，重启重新恢复出厂设置，都没用了，连手机自带的录音机都录不上音了，给售后打电话也是千篇一律的，重启、升级、恢复出厂设置，这能解决实际问题吗？难道国产品牌就这么让人不能信任吗？到底还有没有地说理，维护广大消费者利益了？而且看到网上这款手机出现这个问题的很多，是不是应该解释一下，这款手机才上市几天啊，这是要做绝的势头吗？
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vivoX3T是一款步步高全球最薄的智能手机，相比华为AscendP6，vivoX3还要薄了0.43毫米，并将智能手机的厚度进一步推到极限，机身厚度仅可达5.75mm，手感极致美妙。vivoX3T主打群体是时尚白领女性朋友，设计极致轻薄，5.0英寸的屏幕搭配像素的分辨率，无论是游戏还是视频皆能高清视觉体验。性能上采用目前最新的AndroidO4.2操作系统，整机运行操控非常震撼，后置800万像素摄像头为用户带来清晰动感的拍摄效果。应用时只有在手机被唤醒时才会运行，降低系统耗电。
vivox3t基本简介
vivoX3是一款中端性能的智能手机，超薄5.75mm机身使它成为目前最薄的手机之一，该机还内置顶级HiFi芯片，如配上一款好的耳机，绝对一款超强的音乐手机；手机采用800万像素式马达摄像头，可以实现高速对焦，大大提高了用户的拍照体验。　　外观设计：直板 vivox3t -
运营商与网络vivox3t运营商支持移动:2G/GSM,3G/TD-SCDMA　　联通:2G/GSM　　网络模式　　类型小卡+　　WiFi支持/n　　蓝牙支持蓝牙4.0　　机身信息vivox3t外观设计直板　　手机颜色白色,蓝色,金色　　手机类型3G手机,智能手机,拍照手机,时尚手机,大屏手机,女性手机,超薄手机,音乐手机　　手机尺寸143.3mm×71mm×5.7mm手机尺寸长度大于135毫米手机尺寸长度在115-135毫米之间手机尺寸长度小于115毫米　　手机重量150g手机重量大于150克手机重量在120至150克之间手机重量小于120克　　电池类型锂电池,2000mAh　　电池更换不支持　　通话时间通话时间249分钟;待机时间480小时　　屏幕信息vivox3t屏幕尺寸5.0英寸屏幕尺寸大于4.5英寸屏幕尺寸在3.0至4.5英寸之间屏幕尺寸小于3.0英寸　　屏幕材质IPS　　屏幕1600万色数　　屏幕分辨率0p)像素主屏幕分辨率像素及其以上主屏幕分辨率480×800-像素之间主屏幕分辨率480×800像素及其以下　　像素密度294PPI主屏幕像素密度401PPI以上主屏幕250-400PPI之间主屏幕像素密度250PPI以下　　触控方式电容屏(多点触控)　　系统与硬件操作系统AndroidOS4.2　　CPU型号　　核心数四核　　主频1536MHz　　CPU制程28nm　　CPU架构　　型号PowerVRSGX544MP　　运行内存1GB运行内存2GBRAM以上运行内存1-2GBRAM之间运行内存1GBRAM以下　　机身容量16GB　　容量扩展不支持储存卡　　相机拍照传感器类型CMOS　　后置相机800万像素后置相机拍照像素大于800万后置相机拍照像素在500万至800万后置相机拍照像素在500万以下　　前置相机500万像素前置相机拍照像素在500万及其以上前置相机拍照像素在200-500万之间前置相机拍照像素在200万以下　　闪光灯后置LED闪光灯　　视频拍摄支持视频拍摄　　拍照特性自动对焦,连拍功能,,拍摄场景,　　相机特性F2.2,全景,HDR,美颜模式,,最佳拍照　　影音娱乐视频格式支持avi,mkv,mp4,等格式,支持第三方应用软解　　视频播放支持1080P视频播放　　音乐格式支持mp3,,amr,mid,等格式　　音乐特性Hi-Fi音效　　图片格式支持jpg,,gif,等格式　　文档格式通过安装软件支持QuickOffice,AdobePDF,ZIP管理　　定位与传感器　　,支持A-GPS网络辅助导航功能　　感应器,光感应器,,感应器　　基本功能USB接口MicroUSBv2.0,支持USBOTG功能　　耳机接口标准3.5mm耳机接口　　视频输出支持　　日常功能电子书,通话记录,电子邮箱,闹钟功能,日历功能,计算器,免提电话,备忘录,秒表,世界时间,单位转换　　支持,QQ,MSN等常见应用　　SNS功能支持新浪微博,等常见应用　　键盘类型虚拟QWERTY键盘　　输入方式多点触控　　输入法中文输入法,英文输入法,第三方输入法　　包装配件纠错包装清单主机x1耳机x1数据线x1充电器x1说明书x1　　vivox3t -
保修政策：全国联保，享受　　质保时间：1年　　质保备注：主机1年，电池6个月，充电器1年　　电话备注：全天24小时服务　　详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，30日内换货，30日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！注：单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。　　vivox3t -
vivox3t 设计极致简约握持手感舒适　　如果说vivoX3的包装和配件给人留下不错印象的话，那么它自身所散发出的气质就更加具有吸引力了。这两年在智能机造型设计方面下了很大的功夫，无论高端旗舰还是中端新锐，在外观上都有着不少亮点。　　如果从血统和型号命名来看，vivoX3应该是X1的升级版或者说后继者。但是当它真正摆在眼前时，你会发现这款手机的设计有些“不科学”，除了背部三段式分割和前面板的LOGO外，我们很难从它身上找到X1的影子。反倒是Xplay跟它像是一个模子里刻出来的，两者正面造型和轮廓颇为相似，只不过X3配备的是5.0英寸720p屏幕，虽然尺寸和分辨率都有所下调，但是显示效果却依旧清晰细腻。　　上手之后有三个明显的感觉：1、薄，vivoX3的机身厚度只有5.75毫米，与前辈X1发布时一样，vivoX3也成功问鼎了“全球最薄智能机”的宝座；2、轻，虽然该机背部采用了全金属外壳，但是由于尺寸和厚度方面控制得当，整机分量并不是很重；3、手感出众，这是vivoX3给我最大的触动，它源自于机身腰线、边角的弧度处理，以及背壳的特殊工艺，看起来方正的手机握在手中并没有那种僵硬感。　　扎实细腻的做工　　vivox3t 虚拟按键好的设计可以让人赏心悦目，但真正落实到产品身上还需要有强大的工业实力和严格的质量把控作为支撑。说起来，也是一个底蕴深厚的品牌，多年的经验积累让它有着不输于国际厂商的工艺，而这一点也在vivoX3身上得到了体现。　　X3屏幕下方设有三颗标准的虚拟按键，这一点与之前的产品没有太大区别。值得一提的是，该机实体按键排布跟有些不同，电源键和音量键都位于机身左侧中上部，正好与后者相反。在实际使用过程中，如果是右手持机的话，中指会很自然地停留在电源键上方，按起来比较方便，并不会影响操作。手感方面，两颗实体按键较为纤细，受力面积稍小，但是它们的和反馈力度相对适中、段落感也很明显，操作起来比较舒服。　　其实，从侧面图就可以看出，vivoX3的5.75毫米机身确实很薄，尤其是耳机接口处最为明显，上下边缘已经接近极限，再薄的话就会影响到后盖和前框的质量和抗压能力。　　该机各个细节做工扎实细腻，前面板、屏幕与边框贴合紧密，没有出现漏光的情况。背部的后盖也一样，三部分衔接紧密，未出现明显的缝隙，手感十分牢固。　　vivox3t 增加多项创新功能精美时尚的界面可以吸引消费者的关注，但在实际操作中，功能的易用性和实用性起到了更为关键的作用。每次推出新机都会在功能上进行突破，此次发布的X3也不例外。　　之前内置的诸多功能在vivoX3身上得到了继承，进入设置菜单的智能体感选项就可以看到不少熟悉的面孔。隔空解锁、双击亮屏、摇一摇打开应用都得到了保留，而双击亮屏这项饱受好评的功能直接是默认开启的状态。　　这款手机同样拥有针对大屏操作的优化设置，开启“小屏浮窗”之后，在主界面和任何程序中都会出现两个“屏幕”。一是正常的全屏，另外在旁边还会贴靠一个内容相同的小屏幕，在小屏中进行操作，大屏也会有相同的反馈和动作。而且，“小屏浮窗”的尺寸是可以调节的，在不使用的时候则能随时隐藏。　　不过，此次vivoX3最具创意性的还要数Smartwake。它应该算是双击亮屏的升级版，在屏幕锁闭的情况下，画o可以唤醒QQ，画w可以唤醒微信，画e可以唤醒浏览器，横向滑动能切歌，向下滑动则是开启相机。为此，小宇也反复测试了几次，只要输入无误，基本能保证机器识别，对于用户来说确实很方便。直板vivox3t -
运营商与网络vivox3t运营商支持移动:2G/GSM,3G/TD-SCDMA　　联通:2G/GSM　　网络模式　　类型小卡+　　WiFi支持/n　　蓝牙支持蓝牙4.0　　机身信息vivox3t外观设计直板　　手机颜色白色,蓝色,金色　　手机类型3G手机,智能手机,拍照手机,时尚手机,大屏手机,女性手机,超薄手机,音乐手机　　手机尺寸143.3mm×71mm×5.7mm手机尺寸长度大于135毫米手机尺寸长度在115-135毫米之间手机尺寸长度小于115毫米　　手机重量150g手机重量大于150克手机重量在120至150克之间手机重量小于120克　　电池类型锂电池,2000mAh　　电池更换不支持　　通话时间通话时间249分钟;待机时间480小时　　屏幕信息vivox3t屏幕尺寸5.0英寸屏幕尺寸大于4.5英寸屏幕尺寸在3.0至4.5英寸之间屏幕尺寸小于3.0英寸　　屏幕材质IPS　　屏幕1600万色数　　屏幕分辨率0p)像素主屏幕分辨率像素及其以上主屏幕分辨率480×800-像素之间主屏幕分辨率480×800像素及其以下　　像素密度294PPI主屏幕像素密度401PPI以上主屏幕250-400PPI之间主屏幕像素密度250PPI以下　　触控方式电容屏(多点触控)　　系统与硬件操作系统AndroidOS4.2　　CPU型号　　核心数四核　　主频1536MHz　　CPU制程28nm　　CPU架构　　型号PowerVRSGX544MP　　运行内存1GB运行内存2GBRAM以上运行内存1-2GBRAM之间运行内存1GBRAM以下　　机身容量16GB　　容量扩展不支持储存卡　　相机拍照传感器类型CMOS　　后置相机800万像素后置相机拍照像素大于800万后置相机拍照像素在500万至800万后置相机拍照像素在500万以下　　前置相机500万像素前置相机拍照像素在500万及其以上前置相机拍照像素在200-500万之间前置相机拍照像素在200万以下　　闪光灯后置LED闪光灯　　视频拍摄支持视频拍摄　　拍照特性自动对焦,连拍功能,,拍摄场景,　　相机特性F2.2,全景,HDR,美颜模式,,最佳拍照　　影音娱乐视频格式支持avi,mkv,mp4,等格式,支持第三方应用软解　　视频播放支持1080P视频播放　　音乐格式支持mp3,,amr,mid,等格式　　音乐特性Hi-Fi音效　　图片格式支持jpg,,gif,等格式　　文档格式通过安装软件支持QuickOffice,AdobePDF,ZIP管理　　定位与传感器　　,支持A-GPS网络辅助导航功能　　感应器,光感应器,,感应器　　基本功能USB接口MicroUSBv2.0,支持USBOTG功能　　耳机接口标准3.5mm耳机接口　　视频输出支持　　日常功能电子书,通话记录,电子邮箱,闹钟功能,日历功能,计算器,免提电话,备忘录,秒表,世界时间,单位转换　　支持,QQ,MSN等常见应用　　SNS功能支持新浪微博,等常见应用　　键盘类型虚拟QWERTY键盘　　输入方式多点触控　　输入法中文输入法,英文输入法,第三方输入法　　包装配件纠错包装清单主机x1耳机x1数据线x1充电器x1说明书x1　　vivox3t -
保修政策：全国联保，享受　　质保时间：1年　　质保备注：主机1年，电池6个月，充电器1年　　电话备注：全天24小时服务　　详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，30日内换货，30日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！注：单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。　　vivox3t -
vivox3t 设计极致简约握持手感舒适　　如果说vivoX3的包装和配件给人留下不错印象的话，那么它自身所散发出的气质就更加具有吸引力了。这两年在智能机造型设计方面下了很大的功夫，无论高端旗舰还是中端新锐，在外观上都有着不少亮点。　　如果从血统和型号命名来看，vivoX3应该是X1的升级版或者说后继者。但是当它真正摆在眼前时，你会发现这款手机的设计有些“不科学”，除了背部三段式分割和前面板的LOGO外，我们很难从它身上找到X1的影子。反倒是Xplay跟它像是一个模子里刻出来的，两者正面造型和轮廓颇为相似，只不过X3配备的是5.0英寸720p屏幕，虽然尺寸和分辨率都有所下调，但是显示效果却依旧清晰细腻。　　上手之后有三个明显的感觉：1、薄，vivoX3的机身厚度只有5.75毫米，与前辈X1发布时一样，vivoX3也成功问鼎了“全球最薄智能机”的宝座；2、轻，虽然该机背部采用了全金属外壳，但是由于尺寸和厚度方面控制得当，整机分量并不是很重；3、手感出众，这是vivoX3给我最大的触动，它源自于机身腰线、边角的弧度处理，以及背壳的特殊工艺，看起来方正的手机握在手中并没有那种僵硬感。　　扎实细腻的做工　　vivox3t 虚拟按键好的设计可以让人赏心悦目，但真正落实到产品身上还需要有强大的工业实力和严格的质量把控作为支撑。说起来，也是一个底蕴深厚的品牌，多年的经验积累让它有着不输于国际厂商的工艺，而这一点也在vivoX3身上得到了体现。　　X3屏幕下方设有三颗标准的虚拟按键，这一点与之前的产品没有太大区别。值得一提的是，该机实体按键排布跟有些不同，电源键和音量键都位于机身左侧中上部，正好与后者相反。在实际使用过程中，如果是右手持机的话，中指会很自然地停留在电源键上方，按起来比较方便，并不会影响操作。手感方面，两颗实体按键较为纤细，受力面积稍小，但是它们的和反馈力度相对适中、段落感也很明显，操作起来比较舒服。　　其实，从侧面图就可以看出，vivoX3的5.75毫米机身确实很薄，尤其是耳机接口处最为明显，上下边缘已经接近极限，再薄的话就会影响到后盖和前框的质量和抗压能力。　　该机各个细节做工扎实细腻，前面板、屏幕与边框贴合紧密，没有出现漏光的情况。背部的后盖也一样，三部分衔接紧密，未出现明显的缝隙，手感十分牢固。　　vivox3t 增加多项创新功能
vivox3t详细参数
vivox3t运营商与网络
运营商支持移动:2G/GSM,3G/TD-SCDMA　　联通:2G/GSM　　网络模式　　类型小卡+　　WiFi支持/n　　蓝牙支持蓝牙4.0
vivox3t机身信息
外观设计直板　　手机颜色白色,蓝色,金色　　手机类型3G手机,智能手机,拍照手机,时尚手机,大屏手机,女性手机,超薄手机,音乐手机　　手机尺寸143.3mm×71mm×5.7mm手机尺寸长度大于135毫米手机尺寸长度在115-135毫米之间手机尺寸长度小于115毫米　　手机重量150g手机重量大于150克手机重量在120至150克之间手机重量小于120克　　电池类型锂电池,2000mAh　　电池更换不支持　　通话时间通话时间249分钟;待机时间480小时
vivox3t屏幕信息
屏幕尺寸5.0英寸屏幕尺寸大于4.5英寸屏幕尺寸在3.0至4.5英寸之间屏幕尺寸小于3.0英寸　　屏幕材质IPS　　屏幕1600万色数　　屏幕分辨率0p)像素主屏幕分辨率像素及其以上主屏幕分辨率480×800-像素之间主屏幕分辨率480×800像素及其以下　　像素密度294PPI主屏幕像素密度401PPI以上主屏幕250-400PPI之间主屏幕像素密度250PPI以下　　触控方式电容屏(多点触控)
vivox3t系统与硬件
操作系统AndroidOS4.2　　CPU型号　　核心数四核　　主频1536MHz　　CPU制程28nm　　CPU架构　　型号PowerVRSGX544MP　　运行内存1GB运行内存2GBRAM以上运行内存1-2GBRAM之间运行内存1GBRAM以下　　机身容量16GB　　容量扩展不支持储存卡
vivox3t相机拍照
传感器类型CMOS　　后置相机800万像素后置相机拍照像素大于800万后置相机拍照像素在500万至800万后置相机拍照像素在500万以下　　前置相机500万像素前置相机拍照像素在500万及其以上前置相机拍照像素在200-500万之间前置相机拍照像素在200万以下　　闪光灯后置LED闪光灯　　视频拍摄支持视频拍摄　　拍照特性自动对焦,连拍功能,,拍摄场景,　　相机特性F2.2,全景,HDR,美颜模式,,最佳拍照
vivox3t影音娱乐
视频格式支持avi,mkv,mp4,等格式,支持第三方应用软解　　视频播放支持视频播放　　音乐格式支持mp3,,amr,mid,等格式　　音乐特性Hi-Fi音效　　图片格式支持jpg,,gif,等格式　　文档格式通过安装软件支持QuickOffice,AdobePDF,ZIP管理　　定位与传感器　　,支持A-GPS网络辅助导航功能　　感应器,光感应器,,感应器
vivox3t基本功能
USB接口MicroUSBv2.0,支持USBOTG功能　　耳机接口标准3.5mm耳机接口　　视频输出支持　　日常功能电子书,通话记录,电子邮箱,闹钟功能,日历功能,计算器,免提电话,备忘录,秒表,世界时间,单位转换　　支持,QQ,MSN等常见应用　　SNS功能支持新浪微博,等常见应用　　键盘类型虚拟QWERTY键盘　　输入方式多点触控　　输入法中文输入法,英文输入法,第三方输入法
vivox3t包装配件
纠错包装清单主机x1耳机x1数据线x1充电器x1说明书x1
vivox3t保修信息
保修政策：全国联保，享受　　质保时间：1年　　质保备注：主机1年，电池6个月，充电器1年　　电话备注：全天24小时服务　　详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，30日内换货，30日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！注：单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。
vivox3t详细评测
　　如果说vivoX3的包装和配件给人留下不错印象的话，那么它自身所散发出的气质就更加具有吸引力了。这两年在智能机造型设计方面下了很大的功夫，无论高端旗舰还是中端新锐，在外观上都有着不少亮点。　　如果从血统和型号命名来看，vivoX3应该是X1的升级版或者说后继者。但是当它真正摆在眼前时，你会发现这款手机的设计有些“不科学”，除了背部三段式分割和前面板的LOGO外，我们很难从它身上找到X1的影子。反倒是Xplay跟它像是一个模子里刻出来的，两者正面造型和轮廓颇为相似，只不过X3配备的是5.0英寸720p屏幕，虽然尺寸和分辨率都有所下调，但是显示效果却依旧清晰细腻。　　上手之后有三个明显的感觉：1、薄，vivoX3的机身厚度只有5.75毫米，与前辈X1发布时一样，vivoX3也成功问鼎了“全球最薄智能机”的宝座；2、轻，虽然该机背部采用了全金属外壳，但是由于尺寸和厚度方面控制得当，整机分量并不是很重；3、手感出众，这是vivoX3给我最大的触动，它源自于机身腰线、边角的弧度处理，以及背壳的特殊工艺，看起来方正的手机握在手中并没有那种僵硬感。　　vivox3t 虚拟按键
好的设计可以让人赏心悦目，但真正落实到产品身上还需要有强大的工业实力和严格的质量把控作为支撑。说起来，也是一个底蕴深厚的品牌，多年的经验积累让它有着不输于国际厂商的工艺，而这一点也在vivoX3身上得到了体现。　　X3屏幕下方设有三颗标准的虚拟按键，这一点与之前的产品没有太大区别。值得一提的是，该机实体按键排布跟有些不同，电源键和音量键都位于机身左侧中上部，正好与后者相反。在实际使用过程中，如果是右手持机的话，中指会很自然地停留在电源键上方，按起来比较方便，并不会影响操作。手感方面，两颗实体按键较为纤细，受力面积稍小，但是它们的和反馈力度相对适中、段落感也很明显，操作起来比较舒服。　　其实，从侧面图就可以看出，vivoX3的5.75毫米机身确实很薄，尤其是耳机接口处最为明显，上下边缘已经接近极限，再薄的话就会影响到后盖和前框的质量和抗压能力。　　该机各个细节做工扎实细腻，前面板、屏幕与边框贴合紧密，没有出现漏光的情况。背部的后盖也一样，三部分衔接紧密，未出现明显的缝隙，手感十分牢固。　　vivox3t
精美时尚的界面可以吸引消费者的关注，但在实际操作中，功能的易用性和实用性起到了更为关键的作用。每次推出新机都会在功能上进行突破，此次发布的X3也不例外。　　之前内置的诸多功能在vivoX3身上得到了继承，进入设置菜单的智能体感选项就可以看到不少熟悉的面孔。隔空解锁、双击亮屏、摇一摇打开应用都得到了保留，而双击亮屏这项饱受好评的功能直接是默认开启的状态。　　这款手机同样拥有针对大屏操作的优化设置，开启“小屏浮窗”之后，在主界面和任何程序中都会出现两个“屏幕”。一是正常的全屏，另外在旁边还会贴靠一个内容相同的小屏幕，在小屏中进行操作，大屏也会有相同的反馈和动作。而且，“小屏浮窗”的尺寸是可以调节的，在不使用的时候则能随时隐藏。　　不过，此次vivoX3最具创意性的还要数Smartwake。它应该算是双击亮屏的升级版，在屏幕锁闭的情况下，画o可以唤醒QQ，画w可以唤醒微信，画e可以唤醒浏览器，横向滑动能切歌，向下滑动则是开启相机。为此，小宇也反复测试了几次，只要输入无误，基本能保证机器识别，对于用户来说确实很方便。
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