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我对索尼手机已死心！再买就手剁了！机器回来了售后给我刷出谷歌框架！
TA的每日心情衰 20:41签到天数: 8 天[LV.3]偶尔看看II
本帖最后由 weinihouzia 于
21:29 编辑
& & 我是之前的weinihouzi,:monkey:0026:因为这段时间没有用账户登录，但是每天都有关注索尼论坛。最后需要激活，因为我注册的早，没留意绑定的雅虎邮箱不能用了，:monkey:0007:然后就遇到瓶颈，没法正常使用，前天刚注册了这个号码。
& &我之前也是索尼DWS店的一名优秀员工，现在因为家里动荡就回到老家被迫辞职。之前没有了解到索尼手机在各个地市的售后问题，当我自己的索尼手机出了问题，找到当地的唯一一家权威售后的时候，我终于明白消费者的种种顾虑和不满。
&&& &楼主于去年11月购入LT22i:monkey:0028:。可是好景不长~~~~:monkey:0029:第一种情况是透明腰带出现大面积气泡。开始是一点没在意，后期三分之二的面积被填满:monkey:0016:，3个月后出现开机无法正常唤醒，必须在移动电源或充电器下才能打开。电池异常发热:monkey:0002:。我在恢复出厂设置和经过PC套件升级修复依然没有解决问题。随即2月8号根据官网电话联系到索尼手机售后，破破烂烂很难相信是索尼的售后，刚能过一个人宽度的操作间也是摆了一堆拆的七零八碎牌子的手机，在那等待了没多久就了解到售后什么牌子的都修，包括苹果的平板换屏！而且濮阳仅此一家售后，之前的装修也没这么次啊，路边摊的维修苹果店也比这个环境好啊！索尼你真的注重专业吗？:monkey:0006:？我还专门再次咨询了下是不是索尼的售后，对方肯定的是索尼的售后。我讲明我的问题后，售后员工说US？PC套件？:monkey:0037:我说是啊，PC套件自己也修复过几次没用的，PS:难道售后都不知道PC套件是神马吗:monkey:0025:？？售后工程师说我们是厂家给提供的软件，先刷一下试试吧。我就默认同意。坐等很久可是连接后一直不升级，又说师傅不在明天来吧，先给我预订了手机的透明腰带的配件。9号我又坐很久的公交车到售后。他们的师傅在场，给我顺利完成升级，就把手机递给我说给我也没说什么，然后我测试了下，可是开不了机的问题依然存在！插上移动电源解决！！:monkey:0015:！当时他们在给一个新顾客咨询苹果换屏的事，还有一个是HTC的机器顾客。我拿给他说问题还是那样开不了机，必须充电才可以。他们说那只能给我返厂，我问多久，他们说不含节假日十天，我只好同意。但是他们说不是整机返厂，必须拆机，拆完后只返一个主板，我也同意了，我不时的在操作间门口看他们拆解，我的机器很新，拆下皮套跟新的一样，22的后盖无损就是头部的小塑料盖子出现了撬痕，这个可是直接可以推出来的啊！！！算了忍了，我的小2被拆的七零八散的躺在一个破盒子里:monkey:0007:。拆完后他们说当天发不走物流，到第二天给我发，然后我就走了。过了几天2月16号我拨通售后电话咨询机器的检测进程，售后说我的邮政物流出了问题，由于他们的操作失误被退件了，等物流返到濮阳再发一次物流给厂家，需要我再等待更长的时间。我想知道是什么原因被退件，他们说是操作失误。我白白等了一周也没返成！！！！！:monkey:0024:！这种低级错误让消费者浪费了一周的时间也没解决。我很是担心被拆的七零八散的机器被售后的人动手脚换个摄像头啊听筒电池什么的。售后让我等10天，随后我就打400索尼客服电话咨询这家店的资质，索尼客服代表更是贴心呢，说您只要去了指定的索尼售后就不用担心，听取当地售后的安排，需要15个工作日，因为您还没到15个工作日，如果15个工作日还没收到机器就可以再与我们联系。这叫什么话，浪费我手机费吗？:monkey:0027:15个工作日没有收到不还是让我耐心等待？！售后和400客服的等待日期一个十天一个十五天！这个都不能统一。
& &前天再次给索尼售后打电话，当地售后的答复是没有查到信息，只要厂家物流返回来才会显示处理意见。
& & 今天已经是第20天，今天与索尼官网手机在线客服沟通，要我等三个工作日，一再问索尼手机的维修信息，跟有关部门联系，我说我要返厂的维修结果或者进程信息，他说我只能给你反应我们上级，什么部门我们了解不到。问投诉电话，依然是400.
**:&&给你谈这么多 就想知道返厂的厂价维修的进程 这些你们应该完善的信息 我咨询 就是直指这个问题 不是让你们给我回话还是等 还是推脱说给我加急
MLC-001:&&抱歉，我们与400是同一个客服部门，我们是可以帮您查询维修网点电话的，目前针对您的手机问题，我们可以帮您记录反馈到相关部门，由工作人员核实后与您联系
**:&&我现在投诉 不是咨询
MLC-001:&&抱歉，热线不参与维修，我们了解不到手机维系价格
**:&&我没问维修价格
**:&&是维修进程 谢谢
**:&&维修到哪一步了 什么处理结果 什么时候能返回来
**:&&你确定你能让维修部门给我回电吗？？你的工号多少
MLC-001:&&抱歉，我们确实无法在线帮您查询维修进程 ，目前我们这边可以帮您做到的就是，将您的情况反馈到有关部门，到是时候有相关工作人员核实后与您联系
**:&&上次也通过这个方式 最后给我回电的答复还是要我等待
**:&&我想问是什么部门 不是有关部门
MLC-001:&&抱歉，这个会有我们上级给您回复，但是那个部门，我们了解不到
MLC-001:&&请您耐心等待
**:&&索尼集团投诉多少
MLC-001:&&索尼全国热线是的，其它部门电话我们查询不到
&&这种来回皮球的解决方式，我实在对索尼不满。包括索尼的售后服务和环境我实在不敢恭维，索尼要真强大起来，先完善多年的弊病吧！
售后已经无节操的放任。好自为之吧！还是那句话，再买，手剁了！！！！
& &&&时隔多日，没手机的日子是度日如年，每天都是煎熬，因为我的微信、陌陌的炮友；不撸弟的机油们~~每天都没办法联系，:monkey:0032:按着索爱时期的键盘机J108（你怎么那么能抗呢）过日子。。那几天一直靠她跟400客服的妹纸和汉纸们不停交涉。。。。。。
& && & 谢谢大家的持续关注，今天再次拨通当地的售后，售后上来说你打的投诉电话已经给我们回了，你的已经从厂家发过来了还在路上，需要3——5天。我问处理结果是什么，对方说换了主板。不放心的是主板是被修过的，不是新的，很不情愿换主板。:monkey:0037:货到了我去售后当面装机，如果我的零件被动了手脚，我是不会放过索尼的，我做好通过媒体曝光准备了。:monkey:0028:
& &&&& & 为什么楼主会产生质疑呢。:monkey:0019:如下：
& &MLC-004:&&您好，索尼Xperia Care在线支持，我是Alisa， ** （先生/女士）,请问是手机换主板 厂家给换的是新的还是修的？
**:&&请问是手机换主板 厂家给换的是新的还是修的？
MLC-004:&&很抱歉，我们在线客服是一对多服务，由于目前咨询用户较多，需要您耐心等待，请您谅解，谢谢。
MLC-004:&&请放心索尼认证的维修网点为用户更换的主板或专用更换机头，是完全符合产品质量标准的。但与符合换机条件时通过销售渠道更换的新机是两个概念，否则三包规定中区别维修与换新机两种情况就没有意义了，且目前其他手机厂商也是这样操作的。另外在手机维修中所更换的零配件（如屏幕等）肯定是新的。
**:&&我说的是返厂后给换的主板是不是修过的 还是全新的。这个我肯定要证实的
**:&&我不要你委婉的说是符合标准的，换的被修好的主板也是符合使用标准的。
MLC-004:&&请您稍等，我们帮您核实一下
& &专业？被问到了，估计那头这会儿去咨询了~~~
MLC-004:&&您好，感谢您的耐心等待
MLC-004:&&抱歉，针对此情况我们无法掌握到准确信息，建议您也可联系授权网点咨询是否可以了解到
MLC-004:&&请问还有其他需要帮助的吗？
** 1-:&&有
MLC-004:&&请讲
** 1-:&&为什么你们官方就不能给我结论，你们返厂给换的主板不能保证是全新的吗
MLC-004:&&抱歉，我们不参与维修，确实掌握不到此情况，若可以掌握到也会告知您的
MLC-004:&&我们厂家给您更换的都是符合产品质量标准是没有问题的，若手机可以正常操作使用建议您放心使用
& &&&此贴用途不建议用于黑索尼，如有雷同，纯属巧合，期望xperia 致力于高大上的索尼！
& & 持续更新手机的最新动态~~~~~
& && &3月4号送修第24天，等不及了，下午就去出差到山东。一早就拨通当地的售后，售后那边还是那个工程师男的替所谓的前台接的电话，就在1号的时候也是他接的，说前台不在一会给你回电，然后我等到下午都没等到，今天再次拨通还是他接的我气不打一处来，直接呼他脸上说上次你就说前台给我回电，我等了下午还是我打过去的。然后没多久前台就给我回电话了。说快递已经到濮阳还没到我们这里。我说我下午就去出差了回来再去你们那组装机器。对方同意了。
& && &&& 最新更新：
& &今天下午出差从山东回来第一时间打车去了售后，售后给我装机器，我反复进去后被劝出来，不让我看装机过程。透明腰带装好了和原装的感觉比有点灰，不是很透白。下巴拿下来后明显的看到黑色的螺丝被拧出白色的，拧花了。这个是我回来的路上感觉出来的。前置摄像头本来之前注意过的，因为看到有帖子说LT22前置摄像头有红色的有无色的，我就是无色的，中间还像是扎了个很小的眼儿。可是今天拿到的是中间红色的还是圆的鼓出来的！！！！！！！果断上网查了拆机图，估计前置摄像头是跟主板焊接在一起的，换了主板前置摄像头也一起换的，这点应该不假。
& &在售后装机带升级一个多小时。最后给我机器我就傻眼了，里面竟然有谷歌还有框架还有GMAIL!!!!!我怀疑主板有问题，问他们他们说是根据厂家给的刷的最新的版本啊！我说我问问400的索尼，他们很反感的说你打吧，你不就喜欢打给投诉吗？！！里面所谓的工程师不耐烦的啪啪啪的摔东西声音，前台女的也不耐烦的说是官方给什么我们就刷什么。然后我给索尼客服打电话，索尼那边让我等一下，说让我相信授权售后！！！！！！还问我是不是去的官方售后，我再次强调打的是这个电话，也是这个售后，只是这个售后在官网的地址已经在装修，他们搬回老的售后地址，电话还是这个电话。客服那边一会说让前台接电话，接完就又让我接，如果不相信再让我再刷一下，我说那你给记录一下我的问题。然后我就挂了， 我深深被再次打击，大索尼官方也不会站在我这边的~~回家用豌豆荚装了接客帝，特么的还真能用了！！！因为有谷歌框架啊！！！曹的！还特么的不能禁止，WIFI兼容不好，还特么的一直狂掉电，两页都不能停止启用，国行的可以禁止启用到不到一页，会不掉电吗？
& &&&上图！！！！！！！！& && &我特么的跟濮阳索尼售后没完！！
& &楼主于前天就是8号再次打车去了售后，进门楼主看到前台“美女”突然把手里的瓜子盘儿和盘儿里的瓜子放下，换了个位置，俺温文尔雅的要求售后给我换系统版本，楼主深入那个所谓的操作间，所谓的工程师一个人在里面修摆了一桌子类似尸体的手机，水的行的都有，几乎什么牌子的都能看到吧。然后工程师大人给我用所谓的厂家软件给我升级，一次升级后表示不奏效，他也尴尬，然后我提示他刷回国行版本，因为这个是国际板，他再次打开软件，额，是强刷软件，带着机锋软件字样的flashitool！！！！开始给我刷起来，先刷到国行最初版本，然后再刷最高版本。楼主仔细观摩后看到LT22的版本显示有港版，国际版，还有类似国行的版本（我就知道上次给我刷错了版本！！！苍天的！！！终于知道还是他们是给我强刷错了的！！）等待后刷好OK，开机我确认就是国行，但是版本是0.400，不是1.100.再次询问，是不是国行定制版，工程师给我说有定制版本的会有联通的软件，这个不是，我说我在官方看到的和我送修前的版本就是最新的1.100版本，对方无语，依然坚持自己的意见说是厂家给的最新版本，然后随手开始修起苹果手机~~~~~我在表示违心的感谢后默默离去~~~
& & 回家连接官方PC和US都表示不会升级到100（索尼官方网站也找不到LT22这些老机型了，别说自主更新了，别说用PC套件了，自己百度下载吧！比LT22更老的机器却有。。索尼已经对容易出现问题的机器开始赶尽杀绝了！）楼主表示依然惋惜自己的机器被强刷后跟官方不衔接。。。。有些遗憾~~~~不折腾了。最后给我留的单子其实还是开始返厂给我的黄色单子，就跟发票一样大小的单子，上面没地址没电话，没客服代表号码，就写着我的名字机型串号和问题，不是蓝色的维修单，没有我的签名没有他们的签字，没有盖章、、、换过主板起码给我一个凭证吧！证明我这次换过的主板串号，下次坏了也好在别的售后站有说头吧？？这个都是流程啊，我要求后前台才给我在原单上下方写了个新串号！真心不想多说什么，太业余太随意了。
& && &索尼的售后，我不想多说，就连厂家售后的态度我也感觉很寒心，都是流程！这次表示，如果再买索尼手机，加上双脚，都剁了！！！！！我就不信索尼手机部门的那些吃干饭的看不到！！这个帖子就算是给他们的一巴掌！大家帮我顶下去！
& && & 终！！！！
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看到了不撸弟...楼主是1还是0
虎摸楼主！
TA的每日心情奋斗 07:29签到天数: 1060 天[LV.10]以坛为家III
就打那个电话400-810-0000
TA的每日心情衰 20:41签到天数: 8 天[LV.3]偶尔看看II
就打那个电话400-810-0000
打过很多次了大头亲
TA的每日心情开心 18:33签到天数: 967 天[LV.10]以坛为家III
我是再也不会买骚尼手机了。
TA的每日心情开心 18:33签到天数: 967 天[LV.10]以坛为家III
这种态度很快被消费者抛弃！
TA的每日心情开心 18:33签到天数: 967 天[LV.10]以坛为家III
说实话骚尼我只关心随身听。
TA的每日心情郁闷 02:12签到天数: 22 天[LV.4]偶尔看看III
我的 29i 屏幕坏了 还免费换整块屏幕呢
TA的每日心情衰 20:41签到天数: 8 天[LV.3]偶尔看看II
刚再次拨通400，依然让我等三个工作日，然后我发飙了，说给我周日回复电话，只是加急了电话的回复时间，不是加急处理手机维修和加急物流方案。最后让我提出来了，他说（徐涛）我给您记录下来了，我说不要记录，我要你们的结果不是记录，我要的是第一时间拿到手机。我不要给售后的打交道，不要接电话。最后挂了.
我就知道400也是这个态度，索尼我不再爱了
TA的每日心情开心 22:01签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
索尼售后满好的呀，维修换屏都不要钱的，而且东西也不容易坏，怀疑楼主买的是索尼吗?
TA的每日心情衰 20:41签到天数: 8 天[LV.3]偶尔看看II
索尼售后满好的呀，维修换屏都不要钱的，而且东西也不容易坏，怀疑楼主买的是索尼吗?
楼主的机器不是索尼的就可以送到索尼售后 还返到索尼厂家吗？索尼客服能给我落实我的信息？难道你是水军，我说的意思是索尼售后的环境以及处理问题的及时性。没有质疑索尼不给换新的，但是条件恶劣到不如假售后的程度，以及给你耽搁了一周的时间竟然都没顺利返厂，你就不得不怀疑索尼的售后质量。三线城市的索尼售后没有被重视！
TA的每日心情衰 20:41签到天数: 8 天[LV.3]偶尔看看II
索尼售后满好的呀，维修换屏都不要钱的，而且东西也不容易坏，怀疑楼主买的是索尼吗?
楼上换屏你也换屏，好巧，替你的智商堪忧
TA的每日心情无聊 09:20签到天数: 24 天[LV.4]偶尔看看III
我手机还好一直没有坏，说实话，我不明白为什么索尼移动的维修和索尼维修不在一起，至少南京是这样的，像南京索尼售后态度还是不错的，但是常州明显不行，这个估计也有地域差异。
TA的每日心情衰 20:41签到天数: 8 天[LV.3]偶尔看看II
索尼售后满好的呀，维修换屏都不要钱的，而且东西也不容易坏，怀疑楼主买的是索尼吗?
楼主曾是DWS店的员工，楼主买的是LT22I，你要能解决问题我就给你串号。发票购买日期以及联系方式。楼主不是黑索尼的。谢谢
TA的每日心情怒 22:13签到天数: 44 天[LV.5]常住居民I
额，我修鱼雷那次 很顺利啊，丢给他，然后说索尼有声明的，售后的查了下电脑，就说一周后来取机，打了证明给我，就OK了。然后第四天就打电话给我说弄好了
TA的每日心情怒 22:13签到天数: 44 天[LV.5]常住居民I
其实说起来，我还是觉得戴尔的金牌CC服务真好，一个电话上门维修，包括你摔坏的，进水的，砸裂的，不过尽然不支持火烧和虫咬nion:0021:
TA的每日心情衰 20:41签到天数: 8 天[LV.3]偶尔看看II
额，我修鱼雷那次 很顺利啊，丢给他，然后说索尼有声明的，售后的查了下电脑，就说一周后来取机，打了证明 ...
那你先查阅索尼官网售后服务的内容吧，索尼手机售后是跟其他所有索尼产品是独立分开的，你修的是MP3,这些和笔记本摄像机照相机电视在一个维修站的，是很正规，手机却不是，而且多数是由第三方来做的，而且什么牌子都接受，都修，完全看不出索尼的高端大气上档次的专业。。相信很多去过索尼手机售后的都了解过
就算你去查阅索尼的官网也是很难和索尼相关产品的售后信息直接挂钩，很多是直接跳入索尼手机的在线商城里去了，点击索尼中国后，再进入产品的服务支持，你会发现就没索尼手机，如果你细心发现，打开产品分类里是有手机的，然后进去界面，很多人是从头看到尾是找不到售后的信息，必须在索尼关注以上的灰色小字体里找到服务与支持才能进入客服界面。如果你看到最底下的一些联系我们等字样，进入后也是没有索尼手机的客服信息。索尼在手机方面的人性投入式很少。索尼的没落是有目共睹的！
& &我的信仰是从索尼MP3开始的~
TA的每日心情怒 22:13签到天数: 44 天[LV.5]常住居民I
那你先查阅索尼官网售后服务的内容吧，索尼手机售后是跟其他所有索尼产品是独立分开的，你修的是MP3,这 ...
那就不清楚了，也许你是对的
TA的每日心情开心 16:20签到天数: 12 天[LV.3]偶尔看看II
应该有地域差别的存在，毕竟sony手机卖得并不好，售后，特别是二三线城市跟不上很正常，有些说挺好的，应该是在相对大的城市吧
TA的每日心情开心 18:33签到天数: 967 天[LV.10]以坛为家III
我对索尼手机已死心！再买就手剁了！！！
我对索尼手机已死心！再买就手剁了！！！
TA的每日心情开心 18:33签到天数: 967 天[LV.10]以坛为家III
请问& &DWS店& &什么意思啊？
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