一：为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均符合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。二、交货期承诺：我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。七、产品售后1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。方案二：技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800―828――，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。3、售后服务工作安排（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急维修。4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时间：工程验收合格后2日内；地点：具体地方需要贵方协助安排；对象：设备管理人员、水电工及相关用户内容：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程；（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；（3）控制系统的参数设置及操作；（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；（5）系统常见的故障及解决办法。目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。方案三：文章出自，转载请保留此链接！售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；（3）我公司提供技术培训；（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服#from 本文来自 end#务人员给予一一解答。2、售后网络服务（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后电话服务（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。3、上门服务关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统提交公司售后服务部。第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。上门服务人员需注意事项：(1)上门服务时出示“上岗资格证”。(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见；（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；（5）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。（6）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。5、退货服务在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以退货，其中有这样一些注意流程：（1）顾客对产品提出异议（2）公司售后服务人员给予顾客合理的；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。二、售后服务信息在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。1、信息收集(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。(2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。2、信息整理分析（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。（3）对客户意见进行归总处理，售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。（4）归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。（5）对以上的所有问题进行归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟悉；必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。方案：看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关活动方案：网友评论本类热门48小时热门售后服务承诺书范文大全
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售后服务承诺书范文大全
来源:承诺书
　　范文一：产品售后服务
　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着&一切追求高质量，用户满意为宗旨&的精神，以&最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量&的原则向您郑重承诺：
　　一、产品质量承诺：
　　1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
　　2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
　　二、产品价格承诺：
　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
　　三、交货期承诺：
　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
　　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;
　　① 技术保养维修手册
　　② 安装总图
　　③ 外购件说明书及制造厂家
　　④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
　　四、售后服务承诺：
　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意
　　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
　　4、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
　　在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
　　范文二：设备售后服务承诺书
　　本着&为顾客提供最满意的产品和服务&的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。
　　1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。
　　2、优质、快捷的技术服务
　　为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
　　保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。
　　公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
　　专线电话：021-61xxxx39 24小时电话：159xxxxxx312
　　3、免费为用户调试、开通
　　工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
　　4、定期巡检
　　我公司将巡检为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。
　　5、质保期
　　质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。
　　6、终身维护，保证用户利益
　　上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。
　　7、建立用户，完善产品质量
　　公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。
　　8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。
　　9、要求及建议
　　作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。
　　范文三：工程售后服务承诺书
　　xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：
　　我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。
　　我公司针对XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担任，坚决执行 &昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作&的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
　　&质保期&期间由&XXX &项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
　　质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
　　质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
　　售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
　　24小时服务电话：
　　售后服务监督电话：
　　范文四：电脑售后服务承诺书
　　多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：
　　一、质量保证
　　我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。
　　二、质量保证措施
　　保修期限：在保修期内提供现场服务。
　　1、 本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。
　　2、 网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。
　　3、 24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话。全天24小时提供技术服务。
　　4、 本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。
　　5、 每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。
　　6、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。
　　7、 易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。
　　三、售后服务承诺书
　　本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现&附件一&所述性能故障，您可以选择修理或换货。
　　自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。
　　在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。 部件名称 保修时间
　　交换机、服务器、存储设备 三年质保 我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。 其他服务承诺
　　自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。
　　当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。
　　维修响应时间：
　　在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。
　　在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。
　　现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。
　　在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修等资料的原件移交用户。
　　产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。
　　网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。 软件依厂家规定提供升级服务。
　　属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。 1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。 2、 整机、部件已经超过保修期。
　　3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。
　　4、 因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。
　　5、 因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。
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售后服务承诺书范文大全相关推荐售后服务和技术支持实施方案；作为国内知名的系统集成企业，我公司领导一贯高度重；一、工程技术支持及维护；1.1定期维护保养；在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料；1.2.现场排除故障或技术指导；应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前；1.3备件；我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安；1.4保修期内；为保持系统的正常运作，对设备
售后服务和技术支持实施方案
作为国内知名的系统集成企业，我公司领导一贯高度重视每一项工程的售后服务。 作为工程承包单位，我公司将严格遵循招标书及合同的规定，向业主提供系统正式交付使用1年内免费保修、维护和技术咨询服务,1年后有限免费服务的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持的延续。
一、 工程技术支持及维护
1.1 定期维护保养
在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维修保养。根据各系统的运行情况，及维修程序，执行系统的维修服务：包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。
1.2.现场排除故障或技术指导
应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。
我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。
1.4保修期内
为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。
保修期内提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。
1.5保修期内按照以下要求安排定期维修及检查
对所有系统设备进行例行检查；
清理所有主要设备；
调试所有设备；
替换所有不正常的监控设备。
1.6 紧急异常情况的及时处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，特别是像行政中心这样大型的、复杂的弱电系统。我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
1.在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况处置作出明确规定。
2.建立并保存完整的系统文档、服务纪录。
我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
1.7 系统开放性、延续性承诺
1.我公司提供系统将来扩容或更改所需的全面工程咨询与技术服务。如系统将来有扩容或更改的需要，不论是否由我方承担，我方均无偿提供全部所需的技术资料、文件和界面要求及技术支持，但要求资料予以保密。
2.提供本系统中使用的软件升级服务,开放软件接口,提供软件二次开发的技术支持服务。
二、服务响应时间
服务响应时间为4小时。
我公司提供售后服务专线电话服务，在接到报修电话后，无论在正常工作期间或非工作时间4小时内均可到达现场提供服务，一般线路故障在5小时内排除。另外我公司在苏北周边地区的已完工项目较多，我公司将考虑以行政中心项目为锲机，在南通地区设立苏北项目服务部，来更加完善公司的售后服务体系。
三、 保修期限
系统质保期为一年。
系统正式交付业主使用两年内的保修期，提供免费保修、维护、软件升级和技术咨询服务。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。
四、 维修保养范围
此项目的所有系统。
五、 维修保养内容
1)为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。
2)提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络统中，为MIS系统提供信息资源。
3)按照以下要求安排定期维修及检查：
对所有系统设备进行例行检查；
清理所有主要设备；
调试所有设备；
替换所有不正常的监控设备。
4)无论在正常工作期间或非工作时间，在收到业主紧急事故报警时立即作出有效回应，二小时内到现场进行抢修。
5)在系统正式投入使用前、后5个月内，将安排驻现场人员作指导及操作。
六、 保修期外
系统设备损坏，只收取材料费及劳务费。整个系统公司将终生维护。
包含各类专业文献、高等教育、各类资格考试、行业资料、外语学习资料、中学教育、应用写作文书、售后服务和技术支持实施方案17等内容。　
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