苹果处理“关机门”：免费更换电池 未谈召回
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从8月份爆出iPhone 6s屏幕失灵的问题，到最近用户频繁反映的手机自动关机问题，苹果公司在引发中国消协询问后，被越来越多的大众所关注。这个过程经常让人想起三星不久前遭遇的炸机门。昨日，苹果在中国官网正式发布公告，给生产日期在2015年9月到10月之间的iPhone 6s设备免费更换电池。
从8月份爆出iPhone 6s屏幕失灵的问题，到最近用户频繁反映的手机自动关机问题，苹果公司在引发中国消协询问后，被越来越多的大众所关注。这个过程经常让人想起三星不久前遭遇的炸机门。昨日，苹果在中国官网正式发布公告，给生产日期在2015年9月到10月之间的iPhone 6s设备免费更换电池。
不过，国内一些苹果用户并不满意苹果的回复，他们表示，自己的苹果手机并不在上述日期范围内，但也出现了自动关机问题。还有用户称自己的手机是iPhone 5s和iPhone 6，但也有同样问题。昨日，新京报记者就苹果回复联系了中消协，至截稿未能获得中消协回应。
运营商合约机不能免费换电池
苹果终于针对手机自动关机事件给出了官方声明和解决方案。
昨日，苹果中国官网发布名为“iPhone 6s意外关机问题计划”的公告，公告称目前已确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表示如果遇到这个问题，用户可以前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认是否符合免费更换电池的条件。
值得注意的是，运营商合约机将不被包含在这一服务内，并且解决方案中不涉及iPhone 6系列手机。
从今年8月份开始，iPhone系列包括多款机型在内的手机频繁爆出了自动关机的问题。该问题波及到5s、6及6s系列等等，最严重的是6s机型。
一位苹果用户告诉新京报记者，其在正常使用过程中，一旦电量处于30%左右就进入了自动关机危险区，无论身处室内还是室外。据媒体报道，有不少用户投诉说遇到了这一问题。极端情况下，有用户碰到了一段时间内多次的关机、接通电源后重新唤醒、电量恢复如常、拔下电源后手机再次关机的情况。
针对苹果公告中的说法，一些苹果用户有不同看法。昨日，新京报记者在一个1672人的iPhone维权群里发现，有用户表示自己的手机是iPhone 6，但也遇到了自动关机问题，对于苹果将问题手机限定于iPhone 6s表示不满。此外，还有5s用户也表示不满。
新京报记者上周日就自动关机问题采访北京西单一家苹果专卖店店员时，对方推测手机可能确实存在设计缺陷，“最近来反映6s自动关机问题的顾客挺多的，我觉得这么大规模地出现问题，就不再是偶然原因了吧。” 不过对方认为温度也是主要的原因之一，“过了质保期的话可以花588元更换电池，毕竟电池是有寿命的，到了冬天就会出现虚电的情况”。
记者了解到，在苹果发布公告后，已有部分用户前往直营店办理电池更换服务，因预约人数过多，有些地区已经出现了电池没货的情况，店员会告知用户填单并等待通知。
“苹果没有将其定义为召回”
资深电信分析师马继华告诉记者，“从目前来看，苹果没有定义为召回事件，这个事情的定性很重要，是质量缺陷，还是有必要进行一次小的维修。如果定义为质量瑕疵，或者是被工商总局定性的话，那应该所有设备一视同仁。”
有业内观点认为，相比三星note7事件，苹果公司给出的解决方案算是比较迅速的，虽然苹果给出官方声明的过程可谓一波三折。
起初，针对一些用户投诉，苹果客服曾给出了给手机安个保护套保温等让人哭笑不得的答复。自动关机事件经媒体广泛报道后，中国消费者协会、上海消费者保护委员会相继在上周介入此事。11月15日，中消协向苹果公司发出查询函，要求就相关系列手机自动关机的原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查，并要求苹果公司在10日内作出答复。
上海市消保委表示，已经约谈了苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。
时隔一天，苹果（中国）公关却告诉记者截然不同的答案，他们称自动关机的原因还在调查当中，并没有做出上述承诺。
11月18日，国外苹果论坛透露苹果内部的前期调查报告，报告认为是苹果用户使用了质量较差的非官方充电器导致了问题。不过苹果公司未回应该说法。
昨日，苹果官网公告了换电池的解决方案，似乎默认自动关机是由电池引起。不过有用户称，万一不是电池的问题怎么办？如果换了电池，仍然出现自动关机的问题怎么办？昨日，记者就此联系苹果，但未能获得回复。
电池成手机厂商达摩克利斯之剑
据媒体报道，中国联盟秘书长王艳辉认为，苹果采取免费更换部分批次手机电池的举措，说明原因出在上述批次供货的部分电池上。
由于不久前三星也出现了疑似电池问题导致的“炸机”，电池问题似乎已成为悬在手机厂商头顶的达摩克利斯之剑。
家电专家梁振鹏认为，“智能手机配置越高，手机的运转速度就会加快，消耗的能量、散发的热量也会增多，就需要大电量、大功率的电池。与此同时，智能手机厂商又希望提升电量的同时实现快充功能。有的手机就会出现死机、爆炸的问题。技术上来说很难根本性解决，只能是手机厂商采购品质过硬的电池。”
在梁振鹏看来，如今的智能手机就像电脑一样，“手机越做越薄，屏幕越来越大，各种硬件，CPU、内存、显卡等集成在一个有限的空间内，对于各种零部件的要求会越来越受到技术的挑战。不只是苹果，所有手机厂商都会面临这个问题。任何一个环节稍微出一点问题，整个手机的运行都会影响。”
新京报记者在采访中了解到，除了自动关机问题，还有苹果用户提出了触摸屏的失灵问题，还有用户提到了Home键失灵问题。资深电信分析师马继华表示，不管是自动关机还是屏幕失灵都不是最近才发生的事情。
在前述消费者维权群里，记者问一些用户是否还会用苹果手机，不少人还是给出了乐观的答案。用户石先生说：“还是会继续用，电子产品出现问题也正常，最主要的是苹果真的用习惯了。”
苹果业绩下滑明显
Strategy Analytics最新研究数据显示，全球智能手机市场在第三季度快速增长，同时苹果份额从上一季度13.6%下降到第三季度的12.1%。
苹果手机市场份额的下滑在2016财年第四财季业绩报告中也有所体现，第四财季营收为468.52亿美元，同比下滑9%；净利润为90.14亿美元，同比下滑19%。其中，大中华区营收为87.85亿美元，同比下滑30%。
苹果2016财年营收为2170亿美元，去年营收为2337亿美元，同比下滑9%。这是苹果公司自2001年以来首次出现年度营收下滑的状况。
苹果公司财报显示，第四财季共售出4551.3万部iPhone，比去年同期的4804.6万部下滑5%；共售出926.7万台iPad，比去年同期的988.3万台下滑6%；共售出488.6万台Mac，比去年同期的570.9万台下滑14%。
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苹果6S电池召回问题
昨天看帖子确定自己的6S在召回之列，也确实自动关机过很多次。今天去售后维修处，那里的工作人员跟我说我的手机序列号不在召回之列，还给我个列表Q4-Q9，QC,QD,QF,QG,QH才在召回之列，跟昨天吧里看到的召回列表完全不一样，我该相信谁，话说更相信吧里的人。可是又没什么办法证明吧里的列表才是对的，我该怎么办。。。
840148.jpg (313.3 KB, 下载次数: 0)
工作人员的列表
17:29 上传
什么都不用
有问题就投诉，这事本来就是苹果理亏
去售后那里让我打苹果热线，打了热线让我去售后，怎么投诉的好&
有问题就投诉，这事本来就是苹果理亏
去售后那里让我打苹果热线，打了热线让我去售后，怎么投诉的好
你要投诉苹果你打他们自家电话么.........&
你看到的帖子是哪个？
不会找帖子。。。不过截了图，说图片转自ITHOME&
我的在召回之内 我是QF&&时间也是9月10月& &请问大表哥&&这个随便一家卖苹果手机专卖都可以吗？
怎么查自己的手机在什么时间生产的？热线客服根本不说，就说不知道没法查。。。我无语了&
苹果授权的售后维修点才行&
我的在召回之内 我是QF&&时间也是9月10月& &请问大表哥&&这个随便一家卖苹果手机专卖都可以吗？
苹果授权的售后维修点才行
我的在召回之内 我是QF&&时间也是9月10月& &请问大表哥&&这个随便一家卖苹果手机专卖都可以吗？
怎么查自己的手机在什么时间生产的？热线客服根本不说，就说不知道没法查。。。我无语了
我在威锋上看到说下午把QJ和Q3也加进来了，你可以再问问。我们QL估计还要再投诉才行。&
问过客服了 9月1日到10月31日的 你可以看下你的序列号
(100.67 KB, 下载次数: 6)
17:41 上传
不客气的说你得手机拿去肯定也不给你召回，你去了就知道谁搞笑了，呵呵呵&
这是怎么问的客服，我打电话客服说只有售后点可以查他们查不到这明显是骗人的&
你看到的帖子是哪个？
不会找帖子。。。不过截了图，说图片转自ITHOME
我的6s是QL，也就是10月20号左右生产的，似乎也不在更换之列。楼主的图是苹果内部用的，以这个为准，但是我估计苹果后期 还会扩大维修范围。说的明明是9月和10月之间，实际上是7月底到10月初生产的。不知道是谁语文没学好。
对的，我的是QJ，按照吧友提供的生产日期是10月7-13号生产的跟我说不在召回之列。。。苹果在线客服跟我说这个售后维修说你不在范围之内，你应该去别的售后维修点问问，我竟无语凝噎。。。。总之推来推去&
前段时间6s刚出自动关机问题前两天手机送售后维修去了，结果就顺便帮我把电池也换了。
问过客服了 9月1日到10月31日的 你可以看下你的序列号
这是怎么问的客服，我打电话客服说只有售后点可以查他们查不到这明显是骗人的
苹果官网问的 聊天记录自动发到邮箱 你没经过确认就说是骗人的？搞笑&
这是怎么问的客服，我打电话客服说只有售后点可以查他们查不到这明显是骗人的
苹果官网问的 聊天记录自动发到邮箱 你没经过确认就说是骗人的？搞笑
客服跟我说不能凭序列号查到手机的生产日期范围你说骗人不骗人？不骗人的话网上公布的生产日期范围都是假的了？你觉得呢？&
我是首发买的，，，，就在刚才，妈的百分47，突然就关机了，，，暖了一会，才重新开机。操蛋
我的6s是QL，也就是10月20号左右生产的，似乎也不在更换之列。楼主的图是苹果内部用的，以这个为准，但是我 ...
对的，我的是QJ，按照吧友提供的生产日期是10月7-13号生产的跟我说不在召回之列。。。苹果在线客服跟我说这个售后维修说你不在范围之内，你应该去别的售后维修点问问，我竟无语凝噎。。。。总之推来推去
苹果官网问的 聊天记录自动发到邮箱 你没经过确认就说是骗人的？搞笑
客服跟我说不能凭序列号查到手机的生产日期范围你说骗人不骗人？不骗人的话网上公布的生产日期范围都是假的了？你觉得呢？
问过客服了 9月1日到10月31日的 你可以看下你的序列号
不客气的说你得手机拿去肯定也不给你召回，你去了就知道谁搞笑了，呵呵呵
他们收到的通知根本不是9到10月生产的手机，而且7到10月初生产的，跟对外公布的完全不一样&
我就是10月7-13号生产的，不在召回之列。&
不客气的说你得手机拿去肯定也不给你召回，你去了就知道谁搞笑了，呵呵呵
我就是10月7-13号生产的，不在召回之列。
不客气的说你得手机拿去肯定也不给你召回，你去了就知道谁搞笑了，呵呵呵
他们收到的通知根本不是9到10月生产的手机，而且7到10月初生产的，跟对外公布的完全不一样
那不知道你了 这边客服说我这个可以 到时候有空在拿过去&
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苹果iphone5s为什么被召回苹果5s电池门问题怎么回事
发表时间： 07:14:28 文章来源:
《苹果iphone5s为什么被召回苹果5s电池门问题怎么回事》是有华当教育网（）为你整理收集：
就在中国普遍抢iPhone5s的&土豪金&版时，苹果正忙着挽回失误。据雅虎财经网站称，苹果日前在美国《纽约时报》发布官方声明，称部分iPhone5s&在组装时&出现问题，这导致了电池充电时间过长或寿命减短，因此将召回这些手机。
　　苹果在声明中称：&我们最近发现，一部分数量有限的iPhone 5S在组装过程中出现了问题，这导致了电池充电时间过长，或电池寿命减短&&我们正在同出现问题的消费者取得联系，将会给他们换一部iPhone。& & 部分iPhone 5s因电池缺陷召回 & 　　新浪科技讯&北京时间10月30日上午消息，虽然外界认为iPhone 5s的电池续航时间将较之前的产品大幅提升，但苹果公司却表示，有一小部分新机型因为生产制造缺陷导致电量流失过快，因此决定为受影响的用户更换新机。 　　苹果日前在美国《纽约时报》发布官方声明，称部分iPhone5s出现充电时间过长的问题。苹果公司发言人特雷萨&布鲁尔(Teresa Brewer)说：&我们最近发现十分有限的一部分iPhone 5s可能受到制造问题的影响，导致电池需要花费更长时间才能充满，或者电量消耗过快。我们正在与受影响的用户取得联系，并将为他们更换新机。& 　　苹果公司并未披露受此影响的iPhone数量，但该声明暗示大约为数千部。苹果公司今年9月表示，新iPhone上市首个周末实现900万部销量。 　　苹果公司之前曾经出现过电池缺陷。2006年，该公司曾经因为使用存在爆炸隐患的索尼电池芯而召回了部分笔记本电脑。
[12-21] [12-21] [12-21] [12-21] [12-21] [12-21] [12-21] [12-21] [12-21] [12-21] [12-21] [12-21]苹果对iPhone电池进行召回
北京时间11月3日消息，由于最近频繁出现iPhone用户手机电池发生爆炸事件，美国消费品安全委员会、加拿大卫生部与BestBuyCo.Inc.联合宣布对中国产用于苹果iPhone3G或3GS的RocketfishModelRF-KL12手机电池实施自愿性召回。
据悉此次召回的商品为苹果iPhone3G或3GS的RocketfishModelRF-KL12手机电池，产品型号为&RF-KL12&，在电池转角处、外包装正面和条形码上均由标注。苹果称召回的原因为，为了确保电池不会从手机中滑出，电池采用黑色轻便的塑料胶材料制成。但是在充电过程中容易使电池过热，从而有可能引发火灾。
截至目前，美国消费品安全委员会和BestBuyCo.Inc.在美国境内已收到14起电池过热的报告，其中包括3起消费者灼伤和4起轻微财产损失事故。
此次被召回的电池预计数量为3.2万块（其中美国约3.1万块，加拿大约1000块）。此前该电池在美国图幽么驜estBuy店、FutureShop店和BestBuy店销售，单价为10～60美元/块。苹果表示用户可以与BestBuyCo.Inc.联系退货及获取70美元（美国）或105美元（加拿大）的购物券。
分析人士表示，苹果电池进来频频出现由于电池过热而发生的安全事故，主要是随着智能手机的逐渐推广，使得用户使用智能手机的时间也比以增加很多，但是手机的电池与以前没有太大变化，长时间使用将使得电池产热很严重。同时电池也是制约苹果推出LTE4G版iPhone的主要原因之一，需要新一代的电池来提供更长的续航能力和降低电池自身的产热量。建议用户不要用手机进行长时间的游戏和开启太多的程序，另外外出时最好不要将手机贴身携带。来源科技讯)
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iphone5电池存缺陷 苹果启动召回计划
07:28:34&&&&&&&&来源:东南快报&&&&进入论坛
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&&（资料图）
&&&&东快讯（记者郑晓华）如果你的iphone5出现电池续航时间突然缩短或者需要频繁充电，可能是iphone5的问题批次，送到苹果授权服务商处可以免费更换。日前苹果官网低调启动了一项名为&iPhone5电池更换计划&，承认部分批次的iphone5存在缺陷将召回。昨日，福州的苹果授权经销商和服务商均表示，符合条件的用户均可将手机拿到售后免费更换电池。
&&&&昨日，东南快报记者在苹果官网看到，在&技术支持&栏目下看到了这条隐蔽的链接。在公告中，苹果承认，已经确定很少一部分iPhone5设备可能会突然出现电池续航时间变短的情况，或需要较频繁充电的情况。
&&&&根据这份公告，出现以上症状且符合相应条件的用户，苹果将提供免费更换iphone5电池的服务。在公告中苹果透露，受影响的iPhone5于2012年9月到2013年1月之间售出。
&&&&据了解，用户需要确认自己的iphone5是否符合免费更换电池的条件，可以登录/cn/support/iphone5-battery/并输入手机的序列号（打开手机设置-通用-关于手机，可查看），即可确定是否符合条件。
&&&&&符合条件的用户可以拿到授权服务商处更换。&昨日，苹果授权经销商一丁的一位工作人员表示，具体是否可以享受更换，用户可以前往授权服务商处查询或者登录苹果官网查询。
&&&&天音科技、百华悦邦等多个苹果在榕授权维修商相关负责人均表示，已经接到苹果方面的通知，目前福州用户符合条件的均可享受相应的更换计划。不过，如果用户手机同时存在除电池外的其他故障，需要进行付费维修。
&&&&需要指出的是，如果用户符合条件但此前却付费给官方售后维修点，可以联系苹果将维修费用退回。
&&&&据了解，目前苹果在福州市区总共有5家授权服务商的门店可提供苹果产品的售后服务。包括神州数码八一七路店、酷动数码万象店、天音科技茶亭国际店、直信创邺平安大厦店、百华悦邦宝龙店。
&&&&虽然，此次苹果在官网上强调：&受影响的序列号范围有限&，但有业内人士认为，此前苹果也出现过多次的制造问题，导致上述情况的发生。按照苹果代工厂的生产规律，单次生产的规模非常大，因此受影响的批次可能远远高于苹果公司所说的&很少一部分&。
&&&&延伸阅读
&&&&召回事件并非第一次
&&&&iphone5成为苹果&问题最多&的手机
&&&&尽管一直在中国高端手机市场处于领先地位，但近两年苹果手机却一直问题不断。
&&&&去年年末，苹果在《纽约时报》公开发表声明，称部分iPhone5s存在充电故障，表现为充电时间过长，可能会影响到电池使用寿命，因此苹果对这部分问题机型实施召回。
&&&&而在两个月前，苹果召回并更换2009年10月到2012年9月之间出售的部分手机充电器，而苹果召回这些充电器的原因是这些产品存在过热隐患，不过此次召回并不涉及中国用户。
&&&&东南快报记者昨日在苹果官网中看到，除了此次iphone5更换电池外，今年4月份，苹果官网还启动了部分iphone5关机键按钮的更换计划，苹果承认部分iphone5关机键存在停止工作或者间歇性工作问题，包括2013年生产的iphone5可能都会受此问题影响。
&&&&&iphone5可能是苹果发布过那么多代手机中问题最多的一款手机了。&福州大利嘉一位手机经销商说，由于问题不少，在iphone5S发布后，苹果就将iphone5停产并下市，成为苹果史上最短命的一款手机。
&&&&东南快报记者了解到，除了电池和开关机按键的问题外，iphone5在2012发布之初的掉漆问题也饱受用户诟病。
（网络编辑：陈文丽）
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