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TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 171 天连续签到: 2 天[LV.7]常住居民III威望29 活跃747 PP币0 PP豆0
最近看论坛好多关于售后的问题投诉，感觉上很多时候都是因为是所以大家追求必须完美，也有些人被一些论坛上的所谓完美机所误导。我来普及下一些关于售后的注意事项,跟有可能的维修方式。无论是国行还是港版送修，都必须关闭查找我的这个功能，如果你关闭不了，售后不会受理的。当然你可以致电400看他们会不会帮你关闭，但是你找售后估计不会理你。
先说国行吧：一、国行因有中国三包法保护，所有在保修期一年内因故障换机的会重置保修期一年，但有过付费维修记录或者特殊换机的不会重置。但重置的保修期不一定会在苹果官网查询得到，这个据说是为了打击黄牛翻新销售。所以大家要保管好自己的维修单，这个是你换新的证据。
二、国行换的是不是全新机？这点大家可以放心，在苹果官网有说明换的是全新的备件，也就是全新机。如果你问售后拿什么去证明是全新机，不好意思没证据，就好像你买的那台原封机器你拿什么证明是原封一样。苹果官网都这样说明了，那就是承诺，是具有法律效力的，如果你有证据证明得到是翻新的，可以直接起诉苹果欺诈了。
三、如果你机器有外观问题或者感官问题能要求换机或者维修吗？答案是不可以的，常常有人在论坛呱呱叫说我拿到的机器或者换出来的机器有划伤或者数据口好像用过，又或者有小磕碰。这点我理解大家的心情，但这个确实不能做维修或者换机的理由，你只能跟商家协商处理。还有什么手机摇起来有声音，屏幕用力按有声音、home键按起来有咔咔声音或者没有感觉等这种故障，统统不能作为维修的理由。因为售后受理的是功能性故障，也就是说只要你功能没故障，人家就不会理你。
四、维修是不是一定换机？答案是不一定的，有些机型的某些故障是可以单独换一个零件解决的，例如6跟6S的后置摄像头，或者是某些故障返厂原机修复的。这种都是不会换机，也就是不会重新计算保修。这些都是需要售后去判断要怎么操作，如果你想的是一定要换机或者一定要原机修复的，这个嘛估计售后没办法帮你。
港版（非国行）的维修一、港版（非国行）维修适用于中国三包法吗？答案不适用，也就是说你拿着中国三包要求苹果实行重新计算保修或者其他三包服务，不好意思不适用。也别指望拿这个去告苹果，绝对赢不了。
二、港版（非国行）换的机器是不是翻新？答案是不知道，根据苹果的说法是国行良品，所谓的良品就是经过厂家严格检测性能完好可以正常使用的机器。你运气好，也有机会碰到全新的。就算你是今天香港买的，今天在大陆保修，也都是良品，如果你能接受那就去香港吧，但是就算在香港换的据说也是良品。
三、大陆购买的港版（非国行）可以在大陆保修吗？这个嘛，看售后的风格了。如果你说不保修你就要去告售后，法理上站不住脚。理论上在内地买的港版就是水货，水货正常都是不保修的。
四、那哪种非国行可以在大陆保修？理论上在香港买的港版售后正常都保修，前提你需要有购机凭证跟过关证明。美版那些的话除非你是美国人，而且这边能订备件才可以。
无论是国行还是非国行5S/6/6s在售后如果是检测到要返厂检测的，那有可能是原机修复，也就是不换机。如果是屏幕问题就换屏幕，主板能修好就修好，其他小配件也一样。这种情况保修期不会重置的，只会延续原机的保修。（这个估计也是给大家的国行保修期重置逼出来的，但官网也说了换的配件肯定是全新）
还有一件事，如果机器不开机或者刷机不了了，无论是国行还是非国行，国行就必须提供发票跟保卡、港版就是当地的购机凭证跟过关证明。否则售后不会受理的。
6代跟6S指纹跟主板是一一绑定的，如果指纹坏了，如果在保修期内，直接找售后，不在保修期内的话，你永远别刷机或者更新吧，否则就成砖头了。当然给钱售后换机是可以的。
对了最后一个关于保修的，只要在非授权的地方维修或者拆卸过，那售后是不会在受理的了，除非你出买断价，也就是官网的原价跟苹果仓库订。
最后说下关于ID的问题，大家还是保管好自己的ID，一旦被盗，如果你又没有购机当时的发票跟保卡，那你的手机只能是砖头，或者自己上淘宝看看了。也别指望拿这个去告苹果，就好像人家提供了个保险箱给你，因为你自己的原因把钥匙或者密码忘记了，你就要人家厂家必须把保险箱打开一样，这个是不行的。
这个是苹果官网对于国行的保修说明/cn/support/warranties/
这个是对于港版的保修说明/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-traditional-chine.html
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该用户从未签到威望0 活跃164 PP币0 PP豆0
嗯 还是要注意的
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TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 50 天连续签到: 1 天[LV.5]常住居民I威望29 活跃787 PP币8 PP豆8
非国行便宜么
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TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 25 天连续签到: 1 天[LV.4]偶尔看看III威望9 活跃576 PP币0 PP豆0
了解了&&不错
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TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 582 天连续签到: 23 天[LV.9]以坛为家II威望491 活跃16565 PP币0 PP豆0 设备iPhone 5s
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人生如江湖。
TA的每日心情怒昨天&10:34签到天数: 857 天连续签到: 2 天[LV.10]以坛为家III威望1074 活跃39282 PP币341 PP豆3929
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> iPhone5S没有激活之前，仅凭外观 怎么判断是什么港版还是国行？
iPhone5S没有激活之前，仅凭外观 怎么判断是什么港版还是国行？ 常见问题
1.开箱闻味，检查配件很多用户在购买iPhone5S苹果手机时都会要求原封机器，但我想说的是并不是所有原封机就一定是新机，因为现在基本每个经销商都有后封技术，所以这根本无法保证购买的苹果手机是否是翻新机。和其他水货一样，全新的iPhone5S开箱后也可以闻到一股很浓的香味，而翻新机则是化学试剂的味道，此外用户打开包装盒后要注意机器的配件是否齐全。2.看机器细节⒈)耳机孔是否插拔过一般使用过的机器在一些细节方面仔细观察可以看出端倪，比如夹缝中用放大镜观察有灰尘或者查看耳机接口手否有划伤或者插拔过的痕迹，另外看下机身有没手指印等。⒉)看机器背面镜面是否有磨损⒊)检查机器顶部的数据接口是否有插数据线的划痕，螺丝是否有拧过的痕迹。3 手机激活时间查询官方网站查询iPhone5S激活时间方法:①进入苹果官方网站点图一右上角Support。②之后点击下图二中下方红色标注链接进入图三。③在方框处输入手机IMEI码就可以查询机器的激活时间。4.要看iPhone 5S是不是行货，其实很简单只要借助iPhone 5S的型号与序列号查一查就知道了。从型号上来说，如果型号为:M****CH/A，最后两位有CH或CH/A即为行货版。另外最后两位为ZP，则为港版；最好两位为LL，则为美版、最后两位为TA，则为台湾等等。
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热门新品12345678910 123 4 5 6 7 8 9 10　　刚刚回家，是这家店的最后一笔生意，一直等到我们走才关门。虽然目前手机没事，但有种被忽悠的感觉　　先交待基本情况吧
楼主发言：37次 发图：0张 | 更多
　　然后呢　　
　　？　　
　　直播　　
　　有直营店去直营店买　　
　　@mayhanle
22:27:14　　刚刚回家，是这家店的最后一笔生意，一直等到我们走才关门。虽然目前手机没事，但有种被忽悠的感觉 　　先交待基本情况吧　　—————————————　　刚去洗了下，现在来详细说说　　
　　快说楼主　　
　　我哥说想换5s，让我陪他去看看。（穷人，买不起6，勿喷）　　
　　坐等，我在官网买的感觉还不错　　
　　我们那块有三家店卖苹果，一家是工贸，一家苏宁，还有一家是美承（这家感觉只卖苹果的各种产品）　　
　　苏宁离我们有点远，再加上那会八点多了，担心关门就没去。　　
　　@mayhanle
22:45:30.0　　我哥说想换5s，让我陪他去看看。（穷人，买不起6，勿喷） 　　—————————————　　直营和代理都不卖5s了，如果不想买到翻新机的话，去官网买……虽然可能是官翻　　
　　明天准备去移动买，不知怎么样　　
　　后来呢
　　先去了工贸，里面人很少。但是到苹果区还是有点多人的。那会手机都没看到了，大家都在看pad之类的。我看了下上面的标价，跟官网一样。找了个小哥问了下价格，裸机4399，具体记不清了，只记得他说完我脑海想到的就是4400。我这人逛街看价格都是四舍五入的，好吧，只有入。但凡599啊588的，我都看成600　　
　　扯远了，继续说。当时还问了下有没有什么活动，说是会送一张4g卡，就这样。我说不要那张卡能少点不，他说不能。然后我就去美承了。重头戏来了　　
　　说说美承，之前只知道有这家店，从来没看过名字。6p出来的时候，还跑这家店看过。所以心理觉得这家店是苹果的直营店，会正规很多。以上是我的主观想法　　
　　敢不敢不拿数据线不上厕所不洗脸不洗澡一口气说完
　　马　　
　　来到这家店，手机什么的都有，也有人在玩。直接问了个售货员价格，他说要4488，我说那跟官网没差啊。接着他给了个册子我们看，就是说这价格里包含了一个手机，还有一个什么保修期和一张贴膜。他仔细强调那个保修期，是指一年之内，只要手机坏了，包修，不要钱，不管是人为摔坏的还是怎样，都包修。回忆到这我突然忘了他说的是手机还是说手机屏幕了。关于那个手机贴膜，册子上是说防指纹的，他介绍说会比世面上的好。以上基本就是他的介绍了　　
　　我在打字，有点慢，请谅解。绝对会一次说完，不拖明天　　
　　是说保修期一年需要付钱的事情嘛？
　　我跟我哥商量了下，对那个保修期很动心。因为我自己用的就是5s，过个年手机被我摔坏了两个脚，还是在有手机壳的情况下。这里温馨提示下，有条件的，还是给手机带个壳吧，真的能保护下。我能说我壳都摔破了吗，不敢想像没有壳，手机会碎成什么样　　
　　赶上直播了　　
　　当时还想着，我要是在这家买多好啊，你看摔坏了，还给你修。所以就在这种想法下，我们决定买了。中间问有没有东西送，说没有。哎　　
　　然后就是先刷卡后验机，到了关键环节了　　
　　手机拆了，我仔细看了，外壳基本没问题，就激活了。然后给我们贴膜，说贴好了让我们体验　　
　　苹果正品都是保修一年
打客服免费三个月
可以查询那序列号
你机器什么型号啥颜色
啥时候出厂的
保修还剩多久
免费客服还有多久
啥时候激活的
都能查出来
　　啊　　
　　贴好膜，我们开始拨弄手机。我突然发现屏幕有点不太灵敏，当时心里一怔。又试了几次，还是有点。然后我关掉屏幕，看到屏幕上超级无比明显的指纹痕迹。我问那人，不是说是防指纹的吗。你知道他回我什么吗　　
　　马克　　
　　他说，这是高透膜，市面上已经没有那种防指纹的膜了，那种对手机屏幕不好，balabala说了一堆。我就听到了高！透！膜！去你妹的高透膜，某宝一块钱一张，我要你帮我贴。我们全家所有人的手机膜都是我贴的，我拿你这贴高透膜，我脑袋被门夹了我。当时很不爽，我说你那会介绍怎么不说清楚是高透膜，他先说我说了啊。我回，明明没有。他说，哦，那是我没说清楚，很抱歉。　　
　　那　　
　　我对这贴膜不感兴趣
我就想知道你手机是新品么
是买到翻新机了么
　　我当时买的时候白送的贴膜好么
说什么卖99 啥银钻的　　还送我个99的壳好么　　另外我买了个好一点的壳给我打的五折好么
　　估计楼主悲剧了　　
　　这还不算玩，继续。我哥在玩手机，我就无聊看到桌上有个小等待，跟装光盘大小，我问这是什么。那人说，这就是那个保修期，我详细跟你们介绍下，接下来噼里啪啦说了一通。我回忆不起来，就说我理解到的，这个保修跟他之前说的一样，手机人为摔坏了也能修不是。但是，但是只能在他们店里修，他！们！店！里！不是苹果售后，不！是！　　关键是我哥十五之后就要去外地工作了，我去哪找你们的店的售后。去！哪！找！　　
　　等看　　
　　以上就是我要说的。我觉得我被坑了两个地方。首先贴膜，尼玛，你明明高透，你说出来我不会鄙视你的好吗。再就是那个所谓的保修期，根本与苹果售后无关，要求没有关系。我不知道如果真摔坏了，拿你们店修了，再拿给苹果售后他们会不会不认了。而且我很怀疑你们的助理技术。　　
　　楼主你太慢了
我本来打算11点睡觉的
拖到快11点半了
你还没说完 - -
　　不等了睡觉去....默默说一句
我真闲....
　　好了，我说完了。要给忠告的是，大家还是买裸机吧，商家是不会给便宜你占的，你想占他的便宜，只有等着被坑　　
　　/　　最后给你个网址
自己查查是不是翻新机
如果是新品
哪个脑残的卖家会说
明明那么多售后客服
估计是过了保修期了
这算是他们给你承保一年
　　iPhone为撒不去旗舰店买？地方如果没有可以去官网买啊，到第三方买必须被宰啊　　
　　苹果售后一直以来一年免费保修都是在不是人为损坏的基础上啊。既然店家承诺你一年内不论是否人为都保修的时候，就应该有疑问问清楚吧。
　　美承？武汉的？我们自己都不在那里买。。电脑城大户都是骗子　　
　　直营店买的好还是，旗舰店还会有套餐搭着让你买，不好　　
　　好像我没说清楚那个保修期的事，大家都知道只要是正品，苹果售后会保修一年，只要检测出手机有问题，就免费换一台新的，对吧。但是，但是，你这台手机不能人为损坏，也是是不能有摔痕，否则就算是你自己弄坏的，不给免费修，也不给换。而我心动这个保修期的地方就在这里，他说摔坏的都没问题，可以拿来修。所以，悲剧了　　
　　苹果官方只有一种叫AppleCare+的服务，是需要用户花钱购买的，are+ 使用范围 (意外损坏有2次 每次需要支付628的服务费 保修增加一年 一共是两年)就是你即使是人为弄坏了需要加628就可以换新机，其它的都是各商家自己弄的保修 肯定是仅限于他那家店的。
　　@加不加加
23:32:55　　苹果售后一直以来一年免费保修都是在不是人为损坏的基础上啊。既然店家承诺你一年内不论是否人为都保修的时候，就应该有疑问问清楚吧。　　—————————————　　当时没有疑问，他完全没提是他们店给修，我也完全没有想到，以为默认的苹果售后　　
　　@ohohso
23:35:25　　直营店买的好还是，旗舰店还会有套餐搭着让你买，不好　　—————————————　　怎么看是不是直营店　　
　　@love韵guaiguai
23:39:09　　苹果官方只有一种叫AppleCare+的服务，是需要用户花钱购买的，are+ 使用范围 (意外损坏有2次 每次需要支付628的服务费 保修增加一年 一共是两年)就是你即使是人为弄坏了需要加628就可以换新机，其它的都是各商家自己弄的保修 肯定是仅限于他那家店的。　　—————————————　　之前真的完全不清楚　　
　　@生人勿近L
23:28:43　　/ 　　最后给你个网址 自己查查是不是翻新机 如果是新品 哪个脑残的卖家会说 我给你修 明明那么多售后客服 估计是过了保修期了 这算是他们给你承保一年　　—————————————　　我自己让我哥查了，他貌似睡了，不开心　　
　　@生人勿近L
23:27:01　　楼主你太慢了 我本来打算11点睡觉的 拖到快11点半了 你还没说完 - - 　　不等了睡觉去....默默说一句 我真闲....　　—————————————　　我刚写完，你就睡了　　
　　为什么不去大的移动和联通营业厅买，那里起码正规多了，也没条条框框和忽悠　　
　　@生人勿近L
23:20:48　　我对这贴膜不感兴趣 我就想知道你手机是新品么 是买到翻新机了么 　　我当时买的时候白送的贴膜好么 说什么卖99 啥银钻的 　　还送我个99的壳好么 　　另外我买了个好一点的壳给我打的五折好么　　—————————————　　看完你的回复，更觉得被坑了，是不是新品，明天等我哥回复。你是在哪买的　　
　　@越胖越瘦
23:23:23　　估计楼主悲剧了　　—————————————　　目测还不算　　
　　@mayhanle
23:39:49　　@ohohso
23:35:25　　直营店买的好还是，旗舰店还会有套餐搭着让你买，不好　　—————————————　　怎么看是不是直营店　　-----------------------------　　直营店目前中国内地只有北京 上海 成都 无锡 杭州
郑州 重庆 深圳 沈阳 这几个城市有这个是苹果公司自己开的店
，美承那些不过是授权经销商.
　　把刚发的仔细看了一遍，发现打错不少人，请谅解啊，，　　
　　额，打错不少字　　
　　@love韵guaiguai
23:47:06　　直营店目前中国内地只有北京 上海 成都 无锡 杭州 郑州 重庆 深圳 沈阳 这几个城市有这个是苹果公司自己开的店 ，美承那些不过是授权经销商.　　—————————————　　仔细看了下你说的地方，没有我这。看来注定被坑，有点心疼我哥　　
　　@Myduosea
23:42:35　　为什么不去大的移动和联通营业厅买，那里起码正规多了，也没条条框框和忽悠　　—————————————　　因为当时没想到，只想着手机店　　
　　@Myduosea
23:42:35　　为什么不去大的移动和联通营业厅买，那里起码正规多了，也没条条框框和忽悠　　—————————————　　你确定不会被忽悠吗，感觉只有多与少的区别　　
　　基本回复完，睡了　　
　　@mayhanle
23:53:39.0　　你确定不会被忽悠吗，感觉只有多与少的区别 　　—————————————　　我去 没法和你交流　　
　　要么官网要么授权店，官网可以查到哪里有。其他店里的基本原则上都是翻新机，官翻叫行货，普通翻新都叫水货。嗯。水货5s1千多点就可以了，店保一年。4现在只要588喔。
　　楼主说的三店明显不是直营，卖的是不是国行都难以保证，本身在买之前就要问清楚，不要那么多“我以为”，这种店最容易被宰　　
　　我只想问，为啥不先弄清楚？难道男人都是这么直接？　　———————————————　　T恤T恤，好多T恤，点我看我关注我！请搜索店铺名字：沛沛的服装店！
　　所以说我都在官网入　　
　　官网入的6 ，11月，其他地方6的价格都飙高的时候，官网正常价格入了，用到现在没有任何问题，官网实在是太靠谱了。
　　@mayhanle
23:35:50　　好像我没说清楚那个保修期的事，大家都知道只要是正品，苹果售后会保修一年，只要检测出手机有问题，就免费换一台新的，对吧。但是，但是，你这台手机不能人为损坏，也是是不能有摔痕，否则就算是你自己弄坏的，不给免费修，也不给换。而我心动这个保修期的地方就在这里，他说摔坏的都没问题，可以拿来修。所以，悲剧了　　-----------------------------　　你去官网查一下他们家是不是授权经销商~~好多都是私人开的~~
　　2月15号买的6，只要4980　　
　　@mayhanle
23:06:13　　我跟我哥商量了下，对那个保修期很动心。因为我自己用的就是5s，过个年手机被我摔坏了两个脚，还是在有手机壳的情况下。这里温馨提示下，有条件的，还是给手机带个壳吧，真的能保护下。我能说我壳都摔破了吗，不敢想像没有壳，手机会碎成什么样　　-----------------------------　　汗，纯粹被这句有条件给手机买个壳的给炸出来的。。四五千都下手了，一个壳才多少，还要条件。。
　　都挂羊头卖狗肉，苹果在整个中国一共就10家店左右，现在卖个苹果都有脸挂出授权店的牌子
　　@汐颜墨白
09:31:21.0　　汗，纯粹被这句有条件给手机买个壳的给炸出来的。。四五千都下手了，一个壳才多少，还要条件。。　　—————————————　　哈哈，排，我第一次听说买个手机壳还要看有没有条件的，这楼主真逗　　
　　官网买的
　　4500都能买到果6啊，年前香港入手的
　　羡慕官网入了完美机的人　　我IP6刚出就买，官网买的，前后换了三只才换到现在这只，折腾了两个多月，现在这只顶上还是有一条泛黄的，不过比前两只好太多，就留用了。 但是一开始有掉电快和发烫现象，现在又出现了卡顿　　后来杭州那个亚洲最大的直营店开业了，就去店里给爸爸买，结果拿出来两只都是漏光和严重阴阳屏，旁边的客人都说这屏幕奇怪，见过泛黄漏点的可没见过这么差的，导购员还睁眼说瞎话说这屏幕正常。　　朋友们多在香港、欧洲、日本等地买过，或多或少都有差不多的问题，只是没国行多。。　　总之以后不会买IP了。。。。
　　你直接去官网买就不好了
　　@mayhanle
23:35:50　　好像我没说清楚那个保修期的事，大家都知道只要是正品，苹果售后会保修一年，只要检测出手机有问题，就免费换一台新的，对吧。但是，但是，你这台手机不能人为损坏，也是是不能有摔痕，否则就算是你自己弄坏的，不给免费修，也不给换。而我心动这个保修期的地方就在这里，他说摔坏的都没问题，可以拿来修。所以，悲剧了　　-----------------------------　　摔痕可以换的，我之前换的两个手机都有摔痕，都给换了。
　　@sxwa5-03-03 09:59:04　　@汐颜墨白
09:31:21.0　　汗，纯粹被这句有条件给手机买个壳的给炸出来的。。四五千都下手了，一个壳才多少，还要条件。。　　—————————————　　哈哈，排，我第一次听说买个手机壳还要看有没有条件的，这楼主真逗　　-----------------------------　　身边很多人不愿买手机壳，说是影响手感或者信号之类的。如果表达有误，怪我咯
　　@mayhanle
23:35:50　　好像我没说清楚那个保修期的事，大家都知道只要是正品，苹果售后会保修一年，只要检测出手机有问题，就免费换一台新的，对吧。但是，但是，你这台手机不能人为损坏，也是是不能有摔痕，否则就算是你自己弄坏的，不给免费修，也不给换。而我心动这个保修期的地方就在这里，他说摔坏的都没问题，可以拿来修。所以，悲剧了　　-----------------------------　　@小羊一群群
12:41:40　　摔痕可以换的，我之前换的两个手机都有摔痕，都给换了。　　-----------------------------　　真的吗，我准备拿去售后看看。检测要等多久，能当时就检测好吗
　　都在说去官网买，老实说，不去官网买的唯一理由就是要等。
　　5S 还要4000+ 6也就4000+吧 苹果本来就保修的 干嘛要这个店保修 我身边好几个人 苹果坏了 直接换新机的 修都不修的
　　把这段经历写出来，只想跟大家提个醒，不要再像我一样，被傻傻的忽悠了。虽然不算严格意义上的欺骗，但也算是隐瞒消费者。有人说，怎么不问清楚啊，怎么都是我以为呢。不知道你们有没有体会过，销售员有时候很会转移重点，忽略细节，而我们也不一定能及时发现，我们只是想简单点，买个行货，有保障点而已。　　我想有很多店家都是这样的，事先都不会说得很清楚，等你问到了，才会告诉你实情。所以建议要买苹果国行，要在实体店买的亲们，就买裸机吧，买完一定记得查序列号。
　　京东啊，上午十一点前付钱，下午送到家。。。
　　楼主，要知道一分钱一分货，尤其是贵重的更加，当然我总觉得你一刚开始表达出来让我感觉你有些贪小便宜。　　
　　买苹果产品，针对国行，一定要在购买时向经销商要三样东西：机打发票 包装盒和三包凭证，设备没激活前是可以去苹果官网前查询设备的imei查询是否激活或保修的。手机的保修根据发票日期开始计一年，建议买行货的去官网查询官方授权经销商再去买靠谱。买了别傻逼逼的拿别人的apple id登录自己的icloud～不然懊悔无穷
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