优步打车10公里8000元续：车费被取消_凤凰资讯
优步打车10公里8000元续：车费被取消
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以往使用“优步”从家到学校的费用通常在二十余元。而在11月6日，小方接到一份让其感到震惊的电子邮件，邮件显示，10月10日使用“优步”所形成的车费，竟高达8096.97元
小方的&优步&客户端上所显示的天价车费账单
正常情况下，从小方家附近到黄龙体育中心的费用，也就30元左右 10多公里的路程车费要8000余元 记者调查 该软件在付款方面存在一定漏洞 乘客维权要通过邮件，很不方便 事件回放 10多公里的路程 车费竟高达8000余元 初中生小方（化名）家住三墩某小区，由于学校在黄龙体育中心附近离家较远，有时会使用&优步&叫车上下学。以往使用&优步&从家到学校的费用通常在二十余元。而在11月6日，小方接到一份让其感到震惊的电子邮件，邮件显示，10月10日使用&优步&所形成的车费，竟高达8450.97元。 看到&优步&的这份账单，小方着实吓了一跳，小方说，&优步&都是自动扣款，平时结束行程后，&优步&都以邮件的形式发账单，不过对于邮件，小方表示，自己不会刻意去看，&我的&优步&账户绑定的是爸爸的支付宝，因为付款的银行卡余额不足，所以这笔钱没有扣成功，但是账单已经发到了电子邮箱里。&随后，小方再三强调，虽然那天自己确实使用&优步&打车，但是只是从家里去学校，也就是10公里左右的路程，绝不可能有那么高的价格，这一点老师和同学都能作证。 昨天下午，记者看到了在小方手机上的这份天价打车账单，起始时间为10月10日早上6点40分，起始地点为杭州区古墩路xx号，终点则在上海市徐汇区漕溪北路xx号，起步价为0元，行驶公里为156.64公里，收费354元，所用时间为33737.37分钟，计价8096.97元，最后小计8450.97元。 小方表示，由于打车和收到账单之间的时间相隔较久，在通话记录中，早已找不到对方司机的联系方式，因此未能了解到为何会出此差错，&但是我想肯定是出现了问题，不然不会需要多缴那么多钱。& 小方告诉记者，在收到这笔天价账单后，也向&优步&方面进行了反映，&优步&方面最后的解决方式是取消这笔车费的收取。 网友吐槽 不确认就扣费的方式 让人感觉很不安全 很快，小方所遭遇的&上学打车花费近万元&的消息，在网上也迅速蔓延开来，不少网友看到后纷纷表示震惊，都说要去自己的&优步&账户查询行程。 有网友表示，&优步&客户端扣费方式，使人感觉十分不安全，&到达目的地后，只需司机点击行程结束，费用则立马会从所绑定的账户中被扣除，并不需要乘客再次确认。& 不仅如此，一位名叫&北风吹&的网友还曝出了另一个&bug&，就是&优步&支持绑定两种支付方式，为的就是在其中一个账户中无法付款时，可用另一个账户来付款，&但是，在使用过程中，我也出现过一次打车，两个账户同时扣费的情况。&该网友说，虽说这类问题，最后都能以退款来解决，但仍然让乘客费心费力去解决。 在杭州，类似&优步&这样的打车软件并不少，但未经乘客确认就能把费用扣除的，却只有&优步&一家。 记者了解到，同样是打车软件，另一款打车软件在用户上车之后会进行第一次提示，再下车之后会让乘客对行程进行确认，并且支付相应的车费。而且如果是乘坐顺风车，当输入地址并开始乘车之后，车子要是不在规定目的地范围内结束，会被软件默认为刷单，打车软件公司会有专人对其行为进行处罚。 杭州初中生小方通过&优步&（打车软件）叫车上学，明明只有10.8公里的路程，计价显示车子跑了156.64公里，并用了33737.37分钟，收费竟然要8450.97元，这到底是怎么回事？昨天，记者进行了调查。 走访中记者发现，该款打车软件不仅在付款方面存在一定漏洞，乘客想要维权也存在不少问题。 记者马佳丽实习生何林 司机透露 确有人因忘按&结束按钮& 而导致乘客多付钱的情况 昨天傍晚，记者联系上司机王师傅，他是多家打车平台的成员，也曾是&优步&的车主。 &之前确实发生过几次将乘客送到目的地，却忘记按行程结束按钮的事件，我主动打电话给乘客，并要来支付宝账号，把钱退给他们了。&王师傅说，这并不是故意不按&结束行程&按钮，而是忘记或者所在地区一时网络不佳，按了以后并未为乘客结账。 事实上，这样的失误并不是王师傅一个人会犯，王师傅所在的&优步&司机微信群中，几乎隔几天就会有司机询问，多给乘客算里程了怎么办。 &有些是新司机，对软件运用不熟练，或是还没形成习惯动作，乘客下车后，司机也就开走了。&王师傅表示，如果碰到司机在群里询问，大家都会建议让其找出乘客的电话号码，进行电话联系并把多收取的金额按路程计算，通过支付宝等其他方式返还给乘客，不过也有司机不这样做的，有时候看到乘客未对多产生的费用有异议，抱着侥幸心里觉得乘客也不会注意并且追究，也就糊弄过去了。 类似小方这种情况，王师傅认为，这笔费用很奇怪，首先，金额如此之大，其次历经时间如此之长，&优步&官方为何没有关注到？王师傅说，出现这样的情况可能是由于司机在到了指定地点之后忘记点确定了，当然也有可能是优步的系统这里有问题。 记者体验 产生问题只能发邮件沟通 处理起来很麻烦 不管是打车也好，坐公交车也罢，乘客在碰到问题时，首先会想到的是客服热线，并通过热线来反映、投诉因服务质量或费用纠纷等问题，不过，&优步&却给不少人开了一个先河，因为他们的服务只提供邮件或在线反映情况这两种方法。 对于&优步&没有服务热线的抱怨，不仅是乘客，连其合约司机都开始吐槽，&发送十几封邮件，得到回复的也只有三条，而且会出现同一问题，不同答复的情况，一来一回，耗时几天甚是几个星期，到最后问题还是没得到处理。&一位自称是&优步&司机的网友说，对此他非常苦恼，电子邮件由于不能直接沟通，解决问题的速度非常慢，而发邮件最后经常会石沉大海。 针对网友提出的这个问题，记者也以乘客的身份进行了尝试。结果是，想要找到优步的客服非常不容易。 记者首先通过优步软件客户端寻找联系方式，但只能找到使用邮件说明情况的选项，随后，记者又在网上搜索其电话联系方式，但并没有找到。最终，在优步杭州的司机微博端，找到一个二维码，才得以找到网络客服，而且还仅针对合约司机的问题解决。 在整个寻找过程中，记者感到十分艰辛，足足花费了一个下午的时间。 随后，记者通过网络客服，向&优步&方面了解小方天价车费的事情，客服表示并不了解，需要记者通过发送邮件的方式进行咨询。记者表示自己已经发送过2次邮件，然而客服却表示，在其后台并未找到记者所描述的邮件，反馈的问题最终也是不了了之。 截至发稿，记者没有得到&优步&方面的邮件及电话回复。本报将对该事件进行持续关注。
[责任编辑：PN061]
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48小时点击排行投诉主题：优步打车乱扣钱
标签：其他&&优步合肥
优步最近推出新活动，五公里以内打车只需1.6元，平时打车都正常，今天早上打车预计车费也是1.6等了很久车都没来，终于车来了，而且路程只有4公里多点，司机还绕路了，司机还有打车时上一单人没下车下一单就接的状况，下车我一看扣了我18块钱，我就想说怎么扣的，说好的的活动呢，比平时十公里还多
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& 优步的司机要我取消订单，居然扣了我8块钱。。。
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?提醒大家，以后坐优步如果司机不能来，千万不要主动取消订单啊，不然要扣我们自己的钱呢～
日，我在江岸区百步亭花园叫了优步专车，上面显示要14分钟才能到我这里，我就在那里等候，可是没过两分钟发信息说车子即将到达，然后司机给我打电话，说他还在比较远的地方，过来时间久不方便，其实就是告诉我他不来了呗，要我取消订单。结果我取消订单以后居然扣了我8块钱，打电话给那个司机，他说不知道会这样。优步又没有客服电话，实在是无语。其实优步是还比较便宜也蛮方便的打车软件，但是我觉得还是有蛮多地方需要改进啊！有些扣款条例，协议都应该写清楚。还有招司机的时候起码也要熟悉武汉事的路线啊！我坐了优步很多次，好多司机不熟路，哎。。。
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广 告取消了订单怎么还扣费呢？
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广 告优步有时候确实是更加方便更加便宜，但是服务确实一般。。。连个客服电话都没有，无语
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还可以这样
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上次有个司机绕路，我给他差评，并写了原因，结果优步直接发邮件退差价给我了，可是这次根本没坐车，没办法评价，所以这次扣的钱肯定拿不回来啦。
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我也遇到过，还是司机取消的，扣了我8块钱
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是啊！大家以后就不要自己取消订单，要司机自己取消。
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司机取消也要扣钱。。。那我还不知道呢～我以为是自己取消才扣钱呢～他们应该把这种需要扣钱的标准条例在软件里面写个公告，不然我们怎么知道。
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优步怎么优惠？上次叫个车，都不知道哪里找优惠码
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可以用我的优惠码啊！ 优惠码 85wgn。
第一次用可以获得 ￥30 优惠。只能换一次。
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忧步？我孤陋寡闻了
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他是过来时间长，后来我们说的不是一个位置，他还不耐烦咧，我就冒坐他就取消了，后来我看到扣钱了，连个客服电话都不晓得
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可能过了那个时间取消都要钱，但是他先又冒说，连个客服电话都冒得，投诉无门啊！
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什么是优步？
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就是打车软件，和滴滴，快的一样的。不过都是专车，计费很便宜，以前都比的士便宜，现在的士涨价了，优步是最便宜的打车软件了。
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是啊！就是这一点蛮烦，他们的专车还不是蛮多，经常都有司机在很远的地方不想过来的。
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就是打车软件，和滴滴，快的一样的。不过都是专车，计费很便宜，以前都比的士便宜，现在的士涨价了，优步是最便宜的打车软件了。
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哦！谢谢！
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是的，定位也不准，司机总有理由推掉
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被打车软件优步坑了怎么办？
chenguojun
上周去坐车，用优步叫了一辆车，然后一个司机来了，走着走着迷路了，耽误了好长时间不说，还多收了20几块钱，真的气爆了，像遇到这种事，我该怎么办？
广东 广州 天河区发表时间： 09:48
尊敬的用户请先登录后解答该咨询。
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可以向优步投诉处理。
回复时间： 10:15
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被打怎么办
律师回答共 4 条
优步也可以投诉的
回复时间： 05:33
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协商不成收集证据起诉
回复时间： 10:10
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协商解决问题
回复时间： 12:55
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1345048****
您可以给差评。
回复时间： 10:12
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被打:神经分裂
被打:公交车
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