修手机时主板被调包 因无证据自认倒霉-闽南网
修手机时主板被调包 因无证据自认倒霉
来源:厦门商报
　　据厦门商报报道 手机维修行业黑幕多，一不小心就容易落入陷阱。近日，刘先生向本报报料，他的手机在江头一家维修店修理时，主板被调包。苦于没有凭证，刘先生只能自认倒霉。
◎读者反映
拆机后主板被调包
　　刘先生的手机不小心进了水，为了把里面的水吹干，刘先生在江头附近找了一家名为金贵海的手机维修店。
　　店内维修人员拆开手机后告知刘先生，主板已被烧坏，如要修理需花费1000元，更换主板价格为1200元，也可以选择将手机以500元的价格卖给店里，或是花3500元购买店内同一型号的二手机。刘先生听后觉得不靠谱，就让维修人员帮他把机子装好。
　　第二天，刘先生拿着手机到朋友开的维修店内修理。朋友拆机后便说道：“手机主板被调包了！”
　　刘先生很纳闷，自己的手机是在香港购买的行货，除了前一天送修外，从未拆过机，主板怎么会不是原装的呢？
　　“应该是被那家维修店调包了。”朋友告诉刘先生，“内行人都知道，一个机型配一个颜色，现在这个颜色明显不一样。”
　　刘先生立即找到江头金贵海手机维修店讨要说法。“可对方死不认账。”刘先生告诉记者，“其实我最担心的是私人资料泄露。”
◎记者调查
买主板竟要先拆机
　　记者在江头找到了这家金贵海手机维修店。记者询问是否卖知名品牌的手机主板，一白衣男子说该品牌手机的主板价格不同，需要调货，并一再强调必须先拆机才能确定需要购买的主板价格。
　　当记者表示只愿意单买主板，对方立即表示记者须把手机旧主板拿到店里，他才愿意出售新主板。
　　之后，记者询问了几位在江头二手机回收市场的摊贩。一位摊贩告诉记者，在金贵海修过的手机他们不敢要：“好的零件会被换掉，以后别在那里修了。”
拆下的零件重新出售
　　昨日，记者之后走访了该品牌手机的厦门指定维修点。维修点的维修员证实了刘先生的说法：“如果主板被换，颜色的确会有差别。”
　　而在该品牌手机专卖店，销售员张小姐向记者透露，她也曾听过类似的维修手机零件被调包的事件。
　　“一些消费者购买港版或欧版的品牌手机，出了问题往往不能在当地的指定维修点进行保修，只能到非正规的手机维修店修理。”张小姐说，“该品牌的手机零部件都很贵，有的维修商家会将原装的零部件拆下换高仿、劣质或者翻新的零部件，导致手机使用寿命大大减少。而被拆下的原装部件则翻新后变为“全新”原装部件出售，出售价格远低于市场价。”
最好现场联系12315
　　记者致电12315反映此事，工作人员回复，刘先生事发隔日才发现主板被调换，而且没有直接证据证明确是金贵海手机维修店更换了主板，发生这种事，最好是在现场与12315的工作人员联系。此外，刘先生有任何疑问都可以向12315的工作人员进行咨询。（记者 陈璐 见习记者 雷妤）
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13:09&&来源：央广网财经&
　　就是从企业这方面来说，他们的说法也还是受到法律的保护的，但是我们现在要强调的一点就是说因为产品使用说明书指的是打印机保修卡当中的规定，而这个规定是由爱普生方面单方面来制定的，那么这样的一个条款对于消费者来说吴先生您认为公平吗？
　　吴永强：当然不公平了，其实刚才用律师法律语言描述这是一种格式合同，是单方面的为了维护它自身的权益，用老百姓理解的换一个词我想大家更容易接受，那么就是所谓霸王条款，商家为了免责让自己少承担责任会提出很多这样那样由于什么我不什么，由于什么我不什么，但其实这个在商家和消费者权力义务、责任、对等的选择下来看其实别不公平。
　　这事消费者是否是处于一个弱势的地位呢？
　　胡钢：我们还是要从法律上进行一个简单的解析，刚才提到产品说明书相关的经营者说首先在保修卡内容有一个展示，另外它还提供了所谓了电子版的用户手册，我们想说首先按照我们合同法的规定，还有最高人民法院的司法解释，这种格式合同如果有对我们消费者不利的内容，应当尽到一个充分的提示和说明的义务，这种提示要足以引起我们消费者的注意，比如说用特殊的字体，特殊的颜色，特殊的标识来进行提示，而且还要应我们消费者的要求来说明，而这方面的机制和说明义务是否履行，这种证明责任应该是由我们经营者来承担的，如果它不能举证证明，那么这种提示或者说明，所谓的保修卡或电子版用户手册都无法证明我们消费者已经充分知悉、理解的话，那么这个产品说明书的内容对我们消费者不产生任何法律上的权力和义务。
　　虫害，鼠害为什么要算在用户保管不当的范围里呢？蟑螂进入电器并不是人为可以控制的，这样的规定是否合理呢？
　　吴永强：其实除了虫害、鼠害等人类、不可抗力外，你刚才说液体渗漏是可以理解人为，也有不可抗，你离开了你的住所，你楼上漏水了，漏在打印机上，那你说这个有可抗吗？显然不可抗，所以说对这方面的规定确实存在着一定不合理性，或者说没有更多的考虑到消费者的权益出发。
　　在条款制定的时候为什么企业往往都出现这样的问题，更多的保护好自己的利益，少于考虑消费者，或者说所谓的人为或者非人为的因素呢？
　　吴永强：应该从经济学的角度进行剖析的话，这是基于我们的商家或者经营者它追求自己利润或者逐利的本性所决定的，这是不以人们的意志为转机的，所以我们要法律来进行专门的规制，来特别的保护我们消费者，而我们看到目前来说现在这个微机的三包规定2002年的部门规章它的第28条设置了多达10条的例外的情况，应该说给我们的商家开了一个方便之门，所以在经历了十多年的部门规章的运营之后，有必要进行一个充分的检讨，适时的进行修订和完善。
　　在消协的再三的协调之下文先生是讲价钱从500块钱的维修费降到了150块钱的维修费，最后是爱普生方面帮他把这个打印机给修好了，那么现在我就想问问吴先生您认为协调的结果，或者说这个案例最后的结果是否合理？是否能另您满意？
　　吴永强：如果简单的合理或者满意或者不满意来评判的话，可能过于简单或者片面，可以看出来这是彼此都有一个退步是一个妥协性的结果，但这样也折射出我们在消费者维权领域所存在的问题，就是绝大多数消费者在维权的时候如果说法律规定支持力度不够大的话，不够强的话，那么处于这种耗时费力又费钱财麻烦的角度大多选择妥协了事，这个也就要求我们的法律应该说更多的进步起来，与时俱进，像我们一再提到的三包，其实三包条款其实已经是不能满足现在这么纷繁复杂商业社会的需求了。
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编辑：王梦妍支招丨消费被坑只能自认倒霉？来这里学维权知识吧！
俗话说得好，常在江湖飘，哪能不挨刀。在消费中，你被坑过吗？在五一小长假里，你有没有遇到消费难题呢？你是如何处理的呢？
“佛山消委会”公众微信号每周推出两期“消费者吐槽”栏目，供消费者吐槽消费坑爹事，同时专家回复维权建议。小编特别挑选出4月份的精选吐槽案例，大家一起来学学维权知识吧！
新鞋磨损 商家不给退换
消费者“@lili_YIN_”
在@FashionOnTop 上买了双七千多的鞋子，收到后试穿了一下码子，然后在仔细观察鞋的时候发现两只鞋的鞋头的皮被磨损掉了一小块，马上联系了客服，客服让我寄回去给他们看看。他们收到之后给我说我的鞋底有试穿痕迹，且鞋头磨损说不定我试穿的时候造成的，就不退不换了。
所以他们意思是我在试穿的那几分钟就能把鞋头的皮给磨掉了？请问有法律条文规定鞋子收到后不能试穿吗？或者试穿必须在一尘不染的地方？我去专柜买鞋不也到处走走试试合不合脚，难道sales就给我说不好意思鞋底脏了这双鞋您必须得买了？！反正他们现在把所有的责任都推给我了。行啊，让大家一起来评评理，或者直接让工商部门来解决，要是法律规定说我错了，我就认了。但现在让我吃这个哑巴亏，还真是咽不下这口气。@12315消费者维权投诉 @12315消费者维权
专家答复：
目前，没有针对鞋类商品的三包规定。但根据《消法》第24条相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。特价商品也是如此。
建议你先与商家协商，协商不成可提供发票等相关凭证到商家所在的消委会寻求帮助。
因租车公司问题没有提车成功
消费者“兰茂岩”
瑞卡便利租车微信公众号租车成功后到达指定取车地点，因租车公司问题并没有提车成功，造成的经济损失应该怎么处理？@佛山消委会 @佛山市政府网
专家答复：
因你与租车公司构成合同关系，出现问题怎么处理以协议约定为准。你可先查看租车页面或订单信息页面等是否明确表明违约责任。与此同时，根据《合同法》第107条规定，若对方不按照合同协议履行约定，你有权要求对方承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
而且，第112条、113条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
综上，你可根据上述规定结合自身实际情况依法维权，因为你是通过瑞卡便利租车微信公众号进行租车的，你可以先向客服申诉协商，若协商不成，你可提供订单信息、协议等一系列凭证拨打向瑞卡便利租车公司所在地的广州市政府服务热线020-12345寻求帮助。
取消行程 旅行社只退5百多元
消费者“后卫131”
妻子交7千多元参加日本游，出行前一天因外父离世而不能成行。旅行社只退5百几元。求解惑！
专家答复：
一般情况下因消费者自身原因无法成行，而导致的取消旅游合同无法全额退款。具体退款金额应根据实际情况双方协商解决。同时根据《旅游法》第六十五条规定：旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
根据你反映的情况，旅行社只退了500多元，值得一提的是，因行程、目的地、组团人数等的不同，旅行社方面会有相关的成本支出，如火车票、飞机票已实名预订，或酒店房间已预订等等原因。但你有权要求旅行社提供相关票据和说明来证明扣除的必要费用的金额！
最后，还是建议你先跟旅行社进行协商，若旅行社无法提供为扣除必要费用的相关证明或你与旅行社协商不成，你可以提供合同协议等一系列凭证拨打旅行社所在地的政府服务热线12345或直接拨打旅游管理部门12301投诉，也可以向旅行社所在地的消委会寻求帮助。
万科违规操作
消费者“VVing”
万科地产是品牌，是专业，是信任，为何佛山万科的金色城市违规操作？为何需要消费者签订双合同？为何要求消费者首付5-6成？全部都是住建部所说的违规行为，为何万科还要这样操作？
专家答复：
确实，签订双合同这是违法违规行为，涉嫌开发商用这种方式规定国家或地方有关房地产调控（政策）的目的，对于购房者而言，不接受“双合同”的游戏规则便无法顺利置业，这也成了购房时无可避免的“霸王条例”。
同时，根据佛山银行制定实施的差别化贷款相关政策，限购区域，第二次购买住房使用商业贷款，原来贷款还没结清的，购买普通住房首付4成，非普通住房首付六成；原先贷款已结清的，普通住房首付三成，非普通住房首付六成，可享受首套房优惠利率。在非限购区域，第二次购买住房使用商业贷款，原来贷款还没结清的，普通住房首付3成，非普通住房首付六成，贷款利率均为基准利率的1.1倍。贷款已经结清的，普通住房和非普通住房首付均可三成，可享受首套房利率优惠。据此，你可查看相关政策规定判断自己首付情况。
如果遭遇双合同、不符合规定的首付金额，你可提供合同协议等一系列凭证向住建部门投诉举报开发商，也可以申请仲裁或向法院起诉等途径进行维权。
手机维修店态度恶劣
消费者“Mr Lee”
你好，我手机维修屏幕通过同事介绍交给了一个朋友去维修，结果对方不按照约定，当天没有维修好送回来，而且第二天态度恶劣，不开收据而且不保证质量问题，我这里有聊天记录，那个同事的朋友是开手机店的，请问我如何投诉维权，目前手机在他手里，而且里面涉及好多交易和客户的重要信息
专家答复：
因你与维修方已经达成合同关系，那么出现问题如何处理应当以协议约定为首要依据。因此，你可以根据与维修方的约定要求其维修。
根据《合同法》相关规定，如果维修方不遵循约定维修手机，你可以解除合同，并且要求对方返还手机。但如果对方已经按约定维修了手机，你需支付维修费。
对于不开收据等问题，根据《消法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
综上，建议你先与维修方协商，若协商不成，可提供聊天记录等一系列凭证向维修方所在地的消委会寻求帮助。最后，提醒消费者的是，维修手机最好通过手机品牌厂指定售后维修点进行维修，在非指定维修点进行维修前应当全面了解维修资质以保证维修质量。
酒水寄存，过期不能取？
消费者“小柔”
请问，卡拉OK规定的存酒期限，过期不能取，这个是否合理？
专家答复：
这个当然不合理。酒吧、KTV等娱乐场所提供的酒水寄存凭证，实际上是格式合同，使消费者丧失了自由领取寄存酒水的权利，也免除了经营者退还酒水的义务，显然侵犯了消费者的合法权益。
按照相关规定，寄存人可以随时领取保管物。因此，当寄存期满后，经营者只是不再履行保管责任，但不能擅自把酒水处理掉或占为己有，酒水的所有权仍归消费者所有。但保管前双方事先另有约定的除外。
欢迎大家通过以下方式参与维权互动
各位亲爱的小伙伴们，如果大家在消费的过程中遇到坑爹事，就来找佛山消委会吐槽吧，他们很乐意为大家排忧解难的喲。
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来源：佛山消委会
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不知大家去手机店修过手机吗？是否被“宰”过呢？正所谓店大欺客，有时大点的手机维修店，要的价更高，实在伤不起啊！今天我就为大家说道说道，修手机常见的5大陷阱，下次记得要当心。1、漫天要价由于维修元件价格的不透明，商家经常会报高价，换个屏幕就要五六百，人工费有时还要近百元。有时，手机只是小毛病，比如充不进电，修一下也要两三百，简直是“漫天要价”。2、夸大问题没办法，普通用户不懂，只能任凭对方说哪里哪里坏了，排线松了也硬是给你说屏幕坏了，要求更换。而且有的店还不会开维修证明，修了再坏也只能认倒霉。3、零部件被换有的维修人员还会偷换手机里的零件，比如摄像头等，因为修起来比较费时间，他们就趁用户不注意，用二手劣质配件替换原装零件。当然，这样做的还是少数。4、某些元件做“手脚”有时，帮你修好了某问题，说下次有问题再来啊！可能就是在手机被做“手脚”了，比如按键、听筒上“做文章”，使其容易出问题。再来修，这样他们又能再赚一笔。总的来说，不管什么品牌，修手机最好去官方指定的售后点。如果在保修期内，坚决不付费维修。在维修前，也尽量去网上查一下维修配件价格，避免被“宰”。
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