苹果售后私自打开暖气阀门客人手机怎么办

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苹果认定顾客私自改装手机 技术秘密成挡箭牌
&&&& 11:08
  4月16日,山东省济南市的韩女士向本报反映,她买的iPhone4用了一个半月突然没信号,返厂维修后被鉴定为“曾进行未经授权的改装”,但苹果公司拒绝提供详细检测信息。经多次交涉,苹果公司答应换新手机,但新机保修期按旧机计算。韩女士不认可该解决方案,表示将诉至法院。
  韩女士表示,1月23日,她从苹果官方网站购买了两部iPhone4手机,其中一部使用一个半月后突然没信号,开机只显示“连接iTunes”,无法正常使用,于是送往苹果授权的济南蓝凯维修站进行维修。维修站检测后表示需要返厂维修。返厂鉴定报告称,“该iPhone手机曾进行未经授权的改装,根据苹果的一年保修或保修期满后维修条款及细则的规定,将失去维修资格”。
  韩女士对苹果的鉴定报告不认同。她告诉记者:“我买的手机是自己用,从未拆过手机,哪来的私自改装呢?”接下来,她先后4次致电苹果客服,要求出具详细检测报告,并就具体改装部位进行说明,均无结果。
  4月7日下午,应苹果客服的要求,韩女士将手机再次送至维修站。4月16日,第二次返厂检测报告依然显示,该手机曾进行未经授权的改装。韩女士再次致电苹果客服,要求出具详细检测报告,并就具体改装部位进行说明,对方以技术保密为由婉拒。
  4月18日,针对韩女士的投诉,记者致电苹果客服了解相关情况。客服人员李先生表示,厂家检测到韩女士的手机存在未经授权私自改装的情况,因此该手机就无法享受国家“三包”规定,也无法享受4月1号苹果公司出台的新保修政策。至于详细检测信息,因涉及技术机密不便向消费者提供。李先生最后还提出了一个解决方案,即对韩女士的手机进行“特例维修”,更换新手机后,保修期起始日期以旧手机购买时间1月23日计算。
  4月18日下午,韩女士告诉记者,她对上述解决方案不满意,将采取法律手段维护自己的合法权益。
来源:东方网
作者:王照重
编辑:谢凌宇
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您好!请问我的手机在苹果授权的销售商买的还有几天就过保的情况下坏了去苹果售后去维修检测没有私自拆卸发
wl2856kvjc
您好!请问我的手机在苹果授权的销售商买的还有几天就过保的情况下坏了去苹果售后去维修检测没有私自拆卸发到原厂维修但原厂给我退回原因是私自拆卸过各种理由不给保修!我想知道这是不是在这欺骗我们消费者
山东 烟台 发表时间: 13:04
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